企業(yè)需要怎樣的員工

1、0 職業(yè)人職業(yè)人 企業(yè)需要怎樣的員工 主講：曾祥文主講：曾祥文 目錄目錄 員工的分類 企業(yè)需要的合格員工 企業(yè)需要的卓越員工 卓越員工的12項(xiàng)修煉 美國科特勒咨詢集團(tuán) kotler marketing group inc. 網(wǎng)址(website)： 員工的分類 按照績效分類員工按照績效分類員工 分類心態(tài)能力 負(fù)效益員工對公司、對社會(huì)、 對他人不滿，唯恐天下不亂 沒有本事，或僅僅有敗事有 余的本事 零效益員工消極技能差、精力差- 合格員工職業(yè)心：跟著制度走，跟著崗位陶 秋走 足以勝任工作 優(yōu)秀員工事業(yè)心，積極、主動(dòng)創(chuàng)造性工作 美國科特勒咨詢集團(tuán) kotler marketing group in

2、c. 網(wǎng)址(website)： 達(dá)到基本要求-合格員工 合格模型合格模型 意愿 能力 基本要求基本要求 意愿：按制度辦事、履行職責(zé)；干該干的事、說該說的話 ，不干不該干的事、不說不該說的話；對自己負(fù)責(zé)，對工 作敬業(yè) 能力：能夠履行崗位說明書所規(guī)定的工作 中國企業(yè)普遍的員工現(xiàn)狀中國企業(yè)普遍的員工現(xiàn)狀 針對中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問題，經(jīng)過對二百多家“正?；钪?”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 =破壞性的做 10的人正在等待著什么 = 不想做。 20的人正在為增加庫存而工作 = “蠻做”、“盲做”、“糊做”。 10%的人由于沒有對公司

3、做出貢獻(xiàn) = 在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。 40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 = 想做，而不會(huì)做。 只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 = 做不好，做事不到位。 外國老板評論各國員工外國老板評論各國員工 第一種第一種:把工作當(dāng)把工作當(dāng)榮幸榮幸- 這種觀念以美國人為代表這種觀念以美國人為代表 第二種第二種:把工作當(dāng)把工作當(dāng)榮耀榮耀- 這種觀念以日本人為代表這種觀念以日本人為代表 第三種第三種:把工作當(dāng)把工作當(dāng)奴役奴役- 這種觀念以中國人為代表這種觀念以中國人為代表 基于人的基本定義基于人的基本定義-天職天職 calling的另外一個(gè)翻譯是“天職” 崗位人天生就該履行崗位所規(guī)定的職責(zé)，不可越過

4、“職業(yè) 底線” 傳統(tǒng)文化把“不辱使命”作為執(zhí)行者的基本要求；否則就 是“尸位素餐”、“在其位不謀其政” 天職觀念的起源天職觀念的起源 起源于中國 17世紀(jì)意大利文藝復(fù)興之初，為了打擊封建神權(quán)文化，建立基于“ 職業(yè)道德”“社會(huì)契約”等有利于企業(yè)的社會(huì)文化，思想家們普遍 美化中國文化，介紹了大量的中國相關(guān)作品 其中，對西方雇主員工關(guān)系影響最大的是元代戲劇趙氏孤兒 拿人錢財(cái)給人消災(zāi)、知恩圖報(bào)等理念也廣為流行 趙氏孤兒史實(shí)趙氏孤兒史實(shí) 晉景公年間，屠岸賈殺掉趙家全家老小。孕婦趙朔妻漏網(wǎng)。趙朔門客公孫杵臼、 好友程嬰聚到了一起商議。程嬰說：“趙朔之妻正在懷孕，若生男，就撫養(yǎng)成人 報(bào)仇，若生女，我就以死報(bào)

