湖北聯(lián)通一體化代維管理體系介紹

1、開始開始 湖北聯(lián)通一體化代維管理湖北聯(lián)通一體化代維管理 1 1、全省代維分區(qū)、全省代維分區(qū) 恒天公司 明合公司 纜信公司 十一局 興網(wǎng)業(yè)公司 天行健公司 全省6家代維單位 武武 漢漢江江 漢漢黃黃 岡岡 宜宜 昌昌荊荊 州州孝孝 感感 鄂鄂 州州黃黃 石石隨隨 州州 襄襄 樊樊十十 堰堰神龍架神龍架 恩恩 施施荊荊 門門咸咸 寧寧 武武 漢漢 江江 南南 全省按地域劃分15個業(yè)務(wù)區(qū) 2 2、全業(yè)務(wù)綜合代維、全業(yè)務(wù)綜合代維 數(shù)固接入網(wǎng) 基 站 干線線路 本地網(wǎng) 代維單位 業(yè)務(wù)區(qū) 代維單位業(yè)務(wù)綜合化，技術(shù)服務(wù)專業(yè)化代維單位業(yè)務(wù)綜合化，技術(shù)服務(wù)專業(yè)化 3 3、代維考核模式、代維考核模式 考核項目考核

2、內(nèi)容權(quán)重 1用戶感知投訴率、投訴處理及時率、開戶及時率25-35 2網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)、故障修復(fù)時長、嚴(yán)重故障25-35 3日常維護(hù)隱患處理、作業(yè)計劃、20 4基礎(chǔ)管理資料管理、隊伍建設(shè)、人員穩(wěn)定10 5重點(diǎn)工作階段性突出問題處理10 湖北聯(lián)通代維考核指標(biāo) 湖北聯(lián)通代維考核責(zé)任人 責(zé)任部門考核人權(quán)重 1業(yè)務(wù)部門一線營銷中心、縣市分公司25 2網(wǎng)管部門省、市網(wǎng)管中心25 3客服部門省市客戶服務(wù)部25 3運(yùn)維部門市公司運(yùn)維部、省運(yùn)維部25 考核結(jié)果直接與代維費(fèi)掛鉤、同時涉及到代維質(zhì)量評估、排名 4 4、代維理念、代維理念 湖北聯(lián)通公司：湖北聯(lián)通公司： l強(qiáng)調(diào)代維單位是湖北聯(lián)通運(yùn)維部門的延伸 l摒

3、棄甲乙方觀念 l利用本身的技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢深入單位單位 內(nèi)部管理 l統(tǒng)一代維單位組織架構(gòu) l考核代維單位成本投入 l控制代維單位骨干技術(shù)人員 l對代維單位人員進(jìn)行培訓(xùn)、資格等級認(rèn)證 5、一體化代維管理體系、一體化代維管理體系 一體化代維管理體系 一體化代維管理體系 一體化代維管理體系 一體化代維管理體系 一體化組織建設(shè)一體化組織建設(shè) 一體化生產(chǎn)模式一體化生產(chǎn)模式 一體化生產(chǎn)系統(tǒng)一體化生產(chǎn)系統(tǒng) 一體化運(yùn)行機(jī)制一體化運(yùn)行機(jī)制 一體化集中管理、三級代維生產(chǎn)一體化集中管理、三級代維生產(chǎn) 由綜合代維與專業(yè)代維相結(jié)合，由綜合代維與專業(yè)代維相結(jié)合， 逐步過渡到全業(yè)務(wù)的綜合代維逐步過渡到全業(yè)務(wù)的綜合代維 統(tǒng)

