保潔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項(xiàng)

1、保潔專業(yè)技能操作規(guī)范 及安全注意事項(xiàng) 編制時(shí)間:2011年9月 實(shí)施時(shí)間:2011年10月 昆明榮澤物業(yè)管理有限公司 ： 1 I IMIHHIHI IWaHIHHaMIHIMIHBHaMIHIMI I I IMIHI Ml II I 公司地址: 電 話: 傳 真: 郵 編: 0.1保潔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項(xiàng)審批頁(yè) 0.1.1版本/修訂：A0 0.1.2編制部門：保潔部 0.1.3審核： 0.1.4審批： 批準(zhǔn)時(shí)間： 第一章 保潔員行為規(guī)范及紀(jì)律 第一部分：禮貌用語(yǔ) 1、在保潔服務(wù)過程中保潔員必須說(shuō)普通話。正確使用“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、 先生、女士、沒關(guān)系、不客氣、打擾了”等禮

2、貌用語(yǔ)； 2、保潔衛(wèi)生間時(shí)的禮貌用語(yǔ)。進(jìn)門先問聲： “請(qǐng)問里面有人嗎？請(qǐng)問里面有沒有人？”在 做保潔服務(wù)時(shí)說(shuō)聲： “不好意思， 這里正在清潔， 請(qǐng)使用樓上或樓下的衛(wèi)生間， 好嗎？” 3、室內(nèi)保潔時(shí)的禮貌用語(yǔ)。進(jìn)門時(shí)，先敲門三聲，然后問聲：“請(qǐng)問老師或同學(xué)，現(xiàn)在方 便做清潔嗎？” ，出門時(shí)說(shuō)聲： “老師或同學(xué)，再見！ ”； 第二部分：保潔員儀容儀表要求 1、頭發(fā)要求：女員工頭發(fā)梳理整齊，按要求盤發(fā)并佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾；男員工鬢發(fā)不得超過 耳朵，不染發(fā)、不燙發(fā)； 2、著裝要求：工作中按要求著穿工作服，服裝要勤換洗，保持干凈整潔；著裝要得體，不 得挽袖卷褲或不得將褲腳塞入襪子內(nèi)，紐扣不得漏扣；工作牌要佩

3、帶于左胸正上方；不 穿高跟鞋； 3、儀容儀表要求：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、染指甲，不準(zhǔn)戴多余的首飾（結(jié)婚戒指除外），耳環(huán)只 能佩戴耳釘，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食，不得食用有異味的食物，不得噴太濃的香水。 第三部分 保潔員工作紀(jì)律 1、上班不遲到、不早退，按時(shí)打卡，如因工作需要未能及時(shí)打卡的，必須及時(shí)將員工簽到 表或考勤卡，交由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班、換班，有事須請(qǐng)假 后方可離崗。 2、上班時(shí)間不串崗、睡崗、離崗、脫崗、會(huì)客、閑談，打電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，不做與工作無(wú) 關(guān)的事，不在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，吹口哨等。 3、須請(qǐng)假者提前 1 天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)，如因緊急情況不能及時(shí)填寫請(qǐng)假單的應(yīng)先口頭告知直

4、 接上級(jí)，銷假后及時(shí)填寫請(qǐng)假補(bǔ)休單 ，禁止請(qǐng)霸王假。 4、團(tuán)結(jié)同事，互相幫助、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì) 協(xié)作精神，禁止打架斗毆，拉幫結(jié)派等。 5、盡職盡責(zé)，努力創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想觀，為業(yè)主 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 6、愛惜、維護(hù)工具，不得私自將工具、材料領(lǐng)回家使用，若因個(gè)人管理不善丟失，應(yīng)予賠 償。 7、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈(zèng)錢物。 8、工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；如遇火災(zāi)、偷盜等緊急情況時(shí)，可直接向相關(guān) 部門報(bào)告，積極協(xié)助，及時(shí)處理，防患事故于未然。 11、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第四部分 保潔

5、日常安全注意事項(xiàng) 1、保潔過程中遇到電梯故障或被困人的處理方法：不管自己被困還是發(fā)現(xiàn)別人被困，應(yīng)及 時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或電梯維修員； 2、擦拭各類燈具、器具前應(yīng)觀察其外觀的好壞，如有損壞要及時(shí)報(bào)修，禁止使用濕抹布擦 拭，特別要注意漏電等現(xiàn)象； 3、保潔過程中還應(yīng)注意天花板、電纜橋架、吊燈的懸掛情況，如有懸掛不良要及時(shí)報(bào)修并 做提示；特別是大風(fēng)天氣，避免墜物砸人等的現(xiàn)象； 4、保潔過程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作業(yè)時(shí)，禁止單人操作，雨棚或外墻 清潔禁止在大風(fēng)或下雨天進(jìn)行，必須確保安全生產(chǎn)，安全第一； 5、保潔玻璃的注意事項(xiàng)：確認(rèn)玻璃及邊框是否完好，特別是室內(nèi)較高處的玻璃，禁止把身 體伸到窗

6、外擦拭； 6、保潔過程中如遇下雨或漏水，出現(xiàn)地滑現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)擺放“小心地滑”的提示牌，提醒自 己及提醒別人； 7、擦拭公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)辦公設(shè)備、私人用品時(shí)要小心，要做到輕拿輕放，避 免摔壞等現(xiàn)象； 8、做室內(nèi)保潔完畢后，確保門鎖，避免不法分子趁機(jī)而入； 9、保潔過程中發(fā)現(xiàn)有可疑事件或可疑人員，立即上報(bào)，避免發(fā)生其他事件； 10、保潔工作中要正確使用保潔工具、保潔材料，了解特性，避免不必要的傷害，如草酸的 使用等； 11、保潔過程中使用到各類機(jī)器設(shè)備，必須熟知和熟練機(jī)器設(shè)備的人操作或指導(dǎo)方可進(jìn)行， 且操作前確保電源，操作符合使用說(shuō)明書的相關(guān)規(guī)定； 12、保潔過程中有停水停電現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)確保

7、區(qū)域上的開關(guān)、水龍頭、閥門都處于關(guān)閉狀態(tài)， 避免突然有電、有水導(dǎo)致產(chǎn)生不良事件； 13、保潔過程中如遇火警火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)； 14、保潔過程中遇水龍頭、水管破裂及漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉好總閥門，再報(bào)維修部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免造成水災(zāi)和形成浪費(fèi)的現(xiàn)象; 15、保潔過程中遇臺(tái)風(fēng)、暴雨襲擊時(shí)：應(yīng)立即切斷區(qū)域相關(guān)電源，注意區(qū)域懸掛物防止墜落 傷人、及時(shí)關(guān)閉好門窗； 16、保潔過程中遇地震災(zāi)害：不靠近窗戶、陽(yáng)臺(tái)、不乘坐電梯，避開高大建筑物，可先躲藏 在類似三角的物體或墻角，再打求救電話等待救援。 第二章常用保潔類機(jī)器操作規(guī)范 1 .吸塵機(jī) 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 主要用于地面、地毯等表面

8、灰塵的清除。 構(gòu)成 電機(jī)、電源開關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲(chǔ)塵箱、底盤、配件等組 成。 操作方法 1）使用前應(yīng)該核對(duì)使用場(chǎng)所的電源電壓與吸塵器標(biāo)明的額定電壓是否 一致； 2）正確組裝好吸塵器的相關(guān)配件，檢查儲(chǔ)塵箱是否已滿，檢查開關(guān)是 否完好； 3）手握吸耙，打開電源開關(guān)吸塵； 4）關(guān)閉電源，卸下相關(guān)配件，傾倒灰塵。 安全注意 事項(xiàng) 1） 吸塵器絕對(duì)不能用來(lái)吸任何液體（如水、飲料汁、啤酒等）、粘性物 體和金屬導(dǎo)電體粉末。 2）吸塵器不能用來(lái)吸大的紙團(tuán)、食物殘?jiān)?、膠布及鋒利和硬的東西。 3）吸塵器使用時(shí)不得強(qiáng)行拉扯軟管，開關(guān)插頭及電線不得亂拉亂扯。 4）吸塵器每次使用的連續(xù)時(shí)間不得超過1個(gè)小時(shí)，

