區(qū)工會(huì)干部培訓(xùn)

1、工會(huì)干部培訓(xùn)工會(huì)干部培訓(xùn) 北京市工會(huì)干部學(xué)院北京市工會(huì)干部學(xué)院 研究員研究員王宏偉王宏偉 聯(lián)系電話聯(lián)系電話8351823483518234 email:larab email:larab 約翰約翰奈斯比特：奈斯比特： “未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)， 競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組 織內(nèi)部成員之間及其與外部織內(nèi)部成員之間及其與外部 組織的有效溝通之上。組織的有效溝通之上?！?今天講的主要內(nèi)容今天講的主要內(nèi)容 一、準(zhǔn)確定位一、準(zhǔn)確定位 工會(huì)主席的角色與職責(zé)工會(huì)主席的角色與職責(zé) 角色角色勞動(dòng)者的代表勞動(dòng)者的代表 作用作用應(yīng)當(dāng)成為組織中最有活應(yīng)當(dāng)成為組織中最有活

2、力、最了解基層情況、最領(lǐng)會(huì)高力、最了解基層情況、最領(lǐng)會(huì)高 層領(lǐng)導(dǎo)決策的承上啟下的橋梁和層領(lǐng)導(dǎo)決策的承上啟下的橋梁和 紐帶。紐帶。 工會(huì)主席工會(huì)主席 角 角 色色 實(shí)際行為實(shí)際行為 與態(tài)度與態(tài)度 角色角色認(rèn)認(rèn)同同 角色期望角色期望 角色知角色知覺覺 角色角色 角色：行為期許的集合；角色：行為期許的集合； 角色認(rèn)同：與角色一致的行為與態(tài)度；角色認(rèn)同：與角色一致的行為與態(tài)度； 角色知覺：個(gè)人對(duì)自己應(yīng)如何表現(xiàn)的知角色知覺：個(gè)人對(duì)自己應(yīng)如何表現(xiàn)的知 覺看法；覺看法； 角色期望：他人認(rèn)為個(gè)人應(yīng)有的行為；角色期望：他人認(rèn)為個(gè)人應(yīng)有的行為； 角色沖突：個(gè)人同時(shí)面對(duì)兩個(gè)以上角色角色沖突：個(gè)人同時(shí)面對(duì)兩個(gè)以上角色

3、 期望。期望。 角角 色色 角 角 色色 實(shí)際行為實(shí)際行為 與態(tài)度與態(tài)度 角色角色認(rèn)認(rèn)同同 角色期望角色期望 角色知角色知覺覺 角色角色 角色角色 a角色角色 b ？ 角色角色沖突沖突 角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變 心理學(xué)上說：公共汽車心理學(xué)上說：公共汽車 的腳踏板為變心板。因的腳踏板為變心板。因 為踏上后，角色開始轉(zhuǎn)為踏上后，角色開始轉(zhuǎn) 變，態(tài)度也開始轉(zhuǎn)變。變，態(tài)度也開始轉(zhuǎn)變。 兼職兼職 工會(huì)的職能工會(huì)的職能 維護(hù)職能：（基本職責(zé)）維護(hù)職能：（基本職責(zé)） 建設(shè)職能：建功立業(yè)建設(shè)職能：建功立業(yè) 參與職能：法律法規(guī)制定參與職能：法律法規(guī)制定 教育職能：提高職工素質(zhì)教育職能：提高職工素質(zhì) 工會(huì)十四大報(bào)告：工會(huì)

4、十四大報(bào)告： 工會(huì)要在推動(dòng)工會(huì)要在推動(dòng)改革改革中搞好維護(hù)；中搞好維護(hù)； 工會(huì)要在促進(jìn)工會(huì)要在促進(jìn)發(fā)展發(fā)展中搞好維護(hù)；中搞好維護(hù)； 工會(huì)要在積極工會(huì)要在積極參與參與中搞好維護(hù)；中搞好維護(hù)； 工會(huì)要在大力工會(huì)要在大力幫扶幫扶中搞好維護(hù)；中搞好維護(hù)； 增強(qiáng)四種意識(shí)：增強(qiáng)四種意識(shí)： 大局意識(shí)大局意識(shí) 改革意識(shí)改革意識(shí) 發(fā)展意識(shí)發(fā)展意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí) 使職工群眾得到應(yīng)該得到使職工群眾得到應(yīng)該得到 的、看得見的物質(zhì)利益。的、看得見的物質(zhì)利益。 二十一世紀(jì)，二十一世紀(jì)，沒有危機(jī)感沒有危機(jī)感 是最大的危機(jī)是最大的危機(jī)。當(dāng)更多的老。當(dāng)更多的老 虎來臨時(shí)，我們有沒有準(zhǔn)備好自虎來臨時(shí)，我們有沒有準(zhǔn)備好自 己的跑

