6sigma實(shí)施項(xiàng)目建議書

1、pwc consulting six sigma six sigma 展示會(huì)目的展示會(huì)目的 與會(huì)者與會(huì)者 闡明下列問題闡明下列問題 :-:- 1) 1) 我們考慮開始實(shí)施我們考慮開始實(shí)施six sigma six sigma 是趨勢所向嗎是趨勢所向嗎? ? 2) six sigma2) six sigma在公司內(nèi)部的定位如何在公司內(nèi)部的定位如何 ? ? 3) 3) 我們需要做什么來確保我們需要做什么來確保six sigmasix sigma的成功實(shí)施的成功實(shí)施? ? 4) 4) 如何展開如何展開six sigmasix sigma實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目 ? ? 1) 1) 準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施six s

2、igmasix sigma的公司的公司 2) 2) 已經(jīng)實(shí)施已經(jīng)實(shí)施six sigmasix sigma的公司的公司 ( (培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)性質(zhì)) ) 目錄目錄 目錄目錄pagepage six sigma six sigma 為什么說它和你息息相關(guān)為什么說它和你息息相關(guān)? ? 3 3 six sigmasix sigma的成功案例的成功案例 8 8 闡明成功因素闡明成功因素 普華永道工作流普華永道工作流 1 16 6 分析階段分析階段 1 17 7 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 2 25 5 集中階段集中階段 3 35 5 構(gòu)建階段構(gòu)建階段 4 46 6 普華永道普華永道 six sigma six sig

3、ma 我們提供什么服務(wù)我們提供什么服務(wù)? ? 5 55 5 普華永道在中國的普華永道在中國的six sigmasix sigma項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 5 57 7 普華永道中國普華永道中國six sigmasix sigma項(xiàng)目的人員配備項(xiàng)目的人員配備 6 61 1 six sigma six sigma 為什么為什么 和你息息相關(guān)和你息息相關(guān)? ? 普華永道市場調(diào)查 2000年:- n我們向100家優(yōu)秀企業(yè)詢問了一下問題: lsix sigma是否和業(yè)務(wù)相關(guān)? l在今后的2年內(nèi)是否有上six sigma項(xiàng)目的打算? l是否有既定的預(yù)算? l是否會(huì)在重要的階段外聘顧問參與實(shí)施? n35 家企業(yè) (

4、包括american airlines, revlon, cummings engines) 對以上問題給于肯定的回答 普華永道相信 six sigma 的吸引力和推廣度 在今后的3至5年內(nèi)仍會(huì)保持增長 six sigma 戰(zhàn)略整合 同其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略完全整同其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略完全整 合合 包含改進(jìn)和客戶工作包含改進(jìn)和客戶工作 專為客戶影響力設(shè)計(jì) 削減客戶資本支出削減客戶資本支出 提高客戶生產(chǎn)力提高客戶生產(chǎn)力 網(wǎng)狀的six sigma 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)、 項(xiàng)目管理和項(xiàng)目管理和six sigmasix sigma工工 具具 電子商務(wù) it/erp dfss 所有所有itit

5、應(yīng)用系統(tǒng)同應(yīng)用系統(tǒng)同 dfssdfss密切相關(guān)密切相關(guān) six sigma項(xiàng)目實(shí)施的趨勢 于直接生產(chǎn)整合 改進(jìn)專家的雙重資格改進(jìn)專家的雙重資格 證明證明 電子商務(wù)要求即時(shí)流程電子商務(wù)要求即時(shí)流程 數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，six sigmasix sigma可以使可以使 之實(shí)現(xiàn)之實(shí)現(xiàn) - jack - jack welchwelch six sigma 跨行業(yè)、跨戰(zhàn)略和流程的改進(jìn)跨行業(yè)、跨戰(zhàn)略和流程的改進(jìn) cip 釋意釋意 行業(yè)焦點(diǎn)行業(yè)焦點(diǎn):- cip = 消費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品 em = 能源和采礦能源和采礦 ice = 信息信息, 通訊和娛樂通訊和娛樂 fs = 財(cái)務(wù)金融財(cái)務(wù)金融 gs = 政

6、府溝通政府溝通 服務(wù)分類服務(wù)分類:- itsi = it 和系統(tǒng)整合和系統(tǒng)整合 sc = 戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略變革 行業(yè)分類行業(yè)分類 服務(wù)分類服務(wù)分類 em ice fs gs itsipi sc six sigma 6 sigma six sigma six sigma 6 sigma不是不是 戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略變革的動(dòng)力而是一種實(shí)施戰(zhàn)的動(dòng)力而是一種實(shí)施戰(zhàn) 略的方法略的方法 。 它是同時(shí)支持以下行動(dòng)的獨(dú)立戰(zhàn)略它是同時(shí)支持以下行動(dòng)的獨(dú)立戰(zhàn)略:- 1) 運(yùn)營變革運(yùn)營變革 2) 組織和變革組織和變革 最后最后, 當(dāng)其和當(dāng)其和 it系統(tǒng)結(jié)合時(shí)系統(tǒng)結(jié)合時(shí),它可以是現(xiàn)今最有效的它可以是現(xiàn)今最有效的 流程改進(jìn)方法。流程

7、改進(jìn)方法。 pwc 模型模型 . . . pwcpwc 戰(zhàn)略性變革服務(wù)鏈戰(zhàn)略性變革服務(wù)鏈 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略 信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略 組織和變革戰(zhàn)略組織和變革戰(zhàn)略 客戶和市場戰(zhàn)略客戶和市場戰(zhàn)略 19901990 199519951997199719981998 199919992000200019961996 motorolamotorola allied signal allied signal ge ge 財(cái)富財(cái)富500500強(qiáng)主流企業(yè)強(qiáng)主流企業(yè) - aig- aig - dow chemical - dow chemical - lg group - lg group - ph

8、ilips - philips - caterpillar - caterpillar - - citibankcitibank - dupont - dupont six sigmasix sigma的發(fā)展史的發(fā)展史 “motorola motorola 開發(fā)了開發(fā)了six sigma, gesix sigma, ge將其發(fā)揚(yáng)光大將其發(fā)揚(yáng)光大 !”!” six sigma的成功經(jīng)驗(yàn) 如何定位 six sigma 什么是 six sigma? six sigma是: 是一種策略性變革的媒介和獲得優(yōu)秀業(yè)績表現(xiàn)的一種組織方法. 轉(zhuǎn)換的變革 全面的. 貫穿組織的基礎(chǔ)變革的大規(guī)模綜合-流程,文化和客戶

9、達(dá)到并 持續(xù)穩(wěn)定分離的結(jié)果。 運(yùn)作的變革 業(yè)務(wù)流程.工具和方法以減少變異并大幅度改進(jìn)流程為目標(biāo). 什么是 six sigma? six sigma是: 質(zhì)量評估工具 一個(gè) 6 sigma質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表示每百萬個(gè)產(chǎn)出中有3.4個(gè) 次品 是一種穩(wěn)定的業(yè)務(wù)產(chǎn)出、流程的統(tǒng)計(jì)分析工具，根據(jù)客戶和市場的需求 來評估產(chǎn)出 為什么采用 six sigma? six sigma:six sigma: 采用常規(guī)的方法和持續(xù)改進(jìn)的的途徑，實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)的采用常規(guī)的方法和持續(xù)改進(jìn)的的途徑，實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)的績效改進(jìn)績效改進(jìn) 以及維持改進(jìn)成果以及維持改進(jìn)成果 提供定義、勾畫和評估關(guān)鍵流程的框架，提高整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)基本目提供定義

