常規(guī)企業(yè)一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程表

1、表65常規(guī)企業(yè)一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程表課r程內(nèi)容訓(xùn)練對象甘日*線現(xiàn)代市場營銷與全面優(yōu)質(zhì)滿您服務(wù)YY名牌戰(zhàn)略與月艮務(wù)YY服務(wù)營銷與公關(guān)禮儀YY內(nèi) 部市場與內(nèi)部市場滿您服務(wù)YY如何實(shí)施顧客滿怠調(diào)查YY如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊伍YY如何預(yù)防和處理顧客抱怨YY顧客類型、心理與人際關(guān)系應(yīng)對YY服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù)YY服務(wù)人員的信函藝術(shù)YY服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù)YY服務(wù)人員言行的自 我管理YY表66項目銷售人員培訓(xùn)計劃表曰期時間師資*月*日9:00-9:10一、致詞9:10-9:40二、銷售部工作流程及行為規(guī)范1. 銷售人員行為準(zhǔn)則2. 銷售部內(nèi)部分工3. 接待、簽約流程4. 銷控及款銷售部行為準(zhǔn)則銷

2、售部架構(gòu)及崗位職責(zé)簽約流程9:50-11:50三、關(guān)于項目的推廣1. 規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容及特點(diǎn)，包括景 觀、立面、 建筑組團(tuán)、容積率等2. 平面設(shè)計內(nèi)容及特點(diǎn)，包括總戶 數(shù). ，皂建筑而積、，電單元數(shù)、單 套面積、 戶內(nèi)面積組合.戶型優(yōu)缺點(diǎn).而寬. 層咼等總平面戶型圖、景觀及效果圉14:00-17:303. 項目的優(yōu)劣分析；4. 營銷策略，包括價格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、手段。優(yōu)劣勢分析表、價目表、付款方式銷控表、平面 設(shè)計:四、競爭對手優(yōu)劣勢分析競爭樓盤調(diào)查表五、工程知識*月*日9:00-10:00六、物業(yè)管理包括公司簡介、管理架構(gòu)、管理公約解釋等10:10-11:50七、銷售人員須知1、

3、辦理按揭及計算2、入住程序及費(fèi)用辦理按揭所需資料一覽表， 利率計莓表及入住費(fèi)用表14: 00-14:o03合同說明4相關(guān)法律文件15: 0015:50八、銷售技巧1. 電話接聽技巧2. 推介產(chǎn)品技巧3. 銷售談判及成交技巧16: 00-16:304. 所需填寫的各類表格5. 銷售手冊16：10-17:30九、某某市房地產(chǎn)鹽走勢及某某集團(tuán)發(fā)展策 略夕卜請或討論*月*日9: 00-17: 30十、市調(diào)競爭樓盤調(diào)查表總經(jīng)理說明：1、培訓(xùn)對象包括售樓處全體銷售人員和其他處室有關(guān)人員；2、本次培訓(xùn)將安排考核和市調(diào)，凡考核不及格者暫停其工作工作本專樓推顧訪訪內(nèi)容公業(yè)盤客問問1司推知基應(yīng)時計的識占八用機(jī)劃1

4、營員資的的1業(yè)的料選制姓名方心卡擇疋. 1針情制1 1作購買心理的七個階應(yīng)促付成顧客售反的對方V.法見標(biāo) 準(zhǔn) 推 釧 語勺去信用調(diào)查的方，去收處備款理注的顧方客法抱怨方勺去表68項目理解表類另!J內(nèi)容項目地理位置小區(qū)規(guī)劃工程式進(jìn)度付款方式物業(yè)管理價格面積父通萬面優(yōu)勢分析劣勢分析冋區(qū)樓盤比較表69銷售人員成績與教育程度關(guān)系表教育程度成績優(yōu)良人數(shù)成果惡劣人數(shù)總銷售人數(shù)成果優(yōu)良人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比(%)中學(xué)畢業(yè)及以下中學(xué)畢業(yè)彳大專畢業(yè)本科畢業(yè)研究生畢業(yè)表70實(shí)地訓(xùn)練預(yù)定表方勺去表71不同銷售業(yè)務(wù)的需人才標(biāo)準(zhǔn)工作職務(wù)經(jīng)歷客戶關(guān)系樓盤知識工作壓力及挑戰(zhàn)年資年紀(jì)巡回協(xié)助D密切中等穩(wěn)定小、體力強(qiáng)技術(shù)性中等、

5、高教育密切專業(yè)訓(xùn)練技術(shù)競爭強(qiáng)中等同業(yè)老成練達(dá)能建交情不遂T要輕、固定性大新業(yè)務(wù)成熟r未叱密切有勤勞性及說服力高.受拒絕挫折感大不限定表72銷售人員態(tài)度能力評估指標(biāo)表項目特性怠義評價等級積極性面臨新事物、難題時齊邑夠進(jìn)取地加以處理協(xié)調(diào)性為加強(qiáng)團(tuán)體默契，加強(qiáng)士氣.不以自我為中場旨與人合作慎重性有計劃地進(jìn)行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉若責(zé)任感認(rèn)識自己在團(tuán)體中所扮演的瑋色，表里如一，熱誠地完成工作自我借賴性在人群中不膽小，能保持自信以應(yīng)付工作領(lǐng)導(dǎo)性能領(lǐng)導(dǎo)別人，影響別人，令人相隨，待人不消極，不屈從共感性角邑體諒別人丿情且在丿您上牙口對方契合活販性有充沛的體力，積極地、活潑地?zé)嶂杂诠ぷ鞒志眯杂谐掷m(xù)工作的傾向，

