房地產(chǎn)代理公司拓展部部門工作手冊(cè)

1、拓 展 部 工 作 手 冊(cè)第一部分拓展部組織結(jié)構(gòu)第二部分崗位說(shuō)明書第一條崗位設(shè)置（一）公司拓展部設(shè)置為拓展部經(jīng)理一人，市場(chǎng)調(diào)查專員1-2名（根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)量配備）；（二）拓展部經(jīng)理由總經(jīng)理任命。拓展部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負(fù)責(zé)招聘、業(yè) 務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受公司拓展部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)；（三）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況，綜合考查拓展部人員的工作表現(xiàn)予以任命：1）拓展部經(jīng)理的任免權(quán)限由總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2）拓展部調(diào)查專員的任免由公司拓展部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但需呈報(bào)人事部經(jīng)理。 第二條 拓展部崗位職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書一一拓展部經(jīng)理基本情況:職務(wù)名稱：拓展部經(jīng)理部門：拓展部直屬主管：總經(jīng)理職務(wù)陳述:全面負(fù)責(zé)開拓房地產(chǎn)策

2、劃代理項(xiàng)目的信息搜集，建立并維護(hù)與開發(fā)商的合作關(guān)系；及 時(shí)反饋開發(fā)商的相關(guān)信息和需求，協(xié)助公司策劃部和銷售部開展工作，保證公司的策劃代 理項(xiàng)目順利進(jìn)行；維系同開發(fā)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系并為公司取得更多的資源，為公司的發(fā)展 提供建議并參與決策。三、基本職能：1、全面負(fù)責(zé)拓展部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、為公司開拓新資源，建立并維護(hù)公司與開發(fā)商的良好合作關(guān)系。3、負(fù)責(zé)幫助參與代理合同的談判及簽訂。4、協(xié)助公司樹立良好的企業(yè)形象，為公司不斷爭(zhēng)取新資源。5、領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。6、不斷完善拓展部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)部門人員的工作積極性，提高工作效率。7、積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政

3、策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。&協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將拓展部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)圖強(qiáng) 的團(tuán)隊(duì)。9、制定本部門工作計(jì)劃，組織安排拓展部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。10、為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。11、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。12、 全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，把握拓展方向，為公司的總 體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策。13、按時(shí)參加或組織公司各部門的各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。14、公司要求擬寫的各類報(bào)告。四、工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。五、工作關(guān)系：開發(fā)商、

4、策劃部、銷售部、客服部、財(cái)務(wù)部、行政部。六、工作環(huán)境：公司、貴陽(yáng)市場(chǎng)及各地州市場(chǎng)、項(xiàng)目所在地七、文件記錄：每周、月、季的業(yè)務(wù)拓展量（電子）廣告及網(wǎng)絡(luò)推廣信息反饋情況（電子）聯(lián)絡(luò)人的詳細(xì)信息及資料（電子/文本）工作聯(lián)絡(luò)單一一總部（文本）八、職務(wù)條件：1、大專以上管理或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)，有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)；2、有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，有敏銳的市場(chǎng)洞察力；3、具有較強(qiáng)的溝通洽談能力，注重把握客戶心理；4、有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、感召力和影響力；5、誠(chéng)實(shí)可信，綜合素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德水平，能為公司保守商業(yè)機(jī)密，維護(hù) 公司利益；6、有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神；7、具有很強(qiáng)的獨(dú)

