藥店?duì)I業(yè)員職責(zé)

1、藥店?duì)I業(yè)員職責(zé)撰寫人：部n：藥店?duì)I業(yè)員職責(zé)篇一：藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：1、工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識 為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表：著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使 顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、 細(xì)致、正確，使顧客滿足。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳藥品新 能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項(xiàng)；對常見疾病，營業(yè)員要能夠 指導(dǎo)用藥。5、理解處方:店員要學(xué)會辨認(rèn)

2、處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。6： 識別藥品真?zhèn)危阂獙W(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù):把握藥品的木質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排而，跟蹤堆垛商品銷售情 況，并及時(shí)補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地而等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、 整齊、玻璃光亮。2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商 品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。

3、4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨 計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜 后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù) 的暗示時(shí)，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件, 沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn) 地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時(shí)保

4、持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售己補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情 況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無重復(fù)。11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗 須向店長及其他員工做好委托。青羊區(qū)大維康藥房年 月曰篇二：藥店?duì)I業(yè)員職責(zé)營業(yè)員職責(zé)一、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價(jià)格, 等便于顧客選購。二、協(xié)助養(yǎng)護(hù)員對藥品陳列過程中的養(yǎng)護(hù)管理。三、及時(shí)做好藥品售前、售后服務(wù)實(shí)施工作、確保營業(yè)員秩序的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時(shí)向質(zhì)量負(fù) 責(zé)人。四、關(guān)心營業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種、及時(shí)

5、登記顧客需求。遇到特殊 情況，可向采購人員反映要求快速進(jìn)貨。五、對顧客真確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事 項(xiàng)等，不夸大宣傳、欺嵋顧客。六、注意服飾整潔和禮貌用語，站立微笑迎客，接待好每一位顧 客。七、隨時(shí)核對物價(jià)牌與實(shí)物的一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)；檢查價(jià)目表 是否清晰無誤，收集和聽取顧客對物價(jià)意見，不斷改進(jìn)工作。八、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題提出處理意見；做好協(xié)調(diào)工作，解決 好所發(fā)生的紀(jì)葛事端。九、做好每天安全檢查營業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報(bào)修、經(jīng) 常保持優(yōu)美整潔的購物環(huán)境。十、負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品。十一、在營業(yè)廳內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿, 對

6、顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對待詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。十二、自覺學(xué)習(xí)藥品管理，法律、法規(guī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不 斷提高業(yè)務(wù)水平。6篇三：藥店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)藥店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：1、工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識 為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使 顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度:熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、 細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要 能夠指導(dǎo)用藥。

7、5、理解處方：店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù)：掌握藥品的木質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排而，跟蹤堆垛商品銷售情 況，并及時(shí)補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。12、貫徹落實(shí)GSP。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、 整潔、玻璃明亮。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，

8、并檢查柜臺上所列之商 品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得 出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨 計(jì)劃”并補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜 后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù) 的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件, 沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn) 地、規(guī)格及特性都了如指掌。9