高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案

1、高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理 與應(yīng)急預(yù)案 小組成員及分工 演講人員：黃超超 ppt制作：郭學(xué)峰 江海洋 馬旭馳 前 言 近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，高速公 路網(wǎng)作為經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈在不斷延伸，目前全國已建 成的高速公路通車?yán)锍踢_(dá)5.3萬公里，躍居世界第 二位。這給消防部隊(duì)高速搶險(xiǎn)救災(zāi)帶來了新挑戰(zhàn)。 在各類事故處置中，我們處置的高速搶險(xiǎn)占到36 。由于高速上?；愤\(yùn)輸車多，且汽車著火后 易燃易爆等特點(diǎn)，給參戰(zhàn)官兵的安全帶來威脅， 官兵傷亡機(jī)率大幅上升。做好高速公路應(yīng)急救援 中的安全工作是各級消防部隊(duì)亟需解決的新課題。 高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案高速公路收費(fèi)站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案 突

2、發(fā)事件的概念突發(fā)事件的概念 背景分析背景分析 分類類別分類類別 主要特征主要特征 處理原則處理原則 處理流程處理流程 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)事件的概念突發(fā)事件的概念 v 2007年年8月月30日我國出臺日我國出臺 中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng) 對法對法，2007年年11月月1日該日該 法正式生效，此舉標(biāo)志著我國法正式生效，此舉標(biāo)志著我國 應(yīng)對突發(fā)事件進(jìn)入了法治化新應(yīng)對突發(fā)事件進(jìn)入了法治化新 階段。階段。 v 突發(fā)事件是指突然發(fā)生，突發(fā)事件是指突然發(fā)生， 造成或者可能造成嚴(yán)重社會危造成或者可能造成嚴(yán)重社會危 害，需要采取應(yīng)急處置措施予害，需要采取應(yīng)急處置措施予 以應(yīng)對的自然災(zāi)

3、害、事故災(zāi)難、以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、 公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。 v 按照社會危害程度、影響按照社會危害程度、影響 范圍等因素，自然災(zāi)害、事故范圍等因素，自然災(zāi)害、事故 災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件分為特別災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件分為特別 重大、重大、較大和一般四級。重大、重大、較大和一般四級。 分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán) 色標(biāo)示。色標(biāo)示。 背景分析背景分析 背景分析背景分析 非理性、非法的 表現(xiàn)形式比例上升 突發(fā)事件的 類型特別齊全 參與突發(fā)事件的總 人數(shù)呈大幅增加趨勢 各類突發(fā)事件的 總量呈爆炸式增長 我國已進(jìn)入突 發(fā)事件高發(fā)時(shí)期 我國高速公路

4、突 發(fā)事件也在逐年增加 因司機(jī)疲勞駕駛 導(dǎo)致收費(fèi)亭被撞 司機(jī)欲逃費(fèi)對 收費(fèi)站人員進(jìn)行毆打 收費(fèi)站通行 費(fèi)被盜、被搶 收費(fèi)站 機(jī)電系統(tǒng)被雷擊 聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)被黑 客攻擊、數(shù)據(jù)全部丟失 高速公路發(fā)生 大面積山體滑坡 分類類別分類類別 自然災(zāi)害自然災(zāi)害 交通事故交通事故 治安事件、火災(zāi)事件治安事件、火災(zāi)事件 收費(fèi)設(shè)備運(yùn)作異常事件收費(fèi)設(shè)備運(yùn)作異常事件 從高速公路收費(fèi)站日常管理過程來看，發(fā)生在收費(fèi)站口的事件或事故大致可分為 自然災(zāi)害自然災(zāi)害 自然災(zāi)害自然災(zāi)害 自然災(zāi)害：通常把以自然條件 變異或突變?yōu)橹饕蛩a(chǎn)生的對 高速公路收費(fèi)站口造成災(zāi)害性 影響的事件稱為自然災(zāi)害事件。 如：暴雨、暴雪等。 交通事故 交通

5、事故：是指車輛在道路或 收費(fèi)站口收費(fèi)廣場，因過錯(cuò)或 者意外造成人身傷亡或者財(cái)產(chǎn) 損失的事件。如：車輛撞壞收 費(fèi)亭、車輛追尾等。 治安事件 治安事件 治安事件：主要指在高速公路收費(fèi) 站口發(fā)生的爆炸、涉槍、殺人、搶 劫、重大盜竊等危害交通安全的重 大治安事件和沖擊收費(fèi)站口等群體 性治安事件。如：盜竊、搶劫、破 壞設(shè)施、武力威脅、毆打或擄走收 費(fèi)工作人員等。 火災(zāi)事件 火災(zāi)事件：是指在高速公路收 費(fèi)站口，因著火失去控制而造 成的生命財(cái)產(chǎn)損失等災(zāi)難性事 件稱為火災(zāi)事件?；馂?zāi)發(fā)生的 原因包括：雷擊起火、自燃起 火、使用明火不慎以及使用燃 氣或電器不當(dāng)?shù)取?收費(fèi)運(yùn)作異常事件 收費(fèi)運(yùn)作異常事件 收費(fèi)運(yùn)作異常