5、立分析和解決問(wèn)題能力及良好的決策力；8遠(yuǎn)見果敢、沉著冷靜、積極奮進(jìn)。九、其他重要信息：1、每需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，對(duì)于市場(chǎng)信息需作詳細(xì)分析并 上報(bào)上級(jí)部門；分階段、有步驟地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查開拓工作；2、對(duì)于已初步建立的開發(fā)商合作關(guān)系的聯(lián)絡(luò)人需做較為詳細(xì)的個(gè)人檔案，記錄其基 本信息及喜好，提高市場(chǎng)開拓成功率，為公司不斷帶來(lái)新資源，并不斷更新房地產(chǎn)市場(chǎng)信 息。職務(wù)說(shuō)明書一一市場(chǎng)調(diào)查專員、基本情況:職務(wù)名稱：市場(chǎng)調(diào)查專員部門：拓展部直屬主管：拓展部經(jīng)理、職務(wù)陳述:進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)研，提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，為取得與開發(fā)商合作做好相關(guān)的基礎(chǔ) 工作，并協(xié)助經(jīng)理做好其他工作。三、基本職能：

6、1、整理前一天的工作情況。2、分析市場(chǎng)情況，并提供具體數(shù)據(jù)信息。3、整理一天之內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查情況，并向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作情況。4、提供開發(fā)商項(xiàng)目的相關(guān)信息并做詳細(xì)記錄上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)存檔。5、為公司開拓新資源，協(xié)助部門經(jīng)理建立并維護(hù)公司與開發(fā)商的良好合作關(guān)系。6、協(xié)助部門經(jīng)理參與代理合同談判及簽訂。7、協(xié)助公司樹立良好的企業(yè)形象，為公司不斷爭(zhēng)取新的資源。8、協(xié)助公司策劃部及銷售部開展相關(guān)工作并提供準(zhǔn)確信息。四、工作設(shè)施：電腦、紙張、筆本、文件夾、文件架五、工作關(guān)系：開發(fā)商、策劃部、銷售部、財(cái)務(wù)部、客服部及其他公司內(nèi)相關(guān)部門六、工作環(huán)境：公司、貴陽(yáng)市場(chǎng)及各地州市場(chǎng)、項(xiàng)目所在地。七、文件記錄： 市場(chǎng)調(diào)查表

7、拓展部經(jīng)理 開發(fā)商詳細(xì)信息記錄表拓展部經(jīng)理八、職務(wù)條件：1、形象佳、氣質(zhì)好、五官端正，性格開朗；2、必須具有兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)；3、具有較強(qiáng)的溝通洽談能力，注重把握客戶心理；4、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)可信、綜合素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德水平，能為公司保守商 業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司利益；5、有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神，積極上進(jìn)6、為人踏實(shí)、成熟，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。7、工作有效率，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成需完成的任務(wù)。九、其他重要信息：1、每位拓展部市場(chǎng)調(diào)查專員需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，分階 段、有步驟地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查開拓工作。2、對(duì)于已初步建立的開發(fā)商合作關(guān)系，需對(duì)聯(lián)絡(luò)人

8、做較為詳細(xì)的個(gè)人檔案，記錄其 基本信息及喜好，提高市場(chǎng)開拓成功率，為公司不斷帶來(lái)新資源，并不斷更新房地產(chǎn)市場(chǎng) 信息。第三部分拓展部工作流程第一條簽到及簽退一）簽到：早上 9：00 拓展部所有工作人員必須按公司規(guī)定使用公司指紋打 卡機(jī)簽到；二）簽退：公司下班時(shí)間統(tǒng)一為 18：00，拓展部業(yè)務(wù)員必須打卡簽退，否則 以早退論處；三）打卡要求：到崗及下班必須打卡， 否則按曠工論處。 若沒(méi)有按要求打卡、 也沒(méi)有部門負(fù)責(zé)人證明的，嚴(yán)格按照公司行政人事制度執(zhí)行；四）外出辦事：若因業(yè)務(wù)需要需中途離開公司的，須填寫公司人員外出登記表并由部門經(jīng)理簽字證明， 若上班時(shí)間外出辦理私人事務(wù)的， 視情節(jié) 輕重一律按公司行

