遼寧聯(lián)通市場競爭管理信息系統(tǒng)需求

1、內(nèi)部資料 注意保密 遼寧聯(lián)通市場競爭管理信息系統(tǒng)需求 2010年3月25日 主要目的 基本功能 界面功能 內(nèi)容劃分 日常維護 組網(wǎng)方案 管理機制 管理權(quán)限 n企業(yè)融合重組以后，市場形勢異常復(fù)雜，競爭正不斷加劇，經(jīng)省公司研究，決定在 全省范圍內(nèi)迅速建立市場競爭情報收集分析和應(yīng)急反饋體系。 主要目的主要目的 n加強企業(yè)轉(zhuǎn)型期產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理的各項工作，運用科學(xué)手段提高企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營、管理和決策水平。 n為實施企業(yè)精確化管理，提高市場營銷水平和應(yīng)急反映能力，服務(wù)基層，應(yīng)對市場 競爭提供支撐。 n服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，使全省市場經(jīng)營分析和決策系統(tǒng)更具有系統(tǒng)性和科學(xué)性，更加有效 地支撐全省市場營銷

2、工作，為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展和戰(zhàn)略研究提供有力保障。 省營銷支撐中心 市分銷售部門 縣（區(qū)）銷售部門 支局 網(wǎng)格 經(jīng)理 代理商 省級支撐 系統(tǒng)界面 市級支撐 系統(tǒng)界面 縣區(qū)級支 撐界面 一級響應(yīng) 二級響應(yīng) 三級響應(yīng) 同行業(yè)者 競爭信息 縣（區(qū)） 信息管理員 市分信 息管理員 省分信 息管理員 系統(tǒng) 功能 結(jié)構(gòu) 基本功能 企業(yè)發(fā)展部 計劃管理部銷售部 市場部 產(chǎn)品部 產(chǎn)品中心 計費中心 信息化部集團客戶部 監(jiān)管法律部 集團客戶中心 行業(yè)競爭類信息行業(yè)宏觀信息企業(yè)微觀信息 銷售中心 指導(dǎo)各地市分公司工作 服務(wù)省公司領(lǐng)導(dǎo)決策 建立職能部門溝通反饋機制 管理管理 信息系信息系 統(tǒng)統(tǒng) 市場告警 營銷方案

3、數(shù)據(jù)庫 經(jīng)營分析月報 市場經(jīng)營分析數(shù)據(jù)庫 行業(yè)競爭 者動態(tài) 產(chǎn)業(yè)鏈 動態(tài) 宏觀經(jīng) 濟動態(tài) 產(chǎn)業(yè)政 策動態(tài) 市場監(jiān)控圖 競爭動態(tài)營銷案例營銷策劃產(chǎn)品策劃經(jīng)營分析 討論區(qū) 產(chǎn)品討 論區(qū) 銷售討 論區(qū) 管理討 論區(qū) 培訓(xùn) 中心 界面功能 功能模塊描述 競爭動態(tài) 產(chǎn)業(yè)政策 動態(tài) 行業(yè)競爭動態(tài) 產(chǎn)業(yè)鏈動態(tài) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟動態(tài) 市場告警 經(jīng)營信息 品牌結(jié)構(gòu) 資費結(jié)構(gòu) 渠道結(jié)構(gòu) u競爭 u對手 產(chǎn)品開發(fā) 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 政企攻關(guān) 移動業(yè)務(wù) 固網(wǎng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 終端產(chǎn)品 傭金控制 成本控制 補貼政策 促銷活動 競爭企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 重大技術(shù)研究成果 重大技術(shù)項目開發(fā)進展 供應(yīng)商產(chǎn)品流行趨勢 供應(yīng)商產(chǎn)品價格波動

