健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)工作手冊(cè)培訓(xùn)講學(xué)

1、總經(jīng)理致辭 各位親愛(ài)的同事： 歡迎加入一兆韋德國(guó)際健身中心 ! 我們相信在這里工作的每一位員工都是和企業(yè)一起發(fā)展的合作伙伴。 我們大 家應(yīng)不遺余力地創(chuàng)造一種環(huán)境和經(jīng)歷那就是： 不斷地吸引新會(huì)員； 穩(wěn)定老會(huì)員，使他們成為終身會(huì)員； 促使會(huì)員介紹親友成為新會(huì)員； 你們的態(tài)度、工作質(zhì)量和作為這個(gè)團(tuán)體一份子能表現(xiàn)的能力將決定整個(gè)健身 中心的成敗。沒(méi)有你們，這里只不過(guò)是堆滿(mǎn)器械的房子。 你們是企業(yè)的主人，也是企業(yè)最寶貴的客戶(hù)。是你們改變了一切 ! 我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)反映了我們的價(jià)值觀； 永遠(yuǎn)不失去一個(gè)好的員工； 永遠(yuǎn)不失去一個(gè)會(huì)員； 無(wú)論我們做什么，你們和會(huì)員始終放在第一位； 無(wú)論我們做什么，都竭盡全力做到

2、最好； 不斷的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)為你在一兆韋德的將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 我們的管理層百 分之百的來(lái)之于你們， 這也就是意味著你們每一個(gè)人都有可能成為管理人員， 甚 至成為總經(jīng)理、 成為我們的股東。 作為這個(gè)集體的一份子。 你們每一個(gè)人對(duì)于這 項(xiàng)事業(yè)的未來(lái)都是至關(guān)重要的。 我們?cè)敢怦雎?tīng)， 請(qǐng)隨時(shí)和我們分享你們的建議和 觀點(diǎn)。 歡迎加入這個(gè)集體，熱切地盼望和你一起工作。 同時(shí)我希望在工作之余，能成為你的朋友。 總經(jīng)理： 一兆韋得國(guó)際健身中心 我們的承諾 我們健身中心的成功與否取決于你們對(duì)自己工作的滿(mǎn)意度， 你們同事以及會(huì)員 的關(guān)系。我們將提供大家適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)， 給予出色工作認(rèn)可， 提供公平的機(jī)會(huì)可以 使你取得

3、相應(yīng)的報(bào)酬， 那么你才能成為個(gè)快樂(lè)的、 富有成效的集體成員。 擁有一 個(gè)高成效的團(tuán)體，我們才集中精力放在我們的首要目標(biāo)上： 在我們做每一件事時(shí)永遠(yuǎn)是把會(huì)員放在第一位。 為此，我們管理層和員工都承諾如下： A:崇尚平等發(fā)展的機(jī)遇，無(wú)論年齡、性別、宗教、教育、婚姻狀況等所有的員 工都是憑個(gè)人資格、品德和能力統(tǒng)一評(píng)價(jià)的。 B:聘用有天分的和有奉獻(xiàn)精神的員工，并給予相應(yīng)的回報(bào)。 C:全體員工齊心協(xié)力擴(kuò)大公司財(cái)力，從而繼續(xù)投資于會(huì)員和員工。每一位集體 成員也要互相支持以達(dá)到公司和自己的目標(biāo)。 D:創(chuàng)造一種信任、有團(tuán)體合作精神和自信的氣氛，使得每一位集體成員都能不 斷地成長(zhǎng)和超越自我。 E:接受個(gè)人成長(zhǎng)和

4、職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的變化。 F:最大限度解決客人的投訴以及客人所憂(yōu)慮或感興趣的問(wèn)題。 G:為我們的工作和服務(wù)感到自豪。 H:不斷地超越會(huì)員的期望。 工作原則 要成為稱(chēng)職的員工，和其他人關(guān)系融洽的集體成員，請(qǐng)遵守如下指導(dǎo)原則： 1、引領(lǐng)崇尚健康和健身的生活方式。 2、著裝干凈統(tǒng)一，具有運(yùn)動(dòng)職業(yè)化的風(fēng)范。 3、保持良好出勤記錄，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。 4、“準(zhǔn)時(shí)”意味著提前 10 分鐘。遲到是無(wú)禮的，不受尊敬的。 5、不對(duì)會(huì)員、同事和競(jìng)爭(zhēng)伙伴做負(fù)面、消極的評(píng)論。 6、聽(tīng)從上司口頭和書(shū)面的指示。 7、愿意承擔(dān)責(zé)任幫助保持環(huán)境、設(shè)施清潔。 8、愿意承擔(dān)責(zé)任幫助維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。 9、對(duì)待會(huì)員要始終尊重，甚至是在你

