2021年醫(yī)護(hù)合作做好出院病人回訪工作

1、醫(yī)護(hù)合作做好出院病人回訪工作醫(yī)護(hù)合作做好出院病人回訪工作為促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解、信任和支持，使病人在需要時(shí)能得到及時(shí)的健康指導(dǎo)，按照現(xiàn)代化醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)，我院在201*年1月成立了病人回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)各病區(qū)的病人回訪工作，并在病區(qū)設(shè)立回訪病人網(wǎng)絡(luò)員。我科的病人出院回訪工作效果明顯，受到病人的一致好評(píng)，現(xiàn)介紹如下。對(duì)象與方法對(duì)象201*年112月從神經(jīng)內(nèi)科兩個(gè)護(hù)理單元出院的病人或家屬。12個(gè)月總回訪率為54%。方法對(duì)出院病人進(jìn)行登記和電話回訪。登記表統(tǒng)一設(shè)計(jì)，內(nèi)容有日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出院日期、住院號(hào)、病人意見和建議、反饋改進(jìn)措施等。指定護(hù)士擔(dān)任回

2、訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負(fù)責(zé)發(fā)放、回收回訪登記表，督促完成回訪工作。每月對(duì)回訪工作進(jìn)行整理、記錄，填寫統(tǒng)計(jì)表格，要求回訪率達(dá)到50%以上。護(hù)士長全面掌握每月病人回訪率是否達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)對(duì)病人提出的意見和建議及時(shí)做出反饋，對(duì)好的建議積極采納并制定整改措施，并在每季度末整理匯總到醫(yī)院相關(guān)部門。醫(yī)護(hù)合作，使病人回訪工作取得明顯成效。結(jié)果由于管床醫(yī)生對(duì)負(fù)責(zé)治療過的病人的病情比較了解，電話回訪工作有管床醫(yī)師共同參與，為病人提供專業(yè)性較強(qiáng)的疾病指導(dǎo)，回訪的質(zhì)量也更高，得到病人的稱贊。回訪網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)回訪的統(tǒng)計(jì)工作，在做好臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)、整理的同時(shí)，也對(duì)提高病人滿意度提出合理化的建議，有利于調(diào)動(dòng)全體護(hù)士的工作積極性。有了醫(yī)生的支

3、持，護(hù)士長能更有效地做好醫(yī)、護(hù)、患之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地向科主任做好每月回訪工作的匯報(bào)，對(duì)工作中的不足之處及時(shí)提出改進(jìn)意見。注意事項(xiàng)回訪登記表的記錄要全面、準(zhǔn)確，特別是病人電話號(hào)碼最少能留兩個(gè)，一個(gè)固定電話、一個(gè)移動(dòng)電話，以便聯(lián)系。登記時(shí)就告訴患者會(huì)打電話給他，讓病人有心理準(zhǔn)備，不至于接到電話后，沒想好有什么需要問醫(yī)生的，達(dá)不到預(yù)期的效果?；卦L時(shí)態(tài)度一定要誠懇，不要為完成任務(wù)而打電話，敷衍了事。否則易引起病人反感，起到適得其反的效果。不要在病人午休或晚上八點(diǎn)以后打電話，以免影響病人休息。及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄，對(duì)病人提出的意見和建議，要盡快向科主任或護(hù)士長反映，避免延誤太長時(shí)間，不能及時(shí)

4、向病人反饋。結(jié)論病人回訪工作是增強(qiáng)醫(yī)患溝通、緩解醫(yī)患矛盾的重要途徑之一。全體醫(yī)護(hù)人員應(yīng)努力克服困難，主動(dòng)積極開展此項(xiàng)工作，增加重點(diǎn)回訪人群和比例，提高回訪質(zhì)量，滿足不同患者的需求，不斷提高病人的滿意度，真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念。近日，萊州市第三人民醫(yī)院在醫(yī)療整頓活動(dòng)中建立起出院病人回訪制度，由隨訪變回訪，“隨訪”的主體是醫(yī)務(wù)人員，而“回訪”的主體卻是病人。變“隨訪”為“回訪”，體現(xiàn)了該院醫(yī)務(wù)工作者觀念的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。密切了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)療質(zhì)量，在醫(yī)患之間架起一座“連心橋”。為了真正架起與患者之間的“連心橋”，該院成立病案信息科由專職人員進(jìn)行回訪，規(guī)定

