4S店客戶拜訪技巧

1、1 4s店客戶拜訪技巧 2010. 10.25 2 前言 汽車銷售由暴利時(shí)代走到了微利時(shí)代.有時(shí) 還要賠錢將汽車銷售出去。 如何突破困境，如何讓汽車4s很好的生存 下去成為焦點(diǎn)。 在這樣的一個(gè)環(huán)境中，我們?nèi)绾慰焖贀寠Z 市場(chǎng)、擴(kuò)大份額、鞏固關(guān)系、提升銷量是 我們第一要?jiǎng)?wù)。 3 分享內(nèi)容 拜訪4s店客戶前的準(zhǔn)備 拜訪4s店客戶的方法 見4s店總經(jīng)理的技巧 成為他們的老師決要 工作日記帶來(lái)的啟示 良好的工作態(tài)度 4 拜訪拜訪4s4s店客戶前的準(zhǔn)備店客戶前的準(zhǔn)備 5 拜訪前調(diào)整好自己的心態(tài) 銷售一直以來(lái)是高壓力的職業(yè)銷售一直以來(lái)是高壓力的職業(yè), ,隨著產(chǎn)品隨著產(chǎn)品 的同質(zhì)化和銷售技巧的泛化的同質(zhì)化和銷

2、售技巧的泛化, ,銷售員的心態(tài)對(duì)銷售員的心態(tài)對(duì) 銷售工作的影響日益明顯銷售工作的影響日益明顯. . 在一線的銷售工作中在一線的銷售工作中, ,高超的銷售技巧能高超的銷售技巧能 帶來(lái)更多的成交機(jī)會(huì)！帶來(lái)更多的成交機(jī)會(huì)！ 良好的銷售心態(tài)則能夠把訂單拿穩(wěn)抓牢良好的銷售心態(tài)則能夠把訂單拿穩(wěn)抓牢! ! 6 著裝很重要 4s店銷售人員個(gè)個(gè)都是西裝革履，一進(jìn)門幾個(gè)大 美女和帥哥在門口為你開門。歡迎光臨！ 如果我們銷售人員穿著褪了色的褲子，皮鞋沾著 泥，皺皺的襯衣，提著破舊的公文包。 此時(shí)你的心情會(huì)如何？作為銷售人員的我們，哪 個(gè)壓力大？ 我們銷售人員個(gè)人儀表十分重要。否則在氣我們銷售人員個(gè)人儀表十分重要。否

3、則在氣 勢(shì)上就沒有了底氣！勢(shì)上就沒有了底氣！ 7 銷售人的行為規(guī)范 一個(gè)專業(yè)的銷售人員應(yīng)具有的最基本能力就是“面對(duì)面的 影響力”，而這又很大程度地取決于是否能夠留給別人良 好的第一印象。 良好的第良好的第 一印象一印象 自信的態(tài)度自信的態(tài)度 整潔得體的儀整潔得體的儀 容儀表容儀表 親切自然的親切自然的 表情表情 明朗清晰的明朗清晰的 表達(dá)表達(dá) 大方有禮的行大方有禮的行 為舉止為舉止 8 出門前準(zhǔn)備不充分 為什么我們很多銷售人員及銷售經(jīng)理拜訪為什么我們很多銷售人員及銷售經(jīng)理拜訪 客戶效率低下？客戶效率低下？ 最重要的就是沒有準(zhǔn)備充分 沒有設(shè)定拜訪目標(biāo)，達(dá)到什么效果 沒有行程規(guī)劃，沒有提前電話預(yù)約

4、 9 出門前準(zhǔn)備要充分 出門前，要檢查一下自己的公文包：出門前，要檢查一下自己的公文包： 產(chǎn)品資料/吳總講課的dvd 樣品（視客戶而定） 產(chǎn)品手冊(cè) 企業(yè)報(bào)紙 合同樣本/建議書 地圖/筆記本，計(jì)算機(jī)等 電話預(yù)約 對(duì)方公司的網(wǎng)站或其他途經(jīng)的了解 10 拜訪客戶的路徑 拜訪客戶的行程規(guī)劃 客戶的資料準(zhǔn)備 交談主題設(shè)定 了解客戶的事項(xiàng)一一列出 到某一個(gè)區(qū)域里，要鎖定去哪幾家4s店？ 要解決什么問(wèn)題？ 11 我們銷售人員我們銷售人員 到了到了4s4s店里店里 多看、多聽、多問(wèn)多看、多聽、多問(wèn) 12 了解4s店的基本情況 這個(gè)單店一個(gè)月銷售多少輛汽車，型號(hào)？ 這些店都在經(jīng)營(yíng)哪家的智能鑰匙、一鍵啟動(dòng)？ 這些

