管理論文知識管理在物流系統(tǒng)管理中的應(yīng)用

1、知識管理在物流系統(tǒng)管理中的應(yīng)用 知識管理在物流系統(tǒng)管理中的應(yīng)用是小柯論文網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，知識管理在物流系統(tǒng)管理中的應(yīng)用是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，知識管理在物流系統(tǒng)管理中的應(yīng)用的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無法滿足您的論文要求，您可以申請本站幫您代寫論文，以下是正文。 摘要 物流管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，即傳統(tǒng)儲運物流階段、系統(tǒng)優(yōu)化物流階段和物流信息化階段。隨著知識管理和信息技術(shù)的發(fā)展，物流系統(tǒng)必將走向知識管理階段，物流企業(yè)通過知識

2、管理整合企業(yè)內(nèi)外部的物流資源，由量變到質(zhì)變，增強物流系統(tǒng)的智能化功能。關(guān)鍵詞 知識管理 物流管理 群件 文本挖掘一、引言物流管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，即傳統(tǒng)儲運物流階段、系統(tǒng)優(yōu)化物流階段和物流信息化階段。傳統(tǒng)儲運物流階段以倉儲、運輸為主要物流業(yè)務(wù)，并將倉儲和運輸看成是兩個獨立的環(huán)節(jié)，把商品庫存看成是調(diào)節(jié)供需的主要手段，因而物流功能簡單、系統(tǒng)性差、整體效益低。系統(tǒng)化物流階段是將系統(tǒng)論的理論和方法應(yīng)用于物流活動中，把物流活動的各環(huán)節(jié)看成是相互聯(lián)系和相互作用的有機的整體，管理上尋求物流過程的整體優(yōu)化，以提高物流系統(tǒng)的經(jīng)濟效益和社會效益。這一階段人們對物流的認識已不再是原來的儲存和運輸，而是包括包

3、裝、裝卸、流通加工、配送、信息處理在內(nèi)的物流系統(tǒng)。物流信息化以信息技術(shù)的應(yīng)用為重要標志，實現(xiàn)信息標準化和數(shù)據(jù)庫管理、信息傳遞和信息收集電子化、業(yè)務(wù)流程電子化。物流信息化雖然使物流系統(tǒng)反應(yīng)敏捷、效率提高、整體效益明顯，但由于信息管理對象的局限性，難以實現(xiàn)物流系統(tǒng)智能化的目標，使得物流信息化必將走向知識管理階段。二、知識管理概述知識大致可分為兩大類，一類為顯性知識，它便于編碼，記錄在各種介質(zhì)上，易于保存、廣泛傳播，其獲取成本較為低廉，特別是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，此類知識的獲取顯得更加方便、快捷。另一類為隱性知識，主要是指存在于頭腦中的、難以編碼的經(jīng)驗性知識，如教學(xué)經(jīng)驗、想象、創(chuàng)意、獨特的分析和解決問

4、題的能力等，可以意會，難以言傳。據(jù)統(tǒng)計，此類知識占到知識總量的90%。沒有一定的外環(huán)境所帶來的驅(qū)動力，隱性知識難以自主地傳播及與人共享，具有較強的阻滯性。知識管理是對一個組織(企業(yè)、團體、群體、機構(gòu))中集體的知識與技能的獲取、儲存、轉(zhuǎn)化、擴散、共享和應(yīng)用的過程。這些知識和技能可能以顯性或隱性的方式存在于數(shù)據(jù)庫、印刷品，或者是人們的大腦中。通過一定的方式，將這些知識與技能分布到能夠幫助組織實現(xiàn)最大效益的任何地方、群體、個人。知識管理的主要核心技術(shù)有文檔管理技術(shù)、群件技術(shù)、文本挖掘與檢索技術(shù)、企業(yè)知識門戶技術(shù)等。1.文檔管理技術(shù)知識管理技術(shù)中的文檔管理不同于信息技術(shù)中的文件管理，它更像是古老檔案管