9、政人事制度執(zhí)行；（五） 特殊情況：如因公司業(yè)務(wù)不能按時(shí)打上下班卡，必須提前報(bào)備考勤處， 并得到部門經(jīng)理的認(rèn)可，否則一律按公司行政人事制度執(zhí)行。第二條 晨會(huì)（一）9：10至 9：30分由拓展部經(jīng)理組織召開早會(huì)，通知當(dāng)天工作任務(wù)及人 員安排；就前一天的工作情況進(jìn)行小結(jié)分析，提高部門人員工作效率。（二）要求：拓展部經(jīng)理必須按時(shí)組織晨會(huì)。（三）規(guī)范：拓展部經(jīng)理須檢查拓展部人員儀容儀表，在沒(méi)有統(tǒng)一服裝的情況 下，拓展部人員須按照公司規(guī)定著裝。 女生須適當(dāng)化淡妝， 穿戴整潔大方， 忌濃妝艷抹或奇裝異服； 男生須穿職業(yè)裝， 頭發(fā)整潔干凈， 忌長(zhǎng)發(fā)過(guò)耳或 衣衫不整。第三條市場(chǎng)調(diào)查（一） 時(shí)間：拓展部經(jīng)理根據(jù)每

10、天晨會(huì)安排制定當(dāng)日工作計(jì)劃，按人員分配工 作量，具體實(shí)施時(shí)間以實(shí)際情況而定；（二） 要求：拓展部調(diào)查員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)際情況填寫市場(chǎng)調(diào)查表，并于次 日晨會(huì)上交前一日的市場(chǎng)調(diào)查表。第五條市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)上報(bào) （一）時(shí)間：每周一對(duì)前一周的市場(chǎng)調(diào)查情況進(jìn)行總結(jié)分析，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 及調(diào)查內(nèi)容。由拓展部和策劃部相關(guān)人員將已有的客戶情況進(jìn)行定位和 分析；二）要求：每周信息上報(bào)前須按要求填寫詳細(xì)客戶檔案表，并對(duì)于客戶需求和現(xiàn)況進(jìn)行詳細(xì)描述。第六條應(yīng)存檔資料明細(xì)表序號(hào)填寫人應(yīng)存檔明細(xì)內(nèi)容存檔管理處備注1市場(chǎng)調(diào)查員幵發(fā)商聯(lián)絡(luò)人檔案表照章填寫拓展部打印版2市場(chǎng)調(diào)查員區(qū)域拓展信息表根據(jù)調(diào)查情況填寫拓展部打印版3市場(chǎng)調(diào)

11、查員市場(chǎng)分析報(bào)告根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況分析總結(jié)拓展部打印版/電子版第七條拓展部工作流程圖第五部分工程部行為規(guī)范第一條 拓展部所有員工應(yīng)遵照公司行政人事制度的行為規(guī)范要求自我，嚴(yán)格遵守 各制度，維護(hù)公司形象; 第二條 善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，樹立公司良好 企業(yè)形象。第三條 拓展部人員必須隨身攜帶自己的名片，賜名片時(shí)，須將名字朝對(duì)方，雙手 或單手（不方便時(shí)）遞交給對(duì)方。接名片時(shí)，須雙手承接。第四條 對(duì)于已取得聯(lián)系的開發(fā)商信息不得外泄，不得跟部門領(lǐng)導(dǎo)及部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 以外的其他人提起，泄露公司商業(yè)機(jī)密，違者將勒令辭退，情節(jié)嚴(yán)重者追 究其法律責(zé)任。第五條 為樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，工作人員在通過(guò) 試用期以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。第六條 所有員工必須保持衣著整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。第七條 拓展部人員代表公司形象，在外與開發(fā)商聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)注意自我形象，有工 裝的員工必須著工裝，無(wú)工裝的員工應(yīng)著正裝外出聯(lián)系業(yè)務(wù)；第八條 拓展部人員凡在公司上班，不得隨意串崗；不得隨意使用他人辦公用品， 不得使用其他部門的電腦玩游戲，不得在公司睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款 50 元；。第九條 所有拓展部人員離職前應(yīng)做好工作交接，否則公司將扣發(fā)其所余所有工資 及獎(jiǎng)金。第十條