10、、勾畫和評估關(guān)鍵流程的框架，提高整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)基本目 標(biāo)的責(zé)任感標(biāo)的責(zé)任感. . 由高層領(lǐng)導(dǎo)制定并發(fā)起的綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及框架能推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作由高層領(lǐng)導(dǎo)制定并發(fā)起的綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及框架能推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作 并使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。并使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 six sigma six sigma 在在ge, caterpillar, dupont, dow ge, caterpillar, dupont, dow 以及其他具備高度競爭性的企業(yè)中得以及其他具備高度競爭性的企業(yè)中得 以成功實(shí)施充分表明了以成功實(shí)施充分表明了six sigmasix sigma的強(qiáng)大功能的強(qiáng)大功能. . 如何確保成功實(shí)施如何確保成功實(shí)施

11、six sigma?six sigma? 從從ge, ford, dupont, johnson & johnson, seagatege, ford, dupont, johnson & johnson, seagate的的 成功經(jīng)驗(yàn)中成功經(jīng)驗(yàn)中 six sigmasix sigma成功因素成功因素: : 管理層承諾管理層承諾 six sigma six sigma 遠(yuǎn)景規(guī)劃遠(yuǎn)景規(guī)劃 變革管理變革管理 推動(dòng)推動(dòng)six sigmasix sigma變革的基礎(chǔ)架構(gòu)變革的基礎(chǔ)架構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)提高客戶價(jià)值、削減成本的項(xiàng)目影響力實(shí)現(xiàn)提高客戶價(jià)值、削減成本的項(xiàng)目影響

12、力 項(xiàng)目選擇項(xiàng)目選擇 項(xiàng)目收益確定項(xiàng)目收益確定 組建具有競爭能力的人力資源組建具有競爭能力的人力資源 黑帶大師、黑帶、綠帶和倡導(dǎo)者黑帶大師、黑帶、綠帶和倡導(dǎo)者 這些因素的確定為成功這些因素的確定為成功 打下了基礎(chǔ)打下了基礎(chǔ) 它們需要被整合在一起它們需要被整合在一起 來適合每個(gè)不同的公司來適合每個(gè)不同的公司 . . 它們?nèi)慷际谦@得最優(yōu)它們?nèi)慷际谦@得最優(yōu) 結(jié)果所必需的結(jié)果所必需的 最有力的成功因素是最有力的成功因素是 “負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制” 六西格瑪成功因素 業(yè)務(wù)流程 框架 客戶和市 場網(wǎng)絡(luò) 策略整合 可計(jì)量的衡 量結(jié)果 獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任 全職的六 個(gè)西格瑪 小組領(lǐng)導(dǎo) 者 負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的

13、領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)制機(jī)制 闡明成功因素 普華永道的six sigma方法 普華永道普華永道將通過戰(zhàn)略將通過戰(zhàn)略 實(shí)施實(shí)施 直至結(jié)果等一系列過程進(jìn)行指導(dǎo)。直至結(jié)果等一系列過程進(jìn)行指導(dǎo)。 i.i.分析分析 執(zhí)行業(yè)務(wù)診斷來評估所有的準(zhǔn)備活動(dòng)，評 估潛在的回報(bào)，從而明確差距 ii. ii. 計(jì)劃計(jì)劃 結(jié)合普華永道的six sigma breakaway performance方法，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并制訂計(jì)劃 來消除差距 iii. iii. 集中集中 消除差距，并且在最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行合作來降 低成本，提高收入 iv. iv. 構(gòu)造構(gòu)造 激勵(lì)組織來鞏固其改進(jìn)措施 i. i. 分析分析 six sigma six sigma 戰(zhàn)

14、略戰(zhàn)略/ /定位定位* * six sigma six sigma 準(zhǔn)備性評估準(zhǔn)備性評估* * iii. iii. 集中集中 six sigma six sigma 項(xiàng)目項(xiàng)目 / /小組選擇小組選擇 iv.iv.構(gòu)造構(gòu)造 培訓(xùn)培訓(xùn) 指導(dǎo)指導(dǎo) 技能培養(yǎng)技能培養(yǎng) six sigma的工作流 ii. ii. 計(jì)劃計(jì)劃 six sigma six sigma 推廣推廣計(jì)劃計(jì)劃 six sigma six sigma 項(xiàng)目實(shí)施和管理項(xiàng)目實(shí)施和管理 效益評估效益評估 頒發(fā)頒發(fā)mbb/bb/gbmbb/bb/gb證書證書 闡明成功因素 - six sigma的工作流 分析階段 分析 - six sigma

15、戰(zhàn)略 six sigma的成功因素: 管理層承諾 six sigma的成功實(shí)施需要管理層從上之下的支持 需要建立和傳達(dá)一個(gè)明確、迫切的six sigma遠(yuǎn)景規(guī)劃 組織可以適應(yīng)變革 分析工作流: six sigma 戰(zhàn)略陳述 six sigma 成熟度評估 分析- six sigma 戰(zhàn)略 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 six sigma 發(fā)展前景 six sigma 使命陳述 six sigma目標(biāo)陳述 six sigma 效益計(jì)劃 具體行動(dòng)具體行動(dòng) six sigma 基準(zhǔn) /最佳實(shí)踐共享 經(jīng)理人員 /相關(guān)利益方會(huì)談 前景展望座談會(huì) six sigma業(yè)

16、務(wù)案例 聯(lián)系其他項(xiàng)目如業(yè)務(wù)流程重組，全面質(zhì)量管理，iso 9000， baldridge，business excellence等，確立six sigma的發(fā)展前景、目的和目標(biāo) 將six sigma項(xiàng)目與公司總部的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致 明確six sigma的關(guān)鍵要素，如流程改進(jìn)，成本降低，以客戶為中心，文化變革等 明確從six sigma 方案中得到的可能的成本節(jié)約 目標(biāo)目標(biāo) six sigma要求我們做些 什么工作? 企業(yè)將獲得什么收益? six sigma同 tqm / iso等的區(qū)別 我們?nèi)绾沃珠_展實(shí)施 ? 5年內(nèi)，我們致力于成為 什么樣的企業(yè)? 主要考慮因素主要考慮因素 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)

17、改進(jìn)流成和提高流程效力 ? 減少浪費(fèi)/次品率 ? 產(chǎn)品可靠性和優(yōu)良品質(zhì) 客戶核心 ? 提高股東價(jià)值 ? 企業(yè)文化變革? 財(cái)務(wù)節(jié)省 ? (削減支出 /營運(yùn)資本) 開發(fā)業(yè)務(wù)案例和目標(biāo)開發(fā)業(yè)務(wù)案例和目標(biāo) 流程改進(jìn)目標(biāo) 財(cái)務(wù)節(jié)省: 年 $300m 產(chǎn)品滲透率% roi: 10:1 six sigma 戰(zhàn)略 six sigma 戰(zhàn)略 范例 企業(yè)企業(yè) ge 跨國建筑 設(shè)備生產(chǎn)商 日本銀行 six sigma six sigma 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 1996 產(chǎn)品質(zhì)量 / 客戶 1998 成本削減 1999 企業(yè)文化/ 企業(yè)發(fā)展 2000之后 - 客戶核心,以上諸點(diǎn) 2000 企業(yè)重組 削減成本 提高銷售 產(chǎn)品和質(zhì)量