5、鞋？己的跑鞋？ 做好面臨危機(jī)的準(zhǔn)備！做好面臨危機(jī)的準(zhǔn)備！ 兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大 老虎。老虎。a a就趕緊從背后取下一雙更輕就趕緊從背后取下一雙更輕 便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。b b急死了，罵道：急死了，罵道： “你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎 啊！啊！” a a說：說：“我只要跑得比你快就好我只要跑得比你快就好 了。了?！?從冷水中逃生從冷水中逃生 一個(gè)鋁鍋中盛的是滾一個(gè)鋁鍋中盛的是滾 燙的沸水，另一個(gè)里面則燙的沸水，另一個(gè)里面則 是冷水。鍋中各有一只青是冷水。鍋中各有一只青 蛙，然而由于冷水鍋下面蛙，然而由于冷水鍋下面 燃燒

6、著酒精燈，水的溫度燃燒著酒精燈，水的溫度 正慢慢升高。正慢慢升高。 結(jié)果結(jié)果 滾水中的青蛙奮力一躍，逃滾水中的青蛙奮力一躍，逃 脫了滅頂之災(zāi)；而另一只青脫了滅頂之災(zāi)；而另一只青 蛙當(dāng)即自在地暢游起來，隨蛙當(dāng)即自在地暢游起來，隨 著水溫越來越高，看起來它著水溫越來越高，看起來它 也想一躍而出，但僅僅掙扎也想一躍而出，但僅僅掙扎 幾下，激起幾朵水花，它便幾下，激起幾朵水花，它便 沉入鍋底。沉入鍋底。 結(jié)論結(jié)論 人易在安逸舒適的環(huán)境中放人易在安逸舒適的環(huán)境中放 松，進(jìn)而慢慢地失去飛躍的松，進(jìn)而慢慢地失去飛躍的 能力，最終成為舒適的犧牲能力，最終成為舒適的犧牲 品。換言之，人追求舒適，品。換言之，人追

7、求舒適， 最終將導(dǎo)致滅亡。最終將導(dǎo)致滅亡。 就業(yè)：就業(yè)：“一業(yè)定終身一業(yè)定終身” 的傳統(tǒng)就業(yè)模式被打破。的傳統(tǒng)就業(yè)模式被打破。 改革改革 就業(yè)觀念就業(yè)觀念 要參與競(jìng)爭(zhēng)要參與競(jìng)爭(zhēng) 要廣集就業(yè)信息要廣集就業(yè)信息 要敢于自我推銷要敢于自我推銷 現(xiàn)代人心理上的三少一多現(xiàn)代人心理上的三少一多 少了新鮮感少了新鮮感 少了親切感少了親切感 少了自豪感少了自豪感 多了緊張感多了緊張感 沒有目標(biāo)的人，猶如沒有沒有目標(biāo)的人，猶如沒有 舵的船，只能漂泊在失望、舵的船，只能漂泊在失望、 受挫折與打擊的大海中。受挫折與打擊的大海中。 確立目標(biāo)確立目標(biāo) 法國(guó)著名的學(xué)者弗伯赫，曾經(jīng)用一種法國(guó)著名的學(xué)者弗伯赫，曾經(jīng)用一種“前

8、前 進(jìn)毛毛蟲進(jìn)毛毛蟲”做實(shí)驗(yàn)。顧名思義，這種毛蟲做實(shí)驗(yàn)。顧名思義，這種毛蟲 只會(huì)跟著前面的毛蟲往前走。弗伯赫小心只會(huì)跟著前面的毛蟲往前走。弗伯赫小心 地讓毛蟲饒著花盆圍成一圈，花盆里有他地讓毛蟲饒著花盆圍成一圈，花盆里有他 們愛吃的松針，毛蟲圍著花盆不停地打轉(zhuǎn)，們愛吃的松針，毛蟲圍著花盆不停地打轉(zhuǎn)， 轉(zhuǎn)了七天七夜，終于因?yàn)槠＞腽囸I而死。轉(zhuǎn)了七天七夜，終于因?yàn)槠＞腽囸I而死。 雖然食物近在咫尺，但是他們只知道盲從，雖然食物近在咫尺，但是他們只知道盲從， 結(jié)果餓死。結(jié)果餓死。 毛毛蟲實(shí)驗(yàn)毛毛蟲實(shí)驗(yàn) 有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)腥齻€(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)?個(gè)人每人一個(gè)要求。個(gè)

