傾聽的技巧專題知識(shí)專業(yè)知識(shí)講座

1、本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例 當(dāng)面對(duì)私人問題時(shí) 思考： 傾聽能改變什么？ 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 ?傾聽概述 ?傾聽的過程 ?有效傾聽 ?管理者與傾聽 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 第一節(jié)第一節(jié) ?傾聽概述 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 傾聽的含義傾聽的含義 ?

2、是一個(gè)將注意力集中于當(dāng)前 聲音的有意識(shí)的行動(dòng) 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 問卷：對(duì)你的傾聽技能做一個(gè)簡單評(píng)價(jià)問卷：對(duì)你的傾聽技能做一個(gè)簡單評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 總不符合 一般不符 偶爾不符 一般符合 總是符合 分?jǐn)?shù)值在10-15分之間 1、3、5、7、9題采取反向計(jì)分， 2、4、6、8、10采取正向計(jì)分， 分?jǐn)?shù)越高表示傾聽能力越好。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 問題問題 1、在傾聽他人談話時(shí)，我很難分清重要和次要的觀點(diǎn)在傾聽他人談話時(shí)，我很

3、難分清重要和次要的觀點(diǎn) 2、在傾聽時(shí)，注意那些與自己了解的不一樣的信息 3、在傾聽時(shí)，我知道別人會(huì)說什么、在傾聽時(shí)，我知道別人會(huì)說什么 4、在傾聽時(shí)，我敏于體察他人的情感 5、在傾聽時(shí)，我在考慮下一步說什么 6、在傾聽時(shí)，我關(guān)注與他人的溝通過程 7、我不能等他人講完就表達(dá)自己的觀點(diǎn) 8、溝通時(shí)，我盡力去理解那些被創(chuàng)造出來的涵義 9、我注意洞察別人是否理解我說的話 10、當(dāng)我不能確定別人的意思時(shí)，請(qǐng)他（她）詳述、當(dāng)我不能確定別人的意思時(shí)，請(qǐng)他（她）詳述 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 傾聽的意義傾聽的意義 ?獲取重要信息 ?

4、善聽者善言 ?雙贏的活動(dòng) ?說服對(duì)方的關(guān)鍵 ?獲得友誼和信任 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 第二節(jié)第二節(jié) ?傾聽的過程傾聽的過程 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 傾聽的過程傾聽的過程 ?感知 ?選擇 ?組織 ?解釋或理解 ?傾聽反應(yīng) 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 傾聽的反應(yīng)傾聽的反應(yīng) ?內(nèi)容式反應(yīng)-“你是說.” ?情感式反應(yīng)-“你一定感到.” ?同感式反應(yīng)-移情 本文檔所提供的

5、信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 同感測試同感測試 ?同感是一種有意識(shí)自我中心化的 情緒能力 ?同感是從自我轉(zhuǎn)移到感受他人的 能力 ?富有同感的人常用有較強(qiáng)的自我 概念和自尊，對(duì)人較為寬容 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 同感測試 1 2 3 4 5 總不符合 一般不符 偶爾不符 一般符合 總是符合 分?jǐn)?shù)值在10-15分之間 1、2、3、4、5、6、7、9題采取反向計(jì)分， 8、10采取正向計(jì)分， 分?jǐn)?shù)越高表示同感能力越好。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)

6、依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 同感測試同感測試 1、我盡量站在他人的處境理解他 2、溝通時(shí)，我遵守“黃金法則” 3、溝通時(shí)，我能調(diào)節(jié)情緒，與他人一致 4、我想象自己處在他人境況下的感受 5、即使別人備有沒有明說，我也能覺察出他的感受 6、在特定情景下，他人與我體驗(yàn)到同樣的感受 7、當(dāng)別人遇到問題時(shí)，我能想象他的感受 8、我發(fā)現(xiàn)很難理解他人的心情 9、我盡量像別人期待的那樣去看待別人 10、在與人溝通時(shí)，我從來不知道別人在想什么 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 傾聽的層次傾聽的層次 ?在聽別人講

7、話時(shí)我保持不動(dòng)，不搖晃身體， 不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安。 ?我直視講話者，對(duì)目光交流感到舒服。 ?我關(guān)心的是講話者說什么，而不是關(guān)心自 己的感受如何。 ?欣賞時(shí)我很容易顯示出笑容活潑的面部表 情。 ?我以點(diǎn)頭來支持講話者。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 聆聽的原則 ?適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ?眼耳并用 ?先尋求理解他人，再被他人理解 ?鼓勵(lì)別人表達(dá)自己 ?聆聽全部信息 ?表現(xiàn)出有興趣 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 有效聆聽的四個(gè)步驟有效聆聽的四個(gè)步

