我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與制約畢業(yè)論文

1、目 錄目 錄- 1 -中小企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與制約- 2 -摘 要- 2 -abstract- 3 -一、電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展環(huán)境和現(xiàn)狀- 4 -二、中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處- 6 -（一）、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)的影響- 6 -（二）、我國(guó)中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要地位- 7 -三、我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題- 10 -（一）、整個(gè)商業(yè)大環(huán)境尚不成熟- 10 -（二）、缺乏對(duì)電子商務(wù)的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略的預(yù)測(cè)- 10 -（三）、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施零散- 10 -（四）、規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務(wù)化程度低，應(yīng)用效果不明顯- 11 -（五）、專(zhuān)業(yè)人才奇缺，員工信息知識(shí)匱乏- 11 -四、

2、我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的八大誤區(qū)- 12 -（一）、缺乏對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)和電子商務(wù)運(yùn)作模式的理解，存在知識(shí)和認(rèn)識(shí)上的觀念誤區(qū)- 12 -（二）、缺乏對(duì)實(shí)施電子商務(wù)的成本和效益進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估測(cè)算- 12 -（三）、缺乏對(duì)原有生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、后勤供應(yīng)等體系進(jìn)行有機(jī)的整合- 13 -（四）、從我出發(fā)、以我為主建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站- 13 -（五）、忽視網(wǎng)站維護(hù)工作的重要性- 14 -（六）、將電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易相割裂- 14 -（七）、忽視對(duì)員工的培訓(xùn)工作- 14 -（八）、誤認(rèn)為網(wǎng)站就是商店- 15 -五、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題探討- 16 -（一）、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀- 16 -（二）、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)存

3、在的主要問(wèn)題- 16 -（三）、中小企業(yè)如何網(wǎng)站建設(shè)并實(shí)施電子商務(wù)- 18 -六、中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站推廣探討- 20 -（一）、常用的網(wǎng)站推廣方法- 20 -（二）、中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的誤區(qū)及對(duì)策- 21 -結(jié) 論.- 23 -參考文獻(xiàn).- 24 -致 謝. .- 25 -我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與制約摘 要在全球經(jīng)濟(jì)信息化環(huán)境下，中小企業(yè)作為支撐我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要力量，在開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)方面具有非常重要的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多中小企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了建設(shè)網(wǎng)站的重要性，中小企業(yè)網(wǎng)站普及率逐年提高，但目前中小企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站過(guò)程中仍存在很多觀念和技術(shù)問(wèn)題，使企業(yè)網(wǎng)站的功能沒(méi)

4、有得到應(yīng)有的發(fā)揮，阻礙了中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，從而影響了電子商務(wù)在中小企業(yè)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展。誠(chéng)然，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)了與大企業(yè)在市場(chǎng)上平等競(jìng)爭(zhēng)的契機(jī)，所以近年來(lái)它的發(fā)展異常迅猛，而且勢(shì)必將持續(xù)下去，乃至給整個(gè)商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)一次徹底的革命。許多中小企業(yè)已充分意識(shí)到它給自己帶來(lái)的機(jī)遇，紛紛啟動(dòng)了自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略，但由于電子商務(wù)在我國(guó)的剛剛起步，可供借鑒的成功案例較少，加上中小企業(yè)本身上的資金和電子商務(wù)人才缺乏等問(wèn)題，在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中往往陷入這樣或那樣的誤區(qū)之中，就此，本文對(duì)這些常見(jiàn)誤區(qū)作了剖析，并從電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展環(huán)境、現(xiàn)狀、產(chǎn)生以及發(fā)展入手，利用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，對(duì)電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作

5、用進(jìn)行理論分析。同時(shí)，本文認(rèn)為電子商務(wù)是能夠使企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)目前應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題，并根據(jù)作者近些年的具體實(shí)踐中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷，提出了一些建議和對(duì)策；并對(duì)中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要性和可行性進(jìn)行研究，在理論分析的基礎(chǔ)上，提出中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)措施建議，以及中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化的重要性和可行性方案。關(guān)鍵字：電子商務(wù)；中小企業(yè)的發(fā)展；電子商務(wù)開(kāi)發(fā)；系統(tǒng)規(guī)劃；開(kāi)發(fā)誤區(qū)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；電子商務(wù)平臺(tái)；網(wǎng)站推廣abstractin the global economy in the information env

6、ironment， the smes as an important force supporting chinas national economy in the development and operation of e-commerce has great significance. with the development of internet technology， many smes recognize the importance of building e-commerce site， and sme website penetration has increased an

7、nually. but the process of smes in the construction site there are many concepts and technical issues， the functions of the enterprise web site has not been due to play， prevented small and medium construction sites， thus affecting the field of electronic commerce in the further development of smes.