18、 2001 流程改進(jìn)的最綜合的工具 定位定位 企業(yè)首要目標(biāo) 企業(yè)首要目標(biāo) 業(yè)務(wù)績效和 變革管理的眾多工具之一 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 six sigma 關(guān)鍵成功要素評估報(bào)告 具體行動(dòng)具體行動(dòng) six sigma 成熟度評估 six sigma 成功要素評估 變革歷史分析 風(fēng)險(xiǎn)評估 目標(biāo)目標(biāo) 參照以前的項(xiàng)目來評估公司總部為six sigma所做的準(zhǔn)備 明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域，使得公司總部為six sigma項(xiàng)目做準(zhǔn)備 明確制約成功實(shí)施的潛在的障礙因素 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 1 2 3 4 5 6 7 8 i ii iii iv six sigma 準(zhǔn)備情況評估 準(zhǔn)備情況評估舉

19、例準(zhǔn)備情況評估舉例 1 領(lǐng)導(dǎo)階層的承諾 2 與戰(zhàn)略保持一致 3 以客戶/市場為中心 4 基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度 5 黑帶能力 6 it 的完善程度 7 流程管理 8 業(yè)務(wù)結(jié)果 典型的項(xiàng)目計(jì)劃框架 計(jì)劃推廣計(jì)劃推廣/ 6 / 6 sigma sigma 組織組織 資格證明、技能培養(yǎng)資格證明、技能培養(yǎng) 執(zhí)行執(zhí)行 訓(xùn)練服務(wù)訓(xùn)練服務(wù) dmdm 培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù) a a實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)icic 項(xiàng)目選擇項(xiàng)目選擇 項(xiàng)目管理機(jī)制項(xiàng)目管理機(jī)制項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 資格證明、技能培養(yǎng)資格證明、技能培養(yǎng) 計(jì)劃計(jì)劃 計(jì)劃計(jì)劃構(gòu)建構(gòu)建 4-5 4-5 月月2-4 2-4 周周2-4 2-4 周周 倡導(dǎo)者培訓(xùn)倡導(dǎo)者培訓(xùn) 階段階

20、段 i i 匯報(bào)匯報(bào)階段階段 ii/ii/總結(jié)匯報(bào)總結(jié)匯報(bào) 綠帶培訓(xùn)綠帶培訓(xùn) 4 4 周周 項(xiàng)目選擇項(xiàng)目選擇 方法設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目選擇匯報(bào)項(xiàng)目選擇匯報(bào) 集中解決問題集中解決問題 1-2 1-2 周周 six sigma six sigma 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 分析分析 變革管理變革管理 項(xiàng)目收益計(jì)算項(xiàng)目收益計(jì)算效益核實(shí)效益核實(shí) w1 w1 黑帶培訓(xùn)黑帶培訓(xùn) 培訓(xùn)定位培訓(xùn)定位 計(jì)劃階段 計(jì)劃 構(gòu)畫推廣計(jì)劃和構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) six sigma成功因素: 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)推動(dòng)six sigma的實(shí)施 組織結(jié)構(gòu) six sigma展開 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 計(jì)劃工作流: 開發(fā)six sigma推廣計(jì)劃 黑帶大

21、師, 黑帶, 綠帶 構(gòu)建項(xiàng)目管理系統(tǒng) 項(xiàng)目成果 “將來” sigma 組織結(jié)構(gòu) 黑帶大師 /黑帶的招募計(jì)劃 12 個(gè)月/ 3-5 年的推廣計(jì)劃 具體行動(dòng) 為黑帶和黑帶大師確定選擇標(biāo)準(zhǔn) 確定資源庫(什么人/什么事/什么時(shí)間)以及黑帶選擇 為six sigma方法論確定mgpp 明確合適的組織結(jié)構(gòu)以及支持six sigma的完整管理機(jī)制 從ceo 以及高級的管理小組那里獲得推廣方案的一致意見 制訂詳細(xì)的短期推廣計(jì)劃(6-12個(gè)月)以及長期推廣計(jì)劃框架(3-5年)，集中在以下幾個(gè)方 面： - six sigma 資源 (黑帶大師/黑帶/綠帶/黃帶/白帶)挑選和培養(yǎng) - 方法論(dmaic, dmed

22、i, bpms 等) - 組織設(shè)計(jì) (six sigma辦公室，報(bào)告結(jié)構(gòu)和角色職責(zé)等) 目標(biāo) 計(jì)劃 計(jì)劃推廣 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 運(yùn)營改進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組(qc) 戰(zhàn)略方向交流 運(yùn)營改進(jìn)項(xiàng)目 管理總監(jiān) 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)小組 (qc) 黑帶大師 黑帶 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)開發(fā) 培訓(xùn) 知識(shí)傳授 整體項(xiàng)目管理 項(xiàng)目倡導(dǎo)者 確定關(guān)鍵改進(jìn)領(lǐng)域 黑帶的選擇和培養(yǎng) 項(xiàng)目選擇和研究 黑帶大師 技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) six sigma 領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu) six sigma 推廣計(jì)劃 需要多少黑帶大師需要多少黑帶大師/ /黑帶黑帶/ /綠帶綠帶 公司公司 ge 全球建筑設(shè)備制造商 全球性的化學(xué)企業(yè) (2) 全

23、球性的銀行 強(qiáng)生 黑帶黑帶 1.5 % 2% 1-3% 兼職 1% 黑帶大師黑帶大師/ /黑帶的比率黑帶的比率 1:10 1:10 1:10 0.1 % 的黑帶大師 1:10 six sigma 推廣計(jì)劃 綠帶為主的項(xiàng)目綠帶為主的項(xiàng)目 yes no yes/no yes yes 占總員工的比例占總員工的比例% % 項(xiàng)目項(xiàng)目 / / 黑帶的黑帶的 選擇選擇 選擇選擇 - 倡導(dǎo)者 - 黑帶 - 25 個(gè)黑帶項(xiàng)目 部門會(huì)談部門會(huì)談 認(rèn)可認(rèn)可 - 最終會(huì)談和批準(zhǔn) 黑帶隊(duì)員黑帶隊(duì)員 資料資料 候選名單候選名單hr hr 審核審核選擇選擇 確認(rèn)黑帶隊(duì)員 的選擇標(biāo)準(zhǔn) 建立候選人 名單 (30-60 名黑帶)

24、 hr 審核黑 帶候選人名單 擇優(yōu) 準(zhǔn)備終選30人名單 選擇 部門經(jīng)理 hr 經(jīng)理 集體審核 ceo 批準(zhǔn) 黑帶選擇流程黑帶選擇流程 . . . . . six sigma 推廣計(jì)劃 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施和管理的政策及程序的書面研究 完整的項(xiàng)目管理機(jī)制 具體行動(dòng)具體行動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 項(xiàng)目管理機(jī)制 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 建立一個(gè)項(xiàng)目管理的機(jī)制以確保實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)： - 黑帶項(xiàng)目按時(shí)完成，制約因素以及問題成功地得以克服 - six sigma (在方法論和工具的應(yīng)用等方面)采用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) - 由倡導(dǎo)者(champion)負(fù)責(zé)過程和結(jié)果 - 項(xiàng)目結(jié)束以后仍然保持

