飛利浦人力資源分析指標庫

1、飛利浦人力資源分析指標庫 飛利浦人力資源部 人力資源評估中心 2009年4月 目 錄 目 錄2 前言飛利浦人力資源指標體系框架模型 4 1人力資源指標體系框架模型 4 2人力資源指標體系框架模型說明 4 一人力資本能力 5 1人員數(shù)量指標 5 1.1期初人數(shù)5 1.2期末人數(shù)5 1.3統(tǒng)計期平均人數(shù)5 2員工人數(shù)流動指標5 2.1人力資源流動率 5 2.2凈人力資源流動率 6 2.3人力資源離職率 6 2.4非自愿性的員工離職率 7 2.5自愿性員工離職率 7 2.6人力資源新進率7 2.7知識型員工離職率 7 2.8內(nèi)部變動率8 3.人力資源結(jié)構(gòu)指標 8 3.1人員崗位分布8 3.2人員受教

2、育情況分析指標 8 3.3人員年齡、工齡分析指標 9 3.4人員職稱與技術(shù)等級結(jié)構(gòu)分布指標 11 二人力資源運作能力 11 1招聘指標11 1.1招聘成本評估指標 11 1.2錄用人員評估指標 12 1.3招聘渠道分布13 1.4填補崗位空缺時間 14 2培訓(xùn)指標14 2.1培訓(xùn)人員數(shù)量指標14 2.2培訓(xùn)費用指標 15 2.3培訓(xùn)效果指標17 3績效管理指標17 3.1績效工資的比例17 3.2員工績效考核結(jié)果分布 17 4薪酬指標18 4.1外部薪酬指標18 4.2內(nèi)部薪酬指標19 5勞動關(guān)系指標 21 5.1勞動合同簽訂比例 21 5.2員工投訴比例21 5.3解決爭端的平均時間 21

3、5.4職工社會保險參保率 21 三、人力資源效率指標 21 1全員勞動生產(chǎn)率22 2人均銷售收入22 3人均凈利潤22 4萬元工資銷售收入22 5萬元工資凈利潤23 前言飛利浦人力資源指標體系框架模型 1人力資源指標體系框架模型 人力資源效 人力資源規(guī)劃 招聘配置 培訓(xùn)與開發(fā) HR運作能 勞動關(guān)系管理 口薪酬與福利管理 考核與評價 人力資本 人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等基本情況指標 飛利浦人力資源分析指標體系框架 2人力資源指標體系框架模型說明 人力資源管理的目的是為了在現(xiàn)有人力資源所擁有的人力資本能力基礎(chǔ)上，通過一系 列的人力資源管理運作，實現(xiàn)人力資源的效率目標。因此，在此前提下飛利浦人力資源

4、分析 指標體系分為三個層次，分別為人力資本能力層面、人力資源運作層面和人力資源效率層面。 1. 人力資本能力層面指標主要包括與人力資本能力相關(guān)的人力資源數(shù)量、學歷、流 動性、年齡、職稱等方面的指標； 2. 人力資源運作能力層面指標主要包括人力資源基本運作流程：人力資源規(guī)劃一一 招聘一一培訓(xùn)開發(fā)一一考核評價一一薪酬一一勞動關(guān)系等反映各個環(huán)節(jié)運作能 力的基本指標； 3. 人力資源效率層面指標是人力資源管理所要達到的基本效率指標，也是人力資源 戰(zhàn)略實施的效果反映。 一人力資本能力 1人員數(shù)量指標 【定義】是指反映報告期內(nèi)人員總量的指標。 1.1期初人數(shù) 【定義】是指報告期最初一天企業(yè)實有人數(shù)，屬時點

5、指標。如月、季、年初人數(shù)。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 1.2期末人數(shù) 【定義】是指報告期最后一天企業(yè)實有人數(shù)，屬時點指標。如月、季、年末人數(shù)。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 1.3統(tǒng)計期平均人數(shù) 【定義】是指報告期內(nèi)平均每天擁有的勞動力人數(shù)，屬序時平均數(shù)指標。 【公式】 月平均人數(shù)=報告期內(nèi)每天實有人數(shù)之和十報告期月日數(shù)或：=（月初人數(shù)+月末人數(shù)）+2 季平均人數(shù)=（季內(nèi)各月平均人數(shù)之和）+3 年平均人數(shù)=（年內(nèi)各月平均人數(shù)之和）+12或：=（年內(nèi)各季平均人數(shù)之和）+4 【收集渠道】人力資源部員工信息表 2員工人數(shù)流動指標 【定義】是指企業(yè)內(nèi)部由于員工的各種離職與新進所發(fā)生的人力資

