最新信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)的設(shè)計文檔資料

1、信息技術(shù)服務(wù)運營檔理系統(tǒng)的設(shè)計一、背景闡述信息技術(shù)服務(wù)運營管理的飛速發(fā)展正逐步正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的，信息技術(shù)服務(wù)運營發(fā)展趨勢已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟效益的主要力量，近幾年來出現(xiàn)的一些適應(yīng)新競爭形式的新型生產(chǎn)方式，例如精益生產(chǎn)方式、 計算機集成制造系統(tǒng)等等， 都是在技術(shù)信息服務(wù)系統(tǒng)的支持下才能得以實現(xiàn)，應(yīng)用信息技術(shù)服務(wù)來改善管理工作，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，涌現(xiàn)出更多的改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術(shù)。信息技術(shù)服務(wù)的飛速發(fā)展對企業(yè)運營管理方式的深刻影響隨著信息技術(shù)、計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，從知識到應(yīng)用之間的間隔越來越短，未來的企業(yè)運營產(chǎn)業(yè)在某種意義上將成為一種技術(shù)信息產(chǎn)業(yè)，

2、信息技術(shù)服務(wù)將成為制造業(yè)的決定因素，用信息技術(shù)服務(wù)促進(jìn)未來制造的改造已成為時代潮流。世界制造業(yè)發(fā)展的總趨勢是：信息技術(shù)在促進(jìn)企業(yè)業(yè)發(fā)展過程中的作用仍然是第一位； 獨占性技術(shù)決定了產(chǎn)品的價值和價格；聯(lián)合和競爭兩位一體， 并超出國界，敏捷性成為制造業(yè)追求的目標(biāo)；管理創(chuàng)新對制造業(yè)發(fā)展的作用日益突出。信息技術(shù)服務(wù)運營管理將繼續(xù)圍繞信息化、智能化、精密化、集成化和綠色化方向發(fā)展。在知識經(jīng)濟時代，信息技術(shù)服務(wù)運營管理業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位越來越重要，信息技術(shù)服務(wù)因此也成為了研究的重點。信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為新興技術(shù)，其最新成果在服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用必將對運營管理產(chǎn)生積極作用。從不同角度分析信息技術(shù)對企業(yè)運營管理

3、的影響和作用后指出：信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展不僅為企業(yè)運營管理提供技術(shù)基礎(chǔ)，也為新型服務(wù)的出現(xiàn)提供更多的創(chuàng)意。進(jìn)入21世紀(jì)后，伴隨著信息技術(shù)服務(wù)的迅速發(fā)展，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，信息技術(shù)服務(wù)運營管理成為重要的研究課題。近年來，大量信息技術(shù)服務(wù)的成果被應(yīng)用于企業(yè)運營管理行業(yè)，既為信息技術(shù)服務(wù)的快速發(fā)展提供了動力，也為更好地研究信息技術(shù)服務(wù)運營提供了全新的視角。信息技術(shù)的發(fā)展從不同角度分析信息技術(shù)對運營管理的影 響和作用后指出：信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展不僅為創(chuàng)新提供技術(shù)基礎(chǔ)，也為新型運營管理服務(wù)的出現(xiàn)提供更多的創(chuàng)意。隨著知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷變化，信息技術(shù)服務(wù)運營管理業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位越來越高。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理運營業(yè)不僅在創(chuàng)新系統(tǒng)中起著積極作用，更對全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生著巨大的影響。在信息技術(shù)服務(wù)管理運營行業(yè)中的活動，是信息技術(shù)服務(wù)運營管理產(chǎn)業(yè)（特別是知識密集型行業(yè)）的支援組織在宏觀系統(tǒng)的知識生產(chǎn)、擴散和利用過程中的重要工作。信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)是創(chuàng)新系統(tǒng)的重要組成部分，是知識經(jīng)濟時代各國經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)力量。二、信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)的功能信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)將資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或者服務(wù)的過程，而運營則是與產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)有關(guān)的所有活動的總和，其內(nèi)容則從最初的對物資產(chǎn)品制造活動的管理，發(fā)展到包括與生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)聯(lián)活動的綜合管理，現(xiàn)以生產(chǎn)企業(yè)為例來闡述信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)的 具體功能

