鏈家地產(chǎn)實(shí)習(xí)報告20809

1、xxxxxxx學(xué)院xxxxx系頂崗實(shí)習(xí)報告指導(dǎo)老師：xxx班級：連a1502姓名：xxx學(xué)號：15131502山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理系制一、實(shí)習(xí)目的及要求1.頂崗實(shí)習(xí)作用“你們對自己所學(xué)的專業(yè)了解嗎，將來可以從事什么的工作?！眱赡甑睦碚搶W(xué)習(xí)讓我們對自己的專業(yè)有了較高的認(rèn)識，但是當(dāng)我們將要真正的進(jìn)入社會，打拼，闖蕩，實(shí)踐自己的畢生所學(xué)，我們卻并不是自信的，我們對自己并不了解，需要實(shí)習(xí)，需要社會和現(xiàn)實(shí)告訴我們我的位置。2.頂崗實(shí)習(xí)與未來就業(yè)崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)是實(shí)踐性學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，透過較長實(shí)踐的實(shí)習(xí)，使我們走向社會，接觸本專業(yè)工作，拓寬知識面，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)、鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技

2、能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的潛力，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的專業(yè)理論知識運(yùn)用與實(shí)踐，在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對認(rèn)識和總結(jié)，從而更好地將所學(xué)運(yùn)用到工作中去，認(rèn)識社會，體驗(yàn)社會，體驗(yàn)生活，學(xué)會生活，學(xué)會感悟，學(xué)會做事，學(xué)會與人相處，學(xué)會團(tuán)結(jié)協(xié)作，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)。頂崗實(shí)習(xí)不僅可以將所學(xué)理論實(shí)踐，還可以通過對實(shí)習(xí)崗位的深入理解找到適合自己的崗位，從而找到自己想要從事的工作。頂崗實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個過度階段,實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)到就業(yè)的平穩(wěn)過渡。3.如何對待頂崗實(shí)習(xí)以積極的態(tài)度去看待實(shí)習(xí)，將實(shí)習(xí)生活當(dāng)做一場歷練，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)隨著學(xué)業(yè)即將的完成,我這個

3、懵懂的小孩兒進(jìn)入了實(shí)習(xí)的時期,自己選擇自己感覺合適的行業(yè)開始工作,最開始的時候都是一片迷茫,不知道自己該從事什么樣的職業(yè),不知道哪個職業(yè)更加的適合自己,思來想去也沒有一個結(jié)果,突然地一天了解到了鏈家地產(chǎn),感覺二手房這個市場還是比較適合自己的,雖然不一定特別適合自己,但是這個行業(yè)足夠自己去歷練自己,這個行業(yè)現(xiàn)在的市場占有率在房地產(chǎn)行業(yè)占到了相當(dāng)大的比例,經(jīng)過再三的思量,最終決定選擇這個行業(yè),鏈家地產(chǎn)二手房租售。1.鏈家地產(chǎn)發(fā)展史鏈家地產(chǎn)是中國領(lǐng)先的不動產(chǎn)服務(wù)提供商,鏈家地產(chǎn)是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全國發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體,體系內(nèi)囊括地產(chǎn),金融和商業(yè)三個部分,業(yè)務(wù)范圍涉及房屋代理、房屋出售、房屋租

4、賃、豪宅租售,央產(chǎn)房上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐?、寫字樓租售及商品房、空置房企業(yè)債券房銷售代理等。公司現(xiàn)已成為國內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融及資產(chǎn)管理等服務(wù),讓每一位消費(fèi)者都能在鏈家愉悅的找到一個家。2001年,鏈家地產(chǎn)從一個27人的小團(tuán)隊(duì)起步,十年磨一劍,不斷創(chuàng)新使鏈家終成行業(yè)翹楚,業(yè)務(wù)范圍橫跨華北、東北、華東、西南等經(jīng)濟(jì)區(qū),并仍不斷擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域。截至十周年來臨之際,已在北京、大連、天津、南京、成都、青島,擁有900余家直營連鎖門店、18000多名業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及支持團(tuán)隊(duì)、與數(shù)十家金融機(jī)構(gòu)建立了長期

5、友好的合作關(guān)系，百萬客戶真誠信任、鏈家的復(fù)合增長率超過了100%。月銷售額超過億元的中國最具影響力的房地產(chǎn)品牌經(jīng)濟(jì)企業(yè)之一。在全北京擁有接近30%的市場份額,并遠(yuǎn)超同業(yè)連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)第一;十年間圓滿完成了40多萬個托付,為上百萬家庭圓了家的夢想。2006年起在安徽、內(nèi)蒙和山西建立了三所鏈家希望小學(xué),并仍將繼續(xù)。為發(fā)揚(yáng)社區(qū)公益,鏈家聯(lián)合北京市社區(qū)服務(wù)中心開展“十萬小時義工”活動,為社區(qū)提供社區(qū)美化、綠化環(huán)保等服務(wù)。同時了解到貧困地區(qū)兒童對學(xué)習(xí)知識的渴望,鏈家開展“長征路上的愛心圖書館”公益項(xiàng)目,計(jì)劃募集圖書35萬冊,為長征路上的邊遠(yuǎn)學(xué)校建立35所圖書館。2003年,我們率先提出“簽三方約,不吃差價