6、源變動。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 2.1人力資源流動率 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)流動人數(shù) （包括流入人數(shù)和流出人數(shù)）占總?cè)藬?shù)的比例。是考察 企業(yè)組織與員工隊伍是否穩(wěn)定的重要指標。 【公式】流動率=（報告期內(nèi)流入人數(shù)+流出人數(shù)）十報告期內(nèi)員工平均人數(shù) 【說明】流入人數(shù)指調(diào)入和新進人數(shù)，流出人數(shù)指退休、內(nèi)退、調(diào)出、辭職、辭退和合同到 期不再續(xù)簽人數(shù)。由于人力資源流動直接影響到組織的穩(wěn)定和員工的工作情緒，必須加以嚴 格控制。若流動率過大， 一般表明人事不穩(wěn)定，勞資關(guān)系存在較嚴重的問題，而且導(dǎo)致企業(yè) 生產(chǎn)效率低，以及增加企業(yè)挑選，培訓(xùn)新進人員的成本。若流動率過小，又不利于企業(yè)的新 陳代謝，保

7、持企業(yè)的活力。 但一般藍領(lǐng)員工的流動率可以大一些，白領(lǐng)員工的流動率要小一 些為好。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 2.2凈人力資源流動率 【定義】凈人力資源流動率是補充人數(shù)除以統(tǒng)計期平均人數(shù)。所謂補充人數(shù)是指為補充離職 人員所雇傭的人數(shù)。 【公式】凈流動率=（補充人數(shù)十統(tǒng)計期平均人數(shù) ）*100% 【說明】分析凈人力資源流動率時，可與離職率和新進率相比較。對于一個成長發(fā)展的企業(yè)， 一般凈人力資源流動率等于離職率；對于一個緊縮的企業(yè)， 其凈流動率等于新進率； 而處于 常態(tài)下的企業(yè)，其凈人力資源流動率、新進率、離職率三者相同。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 2.3人力資源離職率 【定義】是

8、指報告期內(nèi)離職總?cè)藬?shù)與統(tǒng)計期平均人數(shù)的比例。其中離職人員包括辭職、 公司 辭退、合同到期不再續(xù)簽（即終止合同）的所有人員。不包括內(nèi)退和退休人員。 【公式】 離職率=離職總?cè)藬?shù)十統(tǒng)計期平均人數(shù)x100 % =（辭職人數(shù)+辭退人數(shù)+合同到期不再續(xù)簽人數(shù)）十統(tǒng)計期平均人數(shù)x100 % 【說明】離職率可用來測量人力資源的穩(wěn)定程度。 離職率常以月、季度為單位，如果以年度 為單位，就要考慮季節(jié)與周期變動等影響因素。一般情況下，合理的離職率應(yīng)低于8%。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 2.4非自愿性的員工離職率 【定義】當企業(yè)解雇員工或終止員工工作時，就發(fā)生了非自愿性的員工流失。 其主要表現(xiàn)為： 某員工因

9、不能完成本職工作，不能達到績效標準，或有嚴重的或故意的錯誤行為，不再滿足 運作要求而引起的員工流失。非自愿性的員工流失不但包括下崗、裁員、辭退等正常形式， 而且包括因員工死亡或終生殘疾等導(dǎo)致合同失效而引起的非正常形式的員工流失。 【公式】非自愿性的員工離職率=（解雇員工人數(shù)+因殘疾而離崗人數(shù)+下崗人數(shù)）*統(tǒng)計 期平均人數(shù)X 100 % 【說明】對非自愿性的員工離職數(shù)據(jù)的分析， 有利于辨識員工主要的離職原因， 較低的非自 愿性員工離職率有利有弊。 我們可以通過非自愿性的員工離職率轉(zhuǎn)換視角，重新審視企業(yè)的 業(yè)績和生產(chǎn)力問題。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 2.5自愿性員工離職率 【定義】是指自

10、愿離開企業(yè)的員工人數(shù)與統(tǒng)計期平均人數(shù)的比例。自愿性員工離職率可能受 到很多因素的影響，其中包括員工的個人境況、公司的內(nèi)部環(huán)境、行業(yè)的趨勢和宏觀的經(jīng)濟 形勢等。 【公式】自愿性的員工離職率=（自愿性離職的員工人數(shù)十統(tǒng)計期平均人數(shù)）X100% 【說明】如果某一企業(yè)有較高的自愿性的員工離職率，可能是不健康的企業(yè)文化的反映，或 者企業(yè)對員工的認同和獎勵計劃沒有被恰當?shù)卦u估，以及領(lǐng)導(dǎo)不力也會造成該比率的上升， 也可能是該企業(yè)應(yīng)該對招聘程序進行徹底地檢查以確保工作崗位和雇傭員工的能力相匹配。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 2.6人力資源新進率 【定義】人力資源新進率是新進人員除以統(tǒng)計期平均人數(shù)然后乘以