4、供應(yīng)商產(chǎn)品客戶反饋 競爭對手投資、參股的企業(yè)以及和主要 投資合作伙伴的關(guān)系；投資、參股比例、 資本形態(tài)，投資所涉及的主要領(lǐng)域。 運營企業(yè)和制造企業(yè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)融 合、技術(shù)融合、產(chǎn)品融合、終端 融合的發(fā)展策略和市場主攻方向。 國家和政府主管部門對相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的態(tài)度、立場和發(fā)展方向。 有關(guān)電信企業(yè)管制和體制改革的各種政策。 市場經(jīng)營、管理、競爭信息重要 提示和告警。（以滾動字條實時更新） 一級目錄二級目錄 三級目錄 競爭動態(tài)競爭動態(tài) 情報采集 分類存儲 逐級上傳 逐級轉(zhuǎn)發(fā) 省級部門 內(nèi)傳閱 催 辦 審 核 簽發(fā)反饋 其他部門 基層單位 u閉環(huán)管理 申請查閱調(diào) 檔 其他部門 轉(zhuǎn)發(fā) 傳 閱 簽發(fā)反饋 u閉

5、環(huán)管理 競爭動態(tài)模塊系統(tǒng)功能解構(gòu)圖 市場監(jiān)控圖 計費數(shù) 據(jù)庫 網(wǎng)間結(jié)算 數(shù)據(jù)庫 營銷支撐 數(shù)據(jù)庫 話務(wù)量 數(shù)據(jù)庫 經(jīng)營 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)鉆取，自動成圖 市場監(jiān)控圖所需數(shù)據(jù)由企業(yè)信息提供各網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)借口 企業(yè)信息主管部門負責(zé)對數(shù)據(jù)進行抓取研發(fā)形成圖表 初期可以人工采集，探索模式后期自動成圖 銷售部門負責(zé)對采取數(shù)據(jù)進行加工、整理、分析、審核、監(jiān)控 數(shù)據(jù)模型成熟以后，銷售部和企業(yè)信息化部門共同研究自動表 格成圖內(nèi)容和呈現(xiàn)形式。 產(chǎn)品策劃 增值產(chǎn)品 融合產(chǎn)品集成應(yīng)用產(chǎn)品 移動 增值 固話 增值 寬帶 增殖 產(chǎn)品創(chuàng)新 中心提供 文檔 產(chǎn)品創(chuàng)新部審核 移動 業(yè)務(wù) 固網(wǎng) 業(yè)務(wù) 寬帶 業(yè)務(wù) 銷售部 市場部審核 移動

6、 網(wǎng)元 固網(wǎng) 網(wǎng)元 寬帶 網(wǎng)元 集團響應(yīng)中心 集團客戶部審核 集客 產(chǎn)品庫 新產(chǎn) 品庫 家客、個客 產(chǎn)品庫 產(chǎn)品 總庫 營銷策劃 品牌 策劃 代理 渠道策劃 促銷活動 營銷激勵 策劃 客戶發(fā)展項 目攻關(guān)策劃 營銷案例 策劃 銷售指標(biāo) 分解策劃 u文案采用格式化編輯 u文檔庫要求具有調(diào)用查詢刪改的基本功能 u數(shù)據(jù)庫字段、編碼格式統(tǒng)一 u銷售部負責(zé)建庫 u市場部審核 u營銷策劃權(quán)限只到地市分公司，縣區(qū)分公司負責(zé)執(zhí)行及效果 反饋。 已執(zhí)行案例閉環(huán)管 理對執(zhí)行效果論證 未執(zhí)行案例執(zhí)行 前要進行論證分析 營銷案例 對手對手 案例 本企 案例 資費案例、補貼案例、客戶投訴案例 客戶發(fā)展項目公關(guān)案例 渠道、