5、包括以下幾點：（一）、信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)運營管理范圍的有效擴展就信息技術(shù)服務(wù)運作管理的具體內(nèi)容來看，除了原有的運營管理系統(tǒng)的設(shè)計與分析、生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)率分析、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)計劃、物資供應(yīng)、設(shè)備和動力管理、 庫存控制、現(xiàn)場管理等的生產(chǎn)管理內(nèi)容外，全球范圍內(nèi)大市場的形成與發(fā)展，加劇了企業(yè)之間在國內(nèi)外市場的激烈競爭， 迫使企業(yè)全方位地增強自身的競爭力以求得生存和發(fā)展，從而要求企業(yè)在生產(chǎn)管理上必須尋求新的理論和技術(shù)，以適應(yīng)全新的競爭形式。信息技術(shù)服務(wù)運營管理的飛速發(fā)展和其在企業(yè)中的應(yīng)用，正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的面貌，信息技術(shù)服務(wù)運營管理已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟效益

6、的主要力量，正在成為生產(chǎn)與運作管理中需要高度重視的新課題，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，成為新的的改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術(shù)。（二）、信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)生產(chǎn)與運營管理效能得到很大的提高生產(chǎn)運營管理的目標(biāo)是高效、靈活、準(zhǔn)時地生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生著深刻的變化。信息技術(shù)的發(fā)展使產(chǎn)品更新速度加快，市場需求的多樣化個性化，使傳統(tǒng)意義上的價格質(zhì)量競爭 ，向滿足客戶要 求提供及時有效的服務(wù)轉(zhuǎn)變，企業(yè)只有具備快速有效的市場反應(yīng)能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地?？焖儆行У氖袌鲰憫?yīng)能力，表現(xiàn)為信息技術(shù)服務(wù)運營管理實現(xiàn)輸人到輸 出過程的

7、快捷能力，這種能力稱為生產(chǎn)運營的有效性。它有四方面的含義：第一、輸人的正確性。第二、實施控制的有效性。第三、交貨的及時性。第四、滿足需求包括特殊儲求的靈活性。概括地說，市場競爭機制下的信息技術(shù)服務(wù)的升級使生產(chǎn)運營管理的有效性得到大大的提高，體現(xiàn)了基于時間的競爭理論，表現(xiàn)為生產(chǎn)運營滿足客戶要求的能力。本系統(tǒng)提高生產(chǎn)運營管理的有效性就是探求提高這種能力的方法，從而使生產(chǎn)運作管理成為企業(yè)競爭力的源泉。 生產(chǎn)運作管理有效性理論確立了以顧客為中心的生產(chǎn)運作管理的目標(biāo)。（三）、信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)建立了有效的生產(chǎn)計劃決策第一、預(yù)測的有效性市場預(yù)測方法有經(jīng)驗法，時間序列法，因果法。因為預(yù)測偏差不可避免企

8、 業(yè)除了確定適合自身的預(yù)測方法外 ，必須考慮對預(yù)測的修正，以盡可能降低預(yù)測偏差。一 般應(yīng)該考慮以一修正因素。1、高度重視顧客預(yù)測信息的價值 ，建立客戶信息反饋系統(tǒng)。建立企業(yè)與客戶間的信息反饋平臺，由客戶反饋市場銷售動態(tài)，并對其進(jìn)行匯總分析。2、 重視偶然因素對預(yù)測的影響力。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生較大變化時，必然會造成市場需求的波動。比如進(jìn)出口政策法規(guī)的變化對未來天氣可能出現(xiàn)的反常；時尚或潮流的變化；行業(yè)競爭環(huán)境的變化等。當(dāng)市場出現(xiàn)有利或不利情況時，信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)對此應(yīng)早作 預(yù)判，可以贏得時間或者規(guī)避風(fēng)險。3、 重視市場營銷計劃的作用力。一次性市場營銷計劃的執(zhí)行，會影響產(chǎn)品銷量。輕視對市場營銷

