淘寶和網(wǎng)店詳細運營書（附店鋪策劃）

1、淘寶網(wǎng)店運營方案在開始討論我們的方案前，我對網(wǎng)絡(luò)營銷的一些問題給予必要說明：1、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨立存在。2網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。3、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，而不是全部。4、網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”網(wǎng)絡(luò)營銷的手段都是實實在在存在的。5、網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更

2、有效的實現(xiàn)營銷目標一、 淘寶網(wǎng)店管理制度第一章 總則第一條 為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。 太愛肽公司淘寶網(wǎng)店注冊域名為。淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條 本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護。第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責第一條 網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以項目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由項目組開會討論，

3、報交公司企劃部會議商討后，上報公司總裁批復(fù)確定。第二條 項目組設(shè)專職網(wǎng)站管理員，負責淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護，企劃平面設(shè)計負責網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計、調(diào)整?？头撠煾膿Q欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。第三條 公司銷售、客服部門負責人應(yīng)指定專人負責淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價格以及商城報價的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負責。第四條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認，報總裁審批方可發(fā)表。第五條 公司網(wǎng)絡(luò)管理員負責淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行日常維護提供技術(shù)支持與保障。第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新第一條 項目組負責淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)

4、支持，并行使下列職權(quán)：1、審核項目組對淘寶網(wǎng)店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；2、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護工作；3、負責淘寶網(wǎng)店以及公司商城防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。第二條 對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點；第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式；第五條 頁面改版由網(wǎng)站管理員預(yù)先設(shè)計出方案，項目組討論，報企劃部審核，呈公司總裁審批后執(zhí)行。第四章 各部門的支持與協(xié)作第一條 項

5、目組負責淘寶網(wǎng)店內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息。1、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由研發(fā)部提供；2、商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供；3、商品描述的準確性，由企劃部隨時校對；第二條 項目組及時對各部門提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布：1、一般信息，如商品名稱、詳細描述，網(wǎng)站管理員24小時內(nèi)發(fā)布；2、重要商品信息、詳細描述，網(wǎng)站管理員12小時內(nèi)發(fā)布。第三條 各部門協(xié)同合作，及時溝通第四條 人員分工表人員工作內(nèi)容備注張總監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。徐峰主要負責淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調(diào)

6、各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負責淘寶網(wǎng)店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運營方案。王正主要負責淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作完成徐峰制定的淘寶推廣方案企劃部文案對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題及時通知徐峰，加以更正第五章 網(wǎng)站管理第一條 任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。第二條 淘寶網(wǎng)店由公司網(wǎng)站管理員負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。第三條 網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應(yīng)及時向企劃部報告，

7、由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。第四條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。第六條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。第七條 網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1-4條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。第八條 網(wǎng)站管理員應(yīng)按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更新。二、 淘寶網(wǎng)店推廣方式在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準備工作?！肮び破涫?必先利其器?！彼晕覀円獙⑽覀冏陨淼墓Ψ蛐?/p>

8、煉好，那以下5點就很重要了1、突出優(yōu)勢 淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。無論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個閃光點。2、店鋪宣傳站內(nèi)宣傳： 這點很多人都有發(fā)表經(jīng)驗的了。這里首推社區(qū)論壇和一元拍。一元拍：因為淘寶首頁有個一元專區(qū)，是買家最關(guān)注的地方，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點擊率，當然也會提高店鋪的知名度。不需要費用，買家在參加拍賣時要付保證金的。起拍價：指賣家設(shè)置的一個起始價格，最低起拍價格為0.01元。第一次出價的人可以選擇其出價為起拍價，之后的出價必須高于起拍價格。加價幅度：指出價的買家為了超越前

9、一個人的出價在當前出價上允許增加的最低金額。賣家在發(fā)布寶貝的時候可以自定義加價幅度，也可以使用系統(tǒng)自動代理加價。系統(tǒng)自動代理加價的加價幅度隨著當前出價金額的增加，隨之增加。系統(tǒng)代理加價幅度：指系統(tǒng)根據(jù)當前的出價金額自動限定加價幅度的方法。系統(tǒng)自動代理加價幅度表如下： 當前價格:1-40 加價幅度：1 當前價格:41-100 加價幅度：2 當前價格:101-200 加價幅度：5 當前價格:201-500 加價幅度：10 當前價格:501-1,000 加價幅度：15 當前價格:1,001-2,000 加價幅度：25 當前價格:2,001-5,000 加價幅度：50 當前價格:5,001-10,00