8、 e-commerce has brought to smes and large enterprises in the market opportunity for fair competition， therefore， its development in recent years， abnormal rapid， and is bound to continue， even to the entire business activity， a thorough revolution. many smes have been fully aware of the opportunitie

9、s it gives its own and launched their own e-commerce strategy. however， as e-commerce in china has just started， less successful cases for reference and sme itself a lack of funds and human resources issues such as e-commerce， in the process of implementing e-commerce often fall into the error of on

10、e kind or another among the mistakes. so， this made analysis of these common errors， and from the development of e-commerce environment in china， status， producing and developing and using the economics of e-commerce to enhance the competitiveness of enterprises in the role of theory. moreover， this

11、 article is that e-commerce enables businesses to gain competitive advantage and effective way to enhance competitiveness， for the current application of sme e-commerce situation， problems， and in accordance with the concrete practice of smes in recent years， website construction and site operations

12、 experience， made some suggestions and countermeasures. and to enhance the competitiveness of smes using e-commerce the necessity and feasibility study， theoretical analysis， based on the proposed use of electronic commerce to enhance competitiveness of smes some measures proposed， as well as the im

13、portance of sme e-commerce website optimization and feasibility of the program.keywords： e-commerce; development of smes; e-commerce development; system planning; website construction; competitiveness of enterprises; e-commerce platform; website promotion一、電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展環(huán)境和現(xiàn)狀本文在探討中小企業(yè)在開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站中所具備的優(yōu)勢(shì)以及制

14、約因素，均是以我國(guó)中小企業(yè)為具體研究對(duì)象。電子商務(wù)(electronic commerce)即通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)和流通活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決擴(kuò)大宣傳、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)原材料查詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到是生產(chǎn)、存儲(chǔ)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)主要涵蓋了三個(gè)方面的內(nèi)容：一是政府貿(mào)易管理的電子化，即采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的處理、傳遞和儲(chǔ)存；二是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，即企業(yè)間利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供貨商、用戶(hù)之間的商務(wù)活動(dòng)；三是電子購(gòu)物，即企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為個(gè)人提供的服務(wù)及商業(yè)行為。根據(jù)這種思想，可

15、以把電子商務(wù)分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是b2b，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；一類(lèi)是b2c，即企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)，也就是我們所說(shuō)的網(wǎng)上購(gòu)物或在線(xiàn)購(gòu)物。當(dāng)前，我國(guó)各種類(lèi)型中小企業(yè)近4200萬(wàn)家，占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的百分之九十九以上。中小企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值占gdp近六成，進(jìn)出口總值約占七成，中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)相當(dāng)重要的地位。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，我國(guó)在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才、技術(shù)、應(yīng)用主體等層面上都已具備了一定基礎(chǔ)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的普及，使得規(guī)模資本對(duì)企業(yè)搜集信息、市場(chǎng)推廣能力的影響力度開(kāi)始下降，拉近了中小企業(yè)與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)差距。對(duì)于我國(guó)多達(dá)幾千萬(wàn)家的中小企業(yè)用戶(hù)而言，電子商務(wù)可以迅速減少

16、貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，防止廣大中小企業(yè)被大企業(yè)壓榨、盤(pán)剝。在這樣一個(gè)虛擬市場(chǎng)中，中小企業(yè)不需要修建商場(chǎng)建筑，沒(méi)有店面租金成本，也沒(méi)有商品庫(kù)存積壓，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受到限制；而且，借助電子手段，非常便于與顧客保持直接而密切的聯(lián)系，成本也非常低。所以，推動(dòng)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，有利于促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，有利于中小企業(yè)的健康成長(zhǎng)，為國(guó)家長(zhǎng)期、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)活力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠定良好的基礎(chǔ)。近年來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)的可能性和制度保障。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)最新的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到3.38億，而且每年的增長(zhǎng)速度還在迅速提高?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，通過(guò)

17、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人將會(huì)像滾雪球一樣越滾越大。隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)的逐步成熟，互聯(lián)網(wǎng)各類(lèi)應(yīng)用服務(wù)顯現(xiàn)出旺盛的生命力。2005年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到375.1億元，增長(zhǎng)率達(dá)到30%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有40%的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品或服務(wù)。從中可以看到電子商務(wù)特別是b2c、c2c型電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭。尤其是近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展得到了國(guó)家政策上的大力支持。2004年8月中華人民共和國(guó)電子簽名法正式頒布；2005年1月國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)出臺(tái)。作為我國(guó)第一個(gè)專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展的政策性文件，該意見(jiàn)明確了國(guó)家推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的具體措施，結(jié)束了長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)缺乏對(duì)電子商務(wù)發(fā)展明確指引的狀況，對(duì)

18、促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展起到了積極的作用。 從國(guó)際范圍看，我國(guó)在信息化方面程度還較低，但我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭比較強(qiáng)勁。從1998年有it業(yè)界和媒體宣揚(yáng)電子商務(wù)的概念起，短短兩年間，電子商務(wù)已經(jīng)迅速進(jìn)入實(shí)施階段，新的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)idc的數(shù)據(jù)，2008年底我國(guó)網(wǎng)商數(shù)量超過(guò)5000萬(wàn)，并將在未來(lái)幾年內(nèi)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2012年底將達(dá)到1億，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始登上電子商務(wù)的舞臺(tái)，高達(dá)4200萬(wàn)家的我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)或者正走在成為網(wǎng)商的路上，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，已經(jīng)發(fā)展到3.38億人（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2009年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。同時(shí)，境內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)資金大量介入

19、，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站如新浪、搜狐、阿里巴巴等都相繼獲得境內(nèi)外上千萬(wàn)美元的投資。更為重要的是：從政府到企業(yè)界，從社會(huì)各方面到一般消費(fèi)者，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景和巨大潛力的認(rèn)識(shí)愈來(lái)愈清楚。這所有的一切，都為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了積極的作用。另外，在技術(shù)方面上，第三方支付平臺(tái)的建立，推動(dòng)了網(wǎng)上支付的發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了安全保障。網(wǎng)上支付問(wèn)題一直是制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，第三方支付平臺(tái)在2005年的蓬勃發(fā)展極大地推動(dòng)了該瓶頸問(wèn)題的解決，2005年也被業(yè)界稱(chēng)為“安全支付年”。電子簽名法的正式生效和電子支付指引的頒布，規(guī)范了電子商務(wù)網(wǎng)上支付環(huán)境，一個(gè)在安全認(rèn)證守護(hù)下的電子商務(wù)支付環(huán)境將逐步

