經(jīng)管營銷第七章銷售人員報酬

1、.1 1 第七章第七章 銷售人員的報酬銷售人員的報酬 一、銷售報酬的理解一、銷售報酬的理解 銷售報酬：是指銷售人員通過在某組織銷售報酬：是指銷售人員通過在某組織 中從事銷售工作而取得的利益回報，中從事銷售工作而取得的利益回報， 包括工資、傭金、津貼、福利及保險包括工資、傭金、津貼、福利及保險 和獎金。和獎金。 .2 2 1、狹義的范圍（貨幣報酬）、狹義的范圍（貨幣報酬） 直接支付的報酬：基礎(chǔ)工資、津貼、直接支付的報酬：基礎(chǔ)工資、津貼、 傭金、獎金傭金、獎金 間接支付的報酬：保險、福利及帶薪間接支付的報酬：保險、福利及帶薪 假期假期 2、廣義的范圍、廣義的范圍 貨幣報酬（狹義）貨幣報酬（狹義）

2、非貨幣報酬：工作中的晉升機(jī)會、他非貨幣報酬：工作中的晉升機(jī)會、他 人的認(rèn)同、工作樂趣人的認(rèn)同、工作樂趣 .3 3 二、薪酬計劃的目標(biāo)二、薪酬計劃的目標(biāo) .4 4 良好的銷售良好的銷售 薪酬計劃薪酬計劃 努力努力+成果成果 =回報回報 激勵激勵 銷售人員銷售人員 兼?zhèn)浣?jīng)濟(jì)性兼?zhèn)浣?jīng)濟(jì)性 和競爭力和競爭力 安全收入安全收入 和激勵收入和激勵收入 吸引、留住吸引、留住 優(yōu)秀人員優(yōu)秀人員 控制銷售控制銷售 代表的活動代表的活動 恰當(dāng)待客恰當(dāng)待客 靈活性靈活性 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 公平性公平性簡單易行簡單易行 （一）薪酬計劃的目標(biāo)（一）薪酬計劃的目標(biāo) .5 5 確定收入水平確定收入水平 （二）設(shè)計銷售薪酬計劃（

3、二）設(shè)計銷售薪酬計劃 回顧工作回顧工作 描述描述 確定計劃確定計劃 的目標(biāo)的目標(biāo) 預(yù)先測試預(yù)先測試 實施計劃實施計劃 確定間接確定間接 貨幣報酬貨幣報酬 制定報酬方式制定報酬方式 確定銷售人員可控確定銷售人員可控 并能衡量的因素并能衡量的因素 .6 6 1、回顧工作描述、回顧工作描述 顯示哪些服務(wù)和能力會得到報酬及需要什顯示哪些服務(wù)和能力會得到報酬及需要什 么能力。么能力。 2、確定計劃目標(biāo)、確定計劃目標(biāo) 目標(biāo)的形式：銷售量（額）、利潤、目標(biāo)的形式：銷售量（額）、利潤、 新市場的開拓、新顧客的開發(fā)等。新市場的開拓、新顧客的開發(fā)等。 3、確定銷售人員可控并能衡量的因素、確定銷售人員可控并能衡量的

4、因素 如銷售額、銷售費(fèi)用、拜訪率等如銷售額、銷售費(fèi)用、拜訪率等 .7 7 4、確定收入水平（一段時期的平均收入）、確定收入水平（一段時期的平均收入） 因素：行業(yè)、工作經(jīng)驗、支付方式、企業(yè)內(nèi)因素：行業(yè)、工作經(jīng)驗、支付方式、企業(yè)內(nèi) 其他工作報酬其他工作報酬 。 5、制定報酬方式、制定報酬方式 純薪水制度純薪水制度 即無論銷售人員的銷售額有多少，均可于即無論銷售人員的銷售額有多少，均可于 一定的工作時間之內(nèi)獲得一種定額報酬。一定的工作時間之內(nèi)獲得一種定額報酬。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： p易于了解，計算簡單；易于了解，計算簡單； p銷售人員收入有保障，以使其有安全感；銷售人員收入有保障，以使其有安全感； p當(dāng)有