5、感到生氣或不滿(mǎn)的時(shí)候。 10、把會(huì)員的需要、要求、問(wèn)題和投訴放在第一位。 招聘、錄用、調(diào)換、晉升及離職政策 1、招聘程序 應(yīng)聘者經(jīng)人力資源部門(mén)初選，業(yè)務(wù)部門(mén)復(fù)試考核及合格的體檢證明等程序。 審核合格者，本中心將發(fā)給其”聘用函”或電告本人。應(yīng)聘者如接受聘用，應(yīng)將 檔案調(diào)入本中心指定的職業(yè)介紹中心， 中心將與其簽定 上海韋得健身管理有限 公司勞動(dòng)合同。 2、用工制度與勞動(dòng)合同類(lèi)型 根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 的有關(guān)規(guī)定， 為保障勞動(dòng)者和企業(yè)的合法權(quán) 益，更好地協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系， 中心對(duì)錄用的員工一律實(shí)行合同制， 具體勞動(dòng)合同類(lèi) 型如下： A:正式員工簽訂“勞動(dòng)合同”，一般期限為12個(gè)月； B:部門(mén)主管簽

6、訂“勞動(dòng)合同”，一般期限為12個(gè)月； C:非正式員工簽訂“集體勞房協(xié)議”或“臨時(shí)勞務(wù)協(xié)議”，期限為一年以 內(nèi)； 各類(lèi)勞動(dòng)合同是本中心和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂的， 員工受聘時(shí) 須仔細(xì)閱讀勞動(dòng)合同或協(xié)議的各項(xiàng)條款，簽訂的勞動(dòng)合同及協(xié)議具有法律效力。 3、試用期 新員工人職后，需經(jīng)過(guò)試用期。試用期內(nèi)的工資、福利、待遇按照本中心的 有關(guān)規(guī)定辦理。 試用期滿(mǎn)， 需由有關(guān)部門(mén)主管對(duì)該員工進(jìn)行考核， 并有可能接受 人事部和總辦的復(fù)核，同時(shí)填寫(xiě)員工試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 ，考核合格者，將繼 續(xù)留用。試用期內(nèi)，如員工的工作態(tài)度良好，工作表現(xiàn)出色，中心可視其具體情 況適當(dāng)縮減試用期。 4、調(diào)職與晉升 本中心一向

7、注重為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，提倡“內(nèi)部調(diào)換”與“內(nèi)部晉升”制 度。中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 工作需要， 員工工作態(tài)度， 工作能力及工作表現(xiàn)， 對(duì)員工的職務(wù)、部門(mén)及工作職責(zé)作出適當(dāng)調(diào)整。 原則上試用期內(nèi)不予變動(dòng)工作崗位，如確屬工作需要或安排不當(dāng)?shù)忍厥馇?況，將特殊處理。 在同崗?fù)?jí)調(diào)換工作， 是否需再經(jīng)過(guò)試用期視當(dāng)時(shí)具體情況 而定。中心有職位空缺時(shí)， 將發(fā)布該職位以及所需資格和技能要求的啟示， 中心 現(xiàn)有的員工有優(yōu)先的機(jī)會(huì)通過(guò)向部門(mén)主管及人力資源部門(mén)提出申請(qǐng)， 如果中心內(nèi) 沒(méi)有員工申請(qǐng)或沒(méi)有合適人選公司將招聘外部人才。 我們鼓勵(lì)大家申請(qǐng)任何一個(gè)你感興趣的空缺職位， 員工在中心內(nèi)申請(qǐng)到新 職位后需再經(jīng)

8、過(guò) 90 天的試用期。 提升的標(biāo)淮包括: A :能力； B:培訓(xùn)； C:經(jīng)驗(yàn)； D:出勤記錄； E:工作表現(xiàn)回顧； F:團(tuán)體協(xié)作能力； G:服務(wù)公司的時(shí)間長(zhǎng)短； 當(dāng)其他條件相當(dāng)時(shí)，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短將在選拔中起決定因素。 5、勞動(dòng)合同續(xù)簽 當(dāng)勞動(dòng)合同期限已滿(mǎn)時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。 本中心將根據(jù)實(shí)際情況和需要決定是否繼續(xù)聘用員工。 繼續(xù)受聘者應(yīng)接受勞 動(dòng)合同條款及適用于中心當(dāng)時(shí)情況的附加條款和條件， 如任何一方欲不續(xù)簽勞動(dòng) 合同，應(yīng)提前 30 天書(shū)面通知對(duì)方。 6、勞動(dòng)合同的解除及離職程序 中心和員工均可根據(jù) 勞動(dòng)法及勞動(dòng)合同 的有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同， 在合同期內(nèi)，員工如欲從中心辭職

9、，需提前 30 天向中心提出書(shū)面申請(qǐng)，員工辭 職需征得中心同意， 并按中心有關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。 如中心辭退員工， 需提前 書(shū)面通知員工，并按照勞動(dòng)法及勞動(dòng)合同有關(guān)規(guī)定。對(duì)于嚴(yán)重違反中心 規(guī)章制度或觸犯中國(guó)有關(guān)法律， 受到刑事處罰的， 中心有權(quán)將其解雇， 而不需提 前通知或給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 離職員工必須按中心規(guī)定辦理離職手續(xù)， 交還中心 財(cái)物，包括：名牌、員工手冊(cè)、制服、更衣柜、鑰匙、工具、培訓(xùn)資料、備用金 等。離職手續(xù)辦妥后， 人力資源部將通知財(cái)務(wù)部結(jié)算離職前薪金。 如損壞或丟失 中心財(cái)物，將從薪金中扣除作為賠償。 工作時(shí)間、考勤及假期制度 1工作時(shí)間 員工每天工作時(shí)間為 8 小時(shí)（膳時(shí)休