9、以免電機(jī)過熱而燒 毀。 5）塵隔、塵袋每次使用后都要進(jìn)行清潔。塵袋絕不能用水洗，當(dāng)塵袋 上附灰塵過多時(shí)，將垃圾倒掉后拍打塵袋，并用另一臺(tái)吸塵器來(lái)吸 凈粘在塵袋上的塵埃。 6）吸塵器在使用過程中，若漏電或電機(jī)溫度過高和有異常聲音，應(yīng)立 即通知工程部進(jìn)行檢修。 7）吸塵器吸管和排氣口不得堵塞，要定時(shí)清理喉管及吸扒頭，始終保 持通暢，否則電機(jī)會(huì)因溫度太高而受到損壞。 8）吸塵器不能放在潮濕的地方，隨時(shí)注意吸塵器的外部衛(wèi)生清潔。 2. 洗地機(jī) 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 主要用于地面、地毯等物體表面灰塵的清潔。 構(gòu)成 電機(jī)、電源線、水箱、地刷、配件等組成。 操作方法 1）使用前應(yīng)該核對(duì)使用場(chǎng)所的電源電壓

10、與洗地機(jī)標(biāo)明的額定電壓是否 一致； 2）工具、材料的準(zhǔn)備； 3）第二步、裝好洗地機(jī)底地刷； 4）在水箱中加好調(diào)試好的混合水，調(diào)整右邊手柄，并盡量調(diào)整到與操 作者合適的高度； 5）接好電源，按動(dòng)左邊把手下方的控制防水器，確保地刷下有水流出； 6）雙手糸握操作手柄，將推扭推向手柄中心，然后按卜電源開關(guān)拉手， 開始洗地（控制好機(jī)器，確保機(jī)器一分鐘均勻移動(dòng) 60厘米，直至洗 完，磨至下面時(shí)與上次洗過的地面互疊約 10厘米），并視情況及時(shí) 放水； 7）松開電源開關(guān)拉手，洗地機(jī)立即停止工作； 8）拔下電源，收好線，將操作手柄調(diào)節(jié)至垂直咼度，按下把手，取下 地刷（及時(shí)清洗），用清潔的布擦干凈機(jī)器； 9）收好

11、所使用的工具、材料。 安全注意 事項(xiàng) 1）使用洗地機(jī)前需做好相關(guān)人員的培訓(xùn)，然后再安排專人進(jìn)行操作； 2）所接電源、插座必須確保與機(jī)器適配； 3）嚴(yán)禁在雨水中作業(yè)，以免造成漏電事故或燒毀電機(jī)； 4）不要在洗地機(jī)上額外增加重量，或讓人站在洗地機(jī)上進(jìn)行操作； 5）操作手柄上的塑料手柄、拉桿或推扭使用時(shí)不要過份用力，以避免 造成不必要的損壞； 6）使用時(shí)注意不能讓水、清潔劑直接進(jìn)入電源插頭或機(jī)體內(nèi)，以防止 短路或觸電事故； 7）平穩(wěn)掌控洗地機(jī)，勿讓機(jī)器在使用中過分重重撞擊墻面等處，以免 損壞洗地機(jī)； 8）使用完機(jī)器后需做好洗地機(jī)的保養(yǎng)； 9）開動(dòng)機(jī)器前一定要雙手緊握操作手柄，且機(jī)器附近不要站有其他人

12、 員，以避免洗地機(jī)突然啟動(dòng)時(shí)由于操作手柄未緊握，而引起洗地機(jī) 擺動(dòng)，撞傷周圍人員； 10）不要使用電容量與耐壓不符合本機(jī)器要求的電容器來(lái)替代運(yùn)行或啟 動(dòng)電容，否則易使機(jī)器損壞； 11）將機(jī)器放在干燥的地方； 12）使用中注意電線不要被帶進(jìn)底盤，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 3吸水器 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 主要用于吸取地面上的水。 構(gòu)成 電機(jī)、電源開關(guān)、吸扒、喉管、儲(chǔ)水箱、底盤、配件等組成。 操作方法 1）使用前應(yīng)該核對(duì)使用場(chǎng)所的電源電壓與吸水器標(biāo)明的額定電壓是否 一致； 2） 正確組裝好吸塵器的相關(guān)配件，取下水箱、底盤、，檢查開關(guān)是否完 好； 3）手握吸耙，打開電源開關(guān)，進(jìn)行吸水作業(yè)； 4）關(guān)閉電源，卸

13、下相關(guān)配件，放走吸取的水。 安全注意 事項(xiàng) 1）吸水機(jī)使用時(shí)不得強(qiáng)行拉扯軟管，開關(guān)插頭及電線不得亂拉亂扯。 2）吸水機(jī)每次使用的連續(xù)時(shí)間不得超過1小時(shí)，以免電機(jī)過熱而燒毀。 3）吸水機(jī)在使用過程中，若漏電或電機(jī)溫度過高和有異常聲音，應(yīng)立 即通知工程部進(jìn)行檢修。 4）吸水機(jī)吸管和排氣口不得堵塞，要定期清理喉管及吸扒頭，始終保 持暢通，否則電機(jī)會(huì)因溫度太高而受到損害。 5）吸水機(jī)不能放在潮濕的地方，隨時(shí)注意吸水機(jī)的外部衛(wèi)生清潔。 6）如吸水機(jī)吸入了酸性清潔劑，用后應(yīng)立即清洗干凈，以免損壞儲(chǔ)水 箱。 4. 拋光機(jī) 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 主要用于地面的拋光作業(yè)。 構(gòu)成 由底座、拋盤、拋光織物、拋光

14、罩等基本元件組成 操作方法 1）拋光前需清除地面垃圾，雜物及沙石等； 2）檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈，是否更換； 3）檢查調(diào)節(jié)鍵的控制器是否在正常機(jī)速位置； 4）接上電源，操作應(yīng)從離電源最近的地方開始，開機(jī)并讓機(jī)器高速運(yùn) 轉(zhuǎn)后，再貼到地面進(jìn)行拋光，行走路線為一直線，后面拋光位置應(yīng)重疊 于前面已拋光地面。 安全注意 事項(xiàng) 1）不要將機(jī)速開得太快，以免發(fā)生碰撞； 2）不可在易燃易爆的空氣環(huán)境中操作機(jī)器； 3）操作時(shí)不可抬起操作桿，這樣會(huì)造成機(jī)器失控； 4）不能在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡范圍，當(dāng)操作需移 動(dòng)操作桿時(shí)，必須先移動(dòng)全部電線； 5）地線必須和開關(guān)盒馬達(dá)相連，不可有接錯(cuò)現(xiàn)象，以免

15、導(dǎo)致觸電，發(fā) 生危險(xiǎn)。 第三章常用保潔類工具操作規(guī)范 1. 塵推 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 用于清潔室內(nèi)灰塵，對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵。 操作方法 1）使用前檢查塵推纖維是否干凈；將少量靜電液噴灑在塵推表面，并 將其涂抹均勻，同時(shí)檢查靜電液的滲入情況；檢查塵推的卡頭位置 及方向是否正確； 2）工作時(shí)沿直線推塵，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來(lái)回拖拽； 3） 推塵時(shí)，塵推每行要重疊1/4已推塵后的面積，以防漏推； 4）塵推沾滿塵土?xí)r，在避開人群過往及顯眼的地方將灰塵抖凈，再用 掃把將灰塵清掃，也可在垃圾桶上用刷子刷干凈再使用，直到地面 完全清潔為止； 5）當(dāng)塵推失去粘塵能力時(shí)，再重新

