沃爾瑪?shù)呐渌蛦栴}及對策研究

1、沃爾瑪公司（wal-mart stores, inc.）作為一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司。沃爾瑪之所以能夠成功，之所以能夠迅速增長，并且成為現(xiàn)在非常著名的公司，與沃爾瑪在節(jié)省成本以及在物流運送、配送系統(tǒng)方面的成就是分不開的。沃爾瑪通過高效低成本的物流配送實現(xiàn)了“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾。而沃爾瑪物流配送信息化在中國的遇到了一定的問題，針對中國的具體情況，則需要采取不同的對策解決沃爾瑪在中國的物流配送問題。關(guān)鍵詞：沃爾瑪 物流配送 信息化管理 中國國情缺目錄批注：1. 正文部分應(yīng)按照畢業(yè)論文的格式進(jìn)行格式調(diào)整。2. 就摘要來看，全文應(yīng)該主要是研

2、究沃爾瑪在中國的配送問題和對策。全文共9頁，前6頁主要分析了沃爾瑪?shù)某晒χ?。?頁才切合主體分析沃爾瑪在中國的配送問題。這樣安排有點主次不分。希望根據(jù)想要表述的文章主旨，合理安排文章的章節(jié)和內(nèi)容。3. 值得表揚的地方，在文章的細(xì)節(jié)方面可以看出態(tài)度較端正，還是很用心的。繼續(xù)加油！一 沃爾瑪?shù)某晒ξ譅柆敯儇浻邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“沃爾瑪”）由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。2007年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到3511.39億美元，連續(xù)多年榮登財富雜志世界500強企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。 沃爾

3、瑪?shù)臉I(yè)務(wù)之所以能夠迅速增長，并且成為現(xiàn)在非常著名的公司之一，是因為沃爾瑪在節(jié)省成本以及在物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方面取得了巨大的成就。沃爾瑪強大的物流信息系統(tǒng)在其發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪有80000多種商品，為滿足全球7000多家連鎖店的配送需要，沃爾瑪每年的運輸總量超過780000萬箱，總行程達(dá)65000萬公里。沒有強大的信息系統(tǒng)，它根本不可能完成如此大規(guī)模的商品采購、運輸、存儲、物流等管理工作。沃爾瑪對信息技術(shù)的執(zhí)著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)统杀緫?zhàn)略才得以屢試不爽。1有參考文獻(xiàn)標(biāo)注意識，非常好！沃爾瑪能夠成功的關(guān)鍵之一在與它的高效低成本的物流配送。二 高效低成本物

4、流配送（一）沃爾瑪?shù)奈锪髋渌?.物流部門沃爾瑪連鎖商場的物流部門24小時進(jìn)行工作，無論白天或晚上，都能為貨車及時卸貨。行集貨，夜間進(jìn)行異地運輸，第二天上午即可送貨上門，保證在1518個小時內(nèi)完成整個運輸過程，這是沃爾瑪在速度上取得優(yōu)勢的重要措施。沃爾瑪?shù)呢涇嚢旬a(chǎn)品運到商場后，商場可以把它整個的卸下來，不用對每件產(chǎn)品都進(jìn)行逐個的檢查，這樣就可以節(jié)省很多的時間和精力，加快物流的循環(huán)過程，從而降低成本。沃爾瑪通過信息系統(tǒng)可以確保商場里貨架上的商品與發(fā)貨單上的商品是完全一致的。2配送中心的基本流程如下：小建議：當(dāng)你用visio作圖粘貼到word時，可直接全選圖進(jìn)行復(fù)制粘貼，這樣站在word里的圖你可以

5、雙擊切換到visio界面進(jìn)行修改。2.配送中心沃爾瑪采用，商流、物流相分離的配送模式。配送中心的基本流程是供應(yīng)商將商品送到配送中心后經(jīng)過核對采購計劃、進(jìn)行商品檢驗等程序分別送到貨架的不同位置存放。商店提出要貨計劃后電腦系統(tǒng)立即將所需商品的存放位置查出并打出印有商店代號的標(biāo)簽。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶零散的商品由工作人員取出后也送到傳送帶上。我們站在傳送帶的上方看到各種各樣的商品從四面八方匯集到一起，就象是一條商品的“河流”，經(jīng)傳感器對標(biāo)簽進(jìn)行識別后自動分送到不同商店的汽車裝卸口。一般情況下商店要貨的當(dāng)天就可以將商品送出。 沃爾瑪配送中心采用的作業(yè)方式也與眾不同。配送中心的一端是裝貨的

