2021年中國銀行實習(xí)報告

1、中國銀行實習(xí)報告中國銀行實習(xí)報告序言實習(xí)地點中國銀行鄭州市支行營業(yè)大廳內(nèi)實習(xí)崗位大堂經(jīng)理實習(xí)內(nèi)容配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。實習(xí)意義這是我從學(xué)校踏入社會的一座橋梁。正文我在銀行實習(xí)大堂經(jīng)理的這段時間，使我收獲了很多工作經(jīng)驗。雖然大堂經(jīng)理看似很細小很簡單的工作，但這卻是銀行工作的最前線，在點點滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會到了耐心、主動以及信心！實習(xí)的一開始就讓我做大堂經(jīng)理，我的心理還挺憋屈的，老是覺得在里面做柜員才是最具

2、含金量的工作。后來才慢慢了解到大堂經(jīng)理需要懂得很全面，很綜合的知識。在大堂里跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍及環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐。剛開始，師傅過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。我以為工作就這么簡單，隨著實習(xí)時間的增加，我遇到的客戶越來越多，隨之而來的問題也越來越多，這時候，我才茫然了。原來，并不是所有的客戶都是來辦理簡單的業(yè)務(wù)，如辦卡銀行卡，存取款經(jīng)過幾天的實習(xí)，慢慢的，我明白了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)

3、理是我們中國銀行對全體客戶的一張名片，大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止，代表著我們銀行的形象。大堂經(jīng)理是第一個接觸客戶的人，是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，是第一個幫助客戶解決問題的人。所以大堂經(jīng)理的工作是非常重要的。通過這段時間的工作，我融入了銀行的文化中，融入了這個集體里。作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情，得有一顆真誠幫助的心。由于我的性格比較熱情而溫和，所以

4、當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是用心。只要用心，沒什么是不能克服的。通過日常工作，我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。逐漸的，當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以非常輕松的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了。在

5、我實習(xí)大堂經(jīng)理的這段時間，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，比如說如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處atm跨行取款的手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。我深知大堂?jīng)理的一言

6、一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱。通過我的實踐經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十個客戶，難免會發(fā)生摩擦（特別是人多的時候），這時就是考慮崗位能力的時候了。有一天下午，正是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰時間，排隊的人越來越多，有的人都等了一個多

7、小時，還沒有辦上業(yè)務(wù)，突然有一個人大聲的抱怨，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。這時，主任快速地走到人群中，非常和藹的向客戶解釋，同時，又增開了一個窗口，慢慢的，大廳的秩序恢復(fù)了平靜。當(dāng)遇到個別情緒激烈的客戶，或者是混亂的場面的時候，就是考驗大堂經(jīng)理是否具有良好的應(yīng)變能力的時刻。作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐

8、帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境！在中國銀行的實習(xí)，讓我收獲了很多感悟。跟任何工作一樣，成功的實習(xí)需要個人足夠正確的態(tài)度。在實習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，老師說，每個人都有這么一個過程，

9、關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個實習(xí)的過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€人走向成功的基石。在這段實習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個理抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一

10、種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。當(dāng)然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質(zhì)變的過程。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，

11、培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。擴展閱讀中國銀行實習(xí)報告中國銀行實習(xí)報告實習(xí)單位簡介中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股銀行之一。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)

12、務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借等全面服務(wù)，并且中國銀行一直注重創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶，是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進取，

13、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，以誠信為本，以振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意改革，表現(xiàn)出了頑強的創(chuàng)業(yè)精神，銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營業(yè)績長期處于同業(yè)領(lǐng)先地位，并將分支機構(gòu)一直拓展到海外，在中國近現(xiàn)代銀行史上留下了光輝的篇章。實習(xí)內(nèi)容7月22日到8月30，我有幸在中國銀行韓城市支行進行了為期一個多月的暑期實習(xí)，雖然實習(xí)時間很短暫，但是在這次寶貴的實習(xí)過程中，我卻收獲了很多，不僅更多的了解了中國銀行的許多知識，更鍛煉了我的工作能力，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富。但與此同時，我也也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在實習(xí)期間，我一直虛