25、效果的持久(流程上的缺陷不再重新出現(xiàn)) 為項(xiàng)目實(shí)施和管理確立詳細(xì)的政策和程序 通過以下的主要事件領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織： 項(xiàng)目評估 階段總結(jié) 項(xiàng)目跟蹤和報(bào)告 教育和培訓(xùn) 項(xiàng)目實(shí)施 - dmaic - dfss 項(xiàng)目跟蹤/匯報(bào) 項(xiàng)目評估項(xiàng)目選擇 領(lǐng)導(dǎo)層研討 (倡導(dǎo)者 / 流程負(fù)責(zé)人) 項(xiàng)目收益核實(shí) 黑帶大師/黑帶培養(yǎng) six sigma six sigma 項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目管理機(jī)制支持項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目管理機(jī)制支持項(xiàng)目的實(shí)施 項(xiàng)目管理機(jī)制 項(xiàng)目跟蹤項(xiàng)目跟蹤 項(xiàng)目情況項(xiàng)目情況月/日/年月/日/年執(zhí)行情況執(zhí)行情況黑帶大師黑帶大師倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 項(xiàng)目名稱:dd mm aa 黑帶:i i 倡導(dǎo)者:

26、cc 項(xiàng)目名稱:dd mm aa 黑帶:i i 倡導(dǎo)者:cc 項(xiàng)目名稱:dd mm aa 黑帶:i i 倡導(dǎo)者:cc 項(xiàng)目名稱:dd mm aa 黑帶:i i 倡導(dǎo)者:cc 項(xiàng)目名稱:dd mm aa 黑帶:i i 倡導(dǎo)者:cc 批復(fù)批復(fù) 范例范例 典型的項(xiàng)目跟蹤模板典型的項(xiàng)目跟蹤模板 項(xiàng)目管理機(jī)制 第一階段第一階段 第二階段第二階段 pwcpwc abc ltdabc ltd 手工操作手工操作 計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新的跟蹤系統(tǒng)計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新的跟蹤系統(tǒng) 為計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新跟蹤系統(tǒng)為計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新跟蹤系統(tǒng) 建立設(shè)計(jì)要求建立設(shè)計(jì)要求 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 實(shí)施實(shí)施 過渡過渡 確定確定 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的跟蹤系統(tǒng)是否理想網(wǎng)絡(luò)為

27、基礎(chǔ)的跟蹤系統(tǒng)是否理想 ? ? 項(xiàng)目管理機(jī)制 集中階段 集中解決問題 為改進(jìn)選擇具有高度影響力的項(xiàng)目 six sigma成功因素: 可以傳遞客戶價(jià)值/帶來成本削減收益的具有高度影響力的項(xiàng)目 選擇正確的項(xiàng)目 項(xiàng)目可行且可通過six sigma 的方式來改進(jìn) 可以帶來實(shí)際收益的項(xiàng)目 集中工作流: 項(xiàng)目選擇 原則確定和項(xiàng)目選擇研討會(huì) 項(xiàng)目收益 效益計(jì)算原則和效益核實(shí)研討會(huì) 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 以綜合平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)列出可能的黑帶項(xiàng)目 根據(jù)業(yè)務(wù)流程指標(biāo)列出可能的項(xiàng)目 利用項(xiàng)目重要性/可行性矩陣來分配與黑帶和綠帶能力相匹配的項(xiàng)目 具體行動(dòng)具體行動(dòng) 目標(biāo)目標(biāo) 集中解決問題 項(xiàng)目選擇 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果

28、目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 建立系統(tǒng)化的項(xiàng)目選擇方法論 建立項(xiàng)目選擇優(yōu)先原則來選擇具有重要戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目 加快黑帶項(xiàng)目選擇的評估和項(xiàng)目啟動(dòng)的批準(zhǔn) 確定項(xiàng)目選擇的方法(通常是bap:business alignment planning) 為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談會(huì)準(zhǔn)備材料 項(xiàng)目前景展望和選擇 審議項(xiàng)目表 3 3種方法種方法 overview 確定建議 項(xiàng)目篩選 確定方法 排列 戰(zhàn)略相關(guān)性戰(zhàn)略相關(guān)性 從上之下從上之下 縝密的結(jié)構(gòu)縝密的結(jié)構(gòu) 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 利用最佳實(shí)踐利用最佳實(shí)踐/ /轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 功能性遠(yuǎn)景功能性遠(yuǎn)景 明確現(xiàn)有問題明確現(xiàn)有問題/ /流程問題流程問題 選擇選擇 1. 2. 3. xxx yyy

29、zzz # projectproject namename 1. xxx 3. zzz 2.yyy 方法 i 從上之下 方法 ii 激勵(lì) 方法 iii 業(yè)務(wù)心聲 項(xiàng)目建立項(xiàng)目建立 項(xiàng)目選擇 篩選篩選 從上之下方法簡述從上之下方法簡述 項(xiàng)目建立項(xiàng)目建立 選擇選擇 1.01.0 確定企業(yè)關(guān)鍵確定企業(yè)關(guān)鍵 成功要素成功要素 2.02.0 開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù) 部門關(guān)鍵部門關(guān)鍵 成功要素成功要素 3.03.0 確定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略 改進(jìn)領(lǐng)域改進(jìn)領(lǐng)域 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 - 企業(yè) - 業(yè)務(wù)部門 確定關(guān)鍵成功要確定關(guān)鍵成功要 素素 -企業(yè) -csf 關(guān)鍵成 功要素 確定關(guān)鍵成功要素確定關(guān)鍵成功要素 - 業(yè)務(wù)

30、 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定時(shí)限設(shè)定時(shí)限 評估現(xiàn)有績效評估現(xiàn)有績效 總結(jié)記分卡總結(jié)記分卡 確定確定saisai - 核心/實(shí)現(xiàn)流程 - 改進(jìn)主題 優(yōu)先排列優(yōu)先排列 saisai sai sai 戰(zhàn)略改戰(zhàn)略改 進(jìn)領(lǐng)域進(jìn)領(lǐng)域 4.04.0 建立和建立和 篩選項(xiàng)目篩選項(xiàng)目 項(xiàng)目建立渠道項(xiàng)目建立渠道 - 制定項(xiàng)目清單 估測估測 copq / copq / 現(xiàn)有績效表現(xiàn)現(xiàn)有績效表現(xiàn) 篩選篩選 - 6 sigma 篩選法 - 戰(zhàn)略性聯(lián)盟篩選 - 經(jīng)濟(jì)影響篩選法 - dmaic 和 dmedi 篩選法 5.05.0 優(yōu)先排列優(yōu)先排列 & & 選擇選擇 優(yōu)先排列和選擇優(yōu)先排列和選擇 認(rèn)可認(rèn)可 - 最終的研討和審核

31、 項(xiàng)目選擇 項(xiàng)目定位矩陣項(xiàng)目定位矩陣 項(xiàng)目選擇 重要性重要性 可行性可行性 低低中中高高 分解成分解成 相關(guān)項(xiàng)目群相關(guān)項(xiàng)目群 綠帶項(xiàng)目綠帶項(xiàng)目 快速成功方案快速成功方案 一做即成一做即成 黑帶項(xiàng)目黑帶項(xiàng)目 自殺性項(xiàng)目自殺性項(xiàng)目 效益直接效益直接 ( (高分高分) ) 極具挑戰(zhàn)性極具挑戰(zhàn)性 ( (低分低分) ) 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性 ( (中等分?jǐn)?shù)中等分?jǐn)?shù)) ) 非生產(chǎn)性非生產(chǎn)性 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì) 開票開票風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)審計(jì) 快速結(jié)算快速結(jié)算 準(zhǔn)確的報(bào)告準(zhǔn)確的報(bào)告 準(zhǔn)確的賬目分類準(zhǔn)確的賬目分類 準(zhǔn)確賬目合并準(zhǔn)確賬目合并 正確的發(fā)票正確的發(fā)票 及時(shí)開票及時(shí)開票 易懂的發(fā)票易懂的發(fā)票 收票管理收票管