4、一生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)一生產(chǎn)系統(tǒng) 統(tǒng)一目標(biāo)、建立標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管控幫統(tǒng)一目標(biāo)、建立標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管控幫 扶，提升工作質(zhì)量、改善用戶感知扶，提升工作質(zhì)量、改善用戶感知 6、構(gòu)建一體化代維組織架構(gòu)、構(gòu)建一體化代維組織架構(gòu) 主體運(yùn)行維護(hù)部主體運(yùn)行維護(hù)部 分公司運(yùn)維部分公司運(yùn)維部 移動運(yùn)行維護(hù)部移動運(yùn)行維護(hù)部 省級代維單位省級代維單位 代維管理中心代維管理中心 代維管理中心在主代維管理中心在主 體運(yùn)行維護(hù)部和移體運(yùn)行維護(hù)部和移 動運(yùn)行維護(hù)部的共動運(yùn)行維護(hù)部的共 同業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)同業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng) 一對地市分公司及一對地市分公司及 代維單位開展代維代維單位開展代維 管理工作管理工作 網(wǎng)管及網(wǎng)優(yōu)中心在網(wǎng)管及網(wǎng)優(yōu)中心在 障礙處

5、理和投訴受障礙處理和投訴受 理時對各級代維單理時對各級代維單 位進(jìn)行生產(chǎn)指揮調(diào)位進(jìn)行生產(chǎn)指揮調(diào) 度度 縣分公司建維中心縣分公司建維中心 縣市代維中心縣市代維中心 區(qū)域代維單位區(qū)域代維單位 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 職能管理職能管理 網(wǎng)管中心網(wǎng)管中心 網(wǎng)優(yōu)中心網(wǎng)優(yōu)中心 指揮調(diào)度指揮調(diào)度 7、代維單位一體化維護(hù)支撐體系、代維單位一體化維護(hù)支撐體系 代維單位建立省、市分公司代維負(fù)責(zé)人、縣中心維護(hù)責(zé)任人、包站、代維單位建立省、市分公司代維負(fù)責(zé)人、縣中心維護(hù)責(zé)任人、包站、 包片維護(hù)員包片維護(hù)員“四位一體四位一體”的網(wǎng)格化維護(hù)支撐體系。的網(wǎng)格化維護(hù)支撐體系。 省級代維單位省級代維單位 地市地市 維護(hù)維護(hù) 中心中心

6、 地市地市 維護(hù)維護(hù) 中心中心 縣級縣級 維護(hù)維護(hù) 中心中心 縣級縣級 維護(hù)維護(hù) 中心中心 縣級縣級 維護(hù)維護(hù) 中心中心 包片包片 包站包站 維護(hù)維護(hù) 包片包片 包站包站 維護(hù)維護(hù) 包片包片 包站包站 維護(hù)維護(hù) 包片包片 包站包站 維護(hù)維護(hù) 8、一體化代維運(yùn)行體制、一體化代維運(yùn)行體制 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一體化 建立一體化代維運(yùn)行機(jī)制建立一體化代維運(yùn)行機(jī)制 運(yùn)維培訓(xùn)一體化 代維準(zhǔn)入一體化 代維考核一體化 客戶響應(yīng)一體化 改改 善善 客客 戶戶 感感 知知 管理評價一體化 9、一體化代維準(zhǔn)入退出機(jī)制、一體化代維準(zhǔn)入退出機(jī)制 準(zhǔn)入形式準(zhǔn)入形式 p內(nèi)部評審內(nèi)部評審 p公開招標(biāo)公開招標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn) p準(zhǔn)入資

7、格認(rèn)證管理準(zhǔn)入資格認(rèn)證管理 p通信代維資質(zhì)認(rèn)證通信代維資質(zhì)認(rèn)證 p設(shè)施資源配置評估設(shè)施資源配置評估 p人力資源配置評估人力資源配置評估 評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn) p運(yùn)維質(zhì)量評價運(yùn)維質(zhì)量評價 p保障質(zhì)量評價保障質(zhì)量評價 p服務(wù)質(zhì)量評價服務(wù)質(zhì)量評價 考評機(jī)制考評機(jī)制 p成立考評組織成立考評組織 p建立長效的考評體系建立長效的考評體系 p物資部組織，專業(yè)運(yùn)維部、分公司參與、代維管理中心配合物資部組織，專業(yè)運(yùn)維部、分公司參與、代維管理中心配合 完成具體考評工作完成具體考評工作 10、建立一體化的代維人員培訓(xùn)機(jī)制、建立一體化的代維人員培訓(xùn)機(jī)制 p建立省、市、縣三級培訓(xùn)體系，指導(dǎo)并組織各級組織開展內(nèi)外部培訓(xùn)建立省

