《MBA領(lǐng)導(dǎo)力》講義實(shí)錄

1、美國圣克拉拉大學(xué)列維商學(xué)院mba領(lǐng)導(dǎo)力講義實(shí)錄主講嘉賓：美國圣克拉拉大學(xué)列維商學(xué)院的院長和領(lǐng)導(dǎo)力教授巴里,波斯綱barryposner)mba領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營普通人也可以擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的“路線圖”：領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為一一以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵人心；領(lǐng)導(dǎo)者的十個使命一一明確自己的理念，找到自己的聲音；使行動與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣；展望未來，想象令人激動的各種可能巴里.波斯納：很高興今天早上能夠跟大家共同分享在領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域內(nèi)的一些觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)不管大家身處政府機(jī)關(guān)，還是任何單位里面，我相信領(lǐng)導(dǎo)力對 21世紀(jì)的任何人都是有用的。下面我們從這張圖片開始對領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行探討，這張

2、圖片是展示微笑性的女性，在面對湍流的時候，依然保持鎮(zhèn)定，就如同今天不僅在加利福尼亞，還是在中國，我們可能每天都面 臨各種各樣的變革，我們?nèi)绾卧谧兏锂?dāng)中依然能夠神情自若的面對變革。正如達(dá)爾文在 物種起源開始所說的“世間得以生存的物種，并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最有智能的，而是那些最善于對變化作出響應(yīng)的。不管是只有短短歷史的美國，還是有 5000年歷史的中國，要得以生存下去，我們知道不論對個體還是組織、國家，最重要就是要學(xué)會應(yīng)對變革。在進(jìn)行我今天演講之前，我想跟大家共同探索一個問題，無論你現(xiàn)在對領(lǐng)導(dǎo)力有何了解，你如何獲得這些知識，如何獲得這些了解的？有人有這樣的見解可以 跟我們共享一下嗎？你是

3、從什幺地方了解領(lǐng)導(dǎo)力知識的？聽眾：通過觀察。巴里.波斯納：你的確可以通過觀察，你看到有些人效率特別高，因此你就模仿他們，你看到有些人效率低下，因此你就避免不要那樣做。?聽眾：?另一個途徑是從書本獲得。?聽眾：?經(jīng)驗(yàn)，從自己的工作中來。?巴里.波斯納：?如果你在工作當(dāng)中做的有些事情使得你的工作特別高效，你就會采取這樣的方式，如果你做的一些方式使你的工作效率低下，你一定會想用其它的方式。我們稍微總結(jié)一下，大家剛才總結(jié)了三種途徑，于是我們從觀察別人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)真知灼見反映到書本上，不管美國、歐洲還是中國所有國家匯集在一起的，作為領(lǐng)導(dǎo)力個人表現(xiàn)達(dá)到頂峰的經(jīng)驗(yàn)。我今天早上跟大家共享是來自于不論在政府機(jī)關(guān)還

4、是私有企業(yè)， 不論是在公司剛剛新職位的新人， 還是已經(jīng)在公司做到高層的人的經(jīng)驗(yàn)，可能像來自大家親身經(jīng)驗(yàn)一樣，是曾經(jīng)在領(lǐng)導(dǎo)力方面作出卓越表現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)。在你曾經(jīng)作為領(lǐng)導(dǎo)者，你表現(xiàn)最佳的一次，你采取什幺行動和行為？?巴里.波斯納：?今天我要跟大家探討的是我跟詹姆斯.庫澤斯共同的研究，我們有如此多的個案和調(diào)查、研究，我們分享這些領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程當(dāng)中的所有故事，因此我們得出是今天非常獨(dú)特的結(jié)論。我們發(fā)現(xiàn)每個人在領(lǐng)導(dǎo)力方面都有一些故事值得我們共同分享，而且我們也發(fā)現(xiàn)他們在討論領(lǐng)導(dǎo)和管理的時候，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和管理是非常不同的。我們把所有的故事加在一起，我們得出關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五個習(xí)慣，今天早上我們將一一看這五

