MPJY備件商務(wù)政策

1、mpjympjy備件商務(wù)政策備件商務(wù)政策 (2010(2010年年1 1月月) ) 江蘇悅達摩比斯貿(mào)易有限公司江蘇悅達摩比斯貿(mào)易有限公司 mobis parts jiangsu yueda trading co.,ltd. 1 mpjy備件商務(wù)政策 - 目錄目錄 - 一、編制說明一、編制說明 1、術(shù)語3 2、目的3 3、適用范圍3 4、適用時間4 5、補充說明4 二、基本原則二、基本原則 1、備件訂購5 2、備件價格5 3、網(wǎng)點義務(wù)5 三、備件銷售管理細則三、備件銷售管理細則 1、銷售對象及要求6 2、銷售價格原則6 3、網(wǎng)點備件庫存標準6 4、預(yù)付金及保證金規(guī)定7 5、備件索賠7 6、備件業(yè)

2、務(wù)培訓7 四、新車備件鋪墊退回制度四、新車備件鋪墊退回制度 1、概念8 2、適用范圍8 3、退回條件8 4、退回流程8 五、出租車支援政策五、出租車支援政策 1、目的9 2、措施內(nèi)容9 3、實施辦法9 2 mpjy備件商務(wù)政策 4、支援條件9 5、工作流程 10 6、補充說明 10 六、備件考核六、備件考核 1、目的 11 2、考核內(nèi)容 11 七、獎懲規(guī)定七、獎懲規(guī)定 1、違規(guī)及處罰 12 2、獎勵規(guī)定 14 附件附件1 1： mpjy備件月度考核-網(wǎng)點評分標準17 附件附件2 2： 出租車支援政策網(wǎng)點申報表樣式19 mpjy備件商務(wù)政策 3 一、編制說明一、編制說明 1 1、術(shù)語、術(shù)語 江蘇

3、悅達摩比斯貿(mào)易有限公司江蘇悅達摩比斯貿(mào)易有限公司：簡稱 mpjy 純正備件純正備件：指與整車生產(chǎn)時相匹配使用并由整車生產(chǎn)商或整車生產(chǎn)商指 定的公司負責供應(yīng)的備件（注：這里專指由mpjy提供的，供各專營店售后服 務(wù)使用的備件）。 非純正備件非純正備件：指純正備件以外的備件，其中包括： 整車的不良品； 使用低質(zhì)量、低性能材料的各類假冒仿制品； 翻新利用引起的性能下降及存在內(nèi)部問題的零部件。 dposdpos系統(tǒng)：系統(tǒng)：（英文名：dealer parts operation system,簡稱dpos） mpjy公司委托專業(yè)軟件公司開發(fā)，用于網(wǎng)點備件業(yè)務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 銷售原價（銷售原價（list

4、 pricelist price）：dpos系統(tǒng)中規(guī)定的備件初始銷售價格。 d/cd/c率：率：即價格打折率，除特殊情況（例如：網(wǎng)點季度獎勵，備件促銷、 網(wǎng)點處罰等），一般備件打折率為50%。 網(wǎng)點價（網(wǎng)點價（dealer netdealer net）：mpjy公司銷售給網(wǎng)點的備件單價，由銷售原價 乘以d/c率計算得出。（公式：網(wǎng)點價=銷售原價d/c率） 用戶價（用戶價（retail priceretail price）：）：網(wǎng)點將備件銷售給用戶的最終價格。（公式： 用戶價=銷售原價50%用戶價系數(shù)） 特別說明：特別說明：dpos系統(tǒng)中的備件價格將不含增值稅，結(jié)算金額另加增 值稅金。（注：增值

5、稅率為17%） 2 2、目的、目的 為加強mpjy公司對各專營店的備件業(yè)務(wù)管理，促使售后備件業(yè)務(wù)規(guī)范化、 標準化，提高售后滿意度，特制定此商務(wù)政策。 本政策所規(guī)定的各項內(nèi)容是指導專營店開展備件日常業(yè)務(wù)的行為準則， 應(yīng)予嚴格遵守。 mpjy備件商務(wù)政策 4 3 3、適用范圍、適用范圍 東風悅達起亞公司授權(quán)的4s專營店。 4 4、適用時間、適用時間 本政策規(guī)定自2010年1月1日起生效，至新規(guī)定替代之日起失效。 5 5、補充說明、補充說明 自2010年1月起，dpos系統(tǒng)取代原dcs系統(tǒng)，dpos系統(tǒng)中的備件價格將不 含增值稅。（注：稅率為17%） 未經(jīng)mpjy公司許可，任何單位和個人不得傳播本政

