企業(yè)培訓師知識點總結2頁4面超濃縮

1、企業(yè)培訓師培訓教材助理、企業(yè)培訓師前八章知識點分類總結 原則 1.職業(yè)培訓教學活動原則 4：教師指導 /學生主體/教與學互動 /突出實踐 2. 崗位職務描述的基本原則 5：實用性、專家行為性、個性化、科學操作、動態(tài)管理。 3. 培訓項目開發(fā)基礎性工作原則 3：準確性、全面性、時效性。 4. 培訓項目開發(fā)應遵循的原則 6：服務性、針對性、時效性、適時性、可行性、系統(tǒng)性。 5. 培訓課程開發(fā)的原則 5 ：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對性。 6. 確立培訓課程體系的原則 6：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎性、靈活性。 7. 培訓教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則4：與培訓目標相符、實事求是、

2、系統(tǒng)性、經(jīng)濟實用。 8. 培訓教材開發(fā)工作的組織原則 3：統(tǒng)籌計劃、三落實（即人員落實，任務落實，經(jīng)費及保障條件落實）、協(xié)調配合原則。 9. 培訓教材開發(fā)與選用的原則 7：與培訓目標相適相符、理論聯(lián)系實際、經(jīng)濟實用、系統(tǒng)性、教材形式的多樣性、新穎性、開放性。 10. 教材編輯的基本原則 4：針對性與實用性、系統(tǒng)性與科學性、創(chuàng)新性與新穎性、反應最新科技成果。 11. 企業(yè)培訓教學設計的基本原則 3：系統(tǒng)綜合、針對性、最優(yōu)化（優(yōu)化程度=培訓效果時間）。 12. 企業(yè)培訓的教學原則 6：尊重成人教學規(guī)律原則（成人學員特殊性：經(jīng)驗豐富性、知識缺乏；記憶力差、分析能力強；要求尊重、求知性差；生活壓力較大

3、等等）、遵守企業(yè) 培訓發(fā)展規(guī)律原則（即堅持技能教學為主，操作訓練為重的原則）、教學互動原則、個性化原則、現(xiàn)場和現(xiàn)實教學原則、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則。 13. 備課應遵循的基本原則 6：教學內(nèi)容為目的服務；教學大綱和教材是教學內(nèi)容的主線；把握教學內(nèi)容和進度；發(fā)揮育人作用；教學方法、技術手段、教學環(huán)境與氣氛要為提高 效果服務；提倡集體備課。 14. 培訓評估的主要原則 5：社會需求、方向性、客觀性、指導性、系統(tǒng)性。 15. 確定評估標準的原則 4：以培訓目標為基礎、與培訓計劃相匹配、具體和可操作性、有可信度。 16. 開展培訓質量管理工作的基本原則4：預防性；協(xié)作性；全程控制、全員參與。 17

4、. 培訓質量管理基本原則 6：需求至上 /經(jīng)濟性/ 管理標準便于評價 /科學規(guī)范、適度超前 /突出重點、簡單易行 /動態(tài)漸進、持續(xù)改進 步驟 1.崗位職務描述的基本步驟 （ 4）： 1準備階段 2調查階段 3分析階段（也稱為核心階段） 4 完成階段（根據(jù)分析結果形成文件）。 2. 培訓項目開發(fā)的步驟 （5）：搜集信息，把握趨勢；發(fā)現(xiàn)問題，提出設想（起點）；識別機遇與需求，給出項目提案；進行可行性研究；制定開發(fā)計劃。 3. 培訓項目實施計劃的步驟 （5）：公布培訓計劃；培訓資源的組織、準備進行培訓動員工作；了解特殊要求；強調培訓紀律。 4.搜集培訓課程相關信息的步驟 （4）： 1明確課程開發(fā)的依

5、據(jù) 2 制定工作計劃 3搜集相關信息（搜集、整理、分析、積累、記載）4 對工作進程分析總結 5. 開發(fā)培訓課程的步驟 （4）：分析需求，選準課題；選定安排課程內(nèi)容與形式；預期的課程；課程的論證修改與試用；課程實施結果評價；反饋。 6.分析需求，選準課題的步驟 （4）：1 分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓的需求，選準課題2分析企業(yè)開發(fā)新品種引進新技術、技術改造改善經(jīng)營管理的迫切需求，選準課題 3預測企業(yè) 進入市場的潛在需求，選準課題 4 分析企業(yè)人員素質需求，選準課題 7.培訓評估標準的制定的步驟 ：1 確定評估指標 2構建指標體系 3設立指標等級；確定權重系數(shù)；進行試評。 環(huán)節(jié) 1.崗位職務描述基礎工作

6、的基本環(huán)節(jié) （ 11）： 1確定分析對象 2成立工作組 3 制訂具體計劃 4搜集有關資料、文件 5 制訂分析圖標 6對分析人員培訓 7劃分工作小組 8填寫 各種表格 9表格審核 10打印、上報 11 制成檔案。 2. 尋找決定培訓項目開發(fā)關鍵環(huán)節(jié)的方法 員工素質差距的方法 3 抓住主要問題 3. 組織教學活動的幾個環(huán)節(jié) （5）：組織教學、導入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習 關系 1. 崗位職務描述與職業(yè)培訓工作的關系 ：1 崗位職務描述展示了崗位的相關物質條件，也對人們從事該崗位的技術水平、以及需要履行的崗位職責提出了明確要求。這就等 于為培訓需求指出了明確的方向，做出了科學的培訓需求

7、預測。2崗位職務描述本身也具有培訓大綱的作用。3 可以大大提高了培訓的有效性、針對性，并提高培訓的效益。推行 崗位職務描述培訓大綱法，消除了培訓與崗位脫節(jié)的弊端，提升了崗位培訓的質量和效果。 培訓課程與培訓項目的關系 ： 1全局與局部的關系（項目決定 /支配/引領課程） 2 課程開發(fā)反作用于培訓項目（課程豐富項目/增強培訓的亮點 /匡正偏頗） 教學大綱與課程開發(fā)的關系 ： 1開發(fā)是大綱依據(jù)和前提 2 大綱為實施課程提供具體行動方案 3 兩者相輔相成 課程教學大綱與項目實施計劃的關系 ：1實施計劃是培訓大綱的原始依據(jù) 2 大綱能促進項目實施計劃落到實處 3 大綱能夠豐富和完善項目實施計劃 培訓質

