20122012-06-01-18-48-33.7工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍

1、 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概論期末總復(fù)習(xí) 一、考試題型及分值分布 1、單項(xiàng)選擇（1分X 10=10分） 2、多項(xiàng)選擇題（2分X 10=20分） 3、判斷題（1分X 10=10分） 4、簡(jiǎn)答題（6分X 5=30分） 5、計(jì)算題（10分X仁10分） 6、案例分析題（20分X仁20分） 二、考試形式及考試時(shí)間 1 、考試形式：閉卷 2、考試時(shí)間： 90 分鐘 三、復(fù)習(xí)范圍 （一）單項(xiàng)選擇題 ）。 1 、用以區(qū)別企業(yè)與事業(yè)單位、公益部門(mén)和政府機(jī)關(guān)等組織的最明顯標(biāo)志是（A A. 盈利性 B. 經(jīng)濟(jì)性 C. 社會(huì)性 D. 法定性 2、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、診療所等組織由于其組織規(guī)模與特質(zhì)等方面的特點(diǎn)，決定 它

2、們常采用的企業(yè)組織形式是（ B ）。 A. 個(gè)體企業(yè) B. 合伙制企業(yè) C. 合作制企業(yè) D. 無(wú)限責(zé)任公司 3、 現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（C ）。 A. 董事會(huì) B. 監(jiān)事會(huì) C. 股東大會(huì) D. 總經(jīng)理 4、 （A ）是決定企業(yè)組織形式的最根本的因素。 A .資金來(lái)源B .產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C 運(yùn)用資金、決策行為D 分配利潤(rùn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 5、 （B ）組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模龐大，產(chǎn)品品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。 A 職能制 B.事業(yè)部制C.矩陣制 D.直線職能制 6、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能中， （ B ）是一項(xiàng)制約性的職能。 A.戰(zhàn)略職能B.財(cái)務(wù)職能C.公關(guān)職能D.決策職能 7、（ A ）

3、戰(zhàn)略的核心目標(biāo)是旨在盡一切可能降低成本，獲得較多利潤(rùn)，取得市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu) 勢(shì)。 A. 總成本領(lǐng)先B. 差異化 C. 集中 D. 混合 8、（ C ）目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化。 A. 短期B. 競(jìng)爭(zhēng)C. 戰(zhàn)術(shù)D. 利潤(rùn) B ） 80 元， 9、以經(jīng)營(yíng)決策事件發(fā)生的頻率來(lái)劃分決策，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策屬于下列哪一種？（ A. 程序化決策 B. 非程序化決策C. 管理決策 D. 業(yè)務(wù)決策 10、 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為 40元，產(chǎn)品單價(jià)為 ）。 若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬(wàn)元，企業(yè)應(yīng)完成的保本銷(xiāo)售量是（ A 12500 件B. 25000 件 C. 20000 件 D. 40000

4、件 11、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50 萬(wàn)元，單位可變成本為 若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬(wàn)元，企業(yè)應(yīng)完成的銷(xiāo)售量是（B A 12500 件B. 20000 件 C. 25000 件 D. A. 邊際貢獻(xiàn) = 固定成本 B. 邊際貢獻(xiàn) = 變動(dòng)成本 C. 邊際貢獻(xiàn) = 總成本 D. 邊際貢獻(xiàn) = 利潤(rùn) 40 元，產(chǎn)品單價(jià)為 80 元， ）。 40000 件 ） 12、在盈虧平衡狀態(tài)下，以下哪一個(gè)等式正確？（ A 13、（ C ）是一種連續(xù)、靈活、有彈性地根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃執(zhí)行情況，通過(guò)定期地調(diào) 整，依次將計(jì)劃時(shí)期順延，再確定計(jì)劃內(nèi)容的方法。 A. 綜合平衡法 B. PDCA 循環(huán)法 C. 滾動(dòng)計(jì)

5、劃法 D. 盈虧平衡法 14、（B）是計(jì)劃工作的基本方法。 A .滾動(dòng)計(jì)劃法B .綜合平衡法C . PDCA循環(huán)法 D .量本利分析法 15、（C ）的四個(gè)階段首尾相接，不斷循環(huán)，每一次循環(huán)都會(huì)有新的內(nèi)容和要求，他 把計(jì)劃的編制、執(zhí)行與控制有機(jī)地結(jié)合在一起，有利于提高計(jì)劃管理的水平。 A. 滾動(dòng)計(jì)劃法 B. 綜合平衡法 C. PDCA 循環(huán)法 16、從不同的新產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)看， 洗衣機(jī)從單缸發(fā)展到全自動(dòng)， 彩電等，都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的（ A. 全新產(chǎn)品 B. 換代產(chǎn)品 17、在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)源中， （ A. 推銷(xiāo)人員創(chuàng)意 18、在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織形式中， A. B B. 消費(fèi)者創(chuàng)意 （ 設(shè)

6、立臨時(shí)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織 B ）。 C. 基礎(chǔ)產(chǎn)品 ）是其主要來(lái)源。 C. 研究人員創(chuàng)意 D. 盈虧平衡法 電視機(jī)從黑白發(fā)展到高清晰度 D. 改進(jìn)產(chǎn)品 D. 高層管理者創(chuàng)意 C. 19、（ A. A ）結(jié)構(gòu)形成常常被中小企業(yè)所采用。 B. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì) D. 設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理 20、（ 設(shè)立矩陣小組 D）是企業(yè)本身希望提供給市場(chǎng)的一個(gè)可能產(chǎn)品的設(shè)想。 產(chǎn)品質(zhì)量 B. 產(chǎn)品概念 C. 產(chǎn)品印象 D. 產(chǎn)品創(chuàng)意 A ）在物流功能要素中是最重要的構(gòu)成要素。 A. 運(yùn)輸B. 儲(chǔ)存保管 21、物流各種職能之間的相互聯(lián)系、 （C A. 22、（ A. C. 配送D. 流通加工 相互依賴和相互作用，

