消費心理學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔 消費心理學(xué) 課程標(biāo)準(zhǔn)總學(xué)時： 72 學(xué)時。其中理論50 學(xué)時；實踐22 學(xué)時適用專業(yè)： 電子商務(wù)、市場營銷一、課程性質(zhì)及任務(wù)：消費心理學(xué) 是一門理論與應(yīng)用并重的綜合性科學(xué)， 是系統(tǒng)研究消費者行為的科學(xué)， 是普通心理學(xué)在市場營銷活動中的具體應(yīng)用。 消費心理學(xué)的研究以普通心理學(xué)、 社會學(xué)、 文化人類學(xué)、 經(jīng)濟(jì)學(xué)、 市場營銷學(xué)等不同領(lǐng)域的學(xué)說或概念為基礎(chǔ)， 研究消費者在購買、 消費商品或服務(wù)過程中的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化規(guī)律的科學(xué)。隨著人們生活水平提高以及社會的進(jìn)步，消費心理學(xué)對于經(jīng)營者開展市場營銷活動的意義越來越大。本課程的任務(wù)是要求學(xué)生系統(tǒng)地掌握消費者個性的形成和發(fā)展、 消費者行為的心理

2、過程、 消費者心理與市場營銷的關(guān)系， 有利于滿足消費者的需要， 有利于企業(yè)提高市場競爭力。 學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)， 必須正確理解和掌握消費心理學(xué)的基本原理和基礎(chǔ)知識， 并能較好地應(yīng)用所學(xué)原理和知識，解決實際問題。二、課程設(shè)計的理念與思路（一）課程定位消費心理學(xué) 是電子商務(wù)與市場營銷方向的主干課程之一， 也是國家職業(yè)考試助理營銷經(jīng)理、 商務(wù)策劃師資格證、 市場營銷師資格證等證書考試的內(nèi)容之一。 對于每個從事營銷或銷售的人而言， 擁有 足夠 的消 費心理 學(xué)知 識和 經(jīng)驗 是這 個職 業(yè)的要 求 。 本課 程是一 門 綜 合性 的 、 應(yīng)用型的、交叉性和邊緣性的獨立學(xué)科，學(xué)科以消費者行為、行為原因

3、及規(guī)律為主線貫穿始終。學(xué)生通過本課程學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)學(xué)生掌握營銷活動中顧客的心理活動現(xiàn)象及規(guī)律， 使學(xué)生能夠具備從事營銷或銷售工作的職業(yè)技能。本課程著重強(qiáng)調(diào)理論研究與實踐操作的融合， 從研究方法上融合大量成功的案例， 對理論進(jìn)行闡述和解釋。 我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，精心挑選案例，通過分析案例或課件演示， 從動態(tài)中把握消費者心理學(xué)的綜合運用， 注意培養(yǎng)學(xué)生從事市場營銷的實際能力。 同時具有較強(qiáng)的工作崗位適應(yīng)能力、 分析和解決實際問題的能力以及創(chuàng)新意識和職業(yè)道德意識。 本課程的前導(dǎo)課程是： 管理學(xué) 、 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ) 、 公共關(guān)系學(xué)等；后續(xù)課程為客戶管理 、 銷售管理 、 市場營銷原理與實務(wù) 、 商務(wù)談判

4、等。（二） 、課程開發(fā)思路本課程在課程開發(fā)思路上，打破原來以知識傳授為主要特征的教學(xué)模式，以營 銷或 銷售 工作中對消費心理知識和技能的要求為基礎(chǔ)， 突出本課程為提高學(xué)生的營銷或銷售工作技巧與技能服務(wù)， 在各個教學(xué)模塊中有效地講消費心理學(xué)中知識與營銷活動聯(lián)系起來， 科學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實踐一體化。靈活運用多種先進(jìn)的教學(xué)方法，有效調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)學(xué) 生積極 思考 ， 發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。 充分發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用與學(xué)生參與的主體作用，采用了“討論式” 、 “研究式” 、 “問題式”等多種能夠啟發(fā)學(xué)生思維的教學(xué)方法。變“灌輸”為“引導(dǎo)” ，啟發(fā)學(xué)生思考，培養(yǎng)學(xué)生“

