客服接待員的個人述職報告

1、僅供參考客服接待員的個人述職報告日期：姓名：單位：_第1頁共6頁僅供參考客服接待員的個人述職報告各位領導、同事：你們好 ! 我叫 YJBYS，于 xx 年 11 月 25 日進入 xx 物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。xx 年 7 月 27 日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位思想認識到位，工作到位，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3 個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式， 要求接

2、待業(yè)主時必須全程站立式服務 ;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實 ; 各種資料的收集、整理歸檔 ; 對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議 ; 接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起 ; 協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案， 在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題， ( 如：您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見 ) 并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理， 為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員

3、親自上門收費， xx 山水華庭已于 11 月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成 12 萬元。當然這不是我個人第2頁共 6頁僅供參考的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電

4、，我們都給予滿意回復 ; 業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要， 通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個

5、小時或者開上幾個小時的會， 你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。二、交房工作的順利進行：第3頁共 6頁僅供參考交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。 確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主， 在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間， 對二期業(yè)主們的問題進行匯總， 總結交房工作中的利弊以便日后有

6、目的的對新人進行培訓， 也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議， 我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。 除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期， 我通過不斷學習和積累， 在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務宗旨家的感受，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力 ! 以上是我對