00967Excellence in Manufacturing 卓越制造現(xiàn)場管理培訓(xùn)

1、2021/5/9cc 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的. 品質(zhì)定義就是以最經(jīng)濟(jì)的方法提顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù) 2021/5/9cc&c電子有限公司5 企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了 生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 如果你接受事情總會出差錯的觀點(diǎn)，那么問題就 一定會出現(xiàn)。 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了， 認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。 如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么 這也會一樣如你所愿。 2021/5/9cc&c電子有限公司6 兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。 作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知 道下屬的短處，卻不能不知 道下屬的長處。 2021/5/

2、9cc&c電子有限公司7 級：級：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干； 級：級：領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好干；領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好干； 級：級：領(lǐng)導(dǎo)定計劃，員工按照計劃干；領(lǐng)導(dǎo)定計劃，員工按照計劃干； 級：級：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計劃干；領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計劃干； 級：級：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！ 2021/5/9cc&c電子有限公司8 l檢討q、c、d、pm、s或4m 即quality（質(zhì)量）、cost（成本） delivery(交期） production(效率） management（管理）safeness（安全） l 4m即man

3、（人）、machine（設(shè)備）、 material（原料）、method（方法） 2021/5/9cc&c電子有限公司9 l人man l1、是否遵守標(biāo)準(zhǔn)6、是否有經(jīng)驗(yàn) l 2、工作效率是否良好7、人員配置是否適當(dāng) l3、是否具有問題意識8、是否有改善欲望 l4、是否具有強(qiáng)烈責(zé)任感9、人際關(guān)系是否良好 l 5、是否有技術(shù)10、健康狀況是否良好 2021/5/9cc&c電子有限公司10 l1、是否能符合生產(chǎn)能力 l2、是否具備充分制造能力 l3、加油是否適當(dāng) l4、有油充分的點(diǎn)檢 l5、是否發(fā)生故障停止 6、是否有精度不足的現(xiàn)象 l 7、是否會發(fā)生異常 l 8、配置是否適當(dāng) l 9、數(shù)量是否有過多

4、或不足現(xiàn)象 l10、整理整頓是否做好 2021/5/9cc&c電子有限公司11 l1、數(shù)量有無發(fā)生錯誤6、有無浪費(fèi)現(xiàn)象 l2、等級有無發(fā)生錯誤7、處理情形是否良好 l3、廠牌有無產(chǎn)生錯誤8、配置情形是否良好 l4、有無混入異常材料9、質(zhì)量水平是否良好 l5、在庫量是否正確 2021/5/9cc&c電子有限公司12 l1、工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否良好 l2、工作標(biāo)準(zhǔn)是否有修改 l3、這種方法是否在安全原則下可做 l4、這種方法是否是可制成好產(chǎn)品的方法 l5、這種方法是否能提高效率 6、工作順序是否適當(dāng)、爭取 l7、相互協(xié)調(diào)是否良好 l8、溫度、濕度是否適當(dāng) 9、照明、通風(fēng)設(shè)備是否適當(dāng) 10、前后工序的連

5、接是否良好 2021/5/9cc&c電子有限公司13 可是現(xiàn)在應(yīng)該從何處著手？許多人沒有把時間與精力集中在較少 但極重要的事情上，而把他們大部份的時間花在處理較多卻次要 的問題及任務(wù)上。經(jīng)常 正確運(yùn)用百分之二十的時間與精力就可以 產(chǎn)生百分之八十的效果： 20%的顧客或物品帶來80%的營業(yè)額 20%的生產(chǎn)缺陷造成80%的廢品 20%的報紙篇幅包含80%的新聞 20%的會議時間作成80%的決議 20%的案頭工作可有80%的工作成果： 這80：20規(guī)則的關(guān)系，第一次在19世紀(jì)中，由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 vilfredo pareto提出。pareto由不得統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，百分之二十 的人口擁有百分之八十的國

