火車票電話訂票流程.ppt

1、 一、訂票前準備一、訂票前準備 撥打廣鐵集團訂票電話撥打廣鐵集團訂票電話9510510595105105（鐵通）（鐵通） 9602008896020088（網(wǎng)通）。以鐵通電話（網(wǎng)通）。以鐵通電話95105105 95105105 為例為例 電話訂票前注意事項：電話訂票前注意事項： a a、確認出發(fā)站點是、確認出發(fā)站點是“深圳站深圳站”還是還是“深圳深圳 西西”；也可以輸入出發(fā)站區(qū)號（深圳；也可以輸入出發(fā)站區(qū)號（深圳07550755，廣，廣 州州020020） b b、確認到達站點電話區(qū)號，如西安、確認到達站點電話區(qū)號，如西安“029”029”； c c、準備一支筆、一張紙，記錄訂票單號，這、準

2、備一支筆、一張紙，記錄訂票單號，這 個不能弄丟或忘了，取票時可是必須的。個不能弄丟或忘了，取票時可是必須的。 d d、個人的證件號碼、個人的證件號碼 二、廣鐵電話訂票流程二、廣鐵電話訂票流程 1 1、撥打、撥打9510510595105105后，按后，按“1”1”號鍵，進入號鍵，進入 訂票環(huán)節(jié)；按訂票環(huán)節(jié)；按“2”2”號鍵，進入取消訂單環(huán)號鍵，進入取消訂單環(huán) 節(jié)，因此按節(jié)，因此按“1”1”號鍵。號鍵。 2 2、按、按“6”6”號鍵，進入號鍵，進入“學生票學生票”環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) （無學生證請按（無學生證請按4 4）。）。 溫馨提示：所謂普通訂票，是可以選擇列車車次 的；“3”號鍵是“不限車次訂票”，由

3、系統(tǒng)根據(jù) 各個車次出票情況隨機分配；“2”號鍵是“動車 組直達車訂票”。 3 3、起始站點選擇：深圳站，請按、起始站點選擇：深圳站，請按“1”1”， 深圳西，請按深圳西，請按“2”2”，其他站點，請輸入站，其他站點，請輸入站 點所屬區(qū)域電話區(qū)號，按點所屬區(qū)域電話區(qū)號，按“#”#”鍵結束。鍵結束。 4 4、輸入驗證碼：系統(tǒng)會自動生成一個、輸入驗證碼：系統(tǒng)會自動生成一個4 4位位 的驗證碼，輸入后按的驗證碼，輸入后按“#”#”鍵結束。鍵結束。 5 5、輸入乘車日期：輸入日期格式是、輸入乘車日期：輸入日期格式是4 4位的，位的， 比如比如20112011年年1212月月1313日，應該輸入日，應該輸

4、入“1213”1213”。 6 6、輸入終點站：輸入站點站所屬區(qū)域電話、輸入終點站：輸入站點站所屬區(qū)域電話 區(qū)號，按區(qū)號，按“#”#”鍵結束。比如，終點站是西鍵結束。比如，終點站是西 安，需要輸入安，需要輸入“029#”029#”。 7 7、選擇席別：、選擇席別：“1”1”號鍵：硬座；號鍵：硬座；“3”3”號鍵：硬號鍵：硬 臥；臥；“4”4”號鍵：軟臥。號鍵：軟臥。 溫馨提示：一張證件，最多能訂到同一站點、同一車次、 同一席別的車票3張。 8 8、車票類型選擇：分為成人票，兒童票，殘疾人、車票類型選擇：分為成人票，兒童票，殘疾人 優(yōu)待票等類別，按優(yōu)待票等類別，按“0”0”鍵，選擇成人票。鍵，選

5、擇成人票。 9 9、選擇車次：系統(tǒng)會依次報出可以供選擇的車次，、選擇車次：系統(tǒng)會依次報出可以供選擇的車次， 根據(jù)提示音進行按鍵選擇（比如：深圳根據(jù)提示音進行按鍵選擇（比如：深圳- -西安，按西安，按 “1”1”號鍵選擇號鍵選擇k446k446次列車）。次列車）。 溫馨提示：系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進行訂票處理。如果 訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預 訂其它日期或其他車次的車票;訂票成功后，系統(tǒng)將要求 您輸入證件號碼。 1010、確認車次：系統(tǒng)會將票務信息重新播報一次，、確認車次：系統(tǒng)會將票務信息重新播報一次， 包括：訂票時間、訂票車次、車票類型等信息。包括：訂票時間、訂票車次、

6、車票類型等信息。 如果確認，按如果確認，按“1”1”號鍵。號鍵。 1111、訂票證件類型選擇：、訂票證件類型選擇：“11號鍵，二代居民號鍵，二代居民 身份證；身份證；“2”2”號鍵，一代身份證；號鍵，一代身份證；“3”3”號鍵，號鍵， 其他類別證件。其他類別證件。 1212、證件號碼輸入：認真核對，輸入證件號碼、證件號碼輸入：認真核對，輸入證件號碼 后以后以“#”#”號結束。號結束。 溫馨提示：中間如果有字母的，需要用“*”按鍵代 替。 1313、證件號碼確認：您還有一次修改證件號碼、證件號碼確認：您還有一次修改證件號碼 的機會，如沒問題，可以直接確認。的機會，如沒問題，可以直接確認。 1414、生成訂單號：語音將會自動生成一個、生成訂單號：語音將會自動生成一個9 9位位