關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典語(yǔ)錄

1、關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典語(yǔ)錄關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典語(yǔ)錄關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典語(yǔ)錄1、 For things to hange, I must hange first.要改變，就要先 改變自己。點(diǎn)評(píng)：可惜世人大多只會(huì)抱怨同事、下屬、上司、客人、企業(yè)、 大環(huán)境，希望等到他們改變了，自己的命運(yùn)才會(huì)改變。改變自己，才 有可能改變周遭的一切。如果自己也改變了，但環(huán)境還是不變，那只 能說明你改變得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。2、 If it is To Be, it is Up to Me.從我做起。點(diǎn)評(píng)：做好自己的本職工作，學(xué)好專業(yè)本領(lǐng)，主動(dòng)與別人溝通， 做最好的自己。3、YOU are the lub, beause YOU are the

2、person ho is goingto help fill his or her needs.你就代表俱樂部，因?yàn)槟闶菐椭腿藵M足其需求的人。點(diǎn)評(píng)：任何員工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人 眼中，心中。4、 Ever all is the first all of the da.每一次接觸客人都是 今天的第一次。點(diǎn)評(píng)：第一印象決定一切，今天最后一個(gè)客人也需要你用心給他 留下最美好的第一印象。第1頁(yè)共11頁(yè)5、If ou are not serving the ustomer, our job is to serve somebod ho is. 如果你不是為客人服務(wù)，那么你是在為客

3、人服務(wù)的人 服務(wù)。點(diǎn)評(píng)：后臺(tái)崗位雖不直接接觸客人，但通過對(duì)一線員工提供良好 服務(wù)和支援，也是在為客人服務(wù)，所以應(yīng)該跟一線員工一樣嚴(yán)格要 求，甚至更嚴(yán)些。要想一線好，二線必須更好才行。6、Simple rule for suess, Walk the Extra Mile.成功之道：總是做得比期望的多一點(diǎn)點(diǎn)。點(diǎn)評(píng)：這一點(diǎn)似乎不必解釋，問題只有一個(gè)：你真的知道客人的 期望嗎？試著說出來吧，看看你能否滿足。7、It doesn t matter hether the ustomer is right or rong. It matters ho the feel.客人對(duì)與錯(cuò)并不重要，重要的是他們的感

4、覺。點(diǎn)評(píng)：我們往往只會(huì)糾纏于客人的對(duì)錯(cuò)，忘記了他們的感覺。8、The ustomer ma not alas be right, but the should be treated right. 客人也許并不總是正確的，但是他們應(yīng)該得到正確的 對(duì)待。點(diǎn)評(píng)：站在我們的角度看，其實(shí)客人大多數(shù)時(shí)候并不正確，要求 也過于無理，只是客人永遠(yuǎn)只會(huì)站在客人的角度，不大會(huì)站在我們的 角度。9、Its the little things that matters.小事會(huì)影響客人的感受。點(diǎn)評(píng)：影響客人感受的基本都是小事，少有大事，我們的工作就 是做好無數(shù)的小事而已小事也要力求完美10、Do ordinar thi

5、ngs extraordinar ell.點(diǎn)評(píng)：小事做好了，自然就完美了。11、Anger is one letter XX from Danger.在英文中生氣與危險(xiǎn)僅差一個(gè)字母。點(diǎn)評(píng)：跟客人生氣時(shí)，離危險(xiǎn)就不遠(yuǎn)了。12、Our ustomers judge us b, What e sa, Ho e sa, What e do. 客人是通過我們說什么、怎么說、做什么來判斷我們的。點(diǎn)評(píng)：說話的內(nèi)容，方式和作為與否。13、Learn from our mistakes, but never repeat them.要從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要重復(fù)錯(cuò)誤。點(diǎn)評(píng)：重復(fù)錯(cuò)誤和犯低級(jí)錯(cuò)誤是我們共同的缺點(diǎn)。1

6、4、Be a thermostat not a thermometer.要像恒溫器，不要像溫度計(jì)。點(diǎn)評(píng)：恒溫器會(huì)自我調(diào)節(jié)溫度，無論環(huán)境的變化，代表主動(dòng)積極 的人。溫度計(jì)的數(shù)字則取決于環(huán)境，代表消極被動(dòng)的人。15、A happ experene begins ith ATTITUDE. 好的感受來自于好的 態(tài)度。點(diǎn)評(píng)：態(tài)度決定成敗。1第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè)6、 Un der promise but over deliver.所提供的服務(wù)要比所承 諾的好。點(diǎn)評(píng)：承諾100分，服務(wù)120分。17、 Do hat ou do ell, and do it better ever da.做你所擅長(zhǎng) 的

7、并且每天都要做得更好些。點(diǎn)評(píng)：似乎不用解釋。18、Eah da I either get better or orse. The hoie is mine. 每天我會(huì)變好也會(huì)變壞，這完全取決于我自己。點(diǎn)評(píng)：似乎也不用解釋。19、 Warning, Customers are perishiable.警告：客人極易消 失。點(diǎn)評(píng)：要讓一個(gè)客人消失，得罪他一次就夠了，不用兩次。20、No ustomer an be orse than hard ustomer. 苛刻的客人比 沒有客人強(qiáng)。點(diǎn)評(píng)：我們面對(duì)的眾多客人中除了苛刻的以外，剩下的就沒有什 么人了。附送：關(guān)于服務(wù)類的勵(lì)志語(yǔ)錄關(guān)于服務(wù)類的勵(lì)志語(yǔ)錄