8、量管理與評估的關系 ：1 評估是進行質管的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗效果的重要手段，是為改進其工作提供必須和可靠的依據(jù)。但評估側重事后檢查和評價，屬于事后控 2 質管是全過程管理與控制。質管好比“工程監(jiān)理”監(jiān)視每個建設環(huán)節(jié)，評估好比“質量監(jiān)督站”評價工程質量好與差的程度。 ：企業(yè)發(fā)展 （基礎/根本）;中/長期培訓計劃 ;培訓需求預測 （直接/主要）;組織優(yōu)先權 （動態(tài)原則 ）;培訓素材基礎臺帳 ;培訓項目報告書 3）： 1 掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素（崗位規(guī)范書、說明書、企業(yè)新情況、組織環(huán)境變化、領導要求） 2 掌握尋找特定崗位 2. 3. 4. 5. 制； 依據(jù) 1. 制定培訓項目實施計劃

9、的基本依據(jù) 2. 培訓教材的選用于開發(fā)依據(jù) （ 5）：依據(jù)崗位培訓目標；依據(jù)培訓層次；依據(jù)行業(yè)標準規(guī)范；依據(jù)國家法律法規(guī)；依據(jù)國際職業(yè)資格標準。 3. 課程決策的依據(jù) （社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場、接受培訓服務單位的需求、學員的具體情況、職業(yè)教育培訓發(fā)展的外部環(huán)境） 作用 1. 崗位職務描述的作用 （ 6）：提高經(jīng)濟效益與工作效率；使技術投入更加合理；雙向選擇的依據(jù)；組織內(nèi)部用人的標準；培訓大綱的功能；績效評估的尺度。 2. 培訓對提高人員素質的作用 ：道德、思想的熏陶 ;行為改善 ;知識更新 ;技能提升 ;人才，特別是技能人才的培養(yǎng)。鄧小平文選: 沒有大批的人才 ,我們的事業(yè)就不能成功。

10、（4）：信息反饋與調節(jié)；目標導性；指導與促進；鑒定與考核。 4）：發(fā)揮培訓工作指南作用；可更有效落實培訓責任；有助于全面提高培訓質量；有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導。 4 建立培訓課程開發(fā)信息網(wǎng)絡， 網(wǎng)上搜集。 4 開發(fā)新產(chǎn)品、新技術引進、技術改造 8 實施課程所需的師資、設備、器材、 3. 培訓評估工作的作用 4. 培訓質量管理的作用 搜集培訓課程相關信息的主要渠道和措施：1研究企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn) 2深入企業(yè)生產(chǎn) /經(jīng)營/科研一線 3了解國內(nèi) /外同類企業(yè)的信息 信息收集的渠道 9： 1 國家、行業(yè)和相關培訓的政策法規(guī)；2 崗位培訓的規(guī)范化要求； 3 產(chǎn)業(yè)結構調整對新崗位、新工種、

11、新技術的需求； 經(jīng)營管理的需求； 5預測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求 6提高員工科技文化素質的長遠規(guī)劃和近期規(guī)劃； 7 受訓人思想、知識、能力狀況； 圖書資料情況 9 國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)外課程體系的有關最新動態(tài)。 職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別 ：在目標 /注重實效性程度 /內(nèi)容、編排形式 /實施模式 /評價上不同。 要素和要求 ： 1. 職業(yè)的五大要素 ：名稱，工作，資格和能力，報酬，人際關系 職業(yè)發(fā)展的六大要素 ：人員、信息、時間、資金、商品與服務、場所與設施 員工素質分析要素 ：個體素質（個性、人格，學歷、資格，日常表現(xiàn)）、群體素質（專業(yè)及技術技能結構，層次結構特點，智能結構和心理素質， 職業(yè)培

12、訓課程構成要素 ：課程框架、宗旨目標、內(nèi)容、選擇范圍及順序，執(zhí)行的模式，課程評價 課程開發(fā)基本要求 ： 1制定實施方案確定人員， 2 研究分析并明確項目和活動的目的， 3信息搜集整理分類， 4確立課程開發(fā)方向。 課程開發(fā)基礎性工作要求 ：與培訓目標一致，與課程目標一致，保持系統(tǒng)性 講師選拔使用基本要求 ：1明確隊伍思想，加強規(guī)劃，有目的選拔和使用師資，2 嚴格把關、保證質量選擇那些素質高的有良好職業(yè)道德的做培訓講師， 和緊迫性，爭取社會支持，吸引有志之士和專長人士加盟。4 多渠道，多方法選拔和使用。 5 解決待遇問題。 8. 培訓質量管理的基本要求 ：總體性，客觀性，準確性，適時性，靈活性，效

13、果性。 9. 培訓項目的構成要素 ：項目名稱，培訓需求預測，項目系統(tǒng)設計，項目實施，項目效果評估。 培訓實施計劃的 13 個構成要素 ：目的，目標，對象及類型內(nèi)容，組織范圍，規(guī)模，時間，地點，方式方法，教師，考評方式，經(jīng)費投入，效益效果預期。 培訓項目實施計劃書 14 個要素 ：目的，目標，對象及內(nèi)容，規(guī)模，方式，時間，管理者，教師，方法，考核方式方法，場所，設備，費用，預計效果。 培訓課程體系設計基本要素 ：設定課程成體系目標，內(nèi)容的確定，結構體系的構建。 培訓工作流程的構成要素 ：標準化的培訓流程，程序化的過程控制，具體化的指導文件。明晰化的責任分工。 特征和特點 1. 崗位的特點 ：類別

14、性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性 職業(yè)的三大特性 ：社會性、經(jīng)濟性、技能性 人員要素的四個特征 培訓項目的 7 個特征 職業(yè)培訓課程的特征 培訓教學活動的特點 企業(yè)培訓教學的特點 培訓開發(fā)的特征 ：以能力教學為核心、以操作目標體系為框架、以滿足共性和個性同步發(fā)展為主體、以動態(tài)化靈活性的特征 教學設計特點 ：目的建立在系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的分析上 方法 1. 崗位職務描述信息搜集常用的方法 2. 搜集培訓項目開發(fā)輔助信息的常用方法： 業(yè)的有關活動獲得信息 3. 培訓素材基礎臺帳的建立方法： 造法：已有臺帳模式進行修改、完善，以保持臺帳的動態(tài)優(yōu)化。 獨創(chuàng)法：憑借自己的經(jīng)驗、創(chuàng)意并經(jīng)過一定的調查研究自行設