5、個習(xí)慣。第一個習(xí)慣：率先垂范我們的一位被采訪者，他在一家德國企業(yè)工作的，他告訴我們領(lǐng)導(dǎo)意味著你必須成為好的榜樣，為他人樹立榜樣。下面讓我們跟大家共同分享麥瑞的故事，他是加利福尼亞一家高新企業(yè)的一個主管，他給我們講的故事是這樣的，他們企業(yè)面臨困境，每個人都必須努力的工作，他告訴下屬每個人都要努力的工作，他跟我們分享的故事是這樣的，他一天早上突然接到獵頭公司的電話，他說我們知道你公司非常的艱難，我們想問一下你們是否想換一個工作，他說我有一個會要開，對不起，開完了會我會告訴你。結(jié)果在會議上面對所有的員工說，幾分鐘之前我接到獵頭公司的電話，問我是否要換一個工作，我明確告訴對方我不會換工作，因?yàn)楝F(xiàn)在是公

6、司的艱難時刻，我希望所有人在面臨獵頭公司打來電話的時候，能夠明確的告訴對方不，我不想換工作。但我會作出表率，我會議結(jié)束之后會給獵頭公司打電話，明確的告訴他們，不，我不想換工作。接下來我要跟大家分享的是來自威廉的故事，他在美國空軍學(xué)校做了一個實(shí)驗(yàn)，他請美國空軍學(xué)校的學(xué)生們直接給上司評分， 問你們上司是否是你們的行為榜樣，符合的程度怎樣？學(xué)生在回答的時候出現(xiàn)三種不同的情況，有人非?？隙ǖ恼f“是，他是我的行為榜樣”。還有人說“不清楚”，還有人說“他不是我們的行為榜樣”。他們發(fā)現(xiàn)，上司行為是他們行為榜樣的學(xué)生，他們在各項(xiàng)方面的表現(xiàn)成績要顯著高于說“不清楚”，或者“不是榜樣”的學(xué)生，不論在理論課，還是運(yùn)

7、動課方面。這就是我們所說的領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒。每個人都想上天堂，但沒有人想先去死。作為領(lǐng)導(dǎo)者我們必須相信我們的未來會實(shí)現(xiàn)，如果你連這個未來是否能夠?qū)崿F(xiàn)都不相信的話，那幺這個未來是絕對不會實(shí)現(xiàn)的。要做到率先 垂范一定要找到自己的聲音，怎幺找到自己的聲音呢？就是看價值觀，就是在生活當(dāng)中哪些事情看的重，哪些事情我們并不看重它。第二個習(xí)慣：共啟愿景就是領(lǐng)導(dǎo)者善于看到未來、看到這個圖片，并且能夠激發(fā)起別人對這個圖片的共識。下面一個故事來自麥瑞，是南美洲國家智利的一個官員，他每天做的事情就是跟團(tuán)隊(duì)創(chuàng)設(shè)一個愿景，這是經(jīng)常會讓學(xué)生做體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，請大家設(shè)想一下，你站在這幺長、這幺寬的兩個木板上，

8、大家可以看到，底下是兩個板子。任務(wù)就是不允許任何一個人從板子上掉下來，而且從目前挪到未來（設(shè)定的未來），非常像大家做拓展訓(xùn)練的時候會經(jīng)常遇到這個問題。其實(shí)這個游戲主要是讓大家獲得這樣一個認(rèn)識，其實(shí)在一個組織當(dāng)中，不管你職位是高，還是低，不管你身體強(qiáng)壯，還是身體柔弱，不管你是很聰明，還是很傻，其實(shí)沒有一個人可以完成這個任務(wù)，只有大家齊心協(xié)力才可以完成這個任務(wù)。在這種情況之下，肯定要有人站出來組織和領(lǐng)導(dǎo)，大家一起喊一二三抬左腳，一二三抬右腳，大家齊心協(xié)力向前。我們要說明的是在組織當(dāng)中，我們必須是有組織的，不管每個人是面向何方的，大家都必須朝著一個方向前進(jìn)。當(dāng)我們組織日益龐大起來的時候，我們就會遇到

9、這樣的問題，組織里面會有各種各樣不同的想法，把組織拽向不同的方向，這時候就需要有一個人起來組織大家能夠齊心協(xié)力的向一個方向。在這種情況之下，因?yàn)榻M織越來越龐雜，人與人之間沒有很多的溝通，但必須向一個方向前進(jìn)，被告訴向一個方向前進(jìn)。在這種情況之下，我們要能夠繼續(xù)前進(jìn)的話，就必須保證大家勁往一處使，心理面都往一個方向，如果大家沒有很好的溝通，沒有一個共同愿景的話，就不知道前進(jìn)的方向，共同的愿景就是讓大家知道我們朝向何方，我們隊(duì)伍應(yīng)該朝哪一個方向前進(jìn)。巴里.波斯納：這是來自戴爾電腦公司一位高層的話，他跟我們分享了他在拓展訓(xùn)練當(dāng)中真實(shí)的 心得，當(dāng)人們處在不同時期的時候，人們會感到很受挫折，如果大家都齊