14、心學(xué)習(xí)，工作上的難題及時向前輩請教，認(rèn)真的完成了這次實習(xí)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。這次實習(xí)經(jīng)歷真的讓我很難忘，現(xiàn)在來講講我的實習(xí)經(jīng)歷。在銀行工作，一直被我視為是很神秘而高端的工作，所以當(dāng)我被通知進入中國銀行實習(xí)時，我的心情是既興奮，又緊張的忐忑不安，第一天上班的情形還歷歷在目。早上八點鐘上班，我六點多便起來，穿著銀行的職業(yè)套裝，很早的就到了銀行，接受我的負責(zé)人是大我?guī)讱q的郭老師，他先向我介紹了銀行的同事們，大家都親切地稱我小x。我頓時覺得自己已經(jīng)融入了這個隊伍。郭老師帶我看了公司的三個主要部門，信貸部、公司業(yè)務(wù)部和會計業(yè)務(wù)柜臺，并且依次介紹了他們的主要業(yè)務(wù)。信貸部主

15、要是辦理企業(yè)和個人貸款的，近幾年由于國家政策主要是刺激經(jīng)濟，所以辦理信貸的企業(yè)和個人也越來越多，所以這個部門在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴(yán)密。公司業(yè)務(wù)部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個部門專門結(jié)算，而相對的會計業(yè)務(wù)柜臺就是辦理個人存、貸款，開戶，信用卡，借記卡之類的業(yè)務(wù)。接著他又給我講了中國銀行的基本業(yè)務(wù)，我所屬的中國銀行韓城市支行主要經(jīng)營人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。最后郭老師開始安排我的工作，因為現(xiàn)在銀行工作具有高度的嚴(yán)密性，所以我并沒有機會去進行柜臺和后臺

16、操作，我的工作主要是前臺服務(wù)，在大廳填票臺服務(wù)，我有兩個任務(wù)，一是為客戶指導(dǎo)存、取款單填寫，信用卡、借記卡開戶的填寫。郭老師先給我講了一遍各種單子的填寫要求，告訴我哪些是必填項目、填寫位置之類的。二是，對信用卡有興趣的客戶介紹銀行推出的一些信用卡，對于客戶一些基本問題進行解答。郭老師向我介紹了銀行信用卡業(yè)務(wù)，各類信用卡的主要功能，適宜人群等，最后郭老師告訴我工作中的一些注意事項，再三叮囑我要認(rèn)真細心。我將老師講的內(nèi)容都認(rèn)真的一一記錄下來，當(dāng)這些都了解清楚后，我便積極的投入到了工作中。這些工作看起來很簡單，但對于我來說卻是一個較大的挑戰(zhàn)。因為我的工作性質(zhì)是服務(wù)顧客，所以必須要懂得與顧客交流，要有

17、耐心。而我比較內(nèi)向，平時不擅長于與他人交流，所以這對于我來說是一個很大的考驗。我決定好好利用這次實習(xí)機會來鍛煉自己。我早上的第一項工作首先是打掃銀行大廳衛(wèi)生，當(dāng)郭老師告訴我的時候，我的心里感到一絲落差，不禁覺得來銀行工作竟然要從打掃衛(wèi)生開始。但是在實習(xí)前，我就在心底暗暗告訴我自己只要是工作需要，任何事情都是有意義的。我不應(yīng)該抱怨，我接過打掃工具，將大廳認(rèn)認(rèn)真真的打掃了一遍，擦了玻璃，打掃完，頓時覺得大廳都亮堂很多，這時已經(jīng)到了工作時間，我站在干干凈凈的銀行大廳里，期待著為顧客服務(wù)。漸漸地，銀行里面的顧客越來越多，我和另外兩位前臺服務(wù)同事便上前詢問顧客需求，我問的第一位顧客是一位中年婦女，我滿臉

