質(zhì)量檢驗員培訓教程

1、 2 3 、 n狹義的定義：狹義的定義： 質(zhì)量質(zhì)量-產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿 足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。 注：注：“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來 形容。形容。 n廣義的定義：廣義的定義： 質(zhì)量質(zhì)量-公司全面管理目標的實現(xiàn)。公司全面管理目標的實現(xiàn)。 如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品 開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。 4 5 6 、 n檢驗檢驗-采用某種方法（技術(shù)、手段）測量、采用某種方法（技術(shù)、手段

2、）測量、 檢查、試驗和計量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特檢查、試驗和計量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特 性并將測定結(jié)果與性并將測定結(jié)果與相比較，以判定相比較，以判定 每個產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過程。每個產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過程。 常用的判定標準如：常用的判定標準如： n國家或行業(yè)標準國家或行業(yè)標準 n檢驗規(guī)范（質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書等）檢驗規(guī)范（質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書等） n技藝評定（限度樣本、圖片等）技藝評定（限度樣本、圖片等） 7 單位產(chǎn)品單位產(chǎn)品: :為了實施檢驗的需要而劃分為了實施檢驗的需要而劃分 的基本單元。的基本單元。 檢驗批檢驗批: :需要進行檢驗的一批單位產(chǎn)品，需要進行檢驗的一批單位產(chǎn)品，

3、簡稱批。簡稱批。 缺陷缺陷：產(chǎn)品質(zhì)量特性不滿足預定使用產(chǎn)品質(zhì)量特性不滿足預定使用 要求。要求。 8 l按按檢驗數(shù)量檢驗數(shù)量分：分：全數(shù)檢驗全數(shù)檢驗、抽樣檢驗抽樣檢驗； l按按流程流程分：分：進貨檢驗、過程檢驗、最終進貨檢驗、過程檢驗、最終 檢驗、出貨檢驗檢驗、出貨檢驗； 按按判別方法判別方法分：分：計數(shù)檢驗、計量檢驗計數(shù)檢驗、計量檢驗； 按按產(chǎn)品檢驗后產(chǎn)品是否可供使用產(chǎn)品檢驗后產(chǎn)品是否可供使用來分：來分： 破壞性檢驗破壞性檢驗、非破壞性檢驗非破壞性檢驗。 9 三、抽樣檢驗三、抽樣檢驗 1 1 、全數(shù)檢驗和抽樣檢驗、全數(shù)檢驗和抽樣檢驗 全數(shù)檢驗適用于：全數(shù)檢驗適用于： u檢驗是非破壞性的；檢驗是

4、非破壞性的； u檢驗數(shù)量和項目較少；檢驗數(shù)量和項目較少； u檢驗費用少；檢驗費用少； u影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項目；影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項目； u生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項目；生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項目； u單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品； u昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品； u能夠應用自動化檢驗方法的產(chǎn)品。能夠應用自動化檢驗方法的產(chǎn)品。 10 抽樣檢驗適用于：抽樣檢驗適用于： u檢驗是破壞性的；檢驗是破壞性的； u被檢對象是連續(xù)批被檢對象是連續(xù)批 u產(chǎn)品數(shù)量多；產(chǎn)品數(shù)量多； u檢驗項目多；檢驗項目多； u希望檢驗費用少。希望檢驗費用少。

5、 11 u抽樣檢驗是按照所規(guī)定的抽樣方案，隨機地從抽樣檢驗是按照所規(guī)定的抽樣方案，隨機地從 一批或一個過程中抽取少量個體（作為樣本）一批或一個過程中抽取少量個體（作為樣本） 進行的檢驗，根據(jù)樣本檢驗的結(jié)果判定一批或進行的檢驗，根據(jù)樣本檢驗的結(jié)果判定一批或 一個過程是否可以被接受。一個過程是否可以被接受。 u抽樣檢驗的特點是：檢驗對象是一批產(chǎn)品，根抽樣檢驗的特點是：檢驗對象是一批產(chǎn)品，根 據(jù)抽樣結(jié)果應用統(tǒng)計原理推斷產(chǎn)品批的接收與據(jù)抽樣結(jié)果應用統(tǒng)計原理推斷產(chǎn)品批的接收與 否，不過經(jīng)檢驗的接收批中仍可能包含不合格否，不過經(jīng)檢驗的接收批中仍可能包含不合格 品，不接收批中當然也包含合格品。品，不接收批中

