第三章個(gè)性差異及其管理

1、第一節(jié) 個(gè)性差異概述 一、個(gè)性的涵義 我國(guó)古代關(guān)于個(gè)性的論述 孔子從能力與性格的總體觀點(diǎn)出發(fā)，將個(gè)性分為五類(lèi)： 庸人：見(jiàn)小失大，不知所務(wù)，小處精明，大處糊涂； 士人：心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒； 君子：篤行信道，自強(qiáng)不息，有道德信念，積極向上； 賢人：德不逾閑，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩； 圣人：明并日月，化行若行，光明磊落。 劉劭：按其能力將管理者分為十二個(gè)等級(jí)。 第一節(jié)第一節(jié) 個(gè)性差異概述（續(xù)）個(gè)性差異概述（續(xù)） 現(xiàn)代心理學(xué)對(duì)個(gè)性的定義現(xiàn)代心理學(xué)對(duì)個(gè)性的定義 n個(gè)性是指一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表個(gè)性是指一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表 現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，具有獨(dú)特性和穩(wěn)定現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，具有獨(dú)特性和穩(wěn)

2、定 性。性。 n一個(gè)人的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行一個(gè)人的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行 為并使他和別人有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的為并使他和別人有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的 總和。總和。 n人格（人格（personalitypersonality） 二、個(gè)性的基本特征 n差異性：每個(gè)人具有不同于他人的心理特點(diǎn) n穩(wěn)定性：人的行為模式和思想方法特點(diǎn)的一貫性和持續(xù) 性 n整體性：個(gè)性心理特征，只有在個(gè)性的整體中才具有確 定的意義 n獨(dú)特性：個(gè)性傾向組成了人各獨(dú)具的精神面貌 n傾向性：對(duì)事物有不同的態(tài)度、體驗(yàn)與特定的行為模式 三、個(gè)性的心理結(jié)構(gòu) n個(gè)性傾向性：個(gè)體對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括興趣、 愛(ài)好、需要?jiǎng)訖C(jī)、信

3、念、理想、世界觀等。 n個(gè)性心理特征：心理過(guò)程的特征，包括氣質(zhì)、能力和性 格。 四、個(gè)性的形成與發(fā)展四、個(gè)性的形成與發(fā)展 n個(gè)性是個(gè)體在與他人、個(gè)性是個(gè)體在與他人、 社會(huì)的相互交往中，外社會(huì)的相互交往中，外 部的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)內(nèi)心的折部的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)內(nèi)心的折 射之后逐漸形成的。射之后逐漸形成的。 n遺傳素質(zhì)遺傳素質(zhì) n家庭因素家庭因素 n教育因素教育因素 n社會(huì)文化社會(huì)文化 宗教宗教 民族等民族等 因素因素 遺傳 環(huán)境影響 *家庭 *文化 *教育 *宗教 個(gè)性 *外貌 *體型 *知覺(jué) *思維方法 *價(jià)值觀 *行為 *情感 *情緒 人的個(gè)性形成圖 個(gè)性研究在組織管理中的作用個(gè)性研究在組織管理中的作用 n第

4、一，在實(shí)際生活中區(qū)分各種類(lèi)型個(gè)性的 個(gè)體，是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)。 n第二，通過(guò)管理活動(dòng)，形成與發(fā)展員工積 極的個(gè)性。 n第三，在管理活動(dòng)中，了解人的個(gè)性有利 于和諧人際關(guān)系，減少矛盾與沖突。 n第四，個(gè)性研究是管理活動(dòng)中，人員選擇、 配備的重要依據(jù)。 第二節(jié) 個(gè)性差異及其在管理中的應(yīng)用 一、氣質(zhì)與管理一、氣質(zhì)與管理 （一）氣質(zhì)類(lèi)型（一）氣質(zhì)類(lèi)型 氣質(zhì)的定義：氣質(zhì)的定義：氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的 心理特征，主要表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、 速度、穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等 動(dòng)力方面的特點(diǎn)。即個(gè)人行為全部動(dòng)力 特點(diǎn)的總和。 氣質(zhì)類(lèi)型氣質(zhì)類(lèi)型是指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng) 基本特性的典型結(jié)合。 氣質(zhì)類(lèi)型