16、噴灑靜電液，然后才可使用； 6）來(lái)回重復(fù)以上作業(yè)動(dòng)作； 安全注意 事項(xiàng) 1）塵推緊限于推塵，對(duì)于大面積泥土比較多的地面不宜使用； 2）工作時(shí)塵推桿不要碰到門框，墻壁等位置，在門口或樓梯轉(zhuǎn)彎處注 意不要碰到他人； 3）地面上如遇有水滴、口痰等液體，要先用小圓拖、毛巾等清潔干凈 后再用塵推推塵； 4）塵推纖維很臟，多次噴灑靜電液后仍沒有粘附性，推塵后依然有遺 落的灰塵，被水浸濕時(shí)應(yīng)及時(shí)清潔塵推； 5）塵推罩用臟后，最好用堿水洗凈即用洗衣粉浸泡，如果條件允許， 用40 C左右的熱水浸泡后洗滌效果將會(huì)更好，清洗后要將纖維抖 開后晾曬。 2. 雙面玻璃刮 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 主要用于厚度小于 6毫

17、米的玻璃表面的清潔。 操作方法 1） 使用前首先檢查玻璃刮膠條是否完好，玻璃刮內(nèi)磁鐵磁性是否完好； 2）首先雙面轉(zhuǎn)動(dòng) 90，將玻璃刮正常打開； 3）將玻璃刮海綿條浸入放有洗潔精的水中浸濕，使海綿條濕水； 4）將有繩子的一面吸附在玻璃戶外，有手柄的一面放置在內(nèi)，并將安 全繩固定好后開始操作； 5）首先將玻璃刮沿右邊框上移，刮凈右邊框的同時(shí)移滑至玻璃頂端右 角部，刮轉(zhuǎn)到平行左角部，刮凈左邊框，刮至底部后呈“8”字形將 玻璃鏡面刮凈，最后在底部收水，取下玻璃刮，再用毛巾將殘水擦 凈。 安全注意 事項(xiàng) 1）玻璃刮磁性較大，不可硬掰，要雙面旋轉(zhuǎn)90。后會(huì)正常打開，以免 夾傷手指； 2）已破裂的玻璃不可使

18、用雙面玻璃刮； 3）玻璃上如有水泥等凝滯物時(shí)，要先除去凝滯物后才可使用玻璃刮； 4）使用時(shí)要注意海綿條，保證表面無(wú)吸附雜物，否則會(huì)損傷玻璃表面； 5）對(duì)于很臟的玻璃在第一遍擦拭后應(yīng)注意清洗玻璃刮各部分，尤其是 海綿條，以利于第二遍擦拭； 6）不能清洗雙層真空玻璃及厚度超過6毫米的玻璃； 7）一定要套好安全繩，防止玻璃刮墜落； 8）使用完畢后，洗凈玻璃刮，雙面膠條要平行合上，不能膠條交叉壓 上，并要避光保存玻璃刮； 9）玻璃刮內(nèi)含磁鐵，有一定磁性，要遠(yuǎn)離電視機(jī)、手表、磁卡等物品； 3小灰刀 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 主要用于清除地面、墻面等的污漬和污垢附著物。 操作方法 1）首先分清污漬，分清表

19、面； 2）右手緊握刀柄，左手向下壓制灰刀，從污漬底部進(jìn)行清除； 3）用毛巾或掃把將鏟除起的污漬清除干凈。 安全注意 事項(xiàng) 1）不能用于木質(zhì)材料、不銹鋼及帶有油漆等易產(chǎn)生刮痕的材質(zhì)表面； 2）清除污漬時(shí)要把握力度，不要損傷材料表面，或?qū)⒉牧蠐p傷降至最 低； 3）使用時(shí)要向前方鏟出污漬，以防誤傷到自己。 4. 雞毛撣子 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 主要用于清掃墻頂、墻面、墻角的灰塵。 操作方法 1） 清掃小平臺(tái)時(shí)，為避免灰塵過多的粘在身上，應(yīng)向前45度角不斷清 掃； 2）對(duì)于墻角處灰塵可朝墻面處轉(zhuǎn)動(dòng)雞毛撣子，將灰塵撣出； 3）分塊用撣子撣除天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，要特別留意邊緣和角落 位置； 安全注

20、意 事項(xiàng) 1）使用雞毛撣子清掃時(shí)，須佩戴口罩，以免吸入過多的灰塵； 2）清掃高處時(shí)盡量不要抬頭觀望，以免灰塵落入眼睛； 3）有水漬的地方不能使用雞毛撣子； 4）雞毛撣子應(yīng)經(jīng)常維護(hù)，防止其前端過禿，達(dá)不到清潔的效果。 5. 伸縮桿 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 主要用于接伸玻璃刮或者雞毛撣等的長(zhǎng)度以便對(duì)咼處以及遠(yuǎn)處物體表 面的清潔； 操作方法 1）使用前應(yīng)確認(rèn)旋轉(zhuǎn)滑竿螺套是否完好； 2）根據(jù)需接伸長(zhǎng)度，將螺套擰松后伸至合適長(zhǎng)度然后將螺套擰緊即可； 3）使用時(shí)盡量握緊伸縮桿底部，必要時(shí)用身體輔助。 安全注意 事項(xiàng) 1）要將螺套擰緊后方可作業(yè)，防止桿子彎曲和折斷； 2）作業(yè)時(shí)多注意周圍情況，注意避開行人

21、； 3）使用伸縮桿撣高處尤其是燈具上的灰塵時(shí)，要注意力度的掌控。 5梯子 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 主要用于對(duì)高處位置進(jìn)行擦拭時(shí)提升高度使用。 操作方法 1）檢查梯子、踏板有無(wú)變形、損壞，螺栓有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象，樓梯的固疋 拉桿是否可以有效固定，防滑墊是否脫落等； 2） 作業(yè)時(shí)需兩人配合，梯子必須放在平坦堅(jiān)固的地面，保持平穩(wěn)，將 梯子充分打開，一人作業(yè)，一人在下面向兩側(cè)扶好梯子； 3上下梯子時(shí)盡量面朝梯子， 雙手及腳保持三點(diǎn)接觸保持平衡，將所使 用的工具上下遞接，不可拋接； 4）卜方扶梯人貝應(yīng)隨時(shí)關(guān)注梯子上工作人貝的工作情況，一方面可協(xié) 助其遞接工具，另一方面避免工具墜落砸中自己； 5）梯子使用完畢

22、后，應(yīng)將梯子收起橫向搬運(yùn)，并靠墻存放。 安全注意 事項(xiàng) 1）應(yīng)穿著防滑平底鞋子進(jìn)行上梯作業(yè)； 2）不可站在人字梯最頂端作業(yè)； 3）避免伸展身體去觸碰難以觸碰的位置，應(yīng)重新移動(dòng)位置冉來(lái)作業(yè)， 禁止一腳踩在梯子上，一腳踩在臨近的物品上； 4）在門后操作時(shí)，需將門鎖上，避免他人突然開門撞擊。 6地拖 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 用于擦洗光滑地面和瓷磚墻面。 操作方法 1）將地拖布放于清潔劑溶液內(nèi)，再扭干凈后，將地拖布夾于地拖上； 2）向后走，地拖左右擺，呈 8子狀進(jìn)行清拖。 安全注意 事項(xiàng) 1）使用完地拖后，用水清潔地拖頭，讓地拖保持干凈； 2）清洗干凈后置于通風(fēng)處晾干地拖； 3）拖地時(shí)應(yīng)注意一圈壓一