7、以及連接整合生產(chǎn)企業(yè)，都是在 運(yùn)輸 D 采購(gòu) ）的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。 B. 儲(chǔ)存保管 ）是供應(yīng)物流的核心部分。 B. 供應(yīng)C. 倉(cāng)庫(kù)管理 C. 物流信息 D. 配送 D. 庫(kù)存管理 23、某企業(yè) A 材料全年需用量為 50000 噸，該材料每次訂貨費(fèi)用為 2000 元，單位材料年平 均儲(chǔ)存成費(fèi)用為 2 元，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量是（ D ）。 A. 15000噸 B. 7500噸 C. 9500噸 D. 10000噸 24、為了節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用，應(yīng)（B ）為好。 A. 采購(gòu)次數(shù)以少 B. 采購(gòu)批量以小 C. 采購(gòu)批量以大 D. 采購(gòu)費(fèi)用以省 25、企業(yè)為了減少原材料季節(jié)性生產(chǎn)和季節(jié)性銷(xiāo)售的影響而存貯

8、的原材料或產(chǎn)成品的庫(kù)存 是（ D ）。 A. 周轉(zhuǎn)庫(kù)存 B. 生產(chǎn)庫(kù)存 C. 保險(xiǎn)庫(kù)存 D. 季節(jié)性儲(chǔ)備庫(kù)存 26、某種零件加工批量 N=15，加工工序 m=5，其每道工序單件加工時(shí)間依次為tl =12分鐘, t2 =9分鐘， t3 =30分鐘， t4 =20分鐘， t5 =15分鐘。那么采用平行移動(dòng)的加工方式需要 D )分鐘？ A. 1029 B. 508 C. 548 D. 506 27、如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多， 產(chǎn)品高度專(zhuān)門(mén)化， 產(chǎn)品之間完全沒(méi)有聯(lián)系， 則企業(yè)可采用以 下哪一種方式來(lái)配置銷(xiāo)售人員力量？( B ) A. 按工作負(fù)荷分派銷(xiāo)售人員B. 按產(chǎn)品分派銷(xiāo)售人員 C. 按地區(qū)分派銷(xiāo)售人

9、員D. 按顧客分派銷(xiāo)售人員 28、制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)， 當(dāng)高層管理者對(duì)第一線了如指掌， 而一線推銷(xiāo)員也信賴高層管理者時(shí) 可采用 ( C )。 A. 歸納方式 B. 上行方式 C. 分配方式 D. 傳統(tǒng)方式 29、(A)的商品，越是要積極地促銷(xiāo)。 A.毛利率高，周轉(zhuǎn)率高B .毛利率低，周轉(zhuǎn)率低 C.毛利率低，周轉(zhuǎn)率高D .毛利率高，周轉(zhuǎn)率低 30、( A )是指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開(kāi)始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大 力氣爭(zhēng)取的客戶。 A. 潛在客戶 B. 常客戶 C. 老客戶 D. 忠誠(chéng)客戶 31、商品周轉(zhuǎn)率是指(D A 、銷(xiāo)售量除以平均庫(kù)存量 C、平均庫(kù)存量除以銷(xiāo)售額 )。 B、平均庫(kù)存

10、量除以銷(xiāo)售量 D、 銷(xiāo)售額除以平均庫(kù)存量 32、( A )是商務(wù)談判雙方的核心利益與談判目的所在。 A. 經(jīng)濟(jì)利益 B. 市場(chǎng)地位 C. 市場(chǎng)份額 D. 原則立場(chǎng) 33、( B )是商務(wù)談判的基本原則。 A . 求同存異B . 平等互利C . 平衡協(xié)調(diào)D . 人事有別 34 商務(wù)談判的核心議題是( C )。 A. 商品質(zhì)量B. 商品數(shù)量C. 商品價(jià)格D. 商品合同 35、商務(wù)談判的目標(biāo)中， ( C )是指在滿足其實(shí)際需求利益之外，還有一個(gè)額外值或 增加值。 A. 最低限度目標(biāo) B. 可交易目標(biāo) C. 最優(yōu)期望目標(biāo) D. 可接受目標(biāo) 36、( A )階段是商務(wù)談判的核心階段。 A. 實(shí)質(zhì)性談判階

11、段B. 開(kāi)局階段 C. 談判成交階段 D. 準(zhǔn)備階段 37、企業(yè)直接在國(guó)外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國(guó)外，使生產(chǎn)和銷(xiāo)售一體化， 這屬 于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的 ( B)階段。 A. 產(chǎn)品出口B. 國(guó)外投資C. 國(guó)外銷(xiāo)售 D. 跨國(guó)公司 38、 某食品廠委托某一家已在國(guó)外設(shè)立大賣(mài)場(chǎng)的生產(chǎn)企業(yè)代銷(xiāo)本企業(yè)的食品罐頭，并付給一 定的傭金，這屬于 ( C ) 。 A . 直接出口B . 國(guó)外銷(xiāo)售 C . 間接出口 D . 非出口 39、 買(mǎi)方以貸款方式向賣(mài)方購(gòu)進(jìn)設(shè)備技術(shù)等，投產(chǎn)后在商定的期限內(nèi)逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品或 其他商品償還貸款本息，這屬于 ( D)。 A. 間接出口 B. 合作生產(chǎn) C. 契約經(jīng)營(yíng) D.