11、100% 【公式】新進率=（新進人數(shù)十統(tǒng)計期平均人數(shù) ）*100% 【收集渠道】人力資源部員工信息表 2.7知識型員工離職率 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）知識型員工的離職率。 【公式】知識型員工離職率=報告期內(nèi)知識型員工離職人數(shù)十報告期內(nèi)知識型員工平均人數(shù) 【說明】所謂知識型員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的員工，他們通過自己的創(chuàng)意、 分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值。管理人員、研發(fā)人員、工程人員、測試人員、 高新技術(shù)質(zhì)檢人員、工藝人員以及市場人員大專以上學歷的員工都屬于知識性員工的范疇。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 2.8內(nèi)部變動率 【定義】是指報告期內(nèi)單位內(nèi)部崗位調(diào)整、

12、在飛利浦內(nèi)部調(diào)動的人數(shù)同總?cè)藬?shù)的比例。 【公式】內(nèi)部變動率=（單位內(nèi)部崗位調(diào)整人數(shù)+內(nèi)部調(diào)動人數(shù)）十報告期內(nèi)員工平均人數(shù) 【收集渠道】人力資源部員工信息表 3.人力資源結(jié)構(gòu)指標 所謂人力資源結(jié)構(gòu)分析也就是對企業(yè)現(xiàn)有人力資源的調(diào)查和審核，只有對企業(yè)現(xiàn)有人力資源 有充分的了解和有效的運用，人力資源的各項計劃才有意義。 3.1人員崗位分布 【定義】是指按照特定的崗位劃分，報告期末企業(yè)（部門）各崗位上實有人員的數(shù)量以及所 占總?cè)藬?shù)的比重。 【公式】各崗位人員數(shù)量以飛利浦人員信息報表數(shù)據(jù)為準。 【說明】任何企業(yè)的人員都可以分成五大類：管理人員、技術(shù)人員、市場人員、生產(chǎn)人員和 服務(wù)人員（后勤人員），管理人

13、員又包含人力資源管理、財務(wù)管理、研發(fā)管理、工藝管理、 質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理以及其他管理人員；技術(shù)人員又包含研發(fā)人員、工程人員、測試人員、 質(zhì)檢人員、工藝人員，市場人員包括銷售人員、營銷人員、市場技術(shù)支持人員；生產(chǎn)人員包 括基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人；后勤人員指招待員、清潔工、司機等。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 3.2人員受教育情況分析指標 3.2.1人員學歷分布 【定義】是指按照學歷劃分，報告期末企業(yè)（部門）所有在崗員工的最高學歷情況統(tǒng)計。包 括各學歷層次相應(yīng)的人數(shù)以及相應(yīng)的比重。 【說明】員工學歷是指已經(jīng)正式獲得國家承認的最高畢業(yè)文憑學歷。飛利浦人員學歷分為博 士、碩士、本科、大專及大

14、專以下五個層次。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 322人員第一學歷分布 【定義】是指按照學歷劃分，報告期末企業(yè)（部門）所有在崗員工的第一學歷情況統(tǒng)計。包 括各學歷層次相應(yīng)的人數(shù)以及相應(yīng)的比重。 【說明】所謂 第一學歷”，即國民教育系列的全日制教育的學歷，也就是要排除自考等其他 形式的在職教育。第一學歷，即高中畢業(yè)后參加全國高等學校統(tǒng)一招生考試被某一學校錄 取，經(jīng)修業(yè)期滿所取得的文憑。除此以外諸如通過自學考試、函授、電大、成人高考、脫產(chǎn) 進修等途徑所取得的學歷，即為第二學歷、第三學歷了。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 3.2.3平均教育年限 【定義】是指報告期末企業(yè)（部門）所有在崗員工的

15、接受學歷教育的年數(shù)的平均值。 【公式】平均教育年限=刀每位在崗員工接受學歷教育年數(shù)十在崗員工人數(shù) 【說明】（1）博士代表受學歷教育年限為 22年，碩士代表受學歷教育年限為 19年，本科代 表受學歷教育年限為 16年，大專代表受教育年限為 15年，大專以下代表受教育年限為 12 年。其中，大專以下中的初中、小學文憑也按照12年處理。 （2） 一般情況下，平均教育年限與員工的素質(zhì)水平成正比。員工平均教育年限越高， 企業(yè)（部門）的員工素質(zhì)水平越高，反之，員工平均教育年限越低，企業(yè)（部門）的員工素 質(zhì)水平越低。同時，平均教育年限間接反映了企業(yè)（部門）的人員工作能力的潛力。 【收集渠道】人力資源部員工信