5、地區(qū)全新調(diào)整的必要時，能減少敵意；當(dāng)有地區(qū)全新調(diào)整的必要時，能減少敵意； p員工的忠誠度和滿意率高；員工的忠誠度和滿意率高； p恰當(dāng)?shù)臑轭櫩涂紤]。恰當(dāng)?shù)臑轭櫩涂紤]。 .8 8 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： p缺乏鼓勵作用，不能繼續(xù)增加成果；缺乏鼓勵作用，不能繼續(xù)增加成果； p薄待工作優(yōu)良者及厚待工作惡劣。薄待工作優(yōu)良者及厚待工作惡劣。 適用于適合情況：適用于適合情況： p 新員工；新員工； p公司要打入新的區(qū)域（新產(chǎn)品）；公司要打入新的區(qū)域（新產(chǎn)品）； p只進(jìn)行宣傳性的銷售活動；只進(jìn)行宣傳性的銷售活動； p集體努力的銷售工作。集體努力的銷售工作。 .9 9 純傭金制度純傭金制度 該報酬制度是與一定期間的銷售工

6、作成果或該報酬制度是與一定期間的銷售工作成果或 銷售數(shù)量直接掛鉤的，即按一定比率給予銷售數(shù)量直接掛鉤的，即按一定比率給予 傭金。傭金。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： p富有激勵作用；富有激勵作用； p銷售人員了解自己薪水的計算方法銷售人員了解自己薪水的計算方法 p銷售人員可以獲得較高的報酬；銷售人員可以獲得較高的報酬； p控制銷售成本較容易?？刂其N售成本較容易。 .1010 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： p銷售人員的收入欠穩(wěn)定；銷售人員的收入欠穩(wěn)定； p增加了管理方面的人為困難。增加了管理方面的人為困難。 適合的情況適合的情況 p企業(yè)處于財務(wù)困境；企業(yè)處于財務(wù)困境； p為完成足夠大的銷售額；為完成足夠大的銷售額； p極少的非

7、銷售性活動；極少的非銷售性活動； p不求與顧客建立長期的關(guān)系；不求與顧客建立長期的關(guān)系； p兼職人員；兼職人員； .1111 面臨的決策問題面臨的決策問題 p傭金支付的依據(jù)（銷售額、利潤）傭金支付的依據(jù)（銷售額、利潤） p傭金支付的起點(diǎn)傭金支付的起點(diǎn) p傭金率（固定、累進(jìn)、累退）傭金率（固定、累進(jìn)、累退） 因素：因素：收入水平、給定產(chǎn)品的盈利性、收入水平、給定產(chǎn)品的盈利性、 產(chǎn)品銷售的難度、顧客的層次產(chǎn)品銷售的難度、顧客的層次 p傭金的劃分傭金的劃分 （幾個人同時完成一項任務(wù)）（幾個人同時完成一項任務(wù)） .1212 薪水加傭金制度薪水加傭金制度 以單位銷售額或總銷售額金額的較少以單位銷售額或總

8、銷售額金額的較少 百分率作傭金，每周連同薪水支付，或百分率作傭金，每周連同薪水支付，或 年終結(jié)束時累積來支付。年終結(jié)束時累積來支付。 適用情況：企業(yè)的產(chǎn)品已進(jìn)入成長期，適用情況：企業(yè)的產(chǎn)品已進(jìn)入成長期， 銷售較為穩(wěn)定時。銷售較為穩(wěn)定時。 優(yōu)點(diǎn)：既有穩(wěn)定的收入，又可獲得隨優(yōu)點(diǎn)：既有穩(wěn)定的收入，又可獲得隨 銷售額增加的傭金。銷售額增加的傭金。 缺點(diǎn)：傭金太少，激勵作用效果不大。缺點(diǎn)：傭金太少，激勵作用效果不大。 .1313 薪水加獎金制度薪水加獎金制度 即銷售人員除了可以按時收到一即銷售人員除了可以按時收到一 定薪水外，還可獲得許多獎金。定薪水外，還可獲得許多獎金。 優(yōu)點(diǎn)：可鼓勵銷售人員兼做若干優(yōu)

