前臺的工作總結(jié)和計劃

1、前臺的工作總結(jié)和計劃 前臺的工作總結(jié)和計劃篇一 即將過去的 2018 年是 充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去， 展望未來！過去的 10 月份開始，在公司的指引下，在部門 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí) 得到了不少的進(jìn)步。 一、提高服務(wù)質(zhì)量 , 規(guī)范前臺服務(wù) 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說， 前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象， 是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做 好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真

2、接聽每一個電話， 對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門 或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注 重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙 回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示 等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮 儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。 根據(jù)記錄統(tǒng)計 ,2018 年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價 80 余次、接待來訪客人 30 余次、訂飲用水 300 余次 、做員 工考勤表 2 次、轉(zhuǎn)接電話 200 余次、更新通訊錄 3 次、快遞 收發(fā) 100 余次、盤點申購庫存 3 次、收發(fā)傳真 50 余次、打

3、印文件 100 余次、打掃衛(wèi)生 80 余次、周末轉(zhuǎn)接電話 4 次、 指紋登記 10 余次等。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。 嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時 查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部 門進(jìn)行采購或維修。 根據(jù)統(tǒng)計 2018 年 10 月份至今共辦理 各部門各項物品入庫 20 余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記 錄。 三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配， 我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效 命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間

4、的感情和 部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn) 真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門 領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個月的工 作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子 里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！ 四、來年工作計劃 2018 年已過， 未來的日子依然會很漫長， 接下來的 2018 年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅 持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷?吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺 點，

5、學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的 觀點，未來的一 段時間內(nèi)， 我會按照這個想法努力做下去。 曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不 斷的努力和堅持是一 種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會” 。是 ??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力， 始終認(rèn)為，只要努力了， 不用自己去宣揚(yáng)， 自然會有人去說， 也自然會有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對于明年的 工作計劃如下： 1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn) 一步提高于加強(qiáng)。 2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不 斷提高自身素質(zhì)。 3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作 環(huán)境及個人脾氣、 性格做好

6、一線工作配合，使各種人際關(guān) 系更加融洽和諧。 4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技 巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢 獻(xiàn)出自己的力量。 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加 強(qiáng)自主管理的意識， 勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)， 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信， 在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不 斷提 升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè) 做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 前臺的工作總結(jié)和計劃篇二時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間， 到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內(nèi)， 我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應(yīng)工作

7、的環(huán)境 和熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職 責(zé)，較好的完成自己的各項任務(wù)。現(xiàn)在將上個星期的工作情 況總結(jié)如下： 一、認(rèn)識前臺文員這個崗位的總要性。要做好前臺文員 這個崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識到這個崗位的重要性。 前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司 的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代 表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的 工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室 的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng) 導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工作任務(wù) 完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。

8、由這幾天的實 踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不 簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做！ 二、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個應(yīng)屆畢業(yè) 生，也是剛踏入社會的新人，在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺， 對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時間 里，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng) 崗位，更出色的完成工作任務(wù)。 三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。接待公司來訪的客人要以 禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。 四、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己。在短短的幾天 工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還 是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的 工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更 出色地完成工作。 接