20、形成，這樣的支付環(huán)境無(wú)疑也是電子商務(wù)健康發(fā)展的最佳環(huán)境。2005年我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長(zhǎng)56.7%，已經(jīng)占據(jù)我國(guó)電子商務(wù)時(shí)常交易額的38%左右。在中小企業(yè)2005年實(shí)現(xiàn)的交易額中，由第三方交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的交易額達(dá)到2300億元，同比增長(zhǎng)58.6%，占我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)交易額83.2%；相對(duì)而言，行業(yè)和地區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)以及中小企業(yè)自建電子商務(wù)交易平臺(tái)較少，第三方電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的最主要途徑。鑒于中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用階段性比較明顯，當(dāng)前大部分中小企業(yè)處于電子商務(wù)應(yīng)用的嘗試階段和整合階段，但同時(shí)由于目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求突出，政策向中小

21、企業(yè)傾斜，針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品的日益豐富。另外，再加上外資的促進(jìn)，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)取在未來(lái)的電子商務(wù)發(fā)展中占據(jù)有利位置。總之，電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了有效、便捷的管理，為其創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，在降低成本方面更是起到了舉足輕重的作用。但目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還很緩慢，大部分的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的管理模式還沒(méi)有概念。所以，電子商務(wù)在我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅档醚芯?。二、電子商?wù)給我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問(wèn)題。internet的到來(lái)可以為中小企業(yè)開(kāi)辟更廣泛的市場(chǎng)空間。特別

22、是今年金融風(fēng)暴影響還沒(méi)有結(jié)束，人民幣升值，出口困難，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓困難，中小企業(yè)面臨生存困境，需要尋找新的管理和經(jīng)營(yíng)模式和理念，2008年9月2009年2月，電子商務(wù)世界對(duì)1488家上網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為2010年是中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢(shì)在必行的一年。電子商務(wù)給被調(diào)查企業(yè)帶來(lái)了顯著的促進(jìn)，59.48%的企業(yè)增加了客戶(hù)，51.61%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，49.80%的企業(yè)擴(kuò)展了銷(xiāo)售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了品牌提升，45.57%的企業(yè)降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，35.08%的企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本，27.62%的企業(yè)更加注重誠(chéng)信。（一）、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)的影響1、全球市場(chǎng) 中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可

23、以得到加強(qiáng)，中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷(xiāo)售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 2、市場(chǎng)供應(yīng)鏈 對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠(chǎng)商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶(hù)將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶(hù)有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶(hù)將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。 3、內(nèi)部操作和過(guò)程控制 隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)，將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如edi和mrp系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但

24、每個(gè)雇員的工作量將增加，企業(yè)的操作和管理成本將減少。 4、客戶(hù)服務(wù) 制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加?。惶峁┙o制造商的信息和電信服務(wù)的種類(lèi)將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。 5、信息作為商業(yè)資產(chǎn) 信息本身將成為重要的可銷(xiāo)售商品（如數(shù)據(jù)庫(kù)）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，制造

25、廠(chǎng)商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來(lái)更廣泛地訪(fǎng)問(wèn)有用的商業(yè)和技術(shù)信息。 6、商業(yè)前景 中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。（二）、電子商務(wù)給我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇我國(guó)中小企業(yè)具有數(shù)量多、地區(qū)分布廣、行業(yè)分布跨度大、層次差異大的現(xiàn)狀。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和各類(lèi)it服務(wù)市場(chǎng)的不斷成熟，越來(lái)越多的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)更加成熟，對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)也逐步加深。中小企業(yè)電子商務(wù)也在逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展，電子商務(wù)正在得到快速推廣。intel公司總裁貝瑞特曾說(shuō)：“沒(méi)有電子商務(wù)，企業(yè)只能等待死亡?！敝袊?guó)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)只有把握住電

26、子商務(wù)這一千載難逢的歷史機(jī)遇，才能在信息時(shí)代求得生存，并謀求更大的發(fā)展空間。 1、新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，就中小企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 （1）、全球化的大市場(chǎng)。作為覆蓋全球的開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來(lái)，突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，形成全球化的大市場(chǎng)。在這個(gè)虛擬的市場(chǎng)中，地理概念已經(jīng)無(wú)法限制某個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，客戶(hù)和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶(hù)”地進(jìn)行交易活動(dòng)。 （2）、市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置。

27、互聯(lián)網(wǎng)上的信息種類(lèi)繁多、數(shù)量極大，而且增長(zhǎng)速度驚人，使這個(gè)新興的虛擬市場(chǎng)擁有著十分豐富的市場(chǎng)資源。并且由于網(wǎng)絡(luò)信息的共享性，中小企業(yè)能與大企業(yè)一樣接觸各類(lèi)市場(chǎng)信息，可以更加方便地通過(guò)交流與協(xié)商達(dá)成各種交易，從而使市場(chǎng)資源配置不再受到傳統(tǒng)的門(mén)戶(hù)限制，真正能為全社會(huì)所共享，達(dá)到優(yōu)化資源配置的目的。 （3）、直接透明的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)將眾多的企業(yè)和消費(fèi)者納入其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，利用信息共享和及時(shí)通訊，最大限度地減少它們之間的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息透明，從而構(gòu)造出一個(gè)直接透明的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。在這個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網(wǎng)上公開(kāi)，中間商被消滅，極大地縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，使企業(yè)之間的競(jìng)