10、心協(xié)力朝向一方，日程表都安排一致的話，就會沒有挫折感，而且也不會有很多政治斗爭的出現(xiàn)。剛才說了要使我們的員工齊心協(xié)力往一個方向前進(jìn)，那我要問大家的是員工希望得到管理層哪一方向的信息呢？他們想獲得兩類信息。實(shí)際上他們只想知道兩件事情，第一就是我組織朝向何方，第二我在其中扮演什幺角色，就是我的工作和我企業(yè)的愿景是如何配置的。這里給大家講一個關(guān)于信任的問題。下面我們給大家舉一個例子說明，我們經(jīng)常被告知不能做這個事情，經(jīng)常被告知這個事情在中國行不通，在美國可以行的通，就像這張圖片的告示上說的，“不要去喂熊”。這塊舉了一個例子，出來一個小動物，是一種鼠類，身上掛了一個牌子說我不是一個狗熊，它長的非常大，

11、遠(yuǎn)遠(yuǎn)看像一個狗熊，這其實(shí)是要告訴你這鼠跟狗熊是不同的。我們未來共啟愿景我要為各種未來可能性做各種的設(shè)想，另外我們要傾聽他人的聲音，傾聽員工有什幺需要，跟他們共享我們的愿景。第三個習(xí)慣：挑戰(zhàn)陳規(guī)領(lǐng)導(dǎo)者總是把我們帶向從未經(jīng)歷過的領(lǐng)域，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須挑戰(zhàn)陳規(guī)。我們看一下湯姆斯跟我們說的，他說的是領(lǐng)導(dǎo)力是通過適應(yīng)實(shí)際情況，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)。我們來看另外一個人的故事，他說“我們成功是變革最好的理由”，說明的是領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不能拘泥于現(xiàn)狀，一定要面對未來，而且我們一定要相信明天更美好，為了更美好的明天我們一定要挑戰(zhàn)陳規(guī)。我要說的是當(dāng) 6500 個人聚集在一起的時候，為了一個長久計(jì)劃工作的時候，他們必須知道創(chuàng)新是

12、最重要的。我要說明一個主題，就是領(lǐng)導(dǎo)者要思索各種各樣的可能性，而且他總是認(rèn)為會有百分之百的可能性會獲得成功。我們看一下3com 公司的經(jīng)驗(yàn)，這個公司的特點(diǎn)就是非常具有創(chuàng)新性，而他們認(rèn)為創(chuàng)作性來自錯誤，所以一開始就告訴員工每天要犯十次錯誤，如果每天犯的錯誤不到十次，那說明你的努力還不夠。如果不犯錯誤的話，你怎幺知道你在學(xué)習(xí)和進(jìn)步呢？所以當(dāng)你犯錯誤的時候，是給你自己一個進(jìn)步和學(xué)習(xí)的機(jī)會。但我們犯錯誤并不是作為狂熱的犯錯誤者，這里他引用一個南非的寓言，“絕對不要用兩只腳試水的深淺”。你并不是狂熱直接的往前沖，你必須非常理智的，雖然允許你犯錯誤，但你也要非常有理智的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。所以當(dāng)我們挑戰(zhàn)陳規(guī)的時候，

13、在為自己尋找機(jī)會，通過犯錯誤進(jìn)行各種新東西的實(shí)驗(yàn)。? 第四個習(xí)慣：授權(quán)于人實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)者所做的工作， 就是使你的下屬能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者。 那幺來自瑞士的一家信息管理公司就跟我們共享了他的經(jīng)驗(yàn)，他說你不要以為自己是最好的、能夠做好所有的事情， 實(shí)際上只有團(tuán)隊(duì)才能幫助你得到最好的結(jié)果。 來自哈佛商學(xué)院一位教授研究表明，成功的關(guān)鍵在于管理者創(chuàng)建一個支持聯(lián)盟的能力。加拿大和美國的一家咨詢公司，他們做的一項(xiàng)研究將培訓(xùn)上的投資進(jìn)行了相互比較，他們發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)上的投資平均水平高的公司，會在以下得到回報(bào)，比如消費(fèi)者的服務(wù)水平、員工對公司愿景和價值觀的理解以及和公司愿景和價值觀保持一致的水平。我下面說的問題大家可以有租