6、”,為消費(fèi)者提供誠信服務(wù);2006年,我們率先宣布實(shí)行資金監(jiān)管,保障消費(fèi)者交易資金安全;2011年,我們率先發(fā)動“真房源行動”,并聯(lián)合中國消費(fèi)者協(xié)會設(shè)立“百萬先行賠付保證金”,維護(hù)消費(fèi)者真實(shí)找房的權(quán)益。鏈家地產(chǎn)將繼續(xù)秉承“為中國消費(fèi)者提供最愉悅的不動產(chǎn)服務(wù)”的目標(biāo),不斷創(chuàng)造“第一”,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.鏈家的企業(yè)文化(1)我們的企業(yè)愿景(2)“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”:讓不動產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂(3)我們的使命(4)對社會:鏈家建立一個有遠(yuǎn)大抱負(fù),操守自律,勇于創(chuàng)新,智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。(5)對房地產(chǎn)交易客戶:鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產(chǎn)服務(wù)。(6)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè):鏈家將提供海

7、量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動產(chǎn)資訊。(7)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人:鏈家地產(chǎn)幫助和鼓勵經(jīng)紀(jì)人用美好人性,來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成績。(8)我們的核心價值觀(9)客戶至上:我們知道鏈家的存在對于有房地產(chǎn)需求的客戶來講,意味著是值得信賴和依靠的。(10)誠實(shí)可信:我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景,但是我們誠實(shí),我們讓人信任。(11)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn):我爭中很弱小才走到一起,我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強(qiáng)大。(12)拼搏進(jìn)取:我們不掌控任何稀缺資源,唯有比別人更努力才能取得成功。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容1.實(shí)習(xí)所做的工作掌握房源發(fā)布信息有需求的顧客形成帶看匹配房子促成交易。最終就是幫客戶

8、租/買到合適的房子,取得服務(wù)費(fèi)。具體工作日志:每天9：00上班,穿戴整齊正裝帶好工牌司徽準(zhǔn)備開晨會,晨會就是唱司歌,店長分享,以及開單人分享開單感言和開單過程,整個就是一個學(xué)習(xí)的過程。然后上午約帶看,找房源,開發(fā)等;下午帶看,發(fā)帖子;晚上,整理完開夕會,8點(diǎn)下班。一周休息一天。在實(shí)習(xí)其中,我主要從事的是鏈家地產(chǎn)的房屋租賃業(yè)務(wù),現(xiàn)在對租賃的整個業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了一個完整的了解，準(zhǔn)備過段時候，轉(zhuǎn)買賣。(1)資源的獲取其實(shí)這期間,不論是租賃,還是置換買賣,最主要的任務(wù)就是獲取所屬房源以及所屬房源,作為一名置業(yè)顧問，首先就是要知道房源,資源就是生命,這是必須也是最關(guān)鍵的前提。就是有哪些房子在出租或者是出

9、售。而得到這部分資源的方式主要有以下幾種。(2)社區(qū)開發(fā)(3)社區(qū)開發(fā),主要的任務(wù)就是由經(jīng)紀(jì)人帶著鏈家地產(chǎn)的展板以及派報在定的小區(qū)、固定的時間去開發(fā),展板以及派報上的房源基本都是現(xiàn)有在租售的房源,以此來吸引租售房源的業(yè)主或者客戶前來咨詢,留取他們的聯(lián)系方式,房屋租售的就登記在鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)之中,客戶就在24小時之內(nèi)錄入到自己的客源之中。(4)網(wǎng)絡(luò)端口(5)現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要利用的端口有58同城、搜房幫、安居客、以及現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)的開創(chuàng)的網(wǎng)站鏈家在線。租賃經(jīng)紀(jì)人一般用的是58端口、買賣經(jīng)紀(jì)人主要用的是搜房幫、安居客、鏈家在線等。每天定時在這些網(wǎng)站上發(fā)帖子吸引客戶,得到的客戶就是自己的客戶,屬于

10、自己的資源。房源主要是通過看業(yè)主在網(wǎng)上發(fā)布的自己房源的租售的信息,通過電話和業(yè)主溝通,讓業(yè)主明白房源在中介登記的好處,以此來讓業(yè)主留下物業(yè)地址,以及聯(lián)系方式,以此來登記房源信息。這個客房源的主要來源。(6)店面接待鏈家地產(chǎn)在周邊的街道會設(shè)有屬于自己的店面,有一部分業(yè)主需要租售他們的房屋,他們都會主動到鏈家地產(chǎn)店面進(jìn)行登記租售。一部分客戶想要租售房源,他們同樣會選擇中介進(jìn)行登記。我們的任務(wù)就是在店面中接待客戶以及業(yè)主,獲取客房源的有效資源。以上這三種,是房客源主要來的有效途徑。2.獲取業(yè)績當(dāng)然僅僅獲取這部分資源還是不夠的,現(xiàn)有的任務(wù)主要去租售這批有效的資源,鏈家地產(chǎn)的房源是共享的,客源是屬于自己