16、息表 3.3人員年齡、工齡分析指標 3.3.1人員年齡分布 實有人員在各年齡階段相應(yīng)的人數(shù) 【定義】是指按照年齡區(qū)間劃分，報告期末企業(yè)（部門） 以及比重。 【說明】 （1 ）年齡區(qū)間劃分為 25歲以下、26歲一35歲、36歲一45歲、45歲以上四個區(qū)間。 （2 ）僅僅對年齡分布進行一維分析，只能看出員工的年齡層次結(jié)構(gòu)。只有當把年齡分布和 其他相關(guān)的指標結(jié)合起來，才可以從數(shù)據(jù)中看出問題，例如將年齡分布和學歷分布結(jié)合，或 者將年齡分布和人員職位層次結(jié)合，組成一個二維的人員結(jié)構(gòu)分析表，才能從雙重指標中所 顯示的數(shù)據(jù)中，看出人員結(jié)構(gòu)所折射出的具體情況。 （3）對年齡分布進行分析，可以判斷組織人員是否年

17、輕化還是日趨老化，組織人員的穩(wěn)定 性和創(chuàng)造性，組織人員吸收新知識、新技術(shù)的能力，組織人員工作的體能負荷和工作職位或 職務(wù)的性質(zhì)與年齡大小的可能的匹配要求。以上四項反應(yīng)情況，均將影響組織內(nèi)人員的工 作效率和組織效能。企業(yè)的員工理想的年齡分配，應(yīng)呈三角形金字塔為宜。頂端代表45歲 以上的高齡員工；中間部位次多，代表36歲一45歲的中齡員工；而底部位人數(shù)最多，代表 20歲一35歲的低齡員工。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 3.3.2平均年齡 【定義】是指報告期末企業(yè)（部門）所有在崗員工的年齡的平均值。 【說明】一般情況，平均年齡與員工知識更新速度和接受新知識的能力成正比。平均年齡越 小，員工知識

18、更新速度越快，知識結(jié)構(gòu)層次更全，接受新知識的能力越強， 企業(yè)的知識資源 也就更為豐實。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 3.3.3人員工齡結(jié)構(gòu)分析 【定義】是指按照工齡區(qū)間劃分，報告期末企業(yè)（部門）實有人員在各工齡階段相應(yīng)的人數(shù) 以及比重。 【公式】各等級人員數(shù)量以飛利浦人員信息報表數(shù)據(jù)為準。 【說明】（1 ）工齡指標為員工在飛利浦工作工齡，截至日期為報告期期末， 工齡超過半年按 一年計算，半年以下按半年計算。 （2）通常工齡越長代表員工忠誠度越高，經(jīng)驗越多，工齡區(qū)間劃分為5年以下、5 年10年、10年15年、15年-20年，20年以上五個區(qū)間。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 3.4人員

19、職稱與技術(shù)等級結(jié)構(gòu)分布指標 341人員職稱結(jié)構(gòu)分布 【定義】是指按照職稱體系劃分，報告期末企業(yè)（部門）各職稱等級上實有人員的數(shù)量以及 所占總?cè)藬?shù)的比重。 【公式】各等級人員數(shù)量以飛利浦人員信息報表數(shù)據(jù)為準。 【說明】飛利浦職稱結(jié)構(gòu)分為初級、中級、副高級和高級四個等級。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 342人員技術(shù)等級分布 【定義】是指按照技術(shù)等級體系劃分，報告期末企業(yè)（部門）各技術(shù)等級上實有人員的數(shù)量 以及所占總?cè)藬?shù)的比重。 【公式】各等級人員數(shù)量以飛利浦人員信息報表數(shù)據(jù)為準。 【說明】 飛利浦職稱結(jié)構(gòu)分為初級工、中級工、高級工、技師和高級技師五個等級。 【收集渠道】人力資源部員工信息表

20、二人力資源運作能力 1招聘指標 1.1招聘成本評估指標 1.1.1招聘總成本 【定義】是指組織一次招聘活動所占用的全部成本的總和。 【公式】招聘成本=內(nèi)部成本+外部成本+直接成本。 【說明】 內(nèi)部成本為企業(yè)內(nèi)招聘專員的工資、福利、差旅費支出和其它管理費用。 外部成本為外聘專家參與招聘的勞務(wù)費、差旅費。直接成本為廣告、招聘會支出；招聘代理、 職業(yè)介紹機構(gòu)收費；大學招聘費用等。 【收集渠道】人力資源部、各招聘單位、財務(wù)部 1.1.2單位招聘成本 【定義】是指在一次招聘活動中每招聘一位員工所占用的成本。 【公式】單位招聘成本 =招聘總成本十錄用總?cè)藬?shù) 【收集渠道】人力資源部、各招聘單位、財務(wù)部 1.

