對(duì)蘇寧易購(gòu)配送存在的問(wèn)題分析及解決措施畢業(yè)論文

1、河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理系畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)姓 名 專 業(yè)物流管理班 級(jí)物流管理11302班畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目對(duì)蘇寧易購(gòu)配送存在的問(wèn)題分析及解決措施畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題的目的與意義1.選擇蘇寧易購(gòu)配送存在的問(wèn)題分析是基于個(gè)人對(duì)采購(gòu)比較感興趣，另一方面是因?yàn)榭吹狡渲杏泻芏酀撛诘膯?wèn)題2.希望通過(guò)論文設(shè)計(jì)來(lái)深入了解其中的問(wèn)題，為以后從事相關(guān)工作做好準(zhǔn)備3.深入分析后，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)有了更深層的認(rèn)知4.是對(duì)自己學(xué)業(yè)知識(shí)最好的檢測(cè)和總結(jié)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的資料收集情況（含指定參考資料）1吳清一.物流管理m.北京:中國(guó)物資出版社,2005.12.2張曉燕.論連鎖超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力常州: 常州工學(xué)院

2、學(xué)報(bào),2005(8).3吳聰.中國(guó)連鎖零售企業(yè)物流運(yùn)作模式選擇研究j.物流技術(shù),2005,(4).畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作進(jìn)度計(jì)劃1. 2013年10月末接收論文作業(yè)。2. 2013年11月初提交論文題目。3. 2013年11月下旬至2013年12月，擬定論文寫作提綱，開(kāi)始初稿的寫作工作。4. 2014年06月05日學(xué)生完成畢業(yè)論文，將電子版與打印版論文交給指導(dǎo)老師。接受任務(wù)日期 2013年 月 日要求完成日期 年 月 日學(xué)生簽名：楊光 年 月 日指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 系（分院）主任（院長(zhǎng)）簽名： 年 月 日 河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題 目對(duì)蘇寧易購(gòu)配送存在的問(wèn)題分析及解決措施

3、 系（分院) 經(jīng)濟(jì)管理系 姓 名 學(xué) 號(hào) 1103010207 專業(yè)名稱 物 流 管 理 指導(dǎo)教師 2014年 06 月 05 日目錄1、摘要. .22、關(guān)鍵詞. .33、蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介.44、蘇寧易購(gòu)的配送模式.45、蘇寧易購(gòu)配送現(xiàn)狀分析.55.1蘇寧易購(gòu)配送中心介紹.55. 2蘇寧易購(gòu)配送的特點(diǎn).56、分析蘇寧易購(gòu)配送存在的問(wèn)題.56.1物流配送市場(chǎng)化程度低. . .66.2物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，物流的整體配送能力低.66.3配送中心選址不科學(xué).66.4專業(yè)的物流配送管理和技術(shù)人才短缺.67、蘇寧易購(gòu)配送的解決措施.57.1構(gòu)建和完善物流配送信息系統(tǒng).57.2加大物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè). .67.3重

4、視企業(yè)配送人才的培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略.78、結(jié)束語(yǔ).7參考文獻(xiàn). . .7對(duì)蘇寧易購(gòu)配送存在的問(wèn)題分析及解決措施1、【摘要】物流被譽(yù)為繼降低資源消耗和人力資源開(kāi)發(fā)之后的“第三利潤(rùn)源泉”。 近年來(lái)，家電零售連鎖業(yè)快速擴(kuò)張并取得了顯著的銷售增長(zhǎng)和市場(chǎng)地位的提升。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2007年“中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)100強(qiáng)”中，有5家家電零售企業(yè)入圍前30強(qiáng)。其中蘇寧電器以1023.5億元的銷售規(guī)模高居榜首。然而近年來(lái)家電零售連鎖業(yè)自身的利潤(rùn)在不斷攤薄，降低企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本已成為未來(lái)發(fā)展的必由之路，而物流配送體系的優(yōu)化將是重要的一環(huán)！2、【關(guān)鍵字】蘇寧易購(gòu) 配送 物流3、蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介蘇寧易購(gòu)是蘇寧