5、產(chǎn)品的進(jìn)貨底價(jià)是多少錢？銷售多少錢？ 店里的汽車精品是4s店自己經(jīng)營(yíng)還是外包？ 汽車精品是單店采購(gòu)還是集團(tuán)采購(gòu)？ 有沒有做前裝方案？打包方案？ 單店精品銷售額是多少？ 等等情況 13 了解4s店的組織架構(gòu) 該4s店是集團(tuán)還是單店？ 這個(gè)店的總經(jīng)理是誰(shuí)？ 汽車精品歸口哪個(gè)部門？ 這個(gè)的店管理層的姓名、職務(wù)？ 這些管理人員以前在哪家公司就業(yè)? 據(jù)了解，據(jù)了解，4s店基本上是總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，是集店基本上是總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，是集 權(quán)管理，銷售經(jīng)理，精品經(jīng)理，都得按照權(quán)管理，銷售經(jīng)理，精品經(jīng)理，都得按照 老總的意圖辦事老總的意圖辦事 14 勇氣最好的良藥就是膽大 據(jù)了解，我們銷售人員在拜訪4s店客戶只 見到銷

6、售經(jīng)理、主管之類的管理層角色。 不能100%見到總經(jīng)理。 沒有放棄賺錢的老總，只有放棄業(yè)績(jī)的銷沒有放棄賺錢的老總，只有放棄業(yè)績(jī)的銷 售員。售員。 我們沒有勇氣接近決策層，成交的機(jī)會(huì)就 大大降低! 就是要有一個(gè)信念，必見老總的決心！就是要有一個(gè)信念，必見老總的決心！ 15 一定要見總經(jīng)理 找對(duì)人找對(duì)人 事半功倍事半功倍! ! 16 積極積極是拜訪恐懼癥的克星 自卑感很強(qiáng) 見了老總不知講什么 除了講產(chǎn)品，別的都不會(huì) 為什么會(huì)這樣？為什么會(huì)這樣？ 17 拜訪4s店客戶的方法 行動(dòng)未必帶來(lái)業(yè)績(jī)行動(dòng)未必帶來(lái)業(yè)績(jī) 不行動(dòng)就永遠(yuǎn)不會(huì)有業(yè)績(jī)不行動(dòng)就永遠(yuǎn)不會(huì)有業(yè)績(jī) 18 初次拜訪（聆聽客戶的需求 ） 打招呼：在

7、客戶未開口之前，以親切的音調(diào)向客 戶(他)打招呼問(wèn)候，如：“吳總，早上好!” 自我介紹：說(shuō)出公司名稱及自己姓名并將名片雙 手遞上，在與對(duì)方交換名片后，對(duì)客戶撥空見自 己表達(dá)謝意;如：如：“這是我的名片，謝謝您能抽出這是我的名片，謝謝您能抽出 時(shí)間讓我見到您時(shí)間讓我見到您! 旁白：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距 離，緩和客戶對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒;如：“王 總，我是xx公司的吳總介紹來(lái)的，聽他說(shuō)，你的 汽車精品做得很不錯(cuò)” 19 簡(jiǎn)單直接告訴對(duì)方來(lái)意 提出議程 陳述議程對(duì)客戶的價(jià)值 時(shí)間約定 詢問(wèn)是否接受 如：“吳總，今天我是專門來(lái)向您推薦八代 本田雅完美改裝升級(jí)方案完美改裝升級(jí)方案，可以