9、點(diǎn)：可鼓勵銷售人員兼做若干 涉及銷售管理的工作。涉及銷售管理的工作。 缺點(diǎn)：不重視銷售額的多少。缺點(diǎn)：不重視銷售額的多少。 適合情況：適合情況： 當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品已進(jìn)入成熟期，市當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品已進(jìn)入成熟期，市 場需要維護(hù)和管理時，企業(yè)所雇用場需要維護(hù)和管理時，企業(yè)所雇用 的銷售人員多為管理型人員。的銷售人員多為管理型人員。 .1414 薪水加傭金再加獎金制度薪水加傭金再加獎金制度 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： p給銷售人員提供了賺取更多收入的機(jī)會；給銷售人員提供了賺取更多收入的機(jī)會； p可以留住較有能力的銷售員；可以留住較有能力的銷售員； p銷售員同時領(lǐng)有固定薪金，生活較有保障；銷售員同時領(lǐng)有固定薪金，生活較有保障

10、； p獎勵的范圍加大，使目標(biāo)容易達(dá)成獎勵的范圍加大，使目標(biāo)容易達(dá)成 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： p計算方法復(fù)雜計算方法復(fù)雜 p銷售人員的獲利不成比例銷售人員的獲利不成比例 p銷售情況不好時，底薪低，不易留人銷售情況不好時，底薪低，不易留人 p管理費(fèi)提高管理費(fèi)提高 .1515 特別獎勵制度特別獎勵制度 特別獎勵制度是規(guī)定報酬以外的獎勵，特別獎勵制度是規(guī)定報酬以外的獎勵， 即額外給予的獎勵。包括錢財獎勵和即額外給予的獎勵。包括錢財獎勵和 非錢財獎勵。非錢財獎勵。 優(yōu)點(diǎn)：鼓勵作用更為廣泛有力，常常優(yōu)點(diǎn)：鼓勵作用更為廣泛有力，常常 可以促進(jìn)滯銷產(chǎn)品的銷售?？梢源龠M(jìn)滯銷產(chǎn)品的銷售。 缺點(diǎn)：獎勵標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)不夠可靠，容易缺

11、點(diǎn)：獎勵標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)不夠可靠，容易 引起銷售人員之間的不平及管理困擾。引起銷售人員之間的不平及管理困擾。 .1616 將薪酬方案與目標(biāo)相聯(lián)系將薪酬方案與目標(biāo)相聯(lián)系 p增加銷售量增加銷售量（激勵）：傭金或獎金激勵）：傭金或獎金 p增加某類產(chǎn)品的銷量：高傭金增加某類產(chǎn)品的銷量：高傭金 p開發(fā)新客戶：獎金開發(fā)新客戶：獎金 p促進(jìn)宣傳性工作：薪水（傭金）促進(jìn)宣傳性工作：薪水（傭金） p縮減費(fèi)用：支出低于費(fèi)用額度的獎金縮減費(fèi)用：支出低于費(fèi)用額度的獎金 p開發(fā)新市場：薪水開發(fā)新市場：薪水 .1717 三、銷售報酬的實施與改進(jìn)近三、銷售報酬的實施與改進(jìn)近 （一）銷售報酬制度的實施（一）銷售報酬制度的實施 工作價

12、值評估工作價值評估 協(xié)商起薪值協(xié)商起薪值 建議加薪和提升建議加薪和提升 把工作變動情況通知人力資源管理部門把工作變動情況通知人力資源管理部門 幫助銷售人員獲得合理津貼幫助銷售人員獲得合理津貼 .1818 （二）銷售人員定級管理（二）銷售人員定級管理 銷售人員定級管理：指企業(yè)根據(jù)銷售人員銷售人員定級管理：指企業(yè)根據(jù)銷售人員 的業(yè)績和能力差異確定其級別并給予不同的業(yè)績和能力差異確定其級別并給予不同 待遇的一種管理制度。待遇的一種管理制度。 p開發(fā)階段開發(fā)階段 p立業(yè)階段立業(yè)階段 p維持階段維持階段 p脫離階段脫離階段 .1919 銷售人員定級的方法銷售人員定級的方法 p確定定級的級數(shù)確定定級的級數(shù)