12、補(bǔ)償貿(mào)易 40、 企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的初級(jí)形式是( B)。 A. 國(guó)外銷(xiāo)售 B. 產(chǎn)品出口貿(mào)易 C. 國(guó)外投資 D. 跨國(guó)公司 二)多項(xiàng)選擇題 1、根據(jù)不同生產(chǎn)要素所占比重，可以將企業(yè)分為( ABE )。 A. 勞動(dòng)密集型B. 資金密集型 C. 產(chǎn)品密集型D . 技術(shù)密集型E. 知識(shí)密集型 2、根據(jù)不同的法律形式，企業(yè)可以分為(AB )。 A. 自然人企業(yè) B. 法人企業(yè) C. 單廠企業(yè) D. 多廠企業(yè) E. 大型企業(yè) 3、從生產(chǎn)力角度觀察，企業(yè)主要有以下特征( ABCDE )。 A. 經(jīng)濟(jì)性 B. 盈利性 C. 相對(duì)獨(dú)立性 D. 社會(huì)性 E. 法定性 4、 現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容包括 ( ABCE)。

13、A. 產(chǎn)權(quán)制度 B. 法人制度 C. 組織制度 D. 責(zé)任制度 E. 管理制度 5、 企業(yè)最重要的成長(zhǎng)性指標(biāo)有 ( AC) 。 A. 銷(xiāo)售額 B. 資產(chǎn)總額 C. 利潤(rùn)額 D. 生產(chǎn)量 E. 設(shè)備能力 6、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特征有 ( A DE ) 。 A . 差異性 B. 不可控性 C. 系統(tǒng)性 D. 動(dòng)態(tài)性 E. 可測(cè)性 7、按經(jīng)營(yíng)決策所處環(huán)境的可控程度 ,經(jīng)營(yíng)決策可分為 ( BDE)。 A. 非程序化決策B. 確定型決策C. 程序化決策 D. 風(fēng)險(xiǎn)型決策E . 不確定型決策 8、按經(jīng)營(yíng)決策方法的不同，可以將決策分為(DE )。 A. 長(zhǎng)期決策 B. 短期決策 C. 程序化決策 D. 定性決

14、策 E. 定量決策 9、常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有( BC )。 A. 投資報(bào)酬率法B. 決策樹(shù)法C. 決策收益表 D. 線性規(guī)劃法E. 盈虧平衡分析法 10、目標(biāo)期望水平是企業(yè)期望達(dá)到的水平，它取決于(BCDE )。 A. 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略 B. 國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)的期望 C. 顧客對(duì)企業(yè)的期望 D. 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)企業(yè)提出的要求 E. 企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)者、職工以及其他利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的發(fā)展、效益和利潤(rùn)的期望 11、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制方法有 ( BCE)。 A.決策樹(shù)法 B . PDCA循環(huán)法 C.綜合平衡法 D .量本利分析法 E.滾動(dòng)計(jì)劃法 12、企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃包括 ( BCDE )。 A. 產(chǎn)

15、品成本計(jì)劃 B. 產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃 C.價(jià)格計(jì)劃 D. 促銷(xiāo)計(jì)劃 E. 銷(xiāo)售渠道計(jì)劃 13、制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則是 (ABCDE )。 A. 系統(tǒng)性原則 B. 平衡性原則 C. 靈活性原則 ADE )三者的統(tǒng)一 D. 形式 E. 功效 D. 效益性原則 E. 全員性原則 14、從完整的角度來(lái)看，新產(chǎn)品概念是( A. 技術(shù)B. 理念 C. 設(shè)計(jì) 15、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容包括(ABC )。 A. 產(chǎn)品整體性能的開(kāi)發(fā) B. 產(chǎn)品技術(shù)條件的開(kāi)發(fā) C. 產(chǎn)品市場(chǎng)條件的開(kāi)發(fā) D. 產(chǎn)品廣告策略的開(kāi)發(fā) E. 產(chǎn)品管理人員的開(kāi)發(fā) 16、下列屬于產(chǎn)品市場(chǎng)條件開(kāi)發(fā)的有 ( ABCD )。 A. 商標(biāo)開(kāi)發(fā)B. 廣告開(kāi)發(fā)

16、C. 銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā) D. 銷(xiāo)售服務(wù)開(kāi)發(fā)E. 工藝設(shè)備開(kāi)發(fā) 17、物流與商流相比較，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在(BCD )。 A. 涉及的內(nèi)容不同 B. 活動(dòng)的內(nèi)容不同 C. 價(jià)值創(chuàng)造的形式不同 18、企業(yè)物流具有以下特征： D. 流通的規(guī)律不同 E. 人員的要求不同 ( ABC )。 A. 集合性 B. 服務(wù)性 C. 相關(guān)性 D 區(qū)域性 E. 生產(chǎn)性 19、 供應(yīng)物流的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)包括( BDE ) 等。 A. 財(cái)務(wù)控制 B. 采購(gòu)決策 C. 成本核算 D. 供應(yīng)存貨 E. 庫(kù)存控制 20、 現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( CE )。 A. 時(shí)間 B. 速度 C. 成本 D. 效應(yīng) E. 服務(wù) 21、 企業(yè)

17、設(shè)計(jì)銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模通常使用的方法有 ( ACE )。 A. 銷(xiāo)售百分比法 B. 分配法 C. 分解法 D. 配置法 E. 工作負(fù)荷法 22、 客戶關(guān)系管理的目的是( BCE )。 A. 維護(hù)企業(yè)利益B. 挖掘關(guān)鍵客戶C. 留住現(xiàn)有客戶 D. 維系潛在客戶E. 放棄回報(bào)低的客戶 23、企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)包括 ( ABCE )。 A. 銷(xiāo)售額指標(biāo) B. 銷(xiāo)售費(fèi)用估計(jì) C. 利潤(rùn)目標(biāo) D. 市場(chǎng)份額 E. 銷(xiāo)售活動(dòng)目標(biāo) 24、談判準(zhǔn)備階段包括(ABCE )等環(huán)節(jié)。 A. 選擇談判場(chǎng)所 B. 前期調(diào)查 C. 制定談判方案 D. 確定談判對(duì)象 E. 模擬談判 25、實(shí)質(zhì)性談判階段一 般包括( CDE )。