8、第4頁(yè)共11頁(yè)關(guān)于服務(wù)類的勵(lì)志語(yǔ)錄服務(wù)勵(lì)志名言 011、只有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時(shí)生存發(fā)展；假如企 業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。佚 名2、尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。 IBM （國(guó)際商用機(jī)器公 司）3、誰(shuí)為時(shí)代的偉大目標(biāo)服務(wù)，并把自己的一生獻(xiàn)給了為人類兄弟 而進(jìn)行的斗爭(zhēng)，誰(shuí)才是不朽的一一涅克拉索夫4、我的人生哲學(xué)是工作，我要提示大自然的奧秘，并以此為人類 造福。我們?cè)谑赖亩虝阂簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的 了。愛迪生5、我不需要發(fā)財(cái)，更多的財(cái)富只不過意味著用四匹馬代替兩匹馬 來拉我的馬車。我惟一的目的，就是為人類服務(wù)。戴維6、為人服務(wù)，其實(shí)就是

9、繳付居住在地球上的租金。 W.G.7、我們從別人的發(fā)明中享受了很大的利益，我們也應(yīng)該樂于有機(jī) 會(huì)以我們的任何一種發(fā)明為別人服務(wù)；而這種事我們應(yīng)該自愿的和慷 慨地去作。富蘭克林8、誰(shuí)為時(shí)代的偉大目標(biāo)服務(wù)，并把自己的一生獻(xiàn)給了為人類兄弟 而進(jìn)行的斗爭(zhēng)，誰(shuí)才是不朽的。涅克拉索夫9、人生最美好的，就是在你停止生存時(shí)，也還能以你所創(chuàng)造的一 切為人們服務(wù)。奧斯特洛夫斯基10、船錨是不怕埋沒自己的。當(dāng)人們看不到它的時(shí)候，正是它在 為人類服務(wù)的時(shí)候。普列漢諾夫1、在學(xué)習(xí)中，在勞動(dòng)中，在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你 可以找到自己的幸福。捷連斯基12、我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類 服

10、務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好 的了。愛迪生13、科學(xué)決不是一種自私自利的享樂。有幸能夠致力于科學(xué)研究的 人，首先應(yīng)該拿自己的學(xué)識(shí)為人類服務(wù)。馬克思14、一個(gè)人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也許看 得不對(duì)，卻為旁人掃清了道路，甚至能使他的錯(cuò)誤也終于為真理的事 業(yè)服務(wù)。博克15、我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。歌德16、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)。吳仲華17、勞動(dòng)受人推崇。為社會(huì)服務(wù)是很受人賞的道德理想。杜威18、我是世界的公民，應(yīng)為人類而生。諾貝爾19、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。20、顧客不分大小，交易無論多少

11、。服務(wù)勵(lì)志格言 021、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。2、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)心、誠(chéng)摯、誠(chéng)懇的待人。3、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。4、出言循正理，行事合民心。5、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。6、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。7、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止荊8、講真話、使真勁、辦實(shí)事、求實(shí)效。9、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。10、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。11、始終把群眾的利益、群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本12、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。13、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。14、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。15、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。16

12、、用心服務(wù)，追求卓越。; 在接受別7、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自己的事去做 人服務(wù)時(shí)，要像尊重自己一樣尊總別人。18、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。19、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。20、顧客不分大小，交易無論多少。21、生意要成，為客參謀。22、主隨客便，貨隨人意。23、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。24、商如行船，客如流水。25、客分三類，貨分三級(jí)。26、售貨先開口，顧客不愿走。27、今日看客，明日買主。28、讓客三分理，不說滿口話。第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)9、店好有常客，客無遠(yuǎn)近。30、文明經(jīng)商，禮貌待客。關(guān)于服務(wù)的勵(lì)志名言 031、我們的服務(wù)沒有微笑是不行的，僅有微笑是不夠的。2、低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是問問

13、自己有沒有微笑，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是看看旅 客有沒有微笑。3、服務(wù)工作無小事，溫馨體貼顯真心。4、主動(dòng)意識(shí)需換位思考，優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠規(guī)范管理。5、安全源于隱患防范；服務(wù)在于角色互換。6、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，安全創(chuàng)造效益。7、服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意。8、從心出發(fā)，打造金牌服務(wù)。9、用我專業(yè)的服務(wù)，讓您愉快的心開始旅行。10、用我們的誠(chéng)心，換旅客的放心；用我們的愛心，換旅客的開 心；用我們的耐心，換旅客的舒心。您需要有限服務(wù)，我提供無限真 誠(chéng)。11、嘴巴甜一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，方法新一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，做事多 一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，服務(wù)好 一點(diǎn)。12、細(xì)微見真情，關(guān)愛滿機(jī)常3、把旅客的困難當(dāng)做自己的困難，把旅客的快樂化為自己的快14、用我們的熱心、愛心、細(xì)心、誠(chéng)心，換取您的稱心、放心、歡 心、安心。15、面對(duì)面的承諾，心貼心的服務(wù)。16、把方便留給旅客，把困難留給自己；把微笑送給旅客，把委 屈留給自己。17、您愉快的空中之旅，從我這里開始。貼心 365 天，滿意 100 分。18、在問題面前過分強(qiáng)調(diào)客觀，就是對(duì)主觀錯(cuò)誤的掩蓋。安全是 山，服務(wù)是水，依山傍水，情景生輝。服務(wù)的目的不是為了得到鮮花 和掌聲，而是為了服務(wù)過程本身，它的表現(xiàn)是自律、無私、奉獻(xiàn)。 19、服