5、第一次回訪，管床醫(yī)師在病人出院3-7天進(jìn)行電話或復(fù)查時(shí)回訪，填寫回訪記錄；第二次回訪，病案信息科工作人員對(duì)本周收繳的病歷進(jìn)行電話訪問，核查第一次回訪是否屬實(shí)，征求病人對(duì)醫(yī)院的意見和建議，加強(qiáng)與病人的情感聯(lián)系，發(fā)展忠誠客戶。統(tǒng)計(jì)科室第一次回訪情況及回訪率，上報(bào)第二次回訪失訪情況。并將回訪情況與績效掛鉤，確保了回訪制度達(dá)到實(shí)效，深受住院患者歡迎泌尿外科從10月份開始開展出院病人回訪，對(duì)泌尿外科常見的疾病、重大的疾病術(shù)后及治療后出院病人進(jìn)行電話回訪工作，得到患者及家屬的一致好評(píng)。最初開展電話回訪工作，是為了了解病人出院后的康復(fù)情況和更全面地了解病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。因?yàn)榭紤]到一部分病人在住院

6、期間有所顧慮，不愿“實(shí)話實(shí)說”，而采取電話回訪，來更多地了解住院病人的真實(shí)感受、臨床護(hù)理服務(wù)中的不足環(huán)節(jié)和病人不滿意之處，以便及時(shí)改進(jìn)工作。但現(xiàn)在的作用和意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)初的設(shè)想。病人出院后意外地接到醫(yī)院的回訪電話，關(guān)注他們的康復(fù)情況，詢問他們的建議和要求，并叮囑其定期來醫(yī)院復(fù)診，提供健康咨詢等，這樣無形中將醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)延伸到院外，切實(shí)幫助病人解決了一些實(shí)際問題，使他們感受到了醫(yī)院的關(guān)愛和人性化服務(wù)。同時(shí)對(duì)病人提出的好人好事予以表揚(yáng)宣傳，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作熱情和積極性；對(duì)于病人提出的意見和建議，科室工作人員之間相互溝通，協(xié)調(diào)解決，有利于科室的建設(shè)和發(fā)展?，F(xiàn)在電話回訪已不僅僅單

7、純是了解護(hù)理工作的滿意度，它已成為聯(lián)系醫(yī)院和病人間的愛心橋梁和紐帶，已無形中增加了醫(yī)院的影響力和知名度，成為人性化、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的延伸！“出院了，你們還這么關(guān)心，非常感謝”，回訪中大多數(shù)病人接到電話的第一反應(yīng)就是意外，并對(duì)“電話回訪”給予了很高的評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)。一位病人在電話中提到自己幾十年來還從未遇到過有醫(yī)院對(duì)出院病人進(jìn)行回訪問候的，感覺實(shí)在太意外了。很多病人都認(rèn)為醫(yī)院進(jìn)行電話回訪是對(duì)病人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是實(shí)實(shí)在在的為病人著想。對(duì)醫(yī)院不僅在病人住院期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，出院后仍能繼續(xù)關(guān)注病人的健康，表示了由衷的感謝?；卦L雖然花費(fèi)了一點(diǎn)人力、物力，但潛在的效應(yīng)卻是巨大的，它展示了醫(yī)院“人性化”服務(wù)的理念，是醫(yī)

8、患溝通的橋梁，它拉近了患者與醫(yī)院的距離，提高了醫(yī)院的信譽(yù)度，能更好地實(shí)現(xiàn)患者和醫(yī)院的“雙贏”。一、如何對(duì)出院病人進(jìn)行回訪一般采用電話回訪出院病人，解答疑問、了解診療的療效征（包括出院后到其他醫(yī)院診治與我院診治方案的差異，通過電話訪視了解其診治過程）、發(fā)滿意度調(diào)查表、詳細(xì)記錄病人提出的意見和建議、每月進(jìn)行小結(jié)并將結(jié)果通報(bào)，以促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量。二、回訪和注意事項(xiàng)（1）根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。（2）醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表，為減少病人的麻煩，給予寫好回信地址，貼足郵票。（3）醫(yī)院對(duì)于