6、事件：是指因員 工在高速公路收費(fèi)過程中不能 按照規(guī)范操作而造成或可能造 成損害的異常事件。如：系統(tǒng) 死機(jī)、ic卡損壞等。 主要特征主要特征 突然性突然性 破壞性破壞性 難以預(yù)測性難以預(yù)測性 復(fù)雜性復(fù)雜性 連鎖性連鎖性 影響性影響性 縱觀高速公路收費(fèi)站口的管理，突發(fā)事件主要有以下主要特征： 主要特征主要特征 突然性突然性 突然性有兩種表現(xiàn)：突然性有兩種表現(xiàn)： 一種是客觀突然性，從發(fā)生到發(fā)展，瞬間劇變，一種是客觀突然性，從發(fā)生到發(fā)展，瞬間劇變， 令人措手不及。一般來講，這種危害占大多數(shù)。令人措手不及。一般來講，這種危害占大多數(shù)。 二種是主觀突然性，其發(fā)生、發(fā)展有較長的過程，二種是主觀突然性，其發(fā)生

7、、發(fā)展有較長的過程， 但由于人們的忽視，一旦突然正視，有強(qiáng)烈的主觀沖但由于人們的忽視，一旦突然正視，有強(qiáng)烈的主觀沖 擊性。如：有些電路老化引起事故等。擊性。如：有些電路老化引起事故等。 主要特征主要特征 破壞性破壞性 突發(fā)事件往往是各種矛盾的集中暴露，一般具有較突發(fā)事件往往是各種矛盾的集中暴露，一般具有較 大的危害性，對高速公路收費(fèi)站口日常管理具有較大的大的危害性，對高速公路收費(fèi)站口日常管理具有較大的 破壞性，有的甚至帶有毀滅性。破壞性，有的甚至帶有毀滅性。 主要特征主要特征 難以預(yù)測性難以預(yù)測性 雖然少數(shù)突發(fā)事件在事前已有蛛絲螞跡雖然少數(shù)突發(fā)事件在事前已有蛛絲螞跡 ，但相當(dāng)一部分則是難以預(yù)測

8、的。，但相當(dāng)一部分則是難以預(yù)測的。 復(fù)雜性 復(fù)雜性復(fù)雜性 一是類型多樣。不同的突發(fā)事件有著不同的產(chǎn)生一是類型多樣。不同的突發(fā)事件有著不同的產(chǎn)生 原因和行為目的。原因和行為目的。 二是矛盾呈交織狀態(tài)。二是矛盾呈交織狀態(tài)。 三是過程呈反復(fù)之勢。三是過程呈反復(fù)之勢。 連鎖性 連鎖性連鎖性 少數(shù)突發(fā)事件波及很快，處理不及少數(shù)突發(fā)事件波及很快，處理不及 時(shí)會發(fā)生連鎖反應(yīng)，引發(fā)災(zāi)害鏈。時(shí)會發(fā)生連鎖反應(yīng)，引發(fā)災(zāi)害鏈。 影響性 影響性影響性 一經(jīng)產(chǎn)生往往傳播迅速，影響巨大一經(jīng)產(chǎn)生往往傳播迅速，影響巨大 ，引起廣泛關(guān)注，負(fù)作用大且持續(xù)時(shí)間，引起廣泛關(guān)注，負(fù)作用大且持續(xù)時(shí)間 長。長。 處理原則處理原則 突發(fā)事件應(yīng)

9、對突發(fā)事件應(yīng)對 堅(jiān)持預(yù)防為主、預(yù)防堅(jiān)持預(yù)防為主、預(yù)防 與應(yīng)急相結(jié)合的原則與應(yīng)急相結(jié)合的原則 堅(jiān)持反應(yīng)快速、堅(jiān)持反應(yīng)快速、 及時(shí)處理的原則及時(shí)處理的原則 堅(jiān)持安全第一、堅(jiān)持安全第一、 疏導(dǎo)交通的原則疏導(dǎo)交通的原則 堅(jiān)持保護(hù)財(cái)產(chǎn)、堅(jiān)持保護(hù)財(cái)產(chǎn)、 降低損失的原則降低損失的原則 堅(jiān)持控制事態(tài)、堅(jiān)持控制事態(tài)、 維護(hù)秩序的原則維護(hù)秩序的原則 處理流程處理流程 記錄和保存現(xiàn)場材料記錄和保存現(xiàn)場材料 組織及時(shí)搶救或處理組織及時(shí)搶救或處理 通知有關(guān)人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知有關(guān)人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 了解事件真相并報(bào)告了解事件真相并報(bào)告 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 v 為了保證預(yù)防和減少突發(fā)事件，或者為了保證預(yù)防和減少突發(fā)事件，或者

10、 在突發(fā)事件發(fā)生之后減輕、控制、消除突在突發(fā)事件發(fā)生之后減輕、控制、消除突 發(fā)事件造成的危害，保障高速公路管理過發(fā)事件造成的危害，保障高速公路管理過 程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的站口程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的站口 工作秩序，維護(hù)高速公路正常的營運(yùn)管理。工作秩序，維護(hù)高速公路正常的營運(yùn)管理。 高速公路管理者必須認(rèn)真制定適合本單位高速公路管理者必須認(rèn)真制定適合本單位 實(shí)際情況的應(yīng)急預(yù)案，收費(fèi)站口常見的應(yīng)實(shí)際情況的應(yīng)急預(yù)案，收費(fèi)站口常見的應(yīng) 急預(yù)案有急預(yù)案有 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)對收費(fèi)站口應(yīng)對收費(fèi)站口 自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)對收費(fèi)站口應(yīng)對收費(fèi)站口 交通事故的應(yīng)急預(yù)案交通事