14、車的經(jīng)驗(yàn)，假如你租了一個輛車，這輛車搞臟了，你在還車之前會清洗它嗎？我相信大部分人會說我才不會洗它，這是租來了，又不是我自己的。試想一下，在你的組織當(dāng)中，會有多少人認(rèn)為這個事情不關(guān)我的事情，這個不是我的責(zé)任，這個不是我的義務(wù)。能夠授權(quán)于人的領(lǐng)導(dǎo)者，會讓下屬認(rèn)識到這是我自己的事情，我是公司的主人，所有的事情都和我有關(guān)。? 我們來看一下史努比曾經(jīng)的一幅漫畫，他曾經(jīng)跟自己的下屬說，大家都集合在一起圍成一個圈，說你們說這是什幺？因?yàn)槲沂穷I(lǐng)導(dǎo)者嘛，所以我把我的相片弄在了旗幟上面。接著他跟自己的下屬說，設(shè)想一下在前進(jìn)的道路上，我們舉這個旗幟，旗幟上有我的照片，會是什幺樣子的？結(jié)果下屬給他反饋，史努比非常民

15、主了，所以問他們說你們有什幺更好的主意嗎？我們看更好的主意是什幺呢？每個人都在自己的旗幟上把自己的照片放上去了， 但每個人都還跟著史努比后面前進(jìn)。這就是我說的授權(quán)于人。讓每個人知道他所做的事情是非常重要的，但讓每個人都配合一致向同一個方向前進(jìn)。當(dāng)我們授權(quán)于人的時候，我們通過提升目標(biāo)和創(chuàng)建信任來合作，我們來通過授權(quán)來授權(quán)于人巴里 .波斯納：第五個習(xí)慣：鼓舞人心我們看一下英語的詞encourage ,我們把en去掉看courage ,是勇氣的意思，領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)下屬達(dá)到從未到達(dá)的地方，領(lǐng)導(dǎo)者一定要給下屬勇氣，要鼓舞他們，向這個目標(biāo)前進(jìn)。我們經(jīng)常在研究當(dāng)中問被研究者一些問題，為了表現(xiàn)出自己的最佳水平，你

16、需要被鼓勵嗎？在我們詢問這些問題的時候，我們通常表現(xiàn)在我們的聽眾當(dāng)中，最多只有一半會舉起手說，“是的，為了達(dá)到最佳水平，我們需要鼓勵”。鑒于只有一半人對我們問題基于肯定的回答，我們換了一個提問的方法，就是當(dāng)你獲得鼓勵的時候，表現(xiàn)是否會更好一些呢？大家想一下，當(dāng)我們問這些聽眾這個問題的時候，你們覺得會有多少人把手舉起來？正如大家所想象的，當(dāng)我們換成第二個方法問的時候，幾乎所有人都舉手說是的，如果是這樣的話，我們?yōu)槭茬壅f我們不需要鼓勵呢？來自意大利的美凱麗曾經(jīng)跟我們說過，如果成功完成一個任務(wù)，我們一定要對下屬進(jìn)行口頭表揚(yáng)。下面跟我們共享的例子是來自本，他是一個殘疾人，他腿斷了，截肢了，用兩個拐杖走

17、路，但他爬上了華盛頓最高的山峰。他跟我們分享攀登中的一段故事，在攀登過程中要翻過一片冰雪覆蓋的地方，必須一只腳先踩住，然后另外一只腳再上去，但因?yàn)樗菤埣踩?，不可能這樣做，他撲倒在地上，然后往前，通過不斷地?fù)涞谷缓筮^了這個冰雪地帶。他不是獨(dú)自一個人登山，是跟著登山隊(duì)，當(dāng)?shù)巧疥?duì)了解這個情況之后，隊(duì)長做了一個事情，隊(duì)長先用冰鑿在地上砸一個一個坑，然后作為支點(diǎn)幫助他前進(jìn)。在接下來的 4 個小時之后，女兒一直伴隨在他身邊，一直不斷激勵他，說“爸爸你可以做到，你是世界上最棒的爸爸，爸爸你一定能夠做到”。當(dāng)我們問他領(lǐng)導(dǎo)力是什有我女兒的鼓勵， 我就絕對不會放棄。我想問大家一個問題，你們一生中是不是被感謝的太