5、的劃分方式和行為特征 氣質(zhì)類(lèi)型強(qiáng)度均衡性靈活性行為特征 膽汁質(zhì) （興奮型） 強(qiáng)不均衡 精力充沛、態(tài)度直率、激動(dòng)暴躁、興奮性行為反應(yīng) 敏捷而迅速，但情緒的抑制較難。工作特點(diǎn)帶有周 期性，能以極大的熱情去工作、去克服前進(jìn)中的困 難，但如果對(duì)工作失去信心，則情緒頓時(shí)轉(zhuǎn)為沮喪 多血質(zhì) （活潑型） 強(qiáng)均衡靈活 機(jī)智敏銳、對(duì)新鮮事物敏感、活潑好動(dòng)。喜歡多 樣化和多變的工作，善交際、易與人溝通，很容易 適應(yīng)變化的生活條件。但興趣不夠穩(wěn)定、注意力易 轉(zhuǎn)移。 粘液質(zhì) （安靜型） 強(qiáng)均衡或 不均衡 不靈活 安靜、遲緩、穩(wěn)重、踏實(shí)、不好交際，不論環(huán)境 如何變化，都能保持平衡。最適宜從事有條理和持 久性的工作。由于不

6、夠靈活，革新精神較差，有因 循守舊傾向。 抑郁質(zhì) （抑郁型） 弱 孤僻、多愁善感、優(yōu)柔寡斷、細(xì)心、謹(jǐn)慎、感受 能力強(qiáng)。對(duì)情感的體驗(yàn)深刻、有力、持久，而且具 有高度的情緒易感性。 （二）氣質(zhì)與管理 1.依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)安排員工的工作； 2.在工作中盡量注意不同氣質(zhì)類(lèi)型員工的 搭配； 3.根據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)采取不同的教育方法。 二、能力與管理 （一）能力及其差異 n定義：是指?jìng)€(gè)體順利的完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的， 并直接影響活動(dòng)績(jī)效的個(gè)性心理特征。 （1）是個(gè)體順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理?xiàng)l 件。 （2）是影響組織成員行為績(jī)效水平的關(guān)鍵因素。 （3）能力是一個(gè)綜合的概念。要完成一項(xiàng)工作 僅靠一方面的能力是不夠的。

7、 （4）能力總存在于人的活動(dòng)之中，只有通過(guò)人 的活動(dòng)才能表現(xiàn)出其作用來(lái)。 二、能力與管理（續(xù)） n能力的分類(lèi) 語(yǔ)言能力 一般認(rèn)知能力 數(shù)學(xué)能力 認(rèn)知能力 推理能力 空間能力 特殊認(rèn)知能力 肌肉力量 軀體能力 心血管耐久力 運(yùn)動(dòng)質(zhì)量 二、能力與管理（續(xù)） n個(gè)體的能力差異 （1）能力發(fā)展水平的差異（量的差異） 主要是指同齡人之間發(fā)展水平不一致。 （2）能力類(lèi)型的差異（質(zhì)的差異） 主要表現(xiàn)在能力的知覺(jué)差異、記憶差異和思維差異等方 面。 能力發(fā)展水平差異 年齡段及百分比 能力類(lèi)型 10171829304950697089 知覺(jué) 記憶 比較和判斷 動(dòng)作及反應(yīng)速度 100 95 72 88 95 100

8、 100 100 93 92 100 97 76 83 87 92 46 55 69 71 二、能力與管理（續(xù)） （二）影響能力發(fā)展的因素 n1、素質(zhì)（自然基礎(chǔ)） n2、知識(shí)和技能（體現(xiàn)和源泉） n3、教育（途徑和方法） n4、社會(huì)實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提高） n5、勤奮（動(dòng)力） n6、興趣（催化劑） 二、能力與管理（續(xù)） （三）能力測(cè)試與工作安排 1、能力測(cè)試 （1）心理能力測(cè)驗(yàn)（智力測(cè)驗(yàn)） 比奈智力測(cè)驗(yàn) 斯坦福比奈測(cè)驗(yàn) iq（ma/ca） 韋克斯勒智力測(cè)驗(yàn) 語(yǔ)言量表測(cè)量：一般知識(shí)、理解力、詞匯解釋、數(shù)字記 憶 操作量表測(cè)量：數(shù)字符號(hào)能力、填圖、圖片排列、按圖 搭積木、物體裝配等。 二、能力與管