11、故的應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)對收費(fèi)站口應(yīng)對收費(fèi)站口 治安事件的應(yīng)急預(yù)治安事件的應(yīng)急預(yù) 應(yīng)對收費(fèi)站口應(yīng)對收費(fèi)站口 火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn) 作異常情況的應(yīng)急預(yù)案作異常情況的應(yīng)急預(yù)案 自然自然 災(zāi)害災(zāi)害 交通事故交通事故 治安事件治安事件 火災(zāi)事故火災(zāi)事故 異常情況異常情況 應(yīng)對收費(fèi)站口自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站口自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案 v 、進(jìn)入雨雪、汛期、聽到強(qiáng)臺風(fēng)、雷暴等自然災(zāi)害的、進(jìn)入雨雪、汛期、聽到強(qiáng)臺風(fēng)、雷暴等自然災(zāi)害的 預(yù)報(bào)，收費(fèi)站口執(zhí)行預(yù)報(bào)，收費(fèi)站口執(zhí)行2424小時(shí)值班，并組織員工做好應(yīng)對小時(shí)值班，并組織員工做好應(yīng)對 準(zhǔn)備。準(zhǔn)備。 v 、關(guān)閉備用用電

12、設(shè)備和設(shè)施，如果可以直接關(guān)閉電源，、關(guān)閉備用用電設(shè)備和設(shè)施，如果可以直接關(guān)閉電源， 如：機(jī)房和車道所有備用的機(jī)電設(shè)備，配電房備用電源如：機(jī)房和車道所有備用的機(jī)電設(shè)備，配電房備用電源 等；檢查房屋安全狀況。等；檢查房屋安全狀況。 v 、加強(qiáng)巡查的力度和密度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或處置。、加強(qiáng)巡查的力度和密度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或處置。 v 、萬一發(fā)生因自然災(zāi)害引起的安全事故，立即安排相、萬一發(fā)生因自然災(zāi)害引起的安全事故，立即安排相 關(guān)技術(shù)或施工人員按規(guī)程要求予以修復(fù)處理，避免出現(xiàn)關(guān)技術(shù)或施工人員按規(guī)程要求予以修復(fù)處理，避免出現(xiàn) 二次事故。二次事故。 v 、對處置情況做好認(rèn)真記錄，修訂或完善應(yīng)急預(yù)案。、

13、對處置情況做好認(rèn)真記錄，修訂或完善應(yīng)急預(yù)案。 應(yīng)對收費(fèi)站口交通事故的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站口交通事故的應(yīng)急預(yù)案 v 、如果車道發(fā)生輕微等交通事故，及時(shí)協(xié)調(diào)肇事雙方處理，并將、如果車道發(fā)生輕微等交通事故，及時(shí)協(xié)調(diào)肇事雙方處理，并將 車輛牽引出車道；如果遇到較大的交通事故，應(yīng)立即封閉車道，并車輛牽引出車道；如果遇到較大的交通事故，應(yīng)立即封閉車道，并 開啟備用車道收費(fèi)，疏導(dǎo)廣場車輛，保障站口通行秩序。報(bào)路段監(jiān)開啟備用車道收費(fèi)，疏導(dǎo)廣場車輛，保障站口通行秩序。報(bào)路段監(jiān) 控中心通知交警和路政部門前來處理。認(rèn)真做好事故處理記錄?？刂行耐ㄖ痪吐氛块T前來處理。認(rèn)真做好事故處理記錄。 v 、如遇交通事故中有人

14、員傷亡，當(dāng)班收費(fèi)班長參與傷員搶救，立、如遇交通事故中有人員傷亡，當(dāng)班收費(fèi)班長參與傷員搶救，立 即通知收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心撥打即通知收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心撥打120救援，逐級上報(bào)，并通救援，逐級上報(bào)，并通 知交警和路政部門處理，情況緊急情況下，班長協(xié)助攔截通行車輛，知交警和路政部門處理，情況緊急情況下，班長協(xié)助攔截通行車輛， 護(hù)送傷員到就近醫(yī)院搶救。認(rèn)真做好事故處理記錄。護(hù)送傷員到就近醫(yī)院搶救。認(rèn)真做好事故處理記錄。 v 、如遇肇事車輛撞毀、損壞站口設(shè)施，當(dāng)班班長應(yīng)在保證人身安、如遇肇事車輛撞毀、損壞站口設(shè)施，當(dāng)班班長應(yīng)在保證人身安 全的條件下，立即示意車輛停下，滯留肇事車輛，保護(hù)好事故現(xiàn)