13、 p確定級別的標(biāo)準(zhǔn)因素，并設(shè)立指標(biāo)確定級別的標(biāo)準(zhǔn)因素，并設(shè)立指標(biāo) 級別因素：銷售技能、專業(yè)知識水平、級別因素：銷售技能、專業(yè)知識水平、 工作態(tài)度、個性特征、銷售業(yè)績。工作態(tài)度、個性特征、銷售業(yè)績。 p給予各指標(biāo)相應(yīng)分值給予各指標(biāo)相應(yīng)分值 p根據(jù)每個銷售人員的情況進(jìn)行評分根據(jù)每個銷售人員的情況進(jìn)行評分 .2020 （三）銷售報酬制度的評價與改進(jìn)（三）銷售報酬制度的評價與改進(jìn) p銷售員的績銷如何銷售員的績銷如何 p預(yù)算、推銷費(fèi)用比率及毛利情況預(yù)算、推銷費(fèi)用比率及毛利情況 p對待顧客的影響對待顧客的影響 四、銷售報酬制度的原則四、銷售報酬制度的原則 1、公平性、公平性2、激勵性、激勵性3、靈活性、靈

14、活性4、穩(wěn)定性、穩(wěn)定性5、 控制性控制性 .2121 銷售管理實踐練習(xí): 某公司準(zhǔn)備針對不同的銷售人員采用可選的某公司準(zhǔn)備針對不同的銷售人員采用可選的 三三 種薪酬制度，哪種薪酬計劃的成本最高種薪酬制度，哪種薪酬計劃的成本最高/ 最低最低? A:每年銷售在每年銷售在25萬以內(nèi)的可按萬以內(nèi)的可按10%提傭金，提傭金， 超超 過過25萬的，每增加萬的，每增加25萬提成比例加萬提成比例加2個個 點(diǎn)。點(diǎn)。 B: 1萬元底薪，并根據(jù)當(dāng)年銷售總額萬元底薪，并根據(jù)當(dāng)年銷售總額5% 提傭金。提傭金。 c:25000年薪，銷售額超過年薪，銷售額超過25萬的部份按萬的部份按4% 提傭金。提傭金。 你愿意接受哪種薪

15、酬計劃你愿意接受哪種薪酬計劃? .2222 銷售員銷售員 預(yù)計預(yù)計 銷售額銷售額 abc A303.12.52.7 B272.942.352.58 C191.91.952.5 .2323 案例：雅芳的人力資源管理之道案例：雅芳的人力資源管理之道 薪酬薪酬 社會保險社會保險 全球雅芳公務(wù)出差保險全球雅芳公務(wù)出差保險 醫(yī)療福利醫(yī)療福利 假期假期 購物折扣購物折扣 員工服務(wù)獎員工服務(wù)獎 其他福利其他福利 .2424 雅芳的培訓(xùn)與發(fā)展雅芳的培訓(xùn)與發(fā)展 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn) 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)專業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 美容及內(nèi)衣培訓(xùn)美容及內(nèi)衣培訓(xùn) 管理知識與技能的培訓(xùn)管理知識與技能的培訓(xùn) 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)

16、技術(shù)培訓(xùn) 語言培訓(xùn)語言培訓(xùn) 海外培訓(xùn)海外培訓(xùn) 其它發(fā)展活動其它發(fā)展活動 績效發(fā)展計劃（績效發(fā)展計劃（PDP） .2525 薪酬薪酬 公司每年都進(jìn)行薪酬調(diào)查，根據(jù)勞動公司每年都進(jìn)行薪酬調(diào)查，根據(jù)勞動 力市場和外部環(huán)境的情況，并結(jié)合公司的力市場和外部環(huán)境的情況，并結(jié)合公司的 經(jīng)營狀況，員工個人的績效調(diào)整薪資，以經(jīng)營狀況，員工個人的績效調(diào)整薪資，以 使雅芳員工的薪酬具有相當(dāng)?shù)母偁幜ΑＪ寡欧紗T工的薪酬具有相當(dāng)?shù)母偁幜Α?.2626 社會保險社會保險 1) 退休養(yǎng)老保險退休養(yǎng)老保險: 雅芳根據(jù)各地政府雅芳根據(jù)各地政府 的要求為各地員工在當(dāng)?shù)叵蛏鐣趧颖ｋU的要求為各地員工在當(dāng)?shù)叵蛏鐣趧颖ｋU 公司辦理養(yǎng)老