32、理 沒有員工傷亡和事故沒有員工傷亡和事故 減少匯率風(fēng)險(xiǎn)減少匯率風(fēng)險(xiǎn) 壞賬管理壞賬管理 符合財(cái)政政策符合財(cái)政政策 正確的審計(jì)報(bào)告正確的審計(jì)報(bào)告 審計(jì)次數(shù)審計(jì)次數(shù) 較短的審計(jì)時(shí)間較短的審計(jì)時(shí)間 縮短結(jié)賬周期 ( (dmaic)dmaic) 減少月報(bào)的錯(cuò)誤 (dmaic)(dmaic) 減少 je (dmaic)(dmaic) 減少發(fā)票錯(cuò)誤量 ( (dmaic)dmaic) 縮短開票時(shí)間 ( (dmaic)dmaic) 減少投訴 ( (dmaic)dmaic) 減少壞賬 (dfss)(dfss) 減少意外支出 (dmaic)(dmaic) 報(bào)價(jià)審核 & 審批流程 (dfss)(dfss) 改進(jìn)審計(jì)報(bào)

33、告流程 ( (dfss)dfss) 改進(jìn)審計(jì)的范圍 (dmaic) 改進(jìn)審計(jì)周期 ( (dmaic)dmaic) 結(jié)賬的周期 錯(cuò)誤量 不準(zhǔn)確的 je數(shù)量 開票周期 發(fā)票錯(cuò)誤率 營運(yùn)資本增加 呼叫中心投訴量 壞賬量和成本 傷亡事故量 審計(jì)報(bào)告的sigma值 審計(jì)周期 關(guān)關(guān) 鍵鍵 客客 戶戶 需需 求求 流流 程程 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 示示 范范 雇傭薪金福利培訓(xùn) 快速錄用快速錄用 雇傭優(yōu)秀人才雇傭優(yōu)秀人才 招募成本管理招募成本管理 高質(zhì)量的培訓(xùn)高質(zhì)量的培訓(xùn) 相關(guān)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn) 課程的廣泛選擇課程的廣泛選擇 縮短招募周期 (dmaic)(dmaic) 提高新員工素質(zhì) ( (dfss)dfss)

34、削減招募成本 (dmaic)(dmaic) 縮短享受福利待遇的周期 ( (dmaic)dmaic) 擴(kuò)大福利范圍 (dmaic)(dmaic) 優(yōu)化成本 ( (dmaic)dmaic) 提高教材質(zhì)量 ( (dfss)dfss) 改進(jìn)課程安排 (dmaic)(dmaic) 提高課程利用率 ( (dmaic)dmaic) 招募周期 應(yīng)聘者評估 招募過程總成本 享受福利待遇的周期 行業(yè)比較 總成本 課程質(zhì)量評估 教師評估 課程利用率 福利制度優(yōu)化福利制度優(yōu)化 薪金制度優(yōu)化薪金制度優(yōu)化 關(guān)關(guān) 鍵鍵 客客 戶戶 需需 求求 流流 程程 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 示示 范范 非生產(chǎn)性非生產(chǎn)性 營銷營銷 產(chǎn)品

35、 定價(jià)銷售和促銷 產(chǎn)品成功的打入市場產(chǎn)品成功的打入市場 快速打入市場快速打入市場 具有競爭性具有競爭性 良好的良好的sku sku 管理管理 跟蹤競爭價(jià)格跟蹤競爭價(jià)格 牢固的價(jià)格控制牢固的價(jià)格控制 減少低利潤的情況減少低利潤的情況 快速定價(jià)決策快速定價(jià)決策 高效的銷售團(tuán)隊(duì)高效的銷售團(tuán)隊(duì) 大面積的市場投放大面積的市場投放 高客戶忠實(shí)度高客戶忠實(shí)度 強(qiáng)有力的銷售策略強(qiáng)有力的銷售策略 減少廢品的數(shù)量 ( (dmaic)dmaic) 提高產(chǎn)量 ( (dmaic)dmaic) 設(shè)計(jì)新的 prd (dfss) (dfss) 提高跟蹤競爭價(jià)格的準(zhǔn)確率 (dmaic)(dmaic) 減少平均折扣率 ( (dm

36、aic)dmaic) 縮短定價(jià)決策的周期(dmaic)(dmaic) 開發(fā)新的價(jià)格控制系統(tǒng)(dfss)(dfss) 提高銷售人員的電話量 ( (dmaic)dmaic) 建立新的銷售補(bǔ)充流程 (dfss)(dfss) 提高品牌知名度(dmaic)(dmaic) npi 失敗率 npi 周期 sku 產(chǎn)量/利潤表現(xiàn) 平均售價(jià) 利潤減少趨勢 負(fù)面反應(yīng)的數(shù)量 定價(jià)決策的平均用時(shí) 每天銷售員的電話量 人均銷售量 市場覆蓋率 銷售數(shù)量和計(jì)劃的比較 關(guān)關(guān) 鍵鍵 客客 戶戶 需需 求求 流流 程程 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 示示 范范 非生產(chǎn)性非生產(chǎn)性 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 效益評估手冊 確立獨(dú)立的six sig

37、ma財(cái)務(wù)監(jiān)控 從黑帶項(xiàng)目copq 得來第1期收益的預(yù)算 具體行動(dòng)具體行動(dòng) 設(shè)計(jì)模板來追蹤和記錄在項(xiàng)目生命周期三個(gè)階段所產(chǎn)生的效益 定義 - 低質(zhì)量所帶來的成本估計(jì) 提高 - 成本效益分析 驗(yàn)收 - 效益評估 訓(xùn)練黑帶和six sigma財(cái)政分析師 copq 計(jì)算 建立評估原則來確認(rèn)一個(gè)成功的黑帶實(shí)施所帶來的經(jīng)濟(jì)效益 設(shè)計(jì)一套制度和程序來進(jìn)行效益量化，效益評估以及項(xiàng)目的驗(yàn)收 制訂收益計(jì)算,復(fù)查和認(rèn)可的流程 知識(shí)轉(zhuǎn)移,以培訓(xùn)six sigma 財(cái)政分析師在計(jì)算項(xiàng)目收益的流程中有效訓(xùn)練黑帶 目標(biāo)目標(biāo) 項(xiàng)目效益評估 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 將將six sigmasix sig

38、ma效益轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)效益效益轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)效益 目標(biāo)目標(biāo) 直接節(jié)省 營運(yùn)資金改良 成本削減 客戶影響 通過six sigma方法，實(shí)現(xiàn)不同 工作流中的次品成本的逐步削 減 明確收益，并將其轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù) 基線標(biāo)準(zhǔn) 方法方法 指導(dǎo)財(cái)務(wù)分析師和黑帶計(jì)算次 品成本，并將其歸入six sigma 收益的不同門類 根據(jù)不同情況，開發(fā)six sigma 收益指導(dǎo)手冊，以確定統(tǒng)一的 財(cái)務(wù)收益計(jì)算法，避免項(xiàng)目實(shí) 施成本和收益的計(jì)算模糊 收入影響實(shí)施成本 收益實(shí)現(xiàn)種類收益實(shí)現(xiàn)種類 成果報(bào)告和培訓(xùn)成果報(bào)告和培訓(xùn) 開發(fā)six sigma 收益指導(dǎo)手冊 指導(dǎo)財(cái)務(wù)分析師和黑帶計(jì) 算和劃分次品成本 設(shè)計(jì)報(bào)告格式在six sigma