6、家財富。 在職業(yè)及個人的生活中，可根據(jù)此20：80就因果關(guān)系，就設(shè)定目 標(biāo)，擬定計劃及達(dá)成目標(biāo)的行動間，選出并執(zhí)行最優(yōu)先的事項(xiàng) (80：20-規(guī)則pareto-原則) 2021/5/9cc&c電子有限公司14 l1.不制造不良品 l2.不接受不良品 l3.不送出不良品 l l1.定 品 l2.定 位 l3.定 量 物品 2021/5/9cc&c電子有限公司15 營造共識營造共識是任何組織中最重要是任何組織中最重要的的心理建設(shè)心理建設(shè)， 有了共識才有有了共識才有諧調(diào)諧調(diào)的可能的可能。 執(zhí)行力 在工作環(huán)境中，隨時隨地都在工作環(huán)境中，隨時隨地都要要溝通溝通，即便即便 你有再好的你有再好的技術(shù)技術(shù)方案

7、方案， 沒有溝通沒有溝通一切免談一切免談。 2021/5/9cc&c電子有限公司16 一個領(lǐng)導(dǎo)人絕不能只想現(xiàn)在，而要想一個領(lǐng)導(dǎo)人絕不能只想現(xiàn)在，而要想 下一步下一步 最壞的狀況最壞的狀況！ 危機(jī)意識危機(jī)意識 突然遇到一只獅子 走了過來 -好比企業(yè)竟?fàn)幬C(jī) 人才竟?fàn)幬C(jī) 學(xué)歷貶值 企業(yè)改革 沒有最好 只有更好 2021/5/9cc&c電子有限公司17 2021/5/9cc&c電子有限公司18 責(zé)任到人. 人人都管事,事事有人管. 哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的 玻璃,其衛(wèi)生清潔也有指定的 員工負(fù)責(zé). 2021/5/9cc&c電子有限公司19 1.解決疾苦要熱心。 2.批評錯誤要誠心。 3.做思想工作要

8、知心。 用這三心換來員工對企 業(yè)的鐵心。 2021/5/9cc&c電子有限公司20 ooverall全面的 eeveryone,everything,everyday每個人，每件事，每一天 ccontrol and clear控制和清理 全方位地對每個人每一天所做的每一件事 進(jìn)行控制和清理。 做到日事日畢，日清日高 每天的工作，每天完成。 而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒(1%)的提 高。 2021/5/9cc&c電子有限公司21 1.以市場為中心,賣信譽(yù),不是賣 產(chǎn)品. 2.降低成本,增加營利能 力,用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出. 3.每天做計劃,將目標(biāo)量化分配 到個人. 海爾中國造p040 20

9、21/5/9cc&c電子有限公司22 1.總賬不漏項(xiàng) 2.事事有人管 3.人人都管事 4.管事憑效果 5.管人憑考核 2021/5/9cc&c電子有限公司23 日清控制在具體操作上有兩種方式: 1.一是全體員工的自我日清。 2.二是職能管理部門(人員)按 規(guī)定的管理程序，對自己所 承擔(dān)的管理職能和管理對象 進(jìn)行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員 工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。 2021/5/9cc&c電子有限公司24 一九九七年，日本松下公司薄參事率代表團(tuán)訪問 海爾。 當(dāng)時薄參事問張瑞敏:我想知道，海爾是如何 在短短十三年發(fā)展起來的，其中有什么訣竅? 張瑞敏說:我們是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來的，每天 都有新目標(biāo)。讓主管，讓

10、員工 知道自己的新目標(biāo)，然后將它 分解到每一天、每一項(xiàng)工作中， 一小步一小步的跑，才能有大的進(jìn)步。 2021/5/9cc&c電子有限公司25 w what:哪項(xiàng)工作發(fā)生了什么問題? w where:問題發(fā)生在何地? w when:問題發(fā)生在何時? w who:問題的責(zé)任者是誰? w why:發(fā)生問題的原因? h how many:同類問題有多少? h how much cost:造成多大的損失? h how:如何解決? s safety:有無安全注意事項(xiàng)? 正正 2021/5/9cc&c電子有限公司26 五s為日本質(zhì)量管理大師今井正明所發(fā)明。 取自五個以s為開頭的日本單詞。 大致可以譯為: 1