21、2錄用人員評估指標 錄用人員評估指標是根據(jù)招聘計劃對錄用人員的質(zhì)量和數(shù)量進行評價，招聘工作結(jié)束后，對 錄用人員進行評估是一項非常重要的工作。只有在招聘成本較低，同時招聘人員數(shù)量充足且 質(zhì)量較好時，才說明招聘工作效率高。評估招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量可以從以下幾個方面來進 行。 1.2.1 應(yīng)聘者比率 【定義】應(yīng)聘者比率是指某崗位應(yīng)聘人數(shù)與計劃招聘人數(shù)的比率 【公式】應(yīng)聘者比率=（應(yīng)聘人數(shù)十計劃招聘人數(shù)）X 100% 【說明】該比率說明員工招聘的挑選余地和信息發(fā)布狀況，該比率越大說明組織的招聘信息 頒布的越廣、越有效，組織的挑選余地就越大；反之，該比率越小，說明組織的招聘信息發(fā) 布的不適當或無效，組織

22、的挑選余地也越小。一般來說應(yīng)聘者比率至少應(yīng)當在200姬上。 招聘越重要的崗位，該比率應(yīng)當越大，這樣才能保證錄用的質(zhì)量。 【收集渠道】人力資源部 1.2.2 員工錄用比率 【定義】錄用率是指某崗位錄用人數(shù)與應(yīng)聘人數(shù)的比率 【公式】錄用率=（錄用人數(shù)十應(yīng)聘人數(shù)）X 100% 【說明】該比率越小說明可供篩選者越多，實際錄用的員工的質(zhì)量可能比較高；該比率越大， 說明可供篩選者越少，實際錄用的員工的質(zhì)量可能比較低。 【收集渠道】人力資源部 1.2.3招聘完成比率 【定義】招聘完成比率是指某崗位錄用人數(shù)與計劃招聘人數(shù)的比率 【公式】招聘完成比率=（錄用人數(shù)十計劃招聘人數(shù)）X 100% 【說明】該比率說明招

23、聘員工數(shù)量的完成情況。該比率越小，說明招聘員工數(shù)量越不足。如 果為100呱憶味著企業(yè)按計劃招聘到了所有需要的員工。 【收集渠道】人力資源部 1.2.4 員工到位率 【定義】員工到位率是指某崗位實際報到人數(shù)與通知錄用人數(shù)的比率 【公式】員工到位率=（到職人數(shù)十錄用人數(shù)）X 100% 【說明】該比率說明招聘員工數(shù)量的實際完成情況。該比率越小，說明招聘員工實際到崗人 數(shù)越不足。如果為 100%則意味著企業(yè)按計劃招聘到了所有需要的員工，且所有員工按期到 崗。 【收集渠道】人力資源部 1.2.5同批雇員留存率 【定義】是指同一批次招聘入公司的雇員直至統(tǒng)計時間為止，仍然在職的人數(shù)同同批雇員初 始人數(shù)的比例

24、。 【公式】同批雇員留存率=同批雇員留存人數(shù)十同批雇員初始人數(shù)x100% 【收集渠道】人力資源部員工信息表 1.2.6同批雇員損失率 【定義】是指同一批次招聘入公司的雇員直至統(tǒng)計時間為止，所有離職人員人數(shù)同同批雇員 初始人數(shù)的比例。 【公式】同批雇員損失率=同批雇員離職人數(shù)十同批雇員初始人數(shù)x100% 同批雇員損失率=1同批雇員留存率 【說明】同批雇員留存率和同批雇員損失率反映了員工流失狀況，員工流失狀況又說明了員 工滿意度。同批雇員留存率越低（損失率越高），同批雇員員工滿意度越低，需要及時找出 并分析員工離職的原因， 實施補救；同批雇員留存率越高 （損失率越低），員工滿意度越高， 組織滿意度

25、也越高。 【收集渠道】人力資源部員工信息表 1.3招聘渠道分布 【定義】招聘渠道分布是指某單位錄用員工通過各渠道進入的數(shù)量分布及相應(yīng)比重。招聘渠 道主要有校園招聘、職業(yè)中介機構(gòu)、現(xiàn)場人才招聘會、內(nèi)部推薦、媒體廣告、網(wǎng)上招聘、 應(yīng)聘者直接找上門求職。 【公式】按以企業(yè)為邊界分為：內(nèi)部招聘比率=（內(nèi)部招聘人數(shù)十錄用人數(shù)）x 100% 外部招聘比率=（外部招聘人數(shù)十錄用人數(shù)）x 100% 以渠道劃分則為各渠道錄用人員的數(shù)量及比率。 【說明】公司在新員工招聘中最好不要局限于采用單一渠道，而應(yīng)考慮各種渠道的特點靈活 使用，來自不同招募渠道的應(yīng)聘者適應(yīng)于公司的不同崗位，在招聘過程中根據(jù)需要有所偏重 采用會