39、跟蹤系統(tǒng)的 支持下，開發(fā)工作表計(jì)算 模板 項(xiàng)目效益評估 構(gòu)建階段 計(jì)劃計(jì)劃 構(gòu)畫計(jì)劃推廣及構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)畫計(jì)劃推廣及構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) six sigma的成功因素: 組建有資歷的人員 黑帶大師, 黑帶, 綠帶, 倡導(dǎo)人 黑帶大師 在整個(gè)組織中，提供遠(yuǎn)景構(gòu)想和內(nèi)部咨詢 黑帶 作為了解six sigma知識(shí)的基本變革實(shí)施成員帶領(lǐng)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作 倡導(dǎo)者 - 領(lǐng)導(dǎo)和確保項(xiàng)目成功實(shí)施 綠帶 支持黑帶項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)小型的six sigma項(xiàng)目 構(gòu)建工作流: 培訓(xùn) 培訓(xùn)黑帶、綠帶、倡導(dǎo)者和黑帶大師 輔導(dǎo) 同黑帶和綠帶一起工作，確保six sigma方法工具按項(xiàng)目要求應(yīng)用 資格證書 提出資格標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)黑帶、綠帶資格

40、項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 培訓(xùn) 印刷材料的準(zhǔn)備 課程評估和反饋 具體行動(dòng)具體行動(dòng) 構(gòu)建 培訓(xùn) 課程客戶化設(shè)計(jì)和傳授方法課程客戶化設(shè)計(jì)和傳授方法 培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估課程反饋和參與人員考試課程反饋和參與人員考試課程客戶化設(shè)計(jì)課程客戶化設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn) ( (i)i)( (iii)iii)( (iv)iv)( (ii)ii) 講授 課堂討論 模擬 問題解決 小組討論 內(nèi)容選擇 練習(xí)選擇 確定詳細(xì)的課程計(jì)劃 考試內(nèi)容設(shè)計(jì) 聽眾特點(diǎn)分析 現(xiàn)有知識(shí)技能評估 培訓(xùn)目標(biāo)確定 課程調(diào)查 考試 考試記分和反饋 典型培訓(xùn)課程介紹典型培訓(xùn)課程介紹 課程名稱課程名稱培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)度表 倡導(dǎo)者 銷售經(jīng)理的倡導(dǎo)者(ch

41、ampion)培訓(xùn)2 天連續(xù)日 生產(chǎn)經(jīng)理的倡導(dǎo)者(champion)培訓(xùn)2 天連續(xù)日 黑帶 生產(chǎn)制造的黑帶培訓(xùn)20 天 5, 5, 5, 5 (分別間隔4星期) 總的黑帶培訓(xùn)15 天5, 5, 5 (分別間隔6星期) 銷售的黑帶培訓(xùn)10 天5, 5, (間隔8星期) six sigma培訓(xùn)設(shè)計(jì)5 天 3,2 (間隔8星期) 黑帶大師 黑帶大師 培訓(xùn)10 天5, 5(間隔4-8星期) 綠帶 生產(chǎn)制造的綠帶培訓(xùn)5 天連續(xù)日 銷售的綠帶培訓(xùn)5 天連續(xù)日 sigma 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)5天連續(xù)日 培訓(xùn)服務(wù) 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造部門的黑帶培訓(xùn)課程部門的黑帶培訓(xùn)課程概述概述 培訓(xùn)服務(wù) 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造部門的黑帶

42、培訓(xùn)部門的黑帶培訓(xùn) 在所有的統(tǒng)計(jì)應(yīng)用中采用minitab軟件 第第 1 1周周 - - 定義與評估定義與評估 six sigma 模擬 項(xiàng)目圖 流程圖 客戶的聲音 數(shù)據(jù)資料收集 采樣 變量 sigma 計(jì)算 第第2 2周周 - - 分析分析 定義與評估階段概述 角色和責(zé)任定義 統(tǒng)計(jì)思想 層化 根本原因分析 回歸 假設(shè)驗(yàn)證 創(chuàng)造力 第第3 3周周 - - 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 案例研究 全因子設(shè)計(jì) 部分因子設(shè)計(jì) 最大斜率提高法 response surface (因變量表面輪廓測量) 方法論 第第4 4周周 - - 改進(jìn)改進(jìn)和控制和控制 生成方案 創(chuàng)造性的思考 triz 模擬 方案選擇 變革管理

43、試行方案 流程管理 項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 每一個(gè)黑帶在每一個(gè)階段的項(xiàng)目提交成果 每一個(gè)階段項(xiàng)目提交成果的計(jì)分卡和總結(jié) 更加有效率的項(xiàng)目運(yùn)行和正確/合適的工具應(yīng)用 具體行動(dòng)具體行動(dòng) 輔導(dǎo)服務(wù) 目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 指導(dǎo)黑帶人員對six sigma方法論的運(yùn)用 幫助黑帶人員熟悉以及正確地使用工具 給予黑帶項(xiàng)目全面的支持，以保證他們按正確的方式進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，問題得以明確和有效地 解決 項(xiàng)目技術(shù)可行性指導(dǎo) 與黑帶人員一起進(jìn)行項(xiàng)目評估 每一個(gè)階段的工具的應(yīng)用評估 每一個(gè)階段的項(xiàng)目成果評估 如果必要的話，向倡導(dǎo)者(champion)s進(jìn)行項(xiàng)目狀況的反饋 時(shí)間時(shí)間

44、訓(xùn)練階段訓(xùn)練階段主要活動(dòng)主要活動(dòng) 60 60 分鐘分鐘( (i) i) 復(fù)查復(fù)查復(fù)查各階段的交付成果復(fù)查各階段的交付成果 調(diào)查調(diào)查/ /確認(rèn)正確的工具使用確認(rèn)正確的工具使用 復(fù)查復(fù)查/ /確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果 9090分鐘分鐘(ii) (ii) 探究探究識(shí)別交付成果及接下來的步驟識(shí)別交付成果及接下來的步驟 工具復(fù)習(xí)和挑選工具復(fù)習(xí)和挑選 使用或不用工具的方法使用或不用工具的方法 3030分鐘分鐘(iii) (iii) 規(guī)劃規(guī)劃 復(fù)習(xí)并討論時(shí)間選擇復(fù)習(xí)并討論時(shí)間選擇/ /接下來的步驟接下來的步驟 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃 資源要求和責(zé)任資源要求和責(zé)任 3030分鐘分鐘(iv) (iv) 關(guān)鍵問題的決議關(guān)鍵問題

