2020年市場部經(jīng)理工作總結(jié)范文

1、2020年市場部經(jīng)理工作總結(jié)范文本文是關(guān)于2020年市場部經(jīng)理工作總結(jié)范文，僅供參考，希望對您有所幫助, 感謝閱讀。一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促 各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ) 上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分?了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、 月，每月統(tǒng)計完成 情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因， 發(fā)現(xiàn)問題和困 難，與縣公司共同解決。截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入 萬元，絕對值排名全省

2、第 位，完成形象 進度的。寬帶終端新增 戶，寬帶專線新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通 電話新增戶。市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn), 召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題， 從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資 費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員， 參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用 戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系 列基礎(chǔ)

3、管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽 核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核 情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月 月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入， 市場部安排支撐中心每天對每個縣 區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。為清理長期欠費、 控制當(dāng)期欠費， 市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費

4、回收量不低于 98%的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū) 公司的共同努力下， 到 5 月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢， 當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首 次低于省公司要求的最低限額， 從連續(xù) 5 個月調(diào)帳超過 萬元，達到 5 月份的 元。為掌握資源情況， 避免資源浪費， 市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情 況進行抽查、通報， 6 月份又進行了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來， 在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式， 把 出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、 拆機數(shù)量相對照， 使物料管理形成 閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話 新裝機用戶都收取押金。

5、 鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。 對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端， 嚴(yán)格杜絕以舊換新。 通過這些措施 的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、 激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自 3 月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)， 市場部開始與上級市場部溝通如何 進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。 在多次探討未果的情況下， 市場部根 據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用 用戶續(xù)費等一系列考核方法。 引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視， 通過每天逐戶 核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞， 對長期零費用用戶的激

6、活也起到了很好的 效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。四、存在的問題和困難1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場 調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級， 我公司很多報表需求無法滿足， 計算績效考 核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管 理人員進行座談。 深入市場， 了解用戶使用情況和需求。 在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié) 成功營銷案例進行推廣 ; 幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營 銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟， 及時反饋和分 析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。三、加強人員培訓(xùn)：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷 思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作