15、場，全的條件下，立即示意車輛停下，滯留肇事車輛，保護(hù)好事故現(xiàn)場， 將情況上報(bào)監(jiān)控室和收費(fèi)站口值班領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報(bào)，并通知交警部將情況上報(bào)監(jiān)控室和收費(fèi)站口值班領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報(bào)，并通知交警部 門并配合路政部門處理，處理完畢放行肇事車輛。認(rèn)真做好事故處門并配合路政部門處理，處理完畢放行肇事車輛。認(rèn)真做好事故處 理記錄。理記錄。 v 、如遇到因交通事故引起的危害性很大、有可能嚴(yán)重危及整個(gè)收、如遇到因交通事故引起的危害性很大、有可能嚴(yán)重危及整個(gè)收 費(fèi)廣場人員生命財(cái)產(chǎn)安全的事件（如遇車輛裝載炸藥、易燃化工原費(fèi)廣場人員生命財(cái)產(chǎn)安全的事件（如遇車輛裝載炸藥、易燃化工原 料、有毒氣體時(shí)），當(dāng)班收費(fèi)班長立即上報(bào)路段監(jiān)

16、控中心和收費(fèi)站料、有毒氣體時(shí)），當(dāng)班收費(fèi)班長立即上報(bào)路段監(jiān)控中心和收費(fèi)站 領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報(bào)，收費(fèi)人員應(yīng)迅速封閉所有車道，清點(diǎn)好票款，暫領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報(bào)，收費(fèi)人員應(yīng)迅速封閉所有車道，清點(diǎn)好票款，暫 時(shí)離開收費(fèi)現(xiàn)場，立即通知交警、路政部門進(jìn)行處理，協(xié)助疏導(dǎo)車時(shí)離開收費(fèi)現(xiàn)場，立即通知交警、路政部門進(jìn)行處理，協(xié)助疏導(dǎo)車 輛和疏散人員，待事故處理完畢后返崗上班，并認(rèn)真做好事故處理輛和疏散人員，待事故處理完畢后返崗上班，并認(rèn)真做好事故處理 記錄。記錄。 應(yīng)對收費(fèi)站口治安事件的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站口治安事件的應(yīng)急預(yù)案 v 、加強(qiáng)監(jiān)控、防范未然。收費(fèi)廣場發(fā)現(xiàn)不明身份的滋、加強(qiáng)監(jiān)控、防范未然。收費(fèi)廣場發(fā)現(xiàn)不明身份的滋

17、 事人員，首先應(yīng)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員報(bào)告給值班領(lǐng)導(dǎo)，事人員，首先應(yīng)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員報(bào)告給值班領(lǐng)導(dǎo)， 同時(shí)對全過程進(jìn)行錄像。屬叫罵類型的，做好文明服務(wù)同時(shí)對全過程進(jìn)行錄像。屬叫罵類型的，做好文明服務(wù) 工作，耐心解釋，勸其離開收費(fèi)站，不得與其對罵，爭工作，耐心解釋，勸其離開收費(fèi)站，不得與其對罵，爭 吵，避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大。吵，避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大。 v 、提高警惕、及時(shí)處理。如發(fā)現(xiàn)滋事人帶有攻擊性的、提高警惕、及時(shí)處理。如發(fā)現(xiàn)滋事人帶有攻擊性的 器械或有暴力傾向時(shí)，當(dāng)班收費(fèi)人員反鎖門窗，確保自器械或有暴力傾向時(shí)，當(dāng)班收費(fèi)人員反鎖門窗，確保自 身安全，立即通知監(jiān)控室，監(jiān)控室報(bào)告收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)，并身安全，立

18、即通知監(jiān)控室，監(jiān)控室報(bào)告收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)，并 加強(qiáng)對事件動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)開始滋事、擾亂正常的工作加強(qiáng)對事件動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)開始滋事、擾亂正常的工作 秩序，立即打秩序，立即打110報(bào)警。若防范不及，有傷員的要及時(shí)報(bào)警。若防范不及，有傷員的要及時(shí) 送醫(yī)院搶救，并保護(hù)好現(xiàn)場，組織員工協(xié)助公安人員處送醫(yī)院搶救，并保護(hù)好現(xiàn)場，組織員工協(xié)助公安人員處 理現(xiàn)場。理現(xiàn)場。 v 、做好記錄、逐級報(bào)告。及時(shí)上報(bào)路段監(jiān)控中心，并、做好記錄、逐級報(bào)告。及時(shí)上報(bào)路段監(jiān)控中心，并 做好事件記錄，同時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，事后以書面形式報(bào)做好事件記錄，同時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，事后以書面形式報(bào) 告事件經(jīng)過。告事件經(jīng)過。 應(yīng)對收費(fèi)站口火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)

19、案應(yīng)對收費(fèi)站口火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)對收費(fèi)站口應(yīng)對收費(fèi)站口 火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案 迅速處理迅速處理 安置傷員安置傷員 控制事態(tài)控制事態(tài) 轉(zhuǎn)移物資轉(zhuǎn)移物資 撲滅小火撲滅小火 控制大火控制大火 加強(qiáng)監(jiān)管加強(qiáng)監(jiān)管 注重苗頭注重苗頭 應(yīng)對收費(fèi)站口火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站口火災(zāi)事故的應(yīng)急預(yù)案 v 、加強(qiáng)監(jiān)管、注重苗頭。收費(fèi)站口要明確設(shè)備保管、火災(zāi)處理負(fù)、加強(qiáng)監(jiān)管、注重苗頭。收費(fèi)站口要明確設(shè)備保管、火災(zāi)處理負(fù) 責(zé)人，定期不定期檢查可能發(fā)生的火災(zāi)源（如：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)易發(fā)熱責(zé)人，定期不定期檢查可能發(fā)生的火災(zāi)源（如：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)易發(fā)熱 部件），及時(shí)處理、控制火災(zāi)源（如：加強(qiáng)通風(fēng)、散熱等）。部件）