6、月臺，另外一端是卸貨的月臺，兩項作業(yè)分開?？此婆c裝卸一起的方式?jīng)]有什么區(qū)別，但是運作效率由此提高很多。交叉配送cd ( cross docking)，交叉配送的作業(yè)方式非常獨特，而且效率極高，進(jìn)貨時直接裝車出貨, 沒有入庫儲存與分揀作業(yè), 降低了成本，加速了流通。商品在配送中心停留不超過48小時，尤其像食品、快速消費品這些商品的停留時間直接影響到使用。每家店每天送1次貨，至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫存。這就使得零售場地和人力管理成本都大大降低。33.補貨系統(tǒng)沃爾瑪之所以能夠取得成功,還有一個很重要的原因是因為沃爾瑪有一個自動補發(fā)貨系統(tǒng)。每一個商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國

7、的商店。它使得沃爾瑪在任何一個時間點都可以知道，目前某個商店中有多少貨物，有多少貨物正在運輸過程中，有多少是在配送中心等。同時補發(fā)貨系統(tǒng)也使沃爾瑪可以了解某種貨物上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預(yù)測將來的銷售情況。4.運輸團隊 現(xiàn)在社會產(chǎn)品的價格高昂，而這些高價的商品很大一部分成本都花在路上。沃爾瑪用一種盡可能大的卡車，大約可能有16米加長的貨柜，相當(dāng)大，比集裝箱運輸卡車要更長或者更高。沃爾瑪?shù)能囮牬蠹s有五千名非司機員工，還有3700多名司機。車隊每周每一次運輸可以達(dá)七千到八千公里，而且是三百萬公里無事故的。這些卡車也是沃爾瑪整個供應(yīng)鏈當(dāng)中的一部分。沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)，來對車輛進(jìn)行定位

8、。因此，在任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，同時他們也可以了解到某個產(chǎn)品運輸?shù)搅耸裁吹胤搅?，還有多長時間才能運到商店，可以精確到小時。沃爾瑪知道卡車在哪里，產(chǎn)品在哪里，就可以提高整個系統(tǒng)的效率。沃爾瑪都把卡車裝得非常滿，所有的產(chǎn)品從卡車的底部一直裝到最高填得滿滿的。一些商場，只在白天開門，但是物流部門卻是24小時地在進(jìn)行工作。如果，貨物晚上送到商店當(dāng)中，這些商店就可以把它整個卸下來，而不用打擾他們白天的運營。4(二) 與供應(yīng)商的緊密合作沃爾瑪降低配送成本的另外一個方法就是與供應(yīng)商一起來分擔(dān)。供貨商們可以送貨到沃爾瑪?shù)呐渌椭行模部梢灾苯铀偷缴痰戤?dāng)中，這兩者進(jìn)行比較

9、，如果供貨商們采用集中式的配送方式，就可以節(jié)省很多錢，而供貨商就可以把省下來的這部分利潤，讓利于消費者。而且這樣做，這些供貨商們也可以為沃爾瑪分擔(dān)一些建立配送中心的費用。所有這些做法的最終目的都是為向消費者進(jìn)行讓利。通過這樣的方法，沃爾瑪就從整個供應(yīng)鏈中，將這筆配送中心的成本費用節(jié)省下來，實現(xiàn)了低投入高產(chǎn)出。5（三） 沃爾瑪?shù)慕换バ畔⒐芾砦譅柆斉渌椭行膿碛邢冗M(jìn)的物流信息系統(tǒng)。沃爾瑪公司總部只是一座普通的平房，但與其相連的計算機控制中心卻是一座外貌同體育館的龐然大物，公司的計算機系統(tǒng)規(guī)模在美國僅次于五角大樓(美國國防部)，甚至超過了聯(lián)邦航天局。全球4000多個店鋪的銷售、定貨、庫存情況可以隨時調(diào)