7、代理營銷案例 品牌營銷案例、企業(yè)違規(guī) 違法經(jīng)營案例 傭金成本案例 產(chǎn)品、業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新經(jīng)營案例 客戶服務(wù)部 銷售部管理 檔案庫 市場部 集團客戶部 負責(zé)管理檔 案庫 銷售部 負責(zé)收 集管理 檔案庫 企業(yè)發(fā)展部、 法律部管理 檔案庫 財務(wù)部 市場部 管理檔案庫 銷售部 產(chǎn)創(chuàng)部建庫 逐級審核，集中管理 u文案采用格式化編輯 u文檔庫要求具有調(diào)用查 詢刪改的基本功能 u數(shù)據(jù)庫字段、編碼格式 統(tǒng)一 一期建設(shè)目標(biāo) 二期建設(shè)目標(biāo) 三期建設(shè)目標(biāo) u競爭動態(tài) u產(chǎn)品策劃 u營銷案例 u營銷策劃 u市場監(jiān)控圖 u經(jīng)營分析 u討論區(qū) 2011年5月 2012年產(chǎn)5月 2013年產(chǎn)5月 系統(tǒng)模塊功能分三期 逐步建社并

8、完善； 2011年5月份初步完 成一期目標(biāo)，系統(tǒng)基 本具備服務(wù)銷售支撐 的基礎(chǔ)性功能。 2012年5月完成 二期系統(tǒng)功能模 塊開發(fā)和建設(shè)， 全面實現(xiàn)銷售支 撐的各項功能。 2013年完成系統(tǒng)功 能模塊的深度開發(fā) 工作，增強系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)分析功能，為 市場經(jīng)營分析提供 和經(jīng)營管理決策提 供全方位支撐保障！ 行業(yè)競爭動態(tài) 經(jīng)營信息 用戶信息 網(wǎng)上用戶數(shù) 出帳用戶數(shù) arpu價值 mou價值 收入信息 當(dāng)月收入 收入結(jié)構(gòu) 資費結(jié)構(gòu) 一級目錄 二級目錄 三級目錄 三級目錄 內(nèi)容劃分 品牌信息 品牌結(jié)構(gòu) 品牌計劃 品牌傳播 品牌特點 分 類 中長期發(fā)展研究 傳播的主要渠道 優(yōu)劣勢研究 一級目錄 二級目錄

9、三級目錄 銷售信息 渠道構(gòu)成 傭金制度 成本構(gòu)成 補貼政策 促銷活動 代理傭金電子渠道 傭金變動特點分析 成本核算構(gòu)成分析 產(chǎn)品補貼方案 促銷活動方案分析 一級目錄 二級目錄三級目錄 產(chǎn)品信息 產(chǎn)品開發(fā) 終端市場 移動業(yè)務(wù) 固網(wǎng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 產(chǎn)品開發(fā)計劃 終端產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)價格 移動業(yè)務(wù)價格計劃品類客戶群 寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率滲透率發(fā)展計劃 融合業(yè)務(wù)形態(tài)客戶群特點價格計劃分析 一級目錄 二級目錄 三級目錄 產(chǎn)業(yè)鏈動態(tài) 制造商 服務(wù)商 產(chǎn)品流行趨勢 產(chǎn)品價格漲落 主要客戶合作伙伴采購規(guī)模 向運營企業(yè)提供的 主要技術(shù)服務(wù) 服務(wù)商的主要服務(wù) 產(chǎn)品客戶規(guī)模市場 占有率 與主要運營企業(yè)的 戰(zhàn)略合作關(guān)系 一級

10、目錄 二級目錄 一級目錄 二級目錄 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟動態(tài) 用戶行為分析 產(chǎn)業(yè)資本分析 中高端用戶消費行為 市場份額情況分析 青年用戶消費行為 市場份額情況分析 農(nóng)村用戶消費行為 市場份額情況分析 國內(nèi)外運營商投融資本動態(tài) 國內(nèi)外運營商股權(quán)變動情況 入資參股兼并動態(tài) 競爭對手投資參股的主要企 業(yè)與投資企業(yè)合作關(guān)系資本 形態(tài)參股比例 競爭對手投資本所涉及的 主要領(lǐng)域 一級目錄一級目錄 二級目錄 二級目錄 產(chǎn)業(yè)政策動態(tài) 產(chǎn)業(yè)政策 監(jiān)管政策 發(fā)展政策 招商項目 產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 監(jiān)管政策變動情況及影響分析 國家關(guān)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大政策 主要領(lǐng)域范圍規(guī)模和項目周期 十二五規(guī)劃重點領(lǐng)域進展?fàn)顩r 一級目錄 二級目錄 三級