17、保險，部分公司繳納的養(yǎng)老公司辦理養(yǎng)老保險，部分公司繳納的養(yǎng)老 保險金及全部員工個人負(fù)擔(dān)的養(yǎng)老保險金保險金及全部員工個人負(fù)擔(dān)的養(yǎng)老保險金 都將進(jìn)入員工個人帳戶。以確保員工退休都將進(jìn)入員工個人帳戶。以確保員工退休 時得到一定的退休金保障。時得到一定的退休金保障。 2) 雅芳也遵守各地政府法規(guī)的規(guī)定為雅芳也遵守各地政府法規(guī)的規(guī)定為 員工購買工傷，生育，失業(yè)（待業(yè)）等其員工購買工傷，生育，失業(yè)（待業(yè)）等其 他社會保險項目。他社會保險項目。 .2727 全球雅芳公務(wù)出差保險全球雅芳公務(wù)出差保險 這是全球雅芳員工享有的一項福利計劃，這是全球雅芳員工享有的一項福利計劃， 全部保險費(fèi)由雅芳支付。當(dāng)員工在為雅芳

18、全部保險費(fèi)由雅芳支付。當(dāng)員工在為雅芳 公務(wù)出差時自動受保。如員工在公務(wù)期間公務(wù)出差時自動受保。如員工在公務(wù)期間 發(fā)生意外事故，此保險計劃將根據(jù)員工的發(fā)生意外事故，此保險計劃將根據(jù)員工的 受傷或損失程度為員工的家人提供公務(wù)出受傷或損失程度為員工的家人提供公務(wù)出 差保險補(bǔ)償。差保險補(bǔ)償。 .2828 醫(yī)療福利醫(yī)療福利 雅芳會遵守各地政府法規(guī)的規(guī)定為員雅芳會遵守各地政府法規(guī)的規(guī)定為員 工辦理社會基本醫(yī)療保險，并為員工提供工辦理社會基本醫(yī)療保險，并為員工提供 補(bǔ)充醫(yī)療政策。使雅芳員工的醫(yī)療福利政補(bǔ)充醫(yī)療政策。使雅芳員工的醫(yī)療福利政 策在市場上具有很強(qiáng)的競爭力。策在市場上具有很強(qiáng)的競爭力。 .2929

19、假期假期 （1） 法定節(jié)假日法定節(jié)假日: 所有雅芳員工將有所有雅芳員工將有 權(quán)享受每年十天的法定節(jié)假日。權(quán)享受每年十天的法定節(jié)假日。 （2）公司其他假日）公司其他假日: 員工除享有國家員工除享有國家 規(guī)定的十天法定假日外，公司額外給予春規(guī)定的十天法定假日外，公司額外給予春 節(jié)，中秋節(jié)，圣誕節(jié)等假期。節(jié)，中秋節(jié)，圣誕節(jié)等假期。 （3）公司年假）公司年假: 正式員工會根據(jù)其服正式員工會根據(jù)其服 務(wù)年限，每年享受一定工作日的員工年假。務(wù)年限，每年享受一定工作日的員工年假。 （4）其他假期：公司正式員工還享有）其他假期：公司正式員工還享有 婚假，喪假，產(chǎn)假、病假等福利?；榧伲瑔始?，產(chǎn)假、病假等福利。

20、.3030 購物折扣購物折扣 全體雅芳員工在購買供個人和家庭使全體雅芳員工在購買供個人和家庭使 用的雅芳產(chǎn)品時可享有低于顧客價的優(yōu)惠。用的雅芳產(chǎn)品時可享有低于顧客價的優(yōu)惠。 .3131 員工服務(wù)獎員工服務(wù)獎 雅芳鼓勵并表彰長期服務(wù)于雅芳雅芳鼓勵并表彰長期服務(wù)于雅芳,并為并為 雅芳的成功作出貢獻(xiàn)的員工的忠誠和奉獻(xiàn)雅芳的成功作出貢獻(xiàn)的員工的忠誠和奉獻(xiàn) 精神，公司會向在雅芳服務(wù)五年（及五年精神，公司會向在雅芳服務(wù)五年（及五年 的倍數(shù)）的所有正式員工頒發(fā)員工服務(wù)獎。的倍數(shù)）的所有正式員工頒發(fā)員工服務(wù)獎。 .3232 其他福利其他福利 其他福利包括獨(dú)生子女賀金，員工生其他福利包括獨(dú)生子女賀金，員工生 日