10、出查問。1衛(wèi)星通信沃爾瑪在20世紀(jì)90年代初，它購買了一顆專用衛(wèi)星，用來傳送公司的數(shù)據(jù)及其信息，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。這種以衛(wèi)星技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的配送中心，將自己與供應(yīng)商及各個店面實現(xiàn)了有效連接，沃爾瑪總部及配送中心任何時間都可以知道，每一個商店現(xiàn)在有多少存貨，有多少貨物正在運輸過程當(dāng)中，有多少貨物存放在配送中心等；同時還可以了解某種貨品上周賣了多少，去年賣了多少，并能夠預(yù)測將來能賣多少。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商也可以利用這個系統(tǒng)直接了解自己昨天、今天、上周、上個月和去年的銷售情況，并根據(jù)這些信息來安排組織生產(chǎn)，保證產(chǎn)品的市場供應(yīng)，同時使庫存降低到最低限度。6公司5500

11、輛運輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然?？梢院侠戆才胚\量和路程，最大限度地發(fā)揮運輸潛力，避免浪費，降低成本，提高效率。2電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與供應(yīng)商共享物流信息沃爾瑪率先在零售業(yè)界應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與供應(yīng)商共享物流信息,與供應(yīng)商建立起了自動訂貨系統(tǒng),并通過edi網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令、獲取收據(jù)和裝運清單等,同時也讓供應(yīng)商及時準(zhǔn)確地把握其產(chǎn)品的銷售情況。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的應(yīng)用使得訂單處理實現(xiàn)了無紙化,提高了自動補貨系統(tǒng)的準(zhǔn)確度,而且,商店所需要的商品信息可直接傳送到總部,減少了信息扭曲現(xiàn)象的發(fā)生,有助于上層領(lǐng)導(dǎo)作出正

12、確的決策。3數(shù)據(jù)庫管理沃爾瑪建立全球第一個物流數(shù)據(jù)的處理中心，在全球第一個實現(xiàn)集團內(nèi)部24小時計算機物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。例如，顧客到沃爾瑪?shù)昀镔徫?，然后通過pos機打印發(fā)票，與此同時負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃、采購計劃的人員以及供應(yīng)商的電腦上就會同時顯示信息，各個環(huán)節(jié)就會通過信息及時完成本職工作，從而減少了很多不必要的時間浪費，加快了物流的循環(huán)。4rfid 技術(shù)盡管條形碼技術(shù)在沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硪约吧虡I(yè)運行中的應(yīng)用已經(jīng)十分成熟,但由于這些條形碼往往只能記錄到商品的簡單信息，無法記錄有效日期以及單件商品屬性等信息,抑或即使記錄了單件商品的信息也無法管理，7于是沃爾瑪采用射頻標(biāo)識技

13、術(shù)（rfid），是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。三 沃爾瑪在中國發(fā)展的問題沃爾瑪在中國的配送系統(tǒng)如下圖：（一） 原有的配貨中心模式得不到實施 沃爾瑪在全球取得成功的一個重要原因，是源于它靈活高效的物流配送系統(tǒng)與成熟的供應(yīng)鏈管理體系。 它遵循著圍繞一個物流供應(yīng)鏈管理密集建店的原則， 當(dāng)?shù)甑臄?shù)量達(dá)到一定規(guī)模，物流供應(yīng)鏈管理的強大作用得以發(fā)揮，從而保證在市場上的價格優(yōu)勢沃爾瑪在美國的運作模式就是如此，平均一個物流供應(yīng)鏈管理支持120家門店，平均配送成本不到銷售額的3%，而競爭對手則高達(dá)4.5%5%在中國市場，沃

14、爾瑪一直沒有很好的解決物流問題。正如沃爾瑪中國的關(guān)總監(jiān)徐俊所言：沒有大規(guī)模的配送中心，主要是因為店面少，而店面少又無法支撐大規(guī)模配送中心的建立與運營。中國幅員廣闊，而沃爾瑪在中國開設(shè)的店分散在各個省，僅僅依靠深圳、天津設(shè)兩個物流配送中心進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，的確勢單力薄，這無疑導(dǎo)致了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜ξ锪鲀?yōu)勢無法充分發(fā)揮出來，物流供應(yīng)鏈管理自然處于半閑置狀態(tài)，從而大大增加全國的配送成本。8（二） 對供應(yīng)商太過苛刻 雙方的雙贏局面受到破壞在絕大多數(shù)供應(yīng)商的眼里，沃爾瑪是一個不折不扣的強硬客戶，因為他認(rèn)為自己是為顧客討價還價，而不必對供應(yīng)商感到抱歉，他們惟一要得到的就是最低價。因此，“天天低價”也就順理