18、A. 準(zhǔn)備階段 B. 開(kāi)局階段 C. 報(bào)價(jià)階段 D. 磋商階段 E. 妥協(xié)階段 26、商務(wù)談判的原則包括 ( ABE )。 A. 平等互利 B. 求同存異 C. 平衡協(xié)調(diào) D. 立場(chǎng)堅(jiān)定 E. 人事有別 27、根據(jù)國(guó)內(nèi)外商業(yè)談判的實(shí)際情況，通常采用的報(bào)價(jià)策略有( ACD )。 A. 搶先報(bào)價(jià) B. 后發(fā)報(bào)價(jià) C. 高價(jià)發(fā)盤(pán) D. 加法報(bào)價(jià) E. 減法報(bào)價(jià) 28、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的理論主要有 ( ABCDE )。 A. 內(nèi)部化理論 B. 產(chǎn)品生命周期理論 C. 壟斷優(yōu)勢(shì)理論 D. 國(guó)際生產(chǎn)折中理論 E. 比較優(yōu)勢(shì)理論 39、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是 ( BDE) 發(fā)展的必然結(jié)果。 A. 直接投資 B. 國(guó)際分工 C.

19、 國(guó)際交流 D. 世界市場(chǎng) E. 國(guó)際交換 30、非股權(quán)經(jīng)營(yíng)包括 ( AE) 等方式。 A. 許可證貿(mào)易 B. 合作生產(chǎn) C. 補(bǔ)償貿(mào)易 D. 契約經(jīng)營(yíng) E. 合同安排 31、股權(quán)經(jīng)營(yíng)包括 ( ADE ) 等方式。 A. 獨(dú)資經(jīng)營(yíng) B. 合同安排 C. 許可證貿(mào)易 D. 合資經(jīng)營(yíng) E. 合作經(jīng)營(yíng) 32、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展一 般經(jīng)歷了 ( ABDE)等發(fā)展階段。 A. 產(chǎn)品出口 B. 國(guó)外銷(xiāo)售 C. 國(guó)際分工 D. 國(guó)外投資 E. 跨國(guó)公司 三)判斷題 1盈利性特征是企業(yè)區(qū)別于事業(yè)單位、公益部門(mén)和政府機(jī)關(guān)等組織的最明顯的標(biāo)志。()2 2、 法人企業(yè)的典型形式是合伙制企業(yè)。()X 3、 現(xiàn)代企業(yè)制度下

20、企業(yè)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。( )X 4、決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層， 也應(yīng)包括整個(gè)企業(yè)的管理者和全體員工。 () 2 5、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的核心是效益觀。()X 6、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中的第一層次是對(duì)外與對(duì)內(nèi)的總目標(biāo)。()x 7、 最常用的財(cái)務(wù)分析方法是各種財(cái)務(wù)比率分析。() 2 8、 廣義決策僅指對(duì)決策方案的最后選擇。()x 9、 風(fēng)險(xiǎn)型決策可采用現(xiàn)金流量表、決策樹(shù)等方法。()x 10、 決策所選方案一般為“令人滿意”的方案而非最優(yōu)方案。()2 11、 若在盈虧平衡條件下，企業(yè)的銷(xiāo)售收入等于總成本。()2 12、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的先導(dǎo)，并開(kāi)始貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。 ()

21、2 13、 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)五年以上的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。()x 14、 短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)的年度計(jì)劃。() 2 15、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制的基本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差和糾正偏差。() 2 16、 生產(chǎn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、資金計(jì)劃等屬于中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。( )x 17、 產(chǎn)品印象是企業(yè)本身希望提供給市場(chǎng)的一個(gè)可能產(chǎn)品的設(shè)想。()x 18、 商業(yè)分析就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量分析，并通過(guò)分析來(lái)確定新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)價(jià)值。()x 19、市場(chǎng)試銷(xiāo)主要是面對(duì)那些使用面較廣、市場(chǎng)生命周期較長(zhǎng)，以及市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品。 20、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織設(shè)計(jì)包括三部分：工藝專(zhuān)業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。()x ) 2 所以， 物流不僅創(chuàng)造 21

22、、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵部門(mén)是技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)部門(mén)。( 22、物流過(guò)程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價(jià)值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值， 價(jià)值，而且創(chuàng)造使用價(jià)值。 ()x 23、 訂購(gòu)成本是指為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。() x 24、企業(yè)供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是倉(cāng)庫(kù)管理。()2 25、銷(xiāo)售就是商品所有者賣(mài)東西。 ()x 26、 尋找顧客就是要尋找企業(yè)銷(xiāo)售工作的努力方向。() 2 27、最終成交即是銷(xiāo)售過(guò)程的結(jié)束。 ()x 28、恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。()2 29、 客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤(rùn)為目的。()x 30、 議程不屬于談判策略，但是議程的安排對(duì)談判雙方非常重要。

23、()x 31、 客場(chǎng)談判，己方所受的干擾比較大。()x 32、 留有余地策略通常在完全了解對(duì)方的情況下采用。()x 33、 談判雙方是平等互利的，所以結(jié)果也是均等的。( )x 34、 薪金的作用主要表現(xiàn)在那些短期內(nèi)不能給企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)的活動(dòng)上。()2 35、 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)就是指企業(yè)的涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。()x 36、 擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展完善時(shí)，其內(nèi)部化動(dòng)機(jī)就會(huì)增強(qiáng)。()x 37、我國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中， 對(duì)于服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向模式， 應(yīng)以發(fā)達(dá)國(guó)家及高收 入石油出口國(guó)為主。 ( ) 2 38、科斯認(rèn)為， 只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費(fèi)用低于公開(kāi)市場(chǎng)交易的成本， 企業(yè)就應(yīng)該 實(shí)施交易內(nèi)部化