8、驟 ?準(zhǔn)備聆聽 ?發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 ?采取積極的行動(dòng) ?理解對(duì)方全部信息 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 聆聽的五種狀態(tài)聆聽的五種狀態(tài) ?聽而不聞 ?假裝聆聽 ?選擇性聆聽 ?專注的聆聽 ?設(shè)身處地的聆聽 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 積極聆聽的技巧積極聆聽的技巧 ?傾聽回應(yīng) ?提示問題 ?重復(fù)內(nèi)容 ?歸納總結(jié) ?表達(dá)感受 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 第三節(jié)第三節(jié) ?有效的

9、傾聽 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 影響有效傾聽的因素影響有效傾聽的因素 ?環(huán)境因素 ?語言因素 ?傾聽者的因素 ?生理因素 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 環(huán)境影響傾聽環(huán)境影響傾聽 ?辦公室不平等、電話干擾 ?會(huì)議室實(shí)踐限制、外人顧慮 ?現(xiàn)場外界干擾、準(zhǔn)備不足 ?談判對(duì)抗心理、愿望 ?討論會(huì)散亂信息、洞察困難 ?非正式場合外界干擾、易走題 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 語言影

10、響傾聽語言影響傾聽 ?術(shù)語 ?表達(dá) ?簡略語 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 傾聽者因素傾聽者因素 ?用心不專 ?急于發(fā)言 ?選擇傾向 ?心理定勢 ?生理差異 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 常見傾聽障礙常見傾聽障礙 ?情緒噪音 ?批評(píng)講話者 ?忽視速度差異 ?信息超載 ?外部噪音 ?過濾性傾聽 ?以事實(shí)為中心 ?集中于個(gè)人議程 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 克服傾聽障礙的方法克

11、服傾聽障礙的方法 ?情緒噪音運(yùn)用自我談話 ?批評(píng)講話者識(shí)別自己的評(píng)價(jià)傾向 ?忽視速度差異運(yùn)用間隙概括信息內(nèi)容 ?信息超載辨識(shí)對(duì)方何時(shí)分心、疲勞 ?外部噪音管理傾聽環(huán)境 ?過濾性傾聽了解自我、提升自我 ?以事實(shí)為中心體會(huì)對(duì)方感受，避免物化人格 ?集中于個(gè)人議程注意轉(zhuǎn)換 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 傾聽技能傾聽技能 ?停：關(guān)閉分心信息，保持關(guān)注 ?看：監(jiān)控非語言線索，用眼聽 ?問：適當(dāng)提問 ?聽：理解事實(shí)的涵義及細(xì)節(jié) 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 停

12、停 ?無意識(shí)下的不能勝任 ?有意識(shí)下的不能勝任 ?有意識(shí)下的能夠勝任 ?無意識(shí)下的能夠勝任 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 看看 ?保持目光接觸 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 問問 ?提問的數(shù)量與內(nèi)容 ?提問的時(shí)機(jī) ?提問的速度 ?提問的方式 ?明確的語言 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 聽聽 ?決定傾聽目標(biāo) ?障礙轉(zhuǎn)化 ?概括細(xì)節(jié) ?找出核心觀點(diǎn) ?傾聽挑戰(zhàn)性信息 本文檔所提供

13、的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 如何達(dá)成有效傾聽如何達(dá)成有效傾聽 ?良好的環(huán)境 ?認(rèn)真的態(tài)度 ?自我觀察 ?心態(tài)調(diào)整 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 第四節(jié)第四節(jié) 管理者與傾聽管理者與傾聽 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 傾聽在管理中的作用傾聽在管理中的作用 ?調(diào)動(dòng)員工積極性 ?獲得信息 ?指導(dǎo) ?學(xué)習(xí) ?化解矛盾 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處

14、，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 管理者傾聽的特點(diǎn)管理者傾聽的特點(diǎn) ?即時(shí)性 ?隨意性 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 有效傾聽對(duì)管理者的啟示有效傾聽對(duì)管理者的啟示 ?難得糊涂 ?鼓勵(lì)下屬 本章小結(jié)本章小結(jié) 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 關(guān)鍵概念關(guān)鍵概念 ?傾聽 ?同感式反應(yīng) ?內(nèi)容式反應(yīng) 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 思考題思考題 ?傾聽對(duì)管理有什么意義？ ?如何進(jìn)行有效傾聽？ ?如

15、何提高提問的效能？ 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 溝通游戲：聽與說溝通游戲：聽與說 ?參與人數(shù)：6人（其他人為評(píng)委） ?場地：教室 ?規(guī)則：6個(gè)人分別扮演不同角色 ?背景： 私人飛機(jī)墜落荒島，只有6人生還，唯一逃生 工具是氣球吊籃（只限1人），無水和食物。 ?方法：誰先逃生取決于個(gè)人先陳述別人的理由， 再陳述自己的理由 ?評(píng)判：評(píng)委決定 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。文檔如有不當(dāng)之處 ，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 “聽與說聽與說”游戲游戲 6個(gè)人的角色： ?孕婦：懷胎8月 ?發(fā)明家：正在研究新能源汽車 ?宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，為人類尋找新家 ?醫(yī)學(xué)家：研究艾滋病治療，已取得突破 ?生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救 ?流浪漢：經(jīng)濟(jì)