11、.整理摒棄不必要的東西 2.整頓按照使用順序擺放工具 3.清掃保持工作場所的潔凈 4.清潔保持自我的整潔 5.素質(zhì)遵守工場紀(jì)律 正正 2021/5/9cc&c電子有限公司27 do achieve process goals 達(dá)到過程目標(biāo)達(dá)到過程目標(biāo) check review performance 評估表現(xiàn)評估表現(xiàn) act apply learning from reviews 在評估中學(xué)在評估中學(xué) plan translate strategy into action/goals將戰(zhàn)略將戰(zhàn)略 翻譯成行動和目標(biāo)翻譯成行動和目標(biāo) core spirit of - shopfloor manag

12、ement 2021/5/9cc&c電子有限公司28 4 1 2 3 5 6 2021/5/9cc&c電子有限公司29 pa c d step 1 map current situation & set measurable targets step 2 root cause analysis step 3 develop solutions step 4-1 select solution& plan implementation 第一步第一步 分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo) 第二步第二步 分析主要原因分析主要原因 第三步第三步 提出解決方案提出解決方案 第四步第四步 之一之一 選擇方

13、案及方案實(shí)施選擇方案及方案實(shí)施 step 4-2select solution &plan implementation step 5 implementation with measurable results 第四步第四步 之二之二 選擇方案及方案實(shí)施選擇方案及方案實(shí)施 第五步第五步 實(shí)施并測量結(jié)果實(shí)施并測量結(jié)果 step 6 check & standardise 第六步第六步 檢查以及標(biāo)準(zhǔn)化檢查以及標(biāo)準(zhǔn)化 2021/5/9cc&c電子有限公司30 ldisplay data in a structure系統(tǒng)地顯示數(shù)據(jù) check sheet檢查表檢查表flag diagram旗幟圖旗幟

14、圖 run chart趨勢圖趨勢圖histogram直方圖直方圖 control chart控制圖控制圖pareto diagram伯拉圖伯拉圖 process capability過程能力過程能力 scatter diagram散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖 2021/5/9cc&c電子有限公司31 smart原則 s：specific m：measurable a：attainable r：relevant. t：time. 2021/5/9cc&c電子有限公司32 after describing the problem a goal has to be set. 問題描述問題描述/明確后必須設(shè)定目標(biāo)明確

15、后必須設(shè)定目標(biāo) what do we want to achieve ?最終想達(dá)到的目標(biāo)是什么？最終想達(dá)到的目標(biāo)是什么？ use the smart checklist:采用采用smart檢查法檢查法 (s) : specific 具體具體程度程度 -is the goal specific ?目標(biāo)是否目標(biāo)是否具體具體? (m) : measurable可測可測性性 - is the goal easily measurable ?目標(biāo)是否目標(biāo)是否 可測量可測量? (a) : acceptable - is the goal acceptable for the owner ? 可接受可接受程

16、度程度 目標(biāo)是否為負(fù)責(zé)人目標(biāo)是否為負(fù)責(zé)人接受接受? (r) : realistic可行可行性性 -is the goal realistic ?目標(biāo)是否目標(biāo)是否可行可行? (t) : time indication - is stated when the goal has to be achieved ? 時間時間安排安排 是否規(guī)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后是否規(guī)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后期限期限? pa c d 2021/5/9cc&c電子有限公司33 a c d step 1 map current situation & set measurable targets step 2 root cause an

17、alysis step 3 develop solutions step 4-1 select solution& plan implementation 第一步第一步 分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo) 第二步第二步 分析主要原因分析主要原因 第三步第三步 提出解決方案提出解決方案 第四步第四步 之一之一 選擇方案選擇方案及方案實(shí)施 p 計劃是質(zhì)量改進(jìn)的第一步，包括明確問題、分析原因、提出計劃是質(zhì)量改進(jìn)的第一步，包括明確問題、分析原因、提出 解決方案等解決方案等。 明確問題就是根據(jù)目前的現(xiàn)狀將問題盡量詳細(xì)地描述清楚、界定問題的范圍 、 確定解決問題的機(jī)會以及希望達(dá)到的目標(biāo)，也可以說是分析現(xiàn)