6、策規(guī)定； 本政策規(guī)定的最終解釋權(quán)屬于mpjy公司。 mpjy備件商務(wù)政策 5 二、基本原則二、基本原則 1 1、備件訂購、備件訂購 網(wǎng)點必須以mpjy公司為唯一的備件訂購渠道，禁止采購、使用、銷售非 mpjy公司提供的備件。 2 2、備件價格、備件價格 各網(wǎng)點執(zhí)行全國統(tǒng)一的備件用戶價； 對于mpjy公司的備件價格調(diào)整政策，網(wǎng)點應(yīng)予及時貫徹執(zhí)行； 接受用戶監(jiān)督，確保備件用戶價格透明、公開。 3 3、網(wǎng)點義務(wù)、網(wǎng)點義務(wù) 網(wǎng)點應(yīng)使用mpjy公司指定的dpos系統(tǒng)進行備件業(yè)務(wù)管理； 對于mpjy公司發(fā)起的各類備件營銷活動，網(wǎng)點應(yīng)予以積極配合； 參與協(xié)助備件市場管理,及時向mpjy公司反饋備件市場信息。

7、 mpjy備件商務(wù)政策 6 三、備件銷售管理細則三、備件銷售管理細則 1 1、銷售對象及要求、銷售對象及要求 1）4s專營店：按mpjy公司制定的訂貨日歷向mpjy公司發(fā)送電子訂單， 正常訂單運費由mpjy公司承擔，緊急訂單運費自理，并負責dyk指定區(qū)域的 二級服務(wù)店的備件供應(yīng)和管理。 2）二級服務(wù)店：向指定的4s店訂貨，原則上開票加價率最高為3%，緊 急訂單開票加價率最高為8%，緊急訂單的運費由二級服務(wù)店承擔。 2 2、銷售價格原則、銷售價格原則 1）網(wǎng)點嚴格執(zhí)行mpjy公司的價格規(guī)定，實行統(tǒng)一的用戶價： 訂貨方式網(wǎng)點價用戶價備注 正常訂單銷售原價d/c率 銷售原價50% 用戶價系數(shù) 1、普

8、萊特、千里馬用戶價系數(shù)為1.2； dyk現(xiàn)有其他車型為1.25; 2、新車型用戶價系數(shù)，另行通知。 緊急訂單 銷售原價d/c率 1.05 2）當mpjy對原備件價格調(diào)整時，新的備件價格替代原價格，網(wǎng)點按照 mpjy要求適時執(zhí)行新價格。 3 3、網(wǎng)點備件庫存標準、網(wǎng)點備件庫存標準 為確保售后滿意度，網(wǎng)點應(yīng)建立合理的備件庫存： 注：千里馬和pride車型,網(wǎng)點根據(jù)當?shù)厥袌龊捅Ｓ辛壳闆r,按實際需求訂貨。 rmb：萬元 車型啟動庫存 備件庫存金額 a級店b級店c級店其他 銳 歐6121086 嘉 華2532- 遠 艦410864 賽拉圖815131010 獅 跑48644 福瑞迪815131010 s

9、oul48644 mpjy備件商務(wù)政策 7 4 4、預(yù)付金及保證金規(guī)定、預(yù)付金及保證金規(guī)定 1）網(wǎng)點的預(yù)付款金額經(jīng)dpos系統(tǒng)確認后，mpjy營業(yè)部受理網(wǎng)點訂單， 如系統(tǒng)金額不足，將不予訂單處理。 2）根據(jù)網(wǎng)點訂貨計劃，網(wǎng)點應(yīng)及時將足額的備件預(yù)付款匯至mpjy公司 專用帳戶，以確保營業(yè)部受理訂單后及時發(fā)貨。 3）每個月內(nèi)，4s代理店應(yīng)在mpjy備件專用賬戶上保留至少3萬元備用資 金作為緊急訂單及其運費以及待供貨訂單及時發(fā)貨的保證金。 5 5、備件索賠、備件索賠 因mpjy公司原因產(chǎn)生的備件多發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)，以及因運輸途中產(chǎn)生的 破損、短少等，網(wǎng)點直接向mpjy索賠。 6 6、備件業(yè)務(wù)培訓、備件