28、爭(zhēng)成為直接面對(duì)消費(fèi)者的透明競(jìng)爭(zhēng)。 （4）、多極化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。隨著互聯(lián)網(wǎng)的觸角遍及全球的每一個(gè)角落，各類(lèi)企業(yè)不論規(guī)模大小，都能在世界市場(chǎng)上同臺(tái)競(jìng)技。一般來(lái)說(shuō)，大企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)臃腫，如果不能及時(shí)把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息，就可能來(lái)不及調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)而蒙受損失。相反的，一些有創(chuàng)意、善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的小公司只要尋找到開(kāi)發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)的恰當(dāng)方式，就能迅速發(fā)展壯大，成為大企業(yè)。 2、中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 俗話(huà)說(shuō)，“船小好調(diào)頭” ，中小企業(yè)正是擁有經(jīng)營(yíng)靈活、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，由于信息不靈、市場(chǎng)狹窄等缺陷，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)作為強(qiáng)大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它

29、的競(jìng)爭(zhēng)力水平。 （1）、有利于決策快速靈活。中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理人員少，內(nèi)部信息傳遞敏捷，使它易于協(xié)調(diào)，并在短期內(nèi)能迅速作出決策，機(jī)動(dòng)靈活地處理問(wèn)題。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場(chǎng)資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)決策信息，而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢(shì)，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方針，調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。 （2）、更容易采用新技術(shù)。在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)中技術(shù)的領(lǐng)頭人，中小企業(yè)由于資金缺乏而無(wú)力開(kāi)發(fā)新技術(shù)。然而，互聯(lián)網(wǎng)建立的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類(lèi)大學(xué)和科研院所的研究成果，還可以與同行企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。并且因?yàn)橹?/p>

30、小企業(yè)的規(guī)模小、投資少、生產(chǎn)設(shè)備簡(jiǎn)單，所以它更容易轉(zhuǎn)產(chǎn)，能夠更快地應(yīng)用合適的科研成果和先進(jìn)的技術(shù)工藝，進(jìn)行產(chǎn)品改良，不斷地推出新型品種來(lái)滿(mǎn)足日益變化的市場(chǎng)需求。 （3）、適合發(fā)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。這是個(gè)消費(fèi)時(shí)尚的年代，消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化、情感化的商品，而不再滿(mǎn)足于一般的大眾化商品?；ヂ?lián)網(wǎng)以其及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，使消費(fèi)者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細(xì)說(shuō)明自己所需要的商品。中小企業(yè)善于對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)，能夠按照消費(fèi)者的要求，進(jìn)行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)人的口味，實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。這樣，消費(fèi)者將會(huì)成為中小企業(yè)的忠實(shí)顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)中樹(shù)立“小企業(yè)

31、”的“大形象”。 電子商務(wù)不僅能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)以上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)帶來(lái)市場(chǎng)信息獲得的方便性，從而加強(qiáng)了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；體現(xiàn)在：了解競(jìng)爭(zhēng)者狀況。通過(guò)直接訪(fǎng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)頁(yè)，了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；也可通過(guò)閱讀與競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容，了解消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)，同時(shí)還能即時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià)，或與競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比情況。了解本行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專(zhuān)題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與其它企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會(huì)引起世界各地零售商、分銷(xiāo)商、代理商的興趣，他們通過(guò)市場(chǎng)分析可能會(huì)認(rèn)為你

32、的產(chǎn)品有市場(chǎng)前景，因而他們會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷(xiāo)商等，這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類(lèi)似的其它合作關(guān)系也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)。 3、彌補(bǔ)中小企業(yè)的不足和大企業(yè)相比，中小企業(yè)明顯存在著不足，比如：市場(chǎng)狹窄、信息不靈和資金缺乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，這些缺陷將在很大程度上得到彌補(bǔ)。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線(xiàn)上競(jìng)技。 （1）、擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到那里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員推銷(xiāo)或廣告推銷(xiāo)所不能有效到達(dá)的地方。而且中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

33、，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶(hù)，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 （2）、共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況;各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了較為平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公正。 事實(shí)上，一些中小企業(yè)正是充分利用了互聯(lián)網(wǎng)所提供的公

34、平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)而迅速發(fā)展成為利潤(rùn)相當(dāng)可觀的大公司。例如：美國(guó)的普馬體育用品公司曾經(jīng)是個(gè)瀕臨破產(chǎn)小企業(yè)，上網(wǎng)后，它的老板約亨蔡茨把企業(yè)的生產(chǎn)、后勤和銷(xiāo)售分配給互聯(lián)網(wǎng)上在80個(gè)相關(guān)的企業(yè)，結(jié)果普馬從一只病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。 （3）、降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營(yíng)銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本：中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給客戶(hù)，從而極大地降低了

35、營(yíng)銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本。二是減少庫(kù)存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存”的理想模式企業(yè)按照客戶(hù)的訂制，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷(xiāo)售，庫(kù)存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流通，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用“零庫(kù)存”直銷(xiāo)模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價(jià)格從19881998年上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷(xiāo)售量突破1000萬(wàn)美元。并且，一旦經(jīng)營(yíng)成本降低，中小企業(yè)便可將資金用于技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域，促使產(chǎn)品升級(jí)換代，更具有競(jìng)爭(zhēng)力。 三、我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中存在的問(wèn)題雖然中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有一些優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，電子商務(wù)自身的發(fā)展也為中小企業(yè)利用電子商