9、人每人一個(gè)要求。 美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。 法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。 而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。 三年過后，第一個(gè)沖出來的是美國(guó)人，嘴里鼻三年過后，第一個(gè)沖出來的是美國(guó)人，嘴里鼻 孔里塞滿了雪茄，大喊道：孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我給我火，給我 火！火！”原來他忘了要火了。原來他忘了要火了。 目標(biāo)選擇目標(biāo)選擇 接著出來的是法國(guó)人。只見他手里抱接著出來的是法國(guó)人。只見他手里抱 著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一 個(gè)小孩子，肚

10、子里還懷著第三個(gè)。個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。 最后出來的是猶太人，他緊緊握住最后出來的是猶太人，他緊緊握住 監(jiān)獄長(zhǎng)的手說：監(jiān)獄長(zhǎng)的手說：“這三年來我每天與這三年來我每天與 外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓， 反而增長(zhǎng)了反而增長(zhǎng)了200，為了表示感謝，為了表示感謝， 我送你一輛勞施萊斯！我送你一輛勞施萊斯！” 今天的生活是由三年前今天的生活是由三年前 我們的選擇決定的，我們的選擇決定的， 而今天我們的抉擇將決而今天我們的抉擇將決 定我們?nèi)旰蟮纳?。定我們?nèi)旰蟮纳睢?故事告訴我們：故事告訴我們： 什么樣的選擇決定什么樣的生活。什么樣的選擇決定什么樣的生活。

11、想清楚你想清楚你 要的是什么要的是什么? ? 成為受歡迎的成為受歡迎的 工會(huì)主席工會(huì)主席 二、橋梁和紐帶二、橋梁和紐帶 提升溝通能力提升溝通能力 工會(huì)的溝通工會(huì)的溝通 上對(duì)企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)上對(duì)企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo) 下對(duì)企業(yè)全體職工下對(duì)企業(yè)全體職工 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息， 思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳 遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。 溝通的過程溝通的過程 發(fā)送者發(fā)送者 方法方法接受者接受者 反饋反饋 溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對(duì)溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對(duì) 信息內(nèi)容的理解信息內(nèi)容的理解 發(fā)送者（主席）發(fā)送者（主席） 權(quán)威權(quán)威 信賴價(jià)值

12、信賴價(jià)值 吸引力吸引力 工會(huì)主席的工會(huì)主席的人格魅力人格魅力 人格魅力是非權(quán)力性影響力，人格魅力是非權(quán)力性影響力， 是做好工會(huì)工作必備的素質(zhì)。是做好工會(huì)工作必備的素質(zhì)。 才能才能 個(gè)性品質(zhì)個(gè)性品質(zhì) 吸引力吸引力 人格魅力人格魅力 才能才能業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 平等協(xié)商與集體合同工作平等協(xié)商與集體合同工作 民主管理與職工代表大會(huì)工作民主管理與職工代表大會(huì)工作 工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)工作工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)工作 工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作 工會(huì)宣教文體工作工會(huì)宣教文體工作 工會(huì)生活保障工作工會(huì)生活保障工作 “ “中國(guó)工業(yè)品之都中國(guó)工業(yè)品之都”畸胎困畸胎困 局局 中毒事件絕非偶然中毒事件絕非偶然關(guān)注白溝中毒事件關(guān)注

13、白溝中毒事件 年幼年幼 無知無知 的少的少 女不女不 知危知危 險(xiǎn)就險(xiǎn)就 在身在身 邊。邊。 苯中毒苯中毒無形毒手扼如花少女無形毒手扼如花少女 個(gè)性品質(zhì)個(gè)性品質(zhì) 具有受歡迎的個(gè)性品質(zhì)具有受歡迎的個(gè)性品質(zhì) n高度受歡迎的：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、高度受歡迎的：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、 忠誠(chéng)、真實(shí)、可信；忠誠(chéng)、真實(shí)、可信； n高度厭惡的：高度厭惡的： 說謊、裝假、不誠(chéng)實(shí)、說謊、裝假、不誠(chéng)實(shí)、 不真實(shí)不真實(shí) 松下幸之助：松下幸之助： “偉大的事業(yè)需要一顆真?zhèn)ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真 誠(chéng)的心與人溝通。誠(chéng)的心與人溝通?！?實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn) 第一組：第一組：聰明、熟練、勤奮、聰明、熟練、勤奮、 熱情、熱情、 實(shí)干、謹(jǐn)慎。實(shí)干、謹(jǐn)慎