10、息時(shí)間除外 ），具體班次及休息日由中心 決定安排。 2用餐 用餐時(shí)間是根據(jù)工作時(shí)的班次分配的。我們傾向于員工在用餐時(shí)不離開(kāi)公 司，如果需要外出用餐，請(qǐng)先得到部門(mén)主管的批準(zhǔn)。 3考勤制度 員工應(yīng)自覺(jué)遵守中心的考勤制度， 上下班時(shí)應(yīng)由本人刷卡。 各部門(mén)指定專(zhuān)人 負(fù)責(zé)考勤工作； 每月將核實(shí)情況送人力資源部。 出勤情況將作為考核員工工作態(tài) 度與工作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容， 記錄在冊(cè)， 作為評(píng)估參考。 刷卡必須由本人親自 完成，員工一經(jīng)被發(fā)現(xiàn)替他人打卡， 打卡者和代打卡者將被扣除一天工資。 任何 員工擅自補(bǔ)打卡一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。 上班忘記打卡按曠工處理。 員工在工作時(shí)間 內(nèi)，不得擅離職守，臨時(shí)有事外出，應(yīng)事

11、先征得部門(mén)主管或經(jīng)理的批準(zhǔn)。擅自離 職，以曠工處理。 4遲到、早退 所有員工都應(yīng)按時(shí)上、 下班。 上班時(shí)員工必須在打卡之前換好工服， 做好一 切準(zhǔn)備工作，早班員工在開(kāi)門(mén) 10 分鐘之前必須身著工服到崗。員工在班次結(jié)束 時(shí)，必須在換工服前打卡下班。 5曠工 曠工是嚴(yán)重違反中心規(guī)定的行為， 連續(xù) 2 天或全年累計(jì) 2天曠工者，將解除 勞動(dòng)合同。有以下情況的將被視作曠工： 不按中心規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，擅離職守的； 假期已滿(mǎn)不按時(shí)報(bào)到的； 上班時(shí)間擅離工作崗位的； 委托或代人仿造出勤記錄，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處； 遲到一小時(shí)而又未致電公司的員工， 按曠工處理扣一天工資， 情節(jié)嚴(yán)重將被 開(kāi)除。 6

12、法定節(jié)假日 所有員工均可享有以下法定有薪假日： 元旦一天； 春節(jié)二天； 五一節(jié)三天； 國(guó)慶節(jié)三天。 若員工在假日工作，可選擇在另一天補(bǔ)休。 中心允許員工因個(gè)人原因?qū)⒗荨?攢”起來(lái)，但必須在一個(gè)季度內(nèi)休完。每年年終時(shí)，尚未 使用的例休將不延續(xù)至下一年，除非有總經(jīng)理的特殊批淮。 7病假 1病假期限 A 短期病假一年內(nèi)累計(jì)病很天數(shù)不足一個(gè)月屬短期病假； B 長(zhǎng)期病假關(guān)于長(zhǎng)期病假及醫(yī)療期限。中心將按照勞動(dòng)法 及本中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2病假期間的待遇 A短期病假待遇 任職一年以上， 所有中心員工每年均可享有 6 天的全薪病假， 所享有的全薪 病假，經(jīng)過(guò)審批可在當(dāng)年一次性使用。 員工休病假，薪金將單獨(dú)扣

13、起至年底返還。 員工休病假超過(guò)六天以外的天數(shù)沒(méi)有薪金； B. 長(zhǎng)期病假待遇： 因病需長(zhǎng)期修養(yǎng)者， 其病假期間的待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及中心政策辦理。 連 續(xù)病休時(shí)間超過(guò)三個(gè)月的員工， 如欲回中心工作需經(jīng)過(guò)一至兩個(gè)月的試工。 試工 期以前和試工期內(nèi)的病假時(shí)間累計(jì)計(jì)算； 病休期滿(mǎn)后， 如不能從事原工作， 又不 可能調(diào)整崗位或本人不愿意接受調(diào)整崗位的，中心有權(quán)解除勞動(dòng)合同。 3.病假申請(qǐng)及審批 員工在工作時(shí)感到不適， 在休息日生病， 可就近到縣級(jí)以上醫(yī)院就診。 所有 病假，皆須有效之醫(yī)療證明。員工若不能到中心上班，應(yīng)盡早通知其主管， 以 便主管安排他人頂替。如病假為二天以?xún)?nèi)的。病假證明可于病休恢復(fù)當(dāng)天提

14、交； 病假超過(guò)二天的，病假證明須在病休兩日后的 24 小時(shí)內(nèi)提交。若員工不能出示 有效之醫(yī)療證明，將視作曠工論。 8. 事假 員工有特殊情況需要請(qǐng)事假，應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表 ，并交由部門(mén)經(jīng)理 和總經(jīng)理批淮。 以下情況，中心允許員工請(qǐng)事假，工資將不受影響： A .經(jīng)中心批淮。公派參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)或深造； B. 參加中心組織的活動(dòng)； C. 因國(guó)家征地、用地、房管部門(mén)維修房屋，員工持有證明，申請(qǐng)假期。但 一年內(nèi)最多不可超過(guò) 2 天。 其他事假為無(wú)薪假，無(wú)故缺勤將按曠工論。 9. 調(diào)休、補(bǔ)休 員工調(diào)休或補(bǔ)休需提前一天申請(qǐng)，填寫(xiě)相應(yīng)的請(qǐng)假申請(qǐng)表 ，并交由部門(mén) 經(jīng)理或總經(jīng)理批淮。員工調(diào)休以前須找到頂替