5、的新一代b2c網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日，蘇寧電器總部宣布，公司的b2c網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)蘇寧易購(gòu)將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)b2c領(lǐng)域。2013年5月13日起推出“蘇寧門店付款”的全新支付方式，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買商品，可以選擇在蘇寧的任意門店進(jìn)行支付。2014年4月1日，蘇寧易購(gòu)宣布設(shè)置免運(yùn)費(fèi)門檻，針對(duì)消費(fèi)滿48元以上的訂單、自提訂單、針對(duì)移動(dòng)客戶端產(chǎn)生的訂單，蘇寧將給予全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的政策，中國(guó)電商免郵時(shí)代宣告正式終結(jié)。蘇寧易購(gòu)具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó)300多個(gè)城市1600個(gè)門店3000多

6、個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等。蘇寧易購(gòu)制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系，組建1000人的b2c專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成以自主采構(gòu)、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以商品銷售和為消費(fèi)者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略。4、蘇寧易購(gòu)的配送模式4.1給門店配送按照各門店訂貨信息，由配送中心配齊商品，給門店補(bǔ)貨，這是典型的b 2 b的配

7、送模式。這種補(bǔ)貨主要針對(duì)各種小家電。配送中心將商品送到門店后，顧客到門店購(gòu)買并自己攜帶回家。這類商品稱為非集中送貨類商品，在總銷售額中一般占40%的份額。這種配送模式的成本較少而且較為固定，對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)影響力較小。4.2給顧客配送（1）當(dāng)顧客在門店購(gòu)買家電商品后，門店將顧客的購(gòu)買信息傳遞給配送中心的信息處理系統(tǒng)，配送中心會(huì)集中不同地域、品種各異、需求零星的購(gòu)買指令，按顧客所在地區(qū)劃分配送區(qū)域?qū)⑸唐窚愓b車后由配送據(jù)點(diǎn)送達(dá)用戶，這是典型的b2c的物流模式。這種配送是配送中心直接發(fā)貨配送給顧客，了卻了向門店配送，從而節(jié)省了配送的運(yùn)輸成本，降低了配送運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。（2）顧客在網(wǎng)上購(gòu)買家電后，其訂單信息

8、在系統(tǒng)里自動(dòng)生成，然后由派工員快速正確地派工，由送貨師傅按派工單提貨并且快速安全的速達(dá)顧客手中。其也是b2c的物流模式。其配送能快速正確地進(jìn)行配送并且可以給顧客看到全程的配送信息。（3）給配送中心配送 當(dāng)其他地區(qū)的配送中心發(fā)生缺貨、斷貨等情況時(shí)它就會(huì)向另一個(gè)有其貨物并且充足的配送中心發(fā)出調(diào)撥指令，要求大批量配送。這就是蘇寧易購(gòu)的調(diào)撥b2b配送模式。這種配送模式能急快地彌補(bǔ)廠家不能急時(shí)地給某配送中心送貨，大大地提高了企業(yè)的利潤(rùn)。5、蘇寧易購(gòu)配送現(xiàn)狀分析5.1蘇寧易購(gòu)配送中心介紹基地的物流配送中心采用普通貨架庫(kù)與自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合的建設(shè)方式，倉(cāng)庫(kù)面積46000平方米，引入了先進(jìn)的存儲(chǔ)、搬運(yùn)、輸送

9、、分揀設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)物流的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達(dá)最大入庫(kù)17000臺(tái)，最大出庫(kù)24000臺(tái)。物流配送中心使用wms（warehouse management system）倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級(jí)別錯(cuò)誤，提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)tms（transportation management system）運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系