24、。 ()2 39、 許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無(wú)形資產(chǎn)的所有權(quán)。（）x 40、 企業(yè)對(duì)外直接投資進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢(shì)。（）X （四）簡(jiǎn)答題 1、從生產(chǎn)力角度考察，企業(yè)有哪些特征？ 經(jīng)濟(jì)性、營(yíng)利性、相對(duì)獨(dú)立性、社會(huì)性、法定性 2、企業(yè)常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)有哪些？ 直線制、職能制、直線 - 職能制、事業(yè)部制、矩陣制、模擬分散制 3、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代企業(yè)法人制度、現(xiàn)代企業(yè)組織制度、現(xiàn)代企業(yè)管理制度 4、現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容有哪些？ 企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、 建立現(xiàn)代用工制度、 建立現(xiàn)代企業(yè)工資制度、 建立現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 制度、企業(yè)文化建設(shè)與職工隊(duì)伍建設(shè) 5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管

25、理有哪些職能？ 戰(zhàn)略職能、決策職能、開(kāi)發(fā)職能、財(cái)務(wù)職能、公關(guān)職能 6、企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容有哪些？ 企業(yè)資源分析、 企業(yè)內(nèi)部管理分析、 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析、 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析、 企業(yè) 科研開(kāi)發(fā)能力分析、企業(yè)生產(chǎn)能力分析 7、波特五種競(jìng)爭(zhēng)力量模式的內(nèi)容有哪些？ 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)、 替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、買(mǎi)方的議價(jià)能力、 賣(mài)方 的爭(zhēng)價(jià)能力 8、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)來(lái)源？ 規(guī)模效應(yīng)、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)能力的充分合理運(yùn)用、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策應(yīng)遵循哪些原則？ 信息準(zhǔn)全原則、可行性原則、優(yōu)選原則、系統(tǒng)性原則、利用“外腦”原則、追蹤監(jiān)控原 則 10、簡(jiǎn)述開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的原因是什么？ 市

26、場(chǎng)需要、競(jìng)爭(zhēng)加劇、公司策略、技術(shù)進(jìn)步 11、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 外部環(huán)境的不確定性、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、 較高的資金投入、資金短缺、 缺乏大量有效的 新產(chǎn)品創(chuàng)意 12、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？ 先進(jìn)性、效益性、實(shí)用性、創(chuàng)造性 13、請(qǐng)簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序。 倉(cāng)憶產(chǎn)生、創(chuàng)意刪選、概念發(fā)展和實(shí)驗(yàn)、制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、商業(yè)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)試 銷(xiāo)、商業(yè)化 14、請(qǐng)簡(jiǎn)述庫(kù)存成本的內(nèi)容。 訂購(gòu)成本、購(gòu)入成本、儲(chǔ)存成本、缺貨成本 15、請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容。 客戶信息交流，營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的自動(dòng)化， 客戶分析，客戶檔案管理，客戶反饋管理, 企業(yè)對(duì)客戶的承諾，以良好的關(guān)系留住客戶 16、客戶管理的

27、內(nèi)容有哪些？ 客戶基本資料的管理；交易狀況的管理；客戶關(guān)系管理；客戶風(fēng)險(xiǎn)管理 17、簡(jiǎn)述商務(wù)談判原則。 平等互利原則、求同存異原則、人事有別原則 18、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的特征？ 經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大化、經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化 19、非股權(quán)經(jīng)營(yíng)與股權(quán)經(jīng)營(yíng)的方式各是什么？ 非股權(quán)經(jīng)營(yíng)方式：許可證貿(mào)易、合同安排：制造合同、管理合同、工程項(xiàng)目合同、交鑰 匙項(xiàng)目合同 股權(quán)經(jīng)營(yíng)方式：獨(dú)資經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng) 20、請(qǐng)簡(jiǎn)述跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展階段。 產(chǎn)品出口階段、國(guó)外銷(xiāo)售階段、國(guó)外投資階段、跨國(guó)公司階段 1、多品種生產(chǎn)量本利分析與計(jì)算 P64-66 （1）基本公式：M二P -v M單位邊際貢獻(xiàn)；m：邊際貢獻(xiàn)率；送M

28、:（累計(jì)）邊際貢獻(xiàn)；P:單位價(jià)格v :單位變動(dòng) 成本；S :銷(xiāo)售收入 （2）多品種量本利分析一般計(jì)算步驟: 計(jì)算各個(gè)產(chǎn)品邊際收益率 m ； 根據(jù)邊際收益率高低列表計(jì)算S、 S、M、 M 及 M - F 。 根據(jù)a M -F的計(jì)算結(jié)果求盈虧平衡銷(xiāo)售規(guī)模S0。 例1已知一企業(yè)從事 ABCD四種產(chǎn)品的生產(chǎn)，其固定費(fèi)用及各種產(chǎn)品的有關(guān)資料如下表， 試計(jì)算盈虧平衡銷(xiāo)售規(guī)模與盈利2000元時(shí)的銷(xiāo)售規(guī)模。（計(jì)算保留兩位小數(shù)）（單位：元） 產(chǎn)品 銷(xiāo)售量 單位價(jià)格單位產(chǎn)品邊際貝獻(xiàn) 固定費(fèi)用 A 100 90 45 B 80 120 66 C 70 160 7210000 D60 250 100 (1) 叫=50

29、% ,mB =55% ,mC =45%,mD = 40% 產(chǎn)品 S 刀S M 刀M 刀M-F B 9600 9600 5280 5280 -4720 A 9000 18600 4500 9780 -220 C 11200 29800 5040 14820 4820 D 15000 44800 6000 20820 10820 0 (一220) S0 =1860019088.89(元) 45% 2000 (220) 一 (4)S2000 =1860023533.33(兀) 45% 例2.某企業(yè)生產(chǎn) ABCDE五種產(chǎn)品。已知其固定費(fèi)用為1500萬(wàn)元，請(qǐng)根據(jù)所給出的各種產(chǎn) 品的銷(xiāo)售額和邊際貢獻(xiàn)率，要