9、理（續(xù)） （）特殊性向測(cè)驗(yàn) 用于測(cè)量對(duì)象具有適應(yīng)某種工作的特殊潛 在能力。常用的測(cè)驗(yàn)包括：文書(shū)能力性 向測(cè)驗(yàn)、機(jī)械能力性向測(cè)驗(yàn)、心理運(yùn)動(dòng) 能力性向測(cè)驗(yàn)、視覺(jué)能力性向測(cè)驗(yàn)等。 （）創(chuàng)造能力測(cè)驗(yàn) 用來(lái)測(cè)定創(chuàng)造潛能。 二、能力與管理（續(xù)） 、能力差異與工作安排 （）能力與工作相匹配 （）招聘錄用人員應(yīng)考慮其潛在的能力 （）職工培訓(xùn) （）按照不同崗位的能力要求考核職工 和管理者 三、性格與管理 （一）性格特征 1.性格的概念 是指?jìng)€(gè)體穩(wěn)定的心理風(fēng)格和面貌，穩(wěn)定 而習(xí)慣化的行為方式。 例如：一位管理者在各種場(chǎng)合都表現(xiàn)得熱情忠厚、與人 為善、虛心謙遜、嚴(yán)于律己、遇事堅(jiān)毅果敢、深謀遠(yuǎn) 慮。 （1）穩(wěn)定而不是

10、偶爾的 （2）有好壞之分 具有復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和持續(xù)性的特點(diǎn)。 三、性格與管理（續(xù)） 2.性格的特征 1）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征 指一個(gè)人的性格在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的表現(xiàn)。包括對(duì)社 會(huì)、集體、勞動(dòng)、勞動(dòng)成果，以及對(duì)自己的態(tài)度等。 2）性格的意志特征 指人為了達(dá)到既定目的，自覺(jué)的調(diào)節(jié)自己的行為，所表現(xiàn)出的 目標(biāo)明確性、主動(dòng)性、果斷性和堅(jiān)持性等意志方面的個(gè)性差異。 3） 性格的情緒特征 指在情緒影響人們活動(dòng)行為或控制情緒時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定特 征。主要表現(xiàn)在情緒反應(yīng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和持久性等幾個(gè) 方面。 4）性格的理智特征: 指性格在人的感覺(jué)、知覺(jué)、抽象和思維的認(rèn)識(shí)過(guò)程中所表現(xiàn)出 來(lái)的個(gè)性

11、差異。 譬如：在感知上,有人主動(dòng)感知,有人被動(dòng)感知; 在想象上,有人是幻想家,有人是冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者; 在思維上有人主動(dòng)思維，有人被動(dòng)思維 三、性格與管理（續(xù)） （二）性格的理論學(xué)說(shuō) 1.機(jī)能類(lèi)型說(shuō) 一種按理智、意志、情緒三種心理機(jī)能中哪一種 占優(yōu)勢(shì)來(lái)確定性格類(lèi)型的分類(lèi)方法。 2.內(nèi)外傾向型 （向性說(shuō)） 內(nèi)外傾向型以瑞士心理學(xué)家榮格的類(lèi)型說(shuō)最為著 名。分為內(nèi)向型和外向型。 3.順從性與獨(dú)立型 4.優(yōu)越型與自卑型 三、性格與管理（續(xù)） 5.卡特爾人格特質(zhì)說(shuō) 人格因素名稱(chēng)低分者特征高分者特征 a 爾群性緘默、孤獨(dú)樂(lè)群、外向 b 聰慧性遲鈍、知識(shí)面窄聰慧、富有才識(shí) c 穩(wěn)定性情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定 e 恃