10、0 加價幅度：100 當前價格:10,001以上 加價幅度：200 代理出價：指系統(tǒng)根據(jù)買家所輸入的最高價格，在有其他買家出價時，自動以最小加價金額向上出價，以維持買家最高出價者的位置，直到買家的最高出價被其他買家超過為止。如果代理出價的最高價格與其它出價相同，則最先設(shè)置該價格者領(lǐng)先。代理價格對其他會員是保密的。拍賣結(jié)束時，如果沒有人出價超過該買家，則該買家就是獲勝者，該買家將以目前的出價金額購得寶貝。拍賣包郵：拍賣的商品，只能以賣家承擔運費的方式進行發(fā)布。論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，

11、是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。站外宣傳：直接宣傳：告訴QQ好友、同學(xué)、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當?shù)慕祪r。間接推廣：上各種人氣

12、比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個人網(wǎng)站、博客什么的加個友情鏈接。3：店鋪裝修店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版，店鋪音樂。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。 建議前期，我們可以直接招盤寇少媛的網(wǎng)店圖片，后期在慢慢的更換，突出自己的特點。4：產(chǎn)品管理分類：建議商品超過三頁的話，進行詳細的分類，每個分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。宣傳：1、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好

13、相應(yīng)的說明，而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累，但是以后會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。2、寶貝標題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關(guān)鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：三包，韓版，外貿(mào)等關(guān)鍵字。3、櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數(shù)量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝，因為時間越

14、接近結(jié)束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。4、照片：建議實物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)寶貝真實感。5、產(chǎn)品質(zhì)量：買家都希望買到的東西是精美的。做工太粗糙，賣不起價錢，也不會討人喜歡，買家也不會再來光顧，所以在進貨的時候一定要選擇精美的產(chǎn)品。5、溝通服務(wù)善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應(yīng)該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心。多學(xué)習(xí)寇少媛以及淺草風(fēng)客服經(jīng)驗。誠實：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了

15、，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯蟆⑻摌?gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。售后服務(wù)：盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當然如果買家太無理的，做為別論。發(fā)貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧。在做好上述工作之后，我們來簡要的說明下淘寶的推廣方式，分為15個大項一、善于利用簽名檔簽名檔，一定要展示自己的一些產(chǎn)品圖片，這樣比一些廣告語更直接，而且最好是動畫，因為前兩天看了一個調(diào)查貼，普遍反映動畫簽名檔更吸引人，而且動畫的還可以展示更多的內(nèi)

16、容，所以一定要充分利用它們，說不定誰就會被你的簽名檔吸引到你的小店里。二、努力發(fā)貼發(fā)貼不要只發(fā)水貼，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以，呵呵，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。三、 商品名稱仔細推敲商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到

17、你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。四、 淘寶首頁的桔黃色字大家打開首頁后可以看到有很多的桔黃色小字，在眾多藍色字體中很醒目喲，而且是過不多久就會更換的，我想買家也一定會首先看到這些桔黃色的類目吧，那么，我們就要看看自己的寶貝有沒有與這些小字沾邊的，如果有，就要毫不猶豫的進行櫥窗推薦。五、 利用旺旺上的狀態(tài)信息這是最簡單的一招，可是我看到還是有很多人沒有利用，不知是沒想到還是不屑于這么做，其實，這個狀態(tài)信息也可以成為你的一個小廣告，名字后面可以放上你的優(yōu)惠活動信息，或者新

18、貨上架信息，不過不要太長，最好能夠讓人一目了然，具體多少字，還要看你的名字有多長，如“正品化妝品特惠活動進行中”，有時也會是“新貨到嘍，快來看看吧”。六、 利用自動回復(fù)信息我們不在線的時候，可能會有買家的旺旺留言，所以最好是設(shè)置自動回復(fù)信息，這個信息也可以幫助我們安撫并且留住買家的，因為我們不在線的時候，買家就有可能會選擇其他店家的東東的。七、 利用QQ的個人資料我想基本上每個賣家都有QQ，那個QQ里的個人說明都利用上了嗎？例如：我的淘寶小店：優(yōu)優(yōu)玩具鋪店鋪的鏈接xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx百款外貿(mào)尾單毛絨玩具，做工精良，手感一流，歡迎來小店看一看每個想在QQ上尋找聊天對象的人應(yīng)