10、業(yè)務(wù)培訓 1）為提高網(wǎng)點備件人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，mpjy將不定期組織備件業(yè)務(wù)培訓。 2）網(wǎng)點應(yīng)按照mpjy公司所制定的培訓計劃，派遣相關(guān)人員參加培訓。 3）網(wǎng)點受訓人員負責向其他相關(guān)人員傳達培訓內(nèi)容，如有人員流動， 應(yīng)做好培訓內(nèi)容交接。 mpjy備件商務(wù)政策 8 四、新車備件鋪墊退回制度四、新車備件鋪墊退回制度 1 1、概念、概念 新車備件鋪墊造成網(wǎng)點庫存積壓的，鋪墊一年后的一個月內(nèi)（注：逾期， 視作放棄，mpjy將不再受理），網(wǎng)點向mpjy公司提出退回申請，mpjy公司將 按100%備件網(wǎng)點價進行回收，所產(chǎn)生的物流費用由網(wǎng)點自行承擔。 2 2、適用范圍、適用范圍 福瑞迪、soul及dyk后續(xù)上市車

11、型的備件鋪墊退回。 3 3、退回條件、退回條件 1）備件條件： 必須是mpjy公司鋪墊的備件； 備件鋪墊后至退回的一年期限內(nèi)，網(wǎng)點無鋪墊品種追加訂貨記錄 （注：含鋪墊品種的通用互換件系統(tǒng)用“y”聯(lián)接）； 退回備件必須包裝完好、無品質(zhì)損壞，不影響再次銷售。 2）實施對象：當年沒有違反mpjy備件商務(wù)政策的網(wǎng)點。 4 4、退回流程：、退回流程： 1）備件鋪墊一年期滿后的一個月內(nèi)，網(wǎng)點向mpjy-營業(yè)部提出備件退回 申請。 2）mpjy-營業(yè)部負責網(wǎng)點退回申請審核，經(jīng)審核批準后，網(wǎng)點將鋪墊備 件退回mpjy公司。 3）退回備件經(jīng)鑒定后，mpjy營業(yè)部通知網(wǎng)點出具“紅字發(fā)票通知單”， 最遲一個月內(nèi)，網(wǎng)

12、點將票具寄至mpjy營業(yè)部。 4）紅字發(fā)票到達后，mpjy公司辦理網(wǎng)點退款并沖抵網(wǎng)點訂貨金額。 （注：退款以備件預(yù)付款的形式向網(wǎng)點兌現(xiàn)）。 mpjy備件商務(wù)政策 9 五、出租車支援政策五、出租車支援政策 1 1、目的、目的 為更好的服務(wù)出租車用戶，維護網(wǎng)點售后利益，特制定此政策。 2 2、措施內(nèi)容：、措施內(nèi)容： 對出租車維修、保養(yǎng)的主要備件品種予以優(yōu)惠價格支援： 1）出租車種類：千里馬、銳歐、賽拉圖、遠艦； 2）優(yōu)惠額度：按網(wǎng)點價優(yōu)惠10%。 3 3、實施辦法：、實施辦法： 1）網(wǎng)點每月2631號前向mpjy營業(yè)部通報上月出租車入廠維修臺次及 備件使用情況。（注：按附件2格式通報mpjy營業(yè)部

13、并提供維修車輛結(jié)算憑 證。） 2）網(wǎng)點根據(jù)上月出租車備件使用情況，向mpjy營業(yè)部申請訂購優(yōu)惠備 件。（注：a、按附件2格式申請； b、限1次/月） 3）mpjy營業(yè)部對網(wǎng)點申請進行審核，確認無誤后按照優(yōu)惠支援價格， 為網(wǎng)點制作出租車備件訂單。 4 4、支援條件：、支援條件： 1）備件條件： 必須是mpjy公司選定的備件品種； 網(wǎng)點申請訂購的出租車優(yōu)惠備件不得大于正常使用量。 （注：結(jié)合當?shù)爻鲎廛嚤Ｓ辛繉嶋H情況判定。） 2）實施對象： 申請的網(wǎng)點當年沒有違反mpjy備件商務(wù)政策； 必須是擁有出租車保有量區(qū)域的網(wǎng)點； mpjy備件商務(wù)政策 10 5 5、工作流程：、工作流程： 網(wǎng)點申請mpjy營