21、慶祝，節(jié)日賀金等等。日慶祝，節(jié)日賀金等等。 .3333 雅芳的培訓(xùn)與發(fā)展雅芳的培訓(xùn)與發(fā)展 雅芳培訓(xùn)及發(fā)展功能的目標(biāo)是雅芳培訓(xùn)及發(fā)展功能的目標(biāo)是 培訓(xùn)員工使其具備有效地履行工作任培訓(xùn)員工使其具備有效地履行工作任 務(wù)和職責(zé)所需的技能、知識和態(tài)度；務(wù)和職責(zé)所需的技能、知識和態(tài)度； 開發(fā)員工潛力，使其有能力承擔(dān)額外開發(fā)員工潛力，使其有能力承擔(dān)額外 的職責(zé)并為今后職位提升作準(zhǔn)備；的職責(zé)并為今后職位提升作準(zhǔn)備； 發(fā)展員工的綜合工作技能，使其能適發(fā)展員工的綜合工作技能，使其能適 應(yīng)業(yè)務(wù)和組織變化的要求；應(yīng)業(yè)務(wù)和組織變化的要求； 推廣和傳播雅芳的公司文化。推廣和傳播雅芳的公司文化。 .3434 入職培訓(xùn)入職培

22、訓(xùn) 入職培訓(xùn)的目的在于幫助新員工迅速適應(yīng)新的入職培訓(xùn)的目的在于幫助新員工迅速適應(yīng)新的 工作環(huán)境，增加他們對公司的歷史和政策的了解，工作環(huán)境，增加他們對公司的歷史和政策的了解， 增強(qiáng)他們的安全感、自信心及歸屬感。增強(qiáng)他們的安全感、自信心及歸屬感。 內(nèi)容包括：迎新課程新員工加入雅芳后，會接內(nèi)容包括：迎新課程新員工加入雅芳后，會接 受短期的迎新培訓(xùn)。新員工將了解公司的歷史、受短期的迎新培訓(xùn)。新員工將了解公司的歷史、 任務(wù)、使命、哲學(xué)和文化，公司的政策、薪酬福任務(wù)、使命、哲學(xué)和文化，公司的政策、薪酬福 利制度和安全規(guī)定等也將在該課程中向新員工講利制度和安全規(guī)定等也將在該課程中向新員工講 述。各個部門會

23、派出受過專業(yè)訓(xùn)練的講師為新員述。各個部門會派出受過專業(yè)訓(xùn)練的講師為新員 工介紹各部門的職能，另外，在廣州工作的新員工介紹各部門的職能，另外，在廣州工作的新員 工還將參觀雅芳從化廠部、分公司和美容店。工還將參觀雅芳從化廠部、分公司和美容店。 .3535 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)專業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 本課程旨在幫助新員工建立正確的職業(yè)本課程旨在幫助新員工建立正確的職業(yè) 意識，了解、學(xué)習(xí)并進(jìn)一步提高自己的職意識，了解、學(xué)習(xí)并進(jìn)一步提高自己的職 業(yè)形象，掌握商務(wù)場合中的行為禮儀。業(yè)形象，掌握商務(wù)場合中的行為禮儀。 .3636 美容及內(nèi)衣培訓(xùn)美容及內(nèi)衣培訓(xùn) 雅芳是美的使者，新員工自然也要學(xué)會雅芳是美的使

24、者，新員工自然也要學(xué)會 如何把自己變得更美。本課程的目的是幫如何把自己變得更美。本課程的目的是幫 助新員工了解護(hù)膚和化妝的基本知識，如助新員工了解護(hù)膚和化妝的基本知識，如 何選擇適合的護(hù)膚品和化妝品，掌握正確何選擇適合的護(hù)膚品和化妝品，掌握正確 的護(hù)膚和化妝方法，了解內(nèi)衣的重要作用，的護(hù)膚和化妝方法，了解內(nèi)衣的重要作用， 學(xué)會根據(jù)體型選擇合適的內(nèi)衣。學(xué)會根據(jù)體型選擇合適的內(nèi)衣。 .3737 管理知識與技能的培訓(xùn)管理知識與技能的培訓(xùn) 雅芳員工及管理人員需要掌握管理技雅芳員工及管理人員需要掌握管理技 巧，因此，雅芳公司為內(nèi)部各級員工及管巧，因此，雅芳公司為內(nèi)部各級員工及管 理人員提供各類的個人管理