5、答趙氏。”趙妻生男。屠岸賈搜索。公孫杵臼問：“ 育孤與死孰易？”程嬰答：“死易，育孤難?！惫珜O杵臼：“趙君生前待你最好 ，你做最難。我死吧！”程嬰以自己兒子調(diào)包，“出賣”公孫杵臼和自己的嬰兒 。杵臼當(dāng)眾大罵程嬰，程嬰眼睜睜地看著親生兒子和好友公孫杵臼死在亂刀之下 。 程嬰身負(fù)“忘恩負(fù)義，出賣朋友，殘害忠良”之名，偷出趙氏孤兒隱居15年，在 朝臣韓厥幫助下滅掉屠岸賈。 趙氏冤情、程嬰忠義、公孫杵臼忠烈，大白于天下。程嬰十?dāng)?shù)年積聚的喪子之痛 ，喪君之痛，喪友之痛一并襲上心頭，自刎而死，趙武為此服孝三年 西方的解讀西方的解讀 年,法國傳教士馬若瑟譯成法文, 年登 載于中華帝國全志 英譯本、德譯本、俄

6、譯本相繼出現(xiàn), 劇情迅速傳遍歐洲 歐洲文學(xué)巨匠、啟蒙思想家伏爾泰 年改編為大 型五幕歷史劇 中國孤兒 中國人職業(yè)底線的失落中國人職業(yè)底線的失落 日本人繼承漢唐文化的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)了儒家文化的職業(yè)道德；其中的 武士道當(dāng)然要批判，但敬業(yè)、負(fù)責(zé)、面對責(zé)任的精神，在外受傷后 面舔干血跡才回家的自尊，還是有道理的 漢唐的將軍，日本的武士，都盛行以自殺來應(yīng)對無法履職 宋皇室自私，明朝知識分子理想破滅、走向頹廢，以及一系列變故 ，傳統(tǒng)職業(yè)道德在中國本土喪失 職業(yè)底線的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理職業(yè)底線的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)：任何資源都是稀缺的；公司創(chuàng)造一個(gè)工作崗 位，就是創(chuàng)造一個(gè)生存機(jī)會(huì)；不能認(rèn)真對待這個(gè)機(jī)會(huì)，就 是浪費(fèi)人類

7、的生存資源- 管子：一夫不耕、或受之饑、一女不織、或受之寒- 職業(yè)底線的法學(xué)原理職業(yè)底線的法學(xué)原理 崗位說明書是合同中的“要約”；接受崗位，就意味 著接受企業(yè)的要約，就意味著你愿意做出相應(yīng)的承諾 就業(yè)之后就不能說“我最多不拿這份工資”（上崗之前可 以說）；因?yàn)椋邮芰似跫s，就得承擔(dān)違約責(zé)任 正如作戰(zhàn)中的某只軍隊(duì)臨時(shí)違約、給協(xié)同部隊(duì)造成損失， 不能說“最多我不要這份軍餉” 不健康的職業(yè)心態(tài)不健康的職業(yè)心態(tài) 忽視天職 （1）惰性：無所事事、得過且過、不思進(jìn)取、碌碌無為 （2）自我中心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差 （3）見利忘義，損公肥私 不健康的職業(yè)心態(tài)不健康的職業(yè)心態(tài) 缺乏契約精神 （1）不愿意遵守崗位說明書規(guī)

8、定的職責(zé)與薪酬，抱怨 企業(yè)福利、待遇、工資等； （2）遇事推諉，喜歡找借口推卸責(zé)任，為不履行職責(zé)尋找 客觀原因 “不合格不合格”的基本能力的基本能力 判斷能力：崗位說明書規(guī)定了你的服務(wù)對象，服務(wù)重 點(diǎn)；不要因?yàn)閭€(gè)人交情或其他因素，迷失工作重點(diǎn) 自我管理能力：時(shí)間管理，工作的計(jì)劃性 業(yè)務(wù)技能不足：相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、信息不足；辦事能力不足；個(gè) 性與崗位要求不合 合格員工的兩個(gè)心態(tài)合格員工的兩個(gè)心態(tài) 契約精神：遵守企業(yè)規(guī)則，忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)作同 事，善待顧客，融入團(tuán)隊(duì) 天職精神：多找方法、少找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；維護(hù)企 業(yè)形象 合格員工的合格員工的4個(gè)能力個(gè)能力 解決問題的能力：勝任本職工作，遇到問題