10、統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。建成后，蘇寧物流配送中心可實(shí)現(xiàn)200公里范圍內(nèi)24小時(shí)直接送貨上門，支持年銷售額達(dá)120億元。5.2蘇寧易購(gòu)配送系統(tǒng)特點(diǎn)1)時(shí)效性，必須快速及時(shí)地響應(yīng)顧客的需求。(2)方便性，家電配送作為一項(xiàng)增值服務(wù)，必須最大限度地滿足客戶要求，為顧客提供便捷的服務(wù)。(3)溝通性，家電配送屬于物流末端服務(wù)，直接與顧客接觸，必須進(jìn)行積極有效地溝通。(4)安全性，必須將貨物完好無(wú)損地送達(dá)到指定地點(diǎn)，防止產(chǎn)品在搬運(yùn)、運(yùn)輸過(guò)程中損壞，避免給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)不必要的麻煩。(5)經(jīng)濟(jì)性，做物流必須要分析成本

11、，以合理的成本為顧客提供最滿意的服務(wù)，家電配送也不例外，物流活動(dòng)集中、集中采購(gòu)、集中儲(chǔ)存和統(tǒng)一配送,以此降低經(jīng)營(yíng)成本。(6)季節(jié)性，家電銷售季節(jié)差異明顯。比如說(shuō)空調(diào)，其銷售旺季在每年的47月之間，在高溫季節(jié)的銷售高峰時(shí)日出庫(kù)量比淡季多十余倍，形成鮮明對(duì)比。家電產(chǎn)品的“假日經(jīng)濟(jì)”特點(diǎn)也很突出。以彩電為例，在“金九銀十”(指9、10月)和春節(jié)前后，彩電的銷售會(huì)猛增，隨之而來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)快速物流配送的需求。以訂單為中心，將營(yíng)銷、物流和采購(gòu)等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)下。在這個(gè)平臺(tái)下，線上訂單的信息能立刻傳到配送中心，由配送中心做出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要

12、先到信息大廳辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)取出庫(kù)單。然后再去庫(kù)房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷該任務(wù)。6、分析蘇寧易購(gòu)配送存在的問(wèn)題6.1基礎(chǔ)設(shè)施落后，物流配送的功能低。（1）、交通運(yùn)輸能力仍不能滿足運(yùn)輸需求，主要運(yùn)輸通道供需矛盾依然突出。蘇寧易購(gòu)現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)設(shè)施如自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)雖具備了發(fā)展物流的硬件條件，但是需要加強(qiáng)物流信息管理手段、現(xiàn)代化物流設(shè)施改造及相應(yīng)的設(shè)備。（2）、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。物流業(yè)務(wù)的高效需要運(yùn)輸設(shè)備(如托盤、貨車、貨架等)的標(biāo)準(zhǔn)化和信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，即供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)要用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各方面的信息系統(tǒng)能夠?qū)?、交換數(shù)據(jù)、共享信息。例如歐美國(guó)家的運(yùn)輸都是以11.2的托盤為

13、計(jì)算單位的，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，統(tǒng)計(jì)方便，提高運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和搬運(yùn)等各方面的效率，可以隨貨走遍歐美。而蘇寧易購(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)化中，有的采用一代庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，有的采用二代庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，還有第三代庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，從而給物流各環(huán)節(jié)的對(duì)接造成了不便，影響了物流作業(yè)效6.2配送中心選址不科學(xué)目前，蘇寧易購(gòu)在配送中心選址上，由于缺乏對(duì)選址決策重要性的認(rèn)識(shí)，只簡(jiǎn)單地考慮倉(cāng)儲(chǔ)租金，很少結(jié)合配送成本、配送效率和服務(wù)質(zhì)量來(lái)分析。從表面看，一次性固定的倉(cāng)儲(chǔ)租金投資少了，但實(shí)際上由于倉(cāng)庫(kù)的位置偏僻，交通狀況較差，送貨路程較長(zhǎng)，送貨成本就高，對(duì)承運(yùn)方而言，單車月均送貨量小，送貨效率受到影響，為了確保車輛合理的收益，可接受的配送運(yùn)價(jià)就高。從而配送的效率就大打折扣