18、狀、設(shè)定目標(biāo)。 分析原因就是在明確問題的基礎(chǔ)上羅列出所有可能的原因并確定主要原因。 提出解決方案就是針對要解決的問題及主要原因提出不同的改進(jìn)做法，對不同 的改進(jìn)方法進(jìn)行比較選出最滿意的方法，并將最滿意的方法轉(zhuǎn)化成行動計劃。 2021/5/9cc&c電子有限公司34 pa c d . main goals 主要目標(biāo)主要目標(biāo) quality質(zhì)量質(zhì)量clip生產(chǎn)達(dá)成率生產(chǎn)達(dá)成率costs成本成本 . scra報廢報廢set-up time調(diào)機(jī)時間調(diào)機(jī)時間repairs維修維修 . control points 控制點(diǎn)控制點(diǎn) . . . = = = = . . . = = = = overview o

19、f activities活動綜述活動綜述 activities行動行動 (what - who - when) 什么什么-誰誰-何時何時 2021/5/9cc&c電子有限公司35 pa c d the improvement process starts with noticing deviations regarding goals and norms 工作從工作從不滿現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀開始開始 從尋找目標(biāo)與現(xiàn)狀的明顯偏差開始從尋找目標(biāo)與現(xiàn)狀的明顯偏差開始 step 1 map current situation & set measurable targets 第一步第一步 分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)分

20、析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo) 考慮考慮出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)： 顧客不滿意顧客不滿意 投訴投訴 老板不滿意責(zé)罵老板不滿意責(zé)罵 自己覺得不滿意要上進(jìn)自己覺得不滿意要上進(jìn) actual現(xiàn)狀現(xiàn)狀 target目標(biāo)目標(biāo) gap差距差距 ! 然后呢要然后呢要？ 2021/5/9cc&c電子有限公司36 pa c d step 1 map current situation & set measurable targets 第一步第一步 分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo) 方法方法： 5w 1 h法法 checklist to describe the problem問題描述檢查表問題描述檢查表: 1 -what is th

21、e problem and what is itnot問題是什么問題是什么, 不是什么不是什么? 2 -why is it a problem為什么是問題為什么是問題? 3 -who is the owner of the problem and who not誰對問題負(fù)責(zé)誰對問題負(fù)責(zé),誰不負(fù)誰不負(fù) 責(zé)責(zé)? 4 -where does the problem appear and where not問題在哪出現(xiàn)問題在哪出現(xiàn), 哪不出哪不出 現(xiàn)現(xiàn)? 5 -when occurs the problem and when not問題什么時候出現(xiàn)問題什么時候出現(xiàn), 何時不出何時不出 現(xiàn)現(xiàn)? 6 -h

22、ow big is the problem ?(formulate a goal !)問題多大問題多大(說出目標(biāo)說出目標(biāo) )? problem description 問題描述問題描述 2021/5/9cc&c電子有限公司37 ： 寫出或畫出已明確的問題的流程，即與問 題相關(guān)的事件的過程及步驟； 將問題描述出來并列出問題的影響(參考“明確 問題”中問題的提出及描述 提出4到6個可能的原因及其影響的大致范圍(工具、設(shè)備、 材 料、 人員?)； 對每一個原因及其大致范圍使用“腦力震蕩”法來分析主要 原因和次要原因； 利用魚骨圖、柏拉圖等將主次原因展示出來并挑選出最可能 的根本原因。 pa c d

23、step 2 root cause analysis 第二步第二步 分析主要原因分析主要原因 2021/5/9cc&c電子有限公司38 pa c d step 2 root cause analysis 第二步第二步 分析主要原因分析主要原因 1 - make an overview of the possible causes.羅列出所有可能的原因羅列出所有可能的原因 2 -then make a score. ask yourself : what might have been the cause this time ? 然后評分自問：這次可能是什么原因？然后評分自問：這次可能是什么原因

24、？ oil consumption of engine high 發(fā)動機(jī)耗油太多發(fā)動機(jī)耗油太多 machine機(jī)器機(jī)器men人力人力 material材料材料method方法方法 夠夠 oil leaks out of carter 漏油漏油 engine becomes hot 發(fā)動機(jī)變熱發(fā)動機(jī)變熱 bad quality of oil油質(zhì)太差油質(zhì)太差 oil level too high 油面過高油面過高 high revolutions per minute by a cold engine 發(fā)動機(jī)每分鐘轉(zhuǎn)速太快發(fā)動機(jī)每分鐘轉(zhuǎn)速太快 speed too high 速度過快速度過快 202