15、成章成為沃爾瑪?shù)慕鹱终信?。霸主的地位使沃爾瑪在與供應(yīng)商的交往中占據(jù)明顯的優(yōu)勢，他要求每個企業(yè)都必須用最低價格來保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，必須使用新技術(shù)與沃爾瑪保持信息的同步，必須及時更新自己的能力而不被淘汰等沃爾瑪對于供應(yīng)商要求之苛刻、壓價之無情聲名遠(yuǎn)揚，不對稱的供應(yīng)鏈關(guān)系已經(jīng)使很多供應(yīng)商敬而遠(yuǎn)之。（三） 營銷鏈中的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢受供應(yīng)商技術(shù)約束得不到發(fā)揮沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑾到y(tǒng)是美國最大的民用系統(tǒng)，pos機（銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)）、edi（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）、rfid（射頻標(biāo)識技術(shù)）等曾經(jīng)備受業(yè)界推崇。公司總部與全球各家分店和各個供應(yīng)商通過共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，使全球4000多家門店可在1小時之內(nèi)對每種商品的庫存、

16、上架、銷售量全部盤點一遍內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息，實現(xiàn)商店的銷售訂貨與配送保持同步。但沃爾瑪這一套行之有效的物流管理和供應(yīng)鏈模式在中國遭遇到瓶頸。國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境與美國有很大差距，國內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商的信息系統(tǒng)與沃爾瑪相比更是望塵莫及。沃爾瑪模式要求供應(yīng)商有一個配套的技術(shù)平臺，目前國內(nèi)供應(yīng)商很少能與其相適應(yīng)，致使供應(yīng)商很難獲得較好的利潤，進(jìn)而使供應(yīng)商在供貨上出現(xiàn)問題。（四） 供應(yīng)鏈管理影響低成本戰(zhàn)略的實施沃爾瑪一直秉持的直接從廠家進(jìn)貨，以減少供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)、降低成本的理念在中國遭受了不小的挫折。在美國，沃爾瑪推行直接從廠家進(jìn)貨的原則，把原先供應(yīng)

17、鏈里中間商的利潤環(huán)節(jié)直接讓利給最終消費者，使其“天天低價“策略得以實現(xiàn)。8但是在中國，傳統(tǒng)的分銷渠道已經(jīng)根深蒂固，加上中國制造商分布廣、數(shù)目多、規(guī)模小，這一點無疑是行不通的。沃爾瑪本以進(jìn)貨成本低廉而知名，卻被中間環(huán)節(jié)多出來的成本抵消了，而這不但不符合供應(yīng)鏈管理，而且不符合中國的傳統(tǒng)理念。四 沃爾瑪在中國的配送解決的刪除對策（一） 高科技的改變沃爾瑪擁有民用通信衛(wèi)星等高科技，通過衛(wèi)星進(jìn)行車輛的跟蹤定位。但是，在中國由于中國的特殊國情，中國有政府政策的限制，民用通信衛(wèi)星在中國得不到使用。這大大限制了沃爾瑪?shù)奈锪髋渌?，所以，在中國沃爾瑪?shù)奈锪髋渌捅仨毟淖?，需要重組物流流程，需要找到其他的技術(shù)來彌補政

18、府對它的限制。（二） 配送模式的改變在美國，沃爾瑪?shù)拈T店非常的密集，相應(yīng)的配送中心也很多，配送的距離都很短效率也很高。而在中國，中國的國土面積廣，門店少，都分布在中心城市，門店間的距離太遠(yuǎn)。而沃爾瑪在中國的配送中心只有深圳和天津兩個，兩個配送中心負(fù)責(zé)整個中國的沃爾瑪?shù)甑呐渌惋@然是很困難的。所以，在中國，應(yīng)該適當(dāng)?shù)脑黾优渌椭行?。也?yīng)該根據(jù)沃爾瑪在中國的具體情況，改變沃爾瑪在美國的配送模式，實行有中國特色的物流配送。（三） 改善與供應(yīng)商的關(guān)系在中國，由于中國的物流發(fā)展水平還比較低，信息化管理跟不上，很多的供應(yīng)商還是傳統(tǒng)的粗放式管理。使得供應(yīng)商們無法適應(yīng)沃爾瑪?shù)膉it采購管理，都覺得沃爾瑪太過苛刻。