5、理學(xué)的電子版，并具有以下特殊功能:(1)多文檔管理功能。企業(yè)運營過程中產(chǎn)生的各種文檔(包括新聞稿、產(chǎn)品說明書、設(shè)計資料、演示文檔、工作報告等)都會被納入知識管理系統(tǒng)的文檔管理子系統(tǒng)，同時還能將上述文檔在目錄中列出、打開和編輯。(2)文檔外部特征管理功能。知識管理系統(tǒng)的文檔管理還要具備文檔外部特征管理功能，能自動提取文檔的外部特征，并允許按文檔外部特征進行檢索。常見的外部特征管理功能又可進一步細分為版本管理、作者管理、簽發(fā)管理以及調(diào)閱狀況管理等。此外，系統(tǒng)還應(yīng)該提供關(guān)鍵詞管理功能，允許使用者給出文檔的關(guān)鍵詞以便檢索。2.群件技術(shù)群件(groupware)是協(xié)同群體合作工作的新工具，包括信息共享、

6、電子會議、日程安排、群件文檔數(shù)據(jù)庫、電子郵件、工作流自動化、軟件和聯(lián)系群體各成員的網(wǎng)絡(luò)。群件是支持、促進、簡化一個工作群體的全部功能，或協(xié)同多個群體共同工作(思想開發(fā)、論題討論、工作流業(yè)務(wù)、消息發(fā)送)，提高群體工作效率的軟件或應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。群件能幫助用戶建立應(yīng)用系統(tǒng)，允許用戶定義工作群體，允許多重群體定義。群件允許多個用戶編輯同一個文檔;允許訪問群體工作日歷，共享項目信息，記載所有用戶的“會話”和交互作用，支持群體電子會議、屏幕共享和群體決策支持系統(tǒng)。3.文本挖掘與檢索技術(shù)知識管理技術(shù)面臨的重大挑戰(zhàn)是如何在大量的非結(jié)構(gòu)化文檔中快速、準確、全面地找到用戶所需的文檔。因此,檢索技術(shù)是知識管理的核心

7、技術(shù)，目前較流行的技術(shù)解決方案有兩種，即文本挖掘技術(shù)和全文檢索技術(shù)。文本挖掘(textmining)技術(shù)是先將文檔歸入到一個有序的結(jié)構(gòu)中,再按結(jié)構(gòu)規(guī)則提取文檔(檢索)。全文檢索技術(shù)方案則不需要建立結(jié)構(gòu)，在檢索時用戶自由地輸入檢索詞或短語，由系統(tǒng)進行匹配，并將匹配到的文檔按檢索詞出現(xiàn)頻率的統(tǒng)計規(guī)則提供給用戶。4.企業(yè)知識門戶技術(shù)企業(yè)知識門戶是一個很形象的概念，它通過數(shù)據(jù)的高度集成，以一個入口，在單一界面實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的所有相關(guān)資訊與知識的充分分享，并且能夠提供個性化的界面設(shè)計選擇。對用戶來說，日常工作的一切事務(wù)都可在企業(yè)知識門戶中完成，并試圖將日益復(fù)雜的應(yīng)用集成到一個統(tǒng)一的平臺上。在企業(yè)知識

8、門戶中可以打開各類文檔進行編輯、訪問數(shù)據(jù)庫、訪問因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、收發(fā)郵件、進入工作流操作等。從管理的角度來講，知識門戶的管理對象是知識，其目標是要實現(xiàn)知識管理的效率和效果。三、物流系統(tǒng)的知識管理策略 1.發(fā)揮人的主觀能動性在知識管理中的作用知識管理的成功應(yīng)用需要人力要素最大限度的發(fā)揮主觀能動性，產(chǎn)生、挖掘和利用知識，以實現(xiàn)知識創(chuàng)新。人力要素的隱性知識，就是人的自身知識，包括經(jīng)驗、教訓(xùn)、技能、思維方式等，這些知識看不見，摸不著。但是，企業(yè)管理者在進行決策時起決定作用的是往往正是這些隱性知識，隱性知識對于企業(yè)管理與決策較顯性知識更有效，更有價值。知識管理通過挖掘人力要素的隱性知識，將其轉(zhuǎn)換為顯性知