25、課程和團(tuán)隊管理人員提供各類的個人管理課程和團(tuán)隊管 理課程。圍繞雅芳績效發(fā)展計劃中的九項理課程。圍繞雅芳績效發(fā)展計劃中的九項 核心技能，人力資源部的培訓(xùn)及發(fā)展組精核心技能，人力資源部的培訓(xùn)及發(fā)展組精 心設(shè)計了許多管理課程，幫助員工進(jìn)一步心設(shè)計了許多管理課程，幫助員工進(jìn)一步 提高相關(guān)的管理能力。提高相關(guān)的管理能力。 .3838 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 人力資源部培訓(xùn)及發(fā)展組根據(jù)員工使用電腦人力資源部培訓(xùn)及發(fā)展組根據(jù)員工使用電腦 的需要，為員工提供各類的需要，為員工提供各類Microsoft Office的相的相 關(guān)軟件使用課程，包括關(guān)軟件使用課程，包括Word，Excel和和 PowerPoin

26、t。 銷售培訓(xùn)部會特別根據(jù)銷售員工的需要，為遍布銷售培訓(xùn)部會特別根據(jù)銷售員工的需要，為遍布 全國的銷售員工提供各類專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn)和全國的銷售員工提供各類專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn)和 產(chǎn)品、護(hù)膚和美容培訓(xùn)。產(chǎn)品、護(hù)膚和美容培訓(xùn)。 對于一些需要專門技術(shù)的員工，雅芳也會為對于一些需要專門技術(shù)的員工，雅芳也會為 其提供必要的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，從而縮短員工的適其提供必要的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，從而縮短員工的適 應(yīng)崗位的時間，避免工作中的錯誤，提高生產(chǎn)效應(yīng)崗位的時間，避免工作中的錯誤，提高生產(chǎn)效 率。率。 .3939 語言培訓(xùn)語言培訓(xùn) 良好而有效的溝通是管理的基礎(chǔ)，而良好而有效的溝通是管理的基礎(chǔ)，而 語言作為信息的載體，

27、在溝通中擔(dān)當(dāng)著重語言作為信息的載體，在溝通中擔(dān)當(dāng)著重 要的角色。雅芳作為一家跨國公司，英語要的角色。雅芳作為一家跨國公司，英語 也是一種重要的溝通工具。雅芳根據(jù)不同也是一種重要的溝通工具。雅芳根據(jù)不同 的需要，支持員工到相關(guān)的語言教育機(jī)構(gòu)的需要，支持員工到相關(guān)的語言教育機(jī)構(gòu) 進(jìn)行英語學(xué)習(xí)。對于關(guān)鍵員工，公司還會進(jìn)行英語學(xué)習(xí)。對于關(guān)鍵員工，公司還會 為他們聘請私人英語老師，以提高他們的為他們聘請私人英語老師，以提高他們的 語言能力。語言能力。 .4040 海外培訓(xùn)海外培訓(xùn) 為了讓雅芳員工了解和配合外部的環(huán)為了讓雅芳員工了解和配合外部的環(huán) 境，雅芳還會派員工參加全球雅芳舉辦的境，雅芳還會派員工參加全球雅芳舉辦的 各類培訓(xùn)、在海外舉辦的各類研討會、培各類培訓(xùn)、在海外舉辦的各類研討會、培 訓(xùn)班及教育課程。海外培訓(xùn)除豐富員工的訓(xùn)班及教育課程。海外培訓(xùn)除豐富員工的 專業(yè)知識、增長見聞、增強(qiáng)與不同文化背專業(yè)知識、增長見聞、增強(qiáng)與不同文化背 景的人的合作交流外，同時也是激勵員工景的人的合作交流外，同時也是激勵員工 的手段之一。的手段之一。 .4141 其它發(fā)展活動其它發(fā)展活動 1. 專項發(fā)展計劃，如見習(xí)管理人員計專項發(fā)展