15、計基礎臺帳，并在實踐中不斷地加以完善。 4. 培訓教材開發(fā)工作的基本方法： 通過分析培訓項目，課程及其培訓對象的特點，分析并把握教材應該具備的特點。 通過分析職業(yè)培訓教材成功案例，借鑒職業(yè)教材 開發(fā)的有效方法。 積極參與職業(yè)教材的開發(fā)實踐活動，廣泛搜集，積累素材。 5. 了解培訓課程內(nèi)容的主要方法： 了解培訓課程設置的主要目標 了解培訓課程內(nèi)容的范圍和順序 了解培訓課程需要的教學組織形式 了解課程需要的時間 6. 企業(yè)培訓教學方法： 一.直接傳授式培訓 二.參與式培訓方法 （ 互動式培訓 ）:1 案例研究 2 角色扮演 3 模擬訓練 4 頭腦風暴法 5 參觀訪問 6 工作輪換 7 事物處理訓練

16、 8 會議 3 4 5 6 7 10. 11. 12. 13. 2 3 4 5 6 7 8 勝任工作情況） 3 深入宣傳培訓重要性 首位性、能動性、創(chuàng)新性、高增長性 對象特定性、目標性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和周期性、廣泛性、時限性、資金限制和效益性 目標對勞動力需求的直接性、設計對技能訓練的比例界定、理論服從技能的不確定性，經(jīng)濟性和實效性、工作要求對課程內(nèi)容設計影響較大。 教師為指導，學生為主體，教與學互動，突出實踐性 實踐性、培養(yǎng)目標的確定性，形式靈活多樣、教學和生產(chǎn)結合。 , 目標用可觀察術語描述 , 計劃開發(fā)傳遞以系統(tǒng)理論為基礎 , 研究重點是教學計劃 / 方法 / 媒體選擇 , 教學

17、評價是設計修改的一部分 6 種： 觀察法 問卷調查法 面談法 工作實踐與工作日寫實法 功能性工作寫實法 關鍵事件法 通過查閱有關資料或臺帳獲取信息。 通過調查研究獲取信息 通過開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結材料 通過參加企 通過召開座談會、面談、問卷調查等方法獲取信息 拿來”法：把有關培訓書籍或教材中的臺帳詳表，或其它對口企業(yè)、本行業(yè)兄弟單位行之有效的基礎臺帳模式搬來為我所用。 改 7. 考察企業(yè)培訓師的方法：一、間接考察法：考察企業(yè)培訓師的個人閱歷考企業(yè)培訓師對培訓目標和內(nèi)容的理解能力二、直接考察法：與其面談 現(xiàn)場模擬教學 8. 培訓質量管理的基礎技巧或方法： 控制程序和手段 控制規(guī)范和標準 控

18、制主體和責任者 控制環(huán)境和文化 9. 崗位分析報告撰寫方法：實錄法：按崗位分析問卷的格式如實填寫，按問卷原有的格式形成報告。再加工法：將問卷的內(nèi)容重新整理，并用自己的語言和形式寫成報告。 10. 培訓項目開發(fā)的主要方法：一、從項目開發(fā)主體看 指令性開發(fā)：指令性開發(fā)是指企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運行現(xiàn)狀中存在的問題，責成培訓部門從培訓 角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓的要求，由培訓部門落實，這是一種常用的方法。自主性開發(fā)：自主性開發(fā)是指培訓部門根據(jù)自身對企業(yè)運行現(xiàn)狀的調查了解， 主動進行培訓需求的分析預測，開發(fā)相應的培訓項目。個體開發(fā)、部門開發(fā)和企業(yè)開發(fā)。二、從項目開發(fā)內(nèi)容看

19、：積累性開發(fā) 即時性開發(fā) 前瞻性開發(fā) 開發(fā)培訓課程的方法：1選擇移植法2能力中心法3任務分析法：具體做法逐步分解：崗位職責f任務f完成每項任務的操作步驟f完成每一操作步驟所需要的知識與技能 培訓課程體系的設計方法： 分析培訓課程體系的支持條件：培訓機構設置、培訓的組織網(wǎng)絡、師資配備、經(jīng)費支持、培訓設施、培訓安排等組織和技術支持條件都是必 分析課程目標、對象，擬定課程模塊 起草培訓課程體系框架文件 信息反饋和框架的修訂、完善 點： 明確分工，責任到人 遵循程序，分步實施 全面分析，深度開發(fā) 嚴格把關，保證質量 依據(jù)規(guī)范，寫好大綱 培訓者自編自制教材 集體合編 補充或充實現(xiàn)有教材 借用現(xiàn)有素材 選

20、用其它相關教材 講授法教材編輯 多媒體教學法教材編輯 角色扮演法教材編輯 案例法教材編輯 成套系統(tǒng)培訓法教材編輯 就地取材法 照章實施法 移花接木法 拼接法 原汁原味法 案例收集法 11. 12. 的。 13. 14. 15. 16. 17. 把思考題設計在課程內(nèi)容的“重難點”、思想教學的“滲透點”、能力培養(yǎng)的“落實點” 語是一堂課的“壓軸語”，起著歸納、概況、綜合、定論和伏筆、應前呼后的作用。 二、掌握教案編寫的原則和方法 培訓評估實施方法： 第一章 崗位職務描述 第一模塊 崗位職務描述相關信息搜集 1、確定崗位職務分析對象； 2、成立崗位職務分析描述工作組； 訓； 7、按工作規(guī)模、專業(yè)技術