12、強(qiáng)性謙虛順從好強(qiáng)固執(zhí) f 樂(lè)觀性嚴(yán)肅審慎輕松興奮 g 有恒性權(quán)宜敷衍有恒負(fù)責(zé) h 敢為性畏縮退怯冒險(xiǎn)敢為 i 敏感性理智、注重實(shí)際敏感、感情用事 l 懷疑性依賴(lài)隨和懷疑，剛愎自用 m 幻想性現(xiàn)實(shí)、合乎常規(guī)幻想、狂放不羈 n 世故性坦白直率、天真精明能干、世故 o 憂慮性安詳沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱多端 q1 實(shí)驗(yàn)性保守、服從傳統(tǒng)自由、批語(yǔ)、激進(jìn) q2 獨(dú)立性依賴(lài)、隨群附眾自立、當(dāng)機(jī)立斷 q3 自律性矛盾沖突、不明大體知己知彼，自律嚴(yán)謹(jǐn) q4 緊張性心平氣和緊張困擾 三、性格與管理（續(xù)） 6.“大五”人格因素論 “大五”人格因素包括： 情緒穩(wěn)定性(emotional stability)、

13、外傾性(extroversion) 責(zé)任感(conscientiousness) 隨和性(agreeableness) 經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性（openness to experience）。 三、性格與管理（續(xù)） （三）性格與管理 1、通過(guò)性格測(cè)驗(yàn)進(jìn)行選拔與評(píng)估 麥爾斯布瑞格斯類(lèi)型指標(biāo)（myers-briggs type indicator,mbti） 外向或內(nèi)向（e或i），領(lǐng)悟或直覺(jué)（s或 n），思維或情感（t或f），感知或判 斷（p或j） 三、性格與管理（續(xù)） 2.性格與職業(yè)的匹配 美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德（jholland） 性格工作適應(yīng)性理論（personality-job fit theory）。

14、這一理論指出，當(dāng)性格與職業(yè)相匹配時(shí)，則會(huì)產(chǎn) 生最高的滿意度和最低的流動(dòng)率。 （1）個(gè)體之間在性格方面存在著本質(zhì)的差異； （2）工作具有不同類(lèi)型；（3）當(dāng)工作環(huán)境與 性格類(lèi)型相協(xié)調(diào)時(shí)，比不協(xié)調(diào)時(shí)會(huì)產(chǎn)生更高的 工作滿意度和更低的離職可能性。 三、性格與管理（續(xù)） 霍蘭德的人格類(lèi)型與職業(yè)范例 類(lèi)型性格特征職業(yè)范圍 現(xiàn)實(shí)型 偏好需要技能、 力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng) 研究型 偏好需要思考、 組織和理解的活動(dòng) 社會(huì)型 偏好能夠幫助和 提高別人的活動(dòng) 傳統(tǒng)型 偏好規(guī)范、有序、 清楚明確的活動(dòng) 企業(yè)型 偏好能夠影響他 人和獲得權(quán)力的活動(dòng) 藝術(shù)型 偏好需要?jiǎng)?chuàng)造性 表達(dá)的、模糊且無(wú)規(guī)則可 循的活動(dòng) 害羞、真誠(chéng)、持久

15、穩(wěn)定 順從、實(shí)際 分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú) 立 社會(huì)、友好、合作、理 解 順從、高效、實(shí)際、缺 乏想象力、缺乏靈活性 自信、進(jìn)取、精力充沛、 盛氣凌人 富于想象力、無(wú)序、雜 亂、理想化、情緒化、 不實(shí)際 機(jī)械師、鉆井工人、裝 配線工人、農(nóng)場(chǎng)主 生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、 數(shù)學(xué)家、新聞工作者 社會(huì)工作者、教師、議 員、臨床心理學(xué)家 會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行 出納員、檔案管理員 法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、 公共關(guān)系專(zhuān)家、企業(yè)主 畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、 室內(nèi)裝飾家 三、性格與管理（續(xù)） 性格與職業(yè)的六邊形關(guān)系 現(xiàn)實(shí)型（現(xiàn)實(shí)型（r） 研究型（研究型（i） 傳統(tǒng)型（傳統(tǒng)型（c） 藝術(shù)型（藝術(shù)型（a） 企業(yè)型（企業(yè)型（e） 社會(huì)型（社會(huì)型（s） 使用時(shí)，直接刪除本頁(yè)！使用時(shí)，直接刪除本頁(yè)！ 精品課件，你值得擁有精品課件，你值得擁有！ 精品課件，你值得擁有精品課件，你值得擁有！ 使用時(shí)，直接刪