19、這要求，沃爾瑪針對這種情況，不能對供應(yīng)商太過于苛刻，應(yīng)該考慮中國的實際情況，幫助供應(yīng)商朝信息化管理發(fā)展。只有供應(yīng)商達(dá)到了信息化管理，能夠運用高科技系統(tǒng)，達(dá)到供應(yīng)商與沃爾瑪?shù)男畔⒐蚕?，與供應(yīng)商達(dá)成互利共贏的局面，沃爾瑪才能很好的發(fā)揮其自身的信息化管理。針對上一章沃爾瑪在中國的問題，這章內(nèi)容顯得太單薄，還需要充實內(nèi)容。希望提出一些自己的觀點和看法。結(jié)束語通過對沃爾瑪?shù)某晒Φ脑蜻M(jìn)行分析，得知高效低成本的物流配送是其成功的關(guān)鍵。通過對沃爾瑪先進(jìn)物流配送體系的研究，沃爾瑪?shù)呐渌椭行牡倪\作，配送中心的倉庫的特色，沃爾瑪?shù)奈锪鞑块T和配送中心的全天候24小時運作，沃爾瑪?shù)倪\輸車隊的高效，低成本的運輸。沃爾瑪

20、結(jié)合民用通信衛(wèi)星、自動補發(fā)貨系統(tǒng)、edi數(shù)據(jù)交換技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理、rfid無線射頻技術(shù)等技術(shù)有效地配合物流配送，有效節(jié)省人力、時間成本。但在中國，由于中國的特殊國情的限制，使得一些技術(shù)得不到發(fā)揮，從而影響物流配送的運作。也由于，沃爾瑪在中國的發(fā)展與在美國是截然不同，分布太散，配送中心太少，使得配送成本不但不降反而增加，配送效率也大大地降低。所以，沃爾瑪在中國必須針對中國的具體實際情況，實行經(jīng)營本土化，改變其在美國的配送模式，調(diào)整物流配送模式。在中國，物流人才十分的缺乏，沃爾瑪也需要針對這一情況，重視對內(nèi)部人才的培養(yǎng)。光有高技術(shù)還不行，必須要員工的素質(zhì)也跟上，使得信息化管理得到高效的發(fā)揮。精煉語

21、句。參考文獻(xiàn)1 趙凡禹主編沃爾瑪零售業(yè)真經(jīng)北京工業(yè)大學(xué)出版社，2006年2馬絕塵.沃爾瑪降低運輸成本的學(xué)問j.中國物流與采購,2003（19）3 中國期刊網(wǎng)4 柳享樺主編向零售大王沃爾頓學(xué)習(xí)廣東人民出版社，2005年5環(huán)球物流(gls)20086 趙之明主編沃爾瑪，我們與眾不同中華工商聯(lián)合出版社，2004年7物流天下20088陳信君. 沃爾瑪營銷管理中的問題及對策探討j.福建廣播電視大學(xué)學(xué)報，2010（5）畢業(yè)論文答辯開場白尊敬的主持人、評委老師：早上好，我是09春行政管理本科的學(xué)生xxx。我的畢業(yè)論文題目是論我國城市公共物品及其供給，指導(dǎo)老師是xxx老師。我的論文從確定題目、擬定提綱到完成初稿、二稿、三稿到最后的定稿，得到了x老師的精心指導(dǎo)，使我很快掌握了論文的寫作方法，并在較短的時間內(nèi)完成了論文的寫作。不論今天答辯的結(jié)果如何，我都會由衷的感謝指導(dǎo)老師的辛勤勞動，感謝各位評委老師的批評指正。首先，我想談?wù)勥@個畢業(yè)論文設(shè)計的目的及意義。隨著全球經(jīng)濟一體化的突飛猛進(jìn),國家之間的經(jīng)濟界限漸趨模糊,但卻使國家次級的經(jīng)濟形式城市經(jīng)濟的重要性日漸突出起來,城市之間的競爭正成為國家之間競爭的重要依托。世界各國(地區(qū))政府都正積極致力于培育和