21、要求劃分工作小組； 能力點二、把握好崗位信息搜集工作的要點 能力點三、崗位職務描述信息搜集常用的方法 能力點四、正確認識崗位職務描述的基本內(nèi)容 知識點一、崗位職務描述的含義 知識點二、崗位職務描述的作用 知識點三、崗位職務描述的基本原則 知識點四、崗位職務描述涉及的基本概念 編制培訓教學大綱的方法 5 培訓教材的開發(fā)方法： 教材的編輯方法 5 點： 培訓教材的選擇方法 6 點： 編寫教案的方法： 一、深入研究教案的關鍵要素與內(nèi)容： 模式設計。課時進程結構模式有：“傳遞接受”模式、“示范訓練”模式“指導發(fā)展”模式等。 導語設計。 導語起到的作用： 激發(fā)求知興趣， 強化學習動機， 承上啟下， 溫故

22、知新， 激情入境， 誘發(fā)思想考， 引起學員注意。 問題設計。 必須把握教材內(nèi)容的 “教學點” ， 語言設計。準確精煉、易于理解，啟發(fā)思想，激發(fā)思考。 結尾設計。結束 三、嘗試編寫教案的草稿 四、向老企業(yè)培訓師學習 五、試講 六、走上講臺后不斷調整 1. 資料搜集階段 2. 具體評估方法 終結性與形成性評估法 縱向與橫向評估法 單項與全方位評估法 定性與定量評估法 個體評估和集體討論評估 能力點一、崗位職務描述基礎工作的基本環(huán)節(jié) 3、制訂具體工作計劃； 8、工作人員填寫各種崗位描述表格； 1、信息搜集要盡量全面； 1、觀察法 2 、問卷調查法 1、崗位職務基本情況描述 4、搜集有關資料、文件等；

23、 9、對所填寫的表格進行審核； 2、信息搜集要準確； 3、信息的整理要清楚。 3、面談法 4、工作實踐與工作日寫實法 2、生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述 5、制定崗位職務分析圖表； 10、打印、上報、審定； 6、對崗位職務分析人員進行培 11、制成崗位職務分析檔案。 功能性工作分析法 6、關鍵事件法 3、崗位職務設備與技術條件支持方面的描述4、員工匹配描述 按照職業(yè)、工種屬性要求，并結合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內(nèi)容的要求，描述出某個特定崗位所應具備的綜合素質元素的圖表。 提高經(jīng)濟效益與工作效率 1、實用性原則 2、專家行為原則 3、個性化原則 4 、科學操作原則 1、 5、 2 、使技術

24、投入更合理 3、雙向選擇的依據(jù) 4、組織內(nèi)部用人的標準5、培訓大綱的功能 6、績效評估的尺度 5、動態(tài)管理原則 1 、基于基本單位（微動作、元素、任務、職責） 2、 崗位（職位） 1）定義：構成一個員工全部工作任務和責任的集合；也可以定義為人們工作的范圍。2）崗位的 5 大特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性。 3、工種（活動對象或勞動對象的分類稱謂） 4、職業(yè) 1 ）定義：所謂職業(yè)是指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行的活動（或工作）的范圍。 2）職業(yè)應具備的 5大要素： 1 名稱； 2 工作或勞動的對象、內(nèi)容、方式和場所； 3需要的資格和能力； 4 獲取的報酬；

25、 5在職業(yè)活動中形成的部門之間或成員之間的人際關系。 3）職業(yè)的 3 大特征：社會性、經(jīng)濟性、技能性。 知識點五、崗位職務描述與職業(yè)培訓工作的關系 1、崗位職務描述從崗位本身的角度幫助人們進行科學的培訓需求預測。2、崗位職務描述本身也具有培訓大綱的作用。 3、把員工與崗位通過科學的崗位職務描述的手段有機地結合為一體，大大提高了培訓的有效性、針對性，并提高了培訓的效益。 第二模塊 崗位職務描述基本工具的使用 能力點一、填寫崗位職務描述工具表 能力點二、崗位職務檔案的使用技巧1、針對性 2、靈活性 3、培訓導向型 4、進一步細化 5、跟蹤評估 知識點一、崗位職務描述工具表的基本類型職業(yè)明細表、崗位

26、職務明細表 、崗位操作明細表 知識點二、崗位設定與職務分析1、崗位設定是崗位職務分析的第一步，也是最為關鍵的環(huán)節(jié)。2、崗位的設置主要考慮四方面因素： a經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響；b產(chǎn)業(yè)結構變化對企業(yè)的影響；c企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況；d有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調，并將管理成本控制在最佳范圍之內(nèi)。 3、崗位職務分析就是按照崗位應該具備的有關技能等內(nèi)涵進行具體的分析。 知識點三、影響崗位職務分析的主要因素1、專家的素質 2、專家隊伍構成因素 3、信息搜集的準確度 4、組織管理與過程控制 第二章 培訓項目開發(fā) 能力點、提升對培訓認識能力的方法與技巧 1、通過持續(xù)學習提高認識能力 2、通過親身實踐提高

27、認識能力3、通過評估培訓效果提高認識能力 知識點一、企業(yè)發(fā)展的要素企業(yè)是指從事生產(chǎn)、服務性活動（或稱經(jīng)濟活動） ，向社會提供產(chǎn)品或勞務，并獲取經(jīng)濟效益的獨立經(jīng)濟單位。 企業(yè)發(fā)展要素是指企業(yè)（經(jīng)濟活動主體）進行經(jīng)濟活動所必須具備的內(nèi)部條件，也是企業(yè)用于創(chuàng)造財富、投入生產(chǎn)和管理活動的主要資源。 1、人員要素 2、信息要素（按來源分：企業(yè)內(nèi)部 /外部信息；按作用分：決策信息、控制信息、作業(yè)信息）3、時間因素 4、資金要素 5、商品與服務要素 6、場所與設施要素 知識點二、人員素質的內(nèi)涵員工素質是指個人完成一定活動或任務所具備的基本條件和潛在能力。 企業(yè)員工素質包括個體素質和群體素質。 a. 從個體素

28、質來看。員工要具備良好的思想修養(yǎng)、道德品質、學習能力、知識水平、專業(yè)技能和身體狀況。 b. 從群體素質來看。企業(yè)要有團結協(xié)作、同心同德、相互促進的人力資源群體，要由合理互補的專業(yè)工種/技能/知識/智能/年齡/性別等合理結構構成，以發(fā)揮最大的整體效能。 知識點三、人員要素的特征1、首位性 2、能動性 3、高增值性 4、創(chuàng)新性 知識點四、培訓工作對提高人員素質的作用1、道德、思想熏陶作用 2、行為改善作用 3、知識更新作用 4、技能提升作用 5、人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑 小貼士：新的人才標準不唯學歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，按照品德、知識、能力、業(yè)績標準評價人才。 能力點一、準確把