30、求計(jì)算盈虧平衡銷(xiāo)售規(guī)模與盈利500萬(wàn)元時(shí)銷(xiāo)售規(guī)模。 產(chǎn)品 m S 刀S M 刀M 刀M-F D 45% 2000 2000 900 900 -600 B 30% 1000 3000 300 1200 -300 A 25% 2000 5000 500 1700 200 C 20% 3000 8000 600 2300 800 E 15% 1000 9000 150 2450 950 S 0= 3000 + 0- (-300 )- 25% = 4200 ( 萬(wàn)元) A B C D E 解：(1) 銷(xiāo)售額（萬(wàn)兀） 2000 25% 1000 30% 3000 20% 2000 45% 1000 15

31、% 產(chǎn)品 Ma= 500MB = 300M c = 600 邊際貢獻(xiàn)率 M d = 900 ME =150 S 盈利500萬(wàn)元時(shí)= 5000 +(500-200 )- 20% = 6500 ( 萬(wàn)元) 1200萬(wàn)元，現(xiàn)給出各 650萬(wàn)元時(shí)的銷(xiāo)售規(guī)模。 已知該企業(yè)的固定費(fèi)用為 例3、某企業(yè)從事 ABCDE五種產(chǎn)品的生產(chǎn)。 產(chǎn)品的銷(xiāo)售額與邊際貢獻(xiàn)，試計(jì)算企業(yè)的盈虧平衡銷(xiāo)售規(guī)模與盈利 （結(jié)果保留兩位小數(shù)） 產(chǎn)品 銷(xiāo)售額 A 1000 450 B 1200 300 C 1500 300 D 1000 550 E 1600 800 單位：萬(wàn)元 邊際貢獻(xiàn) (1) mA =45% ,mB =25% ,me

32、=20%,mD =55%, mE =50% 產(chǎn)品 S 刀S M 刀M 刀M-F D 1000 1000 550 550 -650 E 1600 2600 800 1350 150 A 1000 3600 450 1800 600 B 1200 4800 300 2100 900 C 1500 6300 300 2400 1200 S0 = 1000 0 -（-650） 50% =2300（萬(wàn)元） S650 =3600650 一 600 = 3800（萬(wàn)元） 25% 2、決策樹(shù)方法P66-68 (1) 作圖(要求規(guī)范) (2) 計(jì)算 1. 各方案期望值=刀(各方案收益值 x概率x經(jīng)營(yíng)期限) 2.

33、 各方案凈收益值=期望值一投資額 (3) 決策選優(yōu)：取凈收益值最大方案為最優(yōu)方案 例4.某輕工產(chǎn)業(yè)為了更好的滿足國(guó)外市場(chǎng)對(duì)其傳統(tǒng)名牌產(chǎn)品的需求，擬制定一個(gè)企業(yè)發(fā)展 計(jì)劃，計(jì)劃包括三種可行性方案： 第一個(gè)方案：擴(kuò)建。需要追加投資100萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為10年。 第二個(gè)方案：新建。企業(yè)重新投資200萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為10年。 第三個(gè)方案：聯(lián)營(yíng)。所需投資20萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為10年。 具體資料數(shù)據(jù)如下所示： 單位：萬(wàn)元 萬(wàn)案 投資額 各種自然狀態(tài)下的損益值 銷(xiāo)路好50% 銷(xiāo)路一般30% 銷(xiāo)路差10% 銷(xiāo)路極差 10% 擴(kuò)建 100 80 40 -40 -30 新建 200 100 35 -30 -50 聯(lián)

34、營(yíng) 20 30 20 0 -5 根據(jù)上述資料，試用決策樹(shù)法選出最優(yōu)方案 方案一 期望值=80 50% 40 30% (-40) 10% (-30) 10%丨 10 = 450(萬(wàn)元) 凈收益值 =450-100=350 (萬(wàn)元) 方案二期望值=100 50% 35 30% (-30) 10% (-50) 10% 10 = 525(萬(wàn)元) 凈收益值 =525-200=325 (萬(wàn)元) 方案三期望值=30 50% 20 30% 0 10% (-5) 10% 10 = 205萬(wàn)元) 凈收益值 =205-20=185(萬(wàn)元) T 方案一凈收益值大于方案二與三 ，應(yīng)選擇方案一 即擴(kuò)建為最優(yōu)方案 例5 某

35、企業(yè)似開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?，F(xiàn)在有兩個(gè)可行性方案需要決策。 I 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 A,需要追加投資180萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為 5年。此間每年的收益如下，產(chǎn) 品銷(xiāo)路好可獲利170萬(wàn)元；銷(xiāo)路一般可獲利 90萬(wàn)元；銷(xiāo)路差可獲利-6萬(wàn)元。三種情況 的概率分別為30% 50% 20% II 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品B,需要追加投資 60萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為 4年。此間每年的收益如下，產(chǎn) 品銷(xiāo)路好可獲利100萬(wàn)元；銷(xiāo)路一般可獲利50萬(wàn)元；銷(xiāo)路差可獲利20萬(wàn)元。三種情況 的概率分別為 60% 30% 10%。 試用決策樹(shù)對(duì)方案進(jìn)行選優(yōu)。 I方案期望值=170 30% 90 50% - （-6） 20% 1 5 = 474（萬(wàn)元） 凈收益值=47

36、4-180=294 （萬(wàn)元） II 方案期望值=100 60% 50 30% 20 10% 1 4 = 308（萬(wàn)元） 凈收益值=308-60=248（萬(wàn)元） / I方案凈收益值大于II方案，應(yīng)選擇I方案即開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 A為最優(yōu)方案 （六）案例分析題復(fù)習(xí)范圍 格蘭仕的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 格蘭仕前身是梁慶德在 1979年成立的廣東順德桂洲羽絨廠。1991年，格蘭仕最高決策 層普遍認(rèn)為，羽絨服裝及其他制品的出口前景不佳，并達(dá)成共識(shí)：從現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)移到一個(gè)成 長(zhǎng)性更好的行業(yè)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，初步選定家電業(yè)為新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域；進(jìn)一步地，格蘭仕選 定小家電為主攻方向；最后確定微波爐為進(jìn)入小家電行業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品。 1993年，格