9、計劃的評估，會造成生產(chǎn)與銷售的脫節(jié)。為防止此類情況的發(fā)生，信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)在推出營銷計劃前對生產(chǎn)及交貨服務(wù)的可行性評估，并將作用力的大小量化杜絕盲印性。第二、生產(chǎn)運營計劃的決策1、確定保險庫存 備貨型生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)計劃的決策既依賴于市場預(yù)測，在供應(yīng)、技術(shù)、設(shè)備能力滿足需求的前提下，更與庫存控制密切相關(guān)。2、編制計劃的方法根據(jù)備貨型生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)特點 ，信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)可采用混合排產(chǎn)法確定生產(chǎn)計劃值 ，即在市場需求波動不大時維持生產(chǎn)，在市場需求波動較大時相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)量。為保證生產(chǎn)計劃的有效執(zhí)行，企業(yè)應(yīng)在編制供應(yīng)計劃的基礎(chǔ)上 ，按原料采購周期、季節(jié)性、及地域特點確定生產(chǎn)原料的保險庫

10、存量；同時應(yīng)該制定產(chǎn)量指標(biāo)、單耗指標(biāo)、設(shè)備運行指標(biāo)和勞動生產(chǎn)率指標(biāo)等。第三、作業(yè)計劃的控制。企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)采用流水線批量生產(chǎn)或周期性批量生產(chǎn)的方法，產(chǎn)品計劃按工作日歷“均衡” 生產(chǎn)。企業(yè)采用信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)建立計劃控制輔助系統(tǒng)，實施對作業(yè)計劃的控制。如物料采購與庫存控制，設(shè)備運行控制，產(chǎn)品質(zhì)量的控制以及計劃完成情況的統(tǒng)計分析等，并將控制指標(biāo)納入考核體系，提高控制的有效性。（四）、信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)實現(xiàn)了資源的整合資源整合是信息技術(shù)服務(wù)運營管理的重要理論基礎(chǔ)，資源整合的方法是市場條件下提高服務(wù)運營管理有效性的重要途徑。服務(wù)運營管理過程中通過資源整合的方法將盡可能多的 不同資源有機地

11、組織到一起 ，從而實現(xiàn)兩個方面的提高： 第一、提高組織內(nèi)部的工作效率進(jìn)而提高企業(yè)的應(yīng)變能力；第二、提高群體創(chuàng)造能力，從而提高組織的競爭力。1、 供應(yīng)整合企業(yè)的產(chǎn)品成本的很大一部分是原輔材料，用于原料訂貨處理、生產(chǎn)準(zhǔn)備和等待上的時間往往占到產(chǎn)品制造時間的2/3之上。企業(yè)自己處理這些業(yè)務(wù)孺要花費大的精力而且成本很高。因此出現(xiàn)了介于貨主和顧客之間的代理商的問題。信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)使集成供應(yīng)可以通過一個集成者提供企業(yè)所有的原料。集成供應(yīng)方法的運用企業(yè)采購不再需要尋找大的供貨商，不僅可以提高效率，而且降低成本，提高供貨及時性。企業(yè)選擇集 成供應(yīng)者，應(yīng)兼顧供貨商規(guī)模上的優(yōu)勢及長期的合作關(guān)系，應(yīng)分析集成供