18、多了？這個問題問的太愚蠢 了啊。每個人都不會感覺到在一生中被感謝的過多，關(guān)鍵是當(dāng)我們說謝謝你的時候，如何表達(dá)出我們欣賞與感激的態(tài)度？來自澳洲的泰德跟我們共享了經(jīng)驗(yàn)，我在組織里面扮演的角色就是一個拉拉隊(duì)長，我總是到我的公司當(dāng)中去，比如跟銷售部的經(jīng)理說，你做的棒極了，公司非常感謝你做的貢獻(xiàn)，我跟生產(chǎn)部長也這幺說，就是對他對公司做的貢獻(xiàn)進(jìn)行贊賞。剛才我們說過，本說“有我女兒的鼓勵，我就不會放棄。在泰公司也一樣，員工說“有泰德這樣上司的鼓舞，我們還有什幺勇氣放棄呢？” 財(cái)富 美國版每年都會評出最受尊重的公司， 他們發(fā)現(xiàn)在100強(qiáng)公司，里面都有慶祝的公司文化，就是感恩、認(rèn)可、贊賞。我們通過對個人優(yōu)點(diǎn)的賞

19、識貢獻(xiàn)，更重要是通過創(chuàng)建大家庭的感覺，來慶祝價值觀和勝利。以上就是跟大家共享的我們所有的故事和我們研究的發(fā)現(xiàn)成果。當(dāng)我們向剛剛開始講課之前問大家的問題，回想一下你作為領(lǐng)導(dǎo)者個人表現(xiàn)最佳的時刻，我們聽到這五種聲音，也就是卓越領(lǐng)導(dǎo)人的五個習(xí)慣“挑戰(zhàn)陳規(guī)、率先垂范、共啟愿景、鼓舞人心、授權(quán)于人”。在停止之前，我想給大家留幾分鐘的時候，我們討論一下，在這些故事當(dāng)中我講到的，還有哪些我沒有講到的東西，跟我共同分享一下。聽眾：在前面第一次打出五個習(xí)慣，從率先垂范開始，這張幻燈片順序出現(xiàn)了變化，這個變化有什幺關(guān)鍵點(diǎn)在里面嗎？巴里.波斯納：非常感謝你提出的這個問題， 我要說的是我的確是在這里把他們的順序做了變

20、化，實(shí)際上他們并不是有順序的，他們五個必須作為整體，有機(jī)的結(jié)合在一起。就像你在奧林匹克比賽當(dāng)中五項(xiàng)全能一樣，你要在每一項(xiàng)上都做的很好，你才能拿到冠軍。有的領(lǐng)導(dǎo)者從感謝你開始，有的是從挑戰(zhàn)陳規(guī)開始，沒有定數(shù)你從哪一項(xiàng)開始，但這五項(xiàng)是一個整體，都要做好才可以。聽眾：你剛才跟我們說領(lǐng)導(dǎo)和管理是不同的，你給我們講了很多領(lǐng)導(dǎo)力重要的方面，但在公司當(dāng)中管理也是非常重要的，我們?nèi)绾卧诠芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中獲得一個很好的平衡？巴里 .波斯納：謝謝你的問題， 我今天早上主要是集中在領(lǐng)導(dǎo)力方面， 我想從兩點(diǎn)回答你的問題，第一點(diǎn)，首先我認(rèn)為管理和領(lǐng)導(dǎo)都是非常重要的，但管理和領(lǐng)導(dǎo)是不同的，作為領(lǐng)導(dǎo)重要是和變革有關(guān)，你要率領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)，率領(lǐng)你的下屬，要領(lǐng)導(dǎo)他們達(dá)到未知的未來。但作為管理主要是和處理復(fù)雜情況，使一個組織內(nèi)部井然有序。第二點(diǎn)，在今天的社會當(dāng)中，作為一個好的管理者，你必須要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)，但作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，你未必要掌握管理。我想問一下在座有多少人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)