5、自主學(xué)習(xí)” 、 “協(xié)助學(xué)習(xí)”和“發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)”的能力。變“講解”為“應(yīng)用” ，采用案例教學(xué)、實驗教學(xué)等多種教學(xué)形式，理論聯(lián)系實際。課堂上“精講少講” ，課下要求“巧練多練” 。變“教學(xué)”為“研究” ，使學(xué)生了解學(xué)科前沿，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，使其養(yǎng)成勤動手、善思考、敢創(chuàng)新的良好習(xí)慣。 教學(xué)效果評價采用過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合， 課堂參與和課前準(zhǔn)備相結(jié)合， 課 內(nèi)學(xué)習(xí)和課外時間相結(jié)合，重點評價學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果和職業(yè)能力。三、課程目標(biāo) （包括能力目標(biāo)）1. 知識目標(biāo)：要求學(xué)生系統(tǒng)地掌握消費者個性的形成和發(fā)展、 消費者行為的心理過程、 消費者心理與市場營銷的關(guān)系，有利于滿足消費者的需

6、要，有利于企業(yè)提高市場競爭力。2. 能力目標(biāo)：（ 1 ） 專業(yè)能力目標(biāo)消費心理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程， 通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué) 生掌握 消 費者的 消費 心理 和行為的基 本規(guī) 律， 掌握 不同 消費 群體的 消費 心理 ， 掌握影 響消 費者消 費心 理的 因素 ， 掌握如何利用營銷工具影響消費者消費心理和行為等。 從而提高學(xué)生在未來營銷或銷售崗位上職業(yè)化定位， 達(dá)到商務(wù)設(shè)計與管理專業(yè)對學(xué)生的技能與職業(yè)的要求。（ 2 ） 、方法能力目標(biāo)通過本課程的學(xué)生，提高學(xué)生在營銷和銷售實踐中觀察能力、判斷能力、營銷能力，學(xué)會如何辨識影響消費者消費的心理 因素的方法，并學(xué)會通過對消費者心理分析以提高營

7、銷技巧與技能的方法。（ 3 ） 、社會能力目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)， 可以加深學(xué)生對自我的了解， 引導(dǎo)學(xué) 生形 成和 培養(yǎng) 一個 良好 的心理狀態(tài)；同時， 在教學(xué)過程中，還可以強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊合作能力， 人際溝通能力，以及發(fā)展和諧人際關(guān)系的能力。為培養(yǎng)一名高素質(zhì)的從業(yè)者奠定基礎(chǔ)。四、教學(xué)內(nèi)容及要求（一）模塊一認(rèn)識消費心理學(xué)教學(xué)目的與要求 通過案例的引入， 理解消費心理的相關(guān)概念；掌握消費心理的研究對象、內(nèi)容與方法；了解消費心理學(xué)的發(fā)展歷程； 能夠闡述消費心理學(xué)的內(nèi)涵； 能根據(jù)消費心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容和方法建立起消費心理學(xué)理論知識的學(xué)習(xí)框架重點消費心理的相關(guān)概念；難點根據(jù)消費心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容和

8、方法建立起消費心理學(xué)理論知識的學(xué)習(xí)框架基本內(nèi)容消費及其相關(guān)概念：消費、消費者、消費品、消費心理、消費行為；消費心理學(xué)研究的對象、內(nèi)容和方法；消費心理學(xué)的發(fā)展過程課時安排6 課時（理論4 課時 +實踐2 課時）理論教學(xué)安排 消費及其相關(guān)概念2 課時； 消費心理學(xué)研究的對象、內(nèi)容和方法；消費心理學(xué)的發(fā)展過程2 課時實踐教學(xué)安排實訓(xùn)：調(diào)查大學(xué)生手機(jī)消費情況， 2 課時（ 二 ） 模塊二消費者的心理活動過程教學(xué)目的與要求 通過案例的引入， 掌握消費者的認(rèn)知過程及特點；掌握消費者的情緒情感過程及特點：掌握消費者的意志過程及特點。重點運用消費者的認(rèn)知過程及特點分析消費者的消費行為過程；難點運用消費者的情緒