12、應(yīng)者有無較強的庫存管理和分銷管理能力，集成供應(yīng)者同樣需要競爭，應(yīng)實行優(yōu)勝劣汰。另外，由于生產(chǎn)用原 料的多樣性，企業(yè)應(yīng)有所選擇而不是全面照搬，以免影響效果2、 外包生產(chǎn)整合 在本企業(yè)生產(chǎn)能力不足時，利用社會資源，實現(xiàn)低成本高效率的生 產(chǎn)能力的擴張，滿足多樣化、個性化的產(chǎn)品需求。外包生產(chǎn)的整合是一項管理工程，信息技術(shù)服務(wù)運營系統(tǒng)對市場需求進(jìn)行分析，明確OEM加工的產(chǎn)品門類，選擇具有加工優(yōu)勢的企業(yè)。從戰(zhàn)略的高度，建立和發(fā)展與加工企業(yè)的伙伴關(guān)系，明確加工企業(yè)不僅僅是加工基地 同時是利益共同體，依靠這種戰(zhàn)略關(guān)系實現(xiàn)品種交貨能力的提高。3、研發(fā)資源的整合（1）推行并行工程信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)集成地將產(chǎn)

13、品設(shè)計開發(fā)各階段的工作同時展開、完成的產(chǎn)品開發(fā)模式稱為并行工程。由于該系統(tǒng)將市場概念、產(chǎn)品設(shè)計、制造過程和輔助系統(tǒng)等方面同時考慮 ，交叉進(jìn)行，有效地發(fā)揮了組織的潛能，縮短了產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) 上市的周期，提高了研發(fā)的效率。（2） 外部資源的整合企業(yè)和顧客的關(guān)系是一種新型的和諧關(guān)系，這種和諧的關(guān)系是一種資源。企業(yè)和顧客的關(guān)系不僅是單純意義上的買賣關(guān)系，處于共同利益的需要，顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計已經(jīng)成為普遍的事實。企業(yè)應(yīng)充分地傾聽顧客的意見，將顧客的信息作為輸人反饋到產(chǎn)品設(shè)計中去，不斷地完善和改進(jìn)產(chǎn)品，避免閉門造車只開花不結(jié)果的現(xiàn)象發(fā)生。信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)作為一種運營管理方式，企業(yè)可以要求供方在提供加

14、工的同時提供產(chǎn)品設(shè)計，而企業(yè)只要確認(rèn)產(chǎn)品，貼上自己的商標(biāo)就可以出售了。因此，信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)使企業(yè)可以在非專長產(chǎn)品上借助加工企業(yè)的研發(fā)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)使腦資源實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。（五）、信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)實現(xiàn)檢驗前移的方式信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)使許多企業(yè)對采購原料的檢驗仍沿襲入庫檢驗放行的辦法得 到改變，一體化的信息技術(shù)服務(wù)經(jīng)營模式揭示了企業(yè)的合作關(guān)系，通過對企業(yè)輸人管理體系，企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)要求完全可以通過本系統(tǒng)的努力得到保證。因此，原料的檢驗問題就成為提供檢驗合格證書的簡單過程，而對產(chǎn)品抽查和定期不定期的現(xiàn)場檢查則成為監(jiān)督管理的內(nèi)容，極大的提高了企

15、業(yè)生產(chǎn)運營管理的有效性。1、信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)不斷提高滿足特殊偏求的能力隨著市場需求的變化，顧客對產(chǎn)品的要求也將發(fā)生相應(yīng)的變化。大批量、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)受 到了越來越強烈的沖擊，產(chǎn)品定牌加工成為一種趨勢，企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的競爭壓力 信息技術(shù)運營管理的運用流程再造的理論和方法可以為企業(yè)尋求有效的競爭對策。因為流程再造是以顧客為出發(fā)點，通過高效的組織，合理的業(yè)務(wù)流程保證個性化、 多樣化的要求得到充 分的滿足2、建立制造資源計劃管理企業(yè)的特點是企業(yè)的活動涉及面廣，業(yè)務(wù)活動復(fù)雜。企業(yè)處理大量事務(wù)性活動 ，從輸入轉(zhuǎn)換到交貨一系列繁雜的信息都必須進(jìn)行收集、加工，當(dāng)外部因素發(fā)生變化時，只能靠頻繁2亠廣泛

