研發(fā)質(zhì)量管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基匯師經(jīng)紀(jì)

1、課程背景通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54%的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：1. 如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識?2. 如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”?4. 如何把設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去?5. 如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢?6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系?7. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置?如何考評?與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同?8. 什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪

2、里?9. 質(zhì)量管理如何從一個支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐?這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及：1. 研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系2. 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系3. 產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法4. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審體系(產(chǎn)品級+模塊級)5. 產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法(業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量)6. 質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展7. 如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾培訓(xùn)對象研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)主任、項目經(jīng)理、研發(fā)骨

3、干、測試經(jīng)理等。課程收獲1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐2. 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置3. 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位4. 掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系5. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法6. 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法7. 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作8. 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效考核中的應(yīng)用9. 掌握如何成功在公司內(nèi)部實施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化課程大綱一、案例分析二、研發(fā)質(zhì)量管理概述1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：1)之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系2)之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保

4、障3)研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系之三：研發(fā)質(zhì)量策劃(質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標(biāo))之四：研發(fā)質(zhì)量控制(評審、測試)之五：研發(fā)質(zhì)量保證(引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計)之六：研發(fā)質(zhì)量改進(度量、考核、能力基線)4)根基之載體：文件體系、IT體系2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)(責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、)4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹1)NPD(PDMA)8大要素介紹(結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、)實施實例講解2)CMM/CMMI(SEI)模型/級別/過程域/具體實踐實施實例講解3)兩者對比分析

5、(優(yōu)點、改進點、相互配合)5.研發(fā)質(zhì)量管理體系1)質(zhì)量管理新老七工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、)2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫(PAL)(作用、內(nèi)容、)6.實戰(zhàn)演練與問題討論三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow1)基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束2)角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點、終端與連接2.研發(fā)流程管理體系：1)L0：公司整體流程體系定義方法論波特價值鏈分析模型2)L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽3)L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程4)L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、)5)L4：活動定義與角色說明6)L5：模板、指導(dǎo)書、樣例

6、、檢查表7)實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹8)使能流程體系定義舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計流程3.度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、)1)過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)2)度量模型、度量流程3)實例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線(PCB)4.質(zhì)量指標(biāo)的定義1)質(zhì)量目標(biāo)的分解(邏輯分解、物理分解)2)實例講解：某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義3)實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義4)實例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標(biāo)定義四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)2)公司級的

7、質(zhì)量管理組織如何定位3)產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位4)項目級的質(zhì)量管理角色如何定位5)質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、)2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA)1)員工不愿意作QA怎么辦?2)沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果4.實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹5.如何培養(yǎng)QA人員?6.實戰(zhàn)演練與問題討論五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃1.制定質(zhì)量計劃的時機2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系1)實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略2

8、)實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃(產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級)3.產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體(誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實施)4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法1)目標(biāo)、上限、下限2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限5.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系7.實戰(zhàn)演練與問題討論六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審(TR)1.企業(yè)在評審操作中常見的問題1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹1)三級評審體系(業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視)3.技術(shù)評審(TR)1)TR的目的、原則2)TR評審流程(主要活動

9、、輸入、輸出)3)各個角色在評審中的定義和職責(zé)(SE、PM、QA、技術(shù)專家、)4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、)5)TR的三個結(jié)論6)評審專家管理方法7)誰決定TR是否通過?決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家?8)如何避免技術(shù)評審流于形式?(任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、)9)實例講解：某案例公司具體3級技術(shù)評審體系4.實例講解：TR的載體：TRIT化5.實戰(zhàn)演練與問題討論七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測試驗證(V&V)1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題1)基于設(shè)計測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、2.產(chǎn)品級漸增測試模型1)為什么盡早測試?2)漸增測

10、試的優(yōu)點分析?(提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、)3.高效測試的前提條件清晰、明確的需求定義1)客戶化測試思維2)缺陷引入階段分析3)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)4.高效測試的法寶剛剛好，不多測，也不少測1)場景用例設(shè)計法，案例講解2)邊界值用例設(shè)計法，案例講解3)等價類用例設(shè)計法，案例講解5.業(yè)界測試經(jīng)驗匯總(NASA)6.實戰(zhàn)演練與問題討論八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證1.研發(fā)質(zhì)量保證(QA)的理念1)QA的獨立性2)QA與QC的區(qū)別2.QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系(PQA、SQA、HQA、TQA)3.QA主要活動1)主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃2)主要活動之二：引導(dǎo)培訓(xùn)3)主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量4)主

11、要活動之四：技術(shù)評審(TR)5)主要活動之五：審計6)主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)7)主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯8)主要活動之八：質(zhì)量報告9)主要活動之九：準(zhǔn)備PHB10)主要活動之十：收集體系改進建議4.實戰(zhàn)演練與問題討論九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進1.企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析2.度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)(沒有度量就沒有改進，也無法考核)3.度量結(jié)果的應(yīng)用1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理?3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進?4)哪些度量指標(biāo)用于績效考核?4.質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：1)如何處理變革中的人的問題?2)如何正視