23、圈，以免地面因未拖擦過的地方留下痕跡； 4）更換地拖布時(shí)，注意手指擺放位置，以免夾傷手指； 5）如遇有地腳線地板，先勿觸動(dòng)地腳線，直到拖到中心區(qū)，再用地拖 平行拖過。 7. 鋼絲刷 項(xiàng)目操作規(guī)范 用途 主要用于擦洗堅(jiān)硬、粗糙的石材類物體，清除表面縫隙處嚴(yán)重的污漬、污垢等。 操作方法 1）用水浸泡鋼絲刷或直接將水澆于所要清潔的地方； 2）用力刷洗所要刷洗之部位； 安全注意事 項(xiàng) 1）鋼絲刷較硬，較鋒利不能在玻璃、木質(zhì)地板、雙飛粉墻面等容易刮花和較軟質(zhì) 地的物體表面使用； 2）在使用過程中要注意安全，以免被鋼絲刮傷手。 8. 工作告示牌 項(xiàng)目操作規(guī)范 用途 用于向客戶進(jìn)行安全保護(hù)的提醒和警示。 操

24、作方法 將告示牌拉開后直接放在需要進(jìn)行提醒和警示的地方。 安全注意事 工作完畢后，及時(shí)收回工作告示牌； 項(xiàng) 9. 清潔毛巾 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 去除物體表面的灰塵、污跡、污垢。 操作方法 將毛巾沾濕或干用擦拭。 安全注意 事項(xiàng) 1）視情況合理使用干、濕毛巾，切勿亂用； 2）毛巾先疊成方形后在進(jìn)行擦拭； 3）擦拭時(shí)，先上后下、從左至右將被擦物體全部均勻擦遍，不要落下 邊角，不要漏擦； 4）擦拭衛(wèi)生間、地面等較易污染的毛巾，必須嚴(yán)格分開，專布專用。 10百潔布 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 用于擦洗物體表面的污漬、污垢。 操作方法 將百潔布沾濕，直接對(duì)著清潔物表面的污漬、污垢進(jìn)行擦洗，污垢、污

25、漬擦掉后再用濕毛巾抹干凈即可。 安全注意 事項(xiàng) 無(wú) 11 .鋼絲球 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 去除物體表面的污跡、污垢。 操作方法 將被擦物先用水沾濕，進(jìn)行打磨。 安全注意 事項(xiàng) 1）使用時(shí)注意觀察被擦污跡、污垢，視情況進(jìn)行處理； 2）注意保護(hù)手，不要擦傷； 3）只可擦拭地面的污跡、污垢，不可擦拭金屬、木質(zhì)結(jié)構(gòu)表面的污物。 第四章 常用保潔、消殺材料使用 1去污粉 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 用于去除炊具、鋁鍋、鋁壺外面的煙垢或積碳，玻璃、瓷磚、餐具、煤 氣灶及油煙機(jī)上的煙薰油膩及各種金屬銹。 操作方法 用濕棉布或濕碎布沾去污粉向污面抹擦洗刷，然后用水洗凈。 安全注意 事項(xiàng) 1）本品需保存在干燥

26、的地方； 2）去污粉不可以用于對(duì)金屬、木質(zhì)結(jié)構(gòu)等物體表面污跡的清潔； 3）切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套； 4）使用時(shí)需在有水的環(huán)境下使用； 5） 用去污粉清潔后的桌面及地面，需反復(fù)用清水清潔2至3次，以防 留有污漬； 2、草酸 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 濃縮草酸屬?gòu)?qiáng)酸性，用于清洗塑料、馬賽克、水磨地面、衛(wèi)生間便器的 污（尿）垢。有殺菌、去垢，除臭作用。 操作方法 將本品稀釋23倍，清擦洗刷搪瓷、馬賽克、衛(wèi)生間便器。 安全注意 事項(xiàng) 1）儲(chǔ)存時(shí)只可以用塑料桶盛裝； 2）對(duì)所洗物體表面性質(zhì)不明者，應(yīng)先在不顯眼的地方試驗(yàn)，如有脫色， 立即停止使用； 3）從容器中傾倒好以后立即密封； 4）避免觸及皮膚

27、及眼睛，若有不慎，立即用大量清水洗凈，切勿入口， 使用時(shí)帶上保護(hù)手套； 5）使用草酸后應(yīng)及時(shí)用清水洗凈； 6）傾倒草酸時(shí)，小心倒到衣服及鞋子上； 7）草酸對(duì)不銹鋼有較強(qiáng)的腐蝕性； 8）使用草酸時(shí)，應(yīng)在瓶器上注明標(biāo)簽，以防飲用，對(duì)人體造成傷害。 3、潔廁精 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 洗潔精屬堿性，是一種最為廣泛使用的清潔劑。普通洗潔精適合于任何 材料的去污用途。 操作方法 1）用一份本品兌 6份水，將其噴灑到清潔物表面進(jìn)行清洗，數(shù)分鐘后 用清水洗凈。 2）對(duì)所洗物體表面性質(zhì)不明者，應(yīng)先在不顯眼的地方試驗(yàn)，如有脫色， 即用清水過凈，立即停止使用。 安全注意 事項(xiàng) 1）使用時(shí)需先兌水再使用； 2）避

28、免觸及皮膚及眼睛，若有不慎，立即用大量清水洗凈，切勿入口， 使用時(shí)帶上保護(hù)手套。 3）潔廁精不能夠與漂白劑等堿性物質(zhì)一同使用； 4）本品不能用于大理石地面、水磨地面及仿效瓷潔具； 5）放置時(shí)，放到兒童不宜接觸的地方； 4、靜電液 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 用于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高清潔度的地面使用；能增強(qiáng) 塵推吸塵去污能力，吸塵后的塵推極易抖去塵土。 操作方法 將本品噴灑于塵推底部然后用于地面除塵。 安全注意 事項(xiàng) 1）使用時(shí)須噴涂均勻； 2）從容器中傾倒好以后立即密封； 3）切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套； 4）靜電液不能噴灑得太多，以免造成浪費(fèi)； 5）切勿與其它材料混合使用。 5

29、. 空氣清新劑 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 用于清除各類物體中所含的甲醛、苯等有害物質(zhì)，清除各種異味。 操作方法 使用前將搖勻，輕壓噴嘴，進(jìn)行噴灑作業(yè)。 安全注意 事項(xiàng) 1）使用時(shí)切勿靠近火源； 2）請(qǐng)勿在使用時(shí)噴灑在防潮物件上； 3）切勿入口； 4 ）家中有過敏體質(zhì)者、哮喘病患者、老弱病人和嬰幼兒等，最好不要 使用空氣清新劑； 5 ）噴灑在室內(nèi)一段時(shí)間后，進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)打開窗戶，以免對(duì)人體造 成危害。 6香蕉水 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 香蕉水屬溶媒去污劑， 可用于質(zhì)量要求不高的油漆、硝基底漆及清洗工 具。 操作方法 將本品沾濕毛巾上對(duì)污物擦拭或可用鋼絲球沾濕進(jìn)行擦試。 安全注意 事項(xiàng) 1）使