8、大大提高 汽車贏利能力。我們談的時(shí)間大約只需要 五分鐘，您看可以嗎”? 20 巧妙運(yùn)用詢問(wèn)術(shù)，讓客戶一次說(shuō)個(gè)夠 設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗，通過(guò)詢問(wèn)客戶來(lái)達(dá)到探 尋客戶需求的真正目的。 結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問(wèn)法和限定詢問(wèn)法， 采用 擴(kuò)大詢問(wèn)法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓 他多說(shuō)。 對(duì)客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)總結(jié)并確認(rèn)。 你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶所談到的內(nèi)容進(jìn) 行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客 戶一致同意戶一致同意 ！ 21 給客戶強(qiáng)調(diào)特殊賣點(diǎn) 這次找您，冬天即將到來(lái),給您推薦一款全 新本田雅閣八代的“完美改裝升級(jí)套件完美改裝升級(jí)套件” 產(chǎn)品。

9、 提高您的銷售利潤(rùn)！ 這個(gè)是我們按原廠風(fēng)格要求設(shè)計(jì) 我給您重點(diǎn)介紹這套產(chǎn)品我給您重點(diǎn)介紹這套產(chǎn)品 22 介紹產(chǎn)品絕無(wú)僅有的賣點(diǎn) 23 智能鑰匙/搖控啟動(dòng)系統(tǒng) 23 目前唯一針對(duì)原車而設(shè)計(jì)的高性能升級(jí)目前唯一針對(duì)原車而設(shè)計(jì)的高性能升級(jí) 系統(tǒng)！系統(tǒng)！ 24 遙控啟動(dòng)特點(diǎn) 25 案例：創(chuàng)造“亞運(yùn)冠軍版”車型 26 案例：創(chuàng)造“亞運(yùn)冠軍版”車型 在低配雅閣的車輛上加裝 智能鑰匙、遙控啟動(dòng)系統(tǒng) 電子防眩目后視境 雙核專車專用車載冰箱 dvd影音導(dǎo)航 后排出風(fēng)口 智能升窗 創(chuàng)造出亞運(yùn)冠軍版車型（產(chǎn)品差異化） 將價(jià)格定在比高配車稍低一點(diǎn)，讓客戶感覺到超值 通過(guò)樣車展示、宣傳資料、店面pop等方式進(jìn)行宣傳 2

10、6 27 增加智能帶開關(guān)的原車門拉手增加智能帶開關(guān)的原車門拉手 與原車功能要求一致，檔次更高； 感應(yīng)距離穩(wěn)定，不存在“跳鎖”等現(xiàn)象。 增加增加“智能鑰匙、遙控啟動(dòng)智能鑰匙、遙控啟動(dòng)”功能功能 可將原車的鑰匙改為高檔的無(wú)匙啟動(dòng)系統(tǒng)； 全面提升汽車檔次，滿足客戶豪華配置的需求。 完美改裝，同行絕無(wú)僅有完美改裝，同行絕無(wú)僅有 不破壞原車線路，專車專用； 更具有價(jià)值，4s店利潤(rùn)更好。 27 smartkey智能鑰匙的三大特點(diǎn) 28 假定成交 我相信您對(duì)我們公司及我們的產(chǎn)品已經(jīng)有 了一個(gè)了初步的了解。試探一下對(duì)方 如果沒有什么問(wèn)題，明天我們安排裝樣車， 您看是上午還是下午。 平時(shí)您也很忙，我也不好意思老

11、打擾您， 您安排個(gè)負(fù)責(zé)人與我對(duì)接。這樣的話我會(huì) 和他密切溝通。 如果對(duì)方處于考慮，應(yīng)立即先裝車再談合作如果對(duì)方處于考慮，應(yīng)立即先裝車再談合作 29 結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間 在結(jié)束初次拜訪時(shí)，銷售人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下 本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述 下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。 如：“吳總，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我 提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的 內(nèi)容，我將回去好好的做一份方案方案，然后再來(lái)向 您匯報(bào)。 您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您 看可以嗎? 30 感謝短信 我們拜訪離開對(duì)方公司，一定要用手機(jī)給 拜訪過(guò)的（交流過(guò)名片）相關(guān)人員發(fā)一

12、條 信息。讓對(duì)記住你！ 例子： 吳總您好！很高興認(rèn)識(shí)，與您交流讓我學(xué) 到了很多新的知識(shí)。剛才您提的幾點(diǎn)要求我 都記下了，回頭我整理好把建議書發(fā)給您。 再次感謝您！雄兵李昌31 第二次拜訪 （滿足客戶的需求） 前期的準(zhǔn)備工作： 整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決 方案（公司標(biāo)準(zhǔn)的建議書）。 熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品 資料、名片、電話號(hào)簿。 一名專家型方案的提供者或問(wèn)題解決者一名專家型方案的提供者或問(wèn)題解決者 32 拜訪流程設(shè)計(jì) 電話預(yù)先確認(rèn)。如：“吳總，您好!我是雄兵公司 的小李，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天 上午由我?guī)б惶淄昝栏难b升級(jí)