19、該都會先查看一下對方的資料，那么，我們?yōu)槭裁床怀脵C做個小廣告，或許就有哪個人對這個感興趣而成為我們的買家八、 利用其他論壇我們不能只泡在淘寶論壇，而是要走出去，爭取在其他的論壇上也留下我們小店的廣告，但是切記，做廣告也不要那么直白，否則不單不會起到好的效果，相反就惹人反感，把在其他論壇上的個人簽名換成了我們的店名、店址和經(jīng)營項目。九、 充分利用個人空間充分利用個人空間、店鋪介紹點擊你的用戶名首先看到的就是個人空間，所以一定要把這里布置得漂漂亮亮，讓人一看就能知道你店里賣的是啥，就產(chǎn)生到你店里看看的欲望十一、店鋪鏈接、加入商盟、到生意火的大店里留言十二、在旺旺上發(fā)廣告建議這招要慎用，就算是用也是

20、謙遜有禮，客氣再客氣，否則會招人煩的十三、推薦位（這個推廣的方法還有待商榷）這招大家都知道有用，但是也都知道難搶，所以就有好多干脆放棄了，其實不要怕，一次搶不著，兩次搶不著，都不要緊，反正也沒什么損失，至少還能練練手不是嗎？熟練了，終究有一天會被我們搶到十四、主動尋找商機十五、利用評價宣傳店鋪我們有時看到賣家作出的評價都非常簡單，要么是“好買家”三個字，要么干脆什么都不寫，其實，我們完全可以把這個發(fā)言的機會利用起來的，因為，很多買家在購買東西的時候會首先查看賣家的信用，那么我們就要趁機做個廣告。十六、在不同的B2C、C2C網(wǎng)站上開店在不同的B2C、C2C網(wǎng)站上開店，多點開花。如騰訊拍拍、易趣等

21、網(wǎng)站上也開設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)店。三、淘寶網(wǎng)店促銷方式1、網(wǎng)上折價促銷 折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。 2、網(wǎng)上變相折價促銷 變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接

22、價格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。 3、網(wǎng)上贈品促銷 贈品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。 贈品促銷的優(yōu)點：a 可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；b 鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；c能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。 贈品促銷應(yīng)注重贈品的選擇：a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用；b明確促銷目的，選擇適當?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務(wù)；c注重時間和時機，注重贈品的時間性，

23、如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關(guān)危急。d注重預(yù)算和市場需求，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。 4、網(wǎng)上抽獎促銷 抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。 網(wǎng)上抽獎促銷活動應(yīng)注重的幾點：a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；b活動參加方式要簡單

24、化，因為目前上網(wǎng)費偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網(wǎng)上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復(fù)雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；c抽獎結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結(jié)果的真實性要有一定的保證，應(yīng)該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結(jié)果。 5、積分促銷 積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。 積分促銷可以增

25、加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。 四、淘寶網(wǎng)店注意事項1、定價 定價一定要合理，本著一分價格一分貨的規(guī)則定價。讓客人拿到貨后感覺物有所值，甚至物超所值，好評自然而來！剛開始開店的時候我們要特別注意搞清楚一口價和拍賣的區(qū)別。不能為了升信譽而多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己付運費的！2、服務(wù) 首先買家詢問寶貝的時候要快速及時的回復(fù)，并且要實事求是，特別是客人不了解的事項要特別說明。買家拍下付款后最好做個訂單詳細說明買家的要求給買家確認，防止溝通誤解。3、發(fā)貨 發(fā)貨前嚴格檢查寶貝的質(zhì)量并跟照訂單核對客人的要求。4、

26、售后 遇到買家收貨對寶貝有異議時一定要耐心細致，設(shè)身處地站在買家的角度去考慮問題，妥善處理。就算買家已經(jīng)確認收貨并給了好評，也要好好處之，不可置之不理。就是說從始至終都要有一個非常好的服務(wù)態(tài)度，不可虎頭蛇尾。5、信用 這是我們現(xiàn)階段比較能抉擇的一個玩呢提。如果我們想做大做好的話，就要有信譽，為了要信譽就要去刷信譽。但是刷信譽的話，那將是一個定時炸彈。要一件一件堅持不懈的做下去，一分付出總是有一分回報的。6、防騙 我們開店要講信譽，不能騙別人，但也不要被別人騙了。要注意支付寶提示。附：淘寶網(wǎng)店運營策劃書一、前言隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時

27、間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，我們小組通過對市場的調(diào)查與分析，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對市場的需求我們小組選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網(wǎng)店。為了我們的網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營，我們小組現(xiàn)在對該網(wǎng)店進行策劃和管理。二、市場分析及定位1、市場分析（1）市場背景分析現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時期，上網(wǎng)購置商品正成為人們?nèi)粘ＯM的重要方式之一，據(jù)威望數(shù)據(jù)測算，2002年至2006年，淘寶網(wǎng)購物占全國商品零售總額的比例已從0.04上升至0.85。調(diào)查