37、蘭仕試產(chǎn)微波爐 1萬(wàn)臺(tái)，開(kāi)始從紡織業(yè)為主轉(zhuǎn)向家電制造業(yè)主為。自1995 年至今，格蘭仕微波爐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率一直居第1位，且大大超過(guò)國(guó)際產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)界確定 的壟斷線（30 %）,達(dá)到60%以上，1998年5月市場(chǎng)占有率達(dá)到 73.5 %。格蘭仕頻頻使用價(jià) 格策略在市場(chǎng)上獲得了領(lǐng)導(dǎo)地位。1996年到2000年，格蘭仕先后5次大幅度降價(jià)，每次降 價(jià)幅度均在 20以上，每次都使市場(chǎng)占有率總體提高10 以上。 格蘭仕的規(guī)模經(jīng)濟(jì)首先表現(xiàn)在生產(chǎn)規(guī)模上。 據(jù)分析， 100 萬(wàn)臺(tái)是車(chē)間工廠微波爐生產(chǎn)的 經(jīng)濟(jì)規(guī)模，格蘭仕在 1996 年就達(dá)到了這個(gè)規(guī)模，其后，每年以兩倍于上一年的速度迅速擴(kuò) 大生產(chǎn)規(guī)模，到 2000

38、 年底，格蘭仕微波爐生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到 1200 萬(wàn)臺(tái)，是全球第 2 位企業(yè)的 兩倍多。 生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴(kuò)大帶來(lái)了生產(chǎn)成本的大幅度降低，成為格蘭仕戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。格 蘭仕規(guī)模每上一個(gè)臺(tái)階，價(jià)格就大幅下調(diào)。當(dāng)自己的規(guī)模達(dá)到 125 萬(wàn)臺(tái)時(shí)，就把出廠價(jià)定 在規(guī)模為 80 萬(wàn)臺(tái)的企業(yè)的成本價(jià)以下。此時(shí)，格蘭仕還有利潤(rùn)，而規(guī)模低于 80 萬(wàn)臺(tái)的企 業(yè)，多生產(chǎn)一臺(tái)就多虧一臺(tái)。除非對(duì)手能形成顯著的品質(zhì)技術(shù)差異，在某一較細(xì)小的利基 市場(chǎng)獲得微薄贏利，但同樣的技術(shù)來(lái)源又連年虧損的對(duì)手又怎么搞出差異來(lái)？當(dāng)規(guī)模達(dá)到 300萬(wàn)臺(tái)時(shí)，格蘭仕又把出廠價(jià)調(diào)到規(guī)模為 200 萬(wàn)臺(tái)的企業(yè)的成本線以下， 使對(duì)手缺乏追趕 上其規(guī)模的機(jī)

39、會(huì)。 格蘭仕這樣做目的是要構(gòu)成行業(yè)壁壘，要摧毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信心，將散兵游勇的小企業(yè) 淘汰出局。格蘭仕雖然利潤(rùn)極薄，但是憑借著價(jià)格構(gòu)筑了自己的經(jīng)營(yíng)安全防線。格蘭仕的 微波爐在市場(chǎng)上處于絕對(duì)的統(tǒng)治地位，這種戰(zhàn)略是其發(fā)展壯大的戰(zhàn)略組合中的重要一環(huán)。 考核知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)來(lái)源、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 微軟：從 VISTA 到 WIN7 2006 年 11 月和 2007 年 1 月，微軟歷時(shí) 5 年、耗資過(guò)百億美元研發(fā)的 Windows Vista 企業(yè)用戶版和個(gè)人用戶版分別發(fā)布。但發(fā)布一年后 , 微軟收到的是令人失望的市場(chǎng)反饋：來(lái) 自中國(guó)某數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的區(qū)域性調(diào)查報(bào)告顯示，VISTA的普及率

40、為20%在被調(diào)查使用 VISTA的 用戶中，有1/3遇到了至少一個(gè)硬件兼容的問(wèn)題。據(jù)企業(yè)用戶反饋，許多可以在XP上運(yùn)行 的工業(yè)軟件在 VISTA上無(wú)法運(yùn)行。在中國(guó)，使用人數(shù)超過(guò)1.5億人的網(wǎng)上銀行，用戶網(wǎng)銀身 份認(rèn)證系統(tǒng)在 VISTA上無(wú)法運(yùn)行。不僅僅在中國(guó)，全球VISTA的用戶都遭遇了軟件、硬件、 網(wǎng)絡(luò)的兼容性欠缺的問(wèn)題， 此外占用資源過(guò)大、 啟動(dòng)和運(yùn)行時(shí)間太久等都成為用戶頭疼的問(wèn) 題。而這些問(wèn)題的暴露， 與VISTA操作系統(tǒng)更炫的界面、 更強(qiáng)的安全性相比較起來(lái)，用戶還 是更愿意退回到 XP時(shí)代。 VISTA開(kāi)發(fā)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的 5年時(shí)間，而這5年正是PC從單機(jī)時(shí)代進(jìn)入 PC手機(jī)等多元 終端融合

41、互聯(lián)“云 +端”的計(jì)算時(shí)代，軟件的架構(gòu)、軟件提供服務(wù)的方式正在發(fā)生著變化。 作為“端”的操作系統(tǒng)，不應(yīng)該把所有的功能都集中在自己身上，應(yīng)該將更多的功能與 “云”互動(dòng)、與“云”分享。 VISTA 所遇到的種種問(wèn)題正是產(chǎn)品化進(jìn)入軟件+服務(wù)時(shí)代必然 的不適反應(yīng)。 為了糾正 VISTA的錯(cuò)誤，WIN7做的最重要的工作之一是做“減法”。WIN7對(duì)原來(lái)的 VISTA進(jìn)行瘦身優(yōu)化。在架構(gòu)方面，更模塊化；在代碼方面，把很多過(guò)去的舊代碼清除掉； 在用戶界面方面，把復(fù)雜的功能都屏蔽掉，當(dāng)需要時(shí)再調(diào)用出來(lái)。 為了糾正VISTA的錯(cuò)誤，WIN7采用的方法之二是全球生態(tài)鏈協(xié)同制造。操作系統(tǒng)是平 臺(tái)軟件，其擁有一個(gè)龐大的