14、業(yè)部審核以優(yōu)惠價格實施支援。 6 6、補充說明：、補充說明： 1）由于技術(shù)狀態(tài)變更或供貨狀態(tài)發(fā)生變化等原因，mpjy公司將會不定 期調(diào)整支援品種的供應(yīng)備件號。（注：具體明細參見mpjy公司頒布的公文通 知。） 2）網(wǎng)點對提供的出租車數(shù)據(jù)弄虛作假，騙取優(yōu)惠金額的，經(jīng)查實無誤 后，取消本次對網(wǎng)點備件價格優(yōu)惠支援，已發(fā)生的優(yōu)惠金額從網(wǎng)點預(yù)付款中 扣除。 mpjy備件商務(wù)政策 11 六、備件考核六、備件考核 1 1、目的、目的 為推動網(wǎng)點改善備件業(yè)務(wù)的積極性，提高售后滿意度，mpjy公司設(shè)置備 件業(yè)務(wù)考核制度，根據(jù)考核結(jié)果評定網(wǎng)點備件業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，并以此作為網(wǎng) 點備件獎勵的基礎(chǔ)依據(jù)。 2 2、考核內(nèi)容

15、、考核內(nèi)容 1）名稱：備件季度考核 2）頻次：1次/季度。 3）內(nèi)容明細： 4）實施辦法： a、由mpjy營業(yè)部備件銷售擔當根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)營情況進行考核； b、mpjy公司派遣人員對網(wǎng)點進行實地考察，備件銷售擔當將考察結(jié)果 納入備件考核。 mpjy備件商務(wù)政策 12 七、獎懲規(guī)定七、獎懲規(guī)定 1 1、違規(guī)及處罰、違規(guī)及處罰 1）擅自采購、使用、銷售非mpjy公司提供的備件，經(jīng)查實無誤后，處 罰如下： 一年內(nèi)第一次違反，取消一年四次備件獎勵（注：可順延取消次年備件 獎勵）及一次優(yōu)秀備件主管獎勵資格； 一年內(nèi)第二次違反，除以上處罰外, 另視情節(jié)輕重，追加一年內(nèi)備件網(wǎng) 點價上調(diào)5%（注：通過d/c率調(diào)整

16、實施，下同。）； 一年內(nèi)三次以上違反(或違規(guī)持續(xù)時間達半年以上)，取消一年備件獎勵 資格，一年期內(nèi)網(wǎng)點價上調(diào)10%，情節(jié)特別嚴重的,mpjy責令其整改；整改無 效者,mpjy公司有權(quán)停止向其供應(yīng)備件,并建議dyk取消其網(wǎng)點資格。 備注：mpjy公司針對網(wǎng)點常用件（如：三濾、鈑金件、油品、燈具、 玻璃、保險杠、摩擦片等）訂貨情況按季度監(jiān)督，對訂貨明顯異常的網(wǎng) 點,mpjy將對其實施重點考核。 2）違反mpjy備件管理政策及價格政策的,用戶價高于全國統(tǒng)一用戶價, 造成用戶投訴的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰如下: 一年內(nèi)第一次違反,取消一次備件獎勵資格； 一年內(nèi)第二次違反, 取消當年全部備件獎勵及優(yōu)秀備件主管獎

17、勵資格； 一年內(nèi)第三次違反, 取消當年全部備件獎勵資格及優(yōu)秀備件主管獎勵資 格并處以一年網(wǎng)點價上調(diào)5%。 mpjy備件商務(wù)政策 13 3）未經(jīng)mpjy許可，向非指定區(qū)域的單位和個人銷售備件的，經(jīng)查實無 誤后： 一年內(nèi)第一次違反，mpjy提出警告，取消全年獎勵； 一年內(nèi)第二次違反，取消全年獎勵，追加一年備件網(wǎng)點價上調(diào)5%； 一年內(nèi)第三次違反，取消全年獎勵，追加一年備件網(wǎng)點價上調(diào)10%。 備注：對于機油、機濾、燈泡、空調(diào)濾芯、空氣濾芯、火花塞、蓄電 池、雨刮器、雨刮片等常用品種，確實因用戶個人需要，網(wǎng)點可以直接銷售 給用戶。但必需符合以下條件： 銷售對象必需是dyk車主用戶； 必須做詳細的記錄，銷

18、售清單由用戶簽字并妥善保存； 備件銷售必須執(zhí)行全國統(tǒng)一的用戶價。 mpjy備件商務(wù)政策 14 2 2、獎勵規(guī)定、獎勵規(guī)定 1）季度獎勵 mpjy公司將于每個季度首月上旬公布各網(wǎng)點該季度備件目標，根據(jù) 網(wǎng)點季度考核評分情況，每年共分四次予以獎勵； 獎勵內(nèi)容： 前一個季度考核符合獎勵條件的網(wǎng)點，后一個季度結(jié)合獎勵額度調(diào)整備 件d/c率。 獎勵方法： 說明：季度考核分低于80分（不含80分）的網(wǎng)點，不予季度獎勵。 序號序號 備件目標完成率備件目標完成率 （y y） 季度考核分季度考核分 (n)(n) 獎勵額度獎勵額度 （m m） 備注備注 1130%y n904% 90n853.5% 85n803%