29、握并運用好員工素質分析的要素 1. 從個體素質分析（分析員工的個性潛能及人格特質 分析員工的學歷水平及職業(yè)資格水平 分析員工的日常工作表現(xiàn) ） 2. 從群體素質分析（分析員工隊伍的專業(yè)及其技術技能結構分析員工隊伍的層次結構特點 分析員工的智能結構及心理素質 分析員工勝任工作的情況 ） 能力點二、信息搜集的方法技巧 1 、搜集培訓項目開發(fā)輔助信息的常用方法 通過 : 查閱有關資料或臺帳獲取信息 / 調查研究獲取信息 / 開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結材料 / 參加企業(yè)的有關活動獲得信息/召開座談會、面談、問卷調查等方法獲取信息 能力點三、信息文字材料的分類整理方法 1、文字材料應包括的主要內(nèi)容 2、

30、對文字材料的基本要求 信息收集說明 / 信息分類（依據(jù)類信息、條件類信息、主體類信息） （內(nèi)容全面、重點突出、建議可行、表述準確，具有較大的參考價值。 / 對信息的初步分析 ） 能力點四、信息材料的提煉與使用 能力點五、培訓素材基礎臺帳的建立方法 應當注意幾點： 1、必須實事求是 2、必須科學加工 3、在加工的基礎上，形成一份經(jīng)驗材料4、必須進行評估 1、建立培訓素材基礎臺帳的方法a：拿來”法b：改造法c：獨創(chuàng)法 2、建立培訓素材基礎臺帳應注意的問題a.定要從實際出發(fā)，因事設 帳”，要重基礎、重源頭。不搞形式主義，避免弄虛作假。 b.要準確把握并解釋臺帳中的各項具體內(nèi)容、術語、概念的內(nèi)涵。c.

31、各項基礎臺帳與相關部門的臺帳應有一定的銜接。 d.各項基礎臺帳之間也要注意其邏輯關系，防止出現(xiàn)重復和矛盾現(xiàn)象。e.把建、管、用有機地結合起來，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化、高效化。 項目構成的條件 ：具有預定的目標；具有時間、財務、人力和其它限制條件；具有專門的組織實施。 培訓項目的定義 培訓項目是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓活動。 培訓項目的特征 培訓對象特定性 目標性 一次性和單件性 系統(tǒng)性和周期性 廣泛性 時限性 資金限制和效益性 知識點二、培訓項目開發(fā)相關信息的具體內(nèi)容及類型 1 、培訓項目開發(fā)的直接信息 組織目標方面的信息組織氣候方面的信息 培訓需求方面的信息培訓對象方

32、面的信息 培訓時間方面的信息 培訓地點方面的信息 培訓方式、方法方面的信息 考評方式方面的信息等 培訓內(nèi)容方面的信息 培訓規(guī)模方面的信息 2、培訓項目開發(fā)的輔助信息培訓師資方面的信息培訓教材方面的信息 培訓時機方面的信息 知識點三、培訓項目開發(fā)基礎性工作的原則準確性原則 全面性原則 時效性原則 知識點四、培訓項目開發(fā)基礎性臺帳的內(nèi)容1、基本素材臺帳 2、員工基本素質臺帳（開發(fā)培訓項目的核心和最基礎性的工作） 第三章 培訓課程開發(fā) 提高對課程重要性的認識能力 1、主動參與培訓項目實施計劃具體內(nèi)容的細化工作 2、積極參與培訓項目實施計劃的實施活動 培訓設施、 工具方面的信息 培訓費用方面的信息 3

33、、相關新信息臺帳 3、用對比的方法看課程開發(fā)的重要性 知識點一、課程的含義廣義的課程是指為實現(xiàn)教育培訓目的而選擇的教育培訓內(nèi)容的總和。狹義的課程是指針對某一門學科或某一培訓活動而設計的教學內(nèi)容。 知識點二、職業(yè)培訓課程的含義 廣義的培訓課程是指為實現(xiàn)培訓目的、目標所選擇的培訓內(nèi)容的總和。狹義的培訓課程是指某一職業(yè)科目或某項培訓活動的培訓教學內(nèi)容。 職業(yè)培訓課程具有以下一些明顯的特征： 1 課程目標對勞動力需求的直接性2 課程設計的技能訓練有一定比例界定3 理論知識服從技能要求具有不系統(tǒng)性 4 注重經(jīng)濟性和時效性 5 崗位要求對課程內(nèi)容設計影響較大 知識點三、職業(yè)培訓課程的構成要素1、由對學員和

34、環(huán)境的假定所組成的課程框架2、宗旨和目標 3、內(nèi)容及其選擇范圍和順序4、執(zhí)行的模式 5、課程評價 知識點四、職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別1 、課程的目標不同 2、注重時效性的程度不同 3、課程內(nèi)容、編排形式不同4、課程的實行模式不同 5、課程的評價不同 知識點五、培訓課程與培訓項目的關系1、培訓項目和課程開發(fā)是全局和局部的關系（培訓項目決定課程開發(fā)培訓項目支配課程開發(fā) 培訓項目引領課程開發(fā) ） 2、課程開發(fā)反作用于培訓項目（課程開發(fā)可以豐富培訓項目的內(nèi)容課程開發(fā)可以增強培訓項目的亮點 課程開發(fā)可以匡正培訓項目的偏頗 ） 能力點一、搜集培訓課程開發(fā)相關信息的步驟 1 明確課程開發(fā)依據(jù) 2 制定

35、工作計劃 3 搜集相關信息 （培訓課程開發(fā)基礎性工作的核心環(huán)節(jié) ） 4 及時對工作過程進行分析和總結 能力點二、搜集培訓課程開發(fā)相關信息的主要措施與渠道 1、及時分析研究企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)領導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓規(guī)劃和培訓項目實施計劃，爭取參加領導層研究和決策生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、科研等工作的重要會議 2、深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見，了解課程開發(fā)需求。 3、搜集、了解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。 4、建立培訓課程開發(fā)信息網(wǎng)絡，從網(wǎng)絡上搜集課程需求信息和建議。 能力點三、常用的培訓課程開發(fā)信息的處理方法1、常用