20、，及時(shí)處理、控制火災(zāi)源（如：加強(qiáng)通風(fēng)、散熱等）。 v 、撲滅小火、控制大火。如火勢較小時(shí)，在確保自身安全的情況、撲滅小火、控制大火。如火勢較小時(shí)，在確保自身安全的情況 下，當(dāng)班人員可利用滅火器進(jìn)行撲救。預(yù)計(jì)火勢過大不能撲滅的，下，當(dāng)班人員可利用滅火器進(jìn)行撲救。預(yù)計(jì)火勢過大不能撲滅的， 應(yīng)迅速向監(jiān)控中心和有關(guān)部門匯報(bào)，立即向應(yīng)迅速向監(jiān)控中心和有關(guān)部門匯報(bào)，立即向119報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)準(zhǔn)報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)準(zhǔn) 確講清火災(zāi)發(fā)生地、著火物質(zhì)、火勢大小、起火部分及聯(lián)絡(luò)電話。確講清火災(zāi)發(fā)生地、著火物質(zhì)、火勢大小、起火部分及聯(lián)絡(luò)電話。 如周圍地形復(fù)雜，應(yīng)通知管理所人員到站口迎接消防車。如遇運(yùn)載如周圍地形復(fù)雜，應(yīng)通知

21、管理所人員到站口迎接消防車。如遇運(yùn)載 易燃、易爆物品的車輛在廣場起火，當(dāng)班收費(fèi)班長立即上報(bào)路段監(jiān)易燃、易爆物品的車輛在廣場起火，當(dāng)班收費(fèi)班長立即上報(bào)路段監(jiān) 控中心和收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報(bào)，收費(fèi)人員應(yīng)迅速封閉所有車道，控中心和收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報(bào)，收費(fèi)人員應(yīng)迅速封閉所有車道， 清點(diǎn)好票款，暫時(shí)離開收費(fèi)現(xiàn)場，立即通知火警、路政部門進(jìn)行處清點(diǎn)好票款，暫時(shí)離開收費(fèi)現(xiàn)場，立即通知火警、路政部門進(jìn)行處 理，協(xié)助疏導(dǎo)車輛和疏散人員，待事故處理完畢后返崗上班，并認(rèn)理，協(xié)助疏導(dǎo)車輛和疏散人員，待事故處理完畢后返崗上班，并認(rèn) 真做好事故處理記錄。真做好事故處理記錄。 v 、控制事態(tài)、轉(zhuǎn)移物資。發(fā)現(xiàn)火勢在逐漸加大，立

22、即組織人員在、控制事態(tài)、轉(zhuǎn)移物資。發(fā)現(xiàn)火勢在逐漸加大，立即組織人員在 確保人身安全條件下，做好重要資料和物資的轉(zhuǎn)移保管（如：現(xiàn)金、確保人身安全條件下，做好重要資料和物資的轉(zhuǎn)移保管（如：現(xiàn)金、 帳本、票證、設(shè)備等）。帳本、票證、設(shè)備等）。 v 、迅速處理、安置傷員。如果火勢沒有得到控制，火災(zāi)中有人員、迅速處理、安置傷員。如果火勢沒有得到控制，火災(zāi)中有人員 傷亡，要及時(shí)妥善處置，上報(bào)監(jiān)控室打傷亡，要及時(shí)妥善處置，上報(bào)監(jiān)控室打120援救，保護(hù)好事故的現(xiàn)援救，保護(hù)好事故的現(xiàn) 場。場。 應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案 科學(xué)預(yù)測、認(rèn)真部署。收費(fèi)站根據(jù)收科學(xué)預(yù)測、認(rèn)

23、真部署。收費(fèi)站根據(jù)收 費(fèi)規(guī)律，分析車流量，測算車輛可能突然費(fèi)規(guī)律，分析車流量，測算車輛可能突然 增加的時(shí)段，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。增加的時(shí)段，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。 格守職責(zé)、充分準(zhǔn)備。收費(fèi)站各崗位，必須做好隨時(shí)應(yīng)對格守職責(zé)、充分準(zhǔn)備。收費(fèi)站各崗位，必須做好隨時(shí)應(yīng)對 車道流量猛增的情況，要有隨時(shí)上崗的思想準(zhǔn)備，內(nèi)業(yè)人員做車道流量猛增的情況，要有隨時(shí)上崗的思想準(zhǔn)備，內(nèi)業(yè)人員做 好票、卡、備用金的供應(yīng)準(zhǔn)備，提前檢查票、卡庫存情況，準(zhǔn)好票、卡、備用金的供應(yīng)準(zhǔn)備，提前檢查票、卡庫存情況，準(zhǔn) 備票箱、卡箱、備用金等（需要時(shí)可以預(yù)制部分預(yù)制卡）。備票箱、卡箱、備用金等（需要時(shí)可以預(yù)制部分預(yù)制卡）。 記錄分析、及時(shí)調(diào)整。待