9、與情感過程及特點分析消費者的購買決策行為?；緝?nèi)容 消費者的認(rèn)識過程： 感覺與知覺、 思維與想象、 記憶與注意的定義、 特點、作用及其在營銷人員工作中的作用； 消費者的情感過程： 情感與情緒的區(qū)別、 影響消費者情感與情緒的因素；消費者的意志過程。課時安排 8 課時（理論6 課時+實踐2 課時）理論教學(xué)安排 消費者的認(rèn)識過程： 感覺與知覺、 思維與想象、 記憶與注意的定義、特點、 作用及其在營銷人員工作中的作用；2課時；消費者的情感過程： 情感與情緒的區(qū)別、影響消費者情感與情緒的因素2課時；消費者的意志過程，2課時實踐教學(xué)安排 實訓(xùn)： 對自己的一次購物經(jīng)歷進(jìn)行描述并進(jìn)行心理活動過程分析， 2課時

10、（ 三 ） 模塊三消費者的個性心理教學(xué)目的與要求 通過本模塊的學(xué)習(xí)，理解消費者的氣質(zhì)、性格、能力的概念；了解消費者需要動機(jī)和行為的定義及其規(guī)律重點闡述消費者個性心理特征差異，消費者氣質(zhì)、性格及能力的概念、需要與動機(jī)的關(guān)系難點針對消費者的個性心理差異，制定相應(yīng)的營銷策略基本內(nèi)容 消費者個性心理特征：氣質(zhì)的概念、類型、顧客氣質(zhì)在購買中的表現(xiàn)；消費者的性格差異：性格的特征、概念以及消費者性格在購買中的表現(xiàn)；消費者能力差異：能力的特征、概念以及消費者能力在購買中的表現(xiàn)；消費者的需要與動機(jī): 需要的概念、分類、需要層次理論、購買動機(jī)、購買決策的方式類型及過程、購買行為的分類課時安排 6 課時（理論4 課

11、時+實踐2 課時）理論教學(xué)安排 消費者的氣質(zhì)、 性格、 能力與消費者的需要購買動機(jī)各 2 課時實踐教學(xué)安排實訓(xùn)：進(jìn)行一次模擬推銷策劃 2 課時（ 四 ） 模塊四社會因素與消費心理教學(xué)目的與要求 掌握政治因素與經(jīng)濟(jì)因素對消費心理的影響，消費習(xí)俗及消費流行對消費心理的影響。重點分析消費習(xí)俗的特點及其類型，研究消費習(xí)俗對消費行為的影響；難點研究消費流行對消費心理的影響；基本內(nèi)容政治法律與經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費心理；亞文化與消費心理；消費習(xí)俗與消費心理；消費流行與消費心理課時安排 6 課時（理論4 課時+實踐2 課時）理論教學(xué)安排通過案例講解政治法律與經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費心理；亞文化與消費心理；2 課時；消費習(xí)俗與

12、消費心理；消費流行與消費心理2 課時實踐教學(xué)安排實訓(xùn)：調(diào)查消費者收入對家電選購的影響 2 課時（五）模塊五消費群體與消費心理教學(xué)目的與要求 通過本模塊的學(xué)習(xí)各類顧客的消費心理和購買特征； 掌握社會階 層對消費心理的影響；掌握不同年齡與性別對消費心理的影響。重點具備觀察不同年齡、性別、職業(yè)等消費群體消費心理的能力；難點具備針對不同顧客群體消費心理開展?fàn)I銷活動的能力。基本內(nèi)容 社會階層的分類及其對消費心理的影響； 家庭生命周期與消費心理、家庭成員與消費心理；不同年齡群體的消費心理特點、不同性別的消費群體消費心理課時安排 6 課時（理論4 課時+實踐2 課時）理論教學(xué)安排 社會階層、 家庭與消費心理

