服裝督導工作細則(20201209094213)

1、督導工作細則工作進程工作細則重點跟進平常工作（在 辦公室）1明確A/B/C類別客戶，對每類客戶必須進行每周 一次的電話溝通，交流銷售、庫存、營業(yè)員管理 及其他須公司協(xié)助事宜；并做客戶溝通記錄2、每周二和公司客服進行一次正式交流每個客戶 的周報表各項數(shù)據(jù)；當周重點客戶須增加進行非 正式交流；3、每周六工作總結(jié)匯報下周工作計劃向區(qū)域經(jīng)理和代 理商做文字匯報；重點難點問題請示報告，商討解 決；4、每月時間安排，10-15天左右在辦公室，電話溝通 客戶，解決客戶經(jīng)營中的問題、了解相尖數(shù)據(jù)；和 公司經(jīng)理代理商老板交流客戶實時情況細節(jié) 或其他 重大冋題；另外為出差時間；1、對A、B+類客戶重點跟進，做到每

2、周有電話 溝通；每月巡店一次； 目刖河南地區(qū)此類客 戶為56家；2、每周正式工作匯報和非正式電話交流出差工作1、出差工作期須客戶溝通計劃保持和客戶的聯(lián) 系頻率；A/班客戶每周電話溝通一次，C類客戶 每月溝通一次；（A/B +類客戶定于每周星期二統(tǒng) 一溝通交流，C類客戶定于每月最后一天溝通交 流）2、出差期間工作周報總結(jié)須如常上交；重點難點問 題及時電話溝通請示；3、到訪客戶店鋪前可電話預約也可隨機檢杳；到訪 店鋪刖應準備好相尖表格，巡店表、整改表、客戶 檔案等；明確巡店流程；4、周總結(jié)匯報須包括到訪店鋪的情況、銷售數(shù)據(jù)現(xiàn)有 庫存等；1、出差期間客戶電話溝通；2、巡店表格的規(guī)范，起到既定作用；巡

3、店工作流程 （老店鋪）第一步：根據(jù)店鋪綜合評分表的內(nèi)容，檢杳店鋪。具體內(nèi)容詳見檢杳表，重點對店外櫥窗的衛(wèi)生及模特的搭配；店內(nèi)的陳列和衛(wèi)生；展示柜層板流水臺展示面的擺設和展示；促銷活動的促銷海報及期刊的擺放，員工的形象服務；賣場營運流程；執(zhí)行力度方面；店鋪培訓方面等進仃了綜合檢杳。邊檢杳邊記錄檢杳中發(fā)現(xiàn)的冋題，檢杳要具體、仔細，具體到每一處 細節(jié)。第二步：對店鋪人員分層次進行溝通。先與新員工進行溝通，溝通內(nèi)容為：1了解基本情況：個人的基本情況了解、來店的時間、之前的工作經(jīng)歷、上班的感受、與其他店的區(qū)別、個人的想法、目標、工作動力、來店鋪有沒有接受培訓、通過上班學到了什么、感覺店鋪存在什么冋題、如

4、果讓自己解決會怎么解決、從店鋪人員身上學到了什么等2 有針對性的溝通：在邊溝通的過程中，邊發(fā)現(xiàn)員工的面部表情及行為舉止，然后解終端店鋪巡店工作內(nèi)容一、第二代形象店鋪：1、審核店鋪位置、面積是否符合公司要求及發(fā)展需求；2、 審查終端店鋪裝修效果：門頭、標志、貨架布局、形象墻、 KT版、噴畫等是否符合標準；3、 審查終端店鋪操作是否存在違約情況：摻雜非本品牌商品、賣場混亂、亂打折等行為；4、與導購進行溝通：管理、銷售技巧、學習情況、個人情況；有針對性的店 鋪巡店流程5、與老板進行溝通：店鋪的優(yōu)劣、需要哪些方面幫助；6、調(diào)整店鋪不合適布局；7、進行陳列：先分區(qū)男女，再陳列，讓店長店員觀摩；8、培訓：

5、有針對性；9、發(fā)出書面整改通知和提升方案，請加盟商簽字；一、老形象店鋪：1、審核店鋪位置、面積是否符合公司要求及發(fā)展需求；2、說服其更新形象；3、針對不需要立刻換形象的店鋪做以下規(guī)范：A、調(diào)整布局，使該店鋪更貼近專賣店；B、利用現(xiàn)在貨架進行形象整改調(diào)整；C、提出陳列要求；D提出人員要求；E、為經(jīng)銷商規(guī)劃發(fā)展方向；F、限期更新形象或者更換店鋪；新店開業(yè)工作流程加盟商和導購集中進行“果果店鋪營運手冊”的培訓，主要包括以下幾個重點內(nèi)容；（培訓資料另行準備）第一步；開業(yè)前的培訓1、 公司簡介、品牌介紹、品X卑定位、市場發(fā)展網(wǎng)絡等；2、店鋪陳列和貨品陳列培訓；3、導購心態(tài)和銷售技巧培訓；4、店鋪日常管理

6、和貨品管理培訓；5、計算收支平衡點和盈利點，涉及訂貨上貨計劃；6、跟進當?shù)貙嵉厍闆r幫助加盟商制定營業(yè)人員管理激勵制度；第二步；店鋪陳列1、集中店鋪所有導購人員，集中分配任務；2、 自己動手組裝貨架和陳列貨品同時，讓店長、導購觀摩并開始動手陳列；更多的任務是指導和調(diào)整；避免自己一味動手陳列，導購不得工作要領，站在一旁。第二步；開業(yè)前和老板應提前溝通做好開業(yè)計劃和銷售方案1、女口，印發(fā)宣傳彩頁，鬧市店門口集中發(fā)放；附近高等學校優(yōu)惠券發(fā)放；2、優(yōu)惠券形式多種形式規(guī)格；3、如有條件可組織小型演藝活動，如街舞、走秀等；4、開業(yè)前準備一些小禮品、贈品配合宣傳活動等；督導所用報表 及報告針對店鋪：1、巡店表

7、；2、整改表；針對代理商和區(qū)域經(jīng)理：3、巡店報告、4、周總結(jié)和計劃；5、客戶檔案表；（巡店報告和 周總結(jié)計劃一式兩份，代理商和區(qū)域經(jīng)理處各一份）督導工作紀律工作紀律：1誠實守信,對工作認真負責；出差過程中按正常作息時間工作；2、不為難客戶，用科學方法及時解決客戶實際問題；3、不收受客戶禮品、酒食；如客戶執(zhí)意邀約吃便飯；4、 對加盟客戶沒有親疏之分，對加盟商不隨意議論其他加盟商好壞；和每個加盟商既是朋友 尖示又保持疋距離5、對公司發(fā)展和政策，該說的說不該說的要慎言；6、對棘手問題和能力范圍外問題及時請不匯報上級；反饋加盟商實時心態(tài)和生意的變化督導提升培養(yǎng)計劃督導自我提升計劃：1區(qū)域經(jīng)理實時溝通引導，傳幫帶；工作方法、溝通技巧、專業(yè)知識；2、督導自身提升計劃；讀服裝店鋪營運管理方面書籍、導購工作指導書籍、店鋪陳列書籍、店務 培訓書籍等。平時上網(wǎng)多搜集服裝經(jīng)營管理、督導工作管理、導購管理方面的資料；下載后主動 學習；3、 平時逛街走訪市場多收集服裝市場、 經(jīng)營管理、店鋪運作、導購管理方面積極有效的信息； 豐富自己知識含量，經(jīng)加工后變成自己的工作方法；4、 平時多認識多溝通服裝界精英，