14、，不能快速地將商品送入到顧客手中。而路程的增多使其配送成本增高。7、蘇寧易購(gòu)配送的解決措施7.1構(gòu)建和完善物流配送信息系統(tǒng)。(1)、要建立好利與蘇寧易購(gòu)配送的物流信息系統(tǒng)，從而在物流配送各作業(yè)系統(tǒng)之間建立穩(wěn)定的信息化渠道，實(shí)現(xiàn)有效的客戶信息反饋和各作業(yè)系統(tǒng)之間的緊密配合，協(xié)調(diào)發(fā)展從而增大市場(chǎng)化程度。 (2)、要擁有科學(xué)、高效的物流配送管理應(yīng)用軟件，建立配送管理信息系統(tǒng)。 (3)、發(fā)展第三方物流降低物流配送的運(yùn)作成本，結(jié)合蘇寧易購(gòu)組建技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍為售后提供技術(shù)服務(wù)；建立物流聯(lián)盟，與穩(wěn)定的有較多業(yè)務(wù)往來(lái)的顧客結(jié)成盟友關(guān)系從而實(shí)現(xiàn)物流配送的規(guī)模效應(yīng)。7.2加大物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（1）、建設(shè)交通運(yùn)輸設(shè)施

15、蘇寧易購(gòu)可根據(jù)自身的配送模式建設(shè)交通運(yùn)輸設(shè)施，如該商品較貴重且配送的路程較遠(yuǎn)配送時(shí)間短，那很有必要選擇航運(yùn)即航空貨機(jī)運(yùn)輸。這樣有利于提升物流運(yùn)力，減少資源和人力的浪費(fèi)，有效的減少物流環(huán)節(jié)中因過(guò)程繁雜、重復(fù)造成的問(wèn)題。（2）、流設(shè)施設(shè)備的建設(shè)以最大限度節(jié)省物流成本的觀念，發(fā)展其技術(shù)裝備。最后，蘇寧還要給予相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備投資，推動(dòng)物流設(shè)施設(shè)備的發(fā)展。（3）、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)針對(duì)蘇寧易購(gòu)在物流標(biāo)準(zhǔn)化中存在的問(wèn)題和其他企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向，蘇寧易購(gòu)應(yīng)加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的步伐，制定物流標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于落后于物流發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予淘汰，代之以新的標(biāo)準(zhǔn)。7.3重視企業(yè)配送人才的培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略(1）加強(qiáng)配送的服務(wù)

16、質(zhì)量管理。(2）在配送的系統(tǒng)管理上和配送人才的素質(zhì)和技術(shù)管理上也是蘇寧不可忽視的一項(xiàng)任務(wù)，好的配送團(tuán)隊(duì)才能有高效率和高質(zhì)量的服務(wù)。(3）蘇寧還應(yīng)對(duì)配送信息技術(shù)進(jìn)行提高。蘇寧總部與26個(gè)分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過(guò)erp系統(tǒng)連接，商品進(jìn)、銷、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)可以時(shí)時(shí)在線查詢。蘇寧銷售的商品通過(guò)erp系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中心給客人進(jìn)行配送，在資源上實(shí)現(xiàn)了共享。8、結(jié)束語(yǔ)蘇寧易購(gòu)配送的特點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)配送所存在的問(wèn)題。也是對(duì)我國(guó)b2b發(fā)展的真實(shí)反映，物流行業(yè)的發(fā)展興盛還需要各種方面的變革，電子商務(wù)和現(xiàn)在物流管理存在著相互依存的關(guān)系，二者缺一不可。競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，合作探索共同進(jìn)步道路，才能讓物流發(fā)展得愈加迅速。參考文獻(xiàn)1吳清一.物流管理m.北京:中國(guó)物資出版社,2005.12.2張曉燕.論連鎖超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力j.常州: 常州工學(xué)院學(xué)報(bào),2005(8):15-4.3吳聰.中國(guó)連鎖零售企業(yè)物流運(yùn)作模式選擇研究j.物流技術(shù),2005,(4).4萬(wàn)曉,周寧.我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)的物流系統(tǒng)配送分析