26、得到比較好的招聘效果。 【收集渠道】人力資源部 1.4填補崗位空缺時間 【定義】填補崗位空缺的時間是用來衡量一個組織從某個崗位出現(xiàn)空缺到雇傭到該崗位候選 人的平均天數(shù)。 【公式】填補崗位空缺的時間=填補崗位空缺所花費的總天數(shù) 【說明】填補崗位空缺所需要的時間包括：填補空缺崗位的需要被認可后通知人力資源部門 的時間；將該空缺崗位登廣告，公布在報紙或公司網(wǎng)站上的時間；候選人提交申請時間，招 聘篩選時間，領(lǐng)導(dǎo)批準候選人時間， 通知候選人 候選人接受公司提供的崗位所需的時間等。 如果公司填補一個崗位空缺的時間高于行業(yè)標準，這會對組織造成許多負面影響。部門間的 進一步比較可以幫助公司決定在填補空缺崗位的

27、過程中哪些部門花費的時間比較長。 【收集渠道】人力資源部 2培訓(xùn)指標 2.1培訓(xùn)人員數(shù)量指標 2.1.1 培訓(xùn)人次 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）每次內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)的所有人數(shù)累計之和。 【公式】培訓(xùn)人次=N1 + N2+ Nn 其中Nn指某次培訓(xùn)參加培訓(xùn)的實際人數(shù)。 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 2.1.2內(nèi)部培訓(xùn)人次 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）每次內(nèi)部培訓(xùn)的所有人數(shù)累計之和。 【公式】培訓(xùn)人次=N1 + N2+ Nn 其中Nn指某次培訓(xùn)參加培訓(xùn)的實際人數(shù)。 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 2.1.3外部培訓(xùn)人次 【公式】培訓(xùn)人次=Ni+ N2+ Nn 其中Nn指某次培訓(xùn)參加培訓(xùn)

28、的實際人數(shù)。 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 2.1.4內(nèi)外部培訓(xùn)人次比例 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）組織員工內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)兩種形式培訓(xùn)人數(shù)的比例。 【公式】內(nèi)外部培訓(xùn)人數(shù)比例=內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)十外部培訓(xùn)人數(shù) 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 2.1.5依崗位類別計算的受訓(xùn)人員比率 【定義】受訓(xùn)人員比率用來衡量某一部門接受培訓(xùn)的員工人數(shù)，以及該部門受訓(xùn)員工數(shù)目在 整個組織的培訓(xùn)人數(shù)當中所占的比例。 【公式】依崗位類別計算的受訓(xùn)人員比率=某一崗位類別受訓(xùn)員工的人數(shù)十接受培訓(xùn)的員 工總?cè)藬?shù) 【說明】這種計算可以明確顯示出公司對各類員工的培訓(xùn)的投資水平與培訓(xùn)的重點所在。 【收集渠道】人力資源部培

29、訓(xùn)中心 2.2培訓(xùn)費用指標 2.2.1培訓(xùn)費用總額 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）為員工培訓(xùn)所花費的費用總額，即內(nèi)部培訓(xùn)費用和外出 培訓(xùn)的費用之和，或者是崗前培訓(xùn)費用、崗位培訓(xùn)費用和脫產(chǎn)培訓(xùn)費用之和。 【公式】培訓(xùn)費用總額=內(nèi)部培訓(xùn)費用+外出培訓(xùn)費用 =崗前培訓(xùn)費用+崗位培訓(xùn)費用+脫產(chǎn)培訓(xùn)費用 【說明】按照利用培訓(xùn)資源的不同，飛利浦的培訓(xùn)可以分為內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)。所謂內(nèi)部 培訓(xùn)就是在飛利浦電氣內(nèi)部進行，所用資源包括培訓(xùn)師、場地、講義、教具等等，都使用內(nèi) 部資源；相反，外出培訓(xùn)僅僅指脫產(chǎn)外出接受培訓(xùn)。其中請外部培訓(xùn)師來飛利浦授課，或者 參與飛利浦公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)也所歸入內(nèi)部培訓(xùn)。 【收集渠

30、道】人力資源部培訓(xùn)中心 222人均培訓(xùn)費用 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）每位員工平均花費的培訓(xùn)費用。 【公式】人均培訓(xùn)費用=報告期內(nèi)培訓(xùn)總費用十報告期內(nèi)員工平均人數(shù) 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 2.2.3崗前培訓(xùn)費用 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）對上崗前的新員工在企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、 基本技能等方面進行培訓(xùn)所發(fā)生的費用。 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 2.2.4崗位培訓(xùn)費用 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）為使員工達到崗位要求以及產(chǎn)品知識更新而對其知識、 技能進行培訓(xùn)而發(fā)生的費用。 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 2.2.5脫產(chǎn)培訓(xùn)費用 【定義】是指報告期內(nèi)因企業(yè)（部門

