二手房門店管理制度

1、精品文檔二手房門店管理制度一、 考勤制度細則：1、 本店員工保持 24 小時手機聯(lián)絡通暢； 員工每日上下班必須簽到、并如實進行考勤表登記； 員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可。2、員工完成工作考核細則：（1）有效 A 客戶必須每 3 天跟進 1 次；（登記的客戶必須寫清來源）（2）房源必須 7 天回訪 1 次；（3）每人每月開發(fā) 30 條真實有效新房源； 如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項要求；（4）每人每天必須完成一組房源有效實勘； 要求有室內(nèi)圖片 6 張，園區(qū)圖 2 張；（5）每人每月必須完成

2、 20 組真實帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進5 條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計劃；備注： 以上 7 條如不按時完成者， 第一次罰加班完成， 第二次罰款 20 元，第三次( 第三次以上 ) 者罰款 50 元。3、上班時間細則：上下班時間：春季（ 3、4、5 月） 8:306:00 ，值班到 7:30 下班夏季（ 6、7、8 月） 8:306:00 ，值班到 9:00 下班秋季（ 9、10 月） 8:306:00 ，值班到 7:30 下班冬季（ 11、12、1、2 月） 9:306:00 ，值班到 7:00 下班午休時間為 12:0013:45 ，當日值班人員不

3、能離店（如有帶看或其他事情，。1 歡迎下載精品文檔則確定好代替人員）；4、上班必須簽到， 遲到 5 分鐘之內(nèi)者罰款5 元，遲到 20 分鐘以內(nèi)者罰款10 元，遲到 20 分鐘以上者按曠工半天處理；5、公司所有員工不得代替他人簽到，違者罰款50 元；6、一個月 2 天休息時間，不允許 2 天以上連休，如連休 2 天以上按事假處理，任何員工不得無故請假， 如請假應獲店長批準， 申請病假需要有病假單， 申請事假必須提前一天， 不提前請假沒來上班者視為曠工， 曠工一天扣三天工資， 超過兩次直接辭退；二、日常管理制度1、值班人員每天提前15 分鐘到崗， 8:30 分準時進入前臺值班；2、值班人員負責當日

4、店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！ ”。備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，第二天繼續(xù)打掃衛(wèi)生。6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7、經(jīng)紀人應按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5 元；早會內(nèi)容：安排當日工作；夕會內(nèi)容：總結(jié)一天工作；備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；8、經(jīng)紀人每天必須在網(wǎng)站

5、上發(fā)布房源信息10 條以上；。2 歡迎下載精品文檔9、經(jīng)紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款50 元；（待定）10、帶看前做好準備工作 （包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10 分鐘到達約定地點。）；11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退， 扣除當月工資；三、店面店規(guī)1、電腦使用制度：（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁；（2）電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應妥善保管

6、、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；備注：未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、 工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、 打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款 20 元，累計三次以上罰款 100 元。2、 電話使用制度：（1） 接聽電話是自報 “您好！這里是鑫正房產(chǎn) . ”結(jié)束通話時要說 “再見 ”；（2） 與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。（3） 不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50 元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務；3、 辦公用品管理制度：（待定）（1） 領(lǐng)取辦公用品需登記；（2） 領(lǐng)取合同、 定金條需備案登記； 簽完后必須上交， 無論是否簽單成

7、功必須。3 歡迎下載精品文檔上交，違者罰款100 元；（4） 所有費用款項交接必須登記簽字備案；4、 店面形象制度：（1） 窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；（2）在前臺人員必須行為規(guī)范， 不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；（3） 非工作人員不得進入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。（4） 所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；（5） 店內(nèi)為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內(nèi)）；5、 資源保密及歸屬問題：（1） 經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內(nèi)共同所有；（2） 當天新增資源不需當天登入系統(tǒng)，（如發(fā)現(xiàn)瞞報，遲報資源等情況，第一次警告，第二次罰款50 元，第三次直接辭退，并扣除當月工資）。（3） 發(fā)現(xiàn)房源、客戶