6、當然也包含合格品。 l 抽樣檢驗并不排斥全數(shù)檢驗，應根據(jù)實際情況抽樣檢驗并不排斥全數(shù)檢驗，應根據(jù)實際情況 進行分析，目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。進行分析，目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。 12 u進貨檢驗、最終檢驗及出貨檢驗可選用進貨檢驗、最終檢驗及出貨檢驗可選用gb2828gb2828或或 其它抽樣標準其它抽樣標準. . u對過程檢驗對過程檢驗, ,由質(zhì)量策劃人員根據(jù)產(chǎn)品的穩(wěn)定情況由質(zhì)量策劃人員根據(jù)產(chǎn)品的穩(wěn)定情況 及過程能力等因素確定抽樣容量及頻次及過程能力等因素確定抽樣容量及頻次. . 注注: :關(guān)于關(guān)于gb2828-87gb2828-87的使用方法請詳見的使用方法請詳見 .1. 13

7、 u人工挑選取樣法人工挑選取樣法由于有人的主觀因素在起作由于有人的主觀因素在起作 用，不能正確反映整批產(chǎn)品的實際分布狀態(tài)；用，不能正確反映整批產(chǎn)品的實際分布狀態(tài)； u隨機抽樣隨機抽樣使構(gòu)成總體的每一個個體都以同等使構(gòu)成總體的每一個個體都以同等 概率出現(xiàn)在樣本中。概率出現(xiàn)在樣本中。 u所以在實際生產(chǎn)過程中一般都采用所以在實際生產(chǎn)過程中一般都采用隨機抽樣隨機抽樣的的 方法來抽取樣本。方法來抽取樣本。 14 （1 1）簡單隨機抽樣）簡單隨機抽樣 常用的簡單工具：常用的簡單工具： 隨機數(shù)表法（亂數(shù)表法）隨機數(shù)表法（亂數(shù)表法） 擲骰法（適用于生產(chǎn)現(xiàn)場）擲骰法（適用于生產(chǎn)現(xiàn)場） （2 2）周期系統(tǒng)抽樣）周

8、期系統(tǒng)抽樣 當對總體實行上述單純隨機抽樣有困難時當對總體實行上述單純隨機抽樣有困難時 （如連續(xù)作業(yè)時抽樣或產(chǎn)品為連續(xù)體時抽樣），（如連續(xù)作業(yè)時抽樣或產(chǎn)品為連續(xù)體時抽樣）， 可采用一定間隔進行抽取的抽樣方法?？刹捎靡欢ㄩg隔進行抽取的抽樣方法。 15 3 3、分層抽樣、分層抽樣 從一個可以分成不同子批（或稱作層）從一個可以分成不同子批（或稱作層） 的檢驗批中，按規(guī)定的比例從不同的層的檢驗批中，按規(guī)定的比例從不同的層 中抽取樣本。中抽取樣本。 egeg: :當不同班組、不同設備、不同環(huán)境生當不同班組、不同設備、不同環(huán)境生 產(chǎn)同一種產(chǎn)品時，由于條件的差別，產(chǎn)產(chǎn)同一種產(chǎn)品時，由于條件的差別，產(chǎn) 品質(zhì)量可