14、。 第二組：聰明、熟練、勤奮、第二組：聰明、熟練、勤奮、 冷淡、實(shí)干、謹(jǐn)慎。冷淡、實(shí)干、謹(jǐn)慎。 核心品質(zhì)核心品質(zhì) 真誠(chéng)、熱真誠(chéng)、熱 情情 培養(yǎng)自己具有培養(yǎng)自己具有 認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我 自我自我是指對(duì)自己是指對(duì)自己 的存在的覺察，即認(rèn)識(shí)的存在的覺察，即認(rèn)識(shí) 自己的一切。自己的一切。 物質(zhì)自我物質(zhì)自我（年齡、身高、性別）年齡、身高、性別） 精神自我精神自我（智力、情緒、個(gè)性、興趣）智力、情緒、個(gè)性、興趣） 社會(huì)自我社會(huì)自我（在團(tuán)體中的地位、角色與在團(tuán)體中的地位、角色與 他人他人 的關(guān)系）的關(guān)系） 自我自我 三個(gè)我三個(gè)我 本我本我是中性的，快樂原則是中性的，快樂原則 自我自我是理智的，現(xiàn)實(shí)原則是理智的

15、，現(xiàn)實(shí)原則 超我超我是法律的，道德原則是法律的，道德原則 犯罪的人是本我的完全釋放。犯罪的人是本我的完全釋放。 本我、自我、超我的協(xié)調(diào)；本我、自我、超我的協(xié)調(diào)； 怎樣認(rèn)識(shí)自我怎樣認(rèn)識(shí)自我以人為鏡以人為鏡 人們通過與人接觸、人們通過與人接觸、 交往、比較建立自我交往、比較建立自我 概念，形成自我。概念，形成自我。 溝通溝通 正確評(píng)價(jià)自我正確評(píng)價(jià)自我 正確評(píng)價(jià)自我、認(rèn)識(shí)自我正確評(píng)價(jià)自我、認(rèn)識(shí)自我 現(xiàn)實(shí)的我現(xiàn)實(shí)的我 理想的我理想的我 別人眼中的我別人眼中的我 領(lǐng)導(dǎo)眼中的我領(lǐng)導(dǎo)眼中的我 職工眼中的我職工眼中的我 丈夫丈夫( (妻子妻子) ) 眼中的我眼中的我 孩子眼中的我孩子眼中的我 悅納自我才能愛自

16、己，悅納自我才能愛自己， 愛他人，才能與人建立愛他人，才能與人建立 良好的人際關(guān)系，良好良好的人際關(guān)系，良好 的人際關(guān)系是人成功的的人際關(guān)系是人成功的 重要條件。重要條件。 悅納自我悅納自我 做自己的最高法官做自己的最高法官- - 相信自己相信自己 自信是人們對(duì)自身能力的一種感受，自信是人們對(duì)自身能力的一種感受， 是建立在成功經(jīng)驗(yàn)之上的，人們悲是建立在成功經(jīng)驗(yàn)之上的，人們悲 觀失望的原因不是由于問題的存在，觀失望的原因不是由于問題的存在， 而是由于懷疑自己解決問題的能力，而是由于懷疑自己解決問題的能力， 不自信。自信的權(quán)力歸根結(jié)底就是不自信。自信的權(quán)力歸根結(jié)底就是 一句話：做你自己的最高法官，

17、相一句話：做你自己的最高法官，相 信自己。信自己。 接受者接受者 逆反心理逆反心理 行為的自我支配行為的自我支配 溝通溝通 語言語言非語言非語言（面部表情）（面部表情） 口頭口頭 書面書面 聲音聲音 語氣語氣 肢體肢體 語言語言 身體身體 動(dòng)作動(dòng)作 （ ） 你你 在在 說說 什什 么么 （ ） 你你 是是 怎怎 么么 說說 的的 （ ） 你你 的的 身身 體體 語語 言言 溝通的障礙溝通的障礙 “認(rèn)知偏差認(rèn)知偏差” 雙關(guān)圖雙關(guān)圖 理解的誤解：理解的誤解： 人們通常認(rèn)為：對(duì)于我們溝通過程中人們通常認(rèn)為：對(duì)于我們溝通過程中 所用的詞匯和句子，別人的理解與我們的所用的詞匯和句子，別人的理解與我們的