25、1/5/9cc&c電子有限公司39 一般是在調(diào)查取得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上使用，它基于 80/20法則，認(rèn)為80的問題來源于20的原因，而要解 決某個問題要將主要精力放在20的主要原因上。 pa c d step 2 root cause analysis 第二步第二步 分析主要原因分析主要原因 0 20 40 60 80 100 120 140 160 a b c defghij factor quantity 0% 20% 40% 60% 80% 100% quantity accu. % 影響因素 數(shù)量 2021/5/9cc&c電子有限公司40 當(dāng)有關(guān)問題的原因分析清楚、相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料也準(zhǔn)備 好后

26、，大家就要座到一塊采用“腦力震蕩”討論解決 方案，具體可依以下步驟： 用“腦力震蕩”列出所有的解決方案； 將相同或相似方案歸納集中； 針對歸納后的各方案，初步分析其實(shí)施及其結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)（即有利因素和不利 因素）； 進(jìn)一步分析不利因素及避免或解決辦法； 綜合比較從中挑出3 4種可能性較大的方案； 在詳細(xì)分析一遍，從中選出兩種最好的方案； 將兩種方案細(xì)化（并正式寫出來），必要時用價值分析法對這兩個方案實(shí)施的 成本及帶來的利弊進(jìn)行比較，從中選出一種最佳方案。 pa c d step 3/4-1 develop/select solutions 第三步第三步/第四步第四步 之一之一 提出解決方案提出解

27、決方案 、選擇方案、選擇方案 2021/5/9cc&c電子有限公司41 改進(jìn)過程進(jìn)展好壞要通過來判斷， 檢查也是控制、調(diào)整改進(jìn)過程的基本 手段。檢查內(nèi)容包括計劃執(zhí)行進(jìn)度、目標(biāo) 完成情況、小組工作情況等。檢查應(yīng)依據(jù)行動計劃表進(jìn) 行，對于改進(jìn)目標(biāo)要將實(shí)施中的實(shí)際情況記錄、整理成 圖表并定期寫成報告。一般參與工作的每個成員要根據(jù) 計劃的要求每天或每周檢查一次自己的行動進(jìn)展，而小 組全體成員至少每月要召開一次會議共同檢查整個項(xiàng)目 的改進(jìn)進(jìn)度。 pa c d step 6 check & standardize 第六步第六步 檢查以及標(biāo)準(zhǔn)化檢查以及標(biāo)準(zhǔn)化 2021/5/9cc&c電子有限公司42 pa

28、c d 總結(jié)迄今為止的目標(biāo)、計劃完成情況總結(jié)迄今為止的目標(biāo)、計劃完成情況 計劃要否調(diào)整，要否進(jìn)一步改進(jìn)行動計劃要否調(diào)整，要否進(jìn)一步改進(jìn)行動 目標(biāo)要否調(diào)整（不要輕易動目標(biāo)）目標(biāo)要否調(diào)整（不要輕易動目標(biāo)） 已做好的用程序等固定下來并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)及已做好的用程序等固定下來并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)及 溝通溝通 過去的工作方法、會議、匯報、集體性等是否得過去的工作方法、會議、匯報、集體性等是否得 當(dāng)，要否改進(jìn)、如何改進(jìn)當(dāng)，要否改進(jìn)、如何改進(jìn) 用相關(guān)的評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評用相關(guān)的評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評 與其他改進(jìn)工作交流經(jīng)驗(yàn)與其他改進(jìn)工作交流經(jīng)驗(yàn) 然后再進(jìn)行然后再進(jìn)行pdca循環(huán)循環(huán) p d a c p d a c p d a c 2021/5/9cc&c電子有限公司43 pa c d p dc a p d a c p d a c p d a c p d a c p d a c p d a c 總結(jié)總結(jié) 總結(jié)總結(jié) 總結(jié)總結(jié) 提高提高 提高提高 總結(jié)后再 p計劃 d行動 c檢查 a總結(jié) 大環(huán)套小環(huán) 不斷循環(huán) 持續(xù)改進(jìn) 2021/5/9cc&c電子有限公司44 89.2% 78.6%78.6% 95.1% 95.9%95.9% 94.9%94.9%94.9% 9