8、、市、縣三級培訓(xùn)體系，指導(dǎo)并組織各級組織開展內(nèi)外部培訓(xùn) 工作工作 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 p電視電話會、現(xiàn)場授課、集中授課等電視電話會、現(xiàn)場授課、集中授課等 p通過維護(hù)知識競賽、崗位練兵、技能比武，全面提升維護(hù)技能通過維護(hù)知識競賽、崗位練兵、技能比武，全面提升維護(hù)技能 p聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)認(rèn)證班聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)認(rèn)證班，進(jìn)行從業(yè)資格認(rèn)證，進(jìn)行從業(yè)資格認(rèn)證 培訓(xùn)手段培訓(xùn)手段 p建立培訓(xùn)考核和崗位技能認(rèn)證制度，建立骨干代維人員培訓(xùn)檔案建立培訓(xùn)考核和崗位技能認(rèn)證制度，建立骨干代維人員培訓(xùn)檔案 p根據(jù)實(shí)際工作需求，結(jié)合實(shí)際技能水平，針對性的開展培訓(xùn)工作根據(jù)實(shí)際工作需求，

9、結(jié)合實(shí)際技能水平，針對性的開展培訓(xùn)工作 p培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 p培養(yǎng)代維骨干隊伍，全面提升整體維護(hù)工作水平，穩(wěn)定隊伍，實(shí)現(xiàn)全培養(yǎng)代維骨干隊伍，全面提升整體維護(hù)工作水平，穩(wěn)定隊伍，實(shí)現(xiàn)全 過程化管理過程化管理 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 p專業(yè)知識培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、綜合類培訓(xùn)、綜合類培訓(xùn)、新技術(shù)新技術(shù)/新業(yè)務(wù)培訓(xùn)新業(yè)務(wù)培訓(xùn) p 單項考核的作用：各單項當(dāng)月考核得分分別與當(dāng)月的專業(yè)單單項考核的作用：各單項當(dāng)月考核得分分別與當(dāng)月的專業(yè)單 項代維費(fèi)用掛鉤，并作為每月代維費(fèi)用支付的考核依據(jù)項代維費(fèi)用掛鉤，并作為每月代維費(fèi)用支付的考核依據(jù) p月度綜合考核作用：得分

10、作為衡量、評價該代維單位當(dāng)月代月度綜合考核作用：得分作為衡量、評價該代維單位當(dāng)月代 維情況的依據(jù)。維情況的依據(jù)。 p年度考核作用：年度評優(yōu)結(jié)果作為代維單位次年是否留用和年度考核作用：年度評優(yōu)結(jié)果作為代維單位次年是否留用和 下一次代維招標(biāo)優(yōu)先選用的重要依據(jù)之一。下一次代維招標(biāo)優(yōu)先選用的重要依據(jù)之一。 考核作用考核作用 考核激勵考核激勵 p年度考核根據(jù)得分評出優(yōu)秀、良好、合格、不合格四類，對年度考核根據(jù)得分評出優(yōu)秀、良好、合格、不合格四類，對 于考核優(yōu)秀的代維公司授予于考核優(yōu)秀的代維公司授予“年度優(yōu)秀代維單位年度優(yōu)秀代維單位”稱號，給予稱號，給予 一定獎勵，并優(yōu)先考慮代維續(xù)簽或增加代維區(qū)域。對于不