36、務(wù)提供了機(jī)遇，但是就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨很多的急待解決的問(wèn)題。 （一）、整個(gè)商業(yè)大環(huán)境尚不成熟 電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)為前提的。大型企業(yè)可以要求合作商實(shí)施相關(guān)的電子商務(wù)，但中小企業(yè)不行。同時(shí)，電子商務(wù)尚未被大部分消費(fèi)者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對(duì)商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒(méi)有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣是“眼看、手摸、耳聽(tīng)”，公眾普遍感到網(wǎng)上購(gòu)物不直觀、不安全。 （二）、缺乏對(duì)電子商務(wù)的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略的預(yù)測(cè) 即電子商務(wù)化觀念落后，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。洶涌而至的電子商務(wù)浪潮，并非無(wú)孔而不入，中小

37、企業(yè)在實(shí)體圈中卻時(shí)常只能夠處于維持或相對(duì)贏利的狀態(tài)，這就導(dǎo)致了中小企業(yè)在是否參與電子商務(wù)，對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)期戰(zhàn)略發(fā)展是否有影響等問(wèn)題上，產(chǎn)生一種模糊不清的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中還不能夠認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)這一創(chuàng)新的工具，不能認(rèn)清電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用。在他們看來(lái)電子商務(wù)就是打字、上網(wǎng)聊天、發(fā)送郵件、建個(gè)網(wǎng)站，甚至有的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還認(rèn)為，電子商務(wù)在大企業(yè)、大公司、銀行、電信部門(mén)有用，而在中小企業(yè)作用不大；認(rèn)為中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的效果不大，或者認(rèn)為企業(yè)還沒(méi)有發(fā)展到非用電子商務(wù)不可的時(shí)候。有了這種思想，領(lǐng)導(dǎo)的信息化觀念不強(qiáng)，企業(yè)的管理水平也比較落后。 （三）、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施零散 中小企業(yè)規(guī)模較小

38、、利占不平衡、電子商務(wù)意識(shí)淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子商務(wù)領(lǐng)域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務(wù)上面，但不可避免的凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施零散不足的問(wèn)題，難以滿(mǎn)足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。在眾多的電子商務(wù)行業(yè)中，汽車(chē)、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設(shè)水平較高，但就是在這些領(lǐng)先的行業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的不明確，不知道目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，網(wǎng)站功能過(guò)于簡(jiǎn)單，用戶(hù)找不到自己需要的信息，用戶(hù)的咨詢(xún)也常常得不到回復(fù)等。企業(yè)網(wǎng)站實(shí)質(zhì)上變成了一個(gè)虛擬的擺設(shè)。 （四）、規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務(wù)化程度低，應(yīng)用效果不明顯 中小企業(yè)實(shí)施電子

39、商務(wù)往往缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，更注重短期效益。部分中小企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用仍然停留在文字打印、會(huì)計(jì)記賬處理上，硬件超標(biāo)，軟件應(yīng)用少，不能有效地運(yùn)用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對(duì)本企業(yè)或下屬企業(yè)實(shí)行溝通、管理和控制。有的企業(yè)雖然在互聯(lián)網(wǎng)上申請(qǐng)了域名，設(shè)立了e-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、發(fā)布、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺(tái)、實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購(gòu)平臺(tái)、完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要要逐步到位，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。 （五）、專(zhuān)業(yè)人才奇缺，員工信息知識(shí)匱乏 從實(shí)際情況看，人才、資金和技術(shù)三大因素

40、是直接制約中小企業(yè)生存和發(fā)展的“三大命題”。中小企業(yè)必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才才能應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)的沖擊和挑戰(zhàn)。目前，部門(mén)、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴(yán)重不足，各個(gè)部門(mén)、行業(yè)信息如果沒(méi)有電子化，電子商務(wù)就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，以加快電子商務(wù)建設(shè)步伐。懂得國(guó)際電子商務(wù)規(guī)則和法規(guī)進(jìn)行企業(yè)行為宏觀調(diào)控的行政人才，以及組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介的人才，這幾方面的人才需求量很大。這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)電子商務(wù)化?？傊行∑髽I(yè)的電子商務(wù)前途光明，任重道遠(yuǎn)。當(dāng)然，不

41、可能等到把說(shuō)有的問(wèn)題都解決了，再來(lái)發(fā)展電子商務(wù)，唯一的出路是在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，積極促成這些問(wèn)題的逐個(gè)解決。面對(duì)世界的商務(wù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易，都越來(lái)越多地采取電子商務(wù)方式，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度重視電子商務(wù)對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，認(rèn)真研究借鑒國(guó)際及國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定和完善電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。四、我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的八大誤區(qū)我國(guó)中小企業(yè)要開(kāi)展電子商務(wù)的主要原因是因?yàn)橹行∑髽I(yè)沒(méi)有大型企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、受資金和資源制約不可能進(jìn)行大規(guī)模的渠道建設(shè)和投入大量宣傳促銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行業(yè)務(wù)的時(shí)空拓展、受人員規(guī)模制約不能大量有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)和售后服務(wù)，而電子商務(wù)可以很有效地解決這些問(wèn)題，可以斷言，許多