15、自己調(diào)休當(dāng)天工作的入。 10. 婚假 凡符合國(guó)家規(guī)定。 并任職一年以上， 達(dá)到法定結(jié)婚年齡的正式員工， 均可享 受 3個(gè)工作日的婚假。符合晚婚條件的員工， （女： 23歲，男： 25 歲），可享受 10個(gè)工作日的婚假，其中包括 7天的晚婚獎(jiǎng)勵(lì)假。 再婚員工不再享受獎(jiǎng)勵(lì)假。 婚假申請(qǐng)應(yīng)于一個(gè)月前向部門(mén)經(jīng)理提出， 并向人 力資源部出示結(jié)婚證。 11. 生育哺乳假 凡任職一年以上員工，可享受以下假期： 已婚婦女生育孩子，可享受產(chǎn)假 90 天； 15天預(yù)產(chǎn)假， 75天產(chǎn)假。員工可以 縮短產(chǎn)前假，挪至生產(chǎn)后休。產(chǎn)假中的 13 天可由男方享受。作為護(hù)理假。申 請(qǐng)護(hù)理假的男性員工需出示女方所在單位證明。 難

16、產(chǎn)員工， 另增加產(chǎn)假 7 天；多 胞臺(tái)生育的，每多生一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天產(chǎn)假及護(hù)理假期間， 90天內(nèi)享受 全額工資，超過(guò) 90 天發(fā) 80薪金。 12. 哺乳假 需要給未滿(mǎn)一歲的嬰兒哺乳的女員工， 每天可享受 1 個(gè)小時(shí)的哺乳時(shí)間。 多 胎生育，每多一個(gè)嬰兒，每天哺乳時(shí)間增加一個(gè)小時(shí)。 13. 計(jì)劃生育假 女員工婚后第一次實(shí)行計(jì)劃生育手術(shù)， （如有生育指標(biāo)及醫(yī)院診斷證明 ）將給 予 7 天的計(jì)劃生育假。 之后再次懷孕實(shí)行手術(shù)者， 按病假處理。 女員工婚后自然 流產(chǎn)，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)給予計(jì)劃生育假。 休假期間待遇同產(chǎn)假、生育哺乳假一律以日歷日期計(jì)算，均包括公休假日、 法定假日。并且必須

17、一次性連續(xù)使用。 14. 妊娠假、產(chǎn)假、哺乳假、計(jì)劃生育假的申請(qǐng)上述假期的申請(qǐng)應(yīng)由部門(mén)經(jīng) 理、人力資源部經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效。 15. 喪假 員工的直系親屬去世時(shí)， 享有 3天的全薪喪假， 員工的其他親屬去世時(shí)， 享 有 1 天全薪喪假； 喪假應(yīng)在辦喪事時(shí)一次使用， 并出示有關(guān)證明文件。 家在外地 的員工，路程時(shí)間另以事假計(jì)算。 薪資管理 1薪資管理原則 上海韋得健身管理有限公司根據(jù)員工的能力、 工作經(jīng)驗(yàn)、崗位職責(zé)、 市場(chǎng)狀 況等因素， 確定員工的工資收入。 中心每年參照市場(chǎng)薪資調(diào)研結(jié)果及物價(jià)增長(zhǎng)指 數(shù)，中心經(jīng)營(yíng)狀況以及員工的工作表現(xiàn)， 可能對(duì)員工的工資進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整， 以保 證中心的員工收

18、入在勞動(dòng)力市場(chǎng)的合理性并具有競(jìng)爭(zhēng)力。 試用期工資、 提成以及 其它要求須在你開(kāi)始工作時(shí)商量妥當(dāng)。 為了保證工資的淮確。 中心要求所有員工 每天上、下班打卡。提交請(qǐng)假申請(qǐng)。提交病假醫(yī)生證明，填寫(xiě)所有必要的表格和 提成單據(jù)。如有任何所需表格丟失， 工資或提成將根據(jù)具體情況延期發(fā)放或扣除。 2員工級(jí)別 一兆韋德國(guó)際健身中心的員工級(jí)別分其四級(jí)： 一級(jí)：總經(jīng)理 二級(jí)：部門(mén)經(jīng)理 三級(jí)：部門(mén)主管 四級(jí)：其他員工 3員工薪資收入的組成 員工每月薪資收入的組成如下： 每月總收入：基本工資十崗位工資十浮動(dòng)工資 +補(bǔ)貼 4薪資發(fā)放時(shí)間 員工的薪資收入按月發(fā)放，每月 15 日為發(fā)放日，發(fā)放上月工資。 5個(gè)人所得稅 中

