呼叫中心安全管理制度

1、 呼叫中心安全管理制度 1、由于本行業(yè)的特殊性,為保證和維護(hù)*、*及用戶三方的利益，信雅達(dá)公司特制訂了信息安全管理制度。 2、為讓信息安全制度能在實(shí)際操作中起到有效約束和監(jiān)督的作用，公司在行政管理制度中還專門列出與該安全管理制度相適應(yīng)的考核制度配合落實(shí)。 第一章設(shè)備安全 第一條呼叫中心機(jī)房安全工作由呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理牽頭，落實(shí)到呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行管理，主管及以上管理人員監(jiān)督，要明確防火、防盜等安全責(zé)任，并落實(shí)到個(gè)人。 第二條機(jī)房現(xiàn)場管理人員應(yīng)對機(jī)房電源、電線、插座、插頭進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。 第三條機(jī)房須設(shè)置消防器材，如滅火器等，須有專人專管，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)其他員工

2、的消防安全知識(shí)。 第四條外呼人員應(yīng)在下班后對自己使用過的設(shè)備進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)存在隱患或問題應(yīng)及時(shí)排除，如不能解決應(yīng)立即通知機(jī)房管理人員。 第五條為保證機(jī)房內(nèi)環(huán)境整潔、防止電源短路，任何人不得攜帶食品及飲品進(jìn)入機(jī)房；嚴(yán)禁在單位吸煙，易燃易爆物品不能帶進(jìn)機(jī)房，做到安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)。 第五條機(jī)房每天工作結(jié)束后，管理人員應(yīng)將機(jī)房內(nèi)的總電源切斷，確保機(jī)房內(nèi)各用電設(shè)備不帶電，并進(jìn)行例行檢查后方可離開。 第六條機(jī)房內(nèi)須定期檢查所有門窗安全性及其防盜耐久度，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向綜合部報(bào)告。 第七條每天將上下班交接表填寫清楚。 第二章信息安全 第一條為保證公司的資料信息不被外來人員盜取及損壞，公司聘請有

3、專業(yè)安全保衛(wèi)人員對外來人員進(jìn)行管理，未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁外來人員入內(nèi)，如確因工作需要需入內(nèi)，必須填寫詳細(xì)來訪登記表及出示有效證件； 第二條機(jī)房外張貼外來人員請勿入內(nèi)的標(biāo)語，給外來到訪人員以警示； 第三條公司要求管理人員及員工在機(jī)房時(shí)，如遇陌生人到機(jī)房，需立即禮貌的將陌生人帶出機(jī)房再詢問陌生人到訪原因； 第四條除由公司安排的管理人員可帶公司客人到機(jī)房內(nèi)參觀外，公司員工不得將非工作人員帶入機(jī)房； 第六條公司設(shè)有休息室，可以供外來人員如應(yīng)聘人員面試等，以保證呼叫中心的正常生產(chǎn)運(yùn)作。 第七條機(jī)房所有電腦禁用主板USB設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)置BIOS密碼。如因工作需要使用，需提出申請，批準(zhǔn)后由電腦維護(hù)人員一人操

4、作，解除禁用后方可使用。杜絕外來磁盤、光盤、U盤、MP3、MP4帶入機(jī)房；機(jī)房所屬磁盤和光盤一經(jīng)借出或拿出，返還時(shí)必須先檢查有無病毒。 第八條辦公網(wǎng)郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)硬盤使用權(quán)限設(shè)置和密碼由專門的工作人員管理；公司電腦均要求設(shè)置密碼，重要的文件夾也同樣需設(shè)置相應(yīng)密碼。 第九條公司定期安排工作人員對各管理崗等重要資料進(jìn)行拷貝，以防止數(shù)據(jù)及其他信息丟失。 第十條采用誰主管，誰負(fù)責(zé)的管理方式，各類信息及密碼都由專人負(fù)責(zé)管理，將信息安全落實(shí)到專人。 第十一條員工上崗必須與單位簽定競業(yè)禁止協(xié)議書即保密協(xié)議書。員工必須嚴(yán)格按照競業(yè)禁止協(xié)議書來規(guī)范自己的行為，如由此造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。 第十二條員工安全保密制

5、度 1、不得泄露單位運(yùn)營狀況及各種統(tǒng)計(jì)資料； 2、不得泄露單位的相關(guān)作業(yè)流程和規(guī)章制度； 3、不得提前泄露單位在市場經(jīng)營策劃中的各種方案； 4、不得將客戶的相關(guān)資料向外泄露，員工須在每日下班前將工作中形成的便箋交由公司統(tǒng)一保存； 5、不得私自將資料的原始件和復(fù)印件帶出工作現(xiàn)場，員工離職后，需交還公司一切相關(guān)資料； 6、不得隨意修改客戶資料。 第十三條每個(gè)工號(hào)都應(yīng)由工號(hào)管理人員妥善保管，工號(hào)只可用于公司正常的業(yè)務(wù)使用。如有特殊情況需要特殊辦理業(yè)務(wù)，須向上級(jí)申請，批準(zhǔn)后才可使用。 第十四條辭職員工在現(xiàn)場管理人員處歸還的物品包括：一切記錄著單位秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、信件、傳真、磁帶

6、、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體。 第三章工號(hào)管理 第一條員工工號(hào)由外呼人員各自保管，不得外借或互換，不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無關(guān)的事，不得泄露外呼系統(tǒng)顯示的用戶資料。 第一條管理人員工號(hào)由對應(yīng)的管理人員各自保管，不得外借或互換，不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無關(guān)的事，涉及權(quán)限的外呼工號(hào)統(tǒng)一歸口到呼叫中心經(jīng)理，如各部門有特殊需求需通過請示方能使用。 第四章系統(tǒng)管理 第一條申請接入的員工，經(jīng)部門主管審核，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由系統(tǒng)維護(hù)部開放相應(yīng)權(quán)限。 第二條公司計(jì)算機(jī)的IP地址由維護(hù)部統(tǒng)一規(guī)劃，員工不得擅自更改其IP地址，更不得惡意占用他人的地址。 第三條嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上傳播非工作的內(nèi)容（如在網(wǎng)絡(luò)上散布、傳播謠言及任何不利于公司的消息等）。 第四條有使用權(quán)限的員工使用電子郵件時(shí)，不能打開未知附件。對于陌生的電子郵件，請予直接刪除。 第五條為了信息安全或其他特別的原因，維護(hù)部有權(quán)隨時(shí)關(guān)閉Internet網(wǎng)，或者直接關(guān)閉