45、的決議關(guān)鍵問題識(shí)別關(guān)鍵問題識(shí)別 探討解決方案探討解決方案 選擇解決方案選擇解決方案 ( (例如例如, ,擔(dān)保人會(huì)議擔(dān)保人會(huì)議) ) 3030分鐘分鐘(v) (v) 匯報(bào)匯報(bào)普華永道完成并分發(fā)培訓(xùn)報(bào)告普華永道完成并分發(fā)培訓(xùn)報(bào)告 一個(gè)典型一個(gè)典型4 4小時(shí)訓(xùn)練會(huì)的議程表范例小時(shí)訓(xùn)練會(huì)的議程表范例 輔導(dǎo)服務(wù) 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 制訂黑帶大師 / 黑帶 / 綠帶 / 黃帶和白帶的資格證明 制訂并執(zhí)行資格證明考試 所有黑帶的業(yè)績表現(xiàn)評估 普華永道的資格證明 具體行動(dòng)具體行動(dòng) 設(shè)立對比其他公司的資格證明基準(zhǔn) 制訂公司內(nèi)部資格證明 證明黑帶候選人和黑帶大師候選人的資格 制訂一個(gè)six sigma技能,能力和知

46、識(shí)發(fā)展的框架. 發(fā)展評估工具和技術(shù)以監(jiān)控技能和知識(shí)發(fā)展, 目標(biāo)目標(biāo) 資格證明 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 綠帶綠帶黑帶黑帶黑帶大師黑帶大師 兼職的專業(yè)人員 完成綠帶培訓(xùn) 成功通過綠帶資格考試 具有2年成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 全職專業(yè)人員 完成黑帶培訓(xùn) 成功的通過黑帶資格考試 具有2年的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，業(yè) 務(wù)成果顯著 完成向黑帶主管和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的 項(xiàng)目成果答辯 組建跨職能的項(xiàng)目小組 指導(dǎo)綠帶 全職專業(yè)人員 完成高級分析方法培訓(xùn) (根據(jù)方法培訓(xùn) 黑帶資格證書) 超過1年的黑帶經(jīng)驗(yàn) 成功的通過了黑帶大師資格考試，具有 至少5年的作為黑帶組長或黑帶大師指 導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成果顯著 至少有一項(xiàng)技術(shù)

47、專項(xiàng), 如 doe, 取樣, 高級回歸, spc等. 最為團(tuán)隊(duì)的專家顧問 向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提供建議 指導(dǎo)綠帶培訓(xùn) /黑帶培訓(xùn) 開發(fā)six sigma戰(zhàn)略 資格標(biāo)準(zhǔn)范例資格標(biāo)準(zhǔn)范例 資格證明和技能培養(yǎng) 普華永道在普華永道在six sigmasix sigma項(xiàng)目中提供什項(xiàng)目中提供什 么服務(wù)么服務(wù) 普華永道在 six sigma項(xiàng)目中提供的服務(wù) 我們的服務(wù)有助于你們在以下方面實(shí)施six sigma項(xiàng)目: 完成4個(gè)階段的工作 (所有或部分) 分析 戰(zhàn)略描述,領(lǐng)導(dǎo)層轉(zhuǎn)變 計(jì)劃 制定計(jì)劃, six sigma 實(shí)施人員選擇 集中 項(xiàng)目選擇, 項(xiàng)目收益核實(shí) 構(gòu)建 培訓(xùn)和指導(dǎo)黑帶、綠帶、倡導(dǎo)者及資格審核 計(jì)算機(jī)化

48、的項(xiàng)目管理系統(tǒng) 同客戶項(xiàng)目小組一同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施 在 dmaic, dmedi, bpms工作階段，協(xié)助客戶項(xiàng)目小組開展實(shí)施 所有的服務(wù)均以時(shí)間（人天）以及授權(quán)等級（課程資料和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）來收費(fèi)所有的服務(wù)均以時(shí)間（人天）以及授權(quán)等級（課程資料和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）來收費(fèi) 普華永道在中國six sigma項(xiàng) 目經(jīng)驗(yàn) 我們在中國的經(jīng)驗(yàn)我們在中國的經(jīng)驗(yàn) 我們在中國的一些客戶我們在中國的一些客戶 中國國有高科技企業(yè)，在香港上市中國國有高科技企業(yè)，在香港上市 美國跨國消費(fèi)品企業(yè)美國跨國消費(fèi)品企業(yè) 美國建筑機(jī)械企業(yè)美國建筑機(jī)械企業(yè) 臺(tái)灣的一家電子企業(yè)臺(tái)灣的一家電子企業(yè) 美國跨國醫(yī)藥企業(yè)美國跨國醫(yī)藥企業(yè) 美國跨國化學(xué)

49、品企業(yè)美國跨國化學(xué)品企業(yè) 香港生產(chǎn)力理事會(huì)香港生產(chǎn)力理事會(huì)( (hkpc)hkpc) 中國生產(chǎn)力理事會(huì)中國生產(chǎn)力理事會(huì)( (臺(tái)灣臺(tái)灣) ) 我們在中國的經(jīng)驗(yàn) 中國中國six sigmasix sigma項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn): : 克服語言障礙克服語言障礙 我們提供中英文雙語的咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，我們的黑帶大師能說流利 的普通話。 中國的教育和英語普及程度不及香港和新加坡。這就給six sigma這種源于美國的全英 語教材的推廣帶來了難度。我們可以提供中文教材，由原版英語資料翻譯而來，并且采用 普通話教學(xué)。 文化差異文化差異 我們了解 six sigma是由美國公司開發(fā)，但我們根據(jù)不同

50、的客戶進(jìn)行培訓(xùn)定制 ，提供適合客戶的實(shí)施方案，同時(shí)保留了原 six sigma中的精華. 一些美國跨國企業(yè)的six sigma實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不能全部照搬給國內(nèi)企業(yè)。我們根據(jù)客戶的實(shí) 際情況為其定制了實(shí)施工作方案，同時(shí)保持其與項(xiàng)目目標(biāo)的統(tǒng)一。 我們在中國的經(jīng)驗(yàn) 中國中國six sigmasix sigma項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn): : 管理變革管理變革 成功的實(shí)施six sigma需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持，以及來自高層領(lǐng)導(dǎo)的明確、統(tǒng)一的 指示。 處于擔(dān)憂、疑惑和缺乏經(jīng)驗(yàn)、能力及威望，所有的變革都回引發(fā)抵觸情緒。所有ceo的 態(tài)度是克服抵觸情緒的關(guān)鍵。隨著ceo自身明確其在six sigma項(xiàng)目中的職責(zé),

51、員工中就不 會(huì)有強(qiáng)烈的反抗情緒。 合作合作 我們同客戶高層及中層管理層一起投入所有階段的工作, 維持真正意義上的合作關(guān) 系，分享工作經(jīng)驗(yàn)以獲得更多的成功機(jī)會(huì). six sigma成功實(shí)施的關(guān)鍵在于正確的項(xiàng)目選擇 只有企業(yè)積極參與確定關(guān)鍵流程和客戶影響、參與項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理以及掃除障礙才 能確保成功的實(shí)現(xiàn)。 普華永道 six sigma項(xiàng)目的人員配備 普華永道培訓(xùn)顧問簡歷 liewliew shiaushiau min, andy min, andy 劉學(xué)敏劉學(xué)敏 職位職位 首席顧問,上海 學(xué)歷背景學(xué)歷背景: : 法律學(xué)士， university of london, 2000 mba - b

52、eta gamma sigma, university of illinois, 1994 電子工程學(xué)學(xué)士， national university of singapore, 1991 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷 10 年工作經(jīng)驗(yàn)，其中: 2 年普華永道的咨詢在 礦業(yè) (western mining), 重型車輛 (caterpillar) ，半導(dǎo)體 (chartered semiconductor)., 高科 技 (shenzhen kaifa, unimicron). 在wmc，他通過培訓(xùn)和指導(dǎo)培養(yǎng)客戶的 six sigma核心能力。對該公司實(shí)施了文化和運(yùn)營變 革，與黑帶一起取得了3千萬美元的收益