9、工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題，請(qǐng)專家指導(dǎo)后，再通過電話進(jìn)行解答。（4）醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。（5）建立回訪卡，及時(shí)完整記錄回訪方式和內(nèi)容（6）定期分析、討論、總結(jié)回訪記錄的內(nèi)容和結(jié)果，并歸類通報(bào)以促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量。擴(kuò)展閱讀醫(yī)護(hù)合作做好出院病人回訪工作關(guān)于醫(yī)護(hù)合作做好出院病人回訪工作的研究-為促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解、信任和支持，使病人在需要時(shí)能得到及時(shí)的健康指導(dǎo)，按照現(xiàn)代化醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)，我院在201*年1月成立了病人回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)各病區(qū)的病人回訪工作，并在病區(qū)設(shè)立回訪

10、病人網(wǎng)絡(luò)員。我科的病人出院回訪工作效果明顯，受到病人的一致好評(píng)，現(xiàn)介紹如下。對(duì)象與方法對(duì)象201*年112月從神經(jīng)內(nèi)科兩個(gè)護(hù)理單元出院的病人或家屬。12個(gè)月總回訪率為54%。方法對(duì)出院病人進(jìn)行登記和電話回訪。登記表統(tǒng)一設(shè)計(jì)，內(nèi)容有日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出院日期、住院號(hào)、病人意見和建議、反饋改進(jìn)措施等。指定護(hù)士擔(dān)任回訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負(fù)責(zé)發(fā)放、回收回訪登記表，督促完成回訪工作。每月對(duì)回訪工作進(jìn)行整理、記錄，填寫統(tǒng)計(jì)表格，要求回訪率達(dá)到50%以上。護(hù)士長全面掌握每月病人回訪率是否達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)對(duì)病人提出的意見和建議及時(shí)做出反饋，對(duì)好的建議積極采納并制定整改措施，并在每季度末整理匯總

11、到醫(yī)院相關(guān)部門。醫(yī)護(hù)合作，使病人回訪工作取得明顯成效。結(jié)果由于管床醫(yī)生對(duì)負(fù)責(zé)治療過的病人的病情比較了解，電話回訪工作有管床醫(yī)師共同參與，為病人提供專業(yè)性較強(qiáng)的疾病指導(dǎo)，回訪的質(zhì)量也更高，得到病人的稱贊?；卦L網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)回訪的統(tǒng)計(jì)工作，在做好臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)、整理的同時(shí)，也對(duì)提高病人滿意度提出合理化的建議，有利于調(diào)動(dòng)全體護(hù)士的工作積極性。有了醫(yī)生的支持，護(hù)士長能更有效地做好醫(yī)、護(hù)、患之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地向科主任做好每月回訪工作的匯報(bào)，對(duì)工作中的不足之處及時(shí)提出改進(jìn)意見。注意事項(xiàng)回訪登記表的記錄要全面、準(zhǔn)確，特別是病人電話號(hào)碼最少能留兩個(gè)，一個(gè)固定電話、一個(gè)移動(dòng)電話，以便聯(lián)系。登記時(shí)就告訴患者會(huì)打電話給他，讓病人有心理準(zhǔn)備，不至于接到電話后，沒想好有什么需要問醫(yī)生的，達(dá)不到預(yù)期的效果?；卦L時(shí)態(tài)度一定要誠懇，不要為完成任務(wù)而打電話，敷衍了事。否則易引起病人反感，起到適得其反的效果。不要在病人午休或晚上八點(diǎn)以后打電話，以免影響病人休息。及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄，對(duì)病人提出的意見和建議，要盡快向科主任或護(hù)士長反映，避免延誤太長時(shí)間，不能及時(shí)向病人