9、能有較大差異。這時，可采用品質(zhì)量可能有較大差異。這時，可采用 分層按比例隨機抽樣。分層按比例隨機抽樣。 16 、 、 u按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計劃如質(zhì)量計劃、進貨檢驗指、進貨檢驗指 導書、國家或行業(yè)標準等導書、國家或行業(yè)標準等) )實施檢驗實施檢驗; ; u做好記錄并保存好檢驗結(jié)果做好記錄并保存好檢驗結(jié)果; ; u做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識; ; u進行不合格品統(tǒng)計和控制進行不合格品統(tǒng)計和控制; ; u異常信息反饋異常信息反饋. . 17 、 u驗證質(zhì)保書驗證質(zhì)保書; ; u進貨檢驗和試驗進貨檢驗和試驗; ; u在供方處的驗證在供方處的驗證; ; u委外檢驗和試

10、驗委外檢驗和試驗. . 18 、 、主要職責主要職責 u按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計劃如質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書、作業(yè)指導書 等等) )實施檢驗實施檢驗; ; u做好記錄并保存好檢驗結(jié)果做好記錄并保存好檢驗結(jié)果; ; u做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識; ; u進行不合格品統(tǒng)計和控制進行不合格品統(tǒng)計和控制; ; u異常信息反饋異常信息反饋. . 19 2 2、過程檢驗的分類、過程檢驗的分類 u首首/ /末件檢驗末件檢驗; ; u作業(yè)員自檢作業(yè)員自檢; ; u檢驗員巡檢檢驗員巡檢; ; u轉(zhuǎn)序檢驗轉(zhuǎn)序檢驗. . 注注: :企業(yè)在質(zhì)量策劃時可根據(jù)產(chǎn)品、過程和人員企業(yè)在質(zhì)量策劃時可

11、根據(jù)產(chǎn)品、過程和人員 狀況進行選擇使用狀況進行選擇使用. . 20 3 3、三 原則 u不接受不合格品不接受不合格品; ; u不生產(chǎn)不合格品不生產(chǎn)不合格品; ; u不流轉(zhuǎn)不合格品不流轉(zhuǎn)不合格品. . 21 、 u按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計劃如質(zhì)量計劃、最終檢驗指、最終檢驗指 導書、國家或行業(yè)標準等導書、國家或行業(yè)標準等) )實施檢驗實施檢驗; ; u做好記錄并保存好檢驗結(jié)果做好記錄并保存好檢驗結(jié)果; ; u做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識; ; u進行不合格品統(tǒng)計和控制進行不合格品統(tǒng)計和控制; ; u異常信息反饋異常信息反饋. . 注注: :只有質(zhì)量計劃中規(guī)定的所有檢驗

12、項目都完成且合格之只有質(zhì)量計劃中規(guī)定的所有檢驗項目都完成且合格之 后后, ,產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫. . 22 、 、 u按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計劃如質(zhì)量計劃、出貨檢驗指、出貨檢驗指 導書導書) )實施檢驗實施檢驗; ; u做好記錄并保存好檢驗結(jié)果做好記錄并保存好檢驗結(jié)果; ; u做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識; ; u對不合格品進行登記、隔離并采取措施對不合格品進行登記、隔離并采取措施; ; u對采取措施的結(jié)果進行驗證對采取措施的結(jié)果進行驗證; ; u異常信息反饋異常信息反饋. . 23 、 u產(chǎn)品產(chǎn)品; ; u標識標識; ; u包裝包裝. . 24

13、 、 、 未滿足明示的未滿足明示的、習慣上隱含的或必須履行、習慣上隱含的或必須履行 的需求和期望的產(chǎn)品的需求和期望的產(chǎn)品. . 、不合格品的控制要求、不合格品的控制要求 u標識標識 u記錄記錄 u評審評審 u隔離隔離 u處置處置 25 、 u 返工返工; ; u 返修返修; ; u讓步接受讓步接受; ; u降級或改做它用降級或改做它用; ; u拒收或報廢拒收或報廢. . 26 、 、主要任務、主要任務: : u糾正和預防措施糾正和預防措施; ; u持續(xù)改進持續(xù)改進( (kvp);kvp); u優(yōu)先降低不合格品的計劃優(yōu)先降低不合格品的計劃; ; |質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 |測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)