18、笑容詢問道“請問您辦什么業(yè)務(wù)？”顧客說“我想取款?！蔽艺f“請您先跟我到填單臺填寫取款單?！蔽乙I(lǐng)這位顧客填寫了取款單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將顧客引領(lǐng)到柜臺前辦理業(yè)務(wù)，顧客很滿意的沖我笑了笑。顧客的滿意就是對我工作的最大肯定，有了顧客的肯定，我工作的信心就增加了好多，因為我們前臺主要是接待個人客戶，所以第一天的工作中我接待的顧客都是存貸款，所以我也是在填款臺和柜臺之間不停地忙碌，但是我始終如一的對顧客微笑服務(wù)，有的顧客還特地贊揚了我?guī)拙?，使我倍受鼓舞。一天站下來，而且穿著高跟鞋，我的腳酸痛，真是很累很累，我第一天就體會到了工作的辛苦。以前每次去銀行，看前臺接待員只是做這些簡單

19、的工作，我覺得他們很輕松，但是親身實踐后，才發(fā)現(xiàn)其實他們也是很辛苦的，我對他們的工作了有了新的認(rèn)識，也對他們的辛苦感同身受是因為第一天的工作很順利，我覺得再累也都值得。下班后，我將一天的心得記錄下來，同時將郭老師對我培訓(xùn)的銀行的一些基本業(yè)務(wù)知識反覆復(fù)習(xí)，以達到牢記于心。在后來的工作日子中，我?guī)缀踔貜?fù)著第一天的工作，工作當(dāng)然不是一帆風(fēng)順，偶爾會遇到一些態(tài)度不好的顧客。有一次，有一位男中年顧客來取款，我將其領(lǐng)到填單臺填取款單，他填寫完后，我看過取款單，發(fā)現(xiàn)他忘了簽字，我提醒這位顧客時，他很生氣說“為什么不早點告訴我呢？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時覺得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨

20、不得別人生氣。所以我還是很耐心的，向這位顧客表示了歉意，并讓其簽字。但是這位顧客依舊不依不饒，大聲地說道“為什么不早一點告訴我，你耽誤了我的時間知不知道？”要是平時，我肯定已經(jīng)委屈的哭了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想起郭老師對我說過的話，絕不能把個人情緒帶入工作中。所以我立即調(diào)整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動了他，最后這位顧客再沒有說什么，將單子填寫完整，去柜臺辦理業(yè)務(wù)了。這是我遇到態(tài)度最不好的顧客了，可是我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護了銀行的形象，而且讓我更深刻的理解了服務(wù)性工作的性質(zhì)，那就是時刻

21、以最好的態(tài)度為顧客提供最好的服務(wù)，只有這樣，才能使顧客再一次地開心的前來辦理業(yè)務(wù)，同時對待工作要細心，如果我能早點告訴顧客填寫的內(nèi)容還有各項內(nèi)容填寫處，就能避免耽誤顧客時間，引起顧客不滿。我的另一項工作便是就是信用卡的介紹。有的客戶前來辦理信用卡，但是對各種信用卡不太了解，不知如何選擇，所以先向我們咨詢。我將之前郭老師對我培訓(xùn)的信用卡知識已經(jīng)熟記于心，所以我向顧客之一介紹了各種信用卡，并且聽從客戶的需求，向其推薦適合顧客的信用卡。有一次，有位女士說她想辦張信用卡，但是從來沒有了解過信用卡，而她的需求也很簡單，主要是為了刷卡消費簡單，提高自己的信用額度。聽了這位顧客的需求后，我向其推薦了中銀信用

