建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告精選范文

1、建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告精選范文 建行，是國有四大銀行排名第二的銀行，承載著很多人的夢想， 也積淀著自身的企業(yè)文化和靈魂 在這暑期的三周，我們六百人有幸從眾多向往者中脫穎而出參加 了建行北京分行第一批的實(shí)習(xí)，我為能獲得與眾多充足優(yōu)秀的研究生 同堂入殿的機(jī)會而深感榮幸 來到建行實(shí)習(xí)，我們的目的都是為了了解銀行業(yè)務(wù)流程、感受建 行的文化內(nèi)涵、價(jià)值觀，體味建行的哲學(xué)，培養(yǎng)我們更好的歸屬感。 本次實(shí)習(xí)我被安排在城建支行，兩組 18人，實(shí)際到崗 14 人，非 常有幸結(jié)識了來自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大 學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京郵電大學(xué)的佼佼者們，能獲得與他們交流和 學(xué)習(xí)的機(jī)會，對我來說更是非常幸

2、運(yùn)的。 回首三周的情景，一切仍歷歷在目 個(gè)人業(yè)務(wù)篇 第一周我做個(gè)人業(yè)務(wù)，被梁經(jīng)理安排到勁松支行，這是離我學(xué)校 最近的支行，這個(gè)周我上下班非常方便。來到勁松支行第一天，我的 第一印象是這里的環(huán)境很好，而且大堂經(jīng)理的微笑非常溫暖（年齡比 我小四歲），感覺建行的服務(wù)真的非常好 勁松支行的張行長和牛主任對我特別好，我詢問事宜，他們都悉 心解答。 我的前兩天做大堂經(jīng)理助理，要做的事就是當(dāng)每一位客戶推開建 行的門時(shí)，我笑著說：“您好，歡迎光臨建行，請問您辦理業(yè)務(wù)”， 當(dāng)客戶說要辦個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，我刷卡取號雙手遞給客戶，說您請往這邊 走；當(dāng)客戶要辦對公業(yè)務(wù)時(shí)，直接點(diǎn)機(jī)器取號遞給客戶，說請您那邊 走。當(dāng)客戶走的時(shí)

3、候，我會說一句：“請您慢走”。真的是真真切切 的感受到了服務(wù)的感覺。 除此之外，當(dāng)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，如果是開戶、轉(zhuǎn)賬，都會給他們 遞過底下的單據(jù)。這里要著重提及的是勁松支行安裝了自動填單機(jī)， 系統(tǒng)更新很好，更方便的填單，直接刷身份證即可打出一部分。 其實(shí)做大堂助理，站一天的感覺是腳很疼，但是每當(dāng)聽到客戶的 一句：“謝謝”的時(shí)候，那種被尊敬的感覺還是讓心頭感覺如一陣清 風(fēng)吹過一樣清爽，如一縷陽光劃過的溫暖。這也是對服務(wù)的回報(bào)吧。 對于大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位，除了我以外，還有兩個(gè)本科定向?qū)?習(xí)的，我們跟大堂經(jīng)理一起做這個(gè)工作，大家關(guān)系很好，合作很愉快。 這里感受到建行大家庭的氛圍、和諧的建行價(jià)值觀。

4、我感覺在建行的溫馨氛圍下，一個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭，工作是非常順 心的，而且大家都能積極的完成自己的工作。 在站大堂的日子里，我有些自己的建議: 一、是否能夠?qū)⒁壕щ娨暦旁诖筇萌腴T附近，放映實(shí)時(shí)最新理財(cái) 產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)資訊等 二、是否能夠在大堂等待的每一個(gè)座位安裝一個(gè)掃描器按鈕，能 夠掃描叫號條形碼，與柜臺系統(tǒng)連接，當(dāng)柜臺叫號時(shí)，直接讓座位上 的按鈕響，使得大家不會誤號。 三、是否能夠在座位上安裝耳機(jī)，讓等待的人們在等待的時(shí)間聽 一下財(cái)經(jīng)資訊、建行理財(cái)產(chǎn)品等，配輕音樂。 四、更換的新系統(tǒng)設(shè)備功能一般比較單一，是否能夠考慮以后更 新系統(tǒng)設(shè)備的時(shí)候能夠功能多樣化，這樣能夠節(jié)省設(shè)備。 五、水電費(fèi)現(xiàn)在試點(diǎn)實(shí)行電子

5、化，柜臺不收取現(xiàn)金，是否能夠考 慮開老年人專柜，因?yàn)樗娰M(fèi)等一些公用費(fèi)這些老年人喜歡現(xiàn)金收取, 水電費(fèi)僅僅一種代表，其他很多方便老年人的業(yè)務(wù)能夠在老年人專柜 辦理。 這僅僅是我對建行的一些硬件設(shè)備上的建議，我覺得可能能更加 優(yōu)化建行的電子化。 我對我這個(gè)大堂經(jīng)理的崗位的建議： 一、這個(gè)崗位是建行網(wǎng)點(diǎn)客戶的入門導(dǎo)引，能夠在這個(gè)崗位上做 一些文章，做一些財(cái)經(jīng)資訊、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳等。 二、其實(shí)取號機(jī)能夠放在入門口，加一下提示，大堂經(jīng)理在客戶 來時(shí)能夠介紹一下讓客戶辦理。 隨后我跟著個(gè)人客戶經(jīng)理李師傅和彭師傅做個(gè)人客戶經(jīng)理助理， 李師傅讓我進(jìn)入了 0C系統(tǒng)查看客戶，級別有鉆石級、白金級、金級, 并讓我

