玖琳凱培訓(xùn)教材5標(biāo)準(zhǔn)美容課

1、星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸 標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 玫琳凱箴言玫琳凱箴言 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 對事業(yè)機(jī)會感興趣對事業(yè)機(jī)會感興趣 vipvip貴賓貴賓 熱心來賓熱心來賓 女主人女主人 只對產(chǎn)品感興趣只對產(chǎn)品感興趣 購買顧客購買顧客 （熟人）（熟人） 預(yù)約預(yù)約 女主人女主人 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 美容課（主體）美容課（主體） 填寫皮膚分析卡填

2、寫皮膚分析卡 開場白開場白 公司品牌介紹公司品牌介紹 產(chǎn)品試用介紹產(chǎn)品試用介紹 我的故事我的故事 結(jié)束報價結(jié)束報價 個別咨詢個別咨詢 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 延伸預(yù)約其他來賓參加美容課延伸預(yù)約其他來賓參加美容課 延伸預(yù)約其它主題美容課延伸預(yù)約其它主題美容課 教會教會vipvip預(yù)約和美容課技巧預(yù)約和美容課技巧 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 了解和挖掘了解和挖掘 顧客的需求顧客的需求 皮膚保養(yǎng)的需求皮膚保養(yǎng)的需求 事業(yè)發(fā)展的需求事業(yè)發(fā)展的需求 美容課各個環(huán)節(jié)可以圍繞需求去展開美容課各個環(huán)節(jié)可以圍繞需求去展開 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 正面左側(cè)皮

3、膚部分正面左側(cè)皮膚部分：必須提前填：必須提前填 正面右側(cè)個人信息正面右側(cè)個人信息：在美容課前由顧客填寫：在美容課前由顧客填寫 美容顧問與顧客美容顧問與顧客面對面交流面對面交流 再次確認(rèn)顧客皮膚膚質(zhì)和主要需求再次確認(rèn)顧客皮膚膚質(zhì)和主要需求 就顧客的工作和愛好等方面展開溝通就顧客的工作和愛好等方面展開溝通 后面售后服務(wù)記錄后面售后服務(wù)記錄，課后填寫，課后填寫 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 切忌切忌 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 描述我現(xiàn)在的肌膚狀況，比較貼切的是：描述我現(xiàn)在的肌膚狀況，比較貼切的是： “您知道自己屬于什么膚質(zhì)么？您皮膚有過敏感現(xiàn)象么？您知道自己屬于什么膚質(zhì)么？您皮膚

4、有過敏感現(xiàn)象么？ 目的：了解顧客膚質(zhì)，可以推薦適合膚質(zhì)的護(hù)膚品，了解是否敏感。目的：了解顧客膚質(zhì)，可以推薦適合膚質(zhì)的護(hù)膚品，了解是否敏感。 我日常護(hù)膚包括一下哪幾個步驟：我日常護(hù)膚包括一下哪幾個步驟： “ “目前您保養(yǎng)皮膚都有哪些步驟呢？目前您保養(yǎng)皮膚都有哪些步驟呢？” ” 目的：了解顧客皮膚保養(yǎng)的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會和潛在反對意見。目的：了解顧客皮膚保養(yǎng)的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會和潛在反對意見。 著重展開詢問著重展開詢問 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 我來參加美容課的目的就是期望：我來參加美容課的目的就是期望： “ “您目前最想改善的皮膚問題什么呢？例如您目前最想改善的皮膚問題什么呢？例如”