36、的信息搜集的方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等。 2、常用的信息分類的方法：按對象分類、按主題分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類、按通用分類表分類等。 3、常用的信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法。 知識點一、培訓課程開發(fā)的含義 培訓課程開發(fā)是指依據(jù)一定的培訓目標要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓目標相適應的培訓教學內(nèi)容、教學方式和評價方式，最終形成培訓課程文件的活動過程。 知識點二、培訓課程開發(fā)基礎性工作的含義培訓課程開發(fā)基礎性工作，是指一切課程開發(fā)的前期準備，以及中期、后期服務性工作的總和。 知識點三、培訓課程開發(fā)基礎性工作的要求1 、與培訓

37、目標相一致 2、與課程目標相一致 3、保持課程開發(fā)基礎性工作的系統(tǒng)性 課程開發(fā)的基礎性工作包括： 課程開發(fā)工作的計劃制定 人員構成 信息搜集、分析和加工 信息的應用評估 提出課程開發(fā)建議等 第四章 培訓教材開發(fā) 能力點一、正確把握職業(yè)培訓教材開發(fā)工作的基本方法 1、通過分析培訓項目、課程及其培訓對象的特點，分析并把握教材應具備的特點。2 、通過分析職業(yè)培訓教材成功案例，借鑒職業(yè)培訓教材開發(fā)的有效方法。 3、積極參與職業(yè)教材的開發(fā)實踐活動，廣泛搜集、積累素材。 知識點一、教材的含義 教材是教學活動中各學科內(nèi)容的體現(xiàn)，也是教師從事教學工作、學生進行相關學科內(nèi)容學習時所用的材料的總和。 知識點二、教

38、材的基本類型1、按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材聽覺媒體教材 視聽媒體教材 2、按教師授課選擇的形式分：講授法教材案例法教材 研討法教材 多媒體教學法教材 角色扮演法教材 技能培訓法教材 成套系統(tǒng)培訓法教材 知識點三、職業(yè)培訓教材的含義職業(yè)培訓教材是為實現(xiàn)職業(yè)培訓目標而編寫的，供教師教學和學員學習時使用的材料的總和。 大教材是指與相應培訓課程體系相對應的教材體系。所謂小教材是指某一門具體課程中所使用的具體教材。 知識點四、職業(yè)培訓教材的特點不強調理論知識的系統(tǒng)性，而突出生產(chǎn)實際和崗位工作技能目標，突出適用性、實效性和生產(chǎn)操作的規(guī)范性。具體特點包括： 1、充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點。 2

39、、充分體現(xiàn)職業(yè)培訓教學活動的特點。 （職業(yè)培訓教學活動應遵循 “教師為指導、學生為主體、教與學互動、突出實踐性 ”的原則） 3、充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點 知識點五、職業(yè)培訓教材與學科性教材的關系 既有共性的統(tǒng)一，又有個性的差異。具體可從以下幾方面分析： 1、培訓教材與學科性教材，都具有教材的一些基本特征。2、兩種教材的基本表現(xiàn)形式存在著一致性。3、兩種教材都有各自明顯的特點和差異性。 主要體現(xiàn)在內(nèi)容方面：職業(yè)培訓教材的內(nèi)容更加突出職業(yè)活動和崗位工作的技能目標要求，強調理論知識為技能培養(yǎng)服務，因此，不強調理論知識體系的連貫性和完整性。而學 科性教材更加突出知識傳授的目標要求，因此，非常強調理

40、論的系統(tǒng)性和完整性。 知識點六、培訓教材與培訓課程的關系1.培訓教材是培訓課程的基本要素之一，是培訓課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式。 2. 培訓教材是依據(jù)培訓課程的教學目標和教學內(nèi)容設計、開發(fā)的，是培訓課程內(nèi)容和形式的具體化。 能力點一、正確了解培訓課程內(nèi)容的主要方法 1 了解培訓課程設置的主要目標 2 了解培訓課程內(nèi)容范圍和順序 3 了解培訓課程需要的教學組織形式4 了解課程需要的時間 能力點二、分析了解培訓對象1、了解培訓對象的基本狀況2、了解培訓對象的個性特點 能力點三、搜集教材開發(fā)的相關信息資料（與課程開發(fā)類似） 搜集相關信息的主要渠道和方法是： 1、及時分析研究企業(yè)領導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和

41、培訓規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領導層研究和決策生產(chǎn)、經(jīng)營、科研工作的重要會議，了解相關信息，為教材開發(fā)提供基本依據(jù)。 2、深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見。 3、充分利用信息網(wǎng)絡技術，搜集、了解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)教材開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。 4、常用的搜集信息的方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等。 信息分類的方法：按對象分類、按主體分類、按形式分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類、按通用分類表分類。 信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法。 知識點一、培訓教材開發(fā)基礎性工作的內(nèi)容 主要包括：培訓需求的調查工作、相關培

42、訓信息的搜集工作，以及其它基礎性工作。 1、培訓需求調查工作以勞動力市場為依托，開展各種調查工作，增強社會職業(yè)需求調查的針對性。要做好培訓市場調查。 2、其它工作 （1）做好信息的分析、歸類和存檔工作。將對教材開發(fā)有效的信息資料整理出書面報告，上網(wǎng)或直接提供給相關人員使用。 （2）在信息分析、歸類基礎上，提出教材開發(fā)的初步建議，供教材開發(fā)者參用。 （3）提供教材開發(fā)人員的相關信息，供組建教材開發(fā)專家組參考。 （4）提供新職業(yè)、新技術的發(fā)展動向，供設計課程開發(fā)教材參用。 （5）提供培訓教材開發(fā)的成功案例，包括搜集到的某些好的成形教材和資料。 （6）積極參與和配合教材開發(fā)的相關工作。 知識點二、培