13、方案來(lái)向您匯報(bào)，我 十點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)到您的辦公室辦公室，您看可以嗎?” 進(jìn)門打招呼：第二次見到客戶時(shí)，仍然在他未開 口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶打招呼問(wèn)候， 如：“吳總，上午好啊!” 旁白：再度營(yíng)造一個(gè)好的會(huì)談氣氛，重新拉近彼此 之間的距離，讓客戶對(duì)你的來(lái)訪產(chǎn)生一種愉悅的心 情;如：“吳總，您辦公室今天新?lián)Q了一幅出師表一幅出師表， 諸葛亮真是很有才!。 33 開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu) 確認(rèn)理解客戶的需求; 介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利 益。 時(shí)間約定 詢問(wèn)是否接受;如：“吳總，上次您談到的幾個(gè) 問(wèn)題，他們分別是，這次我們專門根據(jù)您所這次我們專門根據(jù)您所 談到的問(wèn)題專門做了一套計(jì)劃和方案，這套

14、計(jì)劃談到的問(wèn)題專門做了一套計(jì)劃和方案，這套計(jì)劃 的優(yōu)點(diǎn)是的優(yōu)點(diǎn)是 通過(guò)這套方案，您看能不能解決您通過(guò)這套方案，您看能不能解決您 所碰到的問(wèn)題，我現(xiàn)在給你做一下簡(jiǎn)單的匯報(bào)，所碰到的問(wèn)題，我現(xiàn)在給你做一下簡(jiǎn)單的匯報(bào)， 時(shí)間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?” 34 專業(yè)導(dǎo)入fabefabe 什么是fabe： 特征features 優(yōu)點(diǎn)advantage 利益benefit 證據(jù)evidence 35 fabe的技巧 技巧 每次只提一個(gè)特征、優(yōu)點(diǎn)、利益 要用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言 在沒有將利益講給客戶之前，不要急于報(bào)價(jià) 對(duì)價(jià)格高的商品，采用“漢堡包”方式 不斷迎合客戶需求不斷迎合客戶需求 36 假定成交 我相信您

15、對(duì)我們公司及我們的產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè) 了較深的理解。探一下對(duì)方 如果沒有什么問(wèn)題，明天下午我們安排裝樣車， 您看可以嗎？ 平時(shí)您也很忙，我也不好意思老打擾您，您安排 個(gè)負(fù)責(zé)人與我對(duì)接。 為了更好的讓你的團(tuán)隊(duì)都了解，我先給大家做一 個(gè)培訓(xùn)，就今天晚上六點(diǎn)半，可以嗎？ 如果對(duì)方?jīng)]有總題，立即簽訂合作協(xié)議如果對(duì)方?jīng)]有總題，立即簽訂合作協(xié)議 37 沒有賣不掉的產(chǎn)品 環(huán)境愈艱難，愈能看出我們銷售人員的內(nèi) 功、定力和認(rèn)真投入的程度。 產(chǎn)品是價(jià)值高，不是價(jià)格高。 精明的銷售人員，應(yīng)將一個(gè)蘿卜賣出一個(gè) 人參的價(jià)值。而不是將一個(gè)人參的價(jià)值賣 出一個(gè)蘿卜的價(jià)格。 沒有賣不掉的產(chǎn)品，只有搞不定的顧客！沒有賣不掉的產(chǎn)品

16、，只有搞不定的顧客！ 38 回訪客戶 客戶回訪是銷售人員的重要工作，是提升 客戶滿意度的重要方法。 不僅通過(guò)客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同， 還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。 裝了展車不一定有銷量，不裝一定是沒量。 一回生，二回熟。去的次數(shù)越多，成交的 機(jī)會(huì)就增加，銷量就會(huì)提升。 39 客戶要分類 在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。 高效客戶(集團(tuán)客戶)、高貢獻(xiàn)客戶(銷量大)、 一般客戶、休眠客戶等。 客戶回訪前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類， 并針對(duì)分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶 服務(wù)的效率。 總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。 40 明確客戶需求 明確客戶的