6、查看了客戶安排表，我能感覺到建行的客戶分級制度還是不錯(cuò) 的，區(qū)分大小客戶，分類管理。 我也跟李師傅、彭師傅咨詢了建行的理財(cái)產(chǎn)品、基金、黃金的情 況等等，李師傅、彭師傅給我耐心的講解了很多，學(xué)到了實(shí)踐中的營 銷情況。 建行在營銷方面是做的比較出色的。 在客戶經(jīng)理助理這個(gè)崗位日子里，我也有一些建議： 一、客戶分類建行已經(jīng)有了，鉆石級、白金級、金級，僅僅每種 客戶的維護(hù)方法、交流模式可能沒有實(shí)行太大的分類，我個(gè)人感覺采 取的方式應(yīng)該是：采取多種模式、定期舉辦與客戶的聯(lián)誼活動。 二、客戶分類評級現(xiàn)在只按存款額度，是否能夠按照消費(fèi)、賬戶 活躍度、資金良好度、交流活躍度等方面實(shí)行細(xì)分。 三、客戶經(jīng)理在聯(lián)系

7、客戶的時(shí)候，有沒有更創(chuàng)新的交流方式 ?建行 是否開辦客戶經(jīng)理小秘書業(yè)務(wù)，隨時(shí)給予客戶經(jīng)理這方面的業(yè)務(wù)指南， 隨時(shí)隨地提供客戶動態(tài)。 參觀運(yùn)營中心和私人銀行中心篇 我們很有幸參觀了位于鐵道支行的運(yùn)營中心和位于西單的私人銀 行中心，在這兩個(gè)地方，我們相當(dāng)于是參觀了建行的內(nèi)臟和高端服務(wù) 中心，建行在這方面做的比較出色。運(yùn)營中心管理著銀行系統(tǒng)內(nèi)部的 東西，像賬單故障處理等等。私人銀行中心是為高端客戶服務(wù)的地方, 為高端客戶提供了非常舒適的服務(wù)環(huán)境和更貼心的私人團(tuán)隊(duì)服務(wù)。 在這里，我個(gè)人感受的就是建行走向現(xiàn)代化、向世界一流銀行邁 進(jìn)的步伐。 還有那“善建者行”的篆體墻塑，非常體現(xiàn)建行的風(fēng)采。 對公業(yè)務(wù)篇

8、 第二周中段我開始做對公業(yè)務(wù)，我是直接被安排在城建支行本部, 跟著客戶經(jīng)理趙師傅做對公業(yè)務(wù)，趙師傅讓我研究了對公業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù) 書，我研習(xí)了業(yè)務(wù)書，感覺建行的理財(cái)產(chǎn)品很全面也很有業(yè)務(wù)針對性。 趙師傅也給了我一份華為綜合金融理財(cái)方案，這個(gè)方案策劃 的非常好，通過這個(gè)綜合金融理財(cái)方案，我看到了建行對大客戶的重 視，也管中窺豹看到對大客戶方案制定的一些細(xì)節(jié)吧。這個(gè)方案給出 了爭取對華為的出口信貸、代發(fā)工資的戰(zhàn)略意義、緊迫性等等，非常 具有針對性，也給出了競爭對手中行、工行的市場情況。 我個(gè)人建議：方案能夠增加一些搶占市場的實(shí)際操作方案，找出 建行的競爭優(yōu)勢點(diǎn)，以此突破口，進(jìn)入市場和搶占市場的操作。 我研

9、習(xí)了建行綜合營銷案例集，這本案例集也是非常好，是 建行對于一個(gè)重點(diǎn)客戶的營銷方案案例，非常經(jīng)典，充分體現(xiàn)了建行 的智慧，實(shí)現(xiàn)了雙方的共贏，也包括擊敗競爭對手贏得客戶信任和客 戶滿意。 趙師傅也給我看了一些公司的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，我研究了一些建行 公司客戶的情況，研究了一些資產(chǎn)良好的公司可能帶給建行的收益。 建行的客戶資產(chǎn)負(fù)債情況都算比較良好的。 雖然經(jīng)過短短為期三周的實(shí)習(xí)，我感受到建行的人文氣息、大家 庭氛圍、展望未來的價(jià)值觀，建行每個(gè)人都給予我極大的協(xié)助，無論 行長、主任、客戶經(jīng)理，他們每個(gè)人對我都非常好，我對建行的歸屬 感大大增強(qiáng)。也在與眾多優(yōu)秀的建行員工的交流學(xué)習(xí)中體味了建行人 的風(fēng)采，心中

10、對建行更多了份憧憬和期待。 也許是冒天下之大不韙，我僅僅想提一點(diǎn)點(diǎn)我自己對建行未來發(fā) 展的自己的看法，也許是非常不成熟而淺陋的，這純粹是我的一點(diǎn)想 法： 、站在咼端，打響口號，“善建者行，善者建行”，也許再加 上“世建民行，世民建行”，世建民行的意思是“建設(shè)世界一流銀行、 世界共建，民生為本、服務(wù)民生”。世民建行，沿用“李世民”的名 氣，也就是“開明銀行” 二、作為國有第二大銀行，掌握國家金融命脈，很重要的一點(diǎn)是 要控制銀行風(fēng)險(xiǎn)，保證銀行資產(chǎn)良好，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)肯定一直實(shí)行，但業(yè) 務(wù)范圍能夠延伸，能夠率先試點(diǎn)銀行金融產(chǎn)品，爭取人民幣國際結(jié)算 銀行，搶占人民幣國際貨幣結(jié)算先機(jī)。 三、吸引高層次人才，充實(shí)銀行隊(duì)伍，提升銀行效率。學(xué)習(xí)世界 其他一流銀行的經(jīng)營方式和業(yè)務(wù)種類，增強(qiáng)銀行間業(yè)務(wù)交流。 四、加快電子化運(yùn)行步伐，率先實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子