22、卡，它的基本功能和其他信用卡一樣，包括先消費后還款、免息還款期、最低還款額等循環(huán)信用功能以及預(yù)借現(xiàn)金、分期付款之類的，可以滿足這位顧客的需求，但是我告訴客戶，兩中銀信用卡是雙幣種貸記卡，在境內(nèi)外都可使用，是全球通用的信用卡，以后去國外旅游也較為方便。她聽后也覺得不錯，便決定就辦理這種。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來越認(rèn)真，連郭老師都夸我“工作，就是要有這種認(rèn)真勁。”在實習(xí)期間，我除過做好自己的本職工作外，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)相關(guān)知識，同事們都很熱情，對于我有疑問的問題，都耐心給我解答，并且主動教我一些銀行的知識，銀行主要是和

23、錢打交道，他們首先教我如何辨認(rèn)假錢，讓我熟悉了銀行的基本信貸業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)之類的，雖然我沒有機會親身實踐這些操作，但是這樣的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我收獲了很多，不僅讓我感覺到自己平時學(xué)習(xí)知識沒有學(xué)的深入，同時我深切的感到，理論知識與實際有一定的距離，在以后的學(xué)習(xí)中我要盡力將理論知識與實踐結(jié)合起來學(xué)習(xí)，這樣才能真正的學(xué)習(xí)到知識。學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責(zé)態(tài)度，是每一個員工的義務(wù)，在工作中，必須時刻要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，這樣自己才能在工作中很快的成長和提高。從這些同事們的身上我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，真的讓我受益匪淺。總結(jié)一個多月的實習(xí)，我從沒遲到過，更沒早退，中午也經(jīng)常不休息的工作，每天有

24、規(guī)律的生活，雖然很忙碌很累，但是我卻感覺很愉快的，我喜歡這種工作的感覺。很快一個多月的實習(xí)便結(jié)束了，現(xiàn)在我來談?wù)勎业膶嵙?xí)體會。在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會到“服務(wù)第一”這個核心理念。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。中行的服務(wù)理念是“追求卓越，永不停步”，每一個員工都秉承著這樣的服務(wù)理念。在銀行實習(xí)的這段時間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都是一樣的，微笑的對待每一位客戶，竭力為客戶帶來最好的服務(wù)，記得有人說過“客戶是上帝”，而中行良好的服務(wù)態(tài)度一直是老百姓所津津樂道的，所以一如既往的為客戶提供好的服務(wù)是每一個中行員工應(yīng)該做的事。只有

25、服務(wù)好才能吸引更多的客戶。以后如果我進入服務(wù)行業(yè)工作，這次的實習(xí)無疑給我提前上了一堂很好的課，對我以后的工作有了很大的幫助。其次，細心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。銀行工作主要和錢打交道，有很高的嚴(yán)密性，需要很細心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會到了細心的重要性，一個小小的失誤，便引起了客戶的不滿。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細心，一點都不能出錯，尤其是借據(jù)，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而銀行的其他工作，例如開戶、整理客戶資料，整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，這些工作每一個環(huán)節(jié)都是絕對不能出錯的，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩。我這

26、一個多月的工作其實不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。每天很早趕到銀行上班先要打掃衛(wèi)生，然后開始重復(fù)著昨天的生活，日子久了，漸漸就會覺得工作單調(diào)枯燥，但是還是必須要有耐心，對工作一如既往的保持熱情。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是對于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動他們。這次實習(xí)給我?guī)淼淖畲蟮氖斋@就是學(xué)會與他人溝通，建立自己的自信心。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領(lǐng)導(dǎo)，溝通都是至關(guān)重要的。對于顧客，要始終保持微笑，給顧客一種親切感，才能更好地與其交流，更準(zhǔn)確的理解客戶的需求，給客戶帶來更好地服務(wù)，同時吸引客戶辦理其他業(yè)務(wù)。對于同事，要有謙遜的態(tài)度，對于工作中不懂的問題虛心請教，給同事一個好的印象，才會使得同事在工作中熱心幫助你。這方面我做的比較好，完全得益于老師在實習(xí)前對我們的教