新領班個人月工作總結(jié)表

1、新領班個人月工作總結(jié)表作為領班責任與義務隨之而至，下面我給大家分享三篇關于 的范文，希望大家喜歡，歡迎閱讀參考。1、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用， 我和大家克服了重重困難， 發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上， 加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具 清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢 獻。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度

2、的實施就意味著領班必須每天參加工作， 每天監(jiān)督和參與各項服務工作。 操心、費力、得罪人的活一個干 了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的 正常運營，我不辭勞苦的每天上班， 除因傷不能參加工作的幾天 病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出 現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。1 樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜， 我們采取領班每天跟白班的 方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每

3、天以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初， 各項工作有待理順。 我在手傷未愈的情況 下投入到開張顧客的接待工作中。 很多的顧客，有的是住賓館的， 有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往， 加上一大部分工作 人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié) 進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新 裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作

4、人員的期望心聲通過正常渠道上報給 領導，期望領導予以解決。新領班個人月工作總結(jié)模板（一）自覺加強學習，努力提高工作能力我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、 摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同 事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重， 逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。（二）心系本職工作，認真履行職責1、 耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒

5、有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。XX年XXX客服共上交收據(jù)XX本，辦證制卡 費XXX元，管理費XXXX元，垃圾清運費XXX元，有償維修費XXXX 元，自交物業(yè)費 XXXXX 元,合計上交款為 XXXXX 元。2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文 檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索 方便。3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實 嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作

6、，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀， 并定期對小區(qū)樓道、 天頂亂堆亂放的雜 物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡 進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可。5、設施設備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作， 帶動員工的工作熱情。 同員 工交心談心，提高員工的積極性。7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查， 發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，

7、收集業(yè)主好的建 議。讓住戶對我們的服務進行評價， 這樣能知道不足，讓我們共 同進步。&多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。9、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學習、提咼。10、努力提升自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好勞謙君子，天道酬勤。在 xxx物業(yè)這一年來，完成了一些工 作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務，才能盡快深入 工作。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作 中保持良好的工作勁頭。3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更 好。新領班個人月工作總結(jié)書一、廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)

8、禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應， 要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗， 崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正， 監(jiān)督對客禮 儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容， 進行分工合作。4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進 行為客人服務。5、物品管理從大件物品到小件物品

9、不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、 有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、 跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、 四周及餐桌、地面、 無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。 這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短 等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。&自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服 務的質(zhì)量，制定了自助餐服務整體實操方案，進一步規(guī)范了自助餐

10、服務的操作流程和服務標準。9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳 顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務 提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對 問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性， 減少了顧客的投訴 幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)， 正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。 使新員工在心理上作好充分 的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進， 每月定期找員工談心做思想工作， 了解他們近期的工作情況從中 發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作