18、理解是相同的。理解是相同的。 事實(shí)：事實(shí)： 在思維上，人是經(jīng)驗(yàn)主義和自我中心在思維上，人是經(jīng)驗(yàn)主義和自我中心 的，人只能以自己已有的經(jīng)驗(yàn)為背景去理的，人只能以自己已有的經(jīng)驗(yàn)為背景去理 解一切事物。解一切事物。 理解：理解： 理解的多少，取決于參與溝通的理解的多少，取決于參與溝通的 人們?cè)跍贤ㄋ婕暗闹黝}和所使人們?cè)跍贤ㄋ婕暗闹黝}和所使 用的詞匯上有多少共同的經(jīng)驗(yàn)。用的詞匯上有多少共同的經(jīng)驗(yàn)。 例如：例如： 美國(guó)美國(guó) 貧窮貧窮 落后落后 溝通的原則溝通的原則 真誠(chéng)的原則真誠(chéng)的原則 平等的原則平等的原則 功利的原則功利的原則 注水注水 井噴井噴 溝通中的三種意識(shí)溝通中的三種意識(shí) 兒童意識(shí)兒童意識(shí)

19、 成人意識(shí)成人意識(shí) 父母意識(shí)父母意識(shí) 溝通中注意事項(xiàng)溝通中注意事項(xiàng) 傾聽：傾聽：耳耳+ +眼睛眼睛+ +心心 積極關(guān)注：人是高度特異的；積極關(guān)注：人是高度特異的； 換位思考：換位思考： 體驗(yàn)認(rèn)同：體驗(yàn)認(rèn)同：有共同的體驗(yàn)后，有共同的體驗(yàn)后， 人就比較容易認(rèn)同人就比較容易認(rèn)同 你真的會(huì)聽嗎？你真的會(huì)聽嗎？ 傾聽傾聽 聽而不聞聽而不聞 敷衍了事敷衍了事 選擇的聽選擇的聽 專注的聽專注的聽 同理心的聽同理心的聽 耳到耳到 口到口到 手到手到 眼到眼到 心到心到 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于傾聽的人真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于傾聽的人 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部

20、時(shí)間 的的30-4030-40； 調(diào)查顯示：調(diào)查顯示：“傾聽傾聽”名列名列2020項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技 巧巧 之首；之首； 傾聽是建立信任最有效的方法。傾聽是建立信任最有效的方法。 傾傾聽聽 傾聽的技巧傾聽的技巧 最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)：最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)： 只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫 不急待等機(jī)會(huì)講自己想說的。不急待等機(jī)會(huì)講自己想說的。 只聽到自己想聽的。只聽到自己想聽的。 依照自己的方式去解釋聽到依照自己的方式去解釋聽到 的事。的事。 傾聽的技巧傾聽的技巧 傾聽技巧：傾聽技巧： 讓對(duì)方把話說完，并記下重點(diǎn)。讓對(duì)方把話說完，并記下重點(diǎn)。 重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講過的內(nèi)容重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講

21、過的內(nèi)容 您剛才的意思是不是您剛才的意思是不是。 我不知道我剛剛聽的對(duì)不對(duì)，您的意思是我不知道我剛剛聽的對(duì)不對(duì)，您的意思是。 沒聽完對(duì)方想法前，不要和他討論爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問題。沒聽完對(duì)方想法前，不要和他討論爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問題。 當(dāng)對(duì)方所說的事情，對(duì)你可能不利時(shí)，不要立刻反駁。當(dāng)對(duì)方所說的事情，對(duì)你可能不利時(shí)，不要立刻反駁。 不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng)不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng)“嗯！嗯！”，“是的是的”，“有道理有道理”。 您如何傾聽您如何傾聽? ? 1 1、您會(huì)聽您的同事說話嗎？在您開口之前，、您會(huì)聽您的同事說話嗎？在您開口之前， 您有沒有讓他們說完話？您有沒有讓他們說完話？ 2 2、您是不是經(jīng)常替別人講完句子？、您是不是經(jīng)