19、心員工須向國(guó)家稅務(wù)部門(mén)上交所得稅。 按國(guó)家稅法規(guī)定， 中心將負(fù)責(zé)從員 工每月總收人中扣除應(yīng)納稅部分并代員工上交。 6年終獎(jiǎng)金 中心將根據(jù)經(jīng)營(yíng)、盈利狀況，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)決定年終獎(jiǎng)金的發(fā)放發(fā)放標(biāo)淮。 屆時(shí)將按中心的有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。 7分紅 在中心連續(xù)工作三年以上， 擔(dān)任主管以上職務(wù)， 并對(duì)中心有一定貢獻(xiàn)， 中心 將給予一定比率的干股，并在年終產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中按股份分紅。 8保密義務(wù) 員工應(yīng)對(duì)其薪資收入履行保密義務(wù)，中心禁止員工之間互相打聽(tīng)收入情況。 中心不接受任何以他人工資額為理由的申訴。 社會(huì)保險(xiǎn)及中心福利 1、社會(huì)保險(xiǎn) 中心根據(jù)國(guó)家和市場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定按時(shí)為全職員工交納各項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)。 2、醫(yī)療福

20、利 按國(guó)家現(xiàn)行實(shí)施的醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行。 A 因工負(fù)傷或死亡 員工在工作中負(fù)傷， 應(yīng)立即到醫(yī)院就診。 因工負(fù)傷需治療期的， 治療期間的 工資待遇，傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及政策辦理。 B 員工工服 中心為員工提供工作制服， 請(qǐng)員工經(jīng)常清洗貿(mào)燙， 以保證其高標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀 容。 員工行為規(guī)范 1維護(hù)中心形象 員工良好的行為是促成中心和各部門(mén)成功運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。 全體員工應(yīng)履行好自 己的職責(zé)， 確保令會(huì)員喜出望外。 以實(shí)現(xiàn)本中心的目標(biāo)。 每位員工應(yīng)時(shí)刻記住自 己的一言一行， 一舉一動(dòng)都代表著中心的服務(wù)水淮， 都會(huì)影響到中心的形象。 每 一位員工都有責(zé)任維護(hù)中心形象。 未經(jīng)中心同意， 任何人

21、無(wú)權(quán)擅用中心名義在外 從事活動(dòng)。 2中心員工行為的基本要求 尊重時(shí)刻注意尊重他人，特別是中心的會(huì)員，時(shí)刻記住缺少尊重將會(huì)破壞 人與人之間的和諧關(guān)系， 恭稱(chēng)會(huì)員的名字， 并微笑服務(wù)?！耙阉挥?勿施于人”， 員工絕不能侮辱、為難、貶低或慢待客人。員工相互之間也應(yīng)該相互尊重。相互 稱(chēng)呼時(shí)，有職位的稱(chēng)呼職稱(chēng)，沒(méi)有職位的稱(chēng)呼小姐或先生。 謙虛。一謙虛使我們始終把會(huì)員放在首位， 在為客人服務(wù)時(shí)要自信而不驕傲， 千方百計(jì)滿(mǎn)足客人的要求，令客人喜出望外。 彬彬有禮在為客人服務(wù)和同事合作中， 要文明禮貌， 舉止大方，笑迎天下客， 友善待同事。 樂(lè)于助人無(wú)論對(duì)中心的外部客人還是內(nèi)部會(huì)員， 都應(yīng)以熱誠(chéng)的態(tài)度積極

22、提 供幫助，言出必行。切勿對(duì)客人說(shuō)“我不知道” ，“我無(wú)法辦到”、“不行”等，而 要預(yù)測(cè)客人需求，主動(dòng)幫助并提供超前服務(wù)，令客人無(wú)比愉悅。 真誠(chéng)一在為客人服務(wù)或與員工合作中，要真誠(chéng)待人，使其感到熱情溫暖， 要理解他人感受， 向客人表達(dá)發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯意愿， 讓客人相信中心員工時(shí)刻將 他們的切身利益掛在心上，中心員工時(shí)刻努力加強(qiáng)與客人之間的紐帶關(guān)系。 盡忠職守員工應(yīng)忠誠(chéng)于中心， 未經(jīng)中心同意， 不得泄露， 傳遞或發(fā)表有關(guān) 中心的計(jì)劃，程序及業(yè)務(wù)等方面的事務(wù)。在工作中，員工應(yīng)盡職盡責(zé)，高效率地 做好本職工作， 完成委派的上級(jí)指示及工作分配， 在工作中保持良好的職業(yè)化氣 氛。 職業(yè)規(guī)范公司希望員工以商

23、業(yè)氛圍中高標(biāo)淮的行為規(guī)范要求自己。 員工有 損于公司形象或妨礙公司利益的行為將受到制止甚至將該員工解雇。 不能接受的行為包括： 偽造入職申請(qǐng)表、公司記錄或任何證書(shū)； 喝酒、吸毒后上班；持有酒或毒品上班或在公司喝酒、吸毒等； 在公司賭博或打架； 上班時(shí)睡覺(jué)； 騷擾其他員工； 任何偷竊公司、會(huì)員或其他員工的行為； 使用、銷(xiāo)售或允許他人使用類(lèi)固醇及興奮劑； 未經(jīng)總經(jīng)理批示， 以謀利為目的銷(xiāo)售任何產(chǎn)品； 經(jīng)常性的、無(wú)正當(dāng)理由缺勤； 3個(gè)人衛(wèi)生與儀容要求 保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表是尊重客人和員工自身的重要表現(xiàn)， 員工必須了解并 遵守中心和各部門(mén)的衛(wèi)生及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。 4外表保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)