19、 n800% 2120%y130% n903%結(jié)算價格=銷售原價50% 90n852.5%(100%-m） 85n802% n800% 3110%y120% n902% 90n851.5%網(wǎng)點獎勵與促銷打折不重復，僅適 85n801%用一種打折率，具體另行通知。 n800 4100%y110% n901% 90n800.5% n800% mpjy備件商務(wù)政策 15 獎勵條件： a、沒有因為違規(guī)而被取消備件獎勵資格的情況； b、備件訂貨目標實際完成率不得小于100%； c、備件季度考核分達到獎勵分值。 注：上述條件必須全部俱備，缺少一項條件，將不予備件獎勵。 2）優(yōu)秀備件主管 mpjy公司根據(jù)網(wǎng)

20、點備件季度考核情況，年末匯總統(tǒng)計，按名次高低， 分檔予以獎勵。 獎勵條件： a、沒有因為違規(guī)而被取消獎勵資格的情況； b、當年備件季度考核全年累積綜合評分排名前30位； c、獎勵對象：連續(xù)任職達1年以上的4s專營店備件主管。 注：上述條件必須全部俱備，缺少一項條件，將不予獎勵。 獎勵內(nèi)容 ： 類別類別 獎勵人數(shù)獎勵人數(shù) ( (按名次按名次) ) 獎勵標準獎勵標準備注備注 一等獎5人10,000元/人 1、評選主要以季度考核分為重要依據(jù)。 二等獎10人8,000元/人 2、獎金支付方式：次年元月匯入各網(wǎng)點總經(jīng) 理確認帳號。 三等獎15人6,000元/人 合 計30人220,000 元 mpjy備

21、件商務(wù)政策 16 3）杰出貢獻獎 mpjy公司根據(jù)網(wǎng)點備件運營情況，年末進行評選，按名次高低，分 檔予以獎勵。 獎勵條件： a、達成全年目標并且無違反商務(wù)政策情況的網(wǎng)點； b、在區(qū)域備件業(yè)務(wù)中表現(xiàn)突出、起到帶頭示范作用，并積極配合mpjy 備件業(yè)務(wù)的網(wǎng)點。 注：上述條件必須全部俱備，缺少一項條件，將不予獎勵。 評選方法： a、全年備件訂貨金額占權(quán)重30%； b、備件季度考核占權(quán)重30%； c、全年備件訂貨同比增長率占權(quán)重30%； d、年度特別表現(xiàn)占權(quán)重10%。（例如：及時解決售后突發(fā)事件，妥善處 理公關(guān)事項，協(xié)調(diào)處理用戶投訴，確保滿意度，維護品牌形象等事宜） 以上事項在區(qū)域的表現(xiàn)，mpjy公司

22、對各網(wǎng)點進行評定，年末分檔獎勵。 獎勵內(nèi)容 ： 類別類別獎勵對象獎勵對象獎勵標準獎勵標準備注備注 一等獎1家10萬元/家 1、評選主要以季度考核分為重要依據(jù)。 二等獎2家8萬元/家 2、結(jié)合網(wǎng)點年度備件訂購增長率及配合 mpjy銷售擔當工作業(yè)情況。 三等獎3家6萬元/家 3、獎金支付方式：次年元月匯入各網(wǎng)點備 件帳號。 四等獎4家4萬元/家 五等獎10家2萬元/家 合 計20家80 萬元 mpjy備件商務(wù)政策 17 附件附件1 1：mpjympjy備件季度考核備件季度考核-網(wǎng)點評分標準網(wǎng)點評分標準 序 號 考核項目 分 值 評分原則備注 1目標完成率40季度考核分=季度訂貨金額季度目標40分 如訂貨金額目 標金額，該分值 仍為40分； 2 dpos系統(tǒng) 使用情況 15 15分使用系統(tǒng)全部功能，注意系統(tǒng)維護的； 514分部分使用系統(tǒng)功能進行備件業(yè)務(wù)； 04分僅使用系統(tǒng)訂貨功能，管理不善的。 mpjy備件銷售擔 當酌情