11、目錄 dcn網(wǎng)絡(luò) gsm、3g網(wǎng) internet 網(wǎng)關(guān) u開放信 u息索引 省級信息管理終端 地市級信息管理終端 dcn網(wǎng)絡(luò) 縣區(qū)信息管理終端 計費話務(wù)客戶 系統(tǒng)功能服務(wù)器 數(shù)據(jù)接口 信息采錄 信息采錄 u網(wǎng)格經(jīng)理 u支局長 u營銷中心 u支局長 一級權(quán)限 二級權(quán)限 三級權(quán)限 組網(wǎng)方案 行業(yè)競爭動態(tài)管理信息數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 上報單位上報單位上報時間上報時間編號編號 獲得渠道獲得渠道 業(yè)務(wù)類別業(yè)務(wù)類別 例如：（移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)等） 網(wǎng)絡(luò)類別網(wǎng)絡(luò)類別 例如：(g網(wǎng)、3g、固話、寬帶、iptv、小靈通、vpn等) 情報類別情報類別 例如：（渠道、傭金、資費、促銷、融合、終端、增值、

12、技術(shù)等） 標(biāo)標(biāo) 題題等級等級 動態(tài)事件 詳細描述 （備注：附件可做超文本鏈接） 是否答復(fù) 建議及措施 聯(lián)系人姓名聯(lián)系人 其他類型管理信息數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)可參照此件。除了內(nèi)容之外上報單位、上報時間、編號、標(biāo)題 管理員姓名、聯(lián)系人等字段為基本字段，必須統(tǒng)一格式。以備查詢功能的實現(xiàn)。 日常維護 信息管理員主要負責(zé)行業(yè)競爭模塊的日常維護工作。 行業(yè)競爭信息 產(chǎn)業(yè)鏈信息 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息 產(chǎn)業(yè)政策信息 銷售部、集團客戶負責(zé)開發(fā)管理 產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部負責(zé)開發(fā)管理 市場部、計劃管理部負責(zé)開發(fā)管理 企業(yè)發(fā)展部、法律監(jiān)管負責(zé)開發(fā)管理 市場監(jiān)控圖模塊由市場部負責(zé)日常監(jiān)控和數(shù)據(jù)稽查 市場監(jiān)控圖的具體開發(fā)工作由銷售部門和

13、企業(yè)信息化計費中心 共同承擔(dān)完成。 營銷案例模塊由銷售部負責(zé)數(shù)據(jù)庫的維護和日常管理。 數(shù)據(jù)庫案例的開發(fā)工作由各相關(guān)部門按職能分工分項完成。 營銷策劃模塊主要由銷售部負責(zé)數(shù)據(jù)開發(fā)及日常維護工作。 產(chǎn)品策劃由產(chǎn)品創(chuàng)新部負責(zé)日常維護和管理 產(chǎn)品創(chuàng)新支撐中心、銷售部、集團客戶響應(yīng)中心 負責(zé)產(chǎn)品策劃數(shù)據(jù)庫開發(fā)和產(chǎn)品解決方案的設(shè)計 錄入等 市場部負責(zé)經(jīng)營分析月報的日常維護和編輯整理工作 銷售部、集團客戶部、服務(wù)部負責(zé)制定市場經(jīng)營分析、上載經(jīng)營 分析月報和相關(guān)文檔資料。 并分類組織市場經(jīng)營分析人員對相關(guān)文檔進行分析、加工，提 出市場營銷服務(wù)經(jīng)營思路和 相關(guān)調(diào)研報告！ 社區(qū)經(jīng)理 網(wǎng)格經(jīng)理代理人 代理人 支局

