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文檔簡介

1、2021年電話客服專員崗位職責篇一：客服專員崗位職責客服專員工作職責1、接聽_接受客戶電話咨詢解答客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息進行匯總分析2、有較好的藝術(shù)修養(yǎng)具有較強的客戶服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力3、對各區(qū)域市場差異有一定的認知具有沖突的處理能力4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案提供客戶服務(wù)并制定客戶服務(wù)的標準并提出階段性的客戶需求方案與改善方案5、擅長與客戶溝通工作耐心細致善于發(fā)現(xiàn)問題分析問題及時解決問題有賣場陳列的經(jīng)驗能夠制定并實施客戶關(guān)系管理方案6、為會員定期準備活動信息等?？头T工作崗位職責1、負責與合作伙伴

2、客服溝通協(xié)調(diào)工作2、主動溝通和回訪完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作4、負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)5、能夠充分利用現(xiàn)在資源完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。來電接侍1、應保證熱線電話暢通2、在電話鈴響_次之前應立即接電話。3、接聽電話時講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當。4、接聽電話時應先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱如_公司、_部門再報出本人姓名同時做好記錄準備5、做好來電接侍記錄。6、如一客戶要找的服務(wù)人員不在接聽人應做好轉(zhuǎn)告記錄并及時告知該服務(wù)人員。篇二：客服專員-說明書客服專員-崗位職責說明書一、基本信息崗位：客服專員所屬部門：綜合行政部或客服務(wù)部崗位類型：文職類崗位人數(shù)：_人崗位薪資：面議二、崗位目的主要是客戶關(guān)系的維護，提高客戶關(guān)系滿意度；對各部工作的監(jiān)督及改善三、工作的內(nèi)容1、對銷售客，保養(yǎng)，流失等戶進行回訪及邀約，提取客戶對車過程中的意見及建議，提高客戶對自店及廠家滿度2、_針對性的客戶課堂活動，對客戶關(guān)系進行維護3、對各部門工作進行抽檢及監(jiān)督，并提出相對的改善項目4、處理回訪及日常工作中客戶提出的問題及安撫客戶，必免客戶的投訴四、工作要求1、有相關(guān)的客戶工作經(jīng)驗2、思維靈活，口齡清晰，普通話標準，活潑開朗，工作積極向上，3、熟悉

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