14、分析( (msa);msa); |過程能力分析過程能力分析( (spc);spc); |產(chǎn)品功能展開產(chǎn)品功能展開( (qfd);qfd); |實驗設計實驗設計( (doe);doe); |測量誤差和數(shù)據(jù)處理測量誤差和數(shù)據(jù)處理; ; |可靠性分析可靠性分析. . 27 、糾正和預防措施糾正和預防措施; ; u不合格描述不合格描述; ; u不合格原因分析不合格原因分析( (可采用因果圖可采用因果圖、腦力激蕩、腦力激蕩 法等法等) ); ; u糾正措施糾正措施; ; u預防措施預防措施; ; u對采取措施的驗證對采取措施的驗證. . 28 、持續(xù)改進持續(xù)改進( (kvp)kvp) 3.1 3.1 持

15、續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標; ; 3.2 3.2 持續(xù)改進的主要內(nèi)容有持續(xù)改進的主要內(nèi)容有: : u質(zhì)量質(zhì)量 u價格價格 u服務服務 u供貨信譽供貨信譽 29 持續(xù)改進的項目可以是持續(xù)改進的項目可以是: : u減少返工減少返工/ /返修和報廢返修和報廢; ; u簡化流程簡化流程/ /優(yōu)化加工方法優(yōu)化加工方法; ; u減少故障停機時間減少故障停機時間; ; u縮短工裝縮短工裝/ /模具的更換時間模具的更換時間; ; u延長設備延長設備/ /模具的使用壽命模具的使用壽命; ; u降低能源消耗降低能源消耗; ; u優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍; ; u減少物料搬運時間減少物料搬運時間

16、; ; 30 、優(yōu)先降低不合格品的計劃優(yōu)先降低不合格品的計劃 方法方法: : u不合格品統(tǒng)計不合格品統(tǒng)計( (查檢表查檢表, ,不合格品登記表或缺不合格品登記表或缺 陷收集卡陷收集卡);); u分類及排序分類及排序( (排列圖排列圖);); u主要缺陷原因分析主要缺陷原因分析( (因果圖因果圖);); u識別缺陷主要原因識別缺陷主要原因( (因果圖因果圖);); u采取糾正預防措施采取糾正預防措施. . 31 gb2828-87逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表 （適用于連續(xù)批的檢查）檢驗程序：（適用于連續(xù)批的檢查）檢驗程序： 規(guī)定單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性（技術(shù)性能、技術(shù)規(guī)定單

17、位產(chǎn)品的質(zhì)量特性（技術(shù)性能、技術(shù) 指標、外觀等）指標、外觀等） 附錄附錄1 32 不合格的分類不合格的分類 按照實際需要，將不合格區(qū)分為按照實際需要，將不合格區(qū)分為a a、b b、c c三類。三類。 a a類：單位產(chǎn)品的類：單位產(chǎn)品的極重要質(zhì)量特性極重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，不符合規(guī)定， 或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴重不符合規(guī)定；或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴重不符合規(guī)定； b b類：單位產(chǎn)品的類：單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或不符合規(guī)定，或 單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴重不符合規(guī)定；單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴重不符合規(guī)定； c c類：單位產(chǎn)品的類：單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或不符

18、合規(guī)定，或 單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。 33 規(guī)定合格質(zhì)量水平（規(guī)定合格質(zhì)量水平（aqlaql） 即認為可以接受的連續(xù)提交檢查批即認為可以接受的連續(xù)提交檢查批 的過程平均上限值。的過程平均上限值。 合格質(zhì)量水平應在產(chǎn)品相應的質(zhì)量標合格質(zhì)量水平應在產(chǎn)品相應的質(zhì)量標 準中規(guī)定，有必要時，在定貨合同或協(xié)議準中規(guī)定，有必要時，在定貨合同或協(xié)議 中也應事先規(guī)定。對不同類型的質(zhì)量問題中也應事先規(guī)定。對不同類型的質(zhì)量問題 應規(guī)定不同的質(zhì)量水平。應規(guī)定不同的質(zhì)量水平。 34 規(guī)定檢查水平（用來決定批量與樣本量之間關(guān)系的等規(guī)定檢查水平（用來決定批量與樣本量之間關(guān)系的等