24、人衛(wèi)生； 保持雙手和指甲清潔，指甲要經(jīng)常修剪； 頭發(fā)要干凈，修剪整齊，男員工要經(jīng)常刮胡子； 化妝要得體，香水的使用要得當(dāng)，不能使人感到不安； 5.員工名牌 人力資源部將發(fā)給每位員工名牌， 名牌屬于員工制服的一部分， 上班時(shí)必須 佩帶，遺失名牌須立即報(bào)告人力資源部以便補(bǔ)發(fā)， 人力資源部將按規(guī)定收取工本 費(fèi)用。但更換因長(zhǎng)期使用而自然損壞的名牌除外。 6員工制服 員工應(yīng)愛(ài)護(hù)中心提供的工作制服，按規(guī)定著工服上班； 員工須按規(guī)定更換工服并保持工服的清潔， 如有破壞或丟失情況， 員工需向 上級(jí)申領(lǐng)，費(fèi)用自理； 終止合同時(shí)，員工應(yīng)將所有的工服交還入力資源部； 7員工更衣柜使用要求 中心為員工提供更衣柜， 更

25、衣柜的分配由人力資源部負(fù)責(zé)。 更衣柜的使用要 求如下： 中心為員工每人免費(fèi)提供一個(gè)更衣柜， 員工自備鑰匙，不得私自更換更衣柜； 員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整齊； 員工不得將貴重物品帶人中心存入更衣柜，中心不負(fù)任何財(cái)物損失責(zé)任； 更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放食品、飲料及易燃危險(xiǎn)品； 員工如損壞更衣柜，將按有關(guān)規(guī)定受到處分； 終止或解除勞動(dòng)合同時(shí)。更衣柜需完好無(wú)損交還人力資源部； 8愛(ài)護(hù)中心財(cái)產(chǎn)和設(shè)施 A 保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場(chǎng)所，如辦公區(qū)域，員工就餐區(qū)，更 衣柜及洗手間的整潔衛(wèi)生，不可隨地亂扔雜物； B. 保持機(jī)械、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常； C 按照安全規(guī)則使用機(jī)械、設(shè)備； D. 為確保中

26、心運(yùn)作發(fā)揮出最大效率，所有的設(shè)備設(shè)施都應(yīng)保持正常狀態(tài)， 否則會(huì)最終影響對(duì)會(huì)員服務(wù)的質(zhì)量； 不能正確使用或破壞中心財(cái)物， 不遵守安全 規(guī)則均屬過(guò)失行為； E. 中心財(cái)產(chǎn)屬中心所有，任何盜竊或擅自將自己管轄下的中心財(cái)物拿出中 心；無(wú)論價(jià)值多少，均屬?lài)?yán)重過(guò)失，即被解雇； 9保守秘密 業(yè)務(wù)秘密：未經(jīng)中心同意， 員工不得泄露、 傳達(dá)或引用公司的文件、 圖片、 往來(lái)書(shū)函或書(shū)籍等，也不得接受可能公布公司機(jī)密的采訪。 會(huì)員秘密： 不可泄露會(huì)員的秘密， 切勿向一位會(huì)員透露另一位會(huì)員的任何資 料，如有客人提出這種要求，則請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理做妥善處理。 員工切勿在中心內(nèi)、外議論任何有關(guān)客人私生活事宜。 10道德行為 中心

27、員工的行為在任何時(shí)候都要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范， 任何員工不得在對(duì) 外進(jìn)行業(yè)務(wù)交往時(shí)接收錢(qián)物。 11非正常交易 為了避免利益的沖突， 請(qǐng)遵守下面有關(guān)向員工和會(huì)員發(fā)售與工作無(wú)關(guān)物品或 非公司產(chǎn)品的規(guī)定： 嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間， 在中心內(nèi)有任何非正常交易行為， 這 包括員工向員工和會(huì)員銷(xiāo)售任何與工作無(wú)關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，任何與健身有關(guān)的商 品，分發(fā)傳單、說(shuō)明書(shū)或其它與銷(xiāo)售有關(guān)的資料，任何商販不得入內(nèi)，如批淮入 內(nèi)，須全程有人陪同。 12個(gè)人信息 當(dāng)員工個(gè)人資料有所變更時(shí)，如家庭住址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、緊急情況 時(shí)聯(lián)絡(luò)人及子女出生等信息，員工有義務(wù)及時(shí)告知人力資源部以便予以更新記 錄。 13吸煙 員工不允許