13、； 消費者群體與消費心理各 2 課時實踐教學(xué)安排分組進(jìn)行不同消費群體的需求差異調(diào)查 2 課時（六）模塊六產(chǎn)品因素與消費心理教學(xué)目的與要求 通過學(xué)習(xí)要求學(xué)生能夠掌握顧客對商品心理功能的需求；掌握顧客對新產(chǎn)品情感力度與認(rèn)同態(tài)度、商品命名的心理方法、商標(biāo)、包裝設(shè)計心理要求；理解商品主觀價格的心理成因。重點商品名稱、商標(biāo)、商品包裝設(shè)計的心理方法；難點運用商品定價的心理方法基本內(nèi)容 商品功能與顧客心理、 新產(chǎn)品與顧客心理、 產(chǎn)品壽命周期與顧客心理；商標(biāo)與包裝設(shè)計心理；課時安排 6 課時（理論4 課時 +實踐 2 課時）理論教學(xué)安排 商品功能與顧客心理、 新產(chǎn)品與顧客心理、 產(chǎn)品壽命周期與顧客心理；商標(biāo)與

14、包裝設(shè)計心理；各占 2 課時實踐教學(xué)安排實訓(xùn)：電腦營銷與購買心理調(diào)研2 課時（ 七）模塊七產(chǎn)品價格與消費心理教學(xué)目的與要求 通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握心理定價、撇脂定價的概念；消費者的商品價格心理功能；消費者心理中的商品價格的閾限。重點商品定價的心理策略和商品調(diào)價的心理策略；難點消費者心理中的商品價格的閾限?；緝?nèi)容 商品價值的認(rèn)識功能、 自我意識的比擬功能； 消費者的價格心理特征、 價格變動對消費者心理功能的影響； 消費者心中的價格閾限；商品價格的心理策略課時安排 6 課時（理論4 課時 +實踐 2 課時）理論教學(xué)安排產(chǎn)品價格的心理功能、消費者的價格心理2 課時；消費者心中的價格閾限；商品價格的心理

15、策略 2 課時實踐教學(xué)安排 實訓(xùn)： 產(chǎn)品價格對消費者心理及行為的影響 2 課時（ 八） 模塊八購物環(huán)境與消費心理教學(xué)目的與要求 通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握顧客對不同商場類型的需求心理； 掌握招牌與櫥窗地設(shè)計心理， 理解商場選址心理； 掌握購物場所的環(huán)境設(shè)計心理及商品陳列的心理要求； 掌握現(xiàn)場顧客心理觀察能力； 在商品銷售中對顧客的影響能力； 促進(jìn)顧客購買行為的能力。重點運用商場類型與招牌設(shè)計心理方法難點運用商場選址與招牌設(shè)計心理方法基本內(nèi)容商店選址原則與消費心理；店面櫥窗設(shè)計與消費心理；購物內(nèi)部環(huán)境與消費心理、影響消費者情緒的店內(nèi)環(huán)境因素課時安排 6 課時（理論4 課時+實踐2 課時）理論教學(xué)安排 商

16、店選址原則與消費心理； 店面櫥窗設(shè)計與消費心理； 2 課時；購物內(nèi)部環(huán)境與消費心理、影響消費者情緒的店內(nèi)環(huán)境因素 2 課時實踐教學(xué)安排實訓(xùn)：百貨店選址調(diào)查2 課時（九）模塊九銷售服務(wù)與消費心理教學(xué)目的與要求 通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握理解掌握售前、售中、售后服務(wù)中顧客心理需要與服務(wù)心理策略； 了解客戶的心理類型； 掌握在推銷中的客戶心理反應(yīng)、 心理特點與影響因素； 掌握推銷過程中客戶的階段心理與異議轉(zhuǎn)化； 了解客戶對談判的影響， 掌握談判的階段心理。重點掌握顧客控制欲望的分析與滿足方法難點培養(yǎng)在商品服務(wù)與服務(wù)營銷中觀察分析顧客心理的能力基本內(nèi)容銷售服務(wù)的內(nèi)容、類型與消費心理、售前、中、后顧客心理分析、