43、訓教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則1、與培訓目標相符原則 2、實事求是原則 3、系統(tǒng)性原則 4、經(jīng)濟實用原則 第五章 企業(yè)培訓教學工作 能力點一、企業(yè)培訓教學管理輔助工作 企業(yè)培訓教學輔助工作包括：培訓班前期準備工作，以及培訓班務管理工作兩大方面。 1、培訓班前期準備工作。具體包括：組織學員報名、選擇場地設施、經(jīng)費預算、教材準備、培訓師聘請等方面。2、班務管理工作。主要包括：教務管理、學員管理兩方面。 能力點二、企業(yè)培訓教學活動的基本方法1、直接傳授式培訓。主要特征：信息交流的單向性和培訓對象的被動性。2、參與式培訓方法。 （即：互動式培訓） 主要特征：每個培訓對象積極主動參與培訓活動，從親身參

44、與中獲得知識技能和正確的行為方式；教學活動的形式較為靈活；教學內(nèi)容的針對性較強。 互動式培訓主要有以下幾種方法： 案例研究 角色扮演 模擬訓練 頭腦風暴法 參觀訪問 工作輪換 事務處理訓練（即文件筐訓練） 會議 3、體驗式培訓。具體形式有：小組培訓、室內(nèi)培訓游戲、戶外體驗式訓練、影視法。 知識點一、企業(yè)培訓教學的特點1、教學的實踐性。 2、教學培養(yǎng)目標的確定性。 3、教學形式靈活多樣。 4、教學和生產(chǎn)相結合。 可借鑒的教學組織形式 1 個別教學制 2 集體教學制 3班級教學制 4貝爾蘭喀斯特制 5道爾頓制 6文納特卡制 7 特朗普制 8不分級制 9選科制 10復式教學制 知識點三、企業(yè)培訓特有

45、的教學模式1、現(xiàn)場教學制 2、靈活教學制 3、企校（校企）合作制 能力點一、考察企業(yè)培訓師的方法 1、間接考察法考察企業(yè)培訓師的個人閱歷 考察企業(yè)培訓師對培訓目標和內(nèi)容的理解能力 考察其以往的教學效果 2、直接考察法 ； 與其面談 現(xiàn)場模擬教學 能力點二、企業(yè)培訓師的聘任與約定 對于企業(yè)培訓師聘任的約定分為書面協(xié)議和口頭約定兩種。兩種形式都應事先對以下事項予以明確： 1、對具體的教學任務和效果的基本要求。2、教學課時和培訓主辦方所應提供的各項支持。3 、講課費具體標準、支付形式、支付時間。4、雙方的違約責任。 能力點三、提供高質量的服務 對企業(yè)培訓師的服務主要包括叫教學服務和生活服務。 能力點

46、四、溝通與協(xié)調1、介紹培訓總體情況2、教學內(nèi)容的補充與調整3、教學條件的溝通 知識點一、企業(yè)培訓師應具備的基本素質 1、臺灣一位工業(yè)教育研究所的教授，將理想的職業(yè)教育與培訓專業(yè)師資所應具備的素質歸納如下： a專業(yè)精神與職業(yè)道德b專業(yè)知識與能力c專業(yè)技術與能力d教學能力 e教材規(guī)劃、設計與編制的能力 f教學測驗與計量的能力g職業(yè)教育的專業(yè)能力h人際關系及技 巧的能力 i 工作場所與課堂管理的能力 2、企業(yè)培訓師應具備以下基本素質： （1）職業(yè)道德素質 （2）業(yè)務素質 主要包括： （a 具備扎實的專業(yè)理論知識和過硬的專業(yè)技術素質，以及輔導學員進行各種實踐技能訓練所 需要的教練能力。b具有豐富的教學

47、組織和管理經(jīng)驗。c掌握現(xiàn)代教育技術，并能運用仿真、模擬等新教學手段開發(fā)課程教學和技能訓練。d具有鮮明的教改意識，能承擔相應課 程的開發(fā)、課程內(nèi)容的改革和相關教材的編寫。 e 獲取新知識的能力。 ） （3）職業(yè)能力素質 具體包括：（a企業(yè)培訓師職業(yè)的一般能力要求。b企業(yè)培訓師的特殊能力要求。c企業(yè)培訓教學研究和經(jīng)驗總結能力。） 知識點二、企業(yè)培訓師選拔與使用的基本要求 1、要明確企業(yè)培訓師隊伍建設指導思想，加強規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資。 2、要嚴格把關，保證質量，確實選擇那些能為人師表、熱愛企業(yè)培訓事業(yè)、有良好的職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓師。 3、廣泛深入地宣傳培訓工作的重要性和

48、緊迫性，爭取社會各界對培訓工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓事業(yè)、有專長的專業(yè)技術人員擔任企業(yè)培訓師。 4、要通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓師。 5、要解決好企業(yè)培訓師的福利待遇問題，提高他們的社會地位，讓他們在工資、獎金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作。 第六章 培訓評估工作 能力點一、評估工作中容易出現(xiàn)的問題1、過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德2、不能樹立正確的評估觀念3、沒有建立良好的反饋系統(tǒng)4、沒有建立持續(xù)性的評估制度 能力點二、培訓評估的基礎性工作 1 制定培訓評估工作實施計劃方案 2評估要在清楚了解評估目的的前提下進行信息、資料搜集。 3信息加工與起草評估方案建議

49、書 知識點一、評估及培訓評估的含義 1 、評估是依據(jù)相關目標，運用科學的方法，獲得各種信息，來判斷某一系統(tǒng)的價值。 2、培訓評估是依據(jù)培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質量的過程。 知識點二、培訓評估方案的內(nèi)涵 培訓評估方案是依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。 知識點三、培訓評估的主要原則 1、社會需求原則 2、方向性原則 3、客觀性原則 4、指導性原則 5、系統(tǒng)性原則 知識點四、培訓評估工作的作用 1 信息反饋與調節(jié)作用 （培訓需求分析 /培訓計劃 /

50、培訓實施 /考核評估 /反饋和總結提高 ） 2目標導向作用 3指導與促進作用 4、鑒定與考核 能力點一、反應層評估的技術方法 1、 確定培訓反應評估的基本內(nèi)容和要求（確定希望了解的事項 /設計一份能夠量化學員反應的表格/ 制定學員提交的書面意見和建議書 / 對評估建議書和工具表填寫進行說明或 試填寫 / 根據(jù)標準衡量培訓反應 2、培訓反應評估的參考工具表（ 能力點二、學習層評估的技術方法 ） P144） 1、培訓學習評估的基本內(nèi)容和要求 （將培訓前后的知識、技能或態(tài)度進行對比性評估 ） P145） 通過筆試對學員學習的知識和技能作出測試 通過績效測評衡量學員學習后的技能水平 2、培訓學習效果評