28、在健身中心內(nèi)吸煙， 包括員工區(qū)域， 員工上下班途中或身著中心 工服，同樣不允許吸煙，我們希望在中心推廣健康的形象，因此，希望你拒絕吸 煙，我們不僅在意中心的形象，更關(guān)心你的健康 ! 14拾遺的處理 在中心拾到任何物品，必須立即交前臺(tái)處理。 15私人財(cái)物的保管 員工不應(yīng)將貴重物品帶人中心， 員工有責(zé)任保管好個(gè)人財(cái)物， 倘有任何遺失， 應(yīng)立即報(bào)告人力資源部以便調(diào)查，但中心不負(fù)責(zé)賠償。 16鑰匙管理規(guī)定 中心因工作需要發(fā)給員工的鑰匙， 員工應(yīng)妥善保管。 違反中心及部門(mén)有關(guān)鑰 匙保管規(guī)定或遺失鑰匙者，將受到紀(jì)律處分。 17安全檢查 員工上下班必須使用指定的員工通道， 凡攜帶非私人物品離開(kāi)中心， 須得有

29、 關(guān)經(jīng)理或人力資源部的批準(zhǔn)。 18中心有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的使用規(guī)定 A 私人電話：我們的工作大多時(shí)候依賴(lài)于電話。電話是我們會(huì)員卡銷(xiāo)售和 服務(wù)最有力的工具。 因此，我們要求大家上班時(shí)不要打私人電話。 如有私人來(lái)電， 前臺(tái)作記錄留言， 而不能轉(zhuǎn)接。 因而，請(qǐng)你的親友盡量不要在你工作時(shí)間給你打 電話。 B.員工任何時(shí)間不得使用客用更衣室內(nèi)任何設(shè)施。 謝謝大家的合作 ! 19不得索取小費(fèi) 中心內(nèi)以任何形式索取或私自占用費(fèi)用、 傭金、小費(fèi)或其它好處， 皆屬?lài)?yán)重 過(guò)錯(cuò)。將被立即解雇。 20客人投訴的處理 當(dāng)客人對(duì)員工提供的服務(wù)不滿(mǎn)， 以及對(duì)中心的不滿(mǎn)時(shí)， 可能會(huì)投訴。 客人投 訴的目的是希望問(wèn)題得以妥善解決。

30、 如果員工處理不當(dāng)會(huì)失去投訴的客人， 還會(huì) 失去中心潛在的客人?？梢?jiàn)，及時(shí)處理、和解決問(wèn)題是非常重要的，員工處理投 訴及補(bǔ)救方法應(yīng)該如下： A 細(xì)心聆聽(tīng)，不要打斷客人訴說(shuō)。從客人的角度出發(fā)真誠(chéng)地表示理解客人 的感受； B 向客人道歉，以表示我們知道出現(xiàn)了問(wèn)題，我們很在意； C 立即采取補(bǔ)救措施，要有緊迫感；處理問(wèn)題要求一步到位，要勇于承擔(dān) 責(zé)任； D. 必要時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理，求得更好的解決方法； E. 做好跟進(jìn)工作，確?？腿藵M(mǎn)意而歸，事后必須向經(jīng)理報(bào)告； 計(jì)算機(jī)軟件安全規(guī)則 A 任何員工無(wú)權(quán)隨意復(fù)制或出售中心獲得使用許可的計(jì)算機(jī)軟件； B.沒(méi)有許可，員工不得使用中心的計(jì)算機(jī)設(shè)備和禁止外帶軟件

31、用于本中心; C 禁止任何員工以中心名義使用非法計(jì)算機(jī)軟件或尚未授權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件 在中心使用； D.員工不得將個(gè)人U盤(pán)帶人中心使用； 員工投訴 公司一貫以開(kāi)放的姿態(tài)對(duì)待員工投訴，若員工發(fā)覺(jué)在工作上感到不滿(mǎn)或不愉快，通過(guò)正 常渠道向公司方面申訴。 員工可首先向部門(mén)主管申訴。 若部門(mén)主管未能解決問(wèn)題，員工可向高層主管申訴。 若員工需要進(jìn)一步申訴，可將事件轉(zhuǎn)介入總經(jīng)理處。 一般情況下，所有申請(qǐng)應(yīng)在三天內(nèi)處理。 違紀(jì)行為及處罰措施 違紀(jì)種類(lèi) 違紀(jì)行為 口頭警告 第一次 書(shū)面警告 第二次 書(shū)面警告 解雇 1 1.1 同客人川江架或當(dāng)著客人的面爭(zhēng)吵 第一次 造成客人不 1.2 在客人面前做不雅動(dòng)作 第一次

32、 滿(mǎn) 1.3 對(duì)客人粗魯或頂撞客人 第一次 1.4 1.5 向客人索面或暗示希望得到小費(fèi) 第一次 為個(gè)人目的向客人多收或少收費(fèi)或 更改帳單/收據(jù)，或不登記，將用據(jù) 第一次 1.6 為已民用工業(yè) 第一次 第二次 第三次 1.7 在服務(wù)中漫不經(jīng)心 第一次 1.8 欺騙或騷擾客人 第-次 第二次 2 三次或三次以上客人投訴 X 玩忽職守 2.1 馬虎，懈怠，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)受影 第一次 第二次 X 2.2 2.3 2.4 響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴 上班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事，如下棋， 第一次 第二次 X 打牌，打麻將，看電視，睡覺(jué)等。 第一次 X 3、 隨意使用中 3.1 3.2 酒后上班 未經(jīng)許可，工作