30、用時(shí)切勿靠近火源； 2）切勿入口，使用時(shí)帶上保護(hù)手套； 3）擺放時(shí)應(yīng)將放置于兒童不宜接觸的地方； 4）使用時(shí)不能與其它物品混合使用； 5）擺放時(shí)要注意避光。 8.優(yōu)氯凈 項(xiàng)目操作規(guī)范 備注 用途 適用于物體表面、地面、織物、飲用水、醫(yī)院污染物的消毒。 操作方法 將取2克優(yōu)氯凈放入3公斤的水進(jìn)行溶解，然后用噴壺對(duì)所要消毒的區(qū) 域進(jìn)行噴灑。 安全注意 事項(xiàng) 1）屬外用消毒劑、不得口服，并放置于兒童不易觸及的地方； 2）優(yōu)氯凈對(duì)金屬有腐蝕作用、對(duì)織物有漂白作用，謹(jǐn)慎使用； 3）本品需密封保存； 4）使用時(shí)帶上保護(hù)手套。 第五章 室內(nèi)公共區(qū)域日常保潔項(xiàng)目操作規(guī)范 第一部分 大堂 1、保潔的項(xiàng)目有： 地

31、面、墻面、痰桶、天花板、防火門、消防器材、玻璃、標(biāo)示牌等。 2、保潔項(xiàng)目操作方法： 1) 地面的清潔操作方法： (1) 用鳳尾掃把從里至之外、先角落后大面、自上而下的順序進(jìn)行清掃； (2) 用小鏟刀清除地面粘膠； ( 3)在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進(jìn)行清拖，并依次循環(huán)；清拖完成 后，選擇一個(gè)角落，把塵推上的雜物抖干凈，用鐵撮箕把垃圾清里到垃圾桶內(nèi)； (4)地面清拖完成后，在顯眼位置須樹立“小心防滑”的標(biāo)示牌，以防客人滑跤； 2) 墻面的清潔操作方法： (1) 選擇一天周末的時(shí)間，準(zhǔn)備好人字梯，用雞毛撣或(干毛巾)從上到下的順序進(jìn)行 清潔； (2) 墻面是大理石的用清潔布攢點(diǎn)洗潔精

32、(多功能洗潔精)擦去污跡； (3) 將洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。 3) 不銹鋼痰桶的清潔操作方法： (1) 先把不銹鋼痰桶上的煙頭、雜物處理掉； (2) 帶上談桶蓋到衛(wèi)生間清洗石頭及毛巾擦拭四周的面； (3) 清洗完后用半干毛巾進(jìn)行擦拭整個(gè)痰桶的面。 4) 大堂內(nèi)的其它公共設(shè)施及天花板的清潔操作方法： ( 1)把雞毛撣扳在伸縮桿上從左到右的順序進(jìn)行清理； (2) 大堂內(nèi)的其它公共部位，如宣傳欄、信箱、水牌每天進(jìn)行擦拭； (3) 自動(dòng)玻璃門、過道墻面、天花板在每周末進(jìn)行清潔。 5) 防火門的清潔操作方法： (1) 用干毛巾從上到下的順序進(jìn)行擦拭； (2) 將清潔布攢點(diǎn)

33、(洗潔精或萬(wàn)能清潔劑)清除防火門上的污跡； （3）用洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。 6）消防器材的清潔操作方法： （1）檢查消火栓箱內(nèi)外的設(shè)施是否完好； （2）發(fā)現(xiàn)有問題的要及時(shí)報(bào)修； （3）消火栓箱表面用干毛巾清除表面的灰塵； （4）將清潔布上攢點(diǎn)（洗潔精或多功能清潔劑）擦去有機(jī)玻璃上的粘膠、污跡； （5）用洗凈的毛巾擦拭消火栓箱內(nèi)外的面。 7）大堂玻璃的清潔操作方法： （1）用干毛巾清除玻璃上的灰塵； （2）準(zhǔn)備好一只水桶，在桶內(nèi)倒點(diǎn)洗衣粉或洗潔精； （ 3）用玻璃刮在桶內(nèi)攢點(diǎn)水從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭； （4）清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上； （

34、5）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠； （ 6）最后用地拖拖抹地面上的污水； （7）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮作橫向移動(dòng)。 8）標(biāo)示牌的清潔操作方法： （ 1）用干毛巾擦去標(biāo)示牌上的灰塵； （ 2）標(biāo)識(shí)牌如果是鐵藝制作的， 清潔前先準(zhǔn)備一只筷子， 可用筷子裹上毛巾進(jìn)行擦拭； （3）標(biāo)識(shí)牌四周可以用洗凈的毛巾進(jìn)行擦拭。 3、大堂保潔標(biāo)準(zhǔn)： 1）地面：無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)粘膠等、無(wú)污漬，地面須光亮； 2）墻面：無(wú)污跡、無(wú)污垢、無(wú)腳印、不可有亂貼亂粘膠，墻面須光亮； 3）不銹鋼痰桶：垃圾不得超過 2/3 ，表面光亮無(wú)水跡、無(wú)污漬 、無(wú) 痰跡，痰桶水不可有發(fā) 黃

35、等現(xiàn)象；無(wú)煙頭； 4）玻璃門：無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污跡，須保持干凈、光亮、完好無(wú)損； 5）消火栓：無(wú)污跡、無(wú)積灰； 6）天花板：無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡； 7）水牌及標(biāo)示牌：無(wú)污跡、無(wú)灰塵； 8）防火門：無(wú)污跡、無(wú)灰塵，表面須光亮； 9）其它區(qū)域設(shè)施不可有明顯的污跡、污垢以及灰塵等。 4、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)： 1）保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶； 2）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕； 3）擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警器等裝置時(shí)注意使用干抹布； 4）操作過程中，用夾布地拖進(jìn)行清拖數(shù)次。并根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的 區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；若客人進(jìn)出頻繁或較

36、容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)清拖，并 增加清拖次數(shù)； 5）如遇下雨天時(shí)， 要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋、 踏墊， 鋪上防濕地毯， 并樹立“小心防滑” 的標(biāo)示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓； 第二部分 電梯 1、保潔的項(xiàng)目： 電梯地面、墻面、廣告牌、天花板、電梯門等。 2、保潔項(xiàng)目操作方法： 1）電梯地板清潔的操作方法： （1）用鳳尾掃把清除地面的紙屑、雜物等； （2）用小鏟刀將電梯踏腳板溝縫內(nèi)的雜物鏟除； （3）用毛巾裹著小產(chǎn)刀，擦拭電梯踏腳板溝縫內(nèi)的污跡； （4）再用夾布地拖清拖地面，如有粘膠，應(yīng)立即鏟除；用毛巾將地面上的灰塵和斑跡 徹底清除。 2）電梯墻面清潔的操作方法： （ 1）用干毛

37、巾將灰塵、斑跡徹底擦凈; （2）噴上不銹鋼清潔劑后，即用干凈毛巾徹底擦凈，每個(gè)部位均要擦拭且要均勻； （3）均勻地噴上金屬光亮劑立即用干抹布擦拭，直至光亮； （4）用干毛巾從上到下、從左到右的順序進(jìn)行徹底擦拭干凈。 3）電梯門清潔的操作方法： （1）檢查廳門和轎門，如有粘膠，應(yīng)立即鏟除； （ 2）用干毛巾將灰塵、斑跡徹底擦凈; （3）噴上不銹鋼清潔劑后，即用干凈毛巾徹底擦凈，每個(gè)部位均要擦拭且要均勻； （4）均勻地噴上金屬光亮劑立即用干抹布擦拭，直至光亮； （5）用毛巾將電梯門的浮灰從上到下徹底擦拭干凈。 4）電梯內(nèi)設(shè)廣告牌清潔的操作方法： （1）用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡徹底擦凈； （

38、2）用洗凈的毛巾進(jìn)行四周擦拭。 5）轎箱板面清潔的操作方法： （1）轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清 抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。 3、電梯保潔標(biāo)準(zhǔn)： 1）地面：無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)粘膠等、無(wú)污漬，地面須光亮； 2）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂粘貼物，墻面有光澤； 3）天花板：無(wú)污跡、無(wú)灰塵； 4）電梯門：無(wú)污跡、手印，表面光亮； 5）內(nèi)設(shè)廣告牌：無(wú)污跡、無(wú)灰塵。 4、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)： 1）電梯內(nèi)具有不得抽煙的標(biāo)示牌； 2）沒有電梯操作證的工作人員不得上崗操作； 3）電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫； 4）不得超載運(yùn)行，當(dāng)超載