51、估的參考工具表（ 能力點三、行為層評估的技術方法 1、培訓行為層評估的基本內(nèi)容和要求 對下列一類或多類人員進行調查和訪談： 評估成本和評估效益。 2、培訓行為層評估的參考工具表（ 1、培訓結果評估的基本內(nèi)容和要求 2、培訓結果的評估方法 知識點一、培訓評估的幾種模型 3、CIRO 評估模型（從情境、投入、 知識點二、柯氏四級評估模型 柯克帕特里克的柯氏四級評估分別是：第一級 培訓反應評估 第二級 培訓學習評估 第三級 培訓行為評估 小帖士：使用柯氏培訓評估模型的三大誤區(qū) 1、柯氏評估模型的作用只能有限地發(fā)揮在前兩個層次，即評估反應層和學習層。 有效。 3、柯氏評估模型和培訓教學設計、勝任特征以

52、及績效管理毫無關聯(lián)。 第七章 培訓管理質量體系建設 如果可能，在培訓項目前后都要進行評估。 參訓人員，其直接主管，其下屬人員，以及經(jīng)常觀察參訓人員行為的其它人員。對所有參訓人員或選擇部分人員進行評估。跟蹤評估。 P146 ）能力點四、結果層評估的技術方法 （a對照培訓目標分析評估b對培訓項目實施前后的狀況進行評估 1、柯氏四級評估模型（從受訓者的反應、學習、行為、結果進行評估） 反應和結果四個方面進行評估）4、 CIPP 評估模型（包括情境評估、 能力點一、怎樣把握培訓質量管理的關鍵點 1 、抓住培訓質量管理的實效性 知識點一、培訓質量管理的含義 知識點二、培訓質量管理的作用 知識點三、培訓質

53、量管理與培訓評估的關系 c在合理的時間范圍內(nèi)進行復評d跟蹤實踐進行評估e評估成本和效益 2、 Kaufman 評估模型（五層次評估） 投入評估、過程評估和結果評估） 第四級 培訓結果評估 2、柯氏評估模型僅對一般的培訓課程和項目的評估 2、培訓質量管理要全員參與 3、培訓質量管理要注意過程控制4、培訓質量管理需要本土化 所謂培訓質量管理，就是在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，并使其在質量體系中運行、 培訓質量管理 1 發(fā)揮培訓工作指南的作用。2 更加有效的落實培訓責任。 5、把質量文化建設作為培訓質量管理的基礎 實施的全部管理職能的所有活動。 3 全面提高培訓質量。 4有利于政府和社會對

54、培訓工作的監(jiān)督和指導 培訓評估是進行培訓質量管理的重要環(huán)節(jié)之一， 是檢驗培訓效果的重要手段， 為改進培訓質量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。 屬于培訓質量的 “事后控制 ”。由于培訓活動和培訓行為是按一定的流程進行的，培訓質量應是全過程的管理和控制。 能力點一、有效控制培訓質量的管理要訣 能力點二、培訓質量管理的基礎性工作 能力點三、培訓質量管理的基本技巧或方法 知識點一、培訓質量管理方針的含義 1、建立以 “PDC”A 循環(huán)為核心的工作程序。 2、盡可能地將衡量標準加以量化和固化。 1 、加強培訓質量教育工作 2、強化培訓質量信息工作 3、健全培訓質量管理責任制 1 、控制程序和手段 2、控

55、制規(guī)范和標準 3、控制主體和責任者 4、控制環(huán)境和文化 培訓質量管理方針是培訓質量管理工作的根本方向和目標要求。 但是，培訓評估往往側重于事后檢查、 評價， 3、各控制責任者之間要加強相互溝通和支持。 4、推行規(guī)范化和標準化管理 培訓質量方針是培訓活動運行的行動綱領，是培訓項目運作的行動指南，也是培訓實施者對培訓質量管理的指導思想和鄭重承諾。 知識點二、培訓質量管理的基本原則 1 、需求至上的原則 2、經(jīng)濟性原則 3、管理標準便于評價的原則 4、科學規(guī)范、適度超前的原則5、突出重點、簡單易行的原則 知識點三、培訓質量管理的基本要求 1、總體性要求 2、客觀性要求 3、準確性要求 4、適時性要求

56、 5、靈活性要求 6、效果性要求 第三章培訓項目開發(fā) p30 持續(xù)學習、親身實踐、評估培訓效果。 （要素 ）人員、資金、場所與設施、時間、商品、信息。 要精干 ,堅持因事設崗 ,因崗設人 ,用人所長 ,提高工作效率，在滿足企業(yè)經(jīng)營需要的前提下，把人員數(shù)量減控到最低限度。 控制、作業(yè)信息。c時間要素：d資金要素：e商品與服務要素f場所與設施要素 6、動態(tài)漸進、持續(xù)改進的原則 能力點 1 提升對培訓認識能力的方法與技巧（ 3）： 知識點 1 企業(yè)發(fā)展要素 /發(fā)展要素質內(nèi)部必備的條件： a 人員要素 首要的、基礎的、決定性的。人員配置 b 企業(yè)信息：來源 外部、內(nèi)部；作用 決策、 2 人員素質的內(nèi)涵

57、 p38 個體素質內(nèi)容（ 5）：思想修養(yǎng)、道德品質、文化知識、 群體素質內(nèi)容（ 4 ） ：專業(yè)技術及專業(yè)結構（技術等級與管理人員配比） 3 人員要素的特征 p39 人員要素在企業(yè)要素中起決定性作用 4培訓對提高人員素質的作用 p41 :道德、思想的熏陶作用； 二、培訓項目開發(fā)的基礎性工作 能力點 1 準確把握并運用好員工素質分析的要素 p47 1.1 分析個體素質（ 3）: a 員工的個性潛能及人格特質的分析； 1.2 分析群體素質（ 4）: a 員工隊伍的專業(yè)及技術技能結構； 搜集培訓項目開發(fā)的輔助信息方法: 搜集與培訓項目開發(fā)輔助信息應注意的問題 信息文字材料的分類整理方法p50: 1文字材料主要內(nèi)容