42、中小企業(yè)將通過(guò)有效的電子商務(wù)戰(zhàn)略上演一幕又一幕以小贏大、以弱勝?gòu)?qiáng)的經(jīng)典故事。但是，電子商務(wù)在我國(guó)才剛剛起步，對(duì)于目前我國(guó)大部分的中小型企業(yè)而言，它們一方面意識(shí)到開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的必要性和緊迫性，另一方面又在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)中陷入這樣或那樣的誤區(qū)。（一）、缺乏對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)和電子商務(wù)運(yùn)作模式的理解，存在知識(shí)和認(rèn)識(shí)上的觀念誤區(qū)應(yīng)該非常明確的是：電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，“電子”是實(shí)現(xiàn)“商務(wù)”的手段。但在實(shí)踐中，作者接觸到的許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都將電子商務(wù)看成高新技術(shù)，把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案，在實(shí)施電子商務(wù)方案時(shí)把它全盤(pán)交給技術(shù)部門(mén)去解決，網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)也全由計(jì)算機(jī)技術(shù)人員統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往

43、往只對(duì)資金預(yù)算進(jìn)行決策，他們?cè)跊Q策的過(guò)程中通常只向技術(shù)人員進(jìn)行咨詢(xún)。由于目前真正的電子商務(wù)人才非常缺乏，絕大多數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)局限于技術(shù)范疇，所以最終的電子商務(wù)方案必然偏離其商務(wù)目的，以至最后達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，甚至造成巨大的投資浪費(fèi)。作者在具體的建站實(shí)踐中，接觸了很多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們一而再、再而三的要求網(wǎng)站整體要美觀，基本上全部要按照他們自己的觀點(diǎn)去建站，要有中國(guó)古典式的美感，而至于其他營(yíng)銷(xiāo)元素的體現(xiàn)則不予考慮。 另外，由于專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，許多中小企業(yè)還缺乏對(duì)各種經(jīng)典電子商務(wù)運(yùn)作模式的了解，他們不清楚b2b、b2c、c2c等各種模式的特性和差異，不了解其他企業(yè)成功運(yùn)作電子商務(wù)

44、活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，也就不能從多種模式中正確的選擇適合于企業(yè)自身特點(diǎn)的運(yùn)作模式，并根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)制定出科學(xué)的、周密的、可操作性強(qiáng)的電子商務(wù)工作規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 所以，對(duì)于中小型企業(yè)而言，在準(zhǔn)備開(kāi)展電子商務(wù)前，最好能夠?qū)Ω鞣N電子商務(wù)運(yùn)作模式有比較透徹的了解，要清楚電子商務(wù)并不是一件單純的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，并不是僅僅依靠一兩個(gè)搞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)人員就可以解決問(wèn)題的。電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)為主要工具、以網(wǎng)絡(luò)為主要信息媒介、以商務(wù)活動(dòng)為主要目的的多學(xué)科交叉應(yīng)用體系，它是一個(gè)需要由企業(yè)老總來(lái)掛帥、由營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)來(lái)規(guī)劃、由技術(shù)部門(mén)來(lái)設(shè)計(jì)技術(shù)方案、由全體職工來(lái)運(yùn)作的相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。（二）、缺乏對(duì)

45、實(shí)施電子商務(wù)的成本和效益進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估測(cè)算電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場(chǎng)新的商業(yè)革命。電子商務(wù)能整合企業(yè)形象和品牌傳播、降低采購(gòu)和管理成本、實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)、擴(kuò)大貿(mào)易的時(shí)空范圍，從而增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了貿(mào)易的增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的有形和無(wú)形的收益。但是，我們?cè)诳吹诫娮由虅?wù)給我們帶來(lái)好處的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)所需要的成本有個(gè)非常清楚的了解。這些成本主要包括：設(shè)備投資費(fèi)用，它包括以各種方式接入因特網(wǎng)所必須的各種設(shè)備的費(fèi)用和使用因特網(wǎng)時(shí)所需要的各種類(lèi)型的終端、微機(jī)、工作

46、站、服務(wù)器、軟件等的費(fèi)用；通訊成本，它主要包括為傳輸信息所付的資費(fèi)；維護(hù)費(fèi)，它包括網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資和其他消費(fèi)品的費(fèi)用等。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)，切記要注意應(yīng)根據(jù)自身的情況對(duì)上述收益和成本進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估和測(cè)算后再作決策，尤其要防止跌入在硬件投入上盲目追求先進(jìn)性的誤區(qū)，在這一點(diǎn)上，作者接觸過(guò)太多的案例。（三）、缺乏對(duì)原有生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、后勤供應(yīng)等體系進(jìn)行有機(jī)的整合在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，中小企業(yè)需要對(duì)原有的生產(chǎn)制造體系、各種產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系有一個(gè)完整的、客觀的認(rèn)識(shí)；需要構(gòu)建有效的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)以支撐外部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。需要自籌或依托一個(gè)由第一把手領(lǐng)銜的具有專(zhuān)家級(jí)才能的小組來(lái)統(tǒng)籌運(yùn)作企業(yè)的

47、電子商務(wù)活動(dòng)，其中需要包括：統(tǒng)籌、營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、后勤等多方面的人才。企業(yè)所依托的這個(gè)小組要在具有高超技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，必須以服務(wù)企業(yè)的發(fā)展為主要任務(wù)，而不是以出售自己的產(chǎn)品或技術(shù)為主要任務(wù)，這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)是否能夠成功的開(kāi)展電子商務(wù)工作格外重要。由于電子商務(wù)是緊密聯(lián)系、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的同時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一部署，統(tǒng)一規(guī)劃，要堅(jiān)決打破部門(mén)間的信息和利益壁壘，防止部門(mén)間各自為政，各行其是。沒(méi)有統(tǒng)一部署、規(guī)劃和執(zhí)行的電子商務(wù)根本就不能發(fā)揮其如前所述的優(yōu)勢(shì)，部門(mén)之間不能真正地進(jìn)行信息溝通和資源共享。就如同我們過(guò)去在城市規(guī)劃和建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題一樣，各挖各的溝，