39、信號(hào)聲響時(shí)，最后上梯的乘客應(yīng)自覺退出，不可采取任何形式的 強(qiáng)制關(guān)門手段； 5）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)在電梯兩側(cè)粘貼標(biāo)示； 6）辦理裝修的客戶，需用電梯的，提前與物業(yè)公司聯(lián)系。 第三部分 衛(wèi)生間 1、保潔的項(xiàng)目： 地面、墻面、天花、洗手盆、鏡面、蹲坑、小便器、隔板門、水竹、廣告牌、門。 2、保潔項(xiàng)目操作方法： 1）蹲坑： a、先放水沖去蹲坑內(nèi)的雜物； b、將草酸倒入蹲坑內(nèi)，用馬桶刷進(jìn)行刷洗蹲坑； c、再用清水沖洗干凈； d、再將用小圓拖把進(jìn)行四周清拖。 2）小便器： a、先放水沖去小便器內(nèi)的雜物； b、將草酸倒入小便器內(nèi)，用馬桶刷清洗小便器； c、再用清水沖洗干凈； d、最后用毛巾進(jìn)行四周

40、擦拭。 3）衛(wèi)生間隔板門： a將毛巾清洗后，按照從里到外、從上到下、從左至右的順序清擦隔板門； b、如有污跡，在清潔布上攢點(diǎn)去污粉，按照從左到右的順序進(jìn)行清擦； c、再用洗凈的毛巾按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進(jìn)行清擦。 4）衛(wèi)生間墻面： a將毛巾清洗后，按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進(jìn)行清擦； b、如有污跡，在清潔布上攢點(diǎn)去污粉，按照從左到右的順序進(jìn)行清擦； c、再用洗凈的毛巾按照從里到外、從上到下、從左至右的順序進(jìn)行清擦。 5）衛(wèi)生間洗手盆及水咀清潔： a、用鋼絲球或清潔布攢點(diǎn)去污粉，對(duì)洗手盆的內(nèi)外進(jìn)行擦拭； b、在清潔布上攢點(diǎn)去污粉，對(duì)水咀全面擦洗； c、再用清水抹布，擦

41、洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。 6）衛(wèi)生間地面： a用鳳尾掃把將地面的垃圾、煙頭、雜物進(jìn)行清掃； b、用刀片鏟除地面上的粘膠； c、用小圓拖把將地面從左到右、從里到外的順序進(jìn)行清拖。 7）衛(wèi)生間天花板： a選擇一天周末的時(shí)間，準(zhǔn)備好梯子； b、用毛巾擦去天花板上的積灰，有污垢的讓工程部配合拆下后進(jìn)行擦洗； c、換氣扇用小毛刷或用毛巾裹在筷子上進(jìn)行擦拭。 8）衛(wèi)生間門： a將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行輕擦； b、門上有污垢或粘膠的立即用清潔布攢點(diǎn)洗潔精或洗衣粉進(jìn)行輕擦； c、在用洗凈的毛巾進(jìn)行完全擦拭。 9）衛(wèi)生間廣告牌： a、用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡等； b、用洗凈的

42、毛巾進(jìn)行四周擦拭。 10）衛(wèi)生間水竹： a、衛(wèi)生間內(nèi)若有水竹，并從花瓶?jī)?nèi)拿出來(lái)，用清水沖洗水竹上的灰塵； b、最后用毛巾擦去洗凈的水竹上的水。 3、保潔項(xiàng)目操作流程： 1）進(jìn)入洗手間后，首先放水將蹲坑、小便池內(nèi)的雜物沖洗干凈； 2）用塑料掃把掃除地面垃圾，清倒紙簍到垃圾桶內(nèi)，將垃圾籮統(tǒng)一放在同一個(gè)方向，并且 垃圾不得超過 2/3 ； 3）將毛巾清洗后，按照從里至外、從上到下、從左至右的順序清擦墻面及隔板門、衛(wèi)生間 門； 4）將草酸倒入小便器，用水沖凈，用毛巾對(duì)小便器進(jìn)行清擦； 5）將草酸倒入蹲坑內(nèi)，用球刷清洗蹲坑； 6）用半干毛巾擦拭鏡子后，在用報(bào)紙或單面玻璃刮，刮干凈表面的水跡，最后再底部收

43、水 即可； 7）用小圓拖把從里到外的順序進(jìn)行清拖； 8）及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、垃圾袋、點(diǎn)香等。 4、保潔標(biāo)準(zhǔn)： 1）衛(wèi)生間地面： 無(wú)污跡、 無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)粘膠等、無(wú) 邊角無(wú)雜物 ，地面有光 澤； 2）衛(wèi)生間墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂粘貼物，墻面有光澤； 3）天花板：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 4）衛(wèi)生間門：無(wú)污跡、無(wú)灰塵； 5）衛(wèi)生間廣告牌：無(wú)污跡、無(wú)灰塵； 6）衛(wèi)生間蹲坑：無(wú)污跡、水跡； 7）小便器：無(wú)污跡、 無(wú)黃垢，無(wú)毛發(fā)，無(wú)雜物、 水跡 ，光亮白潔 ； 8）衛(wèi)生間 水龍頭：無(wú)水跡，無(wú)雜物、手摸無(wú)痕跡，白潔光亮； 9）衛(wèi)生間水竹：若有水竹，水竹必須無(wú)灰塵、無(wú)枯黃葉。 5、保潔項(xiàng)目操作注

44、意事項(xiàng)： 1）衛(wèi)生間地面不能用草酸清洗； 2）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕； 3）擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置時(shí)要用干抹布； 4）打掃衛(wèi)生間時(shí)要擺放“正在清潔”指示牌； 5）衛(wèi)生間的小便器、蹲坑潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面； 6）使用草酸刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚； 7）一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)通知工程相關(guān)人員立即疏通 ; 8）如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知助理開單讓工程部進(jìn)行維 修； 第四部分 公共走廊 1、保潔的項(xiàng)目： 地面、墻面、天花、廣告牌、消火霜箱、送風(fēng)條 2、保潔項(xiàng)目操作方法： 1）地面的操作方法：

45、a、用鳳尾掃把自上而下的順序進(jìn)行清掃； b、用小鏟刀清除地面粘膠； c、 在塵推上噴灑靜電液， 用塵推從左到右的順序進(jìn)行清拖數(shù)次，清拖完后把塵推上的 雜物抖干凈，并選擇一個(gè)角落，用鐵撮箕把垃圾清里到垃圾桶內(nèi)； d、用排拖從左到右的順序進(jìn)行清拖數(shù)次。 2）墻面清潔操作方法： a先將墻角線上灰塵清除； b、用干毛巾或雞毛撣清除墻面上的灰塵。 3）廣告牌清潔操作方法： a、用干毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡等； b、用洗凈的毛巾從四周進(jìn)行擦拭。 4）消火栓箱清潔操作方法： a、用干毛巾擦去消火栓箱內(nèi)外的的灰塵； b、將清潔布攢點(diǎn)（洗潔精或全能清潔劑）清除消火栓有機(jī)玻璃上的粘膠； c、再用洗凈的毛巾進(jìn)行