42、產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，自下而上是CPU芯片廠商、主板廠商、PC筆記本 整機(jī)廠商、外設(shè)廠商、應(yīng)用軟件廠商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等等。于是從開(kāi)發(fā)WIN7的第一天起， 微軟就在全球范圍內(nèi)對(duì)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛的信息收集，進(jìn)行兼容性測(cè)試。當(dāng)2009 年9月1日，微軟宣布在中國(guó)市場(chǎng) WIN7與92%上的硬件和91%以上的應(yīng)用軟件、95%A上 的網(wǎng)絡(luò)都實(shí)現(xiàn)兼容的時(shí)候，這些數(shù)字的背后，是一個(gè)無(wú)法用數(shù)字來(lái)描述的巨大付出。 為了糾正VISTA錯(cuò)誤，微軟做的第三個(gè)重要工作是全球化采集用戶體驗(yàn)，進(jìn)行互動(dòng)式開(kāi) 發(fā)。除了兼容性大規(guī)模提升、占用資源更少、更易用之外，WIN7還有一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是， 在滿足用戶的需求上提供了更多的地區(qū)

43、化和個(gè)性化的選擇。微軟通過(guò)OEMT商，微軟內(nèi)、外 部用戶等渠道搜集用戶體驗(yàn)。此外，微軟還在全球各地建立實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行用戶體驗(yàn)收集，把客 戶請(qǐng)到實(shí)驗(yàn)室，觀察用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)的位置、次序、方式和習(xí)慣等。另外，微軟設(shè)計(jì)一些虛擬 的功能和場(chǎng)景（后端不是真正的實(shí)現(xiàn)），讓用戶使用，把用戶接受度高的功能規(guī)劃到產(chǎn)品中， 然后組織開(kāi)發(fā)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)。微軟創(chuàng)造了一個(gè)基于大眾需求又不斷升華需求的微軟式用戶體驗(yàn)， 正是這樣的用戶體驗(yàn)，提高了用戶與微軟之間的黏性。 考核知識(shí)點(diǎn)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原因、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織特性 迪克連鎖超市的經(jīng)營(yíng)之道 肯羅布是迪克連鎖超市的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)副總裁，這是一家在威斯康星州鄉(xiāng)村地區(qū)擁有八家

44、 分店的超級(jí)市場(chǎng)。當(dāng)羅布的顧客來(lái)商場(chǎng)采購(gòu)時(shí)，他十分了解這些顧客想要買(mǎi)些什么。這一點(diǎn) 連同超市所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽(yù)，是迪克連鎖超市對(duì)付低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要防御手 段。迪克超市采用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)軟件一一一種由康涅狄格州的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)所開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品， 對(duì)掃描設(shè)備里的數(shù)據(jù)加以梳理，即可預(yù)測(cè)出其顧客什么時(shí)候會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)某些特定產(chǎn)品。接下 來(lái)，該系統(tǒng)就會(huì)“恰如其時(shí)地”推出特惠價(jià)格。 它是這樣運(yùn)行的：在迪克超市每周消費(fèi)25美元以上的顧客每隔一周就會(huì)收到一份訂制 的購(gòu)物清單。這張清單是由顧客以往的采購(gòu)記錄及廠家所提供的商品現(xiàn)價(jià)、交易政策或折扣 共同派生出來(lái)的。顧客購(gòu)物時(shí)可隨身攜帶此清單也可以將其放在家中。當(dāng)顧

45、客到收銀臺(tái)結(jié)賬 時(shí)，收銀員就會(huì)掃描一下印有條形碼的購(gòu)物清單或者顧客常用的優(yōu)惠俱樂(lè)部會(huì)員卡。無(wú)論哪 種方式，購(gòu)物單上的任何特價(jià)商品都會(huì)被自動(dòng)予以兌現(xiàn)，而且這位顧客在該店的購(gòu)物記錄會(huì) 被刷新，生成下一份購(gòu)物清單。 迪克超市還依靠顧客特定信息， 跨越一系列商品種類(lèi)把訂制的促銷(xiāo)品瞄準(zhǔn)各類(lèi)最有價(jià)值 的顧客。比如，非阿司匹林產(chǎn)品（如泰諾）的服用者可以被分成三組：全國(guó)性品牌，商店品牌 和搖擺不定者。這些組中的每組顧客又可以根據(jù)低、中、高用量被分成三個(gè)次組。 用量就代 表著在某類(lèi)商品中顧客對(duì)迪克超市所提供的長(zhǎng)期價(jià)值。 假設(shè)超市的目標(biāo)是要把泰諾用戶轉(zhuǎn)變成商店品牌的用戶，那么羅布就會(huì)將其最具攻擊性 的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)專(zhuān)用于用量大的顧客，因?yàn)樗麄冏钣袧撛趦r(jià)值。給予大用量顧客的初始折扣優(yōu)惠 遠(yuǎn)高于給予低用量和中等用量的顧客。促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間會(huì)恰好與每一位顧客獨(dú)有的購(gòu)買(mǎi)周期 相吻合，而對(duì)這一點(diǎn)，羅布通過(guò)分析顧客的以往購(gòu)物記錄即可做出合理預(yù)測(cè)。 “如果他們所購(gòu)商品中的大部分源于我們商店，他們通常可以得到相當(dāng)?shù)膬r(jià)值回報(bào)。 我們比較忠誠(chéng)的顧客常會(huì)隨同購(gòu)物清單一起得到價(jià)值為30到40美元的折價(jià)券。我們的目標(biāo) 就是回報(bào)那些把他們大部分的日常消費(fèi)都花在我們這兒的顧客。”羅布說(shuō)。 所有的銷(xiāo)售