48、有路就是行不通。企業(yè)還要大力提高電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，必要時(shí)對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪崗機(jī)制，務(wù)必使企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)信息透明化，防止企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)各自為政、各行其是的現(xiàn)象。 在統(tǒng)一思想和統(tǒng)一規(guī)劃執(zhí)行方面需要充分發(fā)揮第一把手的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)作用，許多企業(yè)之所以投入大量資金實(shí)施電子商務(wù)最后卻成效不大，其根本原因就是其整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式未作新的整合。（四）、從我出發(fā)、以我為主建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站是企業(yè)展示形象、傳播溝通信息、陳列產(chǎn)品、進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的平臺(tái)，是開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中所必不可少的重要組成部分。毫無(wú)疑問(wèn)，能否吸引和留住企業(yè)目標(biāo)顧客來(lái)瀏覽網(wǎng)站是其建設(shè)成功與否的唯一標(biāo)志。正因如此，在建設(shè)網(wǎng)站的過(guò)程中，企業(yè)必

49、須認(rèn)真調(diào)查分析目標(biāo)顧客的需求和愛(ài)好，網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)想方設(shè)法去滿(mǎn)足這些需求和愛(ài)好，應(yīng)堅(jiān)持以顧客為主導(dǎo)的思想。但很多中小企業(yè)在建站時(shí)并未注意到這一點(diǎn)，他們往往從我出發(fā)、以我為主，特別喜歡花費(fèi)大量主頁(yè)空間來(lái)介紹企業(yè)的歷史沿革、突出企業(yè)的建筑物、領(lǐng)導(dǎo)題詞和領(lǐng)導(dǎo)人簡(jiǎn)歷等內(nèi)容。這些內(nèi)容其實(shí)對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的朋友來(lái)講，并不具有實(shí)質(zhì)性的意義，他們只關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)、售后服務(wù)體系、增值服務(wù)等自己所需要的內(nèi)容，這就是為什么很多企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽者數(shù)量一直上不去的根本原因。（五）、忽視網(wǎng)站維護(hù)工作的重要性很多中小企業(yè)認(rèn)為在完成了企業(yè)的電子商務(wù)硬件、軟件和網(wǎng)站建設(shè)之后就可以一勞永逸了，殊不知打江山不易守江山更難，如果沒(méi)

50、有高素質(zhì)的專(zhuān)人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)或企業(yè)各部門(mén)對(duì)維護(hù)工作不重視和配合的話(huà)，企業(yè)的前期投入就肯定打了水漂，預(yù)期效益就會(huì)變成空中樓閣，這已經(jīng)被很多企業(yè)的失敗事例所證實(shí)。 道理很明顯，如前所述，企業(yè)網(wǎng)站肩負(fù)著相當(dāng)重要的功能：首先，就展示形象功能來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容和版式長(zhǎng)年累月沒(méi)有什么變化，瀏覽者一定會(huì)認(rèn)為該企業(yè)缺少激情與創(chuàng)新，甚至?xí)J(rèn)為企業(yè)不景氣，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良印象；第二，就信息傳播功能來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容不進(jìn)行及時(shí)更新，瀏覽者每次登錄都看到同樣的信息，久而久之，該網(wǎng)站將不會(huì)再有回頭客，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能將得不到發(fā)揮；最后，就交易功能來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)網(wǎng)站經(jīng)常出現(xiàn)故障而得不到有效的維護(hù)，試想還

51、有誰(shuí)敢來(lái)這里進(jìn)行交易呢？所以說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站要想吸引新客戶(hù)、留住老朋友，就必須在網(wǎng)站內(nèi)容和版式上求變，在故障處理和信息反饋上求快，認(rèn)真做好維護(hù)工作，才能真正為開(kāi)展好電子商務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作者所負(fù)責(zé)制作的中小企業(yè)網(wǎng)站中也有這種情況出現(xiàn)。（六）、將電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易相割裂許多企業(yè)存在這樣一種認(rèn)識(shí)：電子商務(wù)活動(dòng)與傳統(tǒng)貿(mào)易是兩回事，它們的運(yùn)作模式和規(guī)律完全不同，電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易是兩個(gè)相互獨(dú)立的市場(chǎng)，相互無(wú)關(guān)的領(lǐng)域，因而要分別采取不同的經(jīng)營(yíng)手法。這種認(rèn)識(shí)具有相當(dāng)?shù)拇硇?，一些企業(yè)甚至專(zhuān)門(mén)設(shè)立兩個(gè)并列的部門(mén)：傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)部和新興的電子商務(wù)部。作者目前所在的實(shí)習(xí)公司就是如此。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)是極其錯(cuò)誤的，雖

