有關(guān)明年工作計(jì)劃四篇

1、有關(guān)明年工作計(jì)劃四篇明年工作計(jì)劃篇1一、貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革工作成立以院長為組長，三科主任為副組長，各科主任為成員的 醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組。按上級要求開展醫(yī)改工作。5月份實(shí)施國家基本藥 物制度并做好在崗不在編人員的免試及過渡考試審核工作，接著 做好機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置工作，組織好競聘資格過渡考試，競聘上崗和 人員分流及全員簽訂聘用合同等工作，力爭按上級的部署安排完 成醫(yī)改工作。二、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)公共衛(wèi)生工作1、居民健康檔案工作繼續(xù)加大力度，全體職工及村醫(yī)生全員 發(fā)動(dòng)，逐戶上門建檔，重點(diǎn)做好各類人群的建檔，管理工作，要 求十一月份前完成本項(xiàng)工作。2、傳染病防控工作：下半年著重防控手足口病、流行性腮腺 炎、

2、鉤體、狂犬病的傳染病防控工作，繼續(xù)加大艾滋病的宣傳力 度。3、計(jì)劃免疫、婦幼保健進(jìn)一步加強(qiáng)。三、醫(yī)療服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)中，因醫(yī)療綜合改革未完成，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員出 現(xiàn)情緒化影響醫(yī)療服務(wù)，工作有所下滑，下半年還要狠抓醫(yī)療質(zhì) 量，確保醫(yī)療安全，聯(lián)系醫(yī)院目前存在的問題和不足，深入開展 醫(yī)院改革，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，貫徹落實(shí)各類崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī) 章制度，使工作制度化、規(guī)范化，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為啟發(fā)性的 主題來抓。四、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室建設(shè)任務(wù)數(shù)10所，已全部落實(shí)土地，報(bào)上級 部門設(shè)計(jì)，已報(bào)批設(shè)計(jì)5所，將在下半年開始衛(wèi)生室建設(shè)將逐步 動(dòng)工興建。力爭按時(shí)按質(zhì)按量完成建設(shè)工作?？傊t(yī)

3、院的每一項(xiàng)工作都在有條不紊地進(jìn)行著，通過我院全 體干部職工的共同努力、各項(xiàng)工作會(huì)順利完成，我院各方面的發(fā) 展將更上一個(gè)新臺(tái)階。明年工作計(jì)劃篇2 ：初訪1、心理準(zhǔn)備針對此狀況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛 在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司 OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在 成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶與公司構(gòu)成的良 好合作關(guān)系、對公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已構(gòu)成的忠誠度，相 信透過自身對工作用心的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇 謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí)，能夠打動(dòng)客戶，贏得顧客的 好感和信賴，以至最終達(dá)成合

4、作意向。2、開場白在具體工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程 度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡 短、明了的開場說辭（開場白）。如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工 作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與 眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián) 合采購、OEM的強(qiáng)大優(yōu)勢，相信能夠滿足貴公司多樣化、不同層次 的辦公需要?！钡鹊龋高^培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，到達(dá)子正圓 腔、清晰、簡潔（統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范）的效果，并將開 場白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機(jī)會(huì)。在踏入客戶辦公

5、室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日 常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類工作人 員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理 文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前；待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn) 行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電 話、EMAIL聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向 所在公司后勤或采購部門引薦自己。4、初訪工具（產(chǎn)品目錄單、名片等）應(yīng)用在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注 明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一 方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀、簡潔、清晰），以區(qū) 別于一般推銷人員，另一方

6、面便于對方就自身需要進(jìn)行檢索，同 時(shí)也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同 時(shí)，也給了我們銷售人員進(jìn)行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解 的機(jī)會(huì)和時(shí)間。5、禮儀、著裝等穿戴整齊，微笑，應(yīng)對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身 良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。個(gè)性強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售 人員一齊進(jìn)行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng) 驗(yàn)，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出 正確評價(jià)、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導(dǎo)、推薦，對其成績 給予表彰、鼓勵(lì)等。二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化1、總結(jié)資料：總結(jié)資料應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大

7、小、辦公人員數(shù)量、辦公 用品使用狀況（包括使用品牌、數(shù)量等）等，這些都需要在初訪 時(shí)，透過有意識(shí)的觀察和在對方態(tài)度友善狀況下的詢問獲得。2、召開例會(huì)工作總結(jié)應(yīng)構(gòu)成每一天一次的例會(huì)制度（下午下班之前）， 例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先務(wù)必進(jìn)行自我總結(jié)，接下來，各銷 售人員務(wù)必對一天下來對每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過程進(jìn)行闡 述，對自身工作狀況進(jìn)行自評，如：(1) 獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達(dá)成；(2) 在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改 善；(3) 對統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開場白說辭和話術(shù)、 產(chǎn)品目錄等)透過當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要 糾正、改善或增強(qiáng)的地方

8、；(4) 是否需要采取新的工作方式。就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教 訓(xùn)，并構(gòu)成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、 批示。明年工作計(jì)劃篇3、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角 色.，包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶 服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目 標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù) 管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和 水平。2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持， 需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán) 隊(duì)，

9、需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度， 要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的 技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多 提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù) 營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方 位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一 通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形 象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量， 縮短服務(wù)到場時(shí)間。5、加

10、強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次 購買信心。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成 果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為 準(zhǔn)。7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外 部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月 度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、服務(wù)滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需 要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客 服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員

11、工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度; 客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶 的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對 客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的 信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)， 方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投 訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋 工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速

12、器、車架、 前減震、輪網(wǎng)焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整 理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng) 銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司 進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對公司新產(chǎn)品、新 技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的 售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后 問題。3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的 要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根 據(jù)經(jīng)銷商合同書相

13、關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。七、投訴管理在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并 詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按 照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事 件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值 的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對培 訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn) 品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡 回服務(wù)人

14、員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的 的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。明年工作計(jì)劃篇4 采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān) 系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo) 對我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈 努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以 下部署一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價(jià) 格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司 節(jié)約成本”的工作原則。二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利 用供方信貸期。三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費(fèi)用。四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做 大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。六、以遵循gsp為標(biāo)準(zhǔn)，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之 間的橋梁。七、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。八、貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占