22、常替別人講完句子？ 3 3、在會(huì)議中，您是不是很有耐心，而且有共、在會(huì)議中，您是不是很有耐心，而且有共 鳴，還是毫無耐心？鳴，還是毫無耐心？ 4 4、您完全聽別人的話？還是認(rèn)為自己完全知、您完全聽別人的話？還是認(rèn)為自己完全知 道對(duì)方要講什么？道對(duì)方要講什么？ 我們可能說得太多，聽得太少，我們可能說得太多，聽得太少， 聽到聽到的更少。的更少。 老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本 來就是讓我們多聽少說的。來就是讓我們多聽少說的。 善于傾聽，是每一個(gè)成熟的人最基善于傾聽，是每一個(gè)成熟的人最基 本的素質(zhì)。本的素質(zhì)。 傾聽、耐心地聽傾聽、耐心地聽 如何更好地說服人：如何更好地說

23、服人： 1 1、 以情動(dòng)人大于以理服人。人不是理性的動(dòng)物，以情動(dòng)人大于以理服人。人不是理性的動(dòng)物， 而是感性的動(dòng)物；而是感性的動(dòng)物； 2 2、 兩個(gè)人立場(chǎng)不一致易出現(xiàn)問題，不強(qiáng)調(diào)差異，兩個(gè)人立場(chǎng)不一致易出現(xiàn)問題，不強(qiáng)調(diào)差異， 強(qiáng)調(diào)共同的理智；強(qiáng)調(diào)共同的理智； 3 3、 先談容易達(dá)成的條件，再談?shì)^難的條件；先談容易達(dá)成的條件，再談?shì)^難的條件； 4 4、 談他高興的事；談他高興的事； 5 5、 用不同的方式談同一個(gè)內(nèi)容；用不同的方式談同一個(gè)內(nèi)容； 6 6、 結(jié)論應(yīng)該明白的指出。結(jié)論應(yīng)該明白的指出。 情緒管理能力情緒管理能力 當(dāng)一個(gè)人和別人在一起的時(shí)當(dāng)一個(gè)人和別人在一起的時(shí) 候，他的情緒狀態(tài)如何，就

24、不僅候，他的情緒狀態(tài)如何，就不僅 僅是他個(gè)人的事情了，因?yàn)樗膬H是他個(gè)人的事情了，因?yàn)樗?情緒會(huì)向周圍擴(kuò)散，會(huì)使周圍的情緒會(huì)向周圍擴(kuò)散，會(huì)使周圍的 人受到感染。人受到感染。 了解自己的情緒了解自己的情緒 接受自己的情緒接受自己的情緒 控制自己的情緒控制自己的情緒 理解他人的情緒理解他人的情緒 接受他人的情緒接受他人的情緒 陪伴他人的情緒陪伴他人的情緒 影響他人的情緒影響他人的情緒 避免權(quán)威人格避免權(quán)威人格 事實(shí)：事實(shí)： 如果一個(gè)人隨時(shí)隨地都認(rèn)為自如果一個(gè)人隨時(shí)隨地都認(rèn)為自 己與別人不同，并且超越別人，恰好己與別人不同，并且超越別人，恰好 說明他是自我封閉的，具有說明他是自我封閉的，具有“權(quán)威

25、人權(quán)威人 格格”傾向。傾向。 匯報(bào)工作說結(jié)果匯報(bào)工作說結(jié)果 請(qǐng)示工作說方案請(qǐng)示工作說方案 總結(jié)工作說流程總結(jié)工作說流程 回憶工作說感受回憶工作說感受 溝通溝通 三、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)三、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) team t ogather e veryone a chieve m ore 目標(biāo)目標(biāo) 價(jià)值觀價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就 其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和 原則達(dá)成一致。原則達(dá)成一致。 目標(biāo)和工作目標(biāo)和工作 共識(shí)共識(shí) 個(gè)人行為個(gè)人行為 人際關(guān)系人際關(guān)系 假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共假設(shè)：如

26、果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共 同工作同工作 基本原則：公開，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成基本原則：公開，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成 相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作 目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往 形成凝聚力形成凝聚力 培養(yǎng)充分的交流培養(yǎng)充分的交流 -形成凝聚力形成凝聚力 培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳）培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳） -形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 著名制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家德姆塞茨說過著名制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家德姆塞茨說過 “ “再好的制度，如再好的制度，如 果失去了道德情果失去了道德情 感的內(nèi)在支持，感的內(nèi)在支持， 也是無濟(jì)