52、然電子商務(wù)終將改變傳統(tǒng)貿(mào)易的許多理論與方法，但是就目前而言，電子商務(wù)的應(yīng)用還受到許多瓶頸的制約，它的作用更多的體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面。大量事實(shí)證明，電子商務(wù)應(yīng)該與傳統(tǒng)貿(mào)易相結(jié)合才能發(fā)揮其作用，它是對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易的補(bǔ)充，企業(yè)應(yīng)將電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一思想行動(dòng)目標(biāo)，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)策略，才能實(shí)現(xiàn)收益最大化。（七）、忽視對(duì)員工的培訓(xùn)工作由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)目前還是新生事物，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，技術(shù)開(kāi)發(fā)人才非常稀缺；另一方面，即使是技術(shù)應(yīng)用人才也大多集中于受過(guò)良好教育的少數(shù)年輕人，大多數(shù)占據(jù)管理職位的企業(yè)骨干人員并不能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，由于懼怕自身地位下降和利益減少，他們甚至?xí)抵械种菩碌慕?jīng)營(yíng)

53、模式和新的辦公方式。所以，在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過(guò)程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會(huì)自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參與介入，才有可能對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作，就顯得至關(guān)重要。只有全體員工真正懂得電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)在的好處，并每個(gè)人都會(huì)運(yùn)用它來(lái)完成自己的工作，才能真正發(fā)揮電子商務(wù)整合企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 這方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)很多，有些企業(yè)在整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)建成后就以為萬(wàn)事大吉了，沒(méi)有及時(shí)組織全員培訓(xùn)，或培訓(xùn)時(shí)走過(guò)場(chǎng)，或領(lǐng)導(dǎo)不參與，很快，

54、由于大家步調(diào)不一致，甚至互相設(shè)防，最后，花費(fèi)大量資金建成的電子商務(wù)系統(tǒng)只是提供大家一些諸如上網(wǎng)娛樂(lè)之類(lèi)的功能，實(shí)在是痛心可惜。（八）、誤認(rèn)為網(wǎng)站就是商店相當(dāng)一部分中小企業(yè)都認(rèn)為做一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站其實(shí)就是在網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)商店。雖然這對(duì)外行的人來(lái)解釋的話(huà)可以這么說(shuō)，但作為一個(gè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如果這么想甚至這么做的話(huà)，那就很可能要落個(gè)以失敗收?qǐng)龅拿\(yùn)。這種錯(cuò)誤其實(shí)類(lèi)似于將營(yíng)銷(xiāo)理解為銷(xiāo)售，其實(shí)前者的內(nèi)涵和外延都要寬廣得多。而且在目前的環(huán)境下，真正能直接在網(wǎng)上賣(mài)的商品種類(lèi)很有限，開(kāi)展電子商務(wù)更多的是賣(mài)企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌和信息以及建立與客戶(hù)之間的有效溝通。正因如此，企業(yè)在建網(wǎng)站時(shí)一定要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)規(guī)劃，那些相信請(qǐng)

55、專(zhuān)人五分鐘便能建好網(wǎng)站的企業(yè)將為此付出代價(jià)。五、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題探討在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。建設(shè)網(wǎng)站、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)，成為眾多中小企業(yè)尋求快速發(fā)展，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑。 雖然中國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)站普及率已較高，但其在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中仍面臨很多問(wèn)題，作者近幾年為多家中小企業(yè)實(shí)施了網(wǎng)站制作和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，遇到了中小企業(yè)面對(duì)諸如如何選擇網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商，在網(wǎng)站建設(shè)上投入多少資金和人力、物力，如何選擇有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，如果避免網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的種種誤區(qū)和損失等問(wèn)題，根據(jù)自己的親身實(shí)踐，歸結(jié)了如下觀點(diǎn)：（一）、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀

56、1.建站目的 從中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的主要目的看，按照重要程度依次是：企業(yè)形象宣傳；發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息；提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)；滿(mǎn)足內(nèi)部信息共享需要；開(kāi)展電子商務(wù)。根據(jù)作者的長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間從事于網(wǎng)站建設(shè)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)中小企業(yè)建網(wǎng)站的目的是比較簡(jiǎn)單的，僅僅把網(wǎng)站作為其在網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)展示窗口，就如同在展覽館獲一展覽席位一般，如作者曾負(fù)責(zé)一小企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，而網(wǎng)站功能實(shí)現(xiàn)僅僅是要求產(chǎn)片展示功能，由此而看，其對(duì)網(wǎng)站功能的要求也就相對(duì)較低。2.建站考慮因素 中小企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)最多考慮的因素還是費(fèi)用問(wèn)題，特別是軟件及服務(wù)所需的費(fèi)用，其次是硬件設(shè)備的費(fèi)用，再次是功能能否滿(mǎn)足應(yīng)用，以及更新是否方便。在作者的迄今為止的網(wǎng)站建設(shè)職涯中，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)最關(guān)注的也是費(fèi)用問(wèn)題，特別是那些小企業(yè)，對(duì)網(wǎng)站制作費(fèi)用斤斤計(jì)較。當(dāng)然，人人希望物美價(jià)廉，但是，如果過(guò)高的節(jié)省網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用，相信網(wǎng)站制作人用也會(huì)“幫助”省下很多網(wǎng)站實(shí)用功能板塊。 3.網(wǎng)站建設(shè)發(fā)方式 有60%70%的中小企業(yè)都會(huì)把建站工作外包出去，其中有50%左右是外包給專(zhuān)業(yè)的建站公司，20%左右是外包給私人朋友。另有3040%的企業(yè)選擇自己招專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，自己建站，這部分中小企業(yè)往往是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有較多依賴(lài)的。誠(chéng)然，自己招聘人員來(lái)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)是這些網(wǎng)站建設(shè)方式中，作者觀點(diǎn)，是最實(shí)惠的。因?yàn)楝F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，作為一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)人員，是最起碼會(huì)大致了解網(wǎng)站推廣