展廳現場管理(5S)培訓提綱

1、展廳現場管理（5s）培訓 5s的定義及目的 5s管理的意義及重要性 5s的實施方法及責任劃分 5s管理在展廳現場管理中的具體應用 展廳經理現場管理（5s管理）不應走入 的誤區(qū) 5s 的定義 整理（seiri) 整頓（seiton) 清掃（seiso) 清潔（seiketsu) 素養(yǎng) (shitsuke) 推行5s管理的目的 整理： 騰出空間，空間活用。 防止誤用、誤送。 創(chuàng)造清爽的工作場所。 整頓： 工作場所一目了然。 消除尋找物品的時間。 整整齊齊的工作環(huán)境。 消除過多的積壓物品。 清掃： 穩(wěn)定品質。 減少工業(yè)傷害。 清潔： 維持上面3s 的成果。 素養(yǎng)： 培養(yǎng)好的習慣、遵守規(guī)則的員工。 營

2、造團隊精神，使企業(yè)文化在素養(yǎng)中體現出來。 5s的意義 改善和提高企業(yè)形象 促成效率的提高 培養(yǎng)員工的積極性和主動性 提升員工歸屬感 創(chuàng)造人和設備皆宜的環(huán)境 培養(yǎng)團隊及合作精神 5s5s管理是有效的管理工具管理是有效的管理工具 5s應該把握三個原則： 每一個員工都能做好自我管理。 每一個員工都能節(jié)省進而根除浪費，養(yǎng) 成勤儉創(chuàng)業(yè)的好習慣。 每一個員工感覺到推動5s，只有持之以 恒才能見效。 如何輕松、愉快地推行如何輕松、愉快地推行5s5s活動？活動？ 這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十 分艱苦的工作。分艱苦的工作。 誰能夠輕松、愉快提升一個人的品質

3、？誰能夠輕松、愉快提升一個人的品質？ 整理的實施方法 整頓的實施方法 清掃的實施標準 清潔的實施方法 素養(yǎng)的實施方法 整理的實施方法 設定不要物品的回收制度 對需要物品調查使用頻度，決定日常用 量及放置位置 作業(yè)流程標準 整頓的實施方法 按照質地、勝任、開關、大小尺寸區(qū)分 原材料、半成品和工具等，將小件物品 歸納在容器內，并決定放置場所。 重物在下、輕物在上。 大件物品在下，小件物品在上。 “3定”(定點、定量、定容 )和“3要 素”(場所、方法、標識) 清掃的實施標準 清掃就是點檢。機械設備的灰塵、污垢 等會引起不良故障和事故等。 清掃活動的推進方法(全體、個別、局部) 執(zhí)行例行掃除，清理臟

4、污 調查污染源，予以杜絕或隔離 清潔的實施方法 落實前面3s工作 制訂考評方法 制訂獎懲制度、加強執(zhí)行 高階主管經常帶頭巡查，以表重視 素養(yǎng)的實施方法 制訂服裝、住宿、識別證標準 制訂共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定 制訂禮儀守則 教育訓練(新進人員強化5s教育、實踐) 推動各種精神提升活動(晨會、禮貌運動 等) 5s活動中員工的責任 不斷地整理整頓自己的工作環(huán)境。不斷地整理整頓自己的工作環(huán)境。 及時處理不要物品，不可使其占用作業(yè)區(qū)域。及時處理不要物品，不可使其占用作業(yè)區(qū)域。 維持通道的暢通和整潔。維持通道的暢通和整潔。 在規(guī)定地方放置工具、物品。在規(guī)定地方放置工具、物品。 滅火器、配電盤、開關箱、電

5、動機、冷氣機等滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等 周圍時刻保持清潔。周圍時刻保持清潔。 物品、設備要仔細地放、正確地放、安全地放，物品、設備要仔細地放、正確地放、安全地放， 較大較重的堆在下層。較大較重的堆在下層。 負責保持自己所負責區(qū)域的整潔。負責保持自己所負責區(qū)域的整潔。 紙屑、布屑、材料屑等集中于規(guī)定場所。紙屑、布屑、材料屑等集中于規(guī)定場所。 不斷清掃、保持清潔。不斷清掃、保持清潔。 積極配合上級主管安排的工作。積極配合上級主管安排的工作。 5s活動中員工的責任 5s5s活動中干部的責任活動中干部的責任 結合公司的管理目標。結合公司的管理目標。 積極進行積極進行5s5s活動宣傳、教

6、育?；顒有麄?、教育。 對部門內的工作區(qū)域進行劃分。對部門內的工作區(qū)域進行劃分。 擔當擔當5s5s活動委員及評分委員?；顒游瘑T及評分委員。 分析和改善分析和改善5s5s活動中問題點。活動中問題點。 督促部屬的清掃點檢工作。督促部屬的清掃點檢工作。 檢查員工服裝儀容、行為規(guī)范。檢查員工服裝儀容、行為規(guī)范。 上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡 查與確保。查與確保。 如何有效地對現場員工進行教育如何有效地對現場員工進行教育 使用本教材進行教育，或采用定點攝影的使用本教材進行教育，或采用定點攝影的 方法使其產生一種成就感，或集中力量做方法使其產生一種成就

7、感，或集中力量做 好一個樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到好一個樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到5s5s 活動的好處?；顒拥暮锰?。 展廳接待標準業(yè)務流程 pdca工作循環(huán) 專業(yè)化、規(guī)范化、差 異化 迎（迎出門） 送（送感動） 問（問清楚） 追（追到底） 展廳業(yè)務分析 圍繞目標展開活動（pdca） 集客、內部流程執(zhí)行、早會、 工作日記、來店（電）分析、 成交分析、a卡管理、投訴管 理、業(yè)務標準 崗位說明書 時間管理 現場巡視 目視化管理（點檢表） 人員動態(tài)管理 溝通協作、多予輔導 舉例 附：a卡分析表 樣板展廳的標準 展廳寬敞明亮、環(huán)境整潔有序 悠揚的音樂、可口的飲品 具團隊精神的銷售人員、規(guī)范標準的專業(yè)服務 優(yōu)秀的經理 特有的核心競爭力 成功的集客手段 展廳經理的角色、職責 展廳經理既是管理者又是執(zhí)行者 監(jiān)督執(zhí)行公司方針政策、管理展廳環(huán)境 及人員言行 控制展廳人員績效、信息；控制作業(yè)流 程、業(yè)務標準的差距 展廳經理應控制的焦點 1.人員動態(tài) 2.財務數據 3.作業(yè)流程 4.信息溝通反饋 5.銷售員績效 展廳經理現場管理不應走入的誤區(qū) 沒有分清迫在眉睫任務和重要任務的區(qū)別 一直做你想做的事忙于“救火”卻