24、車輛完全通過收費(fèi)站口后，及時(shí)分析車流量記錄分析、及時(shí)調(diào)整。待車輛完全通過收費(fèi)站口后，及時(shí)分析車流量 猛增的原因，如果可能還會發(fā)生類似情況，則要調(diào)整、完善應(yīng)急方案。猛增的原因，如果可能還會發(fā)生類似情況，則要調(diào)整、完善應(yīng)急方案。 車流量猛增車流量猛增 隨機(jī)應(yīng)變、及時(shí)應(yīng)對。當(dāng)開足車道仍無法疏通車流時(shí)，及時(shí)隨機(jī)應(yīng)變、及時(shí)應(yīng)對。當(dāng)開足車道仍無法疏通車流時(shí)，及時(shí) 通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并請示是否使用預(yù)制卡及定額票據(jù)，提高站口車通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并請示是否使用預(yù)制卡及定額票據(jù)，提高站口車 輛通行能力，路段中心上報(bào)聯(lián)網(wǎng)管理部，并通知聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)各收輛通行能力，路段中心上報(bào)聯(lián)網(wǎng)管理部，并通知聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)各收 費(fèi)站。費(fèi)站。 應(yīng)對

25、收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案 系統(tǒng)突然癱瘓系統(tǒng)突然癱瘓 發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng) 無法使用，應(yīng)無法使用，應(yīng) 立即通知收費(fèi)立即通知收費(fèi) 站機(jī)電維護(hù)員站機(jī)電維護(hù)員 檢查，如果系檢查，如果系 統(tǒng)癱瘓，立即統(tǒng)癱瘓，立即 報(bào)告給值班領(lǐng)報(bào)告給值班領(lǐng) 導(dǎo)，并啟動(dòng)備導(dǎo)，并啟動(dòng)備 用車道收費(fèi)系用車道收費(fèi)系 統(tǒng)收費(fèi)；如果統(tǒng)收費(fèi)；如果 全部車道收費(fèi)全部車道收費(fèi) 系統(tǒng)癱瘓，經(jīng)系統(tǒng)癱瘓，經(jīng) 請示后，使用請示后，使用 便攜式收費(fèi)機(jī)便攜式收費(fèi)機(jī) 或者預(yù)制卡及或者預(yù)制卡及 定額票據(jù)。定額票據(jù)。 路段中心上路段中心上 報(bào)聯(lián)網(wǎng)管理報(bào)聯(lián)網(wǎng)管理 部，同時(shí)趕部，同時(shí)趕 往現(xiàn)場聯(lián)系往現(xiàn)場聯(lián)系 專人

26、維修，專人維修， 并通知聯(lián)網(wǎng)并通知聯(lián)網(wǎng) 路段內(nèi)各分路段內(nèi)各分 中心。中心。 事件處理完事件處理完 畢后，認(rèn)真畢后，認(rèn)真 做好登記。做好登記。 應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案 v 因停電或收費(fèi)系統(tǒng)故障導(dǎo)致所有出、入口車道無法使用因停電或收費(fèi)系統(tǒng)故障導(dǎo)致所有出、入口車道無法使用 v 、收費(fèi)現(xiàn)場停電，監(jiān)控員及時(shí)通知管理所電工進(jìn)行發(fā)、收費(fèi)現(xiàn)場停電，監(jiān)控員及時(shí)通知管理所電工進(jìn)行發(fā) 電，如果因?yàn)榘l(fā)電機(jī)原因，無法繼續(xù)發(fā)電，立即通知值電，如果因?yàn)榘l(fā)電機(jī)原因，無法繼續(xù)發(fā)電，立即通知值 班領(lǐng)導(dǎo)、請示路段中心使用預(yù)制卡及定額票據(jù)。班領(lǐng)導(dǎo)、請示路段中心使用預(yù)制卡及定額票據(jù)。

27、v 、路段中心上報(bào)聯(lián)網(wǎng)管理部、路段中心上報(bào)聯(lián)網(wǎng)管理部,并通知聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)各分中并通知聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)各分中 心。心。 v 、待供電或收費(fèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常后上報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)、待供電或收費(fèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常后上報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān) 控中心報(bào)知聯(lián)網(wǎng)區(qū)域其他路段?？刂行膱?bào)知聯(lián)網(wǎng)區(qū)域其他路段。 v 、事件處理完畢后，認(rèn)真做好登記。、事件處理完畢后，認(rèn)真做好登記。 應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案 v 事前無通知的警衛(wèi)車隊(duì)的應(yīng)急處理事前無通知的警衛(wèi)車隊(duì)的應(yīng)急處理 v 、如車隊(duì)前后均有警車護(hù)衛(wèi)及車隊(duì)標(biāo)記，被護(hù)衛(wèi)車輛為地方車牌，、如車隊(duì)前后均有警車護(hù)衛(wèi)及車隊(duì)標(biāo)記，被護(hù)衛(wèi)車輛為地方車牌， 但