28、顯示，在未來一年有淘寶網(wǎng)購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤踞盡對上風(fēng)，高中（中專、技校）、大專和本科學(xué)歷者分辨占到此類人群的36.6、33.3和19.6。 淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。調(diào)查還顯示“80后”的年青人對于淘寶網(wǎng)購物的興趣最高，約占淘

29、寶網(wǎng)購物人群的34.6。我們小組選擇在淘寶上開店。（2）項目分析根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，我們小組抓住年輕人的市場主要經(jīng)營的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務(wù)取勝。抓住消費者的消費心理給以消費者需要的滿意的服務(wù)。我們的校園電子商務(wù)平臺給以了我們一個很好的商務(wù)平臺，我們小組可以利用這個商務(wù)平臺抓住校園市場。我們小組經(jīng)營的鞋子和衣服是針對學(xué)生的，價格定的比較合理，適合學(xué)生的消費。2、目標市場確定2.1淘寶店的目標市場淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網(wǎng)上

30、購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的消費者給予不同的服務(wù)。如：對學(xué)生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。2.2校園的目標市場制定合理的價格，提供特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺展示商品，讓消費者了解商品。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時給以解決。2.3商家的目標市場有很多實體店鋪很想開拓校園市場，但因為遠離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費者。亦有一些商家

31、想開網(wǎng)店但沒項目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場。為提高我們網(wǎng)店的知名度，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。3、網(wǎng)店定位淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費者，特別針對時尚年輕女性消費者，也面向在校大學(xué)生，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。第一：價格策略：（1）平價政策以低價帶動高價（2）價格結(jié)構(gòu) 低價格配合高價格進行組合第二：特色尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇特和專業(yè)相結(jié)合第三：附加值通過提供商品以外的服務(wù)來打動顧客的定位。4、網(wǎng)店目標在本年度當中，銷售額達到2000元，并積累一

32、定的信譽度三、網(wǎng)店策略1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位：1）包裝定位：在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。2）品牌定位：我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應(yīng)還是對很多消費者有大的吸引力的。2、價格策略我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：1）差別定價策略差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產(chǎn)品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價

33、格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。2) 顧客主導(dǎo)定價策略主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規(guī)定的時間內(nèi)出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。3) 低價策略我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因為網(wǎng)上的價格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。4) 折扣定價策略在折扣定價當中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式： 數(shù)量折扣定價策略當消費者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧

34、客一定的價格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。 季節(jié)折扣定價策略每個季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。3、支付方式A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款E、信用卡：用您的“信用卡”付款4、物流模式實行全國統(tǒng)一定價，加量不加價運送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元四、網(wǎng)店設(shè)計1、平臺選擇我們網(wǎng)店平臺選擇有天天來店和淘寶網(wǎng)。（1）選擇在天天來店開店的原因： 天天來店網(wǎng)站是本系開設(shè)的一個針對

35、廣西高校大學(xué)生網(wǎng)上購物的校園電子商務(wù)平臺。 我們本身是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)校建立的電子商務(wù)網(wǎng)站開網(wǎng)店，更易于我們策劃和實施網(wǎng)店在校園的推廣方案。 可以很好的運用我們在學(xué)校的人脈關(guān)系宣傳我們的網(wǎng)店。 在天天來店開網(wǎng)店的賣家不多競爭比較低，我們本身沒有什么經(jīng)濟能力，開網(wǎng)店是投入經(jīng)費比較少的方式。 我們是以代理的方式銷售我們網(wǎng)店的商品，貨源由另外的賣家承擔，我們的產(chǎn)品（衣服）的貨源是在南寧，離我們學(xué)校比較近，可以減少運費。如有本校的同學(xué)購買我們的產(chǎn)品，我們可以送貨上門，為我們的客戶提供很好的服務(wù)。為下學(xué)期我們搬到新校區(qū)作好準備。（2）選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因： 淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其

36、人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。 在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進行商品管理就可以。 淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。 節(jié)約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們在校學(xué)生開店。 淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計注：此網(wǎng)店的風(fēng)格設(shè)計只針對淘寶網(wǎng)店閃炫鞋族進行設(shè)計。店名：冰上芭蕾主營：各種化妝品。設(shè)計風(fēng)格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪頁面左側(cè)主要以綠色為主