33、時(shí)飲酒 第一次 第二次 第三次 第一次 心客人設(shè)施 未經(jīng)許可為私人目的使用客人設(shè)施 第一次 第二次 X 3.3 未經(jīng)許可使用中心國(guó)際/國(guó)內(nèi)電話或 第一次 第二次 X 3.4 其它設(shè)備 X 3.5 未經(jīng)許可讓親朋好友使用中心設(shè)施 未經(jīng)許可在中兜售物品 第一次 第一次 第二次 X X 4 4.1 未經(jīng)允許在中心內(nèi)張貼印刷品或撕 對(duì)中心或客 毀中心張貼物 第-次 第二次 X 人造成損失 4.2 4.3 4.4 未遵守中心經(jīng)營(yíng)程序，導(dǎo)致中心，客 人或員工損失。 第一次 第二次 X 第一次 4.5 故意浪費(fèi)中心財(cái)物 第一次 X 毀壞中心，客人或員工的財(cái)物 制造互傳播有損中心，客人或員工的 第一次 5 5

34、.1 閑言碎語(yǔ) 第一次 第一次 個(gè)人儀竄儀 表，更衣柜 及制服 5.2 未經(jīng)中心許可受雇其它公司或從事 其它工作 第二次 第二次 第三次 第三次 X X 個(gè)人儀容儀表沒(méi)有達(dá)到要求 不遵守中心著裝規(guī)定，如工作時(shí)不佩 帶名牌 違紀(jì)行為及處罰措施 違紀(jì)種類(lèi) 違紀(jì)行為 口頭警告 第一次 書(shū)面警告 第二次 書(shū)面警告 解雇 6 6.1 上下班不按規(guī)定打卡 第一次 第二次 第三次 X 遲到/曠工 6.2 無(wú)故遲到 第一次 第二次 第三次 X 6.3 工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游覽 第一次 第二次 X 6.4 6.5 6.6 6.7 未經(jīng)許可更改工作班次 未通知有關(guān)人員無(wú)故缺勤一日 第一次 第二次 X X 工作

35、時(shí)干私活 在未通知的情況下無(wú)故缺勤連續(xù)兩 第一次 第二次 第一次 7 7.1 日或全年累計(jì)兩日 第一次 第二次 第三次 X 態(tài)度/禮貌 7.2 違反中心禮貌規(guī)定 X 第一次 第二次 公共場(chǎng)所制造噪音或有其匕干擾他 7.3 7.4 人的行為 在健身區(qū)、全員區(qū)域或客人面前使 第一次 第二次 第三次 X 用私人電話等 違反/拒絕接受中心主管的決定，指 第一次 X 8 吸煙 8.1 示，政策或工作程序 在禁煙區(qū)吸煙 第一次 X 9 個(gè)人衛(wèi)生/ 9.1 隨地吐痰，亂仍廢棄物及其它不衛(wèi) 第一次 第二次 X 環(huán)境衛(wèi)生 9.2 9.3 第一次 第二次 第三次 X 第一次 生習(xí)慣 不維護(hù)工作區(qū)域，員工區(qū)域等地點(diǎn)

36、 9.4 的衛(wèi)生 故意不向中心或中心報(bào)告自己的染 性疾病 第一次 X 10 中心安全 10.1 不參加中心或政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定的 X 10.2 體檢 第一次 第二次 X 11不誠(chéng)實(shí)/ 11.1 11.2 違反中心/國(guó)家防火規(guī)定，發(fā)全政策 等 第一次 第二次 X X 不道德行為 11.3 未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū) 第一次 第一次 11.4 11.5 為其他員工打卡 報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí) 第一次 第一次 向中心或客人出示假單據(jù)，報(bào)告假 第一次 11.6 情況等 拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金等收 第一次 11.7 取傭金或貴重禮物而不向管理人員 報(bào)告 同中心客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而與 中心利益發(fā)生沖突 參與其它不

37、道德活動(dòng) 第一次 違紀(jì)行為及處罰措施 違紀(jì)種類(lèi) 違紀(jì)行為 口頭警告 第一次 書(shū)面警告 第二次 書(shū)面警告 解雇 12 偷竊/非法 行為 13備注 玩忽職守 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 13.1 13.2 13.3 13.4 食用/拿取中心/果汁吧/客人的食品 或飲料 未經(jīng)許可拿取中心財(cái)物 騷擾，欺辱，危害中心客人或員工 斗毆或慫恿打架斗毆 行賄受賄 從事任何違法活動(dòng)，如賭博，盜竊 等 中心有權(quán)判定上述違紀(jì)行為的嚴(yán)重 程度并決疋給予何種處分 在第一次口頭警告處分有效期內(nèi)重 犯發(fā)燒友似錯(cuò)誤將給予書(shū)面警告處 分 在第一次書(shū)面警告處分有效期內(nèi)再 犯任保錯(cuò)誤將給予第二次書(shū)面警告 處分或解雇。 處分的有效期： 口頭警告：6個(gè)月 書(shū)面警告：6個(gè)月 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 執(zhí)行紀(jì)律處分程序 備注：如