28、是事前沒有接到該車隊(duì)經(jīng)過的通知，收費(fèi)員應(yīng)將車隊(duì)特征上報(bào)路但是事前沒有接到該車隊(duì)經(jīng)過的通知，收費(fèi)員應(yīng)將車隊(duì)特征上報(bào)路 段中心，查核清楚后，再進(jìn)行操作。段中心，查核清楚后，再進(jìn)行操作。 v 、如有護(hù)衛(wèi)警車到收費(fèi)廣場告知收費(fèi)人員警衛(wèi)車隊(duì)和車輛數(shù)量，、如有護(hù)衛(wèi)警車到收費(fèi)廣場告知收費(fèi)人員警衛(wèi)車隊(duì)和車輛數(shù)量， 收費(fèi)員報(bào)和路段中心收費(fèi)員報(bào)和路段中心,應(yīng)做好準(zhǔn)備，提前打開專用車道，待車隊(duì)來時(shí)應(yīng)做好準(zhǔn)備，提前打開專用車道，待車隊(duì)來時(shí) 免費(fèi)優(yōu)先放行。免費(fèi)優(yōu)先放行。 v 、收費(fèi)所周圍地段發(fā)生重大災(zāi)害事故，收費(fèi)所對前往搶險(xiǎn)救災(zāi)的、收費(fèi)所周圍地段發(fā)生重大災(zāi)害事故，收費(fèi)所對前往搶險(xiǎn)救災(zāi)的 車輛或無警車開道的特殊車隊(duì)，上報(bào)

29、路段中心，經(jīng)同意后可優(yōu)先免車輛或無警車開道的特殊車隊(duì)，上報(bào)路段中心，經(jīng)同意后可優(yōu)先免 費(fèi)放行。費(fèi)放行。 v 、車隊(duì)經(jīng)過后，管理所收費(fèi)人員及監(jiān)控室應(yīng)將車輛數(shù)量、車輛特、車隊(duì)經(jīng)過后，管理所收費(fèi)人員及監(jiān)控室應(yīng)將車輛數(shù)量、車輛特 征、經(jīng)過時(shí)間等詳細(xì)情況做好記錄，并上報(bào)路段中心。征、經(jīng)過時(shí)間等詳細(xì)情況做好記錄，并上報(bào)路段中心。 應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案 v 收費(fèi)車在車道暫時(shí)找不到通行卡的應(yīng)急處理收費(fèi)車在車道暫時(shí)找不到通行卡的應(yīng)急處理 v 、在不影響正常收費(fèi)的前提下，允許駕駛員在一定時(shí)、在不影響正常收費(fèi)的前提下，允許駕駛員在一定時(shí) 間內(nèi)找通行卡，但要示意駕駛

30、員?？吭趶V場旁找，并講間內(nèi)找通行卡，但要示意駕駛員?？吭趶V場旁找，并講 明收費(fèi)政策，無卡要按全程收取通行費(fèi)并加收明收費(fèi)政策，無卡要按全程收取通行費(fèi)并加收ic卡工本卡工本 費(fèi)。費(fèi)。 v 、如駕駛員找到卡，按正常車刷卡收費(fèi)，如找不到，、如駕駛員找到卡，按正常車刷卡收費(fèi)，如找不到， 原則上按無卡無法證明入口站操作，同時(shí)收取原則上按無卡無法證明入口站操作，同時(shí)收取ic卡成本卡成本 費(fèi)，并開具專用發(fā)票。費(fèi)，并開具專用發(fā)票。 v 、如收費(fèi)員已收取通行費(fèi)，此時(shí)駕駛員又找到、如收費(fèi)員已收取通行費(fèi)，此時(shí)駕駛員又找到ic卡，卡， 可憑發(fā)票退可憑發(fā)票退ic卡工本費(fèi)，不予退通行費(fèi)。卡工本費(fèi)，不予退通行費(fèi)。 v 、退回

31、、退回ic卡工本費(fèi)時(shí)，要向駕駛員收回賠償票（客戶卡工本費(fèi)時(shí)，要向駕駛員收回賠償票（客戶 聯(lián)）粘回原處作廢處理。聯(lián)）粘回原處作廢處理。 應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案 v 沖崗車的應(yīng)急處理沖崗車的應(yīng)急處理 v 、將車牌、車型、行走方向、特征、收費(fèi)設(shè)施損壞情、將車牌、車型、行走方向、特征、收費(fèi)設(shè)施損壞情 況等信息報(bào)監(jiān)控中心。況等信息報(bào)監(jiān)控中心。 v 、正常收費(fèi)車沖崗，在系統(tǒng)確認(rèn)闖關(guān)記錄。、正常收費(fèi)車沖崗，在系統(tǒng)確認(rèn)闖關(guān)記錄。 v 、當(dāng)刷卡顯示費(fèi)額時(shí)，駕駛員丟下不足繳納通行費(fèi)的、當(dāng)刷卡顯示費(fèi)額時(shí)，駕駛員丟下不足繳納通行費(fèi)的 現(xiàn)金沖崗，收費(fèi)員將此情況向監(jiān)控中心