46、內(nèi)外擦拭。 5）送風(fēng)條清潔操作方法： a用干毛巾擦去送風(fēng)條上的灰塵； b、再用洗凈的毛巾裹著筷子進(jìn)行清擦。 6）天花板清潔操作方法： a用雞毛撣扳在伸縮桿上從左到右的順序進(jìn)行清理。 3、保潔項(xiàng)目操作流程： 1）用掃把自下而上的順序清掃地面垃圾、煙頭等； 2）先將墻角線上灰塵清除； 3）再塵推上噴灑上靜電液，用塵推從左到右、先角落后大面的順序進(jìn)行清拖； 4）清拖完后把塵推上的雜物抖干凈； 5）用半干毛巾擦拭標(biāo)示牌、消火栓箱內(nèi)外、送風(fēng)條、開關(guān)按鈕等； 6）最后用清洗干凈的排拖清拖地面，拖地時(shí)，拖把不能太濕。 4、保潔標(biāo)準(zhǔn)： 1）地面： 無(wú)污跡、 無(wú)紙屑、雜物、水跡、粘膠、 邊角無(wú)雜物 ，地面有光澤

47、； 2）墻面：無(wú)污跡、亂粘貼物，墻面有光澤； 3）天花板：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 4）廣告牌：無(wú)污跡、無(wú)灰塵； 5）消火栓箱：無(wú)灰塵、完好無(wú)損； 6）送風(fēng)條：無(wú)灰塵、無(wú)污跡； 5、保潔項(xiàng)目注意事項(xiàng)： 1）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕，注意防滑； 2）擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置要用干抹布 第五部分 公共樓梯及消防通道 1、保潔項(xiàng)目 ： 地面、墻面、開關(guān) / 按鈕、頂面、消防通道扶手等。 2、保潔項(xiàng)目操作方法： 1）地面清潔操作方法： a、用鳳尾掃把或塑料掃把按自下而上的順序清掃地面垃圾、煙頭； b、用小鏟刀鏟除地面的粘膠 c、準(zhǔn)備好水桶和水，在樓道上灑點(diǎn)洗衣粉，用塑料掃把從上往下的

48、順序進(jìn)行擦洗地面; d、再用洗凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面； e、清拖地面時(shí)，拖把不能太濕。 2）開關(guān) / 按鈕/ 塑料花盆清潔操作方法： a先把塑料花盆內(nèi)的煙頭、紙屑清理干凈； b、把塑料花盆內(nèi)的絹花整理好； c、用干毛巾擦去塑料花盆邊緣、開關(guān) /按鈕等； d、再用洗凈的半干毛巾進(jìn)行擦拭。 3）頂面清潔操作方法： a用雞毛撣清掃頂面。 4）墻面的清潔操作方法： a墻面用半干毛巾攢點(diǎn)洗潔精（多功能洗潔精）擦去污跡； b、將洗凈的毛巾疊成正方形從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。 3、保潔項(xiàng)目操作流程： 1）用鳳尾掃把按照自下而上的順序進(jìn)行清掃地面垃圾、煙頭； 2）用小鏟刀鏟除地面的粘膠； 3）用干毛

49、巾擦去墻面的開關(guān) /按鈕、塑料花盆、樓梯扶手等； 4）再地面上灑點(diǎn)洗衣粉，用塑料掃把刷洗地面； 5）用洗凈的半干毛巾擦拭標(biāo)示牌、消防管、送風(fēng)條、開關(guān)按鈕等； 6）最后用清洗干凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面。 4、保潔標(biāo)準(zhǔn)： 1）地面： 無(wú)污跡、 無(wú)紙屑、雜物、水跡、粘膠等、 邊角無(wú)雜物 ，地面有光澤； 2）墻面：無(wú)污跡、無(wú)污垢、無(wú)腳印、不可有亂貼亂粘膠，墻面須光亮； 3）天花板：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 4）開關(guān) / 按鈕：無(wú)污跡、無(wú)灰塵； 5）消防管道：無(wú)灰塵； 6）送風(fēng)條：無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 5、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)： 1）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕，須注意防滑； 2）擦抹電源開關(guān)、燈具、警

50、鈴、報(bào)警裝置時(shí)要用干抹布； 3）保潔員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶； 4）清潔時(shí)注意公共設(shè)施設(shè)備是否有損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修。 第六部分 屋頂平臺(tái) 1、保潔項(xiàng)目 ： 地面、消火栓箱、痰桶等。 2、保潔項(xiàng)目操作方法： 1）地面清潔的操作方法： a用鳳尾掃把掃除地面的煙頭、紙屑等雜物； b、用塑料地刷清掃排水溝內(nèi)的雜物，用小木棍清掏小排水溝，以防堵塞。 2）不銹鋼痰桶清潔的操作方法： a、先把痰桶內(nèi)的煙頭、雜物清理干凈； b、倒點(diǎn)洗衣粉到痰桶蓋上清洗石頭； c、痰桶邊緣上有痰跡的用清潔布攢點(diǎn)洗衣粉進(jìn)行擦拭； d、再用毛巾擦拭痰桶四周的水跡。 3）消火栓箱清潔的操作方法： a、用干毛巾

51、擦去消火栓箱內(nèi)、外的灰塵； b 、在清潔布上攢點(diǎn)萬(wàn)能清潔劑擦去消火栓箱有機(jī)玻璃上的粘膠、污跡； c、再用洗凈的半干毛巾擦去消火栓箱內(nèi)外的水跡； 3、保潔項(xiàng)目操作流程： 1）用鳳尾掃把按照自下而上的順序進(jìn)行清掃地面垃圾、煙頭等雜物； 2）用塑料地刷清掃排水溝內(nèi)的雜物； 3） 用干毛巾擦拭露天所擺放的物資上的灰塵； 4）最后用鐵撮箕掃去垃圾。 4、保潔標(biāo)準(zhǔn)： 1）地面：無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)粘膠等、無(wú)邊角、無(wú)雜物 ； 2）雨水管內(nèi)：無(wú)雜物； 3）露天擺放物資：無(wú)積灰。 5、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)： 1）雨水管道須經(jīng)常清掏； 2）不能用草酸等堿性的材料到消防栓箱內(nèi)擦洗。 第七部分 拖布間 1、保潔

52、項(xiàng)目： 地面、墻面、水池、門、垃圾桶、茶漏等。 2、保潔項(xiàng)目操作方法： 1）地面清潔的操作方法： a、先用塑料掃把掃除地面上垃圾、雜物； b、用小鏟刀鏟除地面上的污跡、粘膠； c、將去污粉加點(diǎn)全能清潔劑灑在地面上，用塑料地刷刷洗地面上的污跡; d、將洗凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面。 2）水池清潔的操作方法： a、先檢查池內(nèi)是否有雜物，有雜物的將雜物清掏到垃圾桶內(nèi)； b、在清潔布或鋼絲球上攢點(diǎn)洗衣粉擦洗水池的內(nèi)外； c、用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦。 3）墻面清潔的操作方法： a、先用雞毛撣擦去墻面及角落上的灰塵； b、用清潔布攢點(diǎn)洗衣粉擦墻面上的污跡； C、用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦。 4）垃圾桶清潔的操作方法

53、： a、將毛巾清洗后，進(jìn)行垃圾桶的內(nèi)外擦拭； b、有污跡的用清潔布擦去垃圾桶內(nèi)外的污跡； c、用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦。 5）茶漏清潔的操作方法： a將茶漏上的垃圾清倒在垃圾桶內(nèi)； b、用水沖洗茶漏，用洗凈的毛巾進(jìn)行內(nèi)外擦洗。 6）門清潔的操作方法： a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清擦； b、門上有污垢或粘膠的立即用清潔布攢點(diǎn)洗潔精或洗衣粉進(jìn)行輕擦； c、在用洗凈的毛巾進(jìn)行擦洗。 3、保潔項(xiàng)目操作流程： 1）檢查拖布間水池內(nèi)有無(wú)雜物，有雜物將雜物清掏到垃圾桶內(nèi)； 2）將茶漏上的垃圾清倒到垃圾桶內(nèi)； 3）用雞毛撣擦去頂面及墻面上的灰塵； 4）用鳳尾掃把或塑料掃把按照自下而上的順序