16、引用）系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃（簡稱ERP）系整體 ，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學(xué)方法對企業(yè)各,停機待料現(xiàn)象。隨著信息調(diào)度干預(yù)協(xié)調(diào)，但事實上產(chǎn)生了大亙技術(shù)服務(wù)運營管理系求計劃（簡稱亠MRP）的廣泛應(yīng)用,產(chǎn)生了物料需統(tǒng)。由于管理的實際水平與運行成本的制約，MRP系統(tǒng)更符合國內(nèi)企業(yè)的需要。MRP n 的效的計劃、組織和:,使他們在生產(chǎn)經(jīng)營中的（六）勺造和管理帶來多品種多樣化給劃、協(xié)調(diào)和控產(chǎn)品多如何變產(chǎn)品而提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性是一種被動的多品種為零件的少品種，是適應(yīng)基本思想是把企業(yè)作為一個樣化的動因來自市場,的發(fā)種制造資源和產(chǎn)、供、銷得以協(xié)調(diào)發(fā)展開充:隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展, 了一系列的問題,，使以多

17、品種、制工作等方合，就成為了得更為重要和復(fù)雜化突出的問題。模式的更新會已經(jīng)進(jìn)入丿誰就會在競爭中占優(yōu)勢。提高多品種小批量生產(chǎn)效率的途徑有兩企業(yè)只能去適的方法，但也是不可缺少方法。技術(shù)現(xiàn)代化必須有相應(yīng)的管理現(xiàn)代化，否則高新技術(shù)難以帶來高效率和高效益。我們既要引進(jìn)吸收國外的先進(jìn)經(jīng)營管理方式、方法及經(jīng)驗，也要繼承 和發(fā)揚我國傳統(tǒng)管理中的優(yōu)秀經(jīng)驗，逐步形成具有中國特色的現(xiàn)代化信息技術(shù)服務(wù)生產(chǎn)運營 管理模式。信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)見圖:三、信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)的特點（一）、信息技術(shù)服務(wù)運營管理的涵蓋范圍越來越大這首先體現(xiàn)在，信息技術(shù)服務(wù)運營突破了以前的企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)控制，擴大到了企業(yè)的非

18、運營過程和運營系統(tǒng)的設(shè)計上，其次，信息技術(shù)服務(wù)運營管理不僅局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等 多個層次的內(nèi)容，把運營戰(zhàn)略、企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直 至售后服務(wù)看做一個完整的 ”價值鏈”，對其進(jìn)行綜合管理。（二）、信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)迎合了市場多方面的需求隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流， 生產(chǎn)方式的 這種轉(zhuǎn)變使得在大量生產(chǎn)方式下靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量生產(chǎn)與降低成本之間相悖的新挑戰(zhàn)，要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的”硬件”和軟件”。（三）、信息技術(shù)服務(wù)運

19、營管理系統(tǒng)日益成為企業(yè)運營系統(tǒng)控制和運營管理的重要手段信息技術(shù)服務(wù)隨之帶來的一系列管理模式和管理方法上的變革已成為運營管理的重要研究內(nèi)容。“價值鏈”的形成使與供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)由不同部門所擁有相比，如果一個企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，則這些環(huán)節(jié)之間的交易成本有可能降低；在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風(fēng)險；在向后集成的情況下， 有助于贏得和長期保持顧客；有利于協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈上的運營計劃和實施控制，降低庫存水平。有助于提高競爭壁壘。因為縱向集成度越高，競爭者要想?yún)⑷怂璧耐顿Y也越高。（四）、信息技術(shù)服務(wù)運營管理系統(tǒng)的運用已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展一體化的趨勢的同時又具有自己的獨特性隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加劇，”全球運營成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題，因此，全球運營管理也越來越成為運營管理學(xué)中的一個新熱點