17、需求才能更好地滿足客戶。特別是最 好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能 體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。 了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題。我們回訪 的目的是了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品使用如何，對(duì)我 們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。 了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我 們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng) 該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來(lái) 提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái) 越好。 提升客戶的滿意度。提升客戶的滿意度。 41 客戶回訪方式 從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的。 定期回訪。定期回訪。讓客戶感覺到公司的誠(chéng)信與責(zé)任。時(shí)間要合理 性。

18、如一周、一個(gè)月、三個(gè)月.為時(shí)間段進(jìn)行定期的電 話回訪。 售后服務(wù)之后回訪。售后服務(wù)之后回訪。讓客戶感覺公司的專業(yè)化。特別是 在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在 當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，將用戶的抱怨消滅在 最少的范圍內(nèi)。 節(jié)日回訪。節(jié)日回訪。就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上 一些祝福的話語(yǔ)，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以 起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。 42 抓住客戶回訪的機(jī)會(huì) 客戶回訪過(guò)程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不 滿意，找出問(wèn)題;了解客戶對(duì)本公司的系列建議;有 效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改 進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶的二次

19、回訪。通過(guò)客 戶回訪不僅解決問(wèn)題，而且改進(jìn)公司形象和加深 客戶關(guān)系。 產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，4s店裝車后采購(gòu) 前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)格，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的 擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重 要。 43 促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售 最好的客戶回訪是通過(guò)提供超出客戶期望的服務(wù) 來(lái)提高客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從 而創(chuàng)造新的銷售可能。 客戶關(guān)懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的， 通過(guò)客戶回訪等售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品和企業(yè)行為， 借助老客戶的口碑來(lái)提升新的銷售增長(zhǎng)，這是客 戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一 個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍， 可見維護(hù)老客戶是如何重要

20、了。 讓客戶相互轉(zhuǎn)介紹，提升銷量！讓客戶相互轉(zhuǎn)介紹，提升銷量！ 44 正確對(duì)待客戶抱怨 客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅要平息客戶 的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。 收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類。 例如抱怨來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過(guò) 于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來(lái)自服務(wù)人員 的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方 面。 客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪， 充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。 45 成為4s店解決問(wèn)題的

21、專家 搞定了總經(jīng)理搞定了總經(jīng)理 就是成功的一半就是成功的一半 46 成為他們的老師 如何能讓對(duì)方記住自己的名字，而且不容 易忘記，最好的辦法就是讓對(duì)方稱之為老 師。 如何能成為老師，靠的就是超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能 力和模仿能力。 給對(duì)方提供好的決解方案。比如說(shuō)：您現(xiàn)您現(xiàn) 在在經(jīng)營(yíng)汽車精品方面有什么困惑，也許在在經(jīng)營(yíng)汽車精品方面有什么困惑，也許 我能給您一點(diǎn)意見？我能給您一點(diǎn)意見？ 47 不學(xué)習(xí)，則出局 什么東西折舊的最快？“知識(shí)知識(shí)” 對(duì)我們現(xiàn)在與4s店合作，最重要的，最首 要的任務(wù)就是提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。 努力成為這四種人 1.太特殊的人 2.太專業(yè)的人 3.太懂得深耕的人 4.太會(huì)調(diào)適的人 48 不學(xué)習(xí),就死亡 我們需要有預(yù)見和解決問(wèn)題的能力。 一定要對(duì)外界事物充滿好奇心。 永遠(yuǎn)不停止追求新知識(shí)的強(qiáng)烈欲望。 顧客和競(jìng)爭(zhēng)者天天都在進(jìn)步，我們也要進(jìn) 步才能免于被拋棄。 不斷體會(huì)領(lǐng)悟，并將所學(xué)迅速運(yùn)用到實(shí)踐 中去。 如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力，是我們銷售人員思考的重點(diǎn)如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力，是我們銷售人員思考的重點(diǎn) 49 學(xué)習(xí)的三要素 不要倚老賣老不要倚老賣老 過(guò)去不等于未來(lái)，如果你還以為過(guò)去的成 功經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏嘈?，那你就必然失敗?要終身學(xué)習(xí)要終身學(xué)習(xí) 向成功者學(xué)習(xí)，一定要天天學(xué)習(xí)