54、進(jìn)行清掃地面垃圾、雜物； 5）將去污粉加點(diǎn)全能清潔劑灑在地面上，用塑料地刷進(jìn)行涮洗； 6）用洗凈的毛巾擦拭拖布間內(nèi)的消防管、開關(guān)、門上上灰塵； 7）用鐵撮箕掃去垃圾； 8）用洗凈的小圓拖把進(jìn)行清拖地面； 9）將自己所使用的工具，使用完后擺放于一個(gè)角落，且須擺放整齊。 4、保潔標(biāo)準(zhǔn)： 1）地面： 無(wú)污跡、 無(wú)紙屑、雜物、水跡、粘膠等、 邊角無(wú)雜物 ，地面有光澤； 2）墻面：無(wú)污跡、亂粘貼物，墻面有光澤； 3）天花：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 4）拖布間門：無(wú)污跡、無(wú)灰塵； 5）消防管：無(wú)灰塵； 6）垃圾桶：無(wú)污跡、水跡； 7）茶漏：無(wú)污跡、水跡 ，光亮白潔、垃圾不超過 2/3 ； 8）水龍頭：無(wú)水跡、無(wú)

55、污跡； 9）工具：擺放整齊。 5、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)： 1）保潔員在清拖地面時(shí)拖把不能太濕，擰干些，注意防滑； 2）擦抹電器開關(guān)、燈具、裝置要用干抹布； 3）拖布間水池內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物立即清掏； 4）易燃易爆物不能放在拖布間，并且工具擺放整齊； 5）學(xué)會(huì)檢查拖布間地漏蓋，發(fā)現(xiàn)沒有，通知工程部人員更換。 第八部分 雨棚 1、保潔項(xiàng)目： 雨棚 2、保潔項(xiàng)目操作方法： 雨棚清潔的操作方法： a、用清水沖去雨棚上的灰塵； b、將洗衣粉或洗潔精倒入桶內(nèi)，用塑料地刷進(jìn)行刷洗； 4、保潔項(xiàng)目操作流程： 1）用清水沖去雨棚上的灰塵； 2）將洗衣粉或洗潔精倒入桶內(nèi)，用塑料地刷進(jìn)行刷洗。 5、保潔標(biāo)準(zhǔn)： 雨棚表面無(wú)灰

56、塵、無(wú)污跡。 6、保潔項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)： 1) 雨棚清潔時(shí)最少要兩人進(jìn)行操作； 2) 勿穿膠底鞋，以免滑倒； 3) 勿用洗衣粉水、洗潔精等清潔劑。 第六章 室內(nèi)保潔項(xiàng)目操作規(guī)范 第一部 辦公室 1、保潔項(xiàng)目： 地面、墻面、玻璃、天花板、房門、電腦、飲水機(jī)、辦公桌、辦公椅、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、 電話機(jī)、檔案柜、茶機(jī)、盆景、衣架、辦公室飾物、窗戶、開關(guān)。 2、保潔項(xiàng)目操作方法： 1) 地面清潔的操作方法： a按從內(nèi)到外的順序，先用掃把清掃； b、 用拖布拖拭，拖拭時(shí)應(yīng)注意按左右擺的方式邊拖邊往后退，不要再踩已拖過的地方; c、清潔過程中如有地面有膠、口香糖等無(wú)法清掃的雜物用小灰刀輕輕鏟除。 2) 墻面

57、清潔的操作方法： a、用雞毛撣清掃墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)，清掃時(shí)應(yīng)按從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清掃； b、再將干毛巾疊成幾層擦拭墻腳線。 3) 玻璃清潔操作方法： a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行窗條清擦； b、每月定期對(duì)玻璃進(jìn)行清擦，清擦前準(zhǔn)備半桶清水； c、將準(zhǔn)備好的雙面擦窗器在桶內(nèi)清洗后，加適量洗潔精于毛頭上涂抹均勻，帶線的一 面放在玻璃外側(cè)，帶手柄的一面放在玻璃內(nèi)側(cè)，毛頭在前膠條，背面對(duì)準(zhǔn)毛頭合上 后按從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭； d、在擦拭過程中，雙面擦窗器成弧形左右滑動(dòng)； e、用干毛巾抹去玻璃框上的水跡。 4) 天花板清潔操作方法： a將雞毛撣固定在伸縮桿上，用

58、雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)； b、燈罩定期清洗或清擦。 5) 房門的清潔操作方法： a、將毛巾清洗后，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清擦； b、門上有污垢或粘膠的立即用清潔布沾點(diǎn)洗衣粉去污粉進(jìn)行清擦； c、再用洗凈的毛巾進(jìn)行擦洗。 6) 電腦清潔操作方法(顯示器、主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)) ： a 、用電腦清潔布擦拭顯示器上的灰塵，發(fā)現(xiàn)外殼上變黑變黃的現(xiàn)象，可以利用專門的 電腦清潔劑來(lái)恢復(fù)外殼的本來(lái)面目； b、用軟毛刷來(lái)清理散熱孔縫隙處的灰塵；順著縫隙的方向輕輕掃動(dòng)，并輔助使用吹氣 皮囊吹掉這些灰塵； c、顯示屏的清潔就略微麻煩，由于顯示屏現(xiàn)在都帶有保護(hù)涂層，所以在清潔時(shí)不能使 用任何溶劑型清

59、潔劑，可以采用眼鏡布或鏡頭紙擦拭； d、首先拔掉鍵盤與主機(jī)連接處的插頭，用干毛巾擦去鍵盤表面的灰塵； e、用中性電腦清潔劑或計(jì)算機(jī)專用清潔劑清除鍵盤上難以清除的污漬，用濕布擦洗并 晾干鍵盤； f、將大毛巾平鋪于桌上，然后將鍵盤表面朝下放在毛巾上，輕輕磕出鍵盤縫隙中的雜 物； g、用毛巾擦去主機(jī)表面的積灰。 7) 飲水機(jī)清潔操作方法： a 、用洗凈的毛巾擦去飲水機(jī)四周上的積灰； b、發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)上有污垢的用清潔布攢點(diǎn)洗潔精擦洗。 8) 辦公桌清潔操作方法： a先清理桌面垃圾，整理桌面文件； b、用毛巾擦去桌面上的積灰； c、在毛巾上沾點(diǎn)洗衣粉擦去桌面上的污漬； d、用洗凈的半干毛巾擦去桌面上的水跡

60、。 9) 椅子清潔操作方法： a用干毛巾擦去椅子上的積灰； b、再用洗凈的毛巾擦洗椅子。 10) 傳真機(jī)清潔操作方法： a用小毛刷清理縫隙內(nèi)灰塵； b、用干毛巾擦去傳真機(jī)表面上的積灰； c、在筷子上裹著洗凈的毛巾進(jìn)行小孔內(nèi)清擦。 11) 復(fù)印機(jī)清潔操作方法： a用小毛刷清理縫隙內(nèi)灰塵； b、用干毛巾擦去傳真機(jī)表面上的積灰； c、如有污跡，可以攢點(diǎn)洗潔精輕輕擦拭，直至除去污痕為止。 12) 電話機(jī)清潔操作方法 a用小毛刷清理按鍵縫隙內(nèi)灰塵； b、用毛巾擦去電話機(jī)表面的積灰； c、再用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦。 13) 檔案柜清潔操作方法： a、用毛巾擦去檔案柜內(nèi)、外的積灰； b、在用洗凈的毛巾進(jìn)行清擦