11、合格一定獎勵，并優(yōu)先考慮代維續(xù)簽或增加代維區(qū)域。對于不合格 代維單位，將考慮調(diào)整其維護(hù)區(qū)域或淘汰。代維單位，將考慮調(diào)整其維護(hù)區(qū)域或淘汰。 考核架構(gòu)考核架構(gòu) p確定一體化的主要工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，分單項、月度、年度進(jìn)確定一體化的主要工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，分單項、月度、年度進(jìn) 行全面總體考核行全面總體考核 1111、建立一體化的代維管理考核機(jī)、建立一體化的代維管理考核機(jī) 制制 1111、建立一體化的代維快速響應(yīng)機(jī)、建立一體化的代維快速響應(yīng)機(jī) 制制 p根據(jù)市場和客戶的要求、結(jié)合現(xiàn)有運(yùn)維流程，將各級代維組根據(jù)市場和客戶的要求、結(jié)合現(xiàn)有運(yùn)維流程，將各級代維組 織納入一體化的流程體系進(jìn)行梳理和整合，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求

12、?？椉{入一體化的流程體系進(jìn)行梳理和整合，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。 流程建設(shè)流程建設(shè) 能力建設(shè)能力建設(shè) p建立各類應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)流程，以應(yīng)對緊急情況或事故。建立各類應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)流程，以應(yīng)對緊急情況或事故。 明確相應(yīng)職責(zé)分工、流程、資源保障等明確相應(yīng)職責(zé)分工、流程、資源保障等 p結(jié)合崗位技能培訓(xùn)及各類比武練兵，進(jìn)一步提升全業(yè)務(wù)的應(yīng)結(jié)合崗位技能培訓(xùn)及各類比武練兵，進(jìn)一步提升全業(yè)務(wù)的應(yīng) 急能力和水平急能力和水平 組織建設(shè)組織建設(shè) p建立省、市、縣、片（末梢區(qū)域）四位一體的網(wǎng)格化快速響建立省、市、縣、片（末梢區(qū)域）四位一體的網(wǎng)格化快速響 應(yīng)組織架構(gòu)應(yīng)組織架構(gòu) 1212、代維公司內(nèi)部管理評價機(jī)制、代維

13、公司內(nèi)部管理評價機(jī)制 隊伍建設(shè)隊伍建設(shè) 手段建設(shè)手段建設(shè) 制度流程建設(shè)制度流程建設(shè) p根據(jù)運(yùn)維生產(chǎn)需求設(shè)置崗位、配齊人員、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)根據(jù)運(yùn)維生產(chǎn)需求設(shè)置崗位、配齊人員、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn) p建立維護(hù)周期例會制度，對維護(hù)重要工作和故障進(jìn)行分析，建立維護(hù)周期例會制度，對維護(hù)重要工作和故障進(jìn)行分析， 暴露維護(hù)工作短板予以改進(jìn)暴露維護(hù)工作短板予以改進(jìn) p指導(dǎo)代維單位建立滿足聯(lián)通維護(hù)生產(chǎn)需求的管理制度和生產(chǎn)指導(dǎo)代維單位建立滿足聯(lián)通維護(hù)生產(chǎn)需求的管理制度和生產(chǎn) 流程流程 薪酬制度薪酬制度 維護(hù)周期例會維護(hù)周期例會 雙向通道建設(shè)雙向通道建設(shè) p指導(dǎo)代維單位建立適應(yīng)形勢發(fā)展的薪酬激勵體系、確保核心指導(dǎo)代維單位建立適應(yīng)形勢發(fā)展的薪酬激勵體系、確保核心 人員及隊伍穩(wěn)定人員及隊伍穩(wěn)定 p根據(jù)儀器儀表配置標(biāo)準(zhǔn)配置維護(hù)手段、保障維護(hù)工作正常開根據(jù)儀器儀表配置標(biāo)準(zhǔn)配置維護(hù)手段、保障維護(hù)工作正常開 展展 p打通聯(lián)通公司和代維單位的人員雙向通道，將代維人員作為打通聯(lián)通公司和代維單位的人員雙向通道，將代維人員作為 聯(lián)通維護(hù)人員的人才貯備基地加以建設(shè)。聯(lián)通維護(hù)人員的人才貯備基地加以建設(shè)。 13、一體化代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一體化代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一形象（服裝統(tǒng)一形象（服裝/ 工號工號/工作證）工作證）