19、級。）級。） 表中給出了三個一般檢查水平表中給出了三個一般檢查水平i、ii、iii和四個特殊檢和四個特殊檢 查水平查水平s-1、s-2、s-3、s-4。號大樣本則大，判斷能力。號大樣本則大，判斷能力 強。強。 通常采用一般檢查水平通常采用一般檢查水平ii；當需要的判別能力比較低時，當需要的判別能力比較低時， 可用可用i，反之用，反之用iii。 特殊檢查水平僅適用于必須使用較小樣本，而且能夠特殊檢查水平僅適用于必須使用較小樣本，而且能夠 或必須允許較大的誤判風險時?；虮仨氃试S較大的誤判風險時。 原則上應按不合格的分類分別規(guī)定檢查水平，但必須原則上應按不合格的分類分別規(guī)定檢查水平，但必須 注意檢查

20、水平與合格質(zhì)量水平協(xié)調(diào)一致注意檢查水平與合格質(zhì)量水平協(xié)調(diào)一致. 35 檢查批的形成與提出檢查批的形成與提出 檢查批可以和投產(chǎn)批、銷售批、運輸批相同檢查批可以和投產(chǎn)批、銷售批、運輸批相同 或不相同；或不相同； 通常每個檢查批應由同型號、同等級、同種通常每個檢查批應由同型號、同等級、同種 類（尺寸、特性或分等），且生產(chǎn)條件和生類（尺寸、特性或分等），且生產(chǎn)條件和生 產(chǎn)時間基本相同的單位產(chǎn)品所組成；產(chǎn)時間基本相同的單位產(chǎn)品所組成； 批的組成、批量及提出和識別批的方式，可批的組成、批量及提出和識別批的方式，可 由供（訂）貨雙方協(xié)商確定。由供（訂）貨雙方協(xié)商確定。 36 規(guī)定規(guī)定 檢查嚴格度（寬嚴程度）

21、檢查嚴格度（寬嚴程度） 本標準規(guī)定有本標準規(guī)定有正常檢查、加嚴檢查和放寬檢正常檢查、加嚴檢查和放寬檢 查查三種不同程度的檢查嚴格度；三種不同程度的檢查嚴格度； 除非另有規(guī)定，在檢查開始時，應使用正常除非另有規(guī)定，在檢查開始時，應使用正常 檢查；檢查； 檢查嚴格度的調(diào)整按轉(zhuǎn)移規(guī)則進行。檢查嚴格度的調(diào)整按轉(zhuǎn)移規(guī)則進行。 37 38 選擇選擇 抽樣方案類型抽樣方案類型 根據(jù)比較各種不同類型對應抽樣方案的管理根據(jù)比較各種不同類型對應抽樣方案的管理 費用和平均樣本大小來決定采用一次、二次或費用和平均樣本大小來決定采用一次、二次或 五次抽樣方案中的一種；五次抽樣方案中的一種； 只要規(guī)定的合格質(zhì)量水平和檢查水平相同，只要規(guī)定的合格質(zhì)量水平和檢查水平相同， 不管使用哪一種類型所對應的抽樣方案進行檢不管使用哪一種類型所對應的抽樣方案進行檢 查，其對批質(zhì)量的判別力基本相同。查，其對批質(zhì)量的判別力基本相同。 39 檢索抽樣方案檢索抽樣方案 根據(jù)樣本大小字碼和合格質(zhì)量水平運用標準中根據(jù)樣本大小字碼和合格質(zhì)量水平運用標準中 給出的表檢索抽樣方案；給出的表檢索抽樣方案； 查表時應注意：查表時應注意： 當遇到