14、營銷中心 縣分 市分 省分 同行業(yè)競爭者動態(tài)信息 本地備案 上報反饋 本地備案 錄入信息庫 上報反饋 u省、市、縣三級響應(yīng) u逐級上報，逐級反饋 u逐級管理，逐級負責(zé) u重要信息專報 管理機制 按省、市、縣三級管理。省、市、縣設(shè)專職信息 管理員。采取垂直建設(shè)、網(wǎng)格收集、開放索引、 閉環(huán)運營、分級管理的管理機制 。 主管部門省銷售支撐中心，市場部負責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并為公主 管領(lǐng)導(dǎo)提供信息反饋、經(jīng)營決策參考等職能。 系統(tǒng)管理功能界面采取分權(quán)、分域的形式搭建。 按照系統(tǒng)功能規(guī)劃實行模塊式建設(shè)與維護。 1 2 3 4 省營銷支撐中心 負責(zé)整個系統(tǒng)日常維護建設(shè) 協(xié)調(diào)各部門完成職能范圍內(nèi)信息內(nèi)容的開發(fā) 和維護

15、工作 對支撐系統(tǒng)進行功能設(shè)計。 制定分期發(fā)展規(guī)劃，模塊功能開發(fā)和管理。 省級責(zé)任部門 地市責(zé)任部門 市場銷售部 落實省公司的各項建設(shè)開發(fā)任務(wù)。 負責(zé)本地區(qū)的信息內(nèi)容開發(fā)和建設(shè)。 負責(zé)指導(dǎo)縣區(qū)分公司信息收集和報送 工作。 區(qū)縣分公司 主管經(jīng)營副經(jīng)理 負責(zé)本縣區(qū)信息內(nèi)容的開發(fā)和建設(shè) 負責(zé)向上級報送市場競爭情報工作 管理權(quán)限 u明確責(zé)任，提高認(rèn)識。落實到人，迅速建立市場競爭動態(tài) 信息收集和反饋機制。 u建立并完善市場競爭信息管理人員隊伍，并做好相關(guān)職業(yè) 技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 u盡快完善系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計方案，省公司各職能部門進行 充分溝通，提出需求及建議，統(tǒng)一認(rèn)識，在充分征求相關(guān) 部門和主管領(lǐng)導(dǎo)意見的

16、前提下，盡快完善系統(tǒng)建設(shè)方案。 當(dāng)前需要準(zhǔn)備的幾項工作 u省公司各職能部門對本部門的相關(guān)管理信息進行整理， u對涉及到本部門管理信息功能模塊要認(rèn)真研究、設(shè)計 并做好長期建設(shè)規(guī)劃。 內(nèi)部資料 注意保密 內(nèi)部資料 注意保密 majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgzaznsepniaklysu7qsd1upaxm

17、zdlpn9zw7kljfslcli26yv109ffbndh8lbun1g6acurq39eg12khl9txsz1jzgock8g1kunoh5efvcmvt5zyvqt9zk3rp3qlnf02fovexxvrxjccfrnppijljniouk6fonnyx7fygg7sxz49bmcn5oy9veshpkzdjtkwjrkceqcfdehvmgax3lroebw63vsca3ysijtukocyilzalvrp7l4qgpnhxvjffdyjuvn3ohlmah0xbd4utbkfpihhtw0evpmyordhedopwvyhzlgplu1au9mpyicxh8gppcbryjq77vcnbxumne1ygfytsbsj89j63krtkdkkug3mds5sj4x5cq8dk7ow9ikscssecqdz2o9utlprjafpchjhldzopqzwxqf8ozdzohogwaooxpuf83bx4c3jrgjdjiixeudmanz4vq4n164vspddhvoivubbdma4xp1yhihk0voj8tl1bxogzvlmpmod6ianygmksqq6nwced56hzf4wfanyzcrgfnxnpig6zaxskfm