5、 目的：確認(rèn)顧客的第一需求，準(zhǔn)備美容課主題和試用產(chǎn)品，貨品。目的：確認(rèn)顧客的第一需求，準(zhǔn)備美容課主題和試用產(chǎn)品，貨品。 除此之外我還希望獲得以下幫助：除此之外我還希望獲得以下幫助： “ “除了除了xx,xx,您還有什么其他想改善的皮膚問題么？比如眼部您還有什么其他想改善的皮膚問題么？比如眼部” 目的：挖掘顧客的第二需求，可以更充分的滿足顧客。目的：挖掘顧客的第二需求，可以更充分的滿足顧客。 我目前經(jīng)常使用的護(hù)膚品牌為：我目前經(jīng)常使用的護(hù)膚品牌為： “ “目前使用的護(hù)膚品是什么牌子的呢？目前使用的護(hù)膚品是什么牌子的呢？” 目的：了解顧客的消費(fèi)力和消費(fèi)習(xí)慣。目的：了解顧客的消費(fèi)力和消費(fèi)習(xí)慣。 星星

6、相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 著重展開詢問著重展開詢問 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 了解活頁冊的每項(xiàng)設(shè)計了解活頁冊的每項(xiàng)設(shè)計 從后到前的翻頁設(shè)計從后到前的翻頁設(shè)計 有針對的選擇話術(shù)（有針對的選擇話術(shù)（公司介紹，產(chǎn)品介紹公司介紹，產(chǎn)品介紹） 不同主題，如何串聯(lián)話術(shù)？不同主題，如何串聯(lián)話術(shù)？（以幻時為例）（以幻時為例） 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 美容顧問自我介紹美容顧問自我介紹 感謝女

7、主人感謝女主人 來賓相互介紹來賓相互介紹 強(qiáng)調(diào)美麗對女性的重要性強(qiáng)調(diào)美麗對女性的重要性 簡單介紹今天的內(nèi)容簡單介紹今天的內(nèi)容 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 切忌冗長，突出實(shí)力信譽(yù)切忌冗長，突出實(shí)力信譽(yù) 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 配方原則配方原則 1.1. 適合膚質(zhì)的基礎(chǔ)上，滿足特別需求適合膚質(zhì)的基礎(chǔ)上，滿足特別需求 2.2. 以一個系列為主線，可以個別搭配以一個系列為主線，可以個別搭配 3.3. 敏感肌膚先敏感肌膚先333333測試，通過后再使用測試，通過后再使用 4.4. 原來護(hù)膚程序不完整的顧客，以及原來護(hù)膚程序不完整的顧客，以及

8、敏感肌膚，從經(jīng)典開始調(diào)理敏感肌膚，從經(jīng)典開始調(diào)理 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 清潔清潔 ( (洗臉洗臉) ) 調(diào)整調(diào)整 皮膚皮膚 紋理紋理 （面膜）（面膜） 爽膚爽膚 均衡均衡 滋潤滋潤 保護(hù)保護(hù) （粉底）（粉底） 唇唇 膏膏 為什么用為什么用怎么用怎么用讓顧客用讓顧客用成分作用成分作用對比對比用后效果用后效果 經(jīng)常提起彩妝課假設(shè)銷售經(jīng)常提起彩妝課假設(shè)銷售 始終圍繞顧客需求介紹產(chǎn)品始終圍繞顧客需求介紹產(chǎn)品 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 圍繞顧客需求，有針對講述我的故事真實(shí)，生動，喚起共鳴圍繞顧客需求，有針對講述我的故事真實(shí)，生動，喚起共鳴 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 確定下次彩妝課的參加者、時間、地點(diǎn)確定下次彩妝課的參加者、時間、地點(diǎn) 開始做開始做0-2-2-20-2-2-2售后服務(wù)售后服務(wù) 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 銷售技巧銷售技巧4 4步驟步驟 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 需求需求 滿足滿足 需求需求 克服克服 反對反對 意見意見 結(jié)束結(jié)束 銷售銷售 星星相吸星星相吸標(biāo)準(zhǔn)美容課標(biāo)準(zhǔn)美容課 皮膚皮膚 分析分析 卡卡 女女 主人主人 指導(dǎo)指導(dǎo) 公司公司 介紹介紹 個別個別 咨詢咨詢 我的我的 故事故事 挖掘事業(yè)需求挖掘事業(yè)需求 結(jié)束銷售結(jié)束銷售 “事業(yè)機(jī)會事業(yè)機(jī)會”