11、的,不完全共享。接下來就是如何去完成自己的業(yè)績。鏈家地產(chǎn)成交獲取業(yè)績的主要途徑有以下幾種。(1)錄入房源(2)就是之前說過的通過以上三個途徑獲取屬于自己的有效資源。這部分資源任意一套房源租售出去都會按照一定的比例分給你部分成交業(yè)績,前提是該房源在鏈家地產(chǎn)成交。(3)維護(hù)房源(4)維護(hù)房源主要括兩部分,一個是實(shí)堪業(yè)績,也就是你去房屋內(nèi)拍照片以及畫戶型圖,生成實(shí)堪人,另外一個就是鑰匙業(yè)績,通過與業(yè)主溝通,收取現(xiàn)有租售房源的鑰匙,這兩種不論哪個你現(xiàn)在占有了,你也可以分得部分成交業(yè)績,前提是房源在鏈家地產(chǎn)成交。(5)客戶成交以上兩個并不是業(yè)績的獲取最主要的方式,那樣獲取的業(yè)績并不是很多。主要的業(yè)績來源

12、還是自己的客戶通過你成交?？驮磳儆谧约?獲取客源就要去維護(hù)客源,通過打電話、面談等方式深度挖掘客戶的核心需求,根據(jù)客戶的核心需求去鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)匹配房源,找到合適的房源,至少三套類似的房源,讓客戶對推薦的房源有一個對比度,同事約客戶去看房源,快速形成帶看,看房房源,在客戶與業(yè)主之間進(jìn)行協(xié)調(diào),促進(jìn)成交。客源成交分得業(yè)績大約占到總業(yè)績的60%。3.實(shí)習(xí)中遇到的問題剛剛接觸二手房中介這個市場的時候,基本都是一片茫然,不知道自己該如何去開展自己的業(yè)務(wù)。由最開始的7天跑盤了解現(xiàn)在所在店面的商圈,到最后的簽單中間遇到了許多的問題。首先初入職場,原來期待的待遇和現(xiàn)實(shí)差距太大,形成了巨大的落差,同時對同事

13、、單位、周邊的一切都是一片陌生,在這個陌生的環(huán)境中,不知道如何才能更好的適應(yīng)環(huán)境,開始害怕以及退縮。最開始的時候店經(jīng)理安排打電話,那時候自己也是無措,不知道該和房主說些什么,聊些什么,開始畏懼打電話,就是打電話,說話也是沒有底氣,感到奈、沮喪。甚至帶客戶的時候,根不會去挖掘客戶的核心需求,甚至不知道如何去給客戶匹配房源,不知所措,無從下手。4.問題解決當(dāng)然初入職場問題有好多好多,以上三點(diǎn)是最主要的幾點(diǎn)。(1)首選從自己下手,慢慢的冷靜下來思考,慢慢探索前行的路,為自己設(shè)立目標(biāo),慢慢去嘗試接觸這些最開始自己所害怕的事宜,接觸的同時自己也在慢慢的適應(yīng)這個陌生的環(huán)境。慢慢了解公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程

14、等等。(2)在我的身邊有許多的老經(jīng)紀(jì)人,他們一般都是在鏈家地產(chǎn)上班過很長一段時間,他們耐心的向我講解公司現(xiàn)狀,業(yè)務(wù)流程,以及如何帶客戶、找客源的經(jīng)驗(yàn),這都是他們很長時間總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn),讓我獲益匪淺。同事們的熱心幫助,真誠對待,讓我慢慢的適應(yīng)了這個環(huán)境。(3)鏈家地產(chǎn)會組織集中培訓(xùn)項(xiàng)目,如北京七天新人訓(xùn)、新人銜接訓(xùn)、帶看培訓(xùn)、速銷培訓(xùn)等等活動,讓我更加深刻的了解到公司的企業(yè)背景、業(yè)務(wù)流程等,加速我的成長腳步。四、實(shí)習(xí)收獲在鏈家的短短半年的時間中,經(jīng)歷了折單的無奈,經(jīng)歷了成單的喜悅、經(jīng)歷了糾紛的解決,在這半年的時間中,漸漸發(fā)現(xiàn)自己已不再是學(xué)校那個懵懂的小孩,漸漸的發(fā)現(xiàn)自己漸漸成熟了,不再那么幼稚,收起自己的靦腆,慢慢學(xué)會了穩(wěn)重,慢慢懂得如何去好好與人的溝通以及相處,慢慢明白團(tuán)隊(duì)的重要性，慢慢了解生活的不容易，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識,但是總以為那點(diǎn)僅有的市場營銷學(xué)知識會讓我在非本專業(yè)的同事面前更勝一籌,結(jié)果,卻是我越來越發(fā)覺,我的知識是多么的匱乏,實(shí)際的工作中所能運(yùn)用到的溝通知識,以及技巧,甚至做事的方法和原則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于課本上的死板知識。我在這里不僅僅細(xì)致地了解了