9、即使不能解決 ，也至少知道找誰、以怎樣的流程來解決 學(xué)習(xí)能力：記錄信息，積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)技巧- 合作能力：懂得對伙伴、對客戶的理解、欣賞，用其所長 自我管理能力：時(shí)間管理、財(cái)務(wù)管理，不良嗜好的克制能 力 美國科特勒咨詢集團(tuán) kotler marketing group inc. 網(wǎng)址(website)： 企業(yè)需要的卓越員工 卓越員工三要素卓越員工三要素 資源 意愿 能力 意愿意愿 人生定位：不僅僅要把工作當(dāng)作職業(yè)，更當(dāng)作一份事業(yè)，站 在事業(yè)的高度來評價(jià)公司現(xiàn)在能夠給自己什么、公司事業(yè)發(fā) 展之后能給自己帶來什么：薪酬可能只是不太重要的一部分 ；技能、品牌、人脈-也許更重要 站在公司、自身事業(yè)的高度

10、，規(guī)劃自己的工作、學(xué)習(xí)、上進(jìn) ，把公司的事業(yè)與的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，以自己的奉獻(xiàn) 換取公司的整體回報(bào) 意愿意愿 自我管理：個(gè)人品牌形象管理（儀表，談吐，非權(quán)力的影 響力，品德層面的口碑，辦事風(fēng)格，待人接物價(jià)值觀，等 ）；工作效率管理； 卓越員工能夠不局限于公司績效制度，而從公司事業(yè)、自 身事業(yè)的角度，主動(dòng)地、積極低努力完成任務(wù)、積累品牌 資源，注重細(xì)節(jié)、精益求精，把困難當(dāng)機(jī)遇、不找借口推 諉責(zé)任 能力能力 創(chuàng)造力：幾乎所有崗位都有創(chuàng)新空間，如辦公用品采購鏈 ，經(jīng)銷商調(diào)整，促銷方案創(chuàng)意等；創(chuàng)新力來自于用心觀察 、勤于思考 創(chuàng)造力始終是企業(yè)的核心；公司的政策、制度，期待卓越 員工的“創(chuàng)造性執(zhí)行”

11、 越來越多的創(chuàng)意來自員工，而不是管理者；所以，企業(yè)期 待卓越員工貢獻(xiàn)“創(chuàng)造性破壞”的意見 能力能力 學(xué)習(xí)能力：包括個(gè)人學(xué)習(xí)能力、知識吸收能力、知識傳播能力和合 作學(xué)習(xí)能力、 個(gè)人學(xué)習(xí)：業(yè)務(wù)信息搜集整理，信息反饋、自我批評，經(jīng)驗(yàn)積累， 技巧提高 知識吸收：企業(yè)管理、消費(fèi)者購買行為、營銷，等等，都已經(jīng)成為 專業(yè)性、系統(tǒng)性的學(xué)科，對工作、都個(gè)人成長都開卷有益 交流：經(jīng)常與同事、與客戶進(jìn)行知識交流、信息交流、經(jīng)驗(yàn)分享 合作學(xué)習(xí)：知識交流、工作問題討論、爭論中產(chǎn)生策略創(chuàng)意，共同 提高 能力能力 合作能力：選擇合作伙伴、配置人力資源、組建有戰(zhàn)斗力 的部門或項(xiàng)目組；團(tuán)隊(duì)、客戶、供應(yīng)鏈等的溝通、說服； 人格魅

12、力、個(gè)人品牌形象、影響力、號召力 能力能力 執(zhí)行能力：將公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)解碼成可以操作的事項(xiàng) ，科學(xué)分解，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)；緊盯過程；誠實(shí)總結(jié)； 能力能力 創(chuàng)新合作對象、合作模式的能力 評價(jià)、再評價(jià)資源價(jià)值，發(fā)現(xiàn)資源配置中的機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào) 整資源配置；以合作伙伴創(chuàng)新、合作模式創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè) 、團(tuán)隊(duì)、部門、個(gè)人的競爭能力 資源資源 客戶資源：卓越員工善于積累資源；不是透支公司資源、 突破公司政策，而是善用公司品牌、個(gè)人品牌，建立對客 戶（經(jīng)銷商、團(tuán)購客戶、終端等）的個(gè)人威望； 資源資源 始終以公司為中心來評價(jià)合作伙伴（供應(yīng)商、下屬、潛在 員工、潛在投資者等），發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值，不斷豐富個(gè)人與 企業(yè)的資源，創(chuàng)造、創(chuàng)新企業(yè)與個(gè)人成長的機(jī)會(huì)平臺，與 企業(yè)共命運(yùn)、