2020物業(yè)客服轉正個人工作總結

1、2020物業(yè)客服轉正個人工作總結2020物業(yè)客服轉正個人工作總結2020物業(yè)客服轉正個人T作總結（一）我叫xx, 2020年x月x號入職，擔任客服專員一職，截止冃前 已有兩個多月。在這兩個多月以來，罪常感謝領導對我的關心和指導, 以及各位同事的幫助；使我深深感受到人家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入 職培訓，使我不僅了解公司的發(fā)展丿丿J程、規(guī)章制度，也使我能夠快速 轉變角色,熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲; 實操訓練及每周的內部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重 細節(jié)性服務。在我看來，這是短何的兩個多月，短暫的是我還來不及 掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；要成為一名

2、優(yōu)秀的 客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在昨天一 樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的人，對客 服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過 是接卜電話、做F記錄、端端茶遞遞水罷了；其實不然，耍做一名合 格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，學握一定的工作技巧， 并要冇高度的自覺性和工作責任心，否則T作上就會出現(xiàn)失誤、失職 狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經 歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。工作中的磨礪蜩造了我的性格，捉升了自身的心理素質。對于我 這個剛步入社會，工作

3、經驗不豐富的人而言，工作屮不免遇到各種各 樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時 勇丁-面対，敢丁挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。通過公司領導對我們 工作的總結，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職 業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做 到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無 論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微 笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多 留惠、多學習、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。2020物業(yè)客服

4、轉止個人工作總結（二）本人于xx大學畢業(yè)，所學專業(yè)為xx,于2020年x月x開始在xx 物業(yè)工作，冃前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期 經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自 身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的 發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，刈物業(yè)有了一個比較完整 的認識；對丁物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個 比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業(yè)誠信、 勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。 下面就是我試川期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。工作上，我的主要崗位是客

5、服專員。在工作小我努力做好本職工 作，提髙工作效率及工作質量。在木職工作做好之外，在空閑時間準 備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用白身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格， 總結了相關數(shù)據(jù)。在學習學握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻 苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以 后的工作順利開展打下了良好的基礎。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際; 從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化索質，包括生活中也學 到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而苗條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和 良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的 良好做事原則,能與同事們和睦相處。思想

6、上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培 訓。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的 熱悄投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然 而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為三名德智體金而發(fā) 展的優(yōu)秀工作者的重要性。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位 的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再 亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊 燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事 們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中 還在存在著缺點和做得不到位的地方，

7、我會繼續(xù)努力工作學習，今后 一定盡力做到。工作屮需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越 做越好。在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會, 正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工 作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬 勃發(fā)展貢獻我全部的力量。2020物業(yè)客服轉正個人工作總結（三）2020年xx n xx n懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境， 加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內勤崗位轉 做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經驗積累， 到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公

8、司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包 括以下幾點：1、主電話回訪問卷調查。2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。3、業(yè)主每天生口電話問候鮮花賀卡派送。4、客服屮心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約、活動人 員名單整理工作（比如品牌行、燒烤之旅等）。5、理公司微信公眾號后臺佶息留言回復操作，隨時支援協(xié)助其 他部門人員工作。如果你沒做過-份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲， 畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的 我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別 的貢獻，如果不是為了能冇更多時間去完成自己的終身事情，我可能 并不會毅然杲斷的選擇這

9、份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要 做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事 情，哪怕微不足道，我只為口己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓 我又重新理解了 一些道理，任何一種選擇只耍是自己想耍的那就是值 得的，然后只需要盡自己最人努力去做好它、去享受每一天帶來的快 樂；任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的 無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含 意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真 摯、熱情、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生R電話 問候，在每一個業(yè)主

10、回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客 戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回 饋。當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶， 會徐電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐 心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫 客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續(xù)的改 善發(fā)展起到一丁點作用。2020物業(yè)客服轉正個人工作總結（四）轉眼來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷 在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件， 對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，

11、以至于在工作做總 是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題! 時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以 及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來 這空對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇， 其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，乂給了鍛煉自己口才的 機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程屮 需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的， 對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的 表格歸檔還存在著很多問題，可是跟Z前的我相比已經有

12、了很大進 步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員 工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢， 而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管耍求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的 機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在 工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準 備，雖然當初我対辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的 幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來 我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而月.交物 業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定

13、，在這 里我們找到了榮譽感！以上是我在XX這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習, 還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然木人與2020年xM XX日來到XX服務 中心，為進一步提高自身索質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您 好，這里是XX物業(yè)，請問您有什么事嗎？ ”認真傾聽對方的電話事 由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完 畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”3. 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您 好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認其

14、房號、通話人姓名后，將要 做的事交待淸楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。4. 當業(yè)主到服務屮心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微 笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？ ”認真、耐心 地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調 處理，確?；卦L率100%,業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走， 歡迎再來！”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款loo元，并a 打掃一幣棟樓道衛(wèi)生，利用下班吋間！2020物業(yè)客服轉止個人工作總結（五）我從2020年x月x H xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客 服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月， 從

15、摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導 和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來, 我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。 因為我們有一只高索質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。 我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交 辦的工作任務。具體悄況如下：一、規(guī)范行為1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解 矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。3. 員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4. 員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、

16、 工作規(guī)程。二、規(guī)范服務1. 認真書寫各項工作| |志，文件、記錄清楚。2. 建立了清潔、維修口巡檢表，落實交班工作記錄本。3. 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎 上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作 任務，宣傳中心例會規(guī)沱，提出明確要求，及吋上報主管，請示T作。4. 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。5. 辦理小區(qū)id門禁卡。6. 建立完善的檔案管理制度，對收集齊類資料等文件分類歸檔完 整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實丿施了電子化管理，各種 公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案， 可隨時調閱。三、房屋管理深入細致及時處理居

17、家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務呆 高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維 修工技術全面，并冃還要帶夜班維修工作和北苑U夜維修任務。維修 工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張 立勇師傅總是一手肩扛梯了，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來 都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次乂一次“違規(guī)” 配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建 材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙 的維修工作屮，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊 跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重

18、大維修、夜晚 維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠 而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1. 對E在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī) 沱進行裝修，裝修巾請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況 的發(fā)生。.2. 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式 幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修 建屮心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡杳制度，対公共區(qū)域口常設施、設備進行保養(yǎng)維護， 及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面 檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗

19、、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū) 域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負 責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動 其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作?；罾诋a口淸，裝修垃圾每周一次落實淸理。園林綠化工人 堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。八、賬目管理詳實清晰根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。 同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。 短短7

20、個刀以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用 5本。九、宣傳文化工作方面共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的 團隊，捉升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保 證暢通的溝通渠道，堅持止確的服務理念（有理也是無理），及時向 業(yè)主提供安金知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主 對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務, 期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為, 也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家 電、等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