31、）根據(jù)工作的需要，允許員工脫離工作崗位接受短期（一 年內(nèi)）或長期（一年以上）的培訓(xùn)（即為員工提供繼續(xù)深造機會）而發(fā)生的成本，其目的是 為企業(yè)（部門）培養(yǎng)高層次的管理人員或?qū)ｉT的技術(shù)人員，而發(fā)生的培訓(xùn)費用。 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 2.2.6培訓(xùn)費用占薪資比 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）員工培訓(xùn)各項費用之和同該時期內(nèi)員工工資總額的比例。 【公式】培訓(xùn)費用占薪資比=報告期內(nèi)培訓(xùn)費用十報告期內(nèi)工資總額x100% 【說明】培訓(xùn)費用占薪資比并不是越高越好，合理的培訓(xùn)費用占薪資比一般水平為2% 5%。一般情況下，如果培訓(xùn)費用占薪資比高于5 %，表明企業(yè)（部門）非常重視員工培訓(xùn)， 但培訓(xùn)費用過高

32、，人力成本過高；如果低于2 %，表明企業(yè)（部門）對員工培訓(xùn)不夠重視， 或者說明為了節(jié)約挖潛，充分進行內(nèi)部培訓(xùn)。 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心、各單位 2.2.7內(nèi)外部培訓(xùn)費用比例 【公式】內(nèi)外部培訓(xùn)費用比例=內(nèi)部培訓(xùn)費用十外部培訓(xùn)費用 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 2.3培訓(xùn)效果指標 2.3.1平均培訓(xùn)滿意度 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）員工對此期間內(nèi)的所有培訓(xùn)的平均滿意程度。 【公式】平均培訓(xùn)滿意度=（TAi+ TA 2+ TAn）+報告期內(nèi)培訓(xùn)次數(shù) 其中TAn是指某次培訓(xùn)的平均滿意度。 或者：平均培訓(xùn)滿意度=刀報告期內(nèi)某次培訓(xùn)某員工的滿意度十報告期內(nèi)培訓(xùn)人次 【說明】培訓(xùn)滿意度越高

33、培訓(xùn)效果越好。 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 2.3.2 培訓(xùn)測試通過率 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）員工參加培訓(xùn)后進行測試的通過率 【公式】培訓(xùn)測試通過率=通過測試人數(shù)十參加培訓(xùn)人數(shù) 【說明】培訓(xùn)測試通過率越高相對培訓(xùn)效果越好。 【收集渠道】人力資源部培訓(xùn)中心 3績效管理指標 3.1績效工資的比例 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）員工獲得的績效工資占工資總額的比例 【公式】績效工資比例=（績效工資總額十工資總額）*100% 【說明】不同的崗位應(yīng)該設(shè)置不同的績效工資比例，銷售崗位的績效工資比例較大，生產(chǎn)崗 位績效工資比例較少。 【收集渠道】各單位 3.2員工績效考核結(jié)果分布 數(shù)量以及占總

34、數(shù)的比例。 【公式】A類員工比例= （績效考核結(jié)果為 A的員工數(shù)十員工總數(shù)） *100% B類員工比例= （績效考核結(jié)果為 B的員工數(shù)十員工總數(shù)） *100% C類員工比例= （績效考核結(jié)果為 C的員工數(shù)十員工總數(shù)） *100% 【說明】通常A、B、C三類員工的比例分布應(yīng)符合正態(tài)分布，如果出現(xiàn)A類員工過多或者 B類員工過多的情況，則應(yīng)該重新審視績效考核的指標標準是否過低或過高。 【收集渠道】人力資源部評估中心 3.3 KPI責任書績效指標完成系數(shù) 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）KPI責任書績效指標完成情況 【說明】考核系數(shù)與薪酬相聯(lián)系。 【收集渠道】變革與業(yè)績管理部 4薪酬指標 4.1外部薪

35、酬指標 4.1.1 不同行業(yè)薪酬水平 【定義】是指國內(nèi)不同行業(yè)平均薪酬水平狀況 【說明】通過比較不同行業(yè)平均薪酬水平狀況可以反映飛利浦所處行業(yè)的特點和薪酬總體水 平。 【收集渠道】外部權(quán)威網(wǎng)站咨詢公司等 4.1.2電力裝備制造行業(yè)薪酬水平 【定義】是指國內(nèi)電力裝備制造行業(yè)平均薪酬水平狀況 【說明】通過與行業(yè)內(nèi)薪酬水平進行比較，可以反映飛利浦的薪酬水平在行業(yè)內(nèi)的吸引力。 【收集渠道】外部權(quán)威網(wǎng)站咨詢公司等 4.1.3不同地區(qū)薪酬平均水平 【定義】是指國內(nèi)一、二、三線城市的薪酬平均水平 【說明】通過與不同地區(qū)薪酬水平進行比較，可以為飛利浦制定有競爭力的薪酬提供參考依 【收集渠道】外部權(quán)威網(wǎng)站咨詢公

