月度總結報告

1、精品合同推薦 月度總結報告精編 以下是為大家整理的關于月度總結報告精編的文章，希望大家能 夠喜歡！ 在xx區(qū)分公司工作的三個多月里，工作的同時也學到了很 多東西，努力提高自己不足的地方， 為公司做出更大的貢獻而努 力?，F(xiàn)在我將自己這三個月的工作做一個小小的總結，同時也說 說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。 在xx區(qū)分公司，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和 師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務，平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計 類的事情。在這個過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂 意為我指出來，比如說長說我不夠潑辣， 汪邊平局長說我對自己 的要求比在學校的時候降低了， 很感謝大家

2、對我的幫助， 我也一 定努力改正。下面重點說說我的想法與。 農村支局是公司的一個重要組成部分，其工作相對市局來說 并沒有那么復雜，個人認為主要包括融合業(yè)務的發(fā)展與服務質量 的兩大部分，業(yè)務有效穩(wěn)定的發(fā)展之后，服務質量也緊跟直上， 那么收入自然也會上來。所以我覺得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的一件 事就是對客戶的服務?，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務 套餐，我的E家、天翼等等，還有網吧及各種 VPN虛擬專網，現(xiàn) 在基本上都是發(fā)展了就不管了， 用戶入網以后就可以說是無人問 津，對用戶關懷不夠。后面發(fā)展了一個用戶的同時，前面發(fā)展的 用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了？所以我認為 我們在努力發(fā)展新

3、新用戶的同時， 在存量保有和對老用戶的關懷 上還應該多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。比如在發(fā) 展新用戶的時候，也可以通過老用戶進行宣傳， 讓老用戶加入到 我們的宣傳隊伍中來，這樣也許更有力一些，要盡可能的利用已 有的資源。這樣做，不僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務，同 時發(fā)展了新的中國電信用戶。 另外，平時也應該對老用戶有一些 優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費金額比較大的用戶等，在 市局的政策應該也可以應用于農村支局， 對農村支局也應該有它 特有的政策。在資費定制方面也應該結合農村的具體情況，有時 候們也不能等著市局出政策， 我們也可以自己根據自己的具體情 況向相關部門提出一些，找到

4、合適的方案。 第二，我想談談這次的春季營銷。 我覺得我們這次做的最不 好的地方就是準備工作不充分。營銷要做好，除了有效的組織， 前期的準備工作也很重要。我覺得我們在準備工作方面做的不夠 及時，物資人員不能及時到位，比如流動營業(yè)車，如果在元旦之 前到位的話會不會更好一些 ？流動營業(yè)車上的設備也能夠及時迅 速的處理各種業(yè)務，效果會不會更好一些 ？試想一下，如果自己 去辦理一部手機業(yè)務，讓你等待十多分鐘甚至半個小時， 你心里 又是什么想法？另外還有我們的宣傳材料，有的宣內容復雜，自 己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比如 有一張宣是重點宣傳 E6套餐120元入網的，那么我認為就應該

5、 一起的把E6套餐資費標準也一起印在，可是后面卻是E9寬帶的 與資費說明，導致前來咨詢的用戶莫明其妙。還有BOSS系統(tǒng)與 政策的一致性問題，要適應市場的發(fā)展，資費及各種各樣的政策 也要不斷更新，可是在更新政策同時，BOSS系統(tǒng)也應該跟上。 這次活動中，剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣 傳說中國電信有什么什么業(yè)務， 用戶來辦理了卻說現(xiàn)在還不能辦 理，要過兩天才可以，相信中國電信的形象一定會在用戶心里大 打折扣。平時也要系統(tǒng)里面的數(shù)據與政策的一致性，現(xiàn)在系統(tǒng)里 面有一些數(shù)據業(yè)務是從來沒用過的， 如果真的不需要是不是可以 取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務政策也能夠及時迅速的添 加進去。

6、 第三，我想談我對支局工作的看法。 我覺得在日常的管理方 面還是不夠完善，缺乏一定的紀律性，大家工作有時候表面的有 點拖拉散漫。交代一件事情，有時幾天才給回復，甚至還要電話 督促。大家工作的積極性、主動性不高。平時日常的點對點應該 及時看，有事情了及時處理，不過現(xiàn)在好像支局的日常工作有一 大部分都是營業(yè)員在做，點對點里面的事情多是營業(yè)員在處理， 當然我并不是說局長沒有做， 不知道這樣說會不會引起大家的不 開心，呵呵另外我想在此提一下支局的工作設備，現(xiàn)在營業(yè)廳 的里面的打印機多是針式打印機，有的已經壞了，不好用了，對 營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便，希望領導多關心一下，也多 實實在在的關心一下基層的員工，營業(yè)員、線務員，有時候他們 才真實的代表了我們中國電信的形象， 才是我們發(fā)展業(yè)務最前線 的員工。 最后，很感謝大家這段