6、不中途而廢，有骨氣及韌性思考性對事能深思熟慮感情穩(wěn)定性心情豁達(dá)，處事冷靜，不立即把喜怒哀樂顯露于言表順從性能以謙虛的態(tài)度贊揚(yáng)、接納優(yōu)越者、權(quán)威者自主性能獨(dú)立地判斷，有計劃地處理工作表75銷售人員訓(xùn)練需求調(diào)查表項次培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式預(yù)定時間參加人員登記1234年度：部門:填報日期：年月 日批準(zhǔn)：審核：制表:說明：1、由 培訓(xùn)部門依年度進(jìn)行調(diào)查；2、調(diào)查出來的項目再作為年度計劃的依據(jù)；表76銷售一空人員訓(xùn)練需求調(diào)查表年度：部門:編號時間培訓(xùn)單位培訓(xùn)者要求掌握內(nèi)容填報日期：年月曰說明：1、正式上崗前之培訓(xùn)計劃；2、總時間一周至一個月不等；表77新員工培訓(xùn)登記表培訓(xùn)編號：培訓(xùn)部門：培訓(xùn)名稱培訓(xùn)時

7、間自至培訓(xùn)課程、時數(shù)及負(fù)責(zé)人課程培訓(xùn)時間負(fù)責(zé)人起it時間課程培訓(xùn)時間負(fù)責(zé)人起訖時間參加人員：共人，毛單如下：單位職務(wù)姓名單位職務(wù)姓名單位職務(wù)姓名單位職務(wù)姓名費(fèi)用預(yù)算：每人分?jǐn)傎M(fèi)用說明：1、此培訓(xùn)計劃可作年度或季度使用；2、由培訓(xùn)部門提出；表78員工個人培訓(xùn)記錄姓名工號入廠時間出生年月職位部門職稱履歷日期職稱學(xué)歷編日期學(xué)歷專業(yè)學(xué)校1234外部培訕1編日期職稱/資格/證書/內(nèi)容時數(shù)發(fā)證機(jī)構(gòu)1234內(nèi)部培訓(xùn)編號日期培訓(xùn)內(nèi)容時數(shù)評語1234備注說明：1、將員工每個人的培訓(xùn)記錄建立檔案；2、可作為晉升或調(diào)整職位的評估條件；表79新員工培訓(xùn)成績評核表姓名專長學(xué)歷培訓(xùn)時間培訓(xùn)項目培訓(xùn)部門TH一、新進(jìn)人員對所

8、施予培訓(xùn)工作項目了解程度如何優(yōu)可差二、對新進(jìn)人員專門知識（包括樓盤知識、售樓技巧）評核優(yōu)可差三.新進(jìn)人員對各項規(guī)章制度了解情況優(yōu)可差四、新進(jìn)人員提出改善您見評核優(yōu)可差五、分析新進(jìn)人員工作專長，判斷其適合工作為訶，列舉理由說明六、輔導(dǎo)人員評語總經(jīng)理：經(jīng)理：評核員:說明：1、由培訓(xùn)指導(dǎo)人員評核；2、評核結(jié)果呈報主管并向人事部門備案 表80員工培訓(xùn)考核表日期地點(diǎn)匚內(nèi)訓(xùn)口夕卜訕1課r程內(nèi)容時數(shù)講師應(yīng)參加人數(shù)人實(shí)參加人數(shù)人姓名出勤狀況發(fā)問次數(shù)考試成績備注總經(jīng)理：經(jīng)理：評核員:說明：1、本表由負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門填寫；2、呈報總經(jīng)理；表81在職訓(xùn)練計劃序號課r程名稱講師來源時數(shù)預(yù)定月份培訓(xùn)對象經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注內(nèi)外合計

9、說明：1、培訓(xùn)瞥F門制定全年之廠內(nèi)培訓(xùn)計劃；2、企業(yè)應(yīng)編列培訓(xùn)預(yù)慕；表82在職訓(xùn)練費(fèi)用申請表課r程名稱日期地點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算:1.教材：元/本*本二元2.講師鐘點(diǎn)費(fèi)：元/本*本二元3.講師交通費(fèi)：元4.講師住宿費(fèi)：元/日*日二元5.講師伙食費(fèi)：元6.其他費(fèi)用：元合計費(fèi)用：元預(yù)支費(fèi)用：元參加人員名單（計人）八門職稱姓名備注說明：1、本表適用于內(nèi)訓(xùn)用；2、由培訓(xùn)部（或培訓(xùn)部門）申請；現(xiàn)場實(shí)習(xí)日報表工作事項工作內(nèi)容扌旨導(dǎo)者本日，得和感想：說明：1本表適用于新進(jìn)售樓員實(shí)習(xí)記錄;2每日呈交主管審閱；表84參加外部培訓(xùn)申請表部門職稱姓名課程名稱：講習(xí)費(fèi)元交通費(fèi)元住宿費(fèi)元主辦單位：膳貸費(fèi)元雜費(fèi)元地點(diǎn)：元元時間：元合計元課程摘要備注總經(jīng)理：主管：制表:表85訓(xùn)練班學(xué)員反饋表總經(jīng)理：i黑程結(jié)束后您如訶用在您的工作上:經(jīng)理:評核員:姓名部門時間i栗程講師地點(diǎn)征詢怠見：1、本果程