36、司等 4.1.4消費者價格指數(shù) 【定義】消費者物價指數(shù) （Consumer Price Index），英文縮寫為 CPI，是反映與居民生活有關(guān) 的商品及勞務(wù)價格統(tǒng)計出來的物價變動指標，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標。 【說明】如果消費者物價指數(shù)升幅過大，表明通脹已經(jīng)成為經(jīng)濟不穩(wěn)定因素，央行會有緊縮 貨幣政策和財政政策的風險，從而造成經(jīng)濟前景不明朗。因此，該指數(shù)過高的升幅往往不被 市場歡迎。CPI升高則貨幣購買力下降，企業(yè)在調(diào)整薪酬時應(yīng)該適當考慮此因素。 【收集渠道】外部權(quán)威網(wǎng)站咨詢公司等 4.2內(nèi)部薪酬指標 4.2.1工資總額 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）所有實有員工的應(yīng)發(fā)工資總額。

37、【公式】工資總額=h+ I2+ In 其中，In是報告期該企業(yè)某位員工的應(yīng)發(fā)工資。 【收集渠道】人力資源部 4.2.2人均工資 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）平均每位員工的工資額。 【公式】人均工資=報告期內(nèi)工資總額十報告期內(nèi)員工平均人數(shù) 【說明】（1）人均工資的統(tǒng)計，一般可以結(jié)合員工分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也可以結(jié)合不同的時間跨 度統(tǒng)計，這樣就可以通過二維角度來分析實際問題。 【收集渠道】【收集渠道】人力資源部 4.2.3知識型員工工資總額 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）知識型員工的工資總額。 【收集渠道】人力資源部 4.2.4知識型員工工資比重 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）知識型員工的工資總

38、額占企業(yè)（部門）實有員工工資總 額的比重。 【公式】知識型員工工資比重=知識型員工工資總額十所有員工工資總額 【收集渠道】人力資源部 425年工資總額增長率 【定義】是指報告年度企業(yè)（部門）工資總額同上年度相比所增加的比例。 【公式】年工資總額增長率=報告年度工資總額十上年度工資總額x100% 1 【收集渠道】人力資源部 4.2.6年人均工資增長率 【定義】是指報告年度企業(yè)（部門）人均工資同上年度相比所增加的比例。 【公式】年人均工資增長率=報告年度人均工資十上年度人均工資x100% 1 如果同期工資增長率大于 企業(yè)的人力成本增長過快。 【說明】一般情況下，同期工資增長率應(yīng)該比銷售收入增長率小

39、。 銷售收入的增長率，表明工資增長速度快于銷售收入的增長速度, 【收集渠道】人力資源部 4.2.7保險總額 【定義】是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）為其所有員工按法規(guī)所繳納的社會保險的費用總額。主 要包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和住房公積金“五險一金”費 用。 【公式】保險總額=養(yǎng)老保險+失業(yè)保險+醫(yī)療保險+工傷保險+生育保險+住房公積金 =A1 + A2+ An 其中An指報告期內(nèi)為某位員工實際繳納的社會保險金額。 【說明】數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)收集中需要明細養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、住房公積 金所繳納總額。 【收集渠道】人力資源部 4.2.8人均保險 【定義】是指報告期內(nèi)

40、企業(yè)（部門）為每位員工平均所繳納的社會保險金額。 【公式】人均保險=報告期內(nèi)所繳保險總額十報告期內(nèi)員工平均人數(shù) 【收集渠道】人力資源部 5勞動關(guān)系指標 5.1勞動合同簽訂比例 【定義】是指某組織所有人員中簽訂勞動合同的人數(shù)及占總?cè)藬?shù)的比重 【公式】勞動合同簽訂比例=簽訂勞動合同的人數(shù)十報告期員工內(nèi)平均人數(shù) 【說明】此指標從側(cè)面反映了某企業(yè)人力資源管理的規(guī)范程度 【收集渠道】人力資源部 5.2員工投訴比例 【定義】是指某組織所有員工投訴的數(shù)目占總?cè)藬?shù)的比重 【公式】員工投訴比例=員工投訴的數(shù)目十報告期員工內(nèi)平均人數(shù) 【說明】此指標反映了某組織員工關(guān)系的優(yōu)劣程度和管理的規(guī)范性。 【收集渠道】人力資源部 5.3解決爭端的平均時間 【定義】是指在組織內(nèi)部某一爭端持續(xù)存在的時間長度。解決爭端所用的時間越短，說明組 織的