9、識，與人共享、交流，為企業(yè)提供更為有用的決策依據(jù)。因此，實施知識管理需要人力要素的主動參與。首先，隱性知識的顯性化需要人力要素主動積極地將自身知識如想法、經(jīng)驗等貢獻到企業(yè)知識庫中，并以文檔或其他可見形式展示給使用者，而信息管理和知識管理系統(tǒng)本身并不能識別和實現(xiàn)隱性知識的顯性化；其次，知識管理需要人與人之間、人與信息之間的交互活動，人必須主動參與到知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用和實踐中來，進行知識共享與交流；最后，知識管理需要人力要素的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性勞動，實現(xiàn)知識創(chuàng)新?？梢姡肆σ氐闹饔^能動性是人在知識管理中的重要特性，是知識管理能否成功引入的關(guān)鍵因素。2.應(yīng)用信息庫和檢索系統(tǒng)，建設(shè)知識庫，為供應(yīng)鏈管理

10、者提供決策支持傳統(tǒng)物流企業(yè)由于信息交流速度和文檔傳輸速度的限制，完成一個物流活動所需時間較長，且受人為因素影響很大。隨著知識管理在物流業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)的供應(yīng)、配送信息都會通過企業(yè)知識庫和知識檢索系統(tǒng)選擇最優(yōu)方案，或從知識庫中找到由實踐經(jīng)驗而來的方案，實現(xiàn)有效客戶反應(yīng)和科學(xué)決策。企業(yè)可以將商品信息電子化，編入品種、規(guī)格、材質(zhì)等信息，并不斷更新商品的隱性知識等?？蛻敉ㄟ^web方式查尋商品的編碼，就可以找到所需商品的庫存量、近期的市場需求特性，提高了訂貨決策的準確性；企業(yè)則能夠利用知識庫里的商品內(nèi)容擬定將來的庫存策略和制造計劃。此外，企業(yè)利用員工的經(jīng)驗、教訓(xùn)和知識庫處理供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息，可以優(yōu)化供應(yīng)鏈

11、網(wǎng)絡(luò)，為選擇供應(yīng)商提高有用知識。企業(yè)通過檢索知識庫，參考實踐經(jīng)驗，還可以在極短時間內(nèi)擬定有效的配送計劃和運輸路徑。3.提供業(yè)務(wù)操作的“實時faq“功能，減少業(yè)務(wù)出錯率，縮短物流鏈運作時間“實時faq”（real time frequently asked questions）指實時通過網(wǎng)絡(luò)提交業(yè)務(wù)問題，系統(tǒng)自動檢索或提交給在線專家，并以最快速度反饋解決方案。工作在第一線的物流人員，能夠?qū)崟r將業(yè)務(wù)操作問題通過“實時faq”獲得解決方案，大大提高了實際業(yè)務(wù)操作中的工作效率。接著，實時faq自動更新知識庫，將新的問題及解決方案、操作經(jīng)驗等隱性知識進行保存，使其它員工在碰到同一問題時可以立即得到幫助。

12、像配送人員在面對客戶的服務(wù)質(zhì)疑時，能夠通過實時faq提高回答的正確性。假設(shè)一位運輸人員在途中遇到堵車，那么他可以通過實時faq找到可選的運輸路線，保證了運輸業(yè)務(wù)的正常運作，避免延誤。其他參考文獻baker, sheridan. the practical stylist. 6th ed. new york: harper & row, 1985.flesch, rudolf. the art of plain talk. new york: harper & brothers, 1946.gowers, ernest. the complete plain words. london: pen

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