17、 售前、 中、 后服務(wù)心理策略； 服務(wù)營銷概念、 類型、 內(nèi)容、服務(wù)營銷心理策略； 客戶與推銷心理、 推銷階段的心理分析與心理策略課時安排 8 課時（理論6 課時+實踐2 課時）理論教學(xué)安排產(chǎn)品銷售服務(wù)心理2 課時；服務(wù)營銷心理2 課時；客戶與推銷心理2 課時實踐教學(xué)安排實訓(xùn)：產(chǎn)品推銷實戰(zhàn)訓(xùn)練2 課時（十）模塊十廣告宣傳與消費心理教學(xué)目的與要求 通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握廣告心理過程中的重要心理環(huán)節(jié)；掌握廣告的創(chuàng)意心理， 訴求心理； 理解廣告的選擇與實施心理； 掌握常用的廣告心理效果測評方法。重點廣告定位心理方法難點使用廣告訴求的情感元素和理性心理方法基本內(nèi)容 廣告的心理機(jī)制與過程、 廣告心理過程的重

18、要環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)；廣告策劃與設(shè)計心理： 廣告定位心理、 廣告創(chuàng)意心理、 廣告訴求心理；廣告選擇與實施心理、廣告發(fā)布頻次心理、廣告效果測定方法課時安排 8 課時（理論6 課時+實踐2 課時）理論教學(xué)安排廣告的心理機(jī)制與過程； 2 課時；廣告策劃與設(shè)計心理 2 課時；廣告實施心理2 課時實踐教學(xué)安排實訓(xùn)：營銷心理策劃與實施2 課時（ 十一 ） 模塊十一企業(yè)形象與消費心理教學(xué)目的與要求 通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握企業(yè)形象的概念、企業(yè)形象的決定因素； 顧客態(tài)度的結(jié)構(gòu)與功能；企業(yè)形象塑造的概念。重點企業(yè)形象的心理功能、企業(yè)形象傳播心理難點態(tài)度的形成與改變以及與企業(yè)的關(guān)系基本內(nèi)容 企業(yè)形象及其構(gòu)成要素、 企業(yè)形象的心理

19、功能； 顧客印象形成機(jī)制、 印象形成過程的心理效應(yīng)、 顧客態(tài)度的形成與改變、 態(tài)度與企業(yè)形象； 企業(yè)形象塑造的途徑、 意識培養(yǎng)、 企業(yè)形象傳播心理分析課時安排 6 課時（理論4 課時 +實踐 2 課時）理論教學(xué)安排 企業(yè)及顧客對其態(tài)度的印象形成2 課時； 企業(yè)形象塑造心理 2 課時實踐教學(xué)安排實訓(xùn)：企業(yè)形象與顧客態(tài)度的改變2 課時五、學(xué)時分配8歡迎下載 。精品文檔序號內(nèi)容（模塊）課時備注理論教 學(xué)實踐教 學(xué)一認(rèn)識消費心理學(xué)42微譽理洞進(jìn)亍 實教與論學(xué)步彳二消費者的心理活動過程62三消費者的個性心理42四社會因素與消費心理42五消費群體與消費心理42六七八九十一產(chǎn)品因素與消費心理產(chǎn)品價格與消費心理購物環(huán)境與消費心理銷售服務(wù)與消費心理廣告宣傳與消費心理企業(yè)形象與消費心理444664222222合計3022合計二48六、教學(xué)實施建議整個課堂教學(xué)實施過程