53、。 andy 專長于six sigma的策略變革 用 six sigma 為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，從事組 織結(jié)構(gòu)改造，為客戶建立six sigma 核心能力。 andy作為一個(gè)six sigma 黑帶在一個(gè)跨國公司有兩年的工作經(jīng)歷。他對60名黑帶進(jìn)行了培訓(xùn)，并且指導(dǎo)了6名綠帶。他在降低庫 存、erp周期方面領(lǐng)導(dǎo)了six sigma 項(xiàng)目，并且管理了建立跨國公司配送中心的項(xiàng)目。他同樣有3年財(cái)務(wù)管理的經(jīng)歷。他提供成本 的財(cái)務(wù)分析，營銷的有效性，預(yù)算以及審計(jì)等方面的服務(wù)。在財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)使其能夠很好地跟蹤和審計(jì)six sigma項(xiàng)目的收益 。 他在法律方面的知識(shí)有助于其更好地理解所有項(xiàng)目的法律法規(guī)方面的

54、內(nèi)涵。從2001年起，他從新加坡調(diào)到上海，負(fù)責(zé)全中國 的 6 sigma 及供應(yīng)鏈的項(xiàng)目。andy 專長于為 6 sigma客戶提供 6 sigma 策略變革， six sigmasix sigma經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) (1)普華永道的 客戶 管理和指導(dǎo)了3輪的 six sigma黑帶培訓(xùn)。被客戶認(rèn)為是杰出的培訓(xùn)者。 驅(qū)動(dòng)客戶進(jìn)行six sigma 戰(zhàn)略變革-建立數(shù)據(jù)庫來發(fā)掘six sigma 項(xiàng)目，將six sigma方法論延伸到業(yè)務(wù)的所有方面-人力與財(cái)務(wù) ，促使客戶從根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺制訂決策轉(zhuǎn)變到依據(jù)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)進(jìn)行決策的制訂。 客戶黑帶經(jīng)過培訓(xùn)對six sigma的有效理解而產(chǎn)生的巨大的改

55、進(jìn)，所獲取的收益達(dá)到3千萬美元。 (2)跨國公司 管理six sigma在培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)、流程模擬、項(xiàng)目指導(dǎo)以及six sigma 競爭的有關(guān)項(xiàng)目。 主要經(jīng)驗(yàn)有： six sigma黑帶培訓(xùn)，six sigma流程設(shè)計(jì)和模擬，six sigma項(xiàng)目指導(dǎo)，變革管理和存貨管理。 liewliew shiaushiau min, andy min, andy 職位職位 首席咨詢顧問 (ii) six sigma 資格 1. 1997年1月-6月： 通過在新加坡ge plastics的4個(gè)月的黑帶培訓(xùn) 2.1997年12月-1998年2月：通過ge six sigma培訓(xùn)師的2個(gè)月的培訓(xùn) 3. 199

56、9年2月： 獲得ge認(rèn)證的黑帶 4。2000年6月pwc黑帶大師認(rèn)證 (iii) six sigma 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ge ge 1. 1997年6月-1999年4月 完成3輪的six sigma 黑帶培訓(xùn) (每輪20天) 2. 1998年1月-12月完成3輪的six sigma 操作者培訓(xùn) (每輪2天) pwcpwc 1.2000年6月-2002年4月完成3輪的six sigma培訓(xùn)(每輪20天) 完成1輪的six sigma培訓(xùn)(每輪20天)caterpillar 完成1輪的six sigma培訓(xùn)(每輪20天)chartered semiconductor 目前培訓(xùn) 欣欣電子（臺(tái)灣），科勒 (中

57、國)，深圳開發(fā)科技 普華永道培訓(xùn)顧問簡歷 普華永道培訓(xùn)顧問簡歷 周周欣欣 職位職位 首席顧問，上海 工作工作經(jīng)歷：經(jīng)歷： honeywell的協(xié)調(diào)經(jīng)理和six sigma 黑帶，在公司合并以后，領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部門，人力資源部門，it 部門和行政管理部門的整合工 作。 對財(cái)務(wù)，人力和行政資源及流程的進(jìn)行整合管理，并且對在流程進(jìn)行協(xié)調(diào),并對新流程的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化。管理six sigma和綠帶培訓(xùn)，在six sigma項(xiàng)目中，監(jiān)督管理和指導(dǎo)綠帶人員。 ge otr經(jīng)理， 與銷售和制造部門共同進(jìn)行跨職能的項(xiàng)目的psi (生產(chǎn)，銷售和存貨) 管理，提高銷售預(yù)測和制造計(jì)劃準(zhǔn)確率到 90%，流程改進(jìn)集中于交貨循

58、環(huán)周期的縮短和準(zhǔn)時(shí)完全地交貨。 ge six sigma黑帶大師。在不同的職能部門領(lǐng)導(dǎo)6 sigma 質(zhì)量項(xiàng)目，這些職能部門包括銷售，服務(wù)，制造和客戶。 ge six sigma 黑帶。在不同的職能部門，包括財(cái)務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)，后勤，技術(shù)支持及銷售和市場。 ge medical systems 服務(wù)和后期組長，領(lǐng)導(dǎo)北京地區(qū)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 six six sigma sigma 經(jīng)歷經(jīng)歷總結(jié)總結(jié) (i) six sigma 戰(zhàn)略變革 領(lǐng)導(dǎo) 6 sigma質(zhì)量項(xiàng)目 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)執(zhí)行項(xiàng)目方向 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)選擇/定義/界定業(yè)務(wù)范圍，指導(dǎo)6 sigma 項(xiàng)目成功驗(yàn)收 運(yùn)用6 sigma項(xiàng)目和最佳實(shí)踐 培訓(xùn)

59、和監(jiān)督管理項(xiàng)目中的黑帶和綠帶人員。確保方法論和工具中的six sigma 能力 與客戶一起領(lǐng)導(dǎo) six sigma (客戶培訓(xùn)和咨詢) 普華永道培訓(xùn)顧問簡歷 周欣周欣 職位職位 首席顧問 sigmasigma經(jīng)歷經(jīng)歷總結(jié)總結(jié) (ii) six sigma 資格 1. 1997年6月 - 1997年9月 通過ge medical systems完成4個(gè)月的黑帶培訓(xùn) 2.1998年9月通過six sigma 倡導(dǎo)者(champion)培訓(xùn) 3. 1999年2月 通過綠帶培訓(xùn)師培訓(xùn) 4. 1999年2與通過six sigma dfss 商業(yè) 培訓(xùn) 5. 1999年6月 通過six sigma dfs

60、s 創(chuàng)新培訓(xùn) 6. 1999年5月 獲得由ge medical systems認(rèn)證的黑帶 (如要求，可以提供認(rèn)證證書) 7. 2000年1月獲得由ge medical systems認(rèn)證的黑帶大師 (如要求，可以提供認(rèn)證證書) (iii) six sigma 培訓(xùn)經(jīng)歷 ge ge 公司公司 1. 1999年1月 - 2000年4月在ge medical完成12輪綠帶培訓(xùn) (每輪3天) 2. 1999年1月 - 2000年4月在ge medical完成10輪dfss/c培訓(xùn) (每輪4天) 3. 1999年7月在ge medical完成1輪黑帶培訓(xùn) (30天，部分課程) 4. 2000年2月在ge