15年服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)

1、15年服裝銷售個(gè)人工作總結(jié) 如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司，我認(rèn)為要展開好一名銷售 跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完 成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色： 一. 7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。 包括它的外觀，質(zhì)地， 特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人 員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有的了解。其實(shí)不然。首先，在與客 戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任 度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢 時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶 不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶 向你下單。 跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限

2、卻很廣，他 可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠 道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué) 不會(huì)的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我 熟知并熟練的運(yùn)用。 二. 在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一 般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好 像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌 控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程， 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看 大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可 以直接回復(fù)客戶。 三. 熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。 每一個(gè)公

3、司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的 流程來進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門 的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損 失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。 有一天，跟單員張三收到編號(hào)為 a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng) 理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體 的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。 沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的 問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商 價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì) 變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，

4、且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成 了公司虧損。 四. 了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)， 國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂 單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信 譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要 通過物流來完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流 工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地 五. 熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足 夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如 說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵， 新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能 接受這種

5、不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做 出判斷。不必勞煩他人。 六. 正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶 之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì) 忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你 必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶， 正在享受的服務(wù)。客戶不會(huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作， 也不想知道，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨 期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。 我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶 的一切要求，從來不敢說“ no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況， 訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說 “ ok ”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá) 不到要求。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得 這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem! 一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)