32、報(bào)告，征得同意現(xiàn)金沖崗，收費(fèi)員將此情況向監(jiān)控中心報(bào)告，征得同意 后，按沖崗車處理，將此款交票管員作為特殊長款處理，后，按沖崗車處理，將此款交票管員作為特殊長款處理， 并備注清楚；如丟下現(xiàn)金足繳納的，按確認(rèn)鍵打票，并備注清楚；如丟下現(xiàn)金足繳納的，按確認(rèn)鍵打票， 余款交票管員做特殊長款處理，并做好記錄，將情況上余款交票管員做特殊長款處理，并做好記錄，將情況上 報(bào)監(jiān)控中心。報(bào)監(jiān)控中心。 應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案 v 駕駛員對收費(fèi)政策和稱重信息有異議的應(yīng)急處理駕駛員對收費(fèi)政策和稱重信息有異議的應(yīng)急處理 v 、對車型分類有異議。向駕駛員解釋車型劃分是根據(jù)、

33、對車型分類有異議。向駕駛員解釋車型劃分是根據(jù) 省廳下發(fā)的關(guān)于統(tǒng)一高速公路、長江大橋車輛通行費(fèi)省廳下發(fā)的關(guān)于統(tǒng)一高速公路、長江大橋車輛通行費(fèi) 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的通知和省人民政府下發(fā)的省人民政府辦計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的通知和省人民政府下發(fā)的省人民政府辦 公廳關(guān)于印發(fā)湖北省高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通公廳關(guān)于印發(fā)湖北省高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通 知文件執(zhí)行。知文件執(zhí)行。 v 、對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議。向駕駛員解釋高速公路是按省、對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議。向駕駛員解釋高速公路是按省 物價(jià)局和省交通運(yùn)輸廳的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)物價(jià)局和省交通運(yùn)輸廳的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，嚴(yán)格依據(jù)規(guī) 定的基價(jià)、收費(fèi)系數(shù)和實(shí)際行駛里程計(jì)收通行費(fèi)。定的基

34、價(jià)、收費(fèi)系數(shù)和實(shí)際行駛里程計(jì)收通行費(fèi)。 v 、對綠色通道政策有異議。禮貌告訴駕駛員，我們是、對綠色通道政策有異議。禮貌告訴駕駛員，我們是 按照關(guān)于進(jìn)一步完善鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的按照關(guān)于進(jìn)一步完善鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的 緊急通知等文件精神執(zhí)行。緊急通知等文件精神執(zhí)行。 應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案 v 關(guān)于鈔幣真?zhèn)蔚膽?yīng)急處理關(guān)于鈔幣真?zhèn)蔚膽?yīng)急處理 v 、婉轉(zhuǎn)請駕駛員換另一張。、婉轉(zhuǎn)請駕駛員換另一張。 v 、向駕駛員解釋此幣與真鈔的區(qū)別，并且告訴已經(jīng)過、向駕駛員解釋此幣與真鈔的區(qū)別，并且告訴已經(jīng)過 精確度較高的驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行了檢驗(yàn)，確為假幣；如

35、確實(shí)只精確度較高的驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行了檢驗(yàn)，確為假幣；如確實(shí)只 有那么多現(xiàn)金，可抵押價(jià)值大于通行費(fèi)的物品，按未付有那么多現(xiàn)金，可抵押價(jià)值大于通行費(fèi)的物品，按未付 車處理。車處理。 v 車輛駛離后，駕駛員返回說收費(fèi)員找贖的是假幣要求退車輛駛離后，駕駛員返回說收費(fèi)員找贖的是假幣要求退 換的應(yīng)急處理換的應(yīng)急處理 v 、禮貌告訴駕駛員，票款應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，收費(fèi)員都是經(jīng)、禮貌告訴駕駛員，票款應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，收費(fèi)員都是經(jīng) 過專業(yè)培訓(xùn)，對人民幣具有一定的辨識能力（從鈔票的過專業(yè)培訓(xùn)，對人民幣具有一定的辨識能力（從鈔票的 水印、手感、紙質(zhì)等方面同駕駛員解釋），而且還有精水印、手感、紙質(zhì)等方面同駕駛員解釋），而且還有精 密的驗(yàn)

36、鈔機(jī)幫助辨別。密的驗(yàn)鈔機(jī)幫助辨別。 v 、對故意滋事的，上報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控員將情況向值班、對故意滋事的，上報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控員將情況向值班 領(lǐng)導(dǎo)反映，征得同意后打領(lǐng)導(dǎo)反映，征得同意后打110報(bào)警。報(bào)警。 應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)作異常情況的應(yīng)急預(yù)案 v 車輛在車道出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理車輛在車道出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理 v 、如是小型汽車，先與駕駛員協(xié)商將車輛推出車道，、如是小型汽車，先與駕駛員協(xié)商將車輛推出車道， 但先關(guān)閉通行燈，關(guān)閉手動(dòng)欄桿，擺好交通錐后才能進(jìn)但先關(guān)閉通行燈，關(guān)閉手動(dòng)欄桿，擺好交通錐后才能進(jìn) 行。行。 v 、如是大型車，視情